洗浴部日常工作流程

洗浴服务生工作流程洗浴服务生是在洗浴场所为顾客提供服务的专业人员。

他们负责为顾客提供洗浴、按摩、桑拿等服务，确保顾客在洗浴过程中得到舒适和放松。

洗浴服务生需要具备一定的技能和经验，以确保顾客得到高质量的服务。

以下是洗浴服务生的工作流程。

1. 准备工作。

洗浴服务生在工作之前需要进行一系列的准备工作。

首先，他们需要确保自己的仪容整洁，穿着整齐。

其次，他们需要检查洗浴设施和工具是否齐全，并确保设施的卫生和安全。

最后，他们需要准备好各种洗浴用品，如毛巾、浴液、按摩油等，以便为顾客提供服务。

2. 接待顾客。

当顾客到达洗浴场所时，洗浴服务生需要热情地接待他们，并引导他们到指定的洗浴区域。

在接待顾客的过程中，洗浴服务生需要注意保持礼貌和友好，以营造良好的服务氛围。

3. 询问需求。

在为顾客提供服务之前，洗浴服务生需要与顾客沟通，了解他们的需求和健康状况。

他们需要询问顾客是否有特殊的健康状况或需求，以便为顾客提供个性化的服务。

在与顾客沟通的过程中，洗浴服务生需要保持耐心和细心，确保对顾客的需求有充分的了解。

4. 提供洗浴服务。

根据顾客的需求，洗浴服务生需要为顾客提供洗浴、按摩、桑拿等服务。

他们需要根据顾客的需求和健康状况，为顾客选择合适的洗浴项目，并确保在服务过程中遵守相关的卫生和安全规定。

在提供洗浴服务的过程中，洗浴服务生需要根据顾客的反馈调整服务方式，以确保顾客得到满意的体验。

5. 关怀顾客。

除了提供专业的洗浴服务外，洗浴服务生还需要关怀顾客，确保他们在洗浴过程中得到舒适和放松。

他们需要关注顾客的情绪和需求，及时为顾客解决问题，并提供必要的帮助和支持。

在关怀顾客的过程中，洗浴服务生需要保持耐心和细心，确保顾客得到良好的服务体验。

6. 收尾工作。

当顾客完成洗浴服务后，洗浴服务生需要为顾客提供收尾服务。

他们需要为顾客准备干净的毛巾和洗浴用品，并引导顾客到休息区域休息放松。

在收尾工作中，洗浴服务生需要确保洗浴区域的卫生和整洁，为下一位顾客的到来做好准备。

洗浴部日常工作流程洗浴部是一个酒店或健身场所中非常重要的部门之一，负责提供按摩、桑拿、蒸汽浴等服务。

它是一个需要专业知识和技能的部门，因此需要有一个日常工作流程来确保工作的顺利进行。

下面是洗浴部的日常工作流程的一个示例。

1.开班前准备在每个工作日开始之前，洗浴部的员工需要进行一系列的准备工作。

这包括检查设备和用品的状况，确保它们正常运作并且有足够的库存。

员工还需要清洁卫生间和更衣室，以确保它们始终保持干净整洁。

此外，员工还需要准备好接待区的工作，如摆放好欢迎饮料和准备好接待材料。

2.客户接待和预订当客户来到洗浴部时，员工需要热情地迎接他们，向他们介绍各种服务并提供必要的信息。

员工需要记录客户的个人信息、服务时间和服务内容，并确保客户的需求得到满足。

如果客户需要预订特定的服务或设备，员工需要及时记录并安排。

3.服务准备和提供在客户的预订时间到来之前，员工需要为每个服务准备好相应的设备和用品。

这可能包括按摩油、桑拿巾、蒸汽浴设备等。

在提供服务之前，员工还需要向客户详细介绍服务内容，科学而负责地解答客户的问题。

员工需要根据客户的需求和要求，以专业的技术和技巧提供服务。

4.设备和用品维护在洗浴部的日常工作中，员工还需要定期检查设备的状况并进行维护。

这包括清洁和消毒按摩床、蒸汽浴设备等，并确保它们能正常运作。

员工还需要检查和补充用品，如按摩油、巾、浴袍等，以保持供应的充足性。

5.工作记录和报表为了保持工作的有序进行，洗浴部的员工需要定期记录工作情况，并填写相关的报表。

这包括每天的客户数量、服务项目、客户反馈等。

这些记录和报表可以帮助管理人员了解服务的质量和客户需求的变化，从而作出相应的调整和改进。

6.服务结束和结算在每个客户的服务结束后，员工需要与客户确认服务完成，并提供必要的结算信息。

如果客户有任何疑问或问题，员工需要积极解答并提供帮助。

在结算完成后，员工还需要给客户提供一份满意度调查，并鼓励客户提出宝贵意见和建议。

洗浴中心流程洗浴中心流程详解洗浴中心作为一个提供服务的场所，其流程十分重要，它直接关系到客户的体验和满意度。

下面就给大家介绍一下洗浴中心的流程。

1. 客户接待：当客户到达洗浴中心时，首先会有专门的接待员进行接待。

接待员会礼貌地问候客户，并询问客户想要进行何种服务。

同时，接待员会向客户介绍洗浴中心的各项服务内容和收费标准，其中还包括一些特色项目的推荐和解释。

客户可以根据自己的需求和预算，选择适合自己的项目。

2. 选择服务项目：客户在了解了洗浴中心的各项服务内容后，可以根据自己的需求选择适合自己的服务项目。

洗浴中心一般提供的服务项目包括泡脚、泡澡、按摩、桑拿等。

客户可以根据自己的身体状况和需求，选择适合自己的项目。

3. 准备工作：客户选择好服务项目之后，会由工作人员引导客户到更衣室更换衣物。

洗浴中心通常提供浴袍、拖鞋等洗浴用品，客户可以根据需要选择合适的大小和款式。

客户更换好衣物后，会将贵重物品存放在柜子里，确保安全。

4. 享受服务：客户更换好衣物后，会由工作人员引导客户到具体的服务区域享受服务。

在服务过程中，工作人员会根据客户的要求和需求，进行相应的操作和提供服务。

例如，如果客户选择的是按摩项目，工作人员会根据客户的身体状况和需求，进行相应的按摩手法和力度。

5. 结束服务：服务结束后，工作人员会向客户询问服务体验和感受。

如果客户有任何问题或建议，可以提出。

同时，工作人员还会向客户介绍一些身体保养的方法和建议，以便客户在离开洗浴中心后能够更好地保持身体健康。

6. 结账离店：客户在结束服务后，需要到前台结账离开。

前台工作人员会向客户确认服务项目和费用，并向客户提供相应的发票。

客户可以选择现金、刷卡或手机支付等方式进行结账。

7. 服务保障：洗浴中心在为客户提供服务的过程中，注重服务质量和安全。

工作人员会定期接受培训和考核，以提高服务水平。

洗浴中心还会定期进行设备和设施维修和清洁，确保其正常运行和卫生环境。

洗浴部日常工作流程Organized at 3pm on January 25, 2023Only by working hard can we be better洗浴部日常工作流程一、上岗前1、准备上班先打卡1、全体员工必须提前换好工作服点名前2、自我检查仪容仪表,女员工以化好淡妆为准3、带好笔记本,油笔,打火机等辅助服务的用具2、班前例会1、点名认真按照考勤制度去做;2、认真听取上级领导的工作安排;认真记录开会要点3、有无事情汇报,有的话举手示意;听取上班奖惩记录4、例会结束时整齐喊出企业口号并的击掌三声;二、接班1、认真检查所负责区域的卫生是否合乎要求,如没有达到标准,可不接岗;如交接结束后发现卫生没有合格直接处罚当班人2、认真交接好,区域内所用的用具,和所出售的商品,如用具有损坏或丢失应立即上报于部门主管进行调查;3、认真检查所有设备、设施,灯具,是否正常工作,如有损坏通知主管立即报修;4、盘点备品,即时补充;所有客用毛巾,浴服回收放到库房内5、将上一班次未做完工作,仔细了解,认真分工,进行到底;6、把上班所发生的事情和公司下达的新命令人证交接给下一班对发生的事情下一班要注意并完善工作,对上级和公司的新指令要安排下去;注：以上几点要点对认真交接,否则后果自负;三、开始上班1、鞋部.上班前先清点拖鞋.客鞋的数量,交接客鞋及专用手牌1、按照正确站位姿势战位恭候宾客的到来;2、宾客到来时.鞋部接待员清楚的报出客人的数量,鞋台人员马上拿出相对应的拖鞋并清楚记录发牌的号段及准确人数;3、宾客到来时,接待员要热情有礼貌并鞠躬问候“先生/女士您好、欢迎光临您请这边坐一下换鞋”同时要配上手势;4、鞋部发牌员根据人数把手牌发给接待员,接待员以半跪式为客人服务：“您好请您换一下鞋：并依次将手牌发给客人帮客人代在手腕上,同时促销擦鞋：”“您的皮鞋需要保养一下吗”擦鞋的价位要向客人说清楚,鞋夹夹在客人的鞋上,交给鞋台里面的人员放到与手牌号相应的鞋柜里;5、接待员用手势指引客人到一更并与一更接待员做好交接并说：“祝您沐浴偷快”;6、平台员要根据发牌员的记录开台,并核对清楚;7、客人走时,鞋部人员说：“先生/女士您好、请您把手牌交到银台结帐,用您的结帐单到鞋台取鞋;”8、客人结帐后到鞋部取鞋,鞋部人员必须见单取鞋,并在结帐单上签字确认是谁取的鞋;特殊情况无结帐单时必须有经理签字,每天的签字单据及结帐单要妥善保管,以备核查;9、客人穿好鞋要走时,鞋部人员要说：“先生/女士请慢走、欢迎下次光临”;注：拖鞋和灰色地垫每天晚间3点后必须刷洗;如客人想要一份消费单,告之客人前台索取;2、一次更衣1、接待员迎客：先鞠躬问“先生/女士您好、欢迎光临麻烦看一下您的手牌”看清是多少号,分清的哪个区的号位,向服务区喊一声“接待XXXXXX号贵宾一位”并把客人代到所应区划;2、区域服务员上前接过客人手牌说：“您好、我来帮您开箱”打开更衣柜帮客人挂衣服,并促销洗衣“先生/女士您有需要清洗的衣服吗要说清洗衣的价位,破损衣物不予洗涤;洗衣时长3个小时如果客人的衣服上有油渍,污渍应跟客人解释我们将尽量给您清洗掉,并记录在洗衣单据上让客人确认签字;3、把客人引到水区,交给水区服务员：“接待贵宾X位,祝您沐浴愉快”浴区照顾好先生;4、客人休息完毕回到一更要走时服务员说：“先生/女士您好、您休息好了”双手接过客人手牌引到更衣箱处把箱打开,并帮客人穿好衣服,主动为客人叠放好睡衣,并提醒客人带好随身物品5、仔细检查更衣箱里是否有遗留物品,如果没有也得让客人检查确认才能把箱锁上,把手牌给客人并把客人引至梳妆台处,送客时说：“先生/女士请慢走,欢迎下次光临”;3、水区1、客人走来水区服务员：“您好,欢迎光临沐浴部”向宾客介绍各种浴种的位置和其功效;并把客人引至所想去的浴钟处;还要提醒客人有些浴钟什么情况下不要去;客人进入大池时要提醒客人地滑,并搀扶客人;客人吸烟时,要主动递上烟缸;服务员必须给在大池内的客人倒杯冰水,并说您请用2、客人沐浴是服务员要主动为客人打开水龙头,调好水温直到客人满意,向客人介绍各种洗浴用品、用具为客人主动打水,拿牙刷并挤上牙膏;送上刮胡刀;客人洗好后提醒客人带好手牌及随身物品3、宾客蒸桑拿时主动为客人送上冰巾、冰水并随时为客人服务;4、客人在水区做椅上休息时服务员要上前推销各种饮,无论客人在哪个浴种都要提醒客人“请小心地滑“;5、客人沐浴完毕后,服务员主动送客人到二更,在水区口请客人脱下湿拖鞋;4、二次更衣1、客人到来是马上把浴巾给客人披上,微按几下肩,并提供干脚服务,请客人换上干拖鞋,问客人是否上楼休息,把客人引至睡衣展示柜,为客人促销时说：“先生/女士您好,我们这有各种价位的睡衣,干净、清爽、舒适,供您选择“;并从高想低向客人介绍;并向客人说清还有不会花钱的大众浴衣,供客人选择;2、客人穿好浴衣服务把人引至化装间：“这里是化装间,您需要梳理一下吗”要梳理的客人,为介绍梳妆台所摆化妆品的名称、使用方法,待客人梳理后,将客人引至出口请客人换上上楼专用干拖,并说：“祝您休息愉快请保管好您的贵重品和手牌;”3、客人回来时,说：“您休息好了,请您换一下施鞋;”客人走时说您慢走欢迎再次光临;5、共享空间1、客人走来时,共享空间接待员：“先生/女士您好”您是上楼休息还是等朋友上楼,向客人介绍各楼层的经营目并向客人说明可以乘电梯也可以走楼梯,送客人到楼梯口处说：“您慢走,祝您休息愉快2、如客人在共享空间或等人,引至休息外坐下并向其促销饮品,当客人要上楼时,按送客程序送客上楼;四、准备下班1、理好所负责区域中的全部物品,并将其补好,摆放整齐;2、交接时,认真按交接制度与下一班交接,两个班次互相的交接卫生,并检查交接记录本上的内容是否有遗漏;3、集合点退开班后例会,认真听取上级对一天工作总结;注：1、工作中如宾客有问题,自己能解决的尽量自己解决,不能解决的问题及时向上级回报,上级安排工作时,绝对先服从后上诉;2、每天接班后,认真清点营业所缺用品由领班统计由主管做好每天的出库工作备品按男子1500,女500人次准备3、工作中要及时检查是否有客人遗留或损坏的东西,并及时上报,如不上报后果自负;4、在工作中遇到老、弱、病、残、孕或喝醉的客人要待殊照顾,并告请客人哪些地方不能近去或不能使用;5、将每日的水电开启时间重复交接;当班的未完成工作或需要维修的事项要详细说明,交接本上详细记录;。

洗浴部服务流程一、门童1、来时，主动拉门，请客进厅，鞠躬45度“欢迎光临，里边请。

”2、引客换鞋，带客途中询问客人几位，“请问您几位？”并帮客人拿鞋。

3、客人换鞋时问客人是否做皮鞋保养‘您的皮鞋保养吗或您的皮鞋需要擦吗？”并做好记录。

4、帮总台发放毛巾手牌，指引浴区方向，“这是您的毛巾手牌，请拿好，浴区里边请。

”5、通知一更接待，“贵宾xx位”6、客人出来要马上迎上去，“休息好了是吗？这边结帐。

”7、结帐完毕马上拿手牌帮客人取鞋，“请这边换鞋。

”8、客人走时要礼貌相送，“慢走，欢迎下次光临。

”二、收银员1、客人近来要礼貌相迎，“欢迎光临”请那边换鞋”2、发放毛巾手牌，“您的毛巾手牌请拿好，浴区里边请”作好登记。

3、分批来得客人要问清是否留言，作好登记。

4、客人出来要先收回手牌“您现在结帐吗？请把手牌交给我”，并马上打出单据。

5、有需要先走的，要马上让服务人员签写转帐单。

6、告诉客人消费金额，“您消费xx元，这是您的消费单，请过目，”7、收钱要说“谢谢”，并重复金额“收您xx元、请稍等”马上找钱“找您xx钱、请拿好、那边换鞋”。

8、客人走时要礼貌送客“慢走、欢迎下次光临”。

三、一更1、向客人鞠躬问好“欢迎光临、请把您的手牌交给我、帮您开柜子”。

2、确认手牌号马上引客人到该柜旁，“这边请”。

3、帮客人开柜并提醒客人，“这是您的柜子，您有贵重物品需要寄存吗？”并做好登记。

4、更衣完毕要帮忙锁柜子“柜子锁好了，您检查一下”。

5、引客到浴区，“里边请”通知浴区服务人员接待。

6、客人走时要提醒客人带好随身物品和手牌，礼貌送客“慢走、欢迎下次光临”。

四、浴区1、主动迎客“欢迎光临”并介绍浴区分布情况。

2、提醒客人“小心地滑”。

3、桑拿房的客人要为其送冰巾、冰水，离开后要收回冰巾。

4、洗漱客人要主动帮客人挤牙膏、递牙刷。

5、洗完要指引客人二更。

6、老人、儿童及残疾人要跟踪服务。

五、二更1、主动迎客“您好，上楼休息吗？”并马上帮客人干身。

洗浴休闲部房扫工作流程
一、准备工作
1.确定工作时间
（1）每日工作时间
（2）每周工作安排
2.准备清洁工具
（1）清洁剂
①洗浴清洁剂
②消毒剂
（2）清洁工具
①拖把
②扫帚
③抹布
④垃圾袋
3.个人防护
（1）穿戴工作服
①清洁工作服
②防滑鞋
（2）使用手套
①一次性手套
②耐化学手套
二、房间清洁流程
1.进入房间
（1）检查房间状态
①确认是否有人在房间
②检查房间物品摆放情况
2.清洁流程
（1）垃圾清理
①收集垃圾
②更换垃圾袋
（2）表面清洁
①清洁洗浴设备
清洗浴缸
擦拭淋浴喷头
②清洁洗手盆和马桶
使用消毒剂
清洗水龙头
（3）地面清洁
①扫地
②拖地
使用清洁剂
确保地面干燥
3.衣物更换
（1）更换毛巾
（2）更换浴袍
三、清洁结束后检查
1.自检
（1）确认清洁效果
①无明显污垢
②无异味
2.记录反馈
（1）记录清洁情况
①完成时间
②特殊情况说明
（2）向主管汇报
①反馈问题
②提出改进建议
四、工具与材料管理
1.清洁工具整理
（1）清洗工具
①拖把清洗
②抹布清洗
（2）整理工具存放位置
2.材料库存管理
（1）记录使用情况
（2）补充清洁剂和工具
五、培训与提升
1.定期培训
（1）清洁技能培训
（2）安全操作培训
2.反馈与改进
（1）收集员工意见
（2）制定改进措施。

洗浴中心的工作流程洗浴中心是提供洗浴、按摩、桑拿等服务的场所，是人们放松身心、舒缓压力的好去处。

在洗浴中心工作的员工需要严格按照一定的工作流程进行操作，以确保服务质量和顾客满意度。

下面就让我们来了解一下洗浴中心的工作流程。

1. 接待顾客。

当顾客到达洗浴中心时，首先需要有专门的接待员工进行接待。

接待员工要礼貌地向顾客问好，并引导顾客填写相关的登记表格，包括个人信息、健康状况等。

在这一步，接待员工需要耐心地解答顾客的问题，确保顾客对洗浴中心的服务有清晰的了解。

2. 安排服务。

接待员工将顾客的需求传达给服务人员，根据顾客的要求安排相应的服务项目，包括按摩、桑拿、洗浴等。

服务人员需要根据顾客的要求和身体状况，选择合适的服务项目，并向顾客进行详细的介绍和说明。

3. 提供服务。

服务人员根据顾客的需求，提供相应的服务。

在提供服务的过程中，服务人员需要细心倾听顾客的需求，并根据顾客的反馈调整服务方式，确保顾客得到满意的体验。

4. 清洁卫生。

在顾客使用完洗浴设施后，清洁卫生是非常重要的一环。

洗浴中心的清洁人员需要及时清理和消毒使用过的洗浴设施，确保下一位顾客可以在干净卫生的环境中享受服务。

5. 结算服务。

顾客在享受完服务后，需要进行结算。

结算员工需要核对顾客的消费项目和费用，并提供详细的账单。

在这一步，结算员工需要耐心地解答顾客的疑问，并确保结算过程的准确无误。

6. 顾客反馈。

洗浴中心需要重视顾客的反馈意见。

顾客在离开洗浴中心后，可以填写反馈表或者通过其他方式提出意见和建议。

洗浴中心的管理人员需要认真分析顾客的反馈意见，及时调整和改进服务流程，以提升顾客满意度。

7. 安全管理。

洗浴中心需要重视安全管理工作。

员工需要定期进行安全培训，了解应急处理流程和安全操作规范。

同时，洗浴中心还需要定期检查设施设备的安全性能，确保顾客在洗浴过程中的安全。

8. 管理监督。

洗浴中心的管理人员需要对员工的工作进行监督和管理。

管理人员需要定期检查员工的工作流程是否符合规范，确保服务质量和顾客满意度。

黄金海岸国际洗浴中心各岗位工作流程按摩区服务员工作执行规范流程一、接班 9；30—09：30二、领货及清洁卫生 09：30——11：00三、用餐要求11：30-12：30 18：30-19：30 7：30-08：30四、高峰期前准备工作 12:00—14：00五、高峰期的卫生、服务、纪律14：00—17：00 20:00—23:00六、夜间工作安排 01:00—07:00七、叫醒服务及清洁卫生 07:00—08:30八、交班及点退09:00—09：30九、培训与学习交班 09：30—10:00十、工作流程十一、服务流程(一)接班 08:30—09:301、点到（1）做晨操或念晨语操及企业口号（2）理解并执行上级安排的工作（3）仪容仪表要整齐、精神面貌饱满（4）团结友爱,互相问好,微笑上岗;2、核对、检查（1）逐各房间核实房态,同时清点房间物品、布草等,做好记录与对班进行核实（2）检查房间设施设备是否有损坏,及时通知领班并填写报修单（3）配合领班清点备用布草和公共用品等;二、领货、清洁卫生及大检查 09:30——11:001、查看上个班所填写的领货单是否齐全,及时送到财务打单2、必须按最低配置领用货品,如最低配置存在问题可及时上报变更3、检查各区域卫生情况并根据相关卫生规定进行清洁4、做好房间监督工作,避免出现跑单5、节约一次性用品,不得浪费,员工不得使用6、掌握好房间动态,11点统一按催房单进行催房,催房程序：先打电话,如电话未接再敲房间门提示客人三、用餐要求1、到点用餐,规矩排队,不得拥挤2、适量用餐,不得浪费3、严格按照用餐时间就餐,如遇特殊情况,需向带班经理申请4、用餐后,饭盒清洗完后必须将水池清理干净,保证使用5、用餐,如遇接待客人,必须注意接客礼仪,避免失态四、高峰期前的准备工作 12:00—14:001、仪容仪表、精神状态1工服整齐,头发盘起,干净利落2用笑容迎接每一个人2、检查并核对房态1仔细检查OK房,使其达到使用标准2及时对刚清扫完的房间检查,进行登记并通知变房态3、足疗水和热水器的检查1 协助领班保证足疗水热水的温度保证在45度以上;2热水器保证80%以上的用水量,加完水后,要盖紧盖子,不得在热水器上放食品以外的东西;4、公共卫生的清理吸、扫楼道、楼梯,收拾工作间,使其整体达到干净、整洁;发现卫生问题随时进行处理;5、备齐所需、所用物品,不得出现短缺五、高峰期的卫生、服务、纪律1、高峰期的卫生（1）养成良好的个人卫生习惯,只要在工作区域内,发现脏、乱、差等,要及时制止,并及时处理;（2）发现严重卫生问题自己当时无法立刻处理时,要及时通知保洁员进行清理（3）勤巡视公共区域楼道、楼梯、卫生间、洗手间及时发现、及时解决2、高峰期的服务1房内服务问好——倒水为顾客倒好第一杯水——推销茶水饮料——介绍项目——提示呼叫器及电话服务——退房检查2提供及时服务要保证随叫随到及时有效3推销服务一次性推销,适可而止的推销不可因此导致顾客反感（4）微笑用语服务时刻保持微笑,用语要到位,见客必须问好;（5）开、退房服务客人开房需拿房牌,服务员凭房牌和总台通知确定后引领客人到指定房间;客人退房需提醒客人带好房牌及随身物品到总台结账;3、高峰期的纪律（1）按工作流程严格执行（2）不得有违纪现象（3）做好技师的监督工作,按规定填写技师上、下钟时间,房间无女顾客的情况,技师上钟必须留门缝,不得为技师拉钟;（4）及时的核对楼层表与项目;（六）夜间工作安排1、0点开始将每一间房总卡式钥匙锁好门,使从外不能随意开门;2、严格按值班时间：1：00—4：00 4：00—7：00轮流值班,值班期间不得睡觉,期间只可穿自己拖鞋,待客服务与白天一致;3、注意客人动向,保证夜间安全,有可疑情况及时上报经理4、夜间服务要做到四轻：走路轻、说话轻、动作轻、拿放物品轻,尽量用电话沟通;5、维护好各自区域内的卫生;6、核对楼层表,核实房态,客走及时通知总台;七、叫醒服务1、7：00——7：15起床时间：要求无理由全部起床2、7：15——7：30洗漱时间,其他时间不得洗漱;洗漱时,不得与客人同时洗漱,先让客人洗、3、7：30——8：30早上公共卫生的清理清扫墙壁、壁灯、楼梯扶手、装饰品等4、整理个人的仪容仪表,达到接待要求;八、交班、点退 09:00——09:301、按单位规定做好交接记录,认真填写记录本,并请当班经理签字;2、将所需工作物品备齐;3、点退;不得将企业物品带出单位,无条件接受保安人员的抽查;九、培训与学习无条件接受企业组织的培训与学习,努力提高个人素质与工作技能; 十、工作流程08:30---点到;要求每一位员工工且整齐,工牌配带齐备,精神面貌焕发,对领导安排的事情能够很好的理解并执行;09:00—09:30接班;交接房态,物品、特殊事项、客人意向,填好交班记录本并签字;09:30—11:00清理公共卫生;包括扫楼道、楼梯收拾工作间;10:00领货,由库房通知逐一领货11:00倒垃圾,各楼层的垃圾各自处理12:00—14:00准备工作;检查房间是否属于ok房,将水箱的水填好,整理仪表准备接待,接待顾客,做好“五服务”用语要求“五好”为顾客提供优质服务,保洁员要求轮流值岗,用语要规范,服务要到位;14:00—17:00轮流值岗;工作不忙轮流值岗;17：00—18:00清扫卫生倒垃圾,保洁员清理公共卫生,服务员倒垃圾18：00节电状态,只开单排灯;18：00—19:00轮流吃晚饭,不得脱岗20：00—23：00立岗接待时间同下午;23：00轮流值岗;工作不忙轮流值岗,坐岗,电话声音、说话声音要低,不能打扰顾客休息0：00—07：00夜间轮流值岗,值岗期间不允许睡觉,全部在吧台外岗7：00—7：15叫醒服务,由经理安排叫醒服务,全体员工必须全部起床; 7：15—7：30洗漱时间,轮流梳洗,整理好自己的仪容仪表;7：30—8：30清理公共卫生,服务员、保洁员按照各自的责任区域清理卫生;08：30检查卫生,主管、领班统一检查;8：10开领货单,开好以后统一交由带班主管签字;08:30 交班准备,填好报表,核实好房态;09:00-9:30 交班,交接房态、物品、客人意向,特殊事件,填好交接班记录本; 09：30点退有主管进行一日工作总结,提出表扬等十一、服务流程1：开房您好,欢迎光临您开几号房我帮您开门;这里配有浴衣套,热水放在桌子上这里有热水您是洗浴还是做保健如果是洗浴,就说浴区在一层,下楼以后左转就是;如果做保健,就进行推销,完毕之后,转身出门,保证正面面对顾客关门如果未做任何项目,要说：您还有什么需要吗如果您有需要请拨打服务电话或按呼叫器,祝您休息愉快;每次出房都要说：祝您愉快2：退房您好,您是否退房您的东西带好了没有请您带好房牌或者手牌到总台结账;您慢走,欢迎下次光临;查房3：接电话电话铃响三声之内必须接起电话,如有拖延,应说：您好,对不起,让您久等了;4：中途遇客呼叫您好,您有什么需要有洗浴客人要电话通知浴区5：总台您好,欢迎光临;您是洗浴还是开房间向客人介绍房间消费情况,并推荐适合客人开的房间请您付押金收您押金双手接收钱您开的是房,请您换一下拖鞋祝您愉快您好,您是否结帐请出示您的房牌;请稍等您消费了大声唱单您押了元,找您再付元您慢走,欢迎下次光临;浴区服务员工作执行规范流程一、接班 08:30—09：30二、高峰期前准备工作 12：00—14：00三、高峰期的服务、卫生、纪律14：00—17：00 20：00—23：00四、用餐要求11：00-12：00 18：00-19：00 24:00-1:00 07:00-08：00五、夜间工作安排 1：00—07：00六、叫醒服务及清洁卫生 7：00—08：30七、大检查 8：30—09：00八、交班及点退 09:15—09：30九、服务流程一接班1、点到同按摩房服务员2、核对、检查（1）核对好手牌,仔细清点,认真交接;（2）将浴区用品配置好,做到及时、足量配置;（3）协助领班,将池水加温到合格温度;二高峰前准备工作1、仪容仪表,精神状态同服务员2、浴室卫生的清理将浴室的卫生彻底清理一遍将用品备齐,摆放整齐,保证当日用量三高峰期的服务、卫生、纪律1、高峰期的服务1微笑用语服务时刻保证微笑、用语要到位,见客必须问好2勤巡视,勤观察,保证顾客衣柜的安全;3顾客有要求,第一时间办到;出浴后;及时给顾客披浴巾、开柜子,脱下的浴衣及时检查是否有客人遗留物品;4适当的进行推销,包括房间的推销和浴衣的推销;5提倡节约用水、用电,勤巡视,发现浪费及时制止;6如遇老、弱、病、残要给予特殊照顾,以防意外;7经常巡视蒸房,保证蒸房的温度与整洁;2、高峰期的卫生1同客房服务员2勤巡视,及时收拾台面3保证客人衣柜的清洁3、高峰期的纪律同按摩房服务员四用餐要求同按摩房服务员五夜间工作安排1、1点以后,统计有客人衣物的柜子,重点看护,避免出现差错;2、严格按值班时间值班1：00—4：00,4：00—7：00轮流值班,不得睡觉3、进行大、小池的定时放水;由其注意放热水时的提示工作立警示牌,提醒客人不得在出水口处,直到放好水为止,要求小池水温46度,大池水温43度;4、注意夜间安全,有可疑情况及时上报经理;5、夜间有洗浴客人,要勤巡视,注意安全,如有可疑情况,及时上报;6、维护好浴区的卫生;六叫醒服务同按摩房服务员早上清理更衣室七大检查1、检查浴区的设施设备;及时报修;2、检查浴区的卫生情况;八交班1、清点好衣柜钥匙,做好报表,收好物品2、点退;银台服务流程一、接班二、提前准备工作三、高峰期工作状态四、开退房要求及更细微化标准五、晚餐时间规定六、顾客订房问题七、晚间优惠房问题及时核对房态八、次日上午催退房九、房价押金的重新规定及车钥匙的安全保管十、浴区注意事项十一、交班十二、操作规程及违规处罚一、接班1点到：要求工衣整洁,工牌佩戴规范,头发盘起,不得浓妆艳抹2上级安排吩咐的工作,必须理解明白,积极做好;3接待必须进入系统时,及时通知楼层核对房态,对特殊客人,特殊房间进行特别嘱咐,然后清点房牌,洗浴手牌,如有不符及时核对,收银在清点钱数上必须清清楚楚,以及要与押金数房间、手牌相符; 4一切无误后,在交接本上签字;二、提前准备工作1清理银台卫生,须保持时时刻刻的干净,整洁;2银台趁空闲之际,把所需要的零钱、发票准备妥当;三、高峰期工作状态1用“五好”用语为顾客提供优质服务,精神焕发,微笑对待每一位顾客,做到“接一、答二、招呼三”不得冷落顾客;2根据客人的要求,合理安排房间,使客人满意;3立岗时间,不得违纪;四、开退房要求及细微化标准：1开房：必须大声报押金数房间、洗浴手牌,以及通知楼层,以便让楼层提前进入接待状态;2退房：1、如楼层通知退房时,银台人员根据楼层通知及客人所拿房间钥匙或手牌相符时进行退房,如有不相符,及时核对,退房时必须唱收唱付;2、如客人直接退房时,总台根据顾客所提供手牌钥匙退房时,必须先通知楼层,经查无误后,方可退房;3、如客人先结账,总台必须及时通知楼层,以及和楼层核对是否是该房间客人根据外貌、着装或楼层服务员亲自到银台查看,收银人员及时在银台明细表上标注时间,以便财务的核对;4、楼层通知退房时,下来客人不结账,银台必须及时通知主管,同时先把客人留下,以待进一步处理;五、顾客订房问题1一般情况下,如遇顾客订房,必须告诉顾客订房时间限制在半小时——1小时之内2如特殊情况下,房间空闲很多或是熟客,可延迟其时间,但必须和顾客及时保持联络,以便房间的合理性安排;六、晚间优惠房及时核对房态1银台给顾客开优惠房,必须征得主管同意,不得私自作主以及做好记录及时签字2晚间通知各楼层核对房态时,应要求其准确无误,不得马虎;七、次日上午催退房上午11：00通知楼层领班催房单及时催房,如果顾客提前安顿,应特别吩咐楼层不得进行催房,银台楼层提前应询问好顾客是否续钟点房;八、按摩房押金的规定;1二人普间 300元二人标间 300元水疗室 800元2如客人住房一次性付很多押金的,总台必须每天和顾客报消费金额以及消费项目,以免出错;九、浴区注意事项1、凭手牌结账,及时开牌、退牌;2、如是其他客人结账,而用此手牌客人尚未洗完,银台必须打电话到浴区核实后方可结账,退牌;十、交班1、接待人员应提前要求各楼层把退房的钥匙及时送到银台,以便顺利交班;2、收银人员应提前把零钱清点清楚,以便快速准确的交接;3、特别需注意,不得把消费数大于押金数的单据提前打出,如需要出的单据,又未结账,需打挂账;4、填好交接表,以及特殊房态,客人的重点交接;5、23：55通知楼层退系统,并且必须得到楼层的回应后才能通知夜审员做夜审,夜审时间必须最迟在24：00分之前,做完夜审后电话通知各区域进入系统;6、交接好房间、浴区钥匙,如有丢失,下班前必须处理完毕;7、收银员要钱帐相符,核对后,将当日款项上交财务后,才能下班;8、接待员将客人遗留物品要及时上交财务,并做好记录;9、将客人未尽事宜转交下一班;吧员与录入员一、接班二、提前准备工作三、高峰期工作状态及要求四、晚餐时间规定五、卫生清理及清点商品六、做报表七、交班、八、录入员工作要求一、接班1点到：要求工衣整洁、佩戴工牌,头发束起,有良好的仪容仪表;2清点物品,要求与盘点表的余数相符,不得以虚报实、隐瞒;二、提前准备工作1搞好柜台卫生,随时清洗打扫,做好商品无尘;2吧员把所需要的票据提前领好,以便备用;3及时补充商品,保持商品充足,陈列美观整齐;三、高峰期工作状态及要求1站立服务;时刻保持微笑,认真对待每一位顾客;2根据顾客要求,拿取顾客所需商品,一定要轻拿轻放;3认真立岗,如楼层高峰期忙时,吧员要帮忙盯台;4及时输单,核对票据,以免输错跑单现象;5认真管理自己柜台的商品,以防被盗丢失;6每天下午去财务对上一个班的帐;要求：1如是服务员拿东西,必须清楚的把房间号、所拿商品填写清楚,并且在票据上签字后,方可取东西;2如是顾客亲自拿东西,必须与楼层和房内客人核对,以免发生错误造成损失;四、晚餐时间规定同服务员五、卫生清理及清点商品1、半夜值班休息交接时,必须与值班人交接清点好商品方可休息;早上起来后,及时清点商品;2、早上8：00前必须把柜台及商品上的灰尘清理干净;3、下领货单,参照最低配置量表,填写好领货单,不得漏领;4、趁上午空闲之际,清点商品对票,看是否与单据余数相符;六、做报表认真准确的填写报表,不得漏填、虚报,做到报表、商品、电脑三方一致;七、交班做好盘点表,如果出现物品短缺,当班处理按售价赔偿；如果隔班处理或未处理按商品售价3倍处罚,报表核对清,商品交接清方可下班;八、录入员的工作要求1、录入的工作要求接听电话报钟—记在本上—录入电脑工号、项目—下票下票后,将本上对应的划掉—核对通知楼层2、改单的程序通知主管减单工号、项目——录入新项目——撤回技师黄票——将白票和黄票同时改3、录入员的工作责任录入员的责任划分1、如果录入员在客人结账之前发现问题,未让顾客投诉;带班主管可以减单;2、如果录入员让客人提出质疑,并导致投诉,楼层与录入各承担50%的责任,带班主管不予减单,且追究责任;3、在一个月内,因为录入本身的错误让顾客提出质疑或导致顾客投诉的要承担全部责任,如在当月发生第二次以上者含两次不仅承担全部损失,还要视情节轻重,接受处罚;4、楼层在当月内,如果未及时配合录入进行核查,导致客人提出质疑或投诉,第一次发出警告并且承担相应的责任；如不细心,在当月又发生第二次含第二次以上者,不仅要承担相应的责任,还要接受处罚;5、如果遇到错误,责任人私下与技师进行解决的,视情节轻重,双方要加倍处罚,严重违纪者将做出开除处理;6、技师与楼层表核实的责任,如果做完钟未及时核实,导致楼层表没记或录入跑单事宜,做钟技师与本楼层服务员各承担50%;7、发生问题主要责任人承担50%放入责任,当值领班承担20%的管理责任外,责任人除外所有人承担30%的责任；如果是共性问题,领班承担20%的管理责任外,所有人承担80%的责任;助浴技师工作执行规范标准一、点到、点退二、工作要求三、组长工作职责四、投诉处理五、技术标准一、点到、点退不得迟到、早退,有事必须提前请假,写请假条,别人不得口头传达;二、工作要求1、为客人服务时,严格按照流程操作,并且要时时与客人沟通,掌握手法轻重,力求为客人服务到最好;2、在服务之前将价位向顾客讲清,客人同意后方可服务;3、维护好浴室的卫生,节约用水、用电,注意顾客的一举一动;4、约束自身的行为,坐有坐姿,站有站姿,不得在浴室吸烟,喝酒;三、主管工作职责助浴技师主管职责1、负责浴区的卫生清理安排,人员的组织调配以及日常纪律的维护情况;2、严格监督好水池的水温,使温度时时达到标准值;3、维护好浴室的卫生,包括台面、地面等;整理好摆放用品,不得缺少货,不得浪费;4、要节约用水、用电;客人走后,要勤观察,勤检查,未关紧的水龙头要拧紧,客人用完的用具要及时清理,按照规定时间开关灯等;5、客人有需求要马上为客人办好,不得拖延,同时规范自己的言行,保证服务的质量;6、浴室内只要有客人就必须保证安排有足够的助浴技师;7、下班主管带领助浴技师将各自卫生区域清理干净,由领班检查通过后方可下班,否则继续清理,直至合格为止;8、在工作期间,如发现助浴技师有违纪现象,主管要立即制止,规范好大家的行为;如经上级领导发现有违纪现象,而主管未及时制止,主管要接受处罚;9、主管不得带头挑钟、抢钟,维护好大家的排钟顺序,如有违反及时制止;10、星期一大扫除合理安排人员和清扫区域,带领大家按要求彻底清理;如遇人员短缺情况,将所有工作重新分配,保质保量将工作安排完成;中午由带班主管统一检查合格后值班人员方可下班;否则,直至清理干净为止;另外未参加人员处罚20元; 备注：所有助浴技师要积极配合带班主管工作,在合理工作范围内安排工作要立即执行,不得顶撞;如有异议,可上报上一级领导;四、投诉处理如客人由于服务不好或消费不清楚导致投诉,处罚当事人100元整,情节严重者,当月所有项目提成每项降1元;保健技师工作执行规范流程一、上、下钟程序二、服务用语三、考核标准四、注意事项五、工作条例一、上、下钟程序1、上钟程序1快要排到上钟的时候提前做好上钟准备;工具准备好,整理好自己的仪容仪表2排钟员安排上钟时,要迅速到达指定房间,不得超过5分钟;3到达上钟区域时,首先要询问客人做何项目,确定后方可出来再吧台报钟;4准备好足疗水,保证水温,进屋上钟;5如加钟,必须通知录入与吧台;2、下钟程序1为客人服务好以后,先把足疗水盆的架子放回原处,然后将足疗水盆端出屋外,将水倒掉;倒水时,注意盆内是否有异物,避免堵下水道;2到吧台看楼层表,向服务人员通知下钟时间,保证楼层表的记录与实际服务项目相符;3拿好自己的用品,如无特殊情况,直接回到排钟房接受排钟,不得私自上钟;二、服务用语1、您好、请、对不起、再见、谢谢,礼貌用语不离口;2、在做钟期间,时刻与顾客交流,对症使用不同手法,保证客人满意;3、下钟后,要礼貌地询问顾客的感受,以便提出改进意见;三、考核标准1、每月由技管部经理主管亲自考核,不合格者待岗培训,并收取一定培训费用;2、在详细过程当中,如有违纪现象,将严肃处理;四、注意事项1、如遇客人不礼貌,先客气的以口头制止；如还继续,可拿好用品,立即下钟,找主管处理;2、上钟时有一位以上的女客人,同时在房间内,上钟时可以关门;否则,不得锁门,必须留门缝;3、如遇特殊紧急情况,要大声呼喊服务人员;五、工作条例1、遵守本中心的各项规章制度;2、仪容仪表：技师上班期间必须穿工衣、戴工牌,按规定着装,保持两天一换,干净、整洁,不准浓妆艳抹,要求淡妆上岗,不允许留怪异发型、颜色及披头散发,要求长发盘起,短发定型,不准佩戴金银首饰耳环、手表、手镯、手链等物品;指甲不准染色、留长,要勤修剪甲,男技师不准光脚,要统一穿袜子,女技师根据季节变化,要统一穿、脱袜子,违者每一项罚款10元;3、文明服务,礼貌用语;要有热情,主动、效率、周到、勤俭、诚实的作风,要求说普通话,从生活中说起,同事之间也一样,“您好、请、谢谢、对不起、再见、慢走”等文明礼貌用语不离口,在服务过程中,要走路轻、靠右行、说话轻、开关门轻、取放物品轻等;4、遵守纪律,按时上、下班,不迟到、不早退、不旷工;每迟到早退一次30分钟内罚款5元,60分钟内罚款50元,60分钟以上按旷工处理,罚款200元5、技师请假,必须经部门主管批准后,方可请假,在假期结束没有续假的按旷工处理,超一天罚款200元,依天数累计,一律不准发短信请假;6、上班期间禁止与客人外出、吃饭、喝酒,严禁酒后上钟,违者罚款100元,并做停钟处理;7、上班期间不得吃带有异味食品,严禁吸烟,违者罚款10元;8、技师待钟期间严禁在营业区随意走动、打闹、嬉戏、大声喧哗、粗言乱语、随意吃零食,违者罚款10元,情节严重,屡劝不听者,加倍处罚;9、严格按排钟次序为客人上钟服务,不得以任何理由借故挑客,如力度不够,再更换男技师的情况下可以更换,其他理由一律不准,如有挑客现象,劝其停钟一天,并罚款50元;10、技师过轮问题,上班期间由于身体不适,应提前告知排钟员,可以过轮,人为的因素,在技师紧缺的情况下,不准过轮,违者按拒钟处理,劝其停钟并重罚;所排技师去应去的房间上钟,如因所做项目的大小,没有进入房间,谎报客人要更换技师的,按拒钟处理11、技师调动问题,要合理调动,按排钟次序进行调动,排钟员有权利互相调动技师,凡违者劝其停钟,并处以重罚;12、加钟、点钟：要严格按照加钟、点钟制度执行,违者示情节严重,根据项目单价加倍处罚。