桑拿工作流程
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洗浴服务生工作流程洗浴服务生是在洗浴场所为顾客提供服务的专业人员。
他们负责为顾客提供洗浴、按摩、桑拿等服务,确保顾客在洗浴过程中得到舒适和放松。
洗浴服务生需要具备一定的技能和经验,以确保顾客得到高质量的服务。
以下是洗浴服务生的工作流程。
1. 准备工作。
洗浴服务生在工作之前需要进行一系列的准备工作。
首先,他们需要确保自己的仪容整洁,穿着整齐。
其次,他们需要检查洗浴设施和工具是否齐全,并确保设施的卫生和安全。
最后,他们需要准备好各种洗浴用品,如毛巾、浴液、按摩油等,以便为顾客提供服务。
2. 接待顾客。
当顾客到达洗浴场所时,洗浴服务生需要热情地接待他们,并引导他们到指定的洗浴区域。
在接待顾客的过程中,洗浴服务生需要注意保持礼貌和友好,以营造良好的服务氛围。
3. 询问需求。
在为顾客提供服务之前,洗浴服务生需要与顾客沟通,了解他们的需求和健康状况。
他们需要询问顾客是否有特殊的健康状况或需求,以便为顾客提供个性化的服务。
在与顾客沟通的过程中,洗浴服务生需要保持耐心和细心,确保对顾客的需求有充分的了解。
4. 提供洗浴服务。
根据顾客的需求,洗浴服务生需要为顾客提供洗浴、按摩、桑拿等服务。
他们需要根据顾客的需求和健康状况,为顾客选择合适的洗浴项目,并确保在服务过程中遵守相关的卫生和安全规定。
在提供洗浴服务的过程中,洗浴服务生需要根据顾客的反馈调整服务方式,以确保顾客得到满意的体验。
5. 关怀顾客。
除了提供专业的洗浴服务外,洗浴服务生还需要关怀顾客,确保他们在洗浴过程中得到舒适和放松。
他们需要关注顾客的情绪和需求,及时为顾客解决问题,并提供必要的帮助和支持。
在关怀顾客的过程中,洗浴服务生需要保持耐心和细心,确保顾客得到良好的服务体验。
6. 收尾工作。
当顾客完成洗浴服务后,洗浴服务生需要为顾客提供收尾服务。
他们需要为顾客准备干净的毛巾和洗浴用品,并引导顾客到休息区域休息放松。
在收尾工作中,洗浴服务生需要确保洗浴区域的卫生和整洁,为下一位顾客的到来做好准备。
洗浴部日常工作流程洗浴部是一个酒店或健身场所中非常重要的部门之一,负责提供按摩、桑拿、蒸汽浴等服务。
它是一个需要专业知识和技能的部门,因此需要有一个日常工作流程来确保工作的顺利进行。
下面是洗浴部的日常工作流程的一个示例。
1.开班前准备在每个工作日开始之前,洗浴部的员工需要进行一系列的准备工作。
这包括检查设备和用品的状况,确保它们正常运作并且有足够的库存。
员工还需要清洁卫生间和更衣室,以确保它们始终保持干净整洁。
此外,员工还需要准备好接待区的工作,如摆放好欢迎饮料和准备好接待材料。
2.客户接待和预订当客户来到洗浴部时,员工需要热情地迎接他们,向他们介绍各种服务并提供必要的信息。
员工需要记录客户的个人信息、服务时间和服务内容,并确保客户的需求得到满足。
如果客户需要预订特定的服务或设备,员工需要及时记录并安排。
3.服务准备和提供在客户的预订时间到来之前,员工需要为每个服务准备好相应的设备和用品。
这可能包括按摩油、桑拿巾、蒸汽浴设备等。
在提供服务之前,员工还需要向客户详细介绍服务内容,科学而负责地解答客户的问题。
员工需要根据客户的需求和要求,以专业的技术和技巧提供服务。
4.设备和用品维护在洗浴部的日常工作中,员工还需要定期检查设备的状况并进行维护。
这包括清洁和消毒按摩床、蒸汽浴设备等,并确保它们能正常运作。
员工还需要检查和补充用品,如按摩油、巾、浴袍等,以保持供应的充足性。
5.工作记录和报表为了保持工作的有序进行,洗浴部的员工需要定期记录工作情况,并填写相关的报表。
这包括每天的客户数量、服务项目、客户反馈等。
这些记录和报表可以帮助管理人员了解服务的质量和客户需求的变化,从而作出相应的调整和改进。
6.服务结束和结算在每个客户的服务结束后,员工需要与客户确认服务完成,并提供必要的结算信息。
如果客户有任何疑问或问题,员工需要积极解答并提供帮助。
在结算完成后,员工还需要给客户提供一份满意度调查,并鼓励客户提出宝贵意见和建议。
桑拿工作流程桑拿工作流程总台服务工作流程一、营业前的准备1、营业前搞好总台卫生,做到柜台整洁,抽屉物品码放整齐,放客人手牌的木各要经常擦洗,保证干净无尘。
2、做好营业入的统计工作。
负责把前一天的营业收入按具体项目准确计算出来,字迹清楚工整地填在日报汇总表上,当班人员签字。
3、把营业所用的水单、计算器、笔、发票准备齐备、充足,做好营业准备。
4、整理仪表、仪容,精神饱满地迎接客人的到来。
二、接待客人1、接待服务:首先主动向客人问好,站立姿势要两眼平视,目视客人,将客人的存鞋牌号接过来后,看清牌号,立即填单,按价格收银,用验钞机检验,确认无误,让客人在水单上签字。
将更衣柜钥题递给客人。
收银员必须将客人来园时间、姓名、性别、更衣柜号码登记在值班表上。
三、可能遇到问题的处理方法1、遇到客人外出取物或接送人。
在转单或结清帐后,为客人办好离园手续。
敬告客人:“请您30分钟之内返回”,并通知存鞋服务员为客人保留鞋号。
2、遇到客人办好入园手续后,又有急事要求退单时主动帮助办理退园手续,并对客人讲:“欢迎您有时间再来”。
并将退单请值班经理签字生效。
3、遇到寻找园内客人时,早9时22时可用广播找人。
如客人要求自己寻找时,先为客人填写押金单,收取押金50元,并请客人看一下规定说明,“请您15分钟内出来。
”退还押金时说:“欢迎您有时间来消费。
”园内客人互相寻找,可为其提供内部电话。
4、遇到客人投诉,主动争求意见,并说:“对不起,请您消消气,给您添麻烦了,您提的意见我们会重视的,马上向经理汇报,下次来时肯定会让您满意的。
”尽全力回答解释问题,让客人满意。
消除或减弱与相关部门的争执,并及时通知经理,如有必要,请经理出面解决,将客人意见写入意见本。
5、遇到客人有不明白的问题询问时,不能回避,不能说:“不知道,不属于我管”等,告诉客人,“请您稍等,我给您问一下”,或者通知经理为客人解答。
6、遇到客人不慎将更衣柜钥题在园内丢失。
立即通过广播通知其他营业部门,所遗失手牌号停止消费,同时通知浴室对此更衣柜加强警戒,如遇到有人用此钥匙开柜,立即扣留,查明真相,或交值班经理鼾。
洗浴部日常工作流程Organized at 3pm on January 25, 2023Only by working hard can we be better洗浴部日常工作流程一、上岗前1、准备上班先打卡1、全体员工必须提前换好工作服点名前2、自我检查仪容仪表,女员工以化好淡妆为准3、带好笔记本,油笔,打火机等辅助服务的用具2、班前例会1、点名认真按照考勤制度去做;2、认真听取上级领导的工作安排;认真记录开会要点3、有无事情汇报,有的话举手示意;听取上班奖惩记录4、例会结束时整齐喊出企业口号并的击掌三声;二、接班1、认真检查所负责区域的卫生是否合乎要求,如没有达到标准,可不接岗;如交接结束后发现卫生没有合格直接处罚当班人2、认真交接好,区域内所用的用具,和所出售的商品,如用具有损坏或丢失应立即上报于部门主管进行调查;3、认真检查所有设备、设施,灯具,是否正常工作,如有损坏通知主管立即报修;4、盘点备品,即时补充;所有客用毛巾,浴服回收放到库房内5、将上一班次未做完工作,仔细了解,认真分工,进行到底;6、把上班所发生的事情和公司下达的新命令人证交接给下一班对发生的事情下一班要注意并完善工作,对上级和公司的新指令要安排下去;注:以上几点要点对认真交接,否则后果自负;三、开始上班1、鞋部.上班前先清点拖鞋.客鞋的数量,交接客鞋及专用手牌1、按照正确站位姿势战位恭候宾客的到来;2、宾客到来时.鞋部接待员清楚的报出客人的数量,鞋台人员马上拿出相对应的拖鞋并清楚记录发牌的号段及准确人数;3、宾客到来时,接待员要热情有礼貌并鞠躬问候“先生/女士您好、欢迎光临您请这边坐一下换鞋”同时要配上手势;4、鞋部发牌员根据人数把手牌发给接待员,接待员以半跪式为客人服务:“您好请您换一下鞋:并依次将手牌发给客人帮客人代在手腕上,同时促销擦鞋:”“您的皮鞋需要保养一下吗”擦鞋的价位要向客人说清楚,鞋夹夹在客人的鞋上,交给鞋台里面的人员放到与手牌号相应的鞋柜里;5、接待员用手势指引客人到一更并与一更接待员做好交接并说:“祝您沐浴偷快”;6、平台员要根据发牌员的记录开台,并核对清楚;7、客人走时,鞋部人员说:“先生/女士您好、请您把手牌交到银台结帐,用您的结帐单到鞋台取鞋;”8、客人结帐后到鞋部取鞋,鞋部人员必须见单取鞋,并在结帐单上签字确认是谁取的鞋;特殊情况无结帐单时必须有经理签字,每天的签字单据及结帐单要妥善保管,以备核查;9、客人穿好鞋要走时,鞋部人员要说:“先生/女士请慢走、欢迎下次光临”;注:拖鞋和灰色地垫每天晚间3点后必须刷洗;如客人想要一份消费单,告之客人前台索取;2、一次更衣1、接待员迎客:先鞠躬问“先生/女士您好、欢迎光临麻烦看一下您的手牌”看清是多少号,分清的哪个区的号位,向服务区喊一声“接待XXXXXX号贵宾一位”并把客人代到所应区划;2、区域服务员上前接过客人手牌说:“您好、我来帮您开箱”打开更衣柜帮客人挂衣服,并促销洗衣“先生/女士您有需要清洗的衣服吗要说清洗衣的价位,破损衣物不予洗涤;洗衣时长3个小时如果客人的衣服上有油渍,污渍应跟客人解释我们将尽量给您清洗掉,并记录在洗衣单据上让客人确认签字;3、把客人引到水区,交给水区服务员:“接待贵宾X位,祝您沐浴愉快”浴区照顾好先生;4、客人休息完毕回到一更要走时服务员说:“先生/女士您好、您休息好了”双手接过客人手牌引到更衣箱处把箱打开,并帮客人穿好衣服,主动为客人叠放好睡衣,并提醒客人带好随身物品5、仔细检查更衣箱里是否有遗留物品,如果没有也得让客人检查确认才能把箱锁上,把手牌给客人并把客人引至梳妆台处,送客时说:“先生/女士请慢走,欢迎下次光临”;3、水区1、客人走来水区服务员:“您好,欢迎光临沐浴部”向宾客介绍各种浴种的位置和其功效;并把客人引至所想去的浴钟处;还要提醒客人有些浴钟什么情况下不要去;客人进入大池时要提醒客人地滑,并搀扶客人;客人吸烟时,要主动递上烟缸;服务员必须给在大池内的客人倒杯冰水,并说您请用2、客人沐浴是服务员要主动为客人打开水龙头,调好水温直到客人满意,向客人介绍各种洗浴用品、用具为客人主动打水,拿牙刷并挤上牙膏;送上刮胡刀;客人洗好后提醒客人带好手牌及随身物品3、宾客蒸桑拿时主动为客人送上冰巾、冰水并随时为客人服务;4、客人在水区做椅上休息时服务员要上前推销各种饮,无论客人在哪个浴种都要提醒客人“请小心地滑“;5、客人沐浴完毕后,服务员主动送客人到二更,在水区口请客人脱下湿拖鞋;4、二次更衣1、客人到来是马上把浴巾给客人披上,微按几下肩,并提供干脚服务,请客人换上干拖鞋,问客人是否上楼休息,把客人引至睡衣展示柜,为客人促销时说:“先生/女士您好,我们这有各种价位的睡衣,干净、清爽、舒适,供您选择“;并从高想低向客人介绍;并向客人说清还有不会花钱的大众浴衣,供客人选择;2、客人穿好浴衣服务把人引至化装间:“这里是化装间,您需要梳理一下吗”要梳理的客人,为介绍梳妆台所摆化妆品的名称、使用方法,待客人梳理后,将客人引至出口请客人换上上楼专用干拖,并说:“祝您休息愉快请保管好您的贵重品和手牌;”3、客人回来时,说:“您休息好了,请您换一下施鞋;”客人走时说您慢走欢迎再次光临;5、共享空间1、客人走来时,共享空间接待员:“先生/女士您好”您是上楼休息还是等朋友上楼,向客人介绍各楼层的经营目并向客人说明可以乘电梯也可以走楼梯,送客人到楼梯口处说:“您慢走,祝您休息愉快2、如客人在共享空间或等人,引至休息外坐下并向其促销饮品,当客人要上楼时,按送客程序送客上楼;四、准备下班1、理好所负责区域中的全部物品,并将其补好,摆放整齐;2、交接时,认真按交接制度与下一班交接,两个班次互相的交接卫生,并检查交接记录本上的内容是否有遗漏;3、集合点退开班后例会,认真听取上级对一天工作总结;注:1、工作中如宾客有问题,自己能解决的尽量自己解决,不能解决的问题及时向上级回报,上级安排工作时,绝对先服从后上诉;2、每天接班后,认真清点营业所缺用品由领班统计由主管做好每天的出库工作备品按男子1500,女500人次准备3、工作中要及时检查是否有客人遗留或损坏的东西,并及时上报,如不上报后果自负;4、在工作中遇到老、弱、病、残、孕或喝醉的客人要待殊照顾,并告请客人哪些地方不能近去或不能使用;5、将每日的水电开启时间重复交接;当班的未完成工作或需要维修的事项要详细说明,交接本上详细记录;。
桑拿工作流程前厅、收银台1、礼仪、迎宾主动迎客问好,引导客人进入前更,每日交接班要清理卫生,参加例会。
2、收银员〔隶属财务部〕向客人问好,负责并管理好更衣箱钥匙,做好收银工作。
前更1、例会〔检查仪容、仪表,做工作总结、下达任务。
一般由主管主持〕。
2、清扫卫生:查看室温〔要保持在23-26摄氏度〕。
清扫地面,镜面及边角卫生。
检查更衣柜内物品放置情况,查看设施运转情况〔照明、空调、通风等设备的完好度〕。
3、备品清点〔布草等核对、更换、易耗品的准备、各物品摆放、效劳员向领班报上所需物品的数量〕。
4、查看交班日记〔包括客流量、物品、设施有无损坏,工作中出现的问题等〕。
5、按要求在规定岗位上迎接客人:〔1〕主动问好,接钥匙,确定人数,请客人入内坐好;〔2〕开衣箱、取拖鞋、拿衣架为客人更衣,然后为客人围大浴巾、递手巾、锁衣柜,请客人检查后送到浴区由浴区效劳员招待客人,然后准备迎接下一位客人。
6、送客:客人浴完后,主动走近问好,询问客人是否再冲淋,假设不需要,马上取地巾、开衣箱为客人更衣,客人要走时请客人检查是否遗留物品,再引导客人到梳理区,后送各收银处,与礼仪交接,交钥匙于收银如,并欢送客人下次光临。
然后归位准备迎接下一位客人。
7、下班后:清扫卫生,核对物品、布草、备品的数量并填写日耗表,写交接日记,关闭水、电源并检查有无危险隐患。
浴区1、例会2、清扫卫生:检查室温,调整水温〔热水池35——45摄氏度、凉水池10——12摄氏度〕清扫地面、蒸房、墙壁、卫生洁具、卫生间、池区、淋浴间等处的卫生。
3、检查设施设备〔照明、空调、电视、水循环和水质等〕。
4、备品〔布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的摆放,如需补充列详细清单报给领班〕。
5、查看交接班日记。
6、按要求在规定岗位迎接客人:(1)问好(2)为客人挂浴巾、手巾、调试水温,介绍使用方法(3)为客人介绍水池温度,提醒客人小心地滑,为客人放好毛巾、拖鞋(4)蒸房提供浴巾,为客人询问是否适宜,介绍设施功能〔如房〕送冰水、冰巾注意客人平安,摆放拖鞋,客人走后及时清理卫生(5)问客人是否需要搓背,洗浴完毕后,引导客人至二更,为客人更衣后归位,准备迎接下一位客人。
桑拿服务工作流程1.客人到达桑拿中心前台服务员应主动、礼貌的向客人问好:先生/小姐:您好,欢迎观临!请问您是桑拿吗?请到这边拿锁牌。
请问您是几位?请问您有贵重物品需要保管吗?我们这里有免费寄存的。
先生/小姐:您好,这是您的锁牌,请保管好您的锁牌。
男宾/女宾招呼先生/小姐XX位,同时用手势指引客人男宾/女宾的方向,先生/小姐:您好,男宾/女宾这边请,2.更衣服务员听到喊声要马上迎上前,接过客人的锁牌,先生/小姐:您好,请把锁牌给我,我帮您开柜。
找到相应的柜子,同时取出里面的拖鞋,说:先生/小姐:您好。
这是您的拖鞋,请您更衣,请把您的衣服给我,我帮您挂上,及时提醒客人贵重物品的保管,“先生/小姐:您好。
贵重物品请放到我们前台”把客人的衣裤挂好之后,帮客人把柜子锁好,同时提醒客人检查柜子是否锁好,应说“先生/小姐:您好,您的柜子已锁好,请您检查一下,这是您的锁牌,请保管好。
”把客人带到水区,“水区招呼先生/小姐XX位,”做好客人进出登记情况。
3.水区服务员应马上迎上前“先生/小姐:您好手机请放这边保管”“请到这边淋浴,及时给客人送上毛巾,先生/小姐您好,请用毛巾。
”“请问您是要干蒸还是湿蒸,”在客人进入蒸房后及时送上冰巾、冰水“先生/小姐您好,这是冰巾和冰水请慢用。
”“先生/小姐您好请问您需要擦背吗?”“先生/小姐您好请问您需要泡一下吗?”在客人洗好之后把客人带到干身区,及时替客人干身“先生/小姐您好,干身这边请”“先生/小姐您好,这是您的毛巾,请慢用,及时的给客人穿上浴衣后把客人带到休息厅。
“先生/小姐,您好,休息这边请。
”做好干蒸、湿蒸及淋浴间的卫生整理工作,做好销售物品的推销工作。
做好客人的手机保管工作。
4.休息厅服务员一见到有客人进来应马上迎上前。
“先生/小姐,您好,请问您是推拿还是休息,休息区这边请,”把客人带到相应的位置,请客人坐下应说“先生/小姐,您好,请问这个位置可以吗?”及时替客人盖上浴巾。
蒸桑拿的正确流程蒸桑拿是一种古老而有效的健康疗法,它可以帮助人们放松身心、排除毒素、促进血液循环。
下面是蒸桑拿的正确流程。
第一步:准备工作在开始蒸桑拿之前,需要进行一些准备工作。
首先,确保蒸桑拿室的环境温度适宜,一般在80°C至100°C之间。
其次,准备好足够的干净毛巾和水杯,以备使用。
最后,为了提高蒸桑拿的效果,可以在室内放置一些芳香剂,如薰衣草或柠檬等。
第二步:淋浴在进入蒸桑拿室之前,先进行一次淋浴,确保身体的清洁。
洗澡后,用干净的毛巾擦干身体,以免水分影响蒸汽的效果。
第三步:适应温度进入蒸桑拿室后,先适应一下高温环境。
可以先坐在较低的板凳上,让身体逐渐适应温度。
适应一段时间后,可以慢慢移动到较高的位置。
第四步:蒸桑拿在蒸桑拿室内,可以选择不同的方式进行蒸桑拿。
一种常见的方式是使用湿毛巾,将湿毛巾敷在脸上或身体的部位,通过水分蒸发来降低体温。
另一种方式是直接呼吸蒸汽,深呼吸几次,让热气进入肺部,促进血液循环。
第五步:休息在蒸桑拿过程中,要注意适时休息。
如果感到不适或头晕,应立即离开蒸桑拿室并找个凉爽的地方休息。
可以喝一些清凉的水,补充体内的水分。
第六步:冷却在蒸桑拿后,身体的温度会升高,需要进行冷却处理。
可以用凉水洗脸、淋浴或者在室外呼吸新鲜空气,以恢复体温平衡。
第七步:补水蒸桑拿会使身体大量出汗,因此在蒸桑拿后需要及时补充水分。
可以喝一些温水或含有电解质的饮料,以帮助恢复体力和水分平衡。
蒸桑拿是一种非常受欢迎的健康疗法,但要注意合理使用。
每次蒸桑拿的时间一般不宜超过30分钟,过长的蒸桑拿会对身体造成负担。
此外,对于一些特殊人群,如孕妇、心脏病患者、高血压患者等,应在医生的指导下进行蒸桑拿。
洗浴中心的工作流程洗浴中心是提供洗浴、按摩、桑拿等服务的场所,是人们放松身心、舒缓压力的好去处。
在洗浴中心工作的员工需要严格按照一定的工作流程进行操作,以确保服务质量和顾客满意度。
下面就让我们来了解一下洗浴中心的工作流程。
1. 接待顾客。
当顾客到达洗浴中心时,首先需要有专门的接待员工进行接待。
接待员工要礼貌地向顾客问好,并引导顾客填写相关的登记表格,包括个人信息、健康状况等。
在这一步,接待员工需要耐心地解答顾客的问题,确保顾客对洗浴中心的服务有清晰的了解。
2. 安排服务。
接待员工将顾客的需求传达给服务人员,根据顾客的要求安排相应的服务项目,包括按摩、桑拿、洗浴等。
服务人员需要根据顾客的要求和身体状况,选择合适的服务项目,并向顾客进行详细的介绍和说明。
3. 提供服务。
服务人员根据顾客的需求,提供相应的服务。
在提供服务的过程中,服务人员需要细心倾听顾客的需求,并根据顾客的反馈调整服务方式,确保顾客得到满意的体验。
4. 清洁卫生。
在顾客使用完洗浴设施后,清洁卫生是非常重要的一环。
洗浴中心的清洁人员需要及时清理和消毒使用过的洗浴设施,确保下一位顾客可以在干净卫生的环境中享受服务。
5. 结算服务。
顾客在享受完服务后,需要进行结算。
结算员工需要核对顾客的消费项目和费用,并提供详细的账单。
在这一步,结算员工需要耐心地解答顾客的疑问,并确保结算过程的准确无误。
6. 顾客反馈。
洗浴中心需要重视顾客的反馈意见。
顾客在离开洗浴中心后,可以填写反馈表或者通过其他方式提出意见和建议。
洗浴中心的管理人员需要认真分析顾客的反馈意见,及时调整和改进服务流程,以提升顾客满意度。
7. 安全管理。
洗浴中心需要重视安全管理工作。
员工需要定期进行安全培训,了解应急处理流程和安全操作规范。
同时,洗浴中心还需要定期检查设施设备的安全性能,确保顾客在洗浴过程中的安全。
8. 管理监督。
洗浴中心的管理人员需要对员工的工作进行监督和管理。
管理人员需要定期检查员工的工作流程是否符合规范,确保服务质量和顾客满意度。
桑拿服务规范与工作流程(一)鞋台服务规范1. 交接工作,询问上班遗留工作做好记录,对区域内物品、设备进行全面检查。
2. 查看鞋台柜内鞋夹数量与鞋数量应相符。
3. 卫生清洁台面无灰尘,地毯面无杂物,寄存架鞋架无灰尘,烟缸洁净整理着装准备迎接客人。
4. 客人持手牌进入鞋台,客来有迎声“欢迎光临”并鞠躬45度,请问您手牌号码15秒内拿出对应鞋夹到客人鞋上,并询问是否要擦鞋。
5. 微笑、手势指出客人进入浴区方向(手臂伸直与身体成45度五指并拢,身体稍向前倾)。
与总服务人员沟通,发放受牌数同存鞋数是否相符,以免跑单。
6. 15秒内将客人鞋子按号码对应村放到鞋架内。
7. 迅速拿抹布擦净鞋台面准备迎接下位客人。
8. 客人消费完毕,走到鞋台,请客人出示手牌号码“请问您手牌号码”,15秒内取出客人鞋子放于鞋台上。
9. 提示客人拿好手牌到总服务台结帐。
10. 设备物品损坏及时报修。
桑拿浴更衣室工作流程1. 主动问候,热情接待,接过手牌,协助客人打开衣柜、脱衣并提醒客人存好贵重物品。
2. 请客人锁好衣柜,如有异常立即通知客人。
3. 如有客人消费,填写好单据并到总台盖章,最好引客人进入欲区。
4. 对出入人员严加管理,如有可疑之人及早做好预防工作并及时上报。
5. 客人出浴区后,帮助洗浴客人擦干身上的水并为客人选好浴衣,积极地为客人推销内衣、内裤、袜子等物,适度地为客人介绍其他消费项目。
6. 向客人讲解化妆室的物品及用具的使用。
7. 客人准备离开本店时,主动协助客人更衣,提示有无遗落物品,禁止暗示索取消费。
8. 热情礼貌与之道别,目送客人离开浴室。
9. 交接班时,检查物资数量是否齐备充足,设备是否完好,如有短缺及时上报领班,补充备品。
10. 夜班人员下班之前检查更衣柜是否有异味,打开柜子通风吹干。
11. 做好每日夜班日记。
桑拿浴更衣室的岗位职责1. 整装上岗,做好分担区的卫生清理工作。
2. 工作态度端正,认真热情的为腿烁 隆?br>3. 认真保管好客人的衣物及贵重物品,如拾到客人遗失的物品,要及时上交。
桑拿洗浴服务规范与工作流程(二)oo桑拿部休息大厅岗位工作流程1. 做好客人迎接工作,摆放整理好各种饰物的卫生,调节好区域的温度计光明暗度。
2. 站里自是标准,站在指定的位置侯客服务。
3. 当客人光临休息大厅时,服务员主动热情地招呼好,问客人数量、金亮得让同来的客人同坐一处。
4. 询问客人是否需要消费,介绍香烟,饮品及茶水,客人点完饮品后立即服务说:“请您稍候”站立服务连续到饮品,不得背对客人。
5. 准确填写好单据并有客人前自己好手牌。
6. 谁是撤换烟缸及喝完的饮料瓶(烟缸满三个烟头换一次)7. 与客人讲话保持距离,轻声轻语,禁止偷吃客人东西,偷听客人谈话及时帮助客人盖上浴巾。
8. 宾客已是较多服务程序加快,不要让宾客被催促的感觉。
9. 多用“体态语言”不乏轻快不得小跑,坚持做到三轻(说话轻,行走轻,操作轻)10.在服务过程中要注意反馈本单位以及来自同行业务的各种服务方面的特色意见。
11.在服务流程中迎面遇到宾客应礼让,服务是如暂时离开宾客一律讲“请你稍后”如果离开时间过长回来后要说:“对不起,让您久等了”不的一言不发的开始服务。
12.熟知经营的各类饮品担架,各项服务的收费标准。
13.夜值服务要经常巡视,以防客人昏睡中丢失随身物品。
14.征求客人意见,是否需要特业服务项目,如需要沟通好,记钟员及时为客人安排。
15.尽可能的满足客人的要求,写好交接班日记,落实负责。
桑拿浴休息大厅的岗位职责1. 了解和掌握各种酒水,饮料;烟茶的名称、价格以及其他部门的基本情况,能够回答客人的询问。
2. 保持标准服务姿势3. 眼睛善于捕捉、观察宾客的消费要求,为宾客提供方便、快捷的服务。
4. 宾客在喝饮品、谈话时,服务员应尽量减少走动,在服务位置上保持站位姿势,不准旁听客人谈话,更不能只看录像而忽视客人,忘记服务。
5. 热情服务,不得流露出厌烦,冷淡的表情,不许擅自离岗。
6. 留意宾客的吸烟和烟头,时刻注意防火安全。
酒店桑拿部服务员工作流程在酒店的桑拿部,服务员的工作职责主要是为客人提供高质量的服务体验。
他们需要对酒店桑拿部的设施、房间和服务有充分的了解,并了解如何为不同需求的客人提供合适的服务。
下面将介绍酒店桑拿部服务员工作流程。
1. 准备工作在开放前,服务员需要检查桑拿房间进行卫生清洁,并确认所有设施的正常运作。
除此之外,服务员需要检查桑拿用品、水、饮料、毛巾等是否充足,并按照标准摆放好。
2. 迎接客人当客人进入桑拿房间时,服务员必须首先向客人致以问候并介绍酒店的桑拿部设施和服务。
同时,服务员应该已经了解客人的预约情况和需求,因此可以根据客人的要求为他们提供更个性化的服务。
3. 提供服务桑拿部的服务员需要对不同的客人提供不同的服务。
例如,为初次使用桑拿服务的客人提供指导和建议;为那些清爽健身的客人提供水和毛巾;为那些希望放松身心的客人提供按摩服务;为需要帮助的残障客人提供协助。
服务员还需要在整个过程中关注客人的需求,以确保他们的舒适和满意度。
4. 结算完成服务后,服务员应该帮助客人查询结算,解决任何问题或疑问。
服务员需要确保客人感到被照顾得到了充分的满足并有意愿回来再次使用酒店的桑拿服务。
5. 结束服务最后,服务员需要与客人道别并祝愿他们愉快的一天。
此后,服务员将整理和清洁房间,并跟进客人的反馈和建议。
总结:酒店桑拿部服务员是酒店给客人提供高质量的服务的关键人物之一。
他们需要通过效率、礼貌、善意和专业技能以满足客人的需求。
理解和实施这些流程,有助于服务员为桑拿客人提供周到的个性化服务,确保客人的舒适和满意度,并增加酒店的收入和口碑。
蒸桑拿的正确流程蒸桑拿是一种很受欢迎的健康养生方式,它可以帮助身体排毒、促进血液循环、缓解肌肉疲劳等。
但是,如果不注意正确的流程,蒸桑拿也有可能会对身体造成伤害。
下面就来介绍一下蒸桑拿的正确流程。
1. 准备工作首先,要选择一个干净、通风良好的房间进行蒸桑拿。
在房间中摆放一张木制长椅,以便于坐下休息。
然后将石头加热至适当温度,并准备好水和毛巾。
2. 入场准备在进入蒸汽房之前,先要洗个澡,并彻底清洁皮肤表面。
这样可以使得汗液更容易排出体外,并避免因为皮肤表面的污垢而影响身体吸收水分和营养。
3. 进入蒸汽房进入蒸汽房时,要注意呼吸方式。
应该深呼吸数次,让身体逐渐适应高温环境。
然后将毛巾放在座位上,并坐在上面。
注意不要直接接触热的木板,以免烫伤皮肤。
4. 蒸汽浴开始蒸汽浴之前,可以先将水洒在石头上,使得房间内的湿度增加。
这样可以让身体更快地排汗,并且呼吸更加畅通。
在蒸汽房中,应该保持舒适的姿势,并且避免过度运动。
同时,要不断地喝水补充水分。
5. 结束蒸汽浴通常情况下,蒸汽浴时间应该控制在20-30分钟左右。
如果感到身体不适或者头晕眼花等症状,应该立即停止蒸汽浴。
结束后,可以先用温水冲洗身体,并用毛巾擦干皮肤表面的汗液。
6. 休息阶段结束蒸汽浴之后,应该进行一段时间的休息。
这样可以让身体逐渐恢复正常状态,并且避免因为过度活动而导致身体负担过大。
在休息期间,可以喝一些温水或者茶水来补充水分。
总之,在进行蒸桑拿时,一定要注意正确的流程和方法。
只有这样,才能够真正发挥蒸桑拿的健康功效,同时避免对身体造成伤害。
桑拿浴室日常工作流程夜审工作流程夜审是指在夜间进行核算工作或从事夜间核算工作的人员。
夜间审核的工作对象是各收银点的收银员以及各营业部门交来的单据、报表等资料,其工作目的是要有效地审核由于客人消费而产生的收入,保证当天酒店收益的真实正确、合理和合法。
夜审需具有发现错弊,查找根源的能力,以及一丝不苟的工作态度。
本酒店夜间审核主要分为两个部分:客房收入和餐饮收入。
其工作内容包括:(一)审核各消费点的营业收入,并编制酒店营业收入报表。
(二)完成前厅、餐饮的夜审清机以及POS机当日结算。
(三)不定时抽查各收银点备用金。
其操作程序包括:一、客房收入的夜间审核:11时30分—3时30分(一)11:30核查前厅收银员是否已全部交来收银员报表及帐单。
1)将前厅收银员交来的“入账明细”与电脑核对是否相符,如不符查明原因,并将详情记录在“交班本”上。
2)核对附有帐单等单据的前厅收银帐单的份数与前厅收银系统中的“客房入帐明细报表”是否相符,如不符应逐一查对,把未交和缺失帐单的收银员名字和缺失帐单详情记录在“交班本”上,留给次日由日审审阅调查。
(二)0:00核查每个前厅收银员交来的每一张帐单1)核查入住和离店时间,房租是否全部计入,应收半天房租或全天房租是否已经计收,免收半天或全天房租是否有规定的批准手续,钟点房房租是否与入住时间相符,在操作日志上查看是否在客人入住时确定的房价,如不一致是否有房价变更单或折单。
2)核查结帐单后所附单据是否齐全,押金单必须连号,如有押金单缺失是否注明原因,核对无押金单的帐单是否有信用卡预授权或者部门经理签字担保,且单号、金额等是否与电脑相符。
3)核查临时入住登记单、押金单是否与前厅收银结帐单明细是否相符(例:房号、房价等)。
洗衣单、迷你吧单、商场单及商务中心的消费是否输入电脑,押金单号、金额是否与“预收订金”一致,核对迷你吧单单号是否与电脑一致,最后查看签字手续是否齐全。
4)核查房价是否合理,调房是否有人签字。
桑拿服务流程1.大堂服务流程:(1)客人进入大厅,迎宾主动热情上前迎接,行鞠躬礼,微笑致迎宾词:“您好,欢迎光临金海浪!”在客人右前方约两步处引导客人至换鞋区。
(注意:等候后面的客人,确认客人人数,消费解说,环境介绍,台阶、拐角提醒。
)备注:消费解说内容包括:消费价格,消费项目简介,自助餐开餐时段,清场时间。
(2)换鞋:待客人坐定后,由鞋童迅速取鞋给客人更换,采用蹲姿把鞋放置在宾客脚右方处,当客人换鞋完毕时,用鞋夹夹上对应的鞋。
如果是几位客人一起来的,要在消费单上注明所有皮鞋护理的宾客手牌号及数量,然后根据不同鞋分类护理,注意鞋油、鞋蜡应和鞋的颜色、质地相符。
尤其要注意磨砂皮鞋的护理、抛光、定型。
等一切完毕后,按鞋号把鞋子放置在对应的鞋柜内(与客人浴牌号相对应).为客人戴上手牌,并引导客人进入男/女宾水区与水区人员交接并做祝福语:“祝您桑拿愉快!”客人结完帐准备离店时,由接待拿着领鞋单来取鞋,鞋吧员须核对鞋牌号,确保准确无误。
(注意:换鞋过程必须采用蹲姿,保持亲切微笑.)2.水区流程:(1)由服务员致迎接词:“晚上好,欢迎光临!"→引导客人一次更衣:“先生/小姐,您好,这是您的更衣柜,请给我您的手牌让我为您开柜.”“先生/小姐,请更衣!如有贵重物品请寄存到总台,我为您更衣。
" 服务用语:“我帮你把衣服挂起来,”询问宾客衣物是否需要洗烫,请宾客检查清洗的衣物。
(接洗宾客衣物注意事项:(1)在接洗宾客衣物时要仔细填写洗衣单,询问宾客取用的时间,并在洗衣单上标注,并确定能在宾客取走之前洗好。
(2)将衣物所有口袋翻过来检查有无遗留物品。
(3)全面检查有无褪色、污染、脱扣、破损等,如有向宾客说明并标注在洗衣单上,对污渍我们尽可能清洗的解释)服务用语:“您好,请检查您的柜子是否锁好;先生您好,洗浴这边请”为客人准备好大毛巾和小毛巾各一条,引导客人进淋浴区.(2)水区的服务流程:“先生/小姐您好,请到这边淋浴一下,我为您开水,您看水温合适吗?先生/小姐这是我们浴场为您提供的消毒毛巾”服务用语:“先生/小姐泡池这边请,小心地滑”.(3)客人沐浴完毕后引导客人进干/湿蒸房,并递送冰毛巾,主动开、关门;蒸房完毕后询问是否需要擦背,进行消费解说并引导客人至擦背区。
桑拿服务流程桑拿服务流程是指在一家专业的桑拿会所中,客人前来享受桑拿服务时的整个流程。
下面是一篇关于桑拿服务流程的700字的文章。
一、接待当客人进入桑拿会所时,会有专业的接待员热情地迎接。
接待员首先会向客人介绍桑拿会所的概况和各种服务项目,然后会问客人是否有预约。
如果客人有预约,接待员会找到相应的预约记录,并引导客人前往接待区域等待,如果客人没有预约,接待员会向客人介绍可选择的服务项目,帮助客人选择适合的桑拿服务。
二、会员登记在接待区域,会有专门的会员登记处。
客人可以填写会员登记表,享受更多的会员特权。
在填写会员登记表时,客人需要提供一些个人信息,例如姓名、联系电话等,以便将来享受更好的服务。
三、更衣客人完成会员登记后,接待员会引导客人前往更衣区。
更衣区一般设有充足的储物柜和宽敞明亮的更衣区域。
客人可以在更衣区脱下外套和鞋子,并将个人物品和贵重物品放入储物柜中,以便安全保管。
四、洗浴客人更衣完毕后,工作人员会引导客人前往洗浴区。
洗浴区一般设有各种浴室和淋浴间。
客人可以根据自己的需求选择适合自己的浴室,并使用提供的洗浴用品进行清洁和舒服的浸泡浴。
在洗浴过程中,工作人员会定期巡视,确保客人的安全和舒适。
五、桑拿洗浴完毕后,客人可以进入桑拿房间进行桑拿体验。
桑拿房一般设有专业的桑拿设备和舒适的休息区。
客人可以根据自己的需要选择适合自己的桑拿温度和时间,并享受桑拿的舒适和健康效果。
在桑拿过程中,工作人员会定期巡视,确保桑拿环境的舒适和客人的安全。
六、按摩桑拿结束后,客人可以选择进行按摩服务。
桑拿会所一般有专业的按摩师,可以提供各种类型的按摩服务,例如全身按摩、足底按摩等。
客人可以根据自己的需求选择适合的按摩项目,并在舒适的按摩房间享受按摩师的专业按摩技术。
在按摩过程中,客人可以尽情地放松身心,舒缓疲劳。
七、休息按摩结束后,客人可以进入休息区域休息。
休息区一般设有舒适的躺椅、茶水和小吃,客人可以在这里进行放松和休息。
桑拿工作流程前厅、收银台1、礼仪、迎宾主动迎客问好,引导客人进入前更,每日交接班要清理卫生,参加例会。
2、收银员(隶属财务部)向客人问好,负责并管理好更衣箱钥匙,做好收银工作。
前更1、例会(检查仪容、仪表,做工作总结、下达任务。
一般由主管主持)。
2、清扫卫生:查看室温(要保持在23-26摄氏度)。
清扫地面,镜面及边角卫生。
检查更衣柜内物品放置情况,查看设施运转情况(照明、空调、通风等设备的完好度)。
3、备品清点(布草等核对、更换、易耗品的准备、各物品摆放、服务员向领班报上所需物品的数量)。
4、查看交班日记(包括客流量、物品、设施有无损坏,工作中出现的问题等)。
5、按要求在规定岗位上迎接客人:(1)主动问好,接钥匙,确定人数,请客人入内坐好;(2)开衣箱、取拖鞋、拿衣架为客人更衣,然后为客人围大浴巾、递手巾、锁衣柜,请客人检查后送到浴区由浴区服务员招待客人,然后准备迎接下一位客人。
6、送客:客人浴完后,主动走近问好,询问客人是否再冲淋,若不需要,马上取地巾、开衣箱为客人更衣,客人要走时请客人检查是否遗留物品,再引导客人到梳理区,后送各收银处,与礼仪交接,交钥匙于收银如,并欢迎客人下次光临。
然后归位准备迎接下一位客人。
7、下班后:清扫卫生,核对物品、布草、备品的数量并填写日耗表,写交接日记,关闭水、电源并检查有无危险隐患。
浴区1、例会2、清扫卫生:检查室温,调整水温(热水池35——45摄氏度、凉水池10——12摄氏度)清扫地面、蒸房、墙壁、卫生洁具、卫生间、池区、淋浴间等处的卫生。
3、检查设施设备(照明、空调、电视、水循环和水质等)。
4、备品(布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的摆放,如需补充列详细清单报给领班)。
5、查看交接班日记。
6、按要求在规定岗位迎接客人:(1)问好(2)为客人挂浴巾、手巾、调试水温,介绍使用方法(3)为客人介绍水池温度,提醒客人小心地滑,为客人放好毛巾、拖鞋(4)蒸房提供浴巾,为客人询问是否合适,介绍设施功能(如VIP 房)送冰水、冰巾注意客人安全,摆放拖鞋,客人走后及时清理卫生(5)问客人是否需要搓背,洗浴完毕后,引导客人至二更,为客人更衣后归位,准备迎接下一位客人。
7、下班:清扫卫生,核对物品、备品数量,填好日耗表,写交班记录,检查有无危险隐患并关闭水、电源。
二更1、例会2、清扫卫生:检查备品布草(如浴巾、浴衣、浴袍),责任区域内卫生清扫干净,布草摆放整齐。
3、按要求迎接客人:(1)主动问好(2)为客人擦背后干身,取干拖鞋,为客人穿浴服(3)引客至梳理区,请客人选化妆品(4)送客人至休闲厅服务人员交接,然后归位准备迎接下一位客人。
4、下班:清扫卫生,核对物品、备品数量,填好日耗表,写交班记录,检查有无危险隐患并关闭水、电源。
休闲厅1、例会2、清扫卫生:检查室温、地面及边角和吧台等处的卫生,休闲椅摆放是否整齐,检查设施运行情况(如照明、空高、电视、果汁机等)。
3、备品清点:酒水、小吃、香烟等物品的准备,常用物品的摆放向领班报上所需的物品数量。
4、查看交接班记录,核对物品、报上所需数量。
5、按规定迎接客人:(1)主动问好;(2)引客至休闲椅,请客人会下,盖大浴巾摆放拖鞋,请客人点酒水、小吃、送赠品、介绍按摩等服务;(3)为客人提供服务(要熟悉本部门所有服务项目的价位)。
6、下班:(1)清扫卫生核试验对物品备品数量,填好日耗品帐目表(酒水销售情况)写交班日记;(2)检查有无危险隐患,关闭水、电源。
上述为桑拿部门基本的服务要领和工作行为规范,望部门员工严格遵守。
前更衣区岗位职责1、上班例会后,清扫分担卫生,察看管辖地区的设施。
向领班上报当日所需物品数量,清点核对布草。
2、服从领导,领班按排,做好本岗位的日常服务,确保自身服务工作的质量。
3、下班清点布草将脏布草送到指定地点,统计物品消耗量,如实向领班汇报,并在交接记录本上写清名称及数量。
4、对区域进行彻底清扫,接受领班的卫生检查。
5、协助领班检查分担区是否有火灾隐患,拔掉所有电源开关后方可下班。
前更衣区服务规范1、在大堂更衣室之间迎接客人,主动向客人打招呼问好,双手接过客人的钥匙牌,引导客人至更衣柜前为客人开更衣柜,协助客人更衣,同时把拖鞋交给客人,请客人换鞋,用浴巾围住客人。
2、在客人视线内将更衣柜锁好,向外拉一拉检查是否已经锁好,请客人检查,用双手将钥匙牌套在客人的手腕上,将客人引至浴区并通知浴区服务员迎接,回来后将客人的皮鞋送到鞋房。
3、当客人回到更衣室,服务基本如上,当客人离开时要打开柜门让客人检查柜内物品是否已全部拿走,引领客人至收银台结帐。
浴区岗位职责1、开业前服务员必须清扫场地,准备好洗浴用品待客人来到时随时使用。
2、按照服务要求热情为客人服务,完成当班工作。
3、客人洗浴后及时清理场地,收拾好客人用过的物品和洗浴用品。
4、保证高质量的服务,坚定岗位,提高警惕,防止各类意外事项的发生。
5、每周对桑拿的设备进行一次维护和保养,清洗冲浪浴池。
浴区服务规范1、当客人进入浴区时,服务员应立即主动招呼客人,向客人介绍所有设施,引导至淋浴处,替客人调好水温,将客人毛巾挂好。
2、当客人进入桑拿房,及时递送毛巾,冰水,并随时注意桑拿房的温度调节。
3、如遇客人年老,身体欠佳或醉酒,应加倍注意,在可能情况下要跟踪服务,在营业中巡视。
4、在营业中多巡神色确保客人的安全,防止意外事项的发生。
后更衣区岗位职责1、上班例会后做好卫生清洁,向领班汇报当日所需物品数量清点,领取核对布草。
2、协肋客人更换浴袍、浴裤、拖鞋。
3、下班清点布草,及时将客人用过的布草送到洗衣房清洗。
后更衣区服务规范1、客人进入后更衣区时,用浴巾为客人擦干身体,特别是后身。
2、选一套合适的浴袍、浴裤为客人穿上。
3、请客人选用化妆品。
4、后更衣区布草必须一客一换。
休闲厅岗位职责1、按照服务要求,热情为客人服务,高质量的完成各项服务。
2、按照卫生标准做好休闲厅的卫生工作。
3、协助领班检查场地的安全工作。
休闲厅服务规范1、服务人员站立门口一侧,每位客人进入休闲厅时,服务员主动上前招呼客人,用好敬语,询问客人人数,引导客人进入不同的区域椅位,帮助客人打开脚凳请客人坐下,替客人盖上大浴巾,把客用拖鞋放在沙发与脚凳之间。
2、取两只棉棒交给客人,打开烟盒,问客人吸何种品牌的香烟,并为客人点烟,取下耳机调节好后交给客人。
3、询问客人需要何种类型饮品,通知吧台,在吧台出品过程中用托盘装好一条小方巾,并同酒水送至客人。
4、每隔十五分钟必须询问客人是否换饮品或添加饮料,随时清洁台面物品,更换烟缸。
5、如遇客人挥手示意时,服务员应立即到客人面前询问客人有何需要并及时服务。
6、当客人需做特业服务项目时,应请客人稍等,马上通知技师领班。
7、客人需用做按摩而离开休闲厅时,应及时清理台面,叠好浴巾,为客人保留坐位。
领班岗位职责1、落实主管下达的各项指示,管理好所属员工。
2、监督员工为客人服务,组织员工现场调配,确保服务质量。
3、检查下属员工的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度,并带领下属员工做好卫生清洁,严格记录本班员工考勤。
4、负责本班组的物品领用,填写领用单交主管审核后,领取保管。
5、每日开好班前例会,传达本店及各部门的指示及通知,总结上个班次工作情况及注意事项,提出各岗位的服务要求。
6、对所属区域的设备设施经常检查,确保经营区的设施、设备保证良好的状态。
主管职责一、对经理负责,做好入职的原始记录,每日召开工作例会,讲评工作,提出要求,检查人员仪容仪表及其他工作落实情况。
二、对所辖物品帐目清楚,了解所有设施设备及日常应用物品的消耗补充。
三、协助经理做好营销工作,设计合理的营销方案,对本部门能更好盈利做好基础工作。
四、严格考勤制度,奖罚制度。
五、划分详细的个人责任区域,制定责任区域的标准化管理概念。
六、监督指导领班工作,发挥应有的工作能力,并做好员工的培训工作。
七、勤于工作。
经常检查员工工作落实员工工作落实情况,带领员工勤恳工作,为员工做好模范表率,为本部门工作取得更好的成绩打下坚实的基础。
经理职责一、制定原始的入职记录。
包括职工档案及本部门设施设备的详尽帐目。
二、按时出席各部门经理会议。
落实总经理对本部门的工作安排及决定,汇报本部门周期工作及销售情况。
三、制定营销方案,上报有关部门,以确保尽快实施。
四、管理本部门服务设施,制定责任区域,保证工作的正常运行。
五、制定培训方案,设立员工考勤制度,监督指导主管工作召开本部门周期例会,实施合理奖罚。
六、激发主管工作潜力,对其工作不断提出新的要求,培养基本工作能力,结合国际管理先进经验,使其为本部门工作发挥最高能力。
七、明确奖罚制度,严格执行奖优罚劣,以笞后进。
八、带领本部门所有职员,不断增高创新,努力开拓进取。
服务流程及用语前更区:先生(小姐)您好!欢迎光临!您的钥匙牌,更衣室里面请,您请坐,您请换拖鞋,为您更衣,为您围浴巾,您好皮鞋需要擦一下吗,这是您的毛巾衣拿好,更衣柜已锁好,请您检查一下,这是您的钥匙牌,请拿好,浴区里面请,请洗好。
客人从休闲厅出来后:先生(小姐)您休息好了吗,您需要冲洗一下吗,您的钥匙牌,您请坐,您请更衣,皮鞋为您擦好了您看可以吗,请您检查一下更衣柜,您请这边梳理一下,大堂这边请,欢迎您下次光临。
浴区:先生(小姐)您好,欢迎光临,淋浴间这边请,水温为您调好了您看可以吗,有事请吩咐,先生(小姐)您好,桑拿房里面请,这是您的冰巾,冰水请拿好,有事请吩咐,先生(小姐)您洗好了吗,更衣室这边请,您请休息好后更衣区:先生(小姐)您好,您请这边擦一下脚,您请坐,为您擦一下后背,您请用干毛巾擦把脸,这是我们为您提供的一次性内裤,您请换浴袍,这是干净的拖鞋,请您换一下,请您选用化妆品,休息室在这边,您请休息好。
休闲厅:先生(小姐)您好!您几位?这边请,您看这个位置可以吗?请坐,为您盖大浴巾,请问您吸烟吗?请您擦把脸,耳棉和香烟放在这儿,请问您需要何种饮料,我们这儿有XX饲料,XX啤酒,XX茶水,XX矿泉水……,麻烦看一下手牌号,您点的是XX,请问需要做按摩吗?我们这儿有足按,头按……,请稍候,对不起,让您久等了,这是您点的XX。
休息好,有事请吩咐。
传单细节1、填写好自己的姓名、员工号、时间、客号、品名、数量、价格。
2、用钢笔、圆珠笔或签字笔,书写字迹要工整、清晰、流畅。
3、传单要高效、及时、准确、不得无故延误,影响工作效率。
4、责任到人,不得随意填写,如有误差造成损失由个人承担。
培训细则行为规范:1、仪态:在服务区内身体不准东倒西歪,前倾后靠,不得伸懒腰,驼背,耸肩,要始终保持正确的站姿。
正确站立姿态:两脚与两肩同宽,垂直体重均匀落在双脚上,头正肩平,收腹,挺胸,双眼平视前方,女员工双臂体前交叉,右手呈空拳,左手握右手,男员工双臂体后交叉,右手呈空拳,左手握右手。