服装销售服务技巧第一步

销售服务六步曲第一步：打招呼一、如何招呼顾客要求生活化，没有陌生感，快速消除彼此的距离感。

1.在打招呼时要眼神接触，双手自然摆放身前或身后距离适中（大约一臂距离），微笑点头的说：“小姐，您好！”我们要注意态度亲切，让顾客感到我们对他的重视。

基本欢迎语：您好！欢迎光临***2.当与熟客见面时，我们要尽量使用熟客姓氏称呼，以兴趣为机会点去打开话题，令顾客有被重视和受欢迎的感觉，例如“王小姐（先生），上一次您选的那件衣服送给您朋友，她喜欢吗？”或者是“王小姐（先生），您好！这是最近新到的几款很适合您！”或者是“王小姐（先生）好久不见今天逛街买了什么呢？”第二步：留意顾客需要（主动接受购物信号）一、接近的时机与购买心理在购买心理的留意、兴趣、联想、欲望、比较、信任、决定、满足8个阶段中，当顾客对商品表示“兴趣”时便接近，这就是接近的理想时机。

巧妙地接近，掌握顾客的心理，加以适当的说明和建议，引导顾客进入正面的“联想”，就比较容易唤起顾客的购买“欲望”了永远要记住首先零售自己而不是货品，这样顾客就不会有一种被你压迫的感觉。

顾客首先是你的朋友而不是支票。

目的是发现共同之处和把彼此联系起来。

二、接近时机以顾客的言行判断接近时机，如上所述，在顾客表示“兴趣”时，加以接近，而顾客对商品产生兴趣与否，只是对顾客的表情\行动加以观察注意,便能判断出来.具体来说,若有如下9点情况,就是接近的机会,以充满自信的态度去接待顾客吧!·当顾客注视特定的商品时仔细观察某项商品,就是对该商品产生”注意”和”兴趣”的证据.说不定顾客已对这项商品做了种种”联想”,此时正是招呼顾客的好时机.当顾客用手触商品,又叫”手感”,如:纯毛是一种柔软温暖的感觉,真丝是一种凉爽飘逸的感觉顾客,顾客已经对此商品产生了兴趣,并且加以确定是不是自己想要的面料.此时正是接近并询问”感觉如何”的好时机.但若在顾客接触商品的瞬间就询问,会吓到顾客,应间隔一段时间,之后,再以温和的声音询问.●当顾客表现出寻找商品的状态时遇到这种状况,应尽早以亲切的态度向顾客说”有什么可以为你服务的吗?”,并请顾客将他寻找目标的要求说给自己听,此时,绝不可因接待其他顾客而忽略这些顾客.●当与顾客的视线相遇时顾客在购买上需要建议时,大多会寻找导购.因此,导购要把握这个机会(与顾客视线相遇),以微笑说”欢迎光临”并走向顾客.●当顾客与同伴交谈时这种情形正是顾客对商品产生兴趣的明显行为.此时,多半会与同伴交谈讨论,如果导购上前说明和建议,也许特别容易产生效果.●当顾客将手提袋放下时这也是对商品注意而产生兴趣的行动之一,导购应自信地对顾客说”欢迎光临,这是我们最新的衬衣,共有6种颜色”,说这活时,要在顾客放下手提袋一段时间后,再接近较好.●当顾客探视橱窗或模特身上的衣服时若和前六项机会比较,此时可能会有”过早”的感觉.但在众多竞争对手的专卖店商业街上，要有”先下手为强”的精神,尽早接近顾客,效果较佳,因为顾客总是很难拒绝导购的诚意,但要把握好尺度.●当顾客匆匆入店,四处寻找时顾客匆匆进入店铺,像在寻找什么商品时,表明顾客此时需要尽快完成购物过程并买到所要的商品,导购应当立即迎上前去,询问顾客需要,高效地帮助顾客找到所要商品,记住:动作要快!●当顾客出神观察商品,仔细大量或在自己身上比试时由于对某商品产生兴趣,并可能已产生购买想法,顾客会仔细观察商品，在心中联想、衡量、考虑,可能还会拿件衣服在自己身上比试,这时正是接近顾客的好机会,但不要过于唐突,自然地走近顾客,用赞美的口吻说:”您真有品味,这件衣服看上去很不错.”第三步：推荐商品当给顾客作针对性介绍时，我们要认真、专心聆听以帮助顾客的心态。

服装导购销售流程及技巧服装导购销售是指在服装店等销售场所中，帮助顾客选择适合的服装，并促成销售的过程。

在这个过程中，导购销售员需要根据顾客的需求进行销售，并通过一系列的流程和技巧提高销售水平。

以下是服装导购销售流程及技巧的详细介绍。

一、准备工作1.熟悉商品：了解店内产品的特点、价格以及搭配技巧等，对商品有清晰的认识。

2.维护良好形象：保持干净整洁的仪容仪表，以及友好、亲切的微笑面对每一位顾客。

3.知识储备：掌握潮流时尚资讯及流行趋势，能够根据不同顾客的需求给予专业建议。

二、顾客接待1.热情问候：当顾客进入店内，热情地向其问候，并主动引导其了解店内产品。

2.倾听：耐心聆听顾客的需求，了解其购买的目的，以便后续提供更好的建议。

3.指引：根据顾客的需求和喜好，推荐适合的款式、颜色和搭配，引导顾客选择合适的商品。

三、产品介绍1.详细介绍：向顾客全面介绍商品的材质、款式、功能、品牌优势等内容，提供专业的购买建议。

2.比较分析：与其他款式进行比较，突出所推荐商品的优势，让顾客了解为何选择这款产品更加合适。

3.试穿示范：根据顾客需求，帮助顾客选择大小合适、款式适宜的商品，并向顾客展示该商品的穿搭效果。

四、销售技巧1.正面反馈：对顾客的每一个问题、需求和选择都进行正面的反馈，增加顾客购买的信心和满意度。

2.个性化服务：根据顾客的特点和需求，提供个性化的解决方案和购买建议，让顾客感受到独特待遇。

3.促销技巧：合理利用店内促销和套餐优惠等手段，提供更多选择和附加值，增加顾客的购买欲望。

五、提高销售水平的技巧1.销售技巧培训：通过参加销售培训课程，学习更多的销售技巧和方法，提高销售水平。

2.与同事交流分享：与同事分享销售经验和成功案例，相互学习和借鉴，提高工作效率。

3.不断学习：不断关注时尚资讯和市场动向，了解顾客的需求与喜好，保持与时俱进的专业知识。

4.不断反思总结：在销售过程中，及时反思自己的不足和不足之处，并总结经验教训，进一步提高自身的销售能力。

服装销售服务八部曲1. 了解顾客需求在服装销售中，了解顾客需求是非常重要的第一步。

销售人员需要通过和顾客的交流，了解他们的喜好、风格、尺寸偏好等方面的信息。

这有助于销售人员为顾客提供更准确、个性化的推荐和服务。

2. 提供专业意见和建议作为服装销售人员，要具备一定的专业知识。

当顾客对于商品有疑问时，销售人员需要给予专业的意见和建议，帮助顾客做出正确的选择。

销售人员应了解各种款式、面料、颜色等方面的知识，以便提供准确的指导。

3. 提供试穿和搭配建议有时，顾客会在挑选衣物时遇到困惑。

作为销售人员，应主动地提供试穿和搭配建议。

通过观察顾客的身形和风格特点，协助顾客找到合适的尺码和款式，并提供搭配建议，帮助顾客获得理想的穿搭效果。

4. 提供贴心的售后服务售后服务是保持顾客满意度的关键。

销售人员需要在顾客购买后，主动询问顾客的满意度，并解答顾客可能遇到的问题。

在需要换货、维修或退款时，销售人员应快速、高效地处理，确保顾客的权益得到保障。

5. 建立良好的顾客关系顾客关系的建立对于长期经营非常重要。

销售人员应积极与顾客交流，关心顾客的需求和反馈。

通过与顾客建立良好的互动关系，销售人员可以更好地了解顾客的喜好，并为其提供更好的服务。

销售人员还可以通过提供优惠券、节日礼品等方式激发顾客的购买欲望。

6. 持续提供商品更新时尚行业的特点就是不断更新和变化。

销售人员应及时掌握最新的时尚动态和流行趋势，及时为顾客提供最新的款式和商品。

销售人员可以通过观察时尚杂志、参加时装展览等方式不断积累时尚资讯，以便给顾客提供更多选择。

7. 提供个性化定制服务有些顾客希望能够获得更加个性化的服务和商品。

在这种情况下，销售人员可以向顾客推荐定制服务。

通过了解顾客的需求和口味，销售人员可以与设计师紧密合作，为顾客定制符合其个人需求的服装。

这种个性化定制服务可以反映出对顾客的关怀和体贴，提高顾客满意度。

8. 不断学习和提升自我为了提供更好的服务，销售人员需要不断学习和提升自己。

服装销售的技巧和方法1. 了解你的顾客呀！就像你了解自己的好朋友一样。

比如顾客一进来，你就能大致判断出他是想买正式的还是休闲的服装。

像今天我就遇到一位大哥，走进来我一看，那气质就适合穿咱们店里的西装套装，嘿，果不其然，给他推荐了一套，他一试就特别满意，直接就买走了，这就是了解顾客的重要性！2. 把服装搭配出花样来呀！这可不是简单地把衣服挂在那。

哎呀，你得把不同的上衣、裤子、裙子搭配在一起，让顾客一眼就看到穿上的效果有多棒。

上次有个小姑娘在店里犹豫不决，我给她搭配了一身连衣裙配上小外套，再加上一双漂亮的鞋子，她一照镜子，眼睛都亮了，这不就搞定了嘛！3. 热情点呐！别顾客一进来就板着个脸。

就像迎接你的家人一样热情地打招呼呀。

“欢迎光临呀，帅哥美女，看看有啥喜欢的呀！”你看这样多亲切。

今天有个小姐姐本来只是随便逛逛，我热情地跟她聊天介绍，结果她买了好几件呢！4. 要善于赞美顾客哟！谁不喜欢听好听的话呢。

“哇，这件衣服太适合你了，显得你身材超好的！”“这颜色衬得你肤色好白呀！”但可别乱夸啊，要真诚。

上次有个阿姨试穿了一件衣服，我夸她穿上年轻十岁，她笑得合不拢嘴，立马就决定买了。

5. 强调服装的独特之处哇！让顾客知道这衣服可不是到处都有的。

“这件衣服的设计特别独特，别处可找不到哦！”就像咱们店里有件带刺绣的衬衫，我给顾客一讲这刺绣多精美，是手工的呢，马上就吸引了顾客的注意。

6. 提供优质的服务咧！帮忙拿衣服呀，给顾客找合适的尺码呀。

“我马上给您找个合适的码数试试哦。

”别让顾客等太久。

有个大哥试了好几件，我一直忙前忙后，最后他一下买了好多呢，这服务多重要啊。

7. 时不时搞点促销活动呀！“现在买这件衣服有优惠哦，很划算的呢！”这能刺激顾客购买呀。

上次搞活动，好多人都来抢购，气氛可热烈了。

我觉得呀，掌握这些服装销售的技巧和方法真的太重要了，能让你的销售业绩蹭蹭往上涨！。

门店销售服务技巧“六脉神剑”第一式：迎宾（迎宾：赢在起点，迎宾是品牌形象）按照我们培训理念的要求，迎接客人进店之前导购正确的动作是忙碌，忙碌的门店无形中提升客人的进店率。

接待以前的内容，我们继续接着向各位阐述下面的内容。

一般最简单的迎宾语，统一就是“欢迎光临某某品牌”。

“欢迎光临迪桑娜”，品牌传播的威力你便可想而知了。

沟通的各种影响因素中，83%来自视觉(动作)、11%来自听觉（语言）、3.5%来自嗅觉、1.5%来自触觉、1%来自味觉。

动作，视觉，这是影响力中最为关键的因素。

迎宾的标准动作有两种站姿供选择：“八字步”肢体站立、双脚八字站开两手自然交叉，放在腹前面带亲和、轻轻微笑、语气平和、迎宾语吐字清晰，脱口而出！若是有的女性导购八字步两腿不能并拢的话，可以采用“丁字步”：肢体站立、双脚丁字站开两手自然交叉，稍微上提，放在腹前面带亲和、轻轻微笑、语气平和、迎宾语吐字清晰，脱口而出导购迎宾的动作是需要平日演练的，关于平时的演练，给大家两种方法，一是上班接待客人前对着镜子自己练，自己给自己纠正；第二种方法是两个导购对着练，相互指正；时间不必太长，每天5分钟，哪怕1分钟，只要能坚持。

贵在坚持，把简单的动作坚持反复地做，养成习惯就是胜利！门店销售服务技巧“六脉神剑”第二式：寻机讨论：各位，见到客人马上就进入接待吗？进店的客人有两种：第一种客人，目的型的客人：逛商场怀有购物的目的，有比较明确的需求或者想法。

他（她）们可能开门见山或直奔主题索取自己喜欢的衣物，或者是半明确型的客人，是想买上一条裙子，但是具体要买什么样子的裙子，还没有明确第二种客人，闲逛型的客人：现在的商场里有太多消磨时光闲逛型的客人，她（他）们有的是纯粹打发时间，有的是心情不好，到琳琅满目的商场里散心。

闲逛型的客人不一定是说不会购物，遇到她喜欢的和开心的货品时，下手也是毫不犹豫。

目前商场里的客人闲逛型的客人占大部分，同时将越来越多，据调查70%的客人是闲逛型的客人。

品牌服装店销售技巧及日常工作流程品牌服装店销售技巧及日常工作流程随着人们消费意识的不断提高，品牌服装店的销售也变得越来越重要。

为了更好地吸引顾客和提升销售业绩，品牌服装店售前和售后服务要做到位。

下面是品牌服装店销售技巧及日常工作流程，供大家参考。

一、售前准备品牌服装店，一般都会根据季节、风格等要素确定商品种类和数量，制定专业的销售策略。

店员应该准备好商品货品，包括鲜明眼-catching的突出货品和打底必备的款式。

提前做好商品的准备能够帮助顾客更好的选择和购买。

二、有效的顾客接待当顾客进入品牌服装店时，店员应先主动问候，然后留给顾客一些时间来浏览衣物。

不要在顾客尚未进入店内或者刚入店时让他们感觉压力和不舒适。

等顾客逛了一圈的时候，店员可以向顾客介绍热门商品或帮助顾客筛选服装。

三、了解顾客需求在向顾客推荐商品时，店员应该先询问顾客的需求和意愿，了解顾客的需要和穿衣风格，以此为基础进行推荐。

如果店员能够根据顾客的需求和体型等因素进行推荐，则一定能得到客户的认同和信任。

四、知己知彼了解竞争对手的商品、价格、优势和劣势等信息，可以帮助品牌服装店更好地制定销售策略和提高销售业绩。

当然，商业竞争不能采取不正当手段。

做到知己知彼，并合理利用，才能更好的推动销售。

五、售后服务销售不是唯一的目标，售后服务同样也是品牌服装店提升客户忠诚度和提高口碑的重要手段。

通过建立客户档案、存储客户信息以及售后服务跟进，能够保持与客户长期的良好关系。

对于一些vip客户或者重要客户，在节假日或生日的时候，也可以考虑送一些小礼品或贺卡。

六、一次性购买优惠品牌服装店为了促进客户的购买量，可以在单笔消费满多少的前提下，提供一些优惠券或者礼品。

客户购买越多，可以获得的优惠越多。

这种策略可以有效激励客户消费，增加店内购物率。

七、货物运输和记录在品牌服装店日常工作流程中，货物运输和记录也是非常关键的。

店员应该定期检查货物库存并记录信息，以便更好地管控风险和掌握货物情况。

服装销售技巧分享总结服装销售作为一个竞争激烈的行业，如何提高销售额是每个服装店主都非常关心的问题。

在这篇文章中，我们将分享一些有效的服装销售技巧，帮助您提升销售业绩。

一、了解顾客需求了解顾客需求是成功销售的第一步。

在接待顾客时，我们应该尽量与顾客建立良好的关系，并主动询问他们的需求和偏好。

通过仔细倾听，我们可以更好地了解顾客的要求，提供符合他们需求的服装产品，从而增加销售机会。

二、提供专业的意见和建议作为专业的销售人员，我们应该具备对服装的专业知识，并能够向顾客提供准确的意见和建议。

当顾客尚未确定自己的选择时，我们可以根据顾客的身材、气质和场合等方面的要求，给予专业的建议和搭配方案，帮助顾客做出最佳选择。

三、提供个性化的服务个性化的服务是吸引顾客的重要因素之一。

我们可以通过与顾客的互动，了解他们的喜好和风格，并提供相应的个性化服务。

例如，为顾客提供私人试衣间、提供定制服务或者为顾客提供免费的搭配建议等，这些服务都能够增加顾客的满意度，提高销售机会。

四、注意服装陈列和搭配良好的服装陈列和搭配能够吸引顾客的眼球，增加购买欲望。

我们应该合理安排商品陈列，使其整齐、美观，并能够吸引顾客的注意力。

同时，我们还可以通过搭配不同款式、颜色和风格的服装，给顾客提供更多选择的机会，促进销售。

五、建立忠诚度和口碑建立顾客忠诚度和良好的口碑对于销售业绩的长远发展非常重要。

我们应该积极与顾客建立长期合作关系，通过提供良好的售后服务，加强与顾客的沟通，并及时解决顾客的问题和意见。

同时，我们还可以通过活动和促销等方式，吸引更多新顾客，并通过满意度调查等方式了解顾客对我们的评价，进一步提升服务质量。

六、不断学习和提升服装行业发展迅速，新的潮流和趋势不断涌现。

作为销售人员，我们应该保持学习的态度，不断了解行业最新动态，并学习相关的销售技巧和知识。

通过不断学习和提升，我们能够更好地应对市场变化，提高销售能力。

总结起来，服装销售是一个需要综合素质和技巧的行业。

经典的服装营业员销售技巧1.提前准备：在顾客到店之前，了解当前最新的时尚潮流和流行趋势，以及店内最新的商品。

通过熟悉产品信息和款式，可以更好地向顾客介绍并推荐合适的产品。

2.积极互动：当顾客进店时，以积极友好的态度主动迎接他们。

主动打招呼并问候顾客，向他们展示你对他们的关注和愿意提供帮助。

与顾客建立良好的沟通和互动，可以让他们感到受到重视和关注，提高购买欲望。

3.了解顾客需求：与顾客交流时，尽量了解他们的喜好和需求。

询问他们的尺码和款式偏好，以便推荐合适的产品。

同时，通过与顾客的交流，可以了解他们购买服装的目的，例如日常穿着、特殊场合或送礼等，从而提供更有针对性的选择和推荐。

4.提供专业建议：基于对顾客需求的了解，提供专业的建议和推荐。

了解每个产品的特点、材质和款式，并提供体现时尚潮流和个性的组合建议。

展示你对时尚的了解和品味，帮助顾客做出更好的选择。

5.提供一对一服务：针对每位顾客，提供个性化的服务。

陪同他们浏览店内，帮助他们选择适合的款式和尺码。

为顾客提供专属试衣间，关注他们的试穿反馈，并提供调整意见。

通过提供一对一的服务，增强顾客的信任感和满意度。

6.优先关注：对于一些有意向购买的顾客，优先关注他们。

及时提供所需的衣服和配件，介绍相关的促销活动和礼品。

通过关注顾客的需求并提供个性化的服务，可以增加顾客的购买意愿和忠诚度。

7.推销附加产品：一旦顾客选择了主要产品，可以推荐一些搭配的附加产品。

例如，提供合适的配饰、鞋子或包包等，以增加顾客的购买力和满意度。

同时，可以介绍相关的促销活动和套餐，鼓励顾客购买更多的产品。

服装导购销售流程及技巧一、流程：1.欢迎顾客：当顾客进入店铺时，导购员应第一时间向顾客致以问候和欢迎。

并主动询问顾客的需求和用途，了解顾客的购买动机。

2.提供专业建议：导购员要对所销售的产品有全面深入的了解，包括款式、质地、颜色、适合的搭配等方面的知识。

根据顾客的需求和要求，向顾客介绍合适的产品，并提供专业的建议。

3.试穿和搭配：当顾客对件服装感兴趣时，导购员应为顾客提供合适的尺码和款式进行试穿，并根据顾客的需求和形象给予顾客搭配建议，展示不同的搭配效果。

4.了解反馈：在试穿过程中，导购员应注重观察顾客的反应和表情，了解顾客的喜好和不满意之处，及时调整推荐和建议的方向，使顾客的购物体验更加愉快。

5.确认购买意向：当顾客对件服装表示满意时，导购员应及时确认顾客的购买意向，然后引导顾客进行下一步的购买流程。

6.辅助陈列销售：当顾客决定购买一件服装后，导购员应主动询问顾客是否还需要其他相关的产品，例如配饰、内搭等，并给予专业的配套建议和推荐。

二、技巧：1.专业知识：导购员要不断学习并了解最新的流行时尚、面料工艺、产品特点等相关知识，以提供专业的服务和建议，增加顾客信任感。

2.主动沟通：导购员应主动与顾客交流，了解顾客的需求和喜好，同时积极向顾客推荐合适的产品和搭配方案，增加购买机会。

3.耐心细致：导购员要保持耐心和细致的态度，仔细倾听顾客的需求，细致观察顾客的反应，做出合适的推荐和建议，并解答顾客的疑问。

4.小心观察：导购员要仔细观察顾客的身型、肤色、气质等特点，根据个体差异给予个性化的建议和搭配，增加顾客购买的满意度。

5.营造舒适环境：导购员要确保店铺的环境整洁、明亮，并保持舒适的温度，为顾客创造一个愉快的购物氛围。

6.赠送礼品和服务：导购员可以适时为顾客提供一些小礼品，如小样、优惠券等，增加顾客的粘性和购买的欲望。

通过以上流程和技巧，导购员可以更好地与顾客沟通、了解顾客需求，提供个性化的服务，从而增加销售机会和顾客的满意度。

服装导购销售流程及技巧每一位服务人员都必须紧记了解服务顾客的5S原则：迅速SPEED、微笑SMILE、诚意SINCERITY俐落SMART、研究STUDY;销售服务包括：等待、接待、展示、介绍、试用、收银、送别全过程;一、等待顾客当顾客走进专卖店时,我们应点头、微笑、同顾客的眼神接触,用温和轻柔的声音有礼貌地说：“欢迎光临”“请随便参观”;双手自然地置于身体前面,同顾客保持适当距离,不宜太早近顾客,避免给顾客造成压迫和产生警戒心,应选定合适的时机接近顾客;在接近顾客之前,不要以追赶似的眼光盯着顾客,应以巡视店内环境,整理零乱商品,保持自然、微笑的态度;当听到顾客召唤,或看到具有购物情绪时,首先要以明确的声音,说：“马上来”,并以正确的行走方式,快速接近,同时表现出愉快的工作态度,使顾客也能感到愉悦的购物气氛;当客人正细看某一件货品时,我们可用“这是今年最流行的款式”或“这个款式共有3个颜色”等语言打开话题;二、顾客接待商场营业员在接待顾客时要上身挺直,目光柔和,面带微笑,一般不要低头哈腰,左顾右盼或紧盯客人,行走不能“拖泥带水”,也不能脚跟蹭地,,在顾客选购商品时,顾客之间的距离要保持在米左右,不可过近,也不能太远;步伐要干净利索,有鲜明的节奏感,使顾客感到服务人员既亲切热情,又讲究办事效率,有责任感,值得信赖;松下幸之助在成为一个优秀的业务员之前,你要成为一个优秀的调查员;你必须去发现、去追踪、去调查,直到摸准客户的一切,使他们成为你的好明友为止;1、抓住最佳时机,采取响应招呼方式进入店内顾客分为三类：1实现既定购买目的的顾客,一般进店中目光集中,脚步轻快,径直走向某件商品,主动提出购买要求,营业人员应在顾客临近货品前,主动轻声招呼,介绍商品;2前来巡视商品销售行情的顾客,一般进店后步子缓慢,神情自若,环视商品,营业人员应该让顾客在轻松自由的气氛中观赏,当他对某商品流露出满意时再打招呼;A、顾客轻摸一下商品或见什么都摸一下,目光游移不定,表明他对商品兴趣一般,目标不明确,营业人员还应耐心观察其变化;B、若顾客手摸商品仔细欣赏,一边寻找同类商品或相关商品比较,说明顾客兴趣程度较深,营业人员应机巧地及时接近,招呼问候,,强调该商品优点,促成购买;过早打招呼,会冲淡顾客购买头绪与兴趣,甚至使顾客产生紧张情绪和戒备压迫心理,,过晚招呼则可以使顾客产生冷淡心理,应看准时机,主动招呼;3参观或看热闹顾客,一般进店后,行走自若,,谈笑风生,无意停止,有的进店行为拘谨,徘徊观望;对这类顾客不临近就主动招呼、若突然停止观看,或店内转一圈,又来看某商品,营业人员应适时接触;2、接近时机因顾客年龄、性别而异对待男性或年纪稍大顾客要早些接触,对待女性或年轻顾客宜晚些接触;3、分析顾客神情,采取不同接触介绍方式1顾客触摸某一商品,并抬头寻视营业员,,应主动为其详细介绍服务;2顾客停下脚步,营业人员就顾客注视的商品,简要做一介绍;3当顾客长久在某类商品前搜寻时,营业人员应结合顾客要求,做为选择性推荐,4顾客与营业员眼光相碰时,营业员应点头问好,或说“您需要什么,我可以给您介绍;”为了促成顾客购买我们的货品,店员应尽快地了解顾客的需要,向顾客提出问题,引导他们说出所需款式,并细心聆听他们的回答,构思现在存货中有哪些符合他们要求;留意顾客的年龄、爱好、偏向,留意顾客对什么款式有兴趣;■店员要快乐、明朗地推荐,例如：“我想这一款较适合您”;■展示货品的优良质料,并用双手将衣服交给顾客试穿;■ 对顾客及周围的人进行感情诉求,赞扬其穿着得体、大方,使其产生联想空间;■ 把顾客不喜欢的服装拿开,拿其特别留意的服装呈现出来;■ 将顾客中意的服装并列在一起,由顾客选择并询问顾客“是喜欢这一件,还是喜欢那一件”;三、服装介绍1、服装介绍原则A、名牌商品着重介绍产地和企业信誉；B、新品种要着重介绍其特点；C、对高档服装着重介绍其质量和保养知识;2、结合顾客不同需求,在款式、面料、做工、色彩和价格方面做出重点说明;3、推荐、引导顾客的方式A、实事求是介绍；B、投其所好介绍；C、服装比较说服顾客;四、抓住时机,促成购买1、可以促成购买的几种时机；A、顾客将话题集中在某个品种时；B、顾客在不断发问不再讲话而若有所思时,C、顾客一边看服装一边面露满意神色；D、顾客开始注意服装价格时；E、顾客反复试穿某一服装；F、顾客开始关心售后服务的问题;2、使顾客实施购买的技巧博恩崔西推销的黄金准则是“你喜欢别人怎样对你,你就怎样对待别人”；推销的白金准则是“按人们喜次的方式待人”;A、请求购买归纳服装的特点和顾客得到的售后服务,抓住时机,帮助抉择；B、选择商品法用含蓄的方式,就顾客选择的品种稍加提示,帮助抉择；C、假设购买法当顾客对某一服装兴趣浓厚,营业员应先准备包装物,促使顾客购买；D、扬长避短顾客列举几点担心事项时,营业员应将这些担心排除,并用其长处说服顾客,顾客只看短处时,应推崇其长处优点；E、调动顾客赞誉法根据顾客身体、肤色、着力强调顾客最佳适用度,赞赏顾客；F、肯定顾客赞誉法肯定顾客的选择,赞美顾客的审美眼光与文化素质；G、最后机会法某一时装存货不多时,应采用错过机会很难买到介绍,促使购买；H、时尚介绍针对季节畅销流行品种,,强调现时的消费时尚化;五、销售关连商品推荐技巧当客人决定购买时,对于有关连的商品也一并推荐会有意想不到的双重效果;■ 对顾客已决定购买的商品,如果有相关连的产品并在此时以推荐的话,,那这种相关的商品也很容易地被卖出;■ 此时纵使不卖这相关商品的话,商品也给顾客留下印象,下次来店时一定有机会推销出去;六、接待顾客时的说话技巧乔吉拉德如果你送走一位快乐的客户,他会到处替你宣传,,帮助你招徕更多的客户每一位店员都应利用说明的方法来掌握顾客的心理,使其购买我们的产品,同时应尊重顾客,使其愉快地购物是每一位店员的职责,在同顾客交谈时,应注意如下几点：■ 尽量避免使用命令式语气,而应多用请求式;如不能用“这个款式给您试一下;”而应说：“这个款式您能试一下吗”■ 少用否定句,多用肯定句;如：顾客问：“有XX款吗”我们不能回答“没有”而应回答“我们现有XX款式”;■ 要用请求式语句说出拒绝的话;如：顾客问“这件衬衫有折扣吗”我们应回答“对不起,这件衬衫是今年最新款式,没有折扣;”■ 要一边说话,一边观察顾客的反应,依照顾客的反应作出正确的应对,避免自言自语而顾客已对商品失去购买欲;■ 要运用负正法,可以使用缺点与优点的介绍方式;例如：顾客因商品价格高,犹豫不决时,导购员可使用负正法解说,如“价格虽然稍高一点,但是这件衬衫面料是目前最好的;”■ 导购员在从事销售工作时,应注意言词要生动,语气应委婉多说赞美、感谢的话,如“您的审美眼光高;”七、繁忙时如何回应顾客如果你在招呼顾客的时候,有别的顾客走近你,或者向你提出询问时,你应该：■ 第一向他微笑,,点头打招呼,表示你已注意到他；■ 在适当的时间,尽快找同事帮助；■ 同事也招呼顾客走不开时,我们应说声“对不起,请稍候”;八、如何应付不同性格顾客的方法顾客的性格形形色色,对顾客的性格作不同程度的分类,以下举几个典型的例子,并解说应对方法;■ 脾气暴躁的顾客,营业员可能只是让他稍微的等待,也可能让他马上生气;对这样的顾客尽可能的快速处理,使他觉得你做事很有效率;■ 不想说话的顾客,营业员就须从顾客的动作、表情中判断他对什么比较有兴趣;在询问时,尽可能的以具体方式来诱导,使他能以简单的方式来回答;■ 爱说话的顾客,如果中途打断他的话题,他会很不舒服;在适当的时机,将话题转到商品上,是很重要的;■ 犹豫不决的顾客,在他目光转来转去,很难决定的时候,营业员必须适时给予决定性的建议,帮助顾客下购买决心;■ 比较喜欢摆架子的顾客,营业员须以较恭敬的态度,在不伤大雅的情况下,拍顾客马屁也是必须的;■ 容易起疑心的顾客,营业员须对顾客的疑问加以明确的说明,绝对不可有暧昧的说话;■ 博学多闻的顾客,营业员必须找话题与他相呼应,然后再将商品有顺序地详细地加以说明;九、成交后付款包装1、收付款礼仪要求A、收到顾客付款后应把金额报清；并重申服装应付款项;B、找零时,将数目报清；C、找零时,最好用新钞,切不可用脏烂钞票；D、找零和购物发票双手交给顾客；E、找零给顾客应说“请您点好”；F、找零时重复确认数目,不可要回零钞重数;2、服装包装要求A、折叠衣物应置于干净无杂物柜台上包装；B、配齐各种配件,填写必要的售后服务卡；C、装前在合格证信誉卡上填写售出日期和经手人姓名;D、用手提袋或罩袋将衣物装好,力求美观、牢固、便于携带;E、对毛料服装应说明只能干洗；F、对售后服务,退换货期限重复说明G、包装袋交付顾客时要郑重,切不可随意置于柜上;十、送别顾客1、顾客离柜或离店后,营业员应礼貌道别“再见,您走好”、“欢迎再来”；2、如顾客携物品多时,要留意是否有困难,帮助顾客送到门口并代为叫车；3、营业员应在顾客离开整理其它物品;十一、处理营业纠纷1、对待挑剔型顾客：礼貌相待,做到心境平静,有针对性介绍说明,或者满足顾客一定的自我感较强的心理,使其缓和气氛;2、对待态度粗暴顾客：一是不礼貌,急于购买者；二是性格暴躁,看问题偏激者；三是属于品质恶劣,作风粗痞者;要掌握不同的说服方式,克制自己情绪,力争感染对方,或使对方自惭自愧,切不可置之不理,或以牙还牙;3、对待不符合退换货的顾客：不能以生硬态度说“不能退换”,以礼相待,请顾客谅解,并说明原则性规定,解释话不宜太多,如说“按规定您所购服装已超过期限,不可以退换,请您谅解,实在对不起”、“服装有一定寿命期,公司的退换规定也是参照服装行业惯例,是科学的界定,还请您能够谅解”;4、当同店营业员发生纠纷时：一旦发生纠纷,同柜营业员应及时从中调解,将发生争吵的营业员劝一边,然后代向顾客道歉,耐心听取顾客说完,待其情绪稳定,给予必要、耐心的解释和说明,使矛盾缓和;当顾客不满意的时候：马里奥欧霍文销售前的奉承,不如销售后的服务,这是制造永久顾客的不二法门;1、只有4%不满意的顾客就其不满意的问题,会向管理部门投诉;这表示你每听到一个投诉,就有24个你未听到的投诉;你正在失去使顾客满意的机会,而竟懵然不知2、需要有12次好的经验才能抵消一次负面的经验;3、如果投诉被妥善快速解决,95%的顾客仍旧回来;4、如果顾客的投诉得到正确处理,顾客们会将他们受到正面对待的情况至少告诉5个人;5、9%的顾客因为换工作、搬家、意外而不再回来;6、9%的顾客因为喜欢竞争对手的产品而不再回来;7、14%的顾客因为不喜欢我们的产品而不再回来;8、68%的顾客认为服务员不关心他们的问题而不再回来;例如一位顾客因为服务员不关他所购买衣服的颜色、质地、价格、大小、售后服务等问题发生不愉快而不再回来;。