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公共关系日常实务礼仪
1. 沟通礼仪，在公共关系工作中，良好的沟通礼仪至关重要。
包括倾听他人、尊重对方意见、表达清晰、避免使用粗鲁或冒犯性
语言等。
在书面和口头沟通中，要注意语言的得体和礼貌。
2. 礼仪着装，在公共关系工作中，着装要求通常比较正式，要
根据不同场合选择合适的服装，保持整洁、得体。
着装得体可以展
现出专业和自信的形象，给人留下良好的印象。
3. 礼仪待客，在公共关系工作中，接待客户或合作伙伴时，要
注重礼仪。
包括热情接待、提供必要的帮助、尊重对方的隐私和需求，以及注意言谈举止，展现出专业和友好的形象。
4. 礼仪礼物，在一些场合，赠送礼物是一种常见的公共关系礼仪。
选择合适的礼物，避免显得过于昂贵或过于廉价，礼物的赠送
要符合场合和对方的身份地位，表达诚挚的感谢和关心。
5. 礼仪活动组织，在公共关系工作中，经常需要组织各种活动，比如会议、庆典、招待会等。
在活动组织中，要注意场地布置、宾
客接待、流程安排等方面的礼仪细节，以确保活动顺利进行并给参
与者留下良好的印象。
总的来说，公共关系日常实务礼仪涉及到沟通、着装、待客、礼物赠送以及活动组织等多个方面。
遵循良好的礼仪规范可以帮助建立良好的人际关系，提升个人和组织形象，有利于公共关系工作的开展和成功。
一、单选题（题数：50，共50.0分）1在商务聚餐时中面对女士较为礼貌的行为是（）。
1.0分∙A、∙B、∙C、∙D、正确答案：A 我的答案：A2以偏概全地进行主观臆测属于交往中认知障碍的（）。
1.0分∙A、∙B、∙C、∙D、正确答案：A 我的答案：A3很多带有EVE字母的品牌，因为EVE是夏娃的意思，这体现了广告宣传的（）定位。
1.0分∙A、∙B、∙C、∙D、正确答案：B 我的答案：B4对于每个人而言，如果想要在社会中有所成，下列的说法错误的是（）。
1.0分∙A、∙B、∙C、∙D、正确答案：C 我的答案：C5主体公关类型主要有几种，下列不属于主体公关类型的是（）。
1.0分∙A、∙B、∙C、∙D、正确答案：C 我的答案：C6告别是访谈的最后一个环节，下列说法不正确的是（）。
1.0分∙A、∙B、∙C、∙D、正确答案：B 我的答案：B7进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。
这体现了危机的（）。
1.0分∙A、∙B、∙C、∙D、正确答案：B 我的答案：B8社会组织的分类不包括以下（）项。
1.0分∙A、∙B、∙C、∙D、正确答案：D 我的答案：D9需要有与众不同的特质来吸引主体的交往环节是（）1.0分∙A、∙B、∙C、∙D、正确答案：B 我的答案：B10“兄弟骑驴”的故事主要告诫了我们（）。
1.0分∙B、∙C、∙D、正确答案：A 我的答案：A11采集信息时公共关系活动的一项重要职能，其中采集的信息不包括（）。
1.0分∙A、∙B、∙C、∙D、正确答案：B 我的答案：B12危机发生后，及时承担责任，对相关责任人进行惩罚，体现了危机处理的（）原则。
1.0分∙A、∙B、∙C、正确答案：D 我的答案：D13从交往行为分析为什么上岛咖啡会迅速发展？0.0分∙A、∙B、∙C、∙D、正确答案：B 我的答案：A14下列选项中不属于组织情况调查范围的是（）。
0.0分∙A、∙B、∙C、∙D、正确答案：D 我的答案：B15以下有关“歉意广告”的说法，错误的是（）。
公共关系礼仪实务公共关系礼仪实务是指在公共关系活动中需要注意的礼仪规范和实际应用。
在现代社会中，公共关系活动是一种重要的社交活动，它不仅仅是公司与客户之间的互动，更是关系到公司形象和信誉的重要组成部分。
因此，在公共关系活动中，要注重礼仪的实践，以提升公司形象和效果。
首先，公共关系活动中要注重形象。
形象是企业的第一印象，也是企业吸引客户的重要因素。
在公共关系活动中，要求参与者穿着得体、言谈举止得体、整洁干净。
工作场所要求穿着职业正装，不要穿戴过于夸张或暴露的服饰。
在社交场合，要注意与他人交流时的微笑、姿势、语调、眼神等细节，这些细节都能表现出自己的礼貌和专业。
其次，公共关系活动中要注重交际。
公共关系活动是一种人际交往，没有交际没有公共关系。
在交际中，要注意与他人的距离感，不要太过亲昵或过于拘谨。
与他人交谈时要尊重对方，并且让对方有被关注和尊重的感觉。
要注重倾听对方的观点和意见，并且积极回应。
不要过多地谈论自己，要给对方足够的空间和关注。
再次，公共关系活动中要注重礼仪细节。
细节决定成败，在公共关系活动中也同样如此。
在公共关系活动中常见的礼仪细节包括握手礼仪、餐桌礼仪、名片交换、礼物赠送等。
在握手礼仪中，要注意握手的力度，要与对方眼神交流，不要握手过久。
在餐桌礼仪中，要注意用餐姿势、使用餐具的方法、待人接物的态度等。
在名片交换中，要用双手接受名片，并且细心地查看，以表现出对对方的尊重。
在礼物赠送中，要选择合适的礼物，并且注意礼物的包装和赠送的场合。
最后，公共关系活动中要注重礼仪修养。
礼仪修养是一种内涵，它包括对待人的态度、人格修养、情绪管理等诸多方面。
要尊重他人，不以自我为中心。
要处理好自身情绪，不要将负面情绪带入公共关系活动中。
要有独立思考和判断的能力，不盲目迎合他人。
要自信大方，确保在公共关系活动中能够应对各种突发情况。
总之，在公共关系礼仪实务中，要注重形象、交际、细节和修养。
通过合理的礼仪实践，能够提升公共关系活动的效果，增强企业形象，同时也加强了自身的个人魅力和社交能力。
这是目前多套试题及课后练习的综合,请用查找功能查找试题公共关系的概述（一）已完成成绩：?100.0分1【单选题】关于营销中应有的言行，下列说法错误的是（）。
∙A、营销人员应该本着对良好的职业操守，解惑顾客的疑问∙B、“诚实”就要知无不言，就要把自己知道的一切都说出来∙C、要善于抓住顾客的需求，在真实有效的基础上，去宣传产品和理念。
∙D、“诚”还有另一层内涵就是要讲诚信我的答案：B得分：?25.0分2【单选题】兄弟骑驴的故事说明（）。
∙A、做事不能太主观妄断∙B、要虚心以待∙C、不必太过在意别人对自己的议论，要有自己的主见，只要认定是正确的，就要义无反顾的去践行∙D、应该多听取他人的意见我的答案：C得分：?25.0分3【判断题】只要是道德和法律允许的办法，都可以用来实现自己的目的。
（）我的答案：√得分：?25.0分4【判断题】所谓的行要有果指的是行动的效果一定会向良好的方向发展。
（）我的答案：×公共关系的概述（二）已完成成绩：?100.0分1【单选题】（）是公共关系的根本目的。
∙A、提升社会组织在公众的影响力∙B、为了让公众更加了解社会组织∙C、为了塑造社会组织的自身良好形象∙D、为了促进社会组织与公众的交流与合作我的答案：C得分：?20.0分2【单选题】关于公共关系，下列说法错误的是（）。
∙A、它的主体指的可以是不具备任何社会职能的普通个人，也可以是社会组织∙B、它特指社会组织与其所面对的公众的社会关系网络∙C、公共关系是关系的一种∙D、它的客体一般是指公众我的答案：A得分：?20.0分3【判断题】公共关系侧重于对经验的总结，并不具有科学性。
（）我的答案：×得分：?20.0分4【判断题】学界公认的公共关系创始人是现阶段只有爱德华博纳斯一个人。
（）我的答案：×得分：?20.0分5【判断题】公共关系虽然与广告有相类似的地方，但是二者并不完全一样。
（）6.公共关系是社会组织为了塑造自身形象，通过传播、双向沟通手段和活动影响公众的科学和艺术。
社会关系和公共关系（一）已完成得分：100/100.0测验1. [单选题] （）不是互利性组织。
A.政党B.氏族C.群众性团体D.宗教性团体我的答案：B2. [单选题] 公共关系的特性不包括（）。
A.创造性B.长期性C.人情性D.单向性我的答案：D3. [单选题] （）不是社会组织的类别。
（）A.非营利性组织B.非政府组织C.互利性组织D.营利性组织我的答案：B4. [判断题] 成员之间的自觉是实现社会组织的系统性特征的重要途径。
（）我的答案：错5. [判断题] 公共关系的重要特征之一是全员性。
（）我的答案：对社会关系和公共关系（二）已完成得分：100/100.0测验1. [单选题] 社会组织的结构能力不包括（）。
A.组织发展B.组织变革C.组织调解D.组织设计我的答案：C2. [单选题] 关于社会组织的检验能力，下列说法错误的是（）。
A.要及时做好对不符合目标的因素的善后工作B.检验主要是指对组织时间结果的检验C.及时提出不过负荷组织目标的因素D.必须及时检验处组织内外有利于组织目标的因素我的答案：B3. [单选题] 社会组织一般不需要协调（）。
A.组织内部和外部各种人际关系B.各种关系冲突C.部门关系D.组织内部和外部各种有利和不利因素我的答案：D4. [判断题] 社会组织的应变能力包括内在环境改变的适应力和外在环境改变的适应力。
（）我的答案：对5. [判断题] 任何组织都需要面临各种社会条件及各类公众形成的环境。
（）我的答案：对社会关系和公共关系（三）已完成得分：100/100.0测验1. [单选题] 公众的特点不包括（）。
A.稳定性B.层次性C.相关性D.同质性我的答案：A2. [判断题] 公众的分类包括横向的分类和纵向的分类两种。
（）我的答案：对3. [判断题] 公共关系中，传播指个人间的、群体间的以及个人与群体间的信息传播过程。
（）我的答案：对4. [判断题] 大众传播媒介公众属于纵向公众。
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免费搜题！！！1. 单选题 ()不是主体公关类型。
（1.0分）消费者公共关系2. 单选题关于与人交谈,下列说法错误的是()。
（1.0分）对着别人吞吐烟雾或眼圈3. 单选题关于演讲稿子,下列说法错误的是()。
（1.0分）要书面化4. 单选题关于调查资料的分类,下列说法正确的是()。
（1.0分）原始资料和现成资料5. 单选题 ()不属于组织实力形象调查的内容。
（1.0分）组织成员的心理状态6. 单选题演讲中碰到听众起哄时,演讲者应该()。
（1.0分）随机应变7. 单选题 ()不属于多血质者的缺点。
（1.0分）活泼8. 单选题公共关系参与决策的职能一般来说不会考虑()。
（1.0分）在互动中使公众直接参与决策9. 单选题关于公共活动实施的过程,下列说法不正确的是()。
（1.0分）成立领导小组10. 单选题在进见过程中,当调查员说(),被调查者有可能马上拒绝。
（1.0分）“我能和您谈谈吗”11. 单选题 ()不是公共关系调查研究的基本原则。
（1.0分）没搜到哦~12. 单选题关于企业公共关系的目的和意义,下列说法错误的是()。
（1.0分）撰写市场调查研究报告13. 单选题 ()不是粘液质者的优点。
（1.0分）胆小孤僻14. 单选题关于员工及其作用,下列说法错误的是()。
（1.0分）单个员工的思想和情绪不会给组织机制的运行带来任何影响15. 单选题在社交场合,()表示对别人的轻蔑和瞧不起。
（1.0分）手指食指伸出来16. 单选题 ()不是公共关系的三大要素之一。
（1.0分）没搜到哦~17. 单选题调查报告与纯理论文章的主要区别在于()。
（1.0分）是否注意用调查资料来说明问题,来支撑结论18. 单选题 ()是顾客满意的集中表现。
（1.0分）顾客重复购买的程度19. 单选题 ()不属于人际交往中的心理障碍。
（1.0分）多疑20. 单选题道歉的技巧不包括()。
（1.0分）巧妙推卸责任21. 单选题 ()不属于公众动机调查的内容。
本文内容详情如下：公共关系的概述（一）1下列说法中,关于兄弟骑驴故事的道理,正确的是()。
A、做事情不必过于在意别人的议论,关键是要襟怀坦白,无愧于心,只要认准了,就要义无反顾得去做B、做事情果断C、做事情多听取别人的意见D、做人做事要谦虚正确答案：A2【多选题】在社会上要取得一定的成就,以下说法正确的有()。
A、做事情看的要远B、要广泛涉猎,但学有所专C、说话一定要讲究诚信D、做事情行动要果断正确答案：ABCD3在法律和道德允许的范围内,我们用尽各种手段,去完成自己想要做的事情。
()正确答案：√4所谓的言诚指说话一定要讲究诚信。
()正确答案：√公共关系的概述（二）1公共关系的对象是()。
A、个人B、群体C、公众D、学生正确答案：C2【多选题】公共关系的三大要素是()。
A、组织B、公众C、传播沟通D、影响力正确答案：ABC3公共关系是关系的一种,特指人类社会组织与其所面对的公众的社会关系网络。
()正确答案：√4公共关系的根本目的是塑造社会组织自身的良好形象。
()正确答案：√5公共关系既是一种状态也是一种活动。
()正确答案：√公共关系的概述（三）1【多选题】以下体现我国古代公共关系萌芽的有()。
A、孔子周游列国B、郑国子产不毁乡校C、孟尝君食客冯谖火烧券契D、刘备三顾茅庐正确答案：ABCD2【多选题】我国古代的公共关系不能算作严格意义上的公共关系,其主要原因包括()。
A、没有专门的组织B、没有职业的从业人员C、没有平等意义上的双向沟通D、没有达到宣传的目的正确答案：ABC3相互依存、友好相处的观念是最古老最悠久的公共关系思想之一。
()正确答案：√4重视宣传、重视民众的思想不是我国古代原始公共关系观念与活动的反映。
()正确答案：×公共关系的概述（四）1以下不属于公共关系职能的是()。
A、采集信息的职能B、沟通的职能C、参与决策的职能D、策划专题活动的职能正确答案：B2下列行为属于公共关系活动的是()。
A、因孩子上学给某学校领导送礼B、因本单位偷税,请税务征管员吃饭C、出资帮助社区建公园,而通知报社报道D、考试没考过,去跟老师求情正确答案：C3【多选题】在公共关系的活动中,以下属于采集信息的有()。
A、产品形象信息B、组织形象信息C、组织环境信息D、市场竞争信息正确答案：ABCD4【多选题】以下属于公共关系意识的有()。
A、树立形象的意识B、服务公众的意识C、沟通协调的意识D、真诚互惠的意识正确答案：ABCD5在公共关系活动中,公众对组织管理水平的评价是产品形象信息收集中要考虑的一种。
()正确答案：√6公共关系意识包括创新审美的意识。
()正确答案：√社会关系和公共关系（一）1下列不属于社会组织特点的是()。
A、群体性B、导向性C、系统性D、分散性正确答案：D2以下不属于社会组织的是()。
A、营利性组织B、非营利性组织C、互利性组织D、非政府组织正确答案：D3【多选题】以下属于公共关系特征的有()。
A、人情性B、双向性C、广泛性D、整体性正确答案：ABCD4社会组织是由一定的社会成员,按照一定的规范,围绕一定的目标聚合而成的社会团体。
()正确答案：√5我国的政府是维护所有群众利益的。
()正确答案：×6稳定性不是社会组织的重要特征之一。
()正确答案：×社会关系和公共关系（二）1下列不属社会组织必须具备的能力是()。
A、应变能力B、检验能力C、联想能力D、协调能力正确答案：C2关于社会组织的检验能力,下列说法正确的是()。
A、及时检验出组织内外有利于组织目标的因素,并加以放大B、对不符合组织目标的因素视而不见C、及时提出不符合组织目标的因素,并加以放大D、检验主要是对组织效果的检验正确答案：A3【多选题】社会组织的协调能力主要协调的关系主要包括()。
A、部门关系B、组织内外部的人际关系C、各种关系冲突D、不符合组织目标的因素正确答案：ABC4【多选题】社会组织的结构能力包括()。
A、组织设计B、组织协调C、组织变革D、组织发展正确答案：ACD5任何组织都必须适应包括外在社会环境与内部心态环境的变化。
()正确答案：√6任何组织只有准确的认知自己,才能使内部组织知觉与外部组织知觉一致。
() 正确答案：√社会关系和公共关系（三）1下列不属于公众的特性的是()。
A、同质性B、相关性C、单面性D、层次性正确答案：C2下列有关公共关系中的传播说法错误的是()。
A、是一种社会现象B、是人类在发展过程中所特有的C、是指个人间、群体间或群体与个人之间交换和传递新闻、事实、意见、感情的信息过程D、这种传播是单向性的信息交流与分享正确答案：D3下列不属于公共关系传播要素的是()。
A、信源B、信宿C、信息D、信息通道正确答案：C4【多选题】下列选项属于公众的纵向分类的是()。
A、非公众B、潜在公众C、知晓公众D、内部公众正确答案：ABC5公众是指任何因面临某个共同问题而形成并与社会组织的运行发生一定关系的社会群体。
()正确答案：√6电视台属于横向公众。
()正确答案：√7传播的活动过程主要包括直线模式和反馈模式。
()正确答案：√社会关系和公共关系（四）1公共关系与宣传的区别主要包括哪些方面?()A、工作的性质不同B、工作的方式不同C、传播的目的一致D、公共关系属于双向传播,而宣传属于单向传播正确答案：C2公共关系和庸俗关系的区别不包括()。
A、两者产生的基础不同B、两者的理论依据不同C、两者的活动方式不同D、两者要达到的目的相同正确答案：D3公共关系属于双向传播,并且必须尊重事实。
()正确答案：√4公共关系的首要原则是真实可信,不能有任何虚假。
()正确答案：√5广告的传播周期是短暂的,有比较明显的季节性和阶段性。
() 正确答案：√社会关系和公共关系（五）1下列不属于企业SWOT分析的是()。
A、优势B、前景C、机会D、劣势正确答案：B2企业与政府应保持既合作又有距离的良好关系。
()正确答案：√3当政府出现信任危机时,企业的肯定一定程度上可以帮助政府恢复信誉。
() 正确答案：√社会关系和公共关系（六）1()曾被邀请参与了上海卢浦大桥开通仪式,并被授予上海市形象代言人。
A、孙悦B、王治郅C、易建联D、姚明正确答案：D22010年上海世博会期间,提升上海市民素质形象,属于营销策划的一种。
() 正确答案：√公共关系的类型（一）1下列不属于主体的公共关系类型的是()。
A、企业公共关系B、商业服务业公共关系C、政府公共关系D、社区公共关系正确答案：D2下列关于商业服务业的公共关系说法不正确的是()。
A、确立优待服务、顾客至上的原则B、抓住有利时机,开展宣传攻势C、捕捉市场信息,领先占领市场D、抓住时机,追求利益最大化正确答案：D3下列有关社会性个人公共关系说法错误的是()。
A、要多参加社会公益活动B、要严格要求自己,时时注意维护自己的形象C、要善于与媒体打交道D、要以个人的利益为主正确答案：D4【多选题】下列关于企业主体公共关系说法正确的是()。
A、是把树立形象的任务渗透到企业管理中B、是广结人缘C、是开拓市场D、是追求经济利益正确答案：ABC5倾听公众呼声,认真听取其意见属于政府层面公共关系的一种。
() 正确答案：√6事业团体公共关系的原则是抓住有利时机,开展宣传攻势。
()正确答案：×公共关系的类型（二）1关于雇员关系,下列说法不正确的是()。
A、组织机构中上下级之间的关系B、各个职能部门、科室、班组之间的关系C、内部员工之间的关系D、以上说法都不正确正确答案：D2关于员工的作用,下列说法不正确的是()。
A、员工是组织的主体,是组织赖以生存和发展的细胞B、单个员工的思想和情绪不会影响组织机制的运行C、组织向社会提供的产品和服务都需要员工去实现D、没有员工就没有组织正确答案：B3有关组织内部的信息沟通,下列说法不正确的是()。
A、纵向信息传递B、横向信息传递C、立体交叉式信息传递D、逆向信息传递正确答案：D4员工是企业的财富,是企业的重要组成部分。
()正确答案：√5员工是组织形象的设计师和创造人,是组织与外部公众接触的触角。
()正确答案：√6现代公共关系首先是对外沟通传播,然后才是促使组织把自身的工作做好。
() 正确答案：×公共关系的类型（三）1关于企业文化“硬”的方面,下列不正确的是()。
A、技术活动B、福利活动C、娱乐活动D、员工的思想意识正确答案：D2关于企业文化“软”的方面,下列说法不正确的是()。
A、员工的思想意识B、是一种有形的管理方式C、员工的精神风貌D、员工的价值观念正确答案：B3关于企业管理者处理员工关系办法,下列说法正确的是()。
A、要制定合理的员工的奖惩制度B、要适时吃“大锅饭”C、要注重员工内部公平D、要制定严厉的规章制度正确答案：D4企业“软”的方面和“硬”的方面应该有效的结合,才能实现企业更好的发展。
()正确答案：√5企业文化指一个企业组织及其员工所具有的一整套价值观念体系。
()正确答案：√无处不在的“辩论”1【单选题】在学习中，（D）才是最重要的。
•A、•B、•C、•D、2【单选题】（B）是辩论的最终价值体现。
•A、•B、•C、•D、3【判断题】权利被社会主流价值观念和判断所剥夺被称为显性剥夺。
（错误）4【判断题】学习的过程强调创造而不是模仿，尤其是思维创造。
（正确）辩论是一种“修养”1【单选题】下列选项中，哪位人物与“壕梁之辩”密切相关。
（D）•A、•B、•C、•D、2【单选题】以下选项中错误表述“印象即真实”中“印象”一词的是（A）。
•A、•B、•C、•D、3【判断题】“白马非马”与“子非鱼，安知鱼之乐也”都是倾向于认知层面的辩论。
（正确）4【判断题】“本分而理”强调的是讨论具体事实和细节。
（错误）辩论的“真善美”1【单选题】（B）是辩论的最高层次。
•A、•B、•C、•D、2【判断题】信息的碎片化不会使我们对世界的认知有任何偏差。
（错误）3【判断题】价值观念的输出是交流的终极目的。
（正确）概念的内涵和外延1【单选题】在辩论中，如果将高考移民视为异地高考，这是D。
•A、•B、•C、•D、2【单选题】将异地高考限定于外来务工子女异地参加高考，其实是为了（C）。
•A、•B、•C、•D、3【单选题】概念的（B）是指概念最本质的对社会、对外界的反应。
•A、•B、•C、•D、4【判断题】异地高考的外延小于高考移民的外延。
（错误）5【判断题】概念可以囊括的社会现象、同类事物等更多，也就是外延过大。
（正确）概念的定义1【单选题】以事实判断为主的概念和以（D）为主的概念，是辩题中经常出现的两类概念。
•A、•B、•C、•D、2【单选题】在辩论教育公平时，可以暂且不考虑下列哪个因素？（C）•A、•B、•C、•D、3【单选题】“网络反腐是利大于弊还是弊大于利”应属于下列哪种辩题？（B）•A、•B、•C、•D、4【判断题】在辩论中，进一步论辩的基础是对概念所具有的内涵和外延进行分析。
