尔雅大学堂《公共关系礼仪实务》期末试卷(题库)(1)

我的答案：J12【判断题】重视宣传、重视民众的思想不是我国古代原始公共关系观念与活动的反映。

() 我的答案：X13【单选题】以下不属于公共关系职能的是()A、采集信息的职能B、沟通的职能C、参与决策的职能D、策划专题活动的职能我的答案：B得分：20.0分15【多选题】在公共关系的活动中，以下属于采集信息的有()。

A、产品形象信息B、组织形象信息C、组织环境信息D、市场竞争信息我的答案：ABCD得分：20.0分16【多选题】以下属于公共关系意识的有()。

A、树立形象的意识B、服务公众的意识C、沟通协调的意识D、真诚互惠的意识我的答案：ABCD得分：20.0分19【单选题】以下不属于社会组织的是()。

A、营利性组织B、非营利性组织C、互利性组织D、非政府组织我的答案：D得分：20.0分20【多选题】以下属于公共关系特征的有()。

A、人情性8、双向性C、广泛性D、整体性我的答案：ABCD得分：20.0分我的答案：X25【多选题】社会组织的结构能力包括()。

A、组织设计B、组织协调C、组织变革D、组织发展我的答案：ACD得分：20.0分29【单选题】下列有关公共关系中的传播说法错误的是（）。

A、是一种社会现象B、是人类在发展过程中所特有的C、是指个人间、群体间或群体与个人之间交换和传递新闻、事实、意见、感情的信息过程D、这种传播是单向性的信息交流与分享我的答案：D得分：16.6分31【判断题】公众是指任何因面临某个共同问题而形成并与社会组织的运行发生一定关系的社会群体。

（）我的答案：J得分：17.0分A、工作的性质不同B、工作的方式不同C、传播的目的一致D、公共关系属于双向传播，而宣传属于单向传播我的答案：D得分：0.0分35【单选题】公共关系和庸俗关系的区别不包括（）。

A、两者产生的基础不同B、两者的理论依据不同C、两者的活动方式不同D、两者要达到的目的相同我的答案：D得分：25.0分A、企业公共关系B、商业服务业公共关系C、政府公共关系D、社区公共关系我的答案：D得分：20.0分46【判断题】倾听公众呼声，认真听取其意见属于政府层面公共关系的一种。

尔雅公关与礼仪关系实务作业及考试参考答案参考答案1.1——1.对于每个人而言，如果想要在社会中有所成，下列的说法错误的是（）。

A、要有良好的人生规划B、要有坚持不懈的毅力和勇气C、要全面发展，因而对各领域都要有所涉猎，以便在谈话中应对自如D、要广泛涉猎，但要有目的的攻坚克难，学有所专。

正确答案： C 我的答案：C2针对在营销中的言行，我们应该崇尚真诚，或者说诚实，下列说法错误的是（）。

应该多听取他人的意见C、做事不能太主观妄断D、要虚心以待正确答案： A 我的答案：A4对于管理人员和创业人员而言，应该要在道德和法律允许的范围内，想尽一切办法来实现自己的目的。

正确答案：√ 我的答案：√1.21下列有关“公共关系”的说法，不正确的是（）。

A、公共关系是关系的一种B、它的主体指的可以是不具备任何社会职能的普通个人，也可以是社会组织C、它的客体一般是指公众D、它特指社会组织与其所面对的公众的社会关系网络正确答案： B 我的答案：C2公共关系也是一种行为规范，对此下列说法错误的是（）。

A、社会组织进行的传播活动也是一种公共关系B、公共关系表示的是社会组织与公众之间的互动C、公共关系作为一种行为规范，具有法律效力D、通过公共关系，社会组织与公众可以达到相互了解和相互合作的目的正确答案： D 我的答案：C3公共关系的三大要素不包括（）。

A、社会组织B、传播沟通C、公众D、影响力正确答案： D 我的答案：D4公共关系是社会组织为了塑造自身形象，通过传播、双向沟通手段和活动影响公众的实践经验总结，不具有科学性。

正确答案：×我的答案：√5一般认为，只有爱德华博纳斯，是公共关系的创始人。

正确答案：×我的答案：×1.31下列案例不能说明我国古代公共关系的萌芽于发展的是（）。

A、孔子周游列国B、郑国子产不毁乡校C、孟尝君食客冯谖火烧券契D、孟母三迁正确答案： D 我的答案：D2我国古代的公共关系不能被看作是严格意义上的公共关系，理由不包括（）。

一、单选题（题数：50，共分）1演讲前，下列做法不恰当的是（）。

分A、选择得体的而非昂贵的服装B、选择适合自身特点的而非吸引注意力的颜色C、与听众保持距离而非打成一片D、预先设想可能存在的意外而非什么都不考虑我的答案：C2大型活动宣传资料的准备过程中，需要为（）准备讲演稿。

分A、领导B、主持C、观众D、记者我的答案：A3消费者意识不会要求企业（）。

分A、根据消费者特点，制定合适的优质服务程序和创造最佳的消费环境B、企业与消费者能够建立长期又稳定的关系，是以消费品为桥梁C、努力开发消费者所需要的新产品或服务方式D、保护消费者的权益的同时，不需要时刻对消费者诚实信用，适当的夸大也是可以容忍的我的答案：D4（）可以有效克服人际交往中的障碍。

分A、微笑对待一切事物B、注意自身的气质C、认识和完善自我形象D、和人握手多握一会表示真诚我的答案：C5（）属于一上来开门见山式的开场白。

分A、B、提出问题C、惊人的事实D、从演讲者自己说起我的答案：B6企业应该将与（）放在首位。

分A、供应商B、消费者C、官方D、企业我的答案：B7（）危机的产生是因为企业决策失误或管理不善。

分A、信誉B、C、经营D、意外我的答案：C8关于企业文化的软的一面，下列说法错误的是（）。

分A、事实上“软”就是指从精神方面对员工思想意识的影响和重塑B、企业文化“软”的方面与“硬”的方面事实上是两种相互对立的手段C、它指的是员工的价值观念、精神风貌等方面D、企业文化是凝聚员工不同思想意识的向心力我的答案：B9（）是公共关系的根本目的。

分A、提升社会组织在公众的影响力B、为了让公众更加了解社会组织C、为了塑造社会组织的自身良好形象D、为了促进社会组织与公众的交流与合作我的答案：C10（）不是待人接物正确的方式。

分A、人无完人不必一味追求完美B、做人第一做事其次C、对事无情对人有情D、对事不对人我的答案：A11关于企业公共关系的目的和意义，下列说法错误的是（）。

一、单选题（题数：40，共40.0分）1从交往行为的特征角度看,咖啡店是否能够迅速发展的主要原因是()。

（1.0分）A、是否使用了圆桌故而增加了合作意识B、品牌效应影响人们的选择C、环境是否私密便于隐私话题的交谈D、室内布置与座椅位置是否提供了适宜交谈的环境正确答案：D我的答案：D2辉瑞错误言论给我们的教训是()。

（1.0分）A、要对在职员工负责任B、冷漠遭批评C、公司高管言行须谨慎D、勿忘社会责任正确答案：C我的答案：C3()不属于公共关系广告的类型。

（1.0分）A、实力广告B、虚假广告C、礼仪广告D、祝贺广告正确答案：B我的答案：B4关于调查资料的分类,下列说法正确的是()。

（1.0分）A、原始资料和现成资料B、原始资料和一手资料C、二手资料和现成资料D、原始资料和非原始资料正确答案：A我的答案：A5()不属于大型公关活动实施的特点。

（1.0分）A、难度大B、影响广C、经费多D、需求少正确答案：D我的答案：D6()适于照读式的演讲。

（1.0分）A、人代会报告B、朋友聚会C、家庭宴会D、婚礼致辞正确答案：A我的答案：A当一个企业的销售额达到了(),一般情况下就可以被认定是初具规模。

（1.0分）A、100万B、300万C、500万D、1000万正确答案：C我的答案：C8下列不属于公共关系传播要素的是()。

（1.0分）A、信源B、信宿C、信息D、信息通道正确答案：C我的答案：C9在社交场合,与人谈话时,下列做法正确的是()。

（1.0分）A、目光斜视它物B、将自己的身体正对着对方C、将自己的身体尽量靠近对方D、将自己的身体斜着对着对方正确答案：B我的答案：B10广告中突出广告产品的特异功效属于()定位。

（1.0分）A、价格B、功效C、市场D、品名正确答案：B我的答案：B11()不是多血质者的语言特色。

（1.0分）A、含蓄温婉B、激越高亢C、音调多变D、尖锐泼辣正确答案：C我的答案：C12关于中间商的作用,下列说法不正确的是()。

•一、单选题（题数：50，共 50.0 分）1商业服务业的公共关系有其重要意义，下列说法有误的是（）。

我的答案：B2迎宾或送客需要注意的事项不包括（）。

我的答案：C3个人访谈过程中，访谈是循序渐进的，下列说法不可取的是（）。

我的答案：D4大型活动准备过程中，宣传资料的讲演稿一般是为（）准备的。

我的答案：A5从交往行为分析为什么上岛咖啡会迅速发展？我的答案：B6如果不能完成订单、产品出现严重的质量问题，会使企业产生（）危机。

我的答案：C7很多带有EVE字母的品牌，因为EVE是夏娃的意思，这体现了广告宣传的（）定位。

我的答案：B8需要有与众不同的特质来吸引主体的交往环节是（）我的答案：B9人际交往中的正式沟通取决于（）我的答案：B10模仿体语可以起到（）的作用。

我的答案：C11在公共关系的调查研究中，尊重公众异常重要，其原因不包括（）。

我的答案：C12危机处理一般程序的第一步是（）。

我的答案：A13对待人与事怎么样是不合理的？（）我的答案：C14在演讲过程中，演讲者运用态势语言的原则是（）。

我的答案：C15公共关系也是一种行为规范，对此下列说法错误的是（）。

我的答案：D16在商务聚餐时中面对女士较为礼貌的行为是（）。

我的答案：A17“兄弟骑驴”的故事主要告诫了我们（）。

我的答案：A18对于每个人而言，如果想要在社会中有所成，下列的说法错误的是（）。

我的答案：C19调查报告不同于纯理论文章，应注意（）。

我的答案：D20危机处理一般程序的第一步是（）。

我的答案：A21在公关策划基本方法中，审时非常重要，下列不属于这一方面的是（）。

我的答案：D22大学生辩论赛采取（）演讲方式。

我的答案：C23制定调查计划需要我们注意几点要求，其中不包括（）。

我的答案：C24采集信息时公共关系活动的一项重要职能，其中采集的信息不包括（）。

我的答案：B25主体公关类型主要有几种，下列不属于主体公关类型的是（）。

我的答案：C26社会组织的分类不包括以下（）项。

一、单选题（题数：50，共 50.0 分）1演讲前，下列做法不恰当的是（）。

1.0分我的答案：C2大型活动宣传资料的准备过程中，需要为（）准备讲演稿。

1.0分我的答案：A3消费者意识不会要求企业（）。

1.0分我的答案：D4（）可以有效克服人际交往中的障碍。

1.0分我的答案：C5（）属于一上来开门见山式的开场白。

1.0分我的答案：B6企业应该将与（）放在首位。

1.0分我的答案：B7（）危机的产生是因为企业决策失误或管理不善。

1.0分我的答案：C8关于企业文化的软的一面，下列说法错误的是（）。

1.0分我的答案：B9（）是公共关系的根本目的。

1.0分我的答案：C10（）不是待人接物正确的方式。

1.0分我的答案：A11关于企业公共关系的目的和意义，下列说法错误的是（）。

1.0分我的答案：C12关于商业服务业的公共关系，下列说法错误的是（）。

1.0分我的答案：A13关于非正式团体和正式团体，下列说法错误的是（）。

1.0分我的答案：C14组织形象不包括（）。

1.0分我的答案：C15（）不属于泽术。

1.0分我的答案：A16在主体公共关系活动中处理与非正式团体的关系时，不应该（）。

1.0分我的答案：D17观念广告中一般不宣传（）。

1.0分我的答案：C18关于人际交往，下列说法错误的是（）。

1.0分我的答案：A19公共关系的工作程序不包括（）。

1.0分我的答案：A20进见过程中不需要做到（）。

1.0分我的答案：D21关于新闻媒介与企业，下列说法错误的是（）。

1.0分我的答案：C22个人访谈过程中不需要做到（）。

1.0分我的答案：A23公共关系调查一般不确定（）。

1.0分我的答案：B24（）不属于调查报告的内容。

1.0分我的答案：A25（）危机的产生可能是因为企业产品出现严重的质量问题或无法及时完成订单。

1.0分我的答案：A26品牌名称中包含代表特定含义的字母组合属于广告宣传的（）定位。

1.0分我的答案：C27社会组织的结构能力不包括（）。

《公共关系实务》期末考试试卷及答案2021—2022 学年第二学期一、填空题（每小题2分，共20分）1. 从本质上讲，公共关系危机的爆发是一个从量变到质变的过程，一般经历四个阶段，突发期-- --爆发期--衰退期。

2. 原则是处理危机的首要原则，危机公关的目的在于尽最大可能控制事态的恶化与蔓延，把损失降到最低。

3. 危机发生后的小时是处理危机最重要的黄金时间，组织应做好准备工作。

4. 危机处理机构的工作任务包括执行谈判决策和协调，并实施处理方案和。

5. 是公共关系管理最重要的工作范畴，也是组织公共关系的最大价值所在。

6. 在危机公关中扮演了非常重要的角色，它既是信息的传递者，也是危机事件发展的监督者，所以保证与的有效沟通直接影响了危机公关的走向和结果。

7. 是现代管理领域的一个新的研究课题。

为了应对各种突发的危机事，西方现代企业都将危机公关纳入管理的内容，形成了独特的危机管理机制。

8. 危机处理方案应是的，以便根据危机时代的发展更新对策。

9. 在网络媒体上信息的易获得性使每个危机事件的时效性大幅度的被延续，其在相当长的一个历史时间内难以消除。

10.近年来“网络推手”频频出现，一些企业或个人采用违法违规手段开展，通过“灌水”等手段捏造事实，严重干扰正常的市场运行秩序，成为公关行业的害群之马。

二、判断题（每小题2分，共20分）1.任何组织在其发展的道路上都可能遇到危机事件，我们在处理危机事件时是否妥当，不会影响到组织的信誉、形象、生存与发展。

（）2.公关危机事件一旦发生就会给组织带来直接的人力、物力、财力方面的巨大损失。

（）3.89%的企业领导人认为企业发生危机是不可避免的，所以任何社会组织在其发展过程中都会遇到性质不同，表现形式各异的危机。

（）4.随着生活水平的提高，人们对卫生生产，环保排放消费者权益的问题越来越关注，一旦组织提供给大众的产品或服务存在缺陷，就会迅速演变为公共关系危机。

（）5.灾难事件处理得当，会使组织在公众心中留下美好的形象，但不会大大提升组织的美誉度。

•公共关系礼仪实务题量： 85 满分：100.0 截止日期：2020-12-31 23:59 27' 52''一、单选题1在形象塑造的()方面,内涵是十分重要的。

•A、逻辑严密•B、形象高雅•C、仪表整洁•D、谈吐幽默我的答案：D2()适于照读式的演讲。

•A、人代会报告•B、朋友聚会•C、家庭宴会•D、婚礼致辞我的答案：A3()不属于公共意见的调查范围。

•A、对活动效果的意见•B、企业内部公众的意见•C、企业未来的发展情况•D、对组织形象的意见我的答案：C4我国古代的公共关系不是严格意义上的公共关系的原因不包括()。

•A、没有平等意义上的双向沟通•B、没有职业的从业人员•C、没有确切的传播手段和宣传活动•D、没有专门的组织我的答案：C5人际交往的过程一般包括()个阶段。

•A、4•B、5•C、3•D、6我的答案：B6企业信贷危机的产生主要是因为失去了()的信任。

•A、政府•B、行会•C、银行•D、消费者我的答案：C7()不属于广告定位中实体定位。

•A、市场地位•B、价格定位•C、品名定位•D、逆向定位我的答案：D8关于企业与中间商之间的关系,下列说法错误的是()。

•A、提高企业的吸引力•B、促进了解、增加友谊•C、要为中间商提供便利•D、只需直接沟通,不需要间接交流我的答案：D9在主体公共关系活动中处理与非正式团体的关系时,不应该()。

•A、要避免非正式组织的消极作用和破坏作用,努力加强同非正式组织成员的感情联络•B、首先要重视“意见领袖”的作用,重视意见领袖的影响力和号召力•C、注意防止组织内部小道消息的蔓延•D、要努力将非正式组织中的成员同化,纳入正式组织内部规范管理我的答案：D10在定义社会组织时,不需要专门强调()。

•A、以盈利或非盈利为区分标准•B、有一定的社会成员•C、围绕一定的目标聚合•D、具有一定的规范我的答案：A11关于员工及其作用,下列说法错误的是()。

尔雅大学堂《公共关系礼仪实务》期末试卷一、单选题（题数：50，共 50.0 分）1活动过程中，第一时间有问题要及时汇报，是建立（）系统的要求。

1.0分正确答案：C 我的答案：C2汇源果汁的大包装为什么不适合在上海销售？（）1.0分正确答案：A 我的答案：A3公共关系的产生需要以下条件，除了（）。

1.0分正确答案：C 我的答案：C4公共关系调查的内容不包括（）。

1.0分正确答案：C 我的答案：C5公共关系调查需要确定课题，其中课题的类型不包括（）。

1.0分正确答案：C 我的答案：C6针对社会组织的检验能力，下列说法不正确的是（）。

1.0分正确答案：C 我的答案：C7进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。

这体现了危机的（）。

1.0分正确答案：B 我的答案：B8对于每个人而言，如果想要在社会中有所成，下列的说法错误的是（）。

1.0分正确答案：C 我的答案：C91987年11月8日，（）地铁发生火灾，30人遇难。

1.0分正确答案：D 我的答案：D10在广告宣传中突出产品的新价值的是（）定位。

1.0分正确答案：A 我的答案：A11人际交往的含义不包括（）1.0分正确答案：C 我的答案：C12限量的买本企业产品送其他相对高价产品，这种促销手段会带来什么样的结果？（）1.0分正确答案：C 我的答案：C13下列（）不属于演讲者美的风度。

1.0分正确答案：D 我的答案：D14在公共关系的调查研究中，尊重公众异常重要，其原因不包括（）。

1.0分正确答案：C 我的答案：C15在公关策划基本方法中，审时非常重要，下列不属于这一方面的是（）。

1.0分正确答案：D 我的答案：D16组织与社会公众联系的最主要的渠道是（）。

1.0分正确答案：D 我的答案：D17下列选项中，不能说明中间商的作用的是（）。

1.0分正确答案：D 我的答案：D18个人访谈过程中，访谈是循序渐进的，下列说法不可取的是（）。

1.0分正确答案：D 我的答案：D 19公共关系的根本目的是（）。