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现代公关礼仪期末考试（知识点）导语：现代公关礼仪泛指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则。
具体表现为礼节、礼貌、仪式、仪表等。
以下是小编整理的现代公关礼仪期末考试资料，欢迎阅读参考。
现代公关礼仪常识一、内外区分：国内礼仪和涉外礼仪两大种，着重于礼仪服务的对象的内外区别。
前者指本国范围内通行的一些礼仪规范和区域特征;后者指参与外事活动应遵循的礼仪规范。
二、从主体应酬的工作对象分：可分为内务礼仪、公务礼仪、商务礼仪、个人社交礼仪。
1、内务礼仪：在家庭中，亲朋好友之间应酬交往时应遵循的礼仪规范，包括家人间的问候、祝贺、庆贺、赠礼、宴请等。
2、公务礼仪：指公务活动中，应遵循的礼仪规范，包括公务行文礼仪、公务迎业送往的礼仪，公务公见会谈的礼仪、公务宴请招待的礼仪。
3、商务礼仪：在商务部门工作应酬中应遵循的礼仪规范，如商务接待、商务谈判、商务庆典等礼仪。
4、个人礼仪：个人参加社交活动时应遵循的礼仪规范，包括一些基本的礼节，如握手、介绍、交谈、馈赠等。
公关礼仪基本知识公关礼仪：是指公关人员在公关活动中应遵循的礼仪要求，并不包括其他场合的礼仪。
但是，公关礼仪与其他交际礼仪也有相通之处，只不过目的、对象有所不同罢了。
公务人员的基本礼仪规范(一) 服装礼仪整洁、美观、得体是公务人员着装的基本礼仪规范。
具体来说，既要与自身形象相和谐，与出入场所相和谐，又要与着衣色彩相和谐，与穿着搭配相和谐。
衣着应与自身形象相和谐。
这里的自身形象有两层含义，一是指所从事工作的职业形象，二是指自身的身材长相。
由于公务人员的职业特性，在穿着方面应表现出稳重、大方、干练、富有涵养的形象。
衣着应与出入的场所相和谐。
不同的场合有不同的气氛，在社交场合的穿着大致可分为礼服和便服两种。
礼服主要是出席正式、隆重、严肃的场合时的着装，如西服、中山服、旗袍或民族着装。
便服主要是在一般场合、日常社交场合中的穿戴，相对可随意一些，各式短衣、衬衣、皮衣等都可。
本文内容详情如下：公共关系的概述（一）1下列说法中,关于兄弟骑驴故事的道理,正确的是()。
A、做事情不必过于在意别人的议论,关键是要襟怀坦白,无愧于心,只要认准了,就要义无反顾得去做B、做事情果断C、做事情多听取别人的意见D、做人做事要谦虚正确答案：A2【多选题】在社会上要取得一定的成就,以下说法正确的有()。
A、做事情看的要远B、要广泛涉猎,但学有所专C、说话一定要讲究诚信D、做事情行动要果断正确答案：ABCD3在法律和道德允许的范围内,我们用尽各种手段,去完成自己想要做的事情。
()正确答案：√4所谓的言诚指说话一定要讲究诚信。
()正确答案：√1公共关系的对象是()。
A、个人B、群体C、公众D、学生正确答案：C2【多选题】公共关系的三大要素是()。
A、组织B、公众C、传播沟通D、影响力正确答案：ABC3公共关系是关系的一种,特指人类社会组织与其所面对的公众的社会关系网络。
()正确答案：√4公共关系的根本目的是塑造社会组织自身的良好形象。
()正确答案：√5公共关系既是一种状态也是一种活动。
()正确答案：√1【多选题】以下体现我国古代公共关系萌芽的有()。
A、孔子周游列国B、郑国子产不毁乡校C、孟尝君食客冯谖火烧券契D、刘备三顾茅庐正确答案：ABCD2【多选题】我国古代的公共关系不能算作严格意义上的公共关系,其主要原因包括()。
A、没有专门的组织B、没有职业的从业人员C、没有平等意义上的双向沟通D、没有达到宣传的目的正确答案：ABC3相互依存、友好相处的观念是最古老最悠久的公共关系思想之一。
()正确答案：√4重视宣传、重视民众的思想不是我国古代原始公共关系观念与活动的反映。
()正确答案：×公共关系的概述（四）1以下不属于公共关系职能的是()。
A、采集信息的职能B、沟通的职能C、参与决策的职能D、策划专题活动的职能正确答案：B2下列行为属于公共关系活动的是()。
A、因孩子上学给某学校领导送礼B、因本单位偷税,请税务征管员吃饭C、出资帮助社区建公园,而通知报社报道D、考试没考过,去跟老师求情正确答案：C3【多选题】在公共关系的活动中,以下属于采集信息的有()。
一、单选题（题数：50，共 50.0 分）1演讲前，下列做法不恰当的是（）。
1.0分我的答案：C2大型活动宣传资料的准备过程中，需要为（）准备讲演稿。
1.0分我的答案：A3消费者意识不会要求企业（）。
1.0分我的答案：D4（）可以有效克服人际交往中的障碍。
1.0分我的答案：C5（）属于一上来开门见山式的开场白。
1.0分我的答案：B6企业应该将与（）放在首位。
1.0分我的答案：B7（）危机的产生是因为企业决策失误或管理不善。
1.0分我的答案：C8关于企业文化的软的一面，下列说法错误的是（）。
1.0分我的答案：B9（）是公共关系的根本目的。
1.0分我的答案：C10（）不是待人接物正确的方式。
1.0分我的答案：A11关于企业公共关系的目的和意义，下列说法错误的是（）。
1.0分我的答案：C12关于商业服务业的公共关系，下列说法错误的是（）。
1.0分我的答案：A13关于非正式团体和正式团体，下列说法错误的是（）。
1.0分我的答案：C14组织形象不包括（）。
1.0分我的答案：C15（）不属于泽术。
1.0分我的答案：A16在主体公共关系活动中处理与非正式团体的关系时，不应该（）。
1.0分我的答案：D17观念广告中一般不宣传（）。
1.0分我的答案：C18关于人际交往，下列说法错误的是（）。
1.0分我的答案：A19公共关系的工作程序不包括（）。
1.0分我的答案：A20进见过程中不需要做到（）。
1.0分我的答案：D21关于新闻媒介与企业，下列说法错误的是（）。
1.0分我的答案：C22个人访谈过程中不需要做到（）。
1.0分我的答案：A23公共关系调查一般不确定（）。
1.0分我的答案：B24（）不属于调查报告的内容。
1.0分我的答案：A25（）危机的产生可能是因为企业产品出现严重的质量问题或无法及时完成订单。
1.0分我的答案：A26品牌名称中包含代表特定含义的字母组合属于广告宣传的（）定位。
1.0分我的答案：C27社会组织的结构能力不包括（）。
尔雅的公共关系礼仪实务课杜汉荣一、单选题（题数：50,共50 分） 1 活动过程中,第一时间有问题要及时汇报,是建立（）系统的要求。
0 分A、后备服务B、应急措施C、信息反馈D、机动经费正确答案： C 我的答案:B2汇源果汁的大包装为什么不适合在上海销售？(）1。
0 分A、不便携不适合上海人的生活方式B、太沉重顾客不愿意购买C、理货员被要求将大包装放在架子最高处D、大包装价钱高不实惠正确答案： A 我的答案：A3 公共关系的产生需要以下条件，除了（）。
0 分A、经济高度发达B、信息手段先进C、社会关系网络复杂D、现代民主制度不断发展正确答案： C 我的答案：D4 公共关系调查的内容不包括(）。
0 分A、公关的主体，即组织情况的调查B、公关的客体，即公众意见的调查C、构成公众的个体的全体调查D、公关的主客体之间密切相关的社会环境的调查正确答案： C 我的答案：D5 公共关系调查需要确定课题，其中课题的类型不包括（）。
1。
0 分A、状态性课题B、研究性课题C、导向性课题D、开发性的研究课题正确答案： C 我的答案：C6 针对社会组织的检验能力，下列说法不正确的是（）。
1。
0 分A、必须及时检验处组织内外有利于组织目标的因素B、及时提出不过负荷组织目标的因素C、检验主要是指对组织时间结果的检验D、要及时做好对不符合目标的因素的善后工作正确答案： C 我的答案:C7 进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多.这体现了危机的（）.1.0 分A、突发性B、聚焦性C、破坏性D、紧迫性正确答案: B 我的答案:B8 对于每个人而言,如果想要在社会中有所成，下列的说法错误的是（）。
0 分A、要有良好的人生规划B、要有坚持不懈的毅力和勇气C、要全面发展,因而对各领域都要有所涉猎，以便在谈话中应对自如D、要广泛涉猎，但要有目的的攻坚克难，学有所专。
正确答案: C 我的答案：D9 1987年11月8日，()地铁发生火灾,30人遇难。
《公共关系原理与实务》课程教学大纲一、授课对象：市场营销专业学生二、课程的性质、目的和任务本课程是一门公共必修考试课，其目的是使学生能综合应用相关理论，建立社会组织与公众之间良好的沟通关系，在社会公众心目中树立社会组织的良好形象，赢得社会公众的信赖并取得市场竞争的主动权，为未来取得成功奠定良好的基础。
三、课程的教学内容和教学要求第一章、公共关系概论【教学目的】熟悉公共关系的含义及特征，掌握公共关系的基本要素，了解公共关系学的基本职能。
【教学内容】1．公共关系的概念及特征2．公共关系的三大基本要素3．公共关系的基本职能【重点与难点】公共关系的基本要素，公共关系学的基本职能。
第二章、公共关系的主体【教学目的】掌握公关主体即社会组织及公共关系从业人员的定位，熟悉组织内设公关部门的性质，了解社会专业公关公司的性质。
【教学内容】1．公共关系主体的定位2．组织内部设置的公共关系部门3．社会专业的公关公司4．公共关系的社团组织及从业人员【重点与难点】公共关系主体的定位及公共关系从业人员的定位。
第三章、公共关系工作的对象——公众【教学目的】掌握公众的基本类型，熟悉公众的基本特征，了解不同类型公众的管理。
【教学内容】1．公众的基本含义和特征2．公众的划分3．内部公众的管理4．主要外部公众的管理【重点与难点】公众的基本特征，内部公众和主要外部公众的管理。
第四章、公共关系运作的程序【教学目的】掌握公共关系工作的基本步骤、基本环节，即“四步工作法”。
【教学内容】1．公共关系调查2．公共关系策划3．公共关系方案实施4．公共关系评估【重点与难点】公共关系工作的基本步骤、基本环节，公共关系方案实施和评估。
第五章、公共关系传播【教学目的】掌握大众传播媒介的特点和运用，熟悉其它传播媒介的运用。
【教学内容】1．公共关系的传播2．大众传播媒介的特点和运用3．其它传播媒介的运用【重点与难点】大众传播媒介的特点和运用，其它传播媒介的运用。
公共关系日常实务礼仪
1. 沟通礼仪，在公共关系工作中，良好的沟通礼仪至关重要。
包括倾听他人、尊重对方意见、表达清晰、避免使用粗鲁或冒犯性
语言等。
在书面和口头沟通中，要注意语言的得体和礼貌。
2. 礼仪着装，在公共关系工作中，着装要求通常比较正式，要
根据不同场合选择合适的服装，保持整洁、得体。
着装得体可以展
现出专业和自信的形象，给人留下良好的印象。
3. 礼仪待客，在公共关系工作中，接待客户或合作伙伴时，要
注重礼仪。
包括热情接待、提供必要的帮助、尊重对方的隐私和需求，以及注意言谈举止，展现出专业和友好的形象。
4. 礼仪礼物，在一些场合，赠送礼物是一种常见的公共关系礼仪。
选择合适的礼物，避免显得过于昂贵或过于廉价，礼物的赠送
要符合场合和对方的身份地位，表达诚挚的感谢和关心。
5. 礼仪活动组织，在公共关系工作中，经常需要组织各种活动，比如会议、庆典、招待会等。
在活动组织中，要注意场地布置、宾
客接待、流程安排等方面的礼仪细节，以确保活动顺利进行并给参
与者留下良好的印象。
总的来说，公共关系日常实务礼仪涉及到沟通、着装、待客、礼物赠送以及活动组织等多个方面。
遵循良好的礼仪规范可以帮助建立良好的人际关系，提升个人和组织形象，有利于公共关系工作的开展和成功。
成绩：100.0分一、单选题（题数：50，共 50 分）1活动过程中，第一时间有问题要及时汇报，是建立（）系统的要求。
我的答案：C2汇源果汁的大包装为什么不适合在上海销售？（）我的答案：A3公共关系的产生需要以下条件，除了（）。
我的答案：C4公共关系调查的内容不包括（）。
我的答案：C5公共关系调查需要确定课题，其中课题的类型不包括（）。
我的答案：C6针对社会组织的检验能力，下列说法不正确的是（）。
我的答案：C7进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。
这体现了危机的（）。
我的答案：B8对于每个人而言，如果想要在社会中有所成，下列的说法错误的是（）。
我的答案：C91987年11月8日，（）地铁发生火灾，30人遇难。
我的答案：D10在广告宣传中突出产品的新价值的是（）定位。
我的答案：A11人际交往的含义不包括（）我的答案：C12限量的买本企业产品送其他相对高价产品，这种促销手段会带来什么样的结果？（）我的答案：C13下列（）不属于演讲者美的风度。
我的答案：D14在公共关系的调查研究中，尊重公众异常重要，其原因不包括（）。
我的答案：C15在公关策划基本方法中，审时非常重要，下列不属于这一方面的是（）。
我的答案：D16组织与社会公众联系的最主要的渠道是（）。
我的答案：D17下列选项中，不能说明中间商的作用的是（）。
我的答案：D18个人访谈过程中，访谈是循序渐进的，下列说法不可取的是（）。
我的答案：D19公共关系的根本目的是（）。
我的答案：C20一般来说，顾客满意的集中表现是（）。
我的答案：D21以下哪个行为属于好的交往行为？（）我的答案：C22下列有关“公共关系”的说法，不正确的是（）。
我的答案：B23人际交往中的正式沟通取决于（）我的答案：B24相对一般活动，大型活动的实施需要更多的资金支持，这体现了大型活动实施（）的特点。
我的答案：C25社会组织的结构能力主要包括几个方面，下列不属于这一内容的是（）项。
我的答案：D26交往中需要注意的人体语言包括（）。
我的答案：D27用故事开场应遵循的原则不包括（）。
我的答案：D28以下有关公共关系的调查研究，说法不正确的是（）。
我的答案：B29员工的作用不包括（）项。
我的答案：D30雇员关系不包括（）。
我的答案：D31下列选项中，不属于演讲的形式是（）。
我的答案：C32公共关系广告的类型不包括（）。
我的答案：C33加强与新闻媒介的合作与联系，对企业来说非常重要，下列做法不正确的是（）。
我的答案：D34人体语言出现不一致可能意味着（）。
我的答案：A35公共关系调查研究的基本原则不包括（）。
我的答案：D36调查的类型主要有几种，其中不包括（）。
我的答案：D37在公共关系的活动中，公众的评价不包括（）。
我的答案：D38企业失去银行的信任，会产生（）危机。
我的答案：D39在主体公共关系活动中，应正确处理与非正式团体的关系，下列说法不可取的是（）。
我的答案：D40下列有关非正式组织的说法，错误的是（）。
我的答案：B41为了牛奶的销售而在各大媒体宣传喝牛奶的好处，类似的营销手段还有（）。
我的答案：A42很多带有EVE字母的品牌，因为EVE是夏娃的意思，这体现了广告宣传的（）定位。
我的答案：B43对组织拥有的技术力量的调查，主要不包括（）。
我的答案：D44粘液质者运用有声语言要注意（）。
我的答案：A45在主持会议时应注意几点，其中不包括（）。
我的答案：C46如果不能完成订单、产品出现严重的质量问题，会使企业产生（）危机。
我的答案：C47以下不属于成功的座谈会的表现是（）。
我的答案：D48“中国到底有没有哲学”的话题属于（）开场白。
我的答案：A49下列有关企业文化的“软”方面，说法有误的是（）。
我的答案：C50危机处理一般程序的第一步是（）。
我的答案：A二、判断题（题数：50，共 50 分）1大型活动实施的流程一定是先确认经费，后成立领导小组。
我的答案：×2粘液质演讲者情绪不外露，情感表达不充分，缺乏变化。
我的答案：√3粘液质者具有良好的控场能力。
我的答案：×4现代公共关系首要因素是要对外沟通传播，以树立良好的企业形象。
我的答案：×5创意策划的最后一个环节是艺术化过程。
6访谈技巧是公关技巧中运用的主要技巧之一，主要包括集体访谈技巧和个别访谈技巧。
我的答案：√7个人访谈的正式交谈阶段，为保证资料的真实性，调查者应采取中立的态度。
我的答案：√8解释广告不仅能起到二致侵权行为发展，维护自身利益的作用，同时也给公众留下一个好印象。
我的答案：√9调查报告的说服力主要是写给上级看的。
我的答案：√10在演讲中出示实物是不合适的。
我的答案：×11重点调查的调查单位较少，更有利于集中人力、物力和财力进行深入调查。
我的答案：√12个人访谈最大的困难是如何拍出沟通障碍，使被调查者乐意接受调查。
13演讲现场形成会场亚中心能增加演讲的现场气氛。
我的答案：×14为了拉近和听众的距离，演讲者不用太注意穿着。
我的答案：×15在处理消费者与企业的纠纷时，首先就要做到善于倾听消费者的意见。
我的答案：√16中国古代的公共关系相比于其他国家较晚，萌芽于战国时期。
我的答案：×17调查计划的内容一般包括两部分，一是对调查本身的设计，另一方面是对调查工作的具体安排。
我的答案：√18公众对企业的不满情绪、反对意见、迫切要求，是构成公共关系危机的前兆。
我的答案：√19形象策划是企业策划中的一项常用手段。
我的答案：√20为了避免被认为炫耀，当骑自行车的同事看上去有困难时也尽可能不要停下来帮助。
我的答案：×21企业应重视处理好与中间商的关系，因为这决定了企业与消费者的长期稳定关系。
我的答案：×22公共关系调查讲求效益的原则，首要树立艰苦奋斗、勤俭节约的观点。
我的答案：√23人际交往中的依附阶段必然是交往双方同时到达的阶段。
我的答案：×24面对比自己高辈分或是级别的人应当远远就伸出手迎接上去并握手。
我的答案：×25广告可以采用虚构的、神话的、夸张的方式进行构思。
我的答案：√26员工是企业的重要组成要素，可以说员工是企业的财富。
我的答案：√公共关系是社会组织为了塑造自身形象，通过传播、双向沟通手段和活动影响公众的实践经验总结，不具有科学性。
我的答案：×28在公共场合应保持合宜的站姿与坐姿，谈话时应正面面对对方。
我的答案：√29和别人一起打车时应当抢先坐在司机后面的位置。
我的答案：×30一般而言，气质属于多血质者不会怯场。
我的答案：√31社会环境调查包括政策环境调查、社会问题及其他公共组织的情况。
我的答案：√32组织形象是一个整体概念，这意味着它具有一定的内部构成，并且各要素相互关联。
我的答案：√33上海市民对政府的不信任感并不仅仅是非典带来的。
我的答案：√不论什么规模的危机，决策不好，一定会造成损失。
我的答案：√35公共关系的工作步骤与广告以及营销工作步骤基本一致。
我的答案：√36微笑可以让人际关系更加和谐。
我的答案：√37现代组织要非常重视建立“家庭情感”，意思就是要更多地给予员工多方面的关怀。
我的答案：√38搜集资料的方法有两种，一种是问卷调查，另一种是访谈。
我的答案：√39人体语言能够真实且可靠地反映出人的心理和性格特征。
我的答案：√40任何组织都与一定的环境发生关系，这种环境指的是组织所面临的各种社会条件及各类公众。
我的答案：√41社会组织的系统性特征主要依靠的是成员之间的自觉来实现。
我的答案：×42英国议会下院认为照读式演讲是愚蠢的表现。
我的答案：√43公共关系是一种双向的行为，这一点与单向的通知不同。
我的答案：√44调查计划是调查安排的依据，调查安排是调查计划的具体化。
我的答案：√45公共关系的传播具有长期性，它的主要任务是要树立企业的信誉和良好形象。
我的答案：√46在一个技术问题和广告虚假宣传引发的信任危机中，明星完全缺乏公信力。
我的答案：√47大型公关活动要注意摄影摄像，有时甚至要动用两组摄像。
我的答案：√48抑郁质演讲者应该大胆表达自己符合演讲场景的真情实感。
我的答案：√49可以说，公共关系最重要的两项工作是搜集情报和研究工作。
我的答案：√50即便是最好的朋友也不应该让他知道你的所有往事。
我的答案：√。
