桑拿中心日常工作流程

洗浴部日常工作流程洗浴部是一个酒店或健身场所中非常重要的部门之一，负责提供按摩、桑拿、蒸汽浴等服务。

它是一个需要专业知识和技能的部门，因此需要有一个日常工作流程来确保工作的顺利进行。

下面是洗浴部的日常工作流程的一个示例。

1.开班前准备在每个工作日开始之前，洗浴部的员工需要进行一系列的准备工作。

这包括检查设备和用品的状况，确保它们正常运作并且有足够的库存。

员工还需要清洁卫生间和更衣室，以确保它们始终保持干净整洁。

此外，员工还需要准备好接待区的工作，如摆放好欢迎饮料和准备好接待材料。

2.客户接待和预订当客户来到洗浴部时，员工需要热情地迎接他们，向他们介绍各种服务并提供必要的信息。

员工需要记录客户的个人信息、服务时间和服务内容，并确保客户的需求得到满足。

如果客户需要预订特定的服务或设备，员工需要及时记录并安排。

3.服务准备和提供在客户的预订时间到来之前，员工需要为每个服务准备好相应的设备和用品。

这可能包括按摩油、桑拿巾、蒸汽浴设备等。

在提供服务之前，员工还需要向客户详细介绍服务内容，科学而负责地解答客户的问题。

员工需要根据客户的需求和要求，以专业的技术和技巧提供服务。

4.设备和用品维护在洗浴部的日常工作中，员工还需要定期检查设备的状况并进行维护。

这包括清洁和消毒按摩床、蒸汽浴设备等，并确保它们能正常运作。

员工还需要检查和补充用品，如按摩油、巾、浴袍等，以保持供应的充足性。

5.工作记录和报表为了保持工作的有序进行，洗浴部的员工需要定期记录工作情况，并填写相关的报表。

这包括每天的客户数量、服务项目、客户反馈等。

这些记录和报表可以帮助管理人员了解服务的质量和客户需求的变化，从而作出相应的调整和改进。

6.服务结束和结算在每个客户的服务结束后，员工需要与客户确认服务完成，并提供必要的结算信息。

如果客户有任何疑问或问题，员工需要积极解答并提供帮助。

在结算完成后，员工还需要给客户提供一份满意度调查，并鼓励客户提出宝贵意见和建议。

桑拿工作流程桑拿工作流程总台服务工作流程一、营业前的准备1、营业前搞好总台卫生，做到柜台整洁，抽屉物品码放整齐，放客人手牌的木各要经常擦洗，保证干净无尘。

2、做好营业入的统计工作。

负责把前一天的营业收入按具体项目准确计算出来，字迹清楚工整地填在日报汇总表上，当班人员签字。

3、把营业所用的水单、计算器、笔、发票准备齐备、充足，做好营业准备。

4、整理仪表、仪容，精神饱满地迎接客人的到来。

二、接待客人1、接待服务：首先主动向客人问好，站立姿势要两眼平视，目视客人，将客人的存鞋牌号接过来后，看清牌号，立即填单，按价格收银，用验钞机检验，确认无误，让客人在水单上签字。

将更衣柜钥题递给客人。

收银员必须将客人来园时间、姓名、性别、更衣柜号码登记在值班表上。

三、可能遇到问题的处理方法1、遇到客人外出取物或接送人。

在转单或结清帐后，为客人办好离园手续。

敬告客人：“请您30分钟之内返回”，并通知存鞋服务员为客人保留鞋号。

2、遇到客人办好入园手续后，又有急事要求退单时主动帮助办理退园手续，并对客人讲：“欢迎您有时间再来”。

并将退单请值班经理签字生效。

3、遇到寻找园内客人时，早9时22时可用广播找人。

如客人要求自己寻找时，先为客人填写押金单，收取押金50元，并请客人看一下规定说明，“请您15分钟内出来。

”退还押金时说：“欢迎您有时间来消费。

”园内客人互相寻找，可为其提供内部电话。

4、遇到客人投诉，主动争求意见，并说：“对不起，请您消消气，给您添麻烦了，您提的意见我们会重视的，马上向经理汇报，下次来时肯定会让您满意的。

”尽全力回答解释问题，让客人满意。

消除或减弱与相关部门的争执，并及时通知经理，如有必要，请经理出面解决，将客人意见写入意见本。

5、遇到客人有不明白的问题询问时，不能回避，不能说：“不知道，不属于我管”等，告诉客人，“请您稍等，我给您问一下”，或者通知经理为客人解答。

6、遇到客人不慎将更衣柜钥题在园内丢失。

立即通过广播通知其他营业部门，所遗失手牌号停止消费，同时通知浴室对此更衣柜加强警戒，如遇到有人用此钥匙开柜，立即扣留，查明真相，或交值班经理鼾。

洗浴中心流程洗浴中心流程详解洗浴中心作为一个提供服务的场所，其流程十分重要，它直接关系到客户的体验和满意度。

下面就给大家介绍一下洗浴中心的流程。

1. 客户接待：当客户到达洗浴中心时，首先会有专门的接待员进行接待。

接待员会礼貌地问候客户，并询问客户想要进行何种服务。

同时，接待员会向客户介绍洗浴中心的各项服务内容和收费标准，其中还包括一些特色项目的推荐和解释。

客户可以根据自己的需求和预算，选择适合自己的项目。

2. 选择服务项目：客户在了解了洗浴中心的各项服务内容后，可以根据自己的需求选择适合自己的服务项目。

洗浴中心一般提供的服务项目包括泡脚、泡澡、按摩、桑拿等。

客户可以根据自己的身体状况和需求，选择适合自己的项目。

3. 准备工作：客户选择好服务项目之后，会由工作人员引导客户到更衣室更换衣物。

洗浴中心通常提供浴袍、拖鞋等洗浴用品，客户可以根据需要选择合适的大小和款式。

客户更换好衣物后，会将贵重物品存放在柜子里，确保安全。

4. 享受服务：客户更换好衣物后，会由工作人员引导客户到具体的服务区域享受服务。

在服务过程中，工作人员会根据客户的要求和需求，进行相应的操作和提供服务。

例如，如果客户选择的是按摩项目，工作人员会根据客户的身体状况和需求，进行相应的按摩手法和力度。

5. 结束服务：服务结束后，工作人员会向客户询问服务体验和感受。

如果客户有任何问题或建议，可以提出。

同时，工作人员还会向客户介绍一些身体保养的方法和建议，以便客户在离开洗浴中心后能够更好地保持身体健康。

6. 结账离店：客户在结束服务后，需要到前台结账离开。

前台工作人员会向客户确认服务项目和费用，并向客户提供相应的发票。

客户可以选择现金、刷卡或手机支付等方式进行结账。

7. 服务保障：洗浴中心在为客户提供服务的过程中，注重服务质量和安全。

工作人员会定期接受培训和考核，以提高服务水平。

洗浴中心还会定期进行设备和设施维修和清洁，确保其正常运行和卫生环境。

洗浴部日常工作流程Organized at 3pm on January 25, 2023Only by working hard can we be better洗浴部日常工作流程一、上岗前1、准备上班先打卡1、全体员工必须提前换好工作服点名前2、自我检查仪容仪表,女员工以化好淡妆为准3、带好笔记本,油笔,打火机等辅助服务的用具2、班前例会1、点名认真按照考勤制度去做;2、认真听取上级领导的工作安排;认真记录开会要点3、有无事情汇报,有的话举手示意;听取上班奖惩记录4、例会结束时整齐喊出企业口号并的击掌三声;二、接班1、认真检查所负责区域的卫生是否合乎要求,如没有达到标准,可不接岗;如交接结束后发现卫生没有合格直接处罚当班人2、认真交接好,区域内所用的用具,和所出售的商品,如用具有损坏或丢失应立即上报于部门主管进行调查;3、认真检查所有设备、设施,灯具,是否正常工作,如有损坏通知主管立即报修;4、盘点备品,即时补充;所有客用毛巾,浴服回收放到库房内5、将上一班次未做完工作,仔细了解,认真分工,进行到底;6、把上班所发生的事情和公司下达的新命令人证交接给下一班对发生的事情下一班要注意并完善工作,对上级和公司的新指令要安排下去;注：以上几点要点对认真交接,否则后果自负;三、开始上班1、鞋部.上班前先清点拖鞋.客鞋的数量,交接客鞋及专用手牌1、按照正确站位姿势战位恭候宾客的到来;2、宾客到来时.鞋部接待员清楚的报出客人的数量,鞋台人员马上拿出相对应的拖鞋并清楚记录发牌的号段及准确人数;3、宾客到来时,接待员要热情有礼貌并鞠躬问候“先生/女士您好、欢迎光临您请这边坐一下换鞋”同时要配上手势;4、鞋部发牌员根据人数把手牌发给接待员,接待员以半跪式为客人服务：“您好请您换一下鞋：并依次将手牌发给客人帮客人代在手腕上,同时促销擦鞋：”“您的皮鞋需要保养一下吗”擦鞋的价位要向客人说清楚,鞋夹夹在客人的鞋上,交给鞋台里面的人员放到与手牌号相应的鞋柜里;5、接待员用手势指引客人到一更并与一更接待员做好交接并说：“祝您沐浴偷快”;6、平台员要根据发牌员的记录开台,并核对清楚;7、客人走时,鞋部人员说：“先生/女士您好、请您把手牌交到银台结帐,用您的结帐单到鞋台取鞋;”8、客人结帐后到鞋部取鞋,鞋部人员必须见单取鞋,并在结帐单上签字确认是谁取的鞋;特殊情况无结帐单时必须有经理签字,每天的签字单据及结帐单要妥善保管,以备核查;9、客人穿好鞋要走时,鞋部人员要说：“先生/女士请慢走、欢迎下次光临”;注：拖鞋和灰色地垫每天晚间3点后必须刷洗;如客人想要一份消费单,告之客人前台索取;2、一次更衣1、接待员迎客：先鞠躬问“先生/女士您好、欢迎光临麻烦看一下您的手牌”看清是多少号,分清的哪个区的号位,向服务区喊一声“接待XXXXXX号贵宾一位”并把客人代到所应区划;2、区域服务员上前接过客人手牌说：“您好、我来帮您开箱”打开更衣柜帮客人挂衣服,并促销洗衣“先生/女士您有需要清洗的衣服吗要说清洗衣的价位,破损衣物不予洗涤;洗衣时长3个小时如果客人的衣服上有油渍,污渍应跟客人解释我们将尽量给您清洗掉,并记录在洗衣单据上让客人确认签字;3、把客人引到水区,交给水区服务员：“接待贵宾X位,祝您沐浴愉快”浴区照顾好先生;4、客人休息完毕回到一更要走时服务员说：“先生/女士您好、您休息好了”双手接过客人手牌引到更衣箱处把箱打开,并帮客人穿好衣服,主动为客人叠放好睡衣,并提醒客人带好随身物品5、仔细检查更衣箱里是否有遗留物品,如果没有也得让客人检查确认才能把箱锁上,把手牌给客人并把客人引至梳妆台处,送客时说：“先生/女士请慢走,欢迎下次光临”;3、水区1、客人走来水区服务员：“您好,欢迎光临沐浴部”向宾客介绍各种浴种的位置和其功效;并把客人引至所想去的浴钟处;还要提醒客人有些浴钟什么情况下不要去;客人进入大池时要提醒客人地滑,并搀扶客人;客人吸烟时,要主动递上烟缸;服务员必须给在大池内的客人倒杯冰水,并说您请用2、客人沐浴是服务员要主动为客人打开水龙头,调好水温直到客人满意,向客人介绍各种洗浴用品、用具为客人主动打水,拿牙刷并挤上牙膏;送上刮胡刀;客人洗好后提醒客人带好手牌及随身物品3、宾客蒸桑拿时主动为客人送上冰巾、冰水并随时为客人服务;4、客人在水区做椅上休息时服务员要上前推销各种饮,无论客人在哪个浴种都要提醒客人“请小心地滑“;5、客人沐浴完毕后,服务员主动送客人到二更,在水区口请客人脱下湿拖鞋;4、二次更衣1、客人到来是马上把浴巾给客人披上,微按几下肩,并提供干脚服务,请客人换上干拖鞋,问客人是否上楼休息,把客人引至睡衣展示柜,为客人促销时说：“先生/女士您好,我们这有各种价位的睡衣,干净、清爽、舒适,供您选择“;并从高想低向客人介绍;并向客人说清还有不会花钱的大众浴衣,供客人选择;2、客人穿好浴衣服务把人引至化装间：“这里是化装间,您需要梳理一下吗”要梳理的客人,为介绍梳妆台所摆化妆品的名称、使用方法,待客人梳理后,将客人引至出口请客人换上上楼专用干拖,并说：“祝您休息愉快请保管好您的贵重品和手牌;”3、客人回来时,说：“您休息好了,请您换一下施鞋;”客人走时说您慢走欢迎再次光临;5、共享空间1、客人走来时,共享空间接待员：“先生/女士您好”您是上楼休息还是等朋友上楼,向客人介绍各楼层的经营目并向客人说明可以乘电梯也可以走楼梯,送客人到楼梯口处说：“您慢走,祝您休息愉快2、如客人在共享空间或等人,引至休息外坐下并向其促销饮品,当客人要上楼时,按送客程序送客上楼;四、准备下班1、理好所负责区域中的全部物品,并将其补好,摆放整齐;2、交接时,认真按交接制度与下一班交接,两个班次互相的交接卫生,并检查交接记录本上的内容是否有遗漏;3、集合点退开班后例会,认真听取上级对一天工作总结;注：1、工作中如宾客有问题,自己能解决的尽量自己解决,不能解决的问题及时向上级回报,上级安排工作时,绝对先服从后上诉;2、每天接班后,认真清点营业所缺用品由领班统计由主管做好每天的出库工作备品按男子1500,女500人次准备3、工作中要及时检查是否有客人遗留或损坏的东西,并及时上报,如不上报后果自负;4、在工作中遇到老、弱、病、残、孕或喝醉的客人要待殊照顾,并告请客人哪些地方不能近去或不能使用;5、将每日的水电开启时间重复交接;当班的未完成工作或需要维修的事项要详细说明,交接本上详细记录;。

桑拿工作流程前厅、收银台1、礼仪、迎宾主动迎客问好，引导客人进入前更，每日交接班要清理卫生，参加例会。

2、收银员〔隶属财务部〕向客人问好，负责并管理好更衣箱钥匙，做好收银工作。

前更1、例会〔检查仪容、仪表，做工作总结、下达任务。

一般由主管主持〕。

2、清扫卫生：查看室温〔要保持在23-26摄氏度〕。

清扫地面，镜面及边角卫生。

检查更衣柜内物品放置情况，查看设施运转情况〔照明、空调、通风等设备的完好度〕。

3、备品清点〔布草等核对、更换、易耗品的准备、各物品摆放、效劳员向领班报上所需物品的数量〕。

4、查看交班日记〔包括客流量、物品、设施有无损坏，工作中出现的问题等〕。

5、按要求在规定岗位上迎接客人：〔1〕主动问好，接钥匙，确定人数，请客人入内坐好；〔2〕开衣箱、取拖鞋、拿衣架为客人更衣，然后为客人围大浴巾、递手巾、锁衣柜，请客人检查后送到浴区由浴区效劳员招待客人，然后准备迎接下一位客人。

6、送客：客人浴完后，主动走近问好，询问客人是否再冲淋，假设不需要，马上取地巾、开衣箱为客人更衣，客人要走时请客人检查是否遗留物品，再引导客人到梳理区，后送各收银处，与礼仪交接，交钥匙于收银如，并欢送客人下次光临。

然后归位准备迎接下一位客人。

7、下班后：清扫卫生，核对物品、布草、备品的数量并填写日耗表，写交接日记，关闭水、电源并检查有无危险隐患。

浴区1、例会2、清扫卫生：检查室温，调整水温〔热水池35——45摄氏度、凉水池10——12摄氏度〕清扫地面、蒸房、墙壁、卫生洁具、卫生间、池区、淋浴间等处的卫生。

3、检查设施设备〔照明、空调、电视、水循环和水质等〕。

4、备品〔布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的摆放，如需补充列详细清单报给领班〕。

5、查看交接班日记。

6、按要求在规定岗位迎接客人：（1）问好（2）为客人挂浴巾、手巾、调试水温，介绍使用方法（3）为客人介绍水池温度，提醒客人小心地滑，为客人放好毛巾、拖鞋（4）蒸房提供浴巾，为客人询问是否适宜，介绍设施功能〔如房〕送冰水、冰巾注意客人平安，摆放拖鞋，客人走后及时清理卫生（5）问客人是否需要搓背，洗浴完毕后，引导客人至二更，为客人更衣后归位，准备迎接下一位客人。

桑拿服务工作流程1.客人到达桑拿中心前台服务员应主动、礼貌的向客人问好：先生/小姐：您好，欢迎观临！请问您是桑拿吗？请到这边拿锁牌。

请问您是几位？请问您有贵重物品需要保管吗？我们这里有免费寄存的。

先生/小姐：您好，这是您的锁牌，请保管好您的锁牌。

男宾/女宾招呼先生/小姐ＸＸ位，同时用手势指引客人男宾/女宾的方向，先生/小姐：您好，男宾/女宾这边请，2.更衣服务员听到喊声要马上迎上前，接过客人的锁牌，先生/小姐：您好，请把锁牌给我，我帮您开柜。

找到相应的柜子，同时取出里面的拖鞋，说：先生/小姐：您好。

这是您的拖鞋，请您更衣，请把您的衣服给我，我帮您挂上，及时提醒客人贵重物品的保管，“先生/小姐：您好。

贵重物品请放到我们前台”把客人的衣裤挂好之后，帮客人把柜子锁好，同时提醒客人检查柜子是否锁好，应说“先生/小姐：您好，您的柜子已锁好，请您检查一下，这是您的锁牌，请保管好。

”把客人带到水区，“水区招呼先生/小姐ＸＸ位，”做好客人进出登记情况。

3.水区服务员应马上迎上前“先生/小姐：您好手机请放这边保管”“请到这边淋浴，及时给客人送上毛巾，先生/小姐您好，请用毛巾。

”“请问您是要干蒸还是湿蒸，”在客人进入蒸房后及时送上冰巾、冰水“先生/小姐您好，这是冰巾和冰水请慢用。

”“先生/小姐您好请问您需要擦背吗？”“先生/小姐您好请问您需要泡一下吗？”在客人洗好之后把客人带到干身区，及时替客人干身“先生/小姐您好，干身这边请”“先生/小姐您好，这是您的毛巾，请慢用，及时的给客人穿上浴衣后把客人带到休息厅。

“先生/小姐，您好，休息这边请。

”做好干蒸、湿蒸及淋浴间的卫生整理工作，做好销售物品的推销工作。

做好客人的手机保管工作。

4.休息厅服务员一见到有客人进来应马上迎上前。

“先生/小姐，您好，请问您是推拿还是休息，休息区这边请，”把客人带到相应的位置，请客人坐下应说“先生/小姐，您好，请问这个位置可以吗？”及时替客人盖上浴巾。

洗浴中心的工作流程洗浴中心是提供洗浴、按摩、桑拿等服务的场所，是人们放松身心、舒缓压力的好去处。

在洗浴中心工作的员工需要严格按照一定的工作流程进行操作，以确保服务质量和顾客满意度。

下面就让我们来了解一下洗浴中心的工作流程。

1. 接待顾客。

当顾客到达洗浴中心时，首先需要有专门的接待员工进行接待。

接待员工要礼貌地向顾客问好，并引导顾客填写相关的登记表格，包括个人信息、健康状况等。

在这一步，接待员工需要耐心地解答顾客的问题，确保顾客对洗浴中心的服务有清晰的了解。

2. 安排服务。

接待员工将顾客的需求传达给服务人员，根据顾客的要求安排相应的服务项目，包括按摩、桑拿、洗浴等。

服务人员需要根据顾客的要求和身体状况，选择合适的服务项目，并向顾客进行详细的介绍和说明。

3. 提供服务。

服务人员根据顾客的需求，提供相应的服务。

在提供服务的过程中，服务人员需要细心倾听顾客的需求，并根据顾客的反馈调整服务方式，确保顾客得到满意的体验。

4. 清洁卫生。

在顾客使用完洗浴设施后，清洁卫生是非常重要的一环。

洗浴中心的清洁人员需要及时清理和消毒使用过的洗浴设施，确保下一位顾客可以在干净卫生的环境中享受服务。

5. 结算服务。

顾客在享受完服务后，需要进行结算。

结算员工需要核对顾客的消费项目和费用，并提供详细的账单。

在这一步，结算员工需要耐心地解答顾客的疑问，并确保结算过程的准确无误。

6. 顾客反馈。

洗浴中心需要重视顾客的反馈意见。

顾客在离开洗浴中心后，可以填写反馈表或者通过其他方式提出意见和建议。

洗浴中心的管理人员需要认真分析顾客的反馈意见，及时调整和改进服务流程，以提升顾客满意度。

7. 安全管理。

洗浴中心需要重视安全管理工作。

员工需要定期进行安全培训，了解应急处理流程和安全操作规范。

同时，洗浴中心还需要定期检查设施设备的安全性能，确保顾客在洗浴过程中的安全。

8. 管理监督。

洗浴中心的管理人员需要对员工的工作进行监督和管理。

管理人员需要定期检查员工的工作流程是否符合规范，确保服务质量和顾客满意度。

桑拿服务规范与工作流程(一)鞋台服务规范1. 交接工作，询问上班遗留工作做好记录，对区域内物品、设备进行全面检查。

2. 查看鞋台柜内鞋夹数量与鞋数量应相符。

3. 卫生清洁台面无灰尘，地毯面无杂物，寄存架鞋架无灰尘，烟缸洁净整理着装准备迎接客人。

4. 客人持手牌进入鞋台，客来有迎声“欢迎光临”并鞠躬45度，请问您手牌号码15秒内拿出对应鞋夹到客人鞋上，并询问是否要擦鞋。

5. 微笑、手势指出客人进入浴区方向（手臂伸直与身体成45度五指并拢，身体稍向前倾）。

与总服务人员沟通，发放受牌数同存鞋数是否相符，以免跑单。

6. 15秒内将客人鞋子按号码对应村放到鞋架内。

7. 迅速拿抹布擦净鞋台面准备迎接下位客人。

8. 客人消费完毕，走到鞋台，请客人出示手牌号码“请问您手牌号码”，15秒内取出客人鞋子放于鞋台上。

9. 提示客人拿好手牌到总服务台结帐。

10. 设备物品损坏及时报修。

桑拿浴更衣室工作流程1. 主动问候，热情接待，接过手牌，协助客人打开衣柜、脱衣并提醒客人存好贵重物品。

2. 请客人锁好衣柜，如有异常立即通知客人。

3. 如有客人消费，填写好单据并到总台盖章，最好引客人进入欲区。

4. 对出入人员严加管理，如有可疑之人及早做好预防工作并及时上报。

5. 客人出浴区后，帮助洗浴客人擦干身上的水并为客人选好浴衣，积极地为客人推销内衣、内裤、袜子等物，适度地为客人介绍其他消费项目。

6. 向客人讲解化妆室的物品及用具的使用。

7. 客人准备离开本店时，主动协助客人更衣，提示有无遗落物品，禁止暗示索取消费。

8. 热情礼貌与之道别，目送客人离开浴室。

9. 交接班时，检查物资数量是否齐备充足，设备是否完好，如有短缺及时上报领班，补充备品。

10. 夜班人员下班之前检查更衣柜是否有异味，打开柜子通风吹干。

11. 做好每日夜班日记。

桑拿浴更衣室的岗位职责1. 整装上岗，做好分担区的卫生清理工作。

2. 工作态度端正，认真热情的为腿烁 隆?br>3. 认真保管好客人的衣物及贵重物品，如拾到客人遗失的物品，要及时上交。