关于家政服务的文章(doc 7页)
- 格式:doc
- 大小:25.00 KB
- 文档页数:9
家政服务合同(一)7篇篇1甲方(客户):____________________乙方(家政服务人员):______________根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定,甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的原则基础上,就甲方需要乙方提供家政服务事宜达成如下协议:一、服务内容乙方同意按照甲方的要求提供家政服务,包括但不限于以下内容:____________________。
具体服务内容和要求详见本合同附件《服务内容和要求》。
二、服务期限本合同的服务期限为自______年______月______日起至______年______月______日止。
服务期限结束后,如需继续服务,双方应协商并签订新的服务合同。
三、服务费用及支付方式1. 甲方应按照本合同约定向乙方支付服务费用。
具体费用标准、支付方式及时间详见本合同附件《服务费用及支付方式》。
2. 甲方应按时足额支付服务费用,如甲方未按时支付,乙方有权要求甲方支付逾期付款违约金。
四、双方权利义务(一)甲方权利义务1. 甲方有权要求乙方按照本合同约定提供家政服务。
2. 甲方应尊重乙方的人格尊严,不歧视、不虐待乙方。
3. 甲方应为乙方提供必要的工作条件,保障乙方在工作场所的安全和健康。
(二)乙方权利义务1. 乙方有权获得本合同约定服务费用。
2. 乙方应按照本合同约定提供家政服务,履行工作职责。
3. 乙方应遵守职业道德,保护甲方隐私,不泄露甲方家庭隐私及个人信息。
4. 乙方应注意安全,因乙方原因造成的安全事故由乙方承担相应责任。
五、违约责任(一)甲方违约责任:甲方未按照本合同约定支付服务费用或违反其他合同约定的,应承担违约责任,包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。
(二)乙方违约责任:乙方未按照本合同约定提供家政服务或违反其他合同约定的,应承担违约责任,甲方有权要求乙方承担违约金、赔偿损失等。
(三)其他违约责任按照《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定处理。
第二章家政服务员道德规范(精选5篇)第一篇:第二章家政服务员道德规范第二章家政服务员道德规范P3 家政员身着工作服的特写P6 家政员处理电闸等的图,然后打出禁止符号。
学习目标: 本章应掌握的知识要点包括1、家政服务员职业道德内容2、家庭服务员职业道德的作用第一节公民的基本道德规范《公民道德建设实施纲要》要求在全社会大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范。
旨在提高全民道德素质,培养有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义公民。
1.爱国守法热爱祖国、遵纪守法是每个公民的基本义务和起码要求。
热爱祖国就是要自觉遵纪守法,自觉维护国家、民族利益,以国家大局为重。
自觉守法才能使法律和纪律得以顺利地施行,使社会秩序稳定。
2.明礼诚信文明礼貌、诚实守信是公民道德修养的基本内涵。
明礼是重礼节、讲礼貌,更要重注重公共文明和公共道德。
诚信是忠诚老实,诚恳待人,以信用取信于人,对他人给予信任。
3.团结友善团结和睦、友善待人是中华民族优秀传统与时代精神有机结合的人际关系基本准则。
要求全体公民要有群体意识、协作精神和服务意识正确化解矛盾冲突,顾全大局,增强团结,助人为乐,利他律己,行善积德,培养有原则的、健康纯洁的团结友善关系。
4.勤俭自强勤俭节约、自立自强是中华民族的优良传统。
勤俭节约就是要多劳动,不浪费,量入为出。
自立自强就是要努力进取,自力更生,赢得尊严和权力。
5.敬业奉献爱岗敬业、奉献社会是每个公民应当具备的职业道德和品质。
爱岗敬业要求我们立足本职,严肃认真,兢兢业业,一丝不苟,高质量完成工作任务。
奉献社会要求转变观念、提升高度,全心全意为人民、为社会、为国家、为民族做贡献。
第二节家政服务员的职业道德百行德为首,做事先做人。
待人讲仁义,做事讲诚信。
职业道德是人做事的根本,它既是对本职人员在职业活动中行为的要求,同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。
家政服务员的职业道德分为职业守则、职业警言和职业纪律三个方面。
家政服务前台工作总结范文
作为家政服务前台工作人员,我深知自己肩负着重要的责任,需要以专业、细
致的态度为客户提供优质的服务。
在这个岗位上,我学会了很多,也积累了不少经验,现在我想分享一下我的工作总结。
首先,作为家政服务前台工作人员,我要时刻保持亲和力和耐心。
每天都会有
各种各样的客户来咨询服务,有些客户可能会有不满或者疑惑,但我要学会用温和的语气和耐心的态度去解决问题,让客户感受到我们的诚意和用心。
其次,我要做好信息的收集和整理工作。
家政服务需要对服务人员的资质和背
景进行审核,需要对客户的需求和意见进行收集和整理,这些都需要我有一定的信息收集和整理能力,能够快速准确地找到需要的信息。
另外,我还要做好团队协作和沟通工作。
家政服务是一个团队工作,我需要和
其他部门的同事合作,共同为客户提供满意的服务。
在这个过程中,我要学会与同事进行有效的沟通和协作,解决好工作中的各种问题。
最后,我要不断学习和提升自己。
家政服务行业是一个不断发展和变化的行业,我需要不断学习新知识,提升自己的专业能力,才能更好地适应行业的发展和客户的需求。
总的来说,家政服务前台工作需要我具备一定的沟通能力、信息整理能力和团
队合作能力,同时还需要我不断学习和提升自己。
我会继续努力,为客户提供更好的服务,为家政服务行业的发展贡献自己的力量。
家政优秀阿姨发言稿范文
尊敬的各位领导、亲爱的亲朋好友们:
大家好!首先感谢各位的光临和关心,我很荣幸能够站在这里向大家介绍我在家政服务领域的所思所想。
作为一名家政优秀阿姨,我深知家庭对每个人来说都是最重要的港湾。
因此,我始终将服务质量和客户满意度放在首位,努力做到让每一个家庭都能够感受到我的用心和真诚。
家政工作是一项需要细心、耐心和责任心的工作,我始终坚守“服务至上”的原则。
在日常工作中,我注重与客户之间的沟通和交流,全面了解他们的需求和要求。
我相信,只有真正了解客户的期待,才能更好地为他们提供贴心贴身的服务。
在家政服务方面,我注重细节,追求完美。
我会尽可能保持家庭环境的整洁和卫生,定期对家居进行清洁和打扫。
同时,我也善于安排家庭日常事务的各项工作,比如购物、料理饭菜、照顾儿童和老人等。
我相信,一个温馨舒适的家庭环境对于每个人来说都是至关重要的,我会努力为客户创造一个温暖和谐的家庭氛围。
除了技术方面的能力,我也非常注重自身的素质和形象养成。
我相信,一个有修养和敬业的阿姨更容易得到客户的信任和喜爱。
因此,我不断提升自己的专业知识和技能,时刻保持积极向上的工作态度和良好的职业素养。
在我看来,家政服务不仅仅是提供物质上的帮助和支持,更是一种关怀和关爱。
我希望通过自己的努力,能够给每个家庭带来快乐和幸福。
我愿意倾听客户的需求和困惑,竭尽所能为他们提供最好的解决方案和服务。
最后,我要感谢我的家人和朋友们对我的支持和鼓励。
正是有了你们的陪伴,我才能够不断进取,成为一名优秀的家政阿姨。
谢谢大家!。
家政服务心得体会样本一、概述作为一种专业化、综合性的服务,家政服务在现代社会中扮演着非常重要的角色。
我作为一名从事家政服务多年的从业人员,在这段时间里积累了很多经验,并对家政服务有了更深入的理解和认识。
在家政服务工作中,我负责照料家庭成员的日常生活,包括家居清洁、餐饮照料、洗衣熨烫等。
通过这些工作,我深刻认识到家政服务的重要性,同时也获得了一些心得体会。
二、关于工作态度首先,家政服务工作需要专业的态度和精神。
在日常工作中,我始终保持专注、细心的态度,尽心尽力地完成每一项任务。
对于家庭成员的需求,我始终关注并及时响应,通过自身的努力和耐心与家庭成员建立起良好的信任关系。
同时,我也时刻保持对家庭成员的尊重和关怀,尽可能满足他们的生活需求。
其次,良好的沟通能力对家政服务工作来说至关重要。
家庭成员之间的沟通是家政服务的基础,只有通过有效的沟通才能更好地了解家庭成员的需求和期望,从而更好地提供服务。
因此,作为一名从事家政服务的人员,我注重与家庭成员之间的交流,虚心听取他们的意见和建议,并根据实际情况进行调整和改进。
三、关于服务品质家政服务的核心是为家庭提供高质量的服务。
在我从事的家政服务工作中,我始终以提高服务品质为目标,并不断努力提升自己的技能和服务水平。
例如,在家居清洁方面,我学习了先进的清洁技术和方法,并根据不同的家庭需求进行调整。
在餐饮照料方面,我注重营养搭配和菜品口感的协调,力求让家庭成员享受美食的同时,获得健康和满足。
在洗衣熨烫方面,我学习了专业的操作技巧,保证衣物的质量和卫生。
四、关于团队合作在家政服务工作中,团队合作是非常重要的。
团队合作可以提高效率,共同解决问题,让工作更加顺利进行。
在我从事家政服务的过程中,我时刻与同事保持密切的联系和沟通,共同协作完成任务。
在遇到问题时,我们互相协助和支持,积极寻找解决办法。
通过团队合作,我们可以互相学习、互相成长,提高整体服务品质。
五、关于态度与责任家政服务是一项需要细心和耐心的工作,同时也需要有责任心和敬业精神。
家政服务社会实践报告7篇第1篇示例:家政服务在现代社会中扮演着越来越重要的角色,随着城市化进程的加快和人们生活水平的提高,越来越多的家庭需要借助家政服务来解决日常生活中的琐事。
在这样的背景下,我选择在社会实践中选择了家政服务这个领域,通过实践学习,深入了解家政服务行业的现状和发展趋势。
家政服务是一项细致而复杂的工作,需要家政员具备一定的专业技能和服务意识。
在社会实践中,我深入了解了家政服务的范围,包括家庭清洁、保姆服务、家庭照料、厨师服务等。
这些服务不仅仅是提供简单的劳动力,更需要家政员具备一定的职业素养和专业技能,比如清洁工作需要掌握清洁剂的选择和使用方法,防疫知识等,而照料老人和儿童的家政员需要有耐心和责任心,能够妥善处理突发事件。
在实践中,我发现家政服务领域存在一些问题和挑战。
一些家政公司和家政员的素质和服务水平参差不齐,部分家政员缺乏专业技能和职业道德,导致服务质量参差不齐,有的甚至给家庭带来不必要的麻烦。
家政服务行业监管不力,存在一些“黑中介”和“黑户头”,不法经营者通过虚假宣传和低价竞争等手段蒙骗消费者,给消费者造成经济损失和精神困扰。
为了解决这些问题,我认为需要从多个方面入手。
家政服务行业需要建立规范的准入机制和职业培训体系,提高家政员的专业素质和服务水平。
政府部门需要加强监管,严厉打击“黑中介”和违法经营行为,维护消费者的合法权益。
家庭也应该引导家政服务市场健康发展,选择正规的家政公司和有资质的家政员提供服务。
在社会实践中,我还发现家政服务行业的前景广阔,有巨大的发展潜力。
随着人口老龄化和家庭结构多样化的加剧,家庭对家政服务的需求将会不断增加,这为家政服务行业的发展提供了机遇。
随着科技的发展和互联网的普及,家政服务行业也呈现出智能化、信息化的发展趋势,通过技术手段提高服务效率,降低服务成本,提升服务质量,为消费者提供更加便捷和优质的家政服务。
通过这次社会实践,我对家政服务行业有了更深入的了解,对家政员的辛勤工作和服务意识有了更高的认识,也认识到家政服务行业面临的一些问题和挑战。
关于家政服务的文章(共5篇)第一篇:关于家政服务的文章关于家政服务的文章为全面了解晋城市家政服务行业的状况,深入剖析当前家政服务业面临的主要问题,促进晋城市家政服务行业的健康协调发展,我们对全国的家政服务业的主要发展情况进行了大致了解,重点对晋城市的家政服务业状况作了调研。
现报告如下,以期引起社会各界对家政服务业的重视。
一、家政服务业的内涵、组织形式及分类家政服务是指将部分家庭事务社会化、职业化,由社会专业机构、社区机构、非盈利组织、家政服务公司和专业家政服务人员来承担的劳务服务形式,帮助家庭与社会互动,构建家庭规范,提高家庭生活质量,以此促进整个社会的发展。
广义的家政服务是指以家庭各种事务为服务内容的第三产业。
家政服务业的组织形式主要有社区家政服务站、专业性家政公司、家政个体工商户、未经工商注册的其他家政从业人员。
家政服务产品主要涵盖三个层面十大种类:一是简单劳务型,如家庭保洁,护理员、保姆、家教等。
二是专业技术型,如承接单位外墙清洗、空调养护、大楼整体保洁等。
三是中介服务型,如婚介,房介等中介服务。
十大种类分别为家庭服务、维修服务、养老服务、医疗服务、物业管理、社区导购、房屋租售、人才招聘、法律服务、生活百事等。
二、家政服务行业基本现状据全国家政服务行业协会的统计,目前全国共有各类家政服务企业和网点近50万家,从业人员1500万人,年营业额近1600亿元。
近年来家政服务业呈现出良好的发展趋势,主要表现在:一是发展潜力巨大,市场前景广阔。
二是市场规模不断扩大。
三是服务内容日趋多样。
四是企业化程度不断提高。
五是服务质量不断提升。
六是国家不断加大了对家政服务业的政策、资金支持力度。
七是商务主管部门加大了对家政服务的研究,相继出台了一系列的规范和标准。
通过调查了解,晋城市登记注册的纯家政服务企业仅有38个,其中市区16个,泽州5个,高平4个,阳城5个,陵川5个,沁水3个。
通过我们走访了解无证经营的“黑家政”数量庞大,数据很难收集,无法纳入统计范围。
家政服务对家庭生活的影响家庭是社会的基本单位,对于每个人来说都具有重要的意义。
随着现代生活的快节奏和工作压力的增加,许多家庭发现自己难以同时照顾家务和职业生活。
这导致了家政服务行业的兴起,为家庭提供专业的服务。
本文将讨论家政服务对家庭生活的影响。
1. 减轻了家庭负担家政服务可以有效地减轻家庭的负担。
在忙碌的现代生活中,许多家庭往往没有足够的时间和精力来处理琐事,例如清洁房屋、烹饪餐食和照顾孩子。
雇佣家政服务可以使家庭成员从这些繁琐的任务中解放出来,从而有更多的时间来陪伴家人和从事自己喜欢的活动。
这种减轻负担的效果对于提高生活质量和幸福感有着积极的影响。
2. 提供了专业的服务家政服务行业提供了专业的服务,可以满足家庭的多种需求。
例如,家政服务员可以帮助家庭打理卫生清洁,保持房屋整洁和卫生。
他们还可以提供有营养的饮食,为家庭成员准备美味的餐食,解决了许多家庭由于忙碌而无法烹饪健康食品的问题。
此外,他们还可以提供临时的照顾服务,例如照顾孩子或照料老人,帮助家庭成员在工作或其他事务上的顺利进行。
3. 增加了生活的便利性家政服务的提供使得生活变得更加便利。
家政服务员可以根据家庭的需求灵活安排工作时间和内容,从而为家庭提供个性化的服务。
家庭成员可以根据自己的需求选择服务的种类和频率,从而实现个人生活和家庭生活的平衡。
这种便利性对于现代快节奏的生活很重要,能够帮助家庭更好地适应社会的需求。
4. 增加了就业机会家政服务行业的发展为许多人提供了就业机会。
很多人在这个行业中找到了工作,提高了经济收入和生活质量。
特别是对于一些有经验或专业技能的人来说,家政服务行业可以提供一个稳定的职业选择。
这不仅促进了家政服务行业的发展,也为社会创造了更多的就业机会。
5. 促进了家庭成员间的沟通和交流家政服务对家庭生活的影响还体现在促进家庭成员间的沟通和交流方面。
当家庭成员不再需要花大量时间处理家务时,他们将有更多的时间可以互相交流和沟通。
5分钟家政演讲稿范文
敬爱的家长、老师和同学们:
大家好!我是XX学校的一名学生,今天我很荣幸能够站在这里向
大家分享我对家政的一些看法。
话不多说,让我们开始我的5分钟家
政演讲吧!
首先,我认为家政是每个人都应该学习和掌握的一项技能。
无论你
是男生还是女生,未来都会有自己独立的生活。
学会家政技能可以让
我们更好地照顾自己,不仅可以提高生活质量,还能增强自信心。
其次,家政不仅仅是简单的做家务,更是一种责任和关爱的体现。
通过做家务可以让家庭更加和谐,让家人感受到我们的关心和爱意。
当我们主动承担起家务责任时,也能减轻父母的负担,让他们更加放心。
再者,家政也是一种能力的提升和锻炼。
在做家务的过程中,我们
需要学会分配时间和精力,培养耐心和细心的品质,提高解决问题的
能力。
这些能力在我们日后的生活中都能起到积极的作用。
最后,我想说的是,学会家政不仅仅是为了自己,更是为了他人。
通过学习家政,我们可以成为一个更加完善的人,不仅懂得如何照顾
自己,还能帮助他人,传递温暖和正能量。
家政,是一门虽小但却非常重要的学问。
希望大家都能够重视家政,从小事做起,让这份责任和爱意融入到我们的日常生活中。
谢谢大家!
以上就是我对家政的一些看法,希望能够给大家带来一些启发和思考。
谢谢!更好的演讲稿范文详见文章其余所以部分。
小保姆是一种智能家居设备,可以提供24小时不间断的家庭助理服务。
它采用技术,可以自主学习,对用户需求做出快速反应。
小保姆可以接入家中其他智能设备,如智能家电、智能安等,实现智能化家居运营管理。
它可以为我们带来很多便捷和快乐,让生活更加舒适和美好。
小保姆可以帮助我们做很多事情。
它可以实现语音控制。
只需要开口说话,小保姆就会听从你的命令,帮你打开电灯、打开窗帘、播放音乐、查询天气,还能为你讲故事、唱歌、跳舞。
小保姆可以充当家居安全管理人员,可以监控家中的动态,自动报警防盗、安全提醒等功能。
小保姆可以照顾老人和孩子,提供陪伴、安抚和娱乐等服务。
无论你在家还是出门,小保姆都会时刻呵护你的家人。
小保姆不仅可以提供家庭助理服务,还可以帮助家庭节约能源。
小保姆可以自动调控家中各种智能设备的使用,控制家电的开关,调节温度等,从而达到节能减排的目的。
小保姆还可以提供绿色生活提醒,鼓励家人节约用水、用电、减少垃圾的产生,让家庭成为一个更加环保的空间。
小保姆是一种智能家居设备,它不仅可以为我们提供便捷、舒适的生活,还可以帮助我们节约能源、保护环境。
随着技术的不断发展和普及应用,小保姆未来的发展前景无限。
希望我们能够充分利用小保姆这种智能家居设备,让家庭生活变得更加智能、更加美好。
第 1 页共 1 页。
关于家政服务的文章
为全面了解晋城市家政服务行业的状况,深入剖析当前家政服务业面临的主要问题,促进晋城市家政服务行业的健康协调发展,我们对全国的家政服务业的主要发展情况进行了大致了解,重点对晋城市的家政服务业状况作了调研。
现报告如下,以期引起社会各界
对家政
关于家政服务的文章
为全面了解晋城市家政服务行业的状况,深入剖析当前家政服务业面临的主要问题,促进晋城市家政服务行业的健康协调发展,我们对全国的家政服务业的主要发展情况进行了大致了解,重点对晋城市的家政服务业状况作了调研。
现报告如下,以期引起社会各界
对家政
关于家政服务的文章
为全面了解晋城市家政服务行业的状况,深入剖析当前家政服务业面临的主要问题,促进晋城市家政服务行业的健康协调发展,我们对全国的家政服务业的主要发展情况进行了大致了解,重点对晋城市的家政服务业状况作了调研。
现报告如下,以期引起社会各界
对家政
关于家政服务的文章
为全面了解晋城市家政服务行业的状况,深入剖析当前家政服务业面临的主要问题,促进晋城市家政服务行业的健康协调发展,我们对全国的家政服务业的主要发展情况进行了大致了解,重点对晋
城市的家政服务业状况作了调研。
现报告如下,以期引起社会各界
对家政
关于家政服务的文章
为全面了解晋城市家政服务行业的状况,深入剖析当前家政服务业面临的主要问题,促进晋城市家政服务行业的健康协调发展,我们对全国的家政服务业的主要发展情况进行了大致了解,重点对晋城市的家政服务业状况作了调研。
现报告如下,以期引起社会各界
对家政
服务业的重视。
一、家政服务业的内涵、组织形式及分类
家政服务是指将部分家庭事务社会化、职业化,由社会专业机
构、社区机构、非盈利组织、家政服务公司和专业家政服务人员来承担的劳务服务形式,帮助家庭与社会互动,构建家庭规范,提高家庭生活质量,以此促进整个社会的发展。
广义的家政服务是指以家庭各种事务为服务内容的第三产业。
家政服务业的组织形式主要有社区家政服务站、专业性家政公司、家政个体工商户、未经工商注册的其他家政从业人员。
家政服务产品主要涵盖三个层面十大种类:一是简单劳务型,如家庭保洁,护理员、保姆、家教等。
二是专业技术型,如承接单位外墙清洗、空调养护、大楼整体保洁等。
三是中介服务型,如婚介,房介等中介服务。
十大种类分别为家庭服务、维修服务、养老服务、医疗服务、物业管理、社区导购、房屋租售、人才招聘、法律服务、生活百事等。
二、家政服务行业基本现状
据全国家政服务行业协会的统计,目前全国共有各类家政服务企业和网点近50万家,从业人员1500万人,年营业额近1600亿元。
近年来家政服务业呈现出良好的发展趋势,主要表现在:一是发展潜力巨大,市场前景广阔。
二是市场规模不断扩大。
三是服务内容日趋多样。
四是企业化程度不断提高。
五是服务质量不断提升。
六是国家不断加大了对家政服务业的政策、资金支持力度。
七是商务主管部门加大了对家政服务的研究,相继出台了一系列的规范和标准。
通过调查了解,晋城市登记注册的纯家政服务企业仅有38个,其中市区16个,泽州5个,高平4个,阳城5个,陵川5
个,沁水3个。
通过我们走访了解无证经营的“黑家政”数量庞大,数据很难收集,无法纳入统计范围。
从业人员约有1200多人,其中男性从业人员占比重较大,年龄从18岁到50岁的都有。
家政服务从业人员以农村人口为主,占从业人员90%,文化程度普遍较低,小学、初中、高中文化程度都有,以初中文化程度居多,占从业人员的2/3。
家政从业人员的工资收入主要以计次工资为主,基本没有保低,旺季一哄而上,淡季回乡务农。
调查显示40%的家庭使用过家政服务,搬家服务、保洁清理、管道疏通、家电维修、保姆幼儿接送等家政服务产品使用率最高,近年来专业送餐、医疗服务、家教、婚庆、物业管理、专业跑腿等新型家政服务也在悄然发展。
三、当前我市家政服务业存在的主要问题
(一)缺乏规范和统一管理。
我市家政服务业总体上处于起步阶段,规模化、专业化、品牌化的家政服务产业尚未形成,组织化程度低,整个行业显示出小、散、弱的局面,所能提供的服务产品种类还比较初级,服务的衡量评价标准和风险担保机制尚未建立。
家政服务业目前缺乏统一的行业服务规范和监督体系,市场鱼龙混杂,“黑家政”无证经营现象非常普遍,常有“一间门面、一张桌子、一部电话”就能开张营业的现象。
街头广告、马路广告、楼道广告随处泛滥,违规操作和短期行为严重,这些都影响了家政服务行业的整体声誉。
(二)社会对家政服务业认识不够。
一是从业人员虽然观念意识
发生了很大改变,但受传统意识的影响,很多人仍然把家政服务视作“服侍人”的低人一等的行业,被称之为“保姆”行业。
因此,碍于面子,宁愿无事可干,也不愿从事于家政服务,加上社会对家政服务行业和家政从业人员宣传不够,致使家政服务行业社会地位偏低,且劳动力的价值定位偏低。
二是整个社会对家政服务业认识也不到位,没有意识到家政服务产业是促进经济发展,提供就业岗位,提高居民生活品质的新兴产业。
政府层面引导管理力度也很薄弱,缺乏与之相配套的专项规划、管理制度、信息发布等政策环境。
(三)市场供需矛盾突出。
由于家政服务总体上供给不足,加之服务企业宣传不够,供求信息不对称,使供求在总量和结构上都存在着不适应情况,一方面,居民家政服务需求迫切,特别是一些个性化的服务需求,如月嫂、家庭护理等,另一方面,大量家政服务人员又不能及时找到岗位,闲置待业时间较长。
(四)家政服务人员培训不到位。
家政服务人员呈现出文化程度偏低、流动性大、缺乏专业训练的基本特点。
家政服务群体以农村进城务工人员为主,受教育程度偏低,对现代家政理念一无所知,全凭经验做事。
社会专门针对家政服务的培训开展不足,致使家政服务员质量良莠不分,素质难以提高,很多时候难以满足消费者的需求,甚至还会酿造重大事故。
本次调查显示,现有的家政服务人员上岗前普遍缺乏专业训练,绝大部份的家政服务员未接受过任何培训,市场严重缺乏优秀的、有经验的、有专业知识和技能的家政服务员。
(五)规范监督机制缺失。
整个家政服务行业缺乏服务规范和监督体系,同时行业自律和企业诚信体系建设滞后。
致使家政服务供求双方、家政服务公司与服务员和用人家庭的责权利不明确,有的服务协议不规范,有的不要求签订服务协议,导致双方权益保障没有依据,家政服务员与用人家庭发生纠纷和争议难以处理。
不仅严重侵害消费者利益,也影响了整个行业的声誉。
四、对发展家政服务业的几点建议 (一)加强舆论导向,提高家政服务行业的社会地位。
要通过媒体等多种渠道的宣传,改变社会对家政服务业的传统偏见,进一步消除社会对家政服务的偏见和歧视,提高社会对家政服务人员的认同度。
同时要通过宣传,使具有家政服务从业条件的人员,解放思想,转变观念。
改变她们中那种认为家政服务是侍候人的错误观念,帮助她们树立任何职业没有高低贵贱之分,只要付出自己的劳动获得应有报酬,都是无尚光荣的正确的择业观。
要充分发挥榜样的影响带头作用,可通过评选星级家政服务员等手段,培养和树立高层次的家政服务人员。
也可以请优秀的家政服务人员现身说法,用鲜活的人和事来教育引导城市失业人员和农村剩余劳动力,尽快转变观念,寻找就业岗位。
政府和有关部门要注重对先进典型的表彰奖励,在社会上营造良好的舆论氛围,使广大市民特别是家政服务消费者懂得,家政服务人员的劳动和人格都需要尊重,在需要高素质家政服务人员的同时,同样也需要家政服务用工家庭具有宽以待人的良好素质。