优质护理服务考核标准病室：检查者：日期：得分：项目内容标准要求分值评分方法扣分依据扣分组织领导10分思想重视成立领导小组，科主任为组长，科室全员参与，召开动员大会。
3查看相关文件资料，现场询问，不合要求，每项-1分。
制定工作方案1、制订“优质护理服务”活动的具体实施方案2、实施方案能够有效落实，有明确的进度安排，有切实可行的工作措施。
3查看相关资料，缺一项扣1分，内容不全-0.5分，计划未实施-2分。
加强培训1、对卫生部和省厅关于“优质护理服务”的相关文件、规范进行全员培训。
2、掌握优质服务的内容和要求，充分认识改革护理工作模式的必要性，为患者提供整体护理服务。
2查资料，未开展培训扣2分，询问护士，不知晓有关内容每人次-1分。
加强宣传交流1、加大宣传力度，营造深化“以患者为中心”的服务理念，为患者提供优质护理服务的活动氛围。
2、在工作中不断总结经验，让更多患者受益。
2查资料，现场查看，不合要求，每项-1分。
患者不了解、无感受-1分。
护理临床管理30分健全落实规章制度1、建立健全护理工作制度、疾病护理常规、临床护理技术规范及标准等。
2、建立护士岗位责任制，明确各岗位的任职资格、岗位职责、工作流程和岗位质量考核标准。
10查看相关文件资料，现场询问，不合要求，每项-1分。
科室护理管理建立科室护理管理组织体系，核心小组成员具备相应资质和能力。
5查看相关文件资料，现场询问，不合要求，每项-1分。
合理使用护士人力1、根据科室工作需要及护士的能力和特点，合理进行岗位设置和排班，体现以患者为中心、分层级使用、弹性排班和人性化管理的原则。
5查看排班表，现场询问，不合要求，每项-1分。
项目内容标准要求分值评分方法扣分依据扣分护理临床管理30分合理使用护士人力2、落实责任制整体护理，每名责任护士平均负责患者数量不超过8—12个（A班）。
5查看排班表，现场询问，不合要求，每项-1分。
建立健全绩效考核制度1、根据护理部“二三制”绩效考核方案制定科室绩效考核方案。
