关于家政服务的文章
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家政的自我评价家政是一项专业的服务行业,其目标是为客户提供优质的家庭管家和照料服务。
作为一名家政服务人员,我从事这个行业已经有多年的经验,积累了很多实践经验和专业技能。
在这篇文章中,我将对自己进行自我评价,以展示我在家政领域的能力和特点。
一、责任心强作为一名家政服务人员,我非常重视我的工作并对客户的要求有很高的承诺。
我始终把客户的需求放在首位,并且以诚实可靠的态度对待我的职责。
我将客户对家庭的期望当作自己的责任,全力以赴地完成工作,并确保提供最好的服务。
二、沟通能力和人际关系良好的沟通是家政服务中不可或缺的一部分。
我擅长与客户建立良好的关系,并能够准确理解他们的需求。
我善于倾听客户的意见和建议,并能够提供明确的回应和有效的解决方案。
我尊重客户的意见,并在需要时提供专业的建议,以确保客户的满意度。
三、灵活适应能力在家政服务领域,灵活适应是很重要的。
每个家庭的需求都不一样,因此我能够根据不同的客户要求做出相应的调整。
我可以安排灵活的工作时间,并且可以适应不同的家居环境和家庭成员的需求。
我有一定的烹饪技能,在各种饮食习惯和健康要求下,能为家庭提供营养均衡的膳食。
四、耐心和细心在处理家务和照料工作时,耐心和细心是我最重要的特点之一。
我能够细致入微地完成各项任务,并保持高品质的工作结果。
我对细节有高度的敏感性,确保家庭环境整洁和安全。
同时,我能够处理好各种意外情况,保持冷静并迅速采取行动。
五、保密意识作为家政服务人员,我非常重视客户的隐私和保密。
我始终严格遵守个人信息保护法律,并在处理客户隐私信息时采取严格的措施。
我明白家庭事务中的一些信息是非常私人和敏感的,所以我会严格把守住这个底线,保护客户的隐私权和家庭利益。
六、团队合作精神在家政服务中,与其他家政人员和家庭成员之间的团队合作是很重要的。
我擅长与团队成员进行良好的合作,相互理解和支持,确保工作的顺利进行。
我愿意提供帮助和支持给其他同事,共同解决问题,并促进团队间的良好氛围。
5分钟家政演讲稿范文五篇以下是小编为大家收集整理的家政演讲稿范文全部内容了,希望大家会喜欢。
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家政演讲稿范文(一)各位家长同志们,大家早上好。
我今天与大家分享的是家庭的健康教育和健康的服务主要内容。
去年我学习了家庭教育指导师这门职业课程。
回来以后结合自己的学习工作实践,结和国家健康服务业里的薄弱环节内容,我们打算整合以前的保姆月嫂家政公司,增加上家庭教育和心理服务,心理疏导,婚姻介绍,家庭婚姻咨询,以及婚姻家庭初期的训练,家庭婚姻诊所等主要内容!提供人性化全面的家庭健康服务。
这些是我所想到的可以推向市场,又受到国家支持的,可以赚钱的家庭教育服务项目。
也就是市场化的家庭教育!我先说说家庭,家庭是社会的最小细胞,家庭和谐社会才和谐。
现代社会家庭主要表现功利化严重,矛盾突出,婚姻矛盾成堆,其实这些主要的原因是婚前没有进行家庭教育和婚姻教育训练造成的,我们打算开辟一个婚姻训练基地,大家一起去劳动,讲课,训练,一起做饭,承担责任等等。
一起去养老院社区做义工等培养责任感。
通过这个一系列的活动培训未婚男女未来的家庭观念为将来的家庭打好基础!这个是根本。
出了问题的家庭咋办呢,我们会先引导他们看家庭教育的视频录像,关到屋子里让自己看,有情绪的可以到心理减压室,或发泄室去释放情绪,然后观看。
等观看完了,静下心来,可以喝喝茶。
然后处理问题,主要是心理咨询师,家庭教育指导师分别做沟通,倾听她们的心理需求,关注他们的背后矛盾的担心。
化解他们矛盾的背后产生的心理!一般家庭矛盾解决了,家长就愿意成长了,其实学习在网络时代变得很容易,我们只要定期的聚会分享谁家孩子教育的成功经验。
()谁家的孩子习惯好,这时家长俱乐部就显得特别重要了,这个可以定期举办,也可以用组织家庭旅游的形式加以解决!带着他们去参观我们同学在各处设立的家庭教育网点。
让指导师们介绍各地方的家庭教育经验,欣赏个地方的美景,还有人文历史。
家政工作总结及工作计划6篇第1篇示例:近期工作已经结束,不管是一年的工作总结还是新一年的工作计划都需要准备好,为自己的工作做出一个全面的规划和总结是非常有必要的。
在这一年的工作中,通过辛勤的努力和不懈的奋斗,我在家政工作中取得了一定的成绩。
在这里我将对我这一年的家政工作进行总结,并为新一年的工作制定详细的计划。
一、工作总结在这一年的工作中,我主要从事家政服务工作,主要包括家庭清洁、衣物洗涤、餐饮服务、孩子照顾等方面的工作。
通过这一年的工作,我发现了自己的不足之处,也取得了一些进步。
在工作中,我尽职尽责,认真负责,得到了客户的好评。
1. 家庭清洁方面:我在家庭清洁方面做得比较扎实,不仅能够彻底清洁各种家具、地板、窗户等,而且还能够根据客户的要求做到细致入微。
在清洁工作中,我注重细节,尽量减少死角,确保整个家庭环境的整洁和卫生。
2. 衣物洗涤方面:在衣物洗涤方面,我能够根据不同衣料的特点,选择合适的洗涤方式和洗涤剂,确保衣物洗涤干净、无损伤。
我也注意衣物的晾晒和熨烫,使衣物保持整洁和干净。
3. 餐饮服务方面:在餐饮服务方面,我能够根据客户的口味和需求,制定合理的菜单,并根据客户的喜好,精心烹饪各种美食。
在服务过程中,我注重食材的新鲜和卫生,确保客户吃得放心、安心。
4. 孩子照顾方面:在孩子照顾方面,我能够耐心细心地照顾孩子,关心孩子的饮食、休息和学习,确保孩子健康成长。
在孩子的教育和辅导中,我注重引导孩子健康成长,培养孩子的良好习惯和学习能力。
在这一年的家政工作中,我取得了一些成绩,得到了客户的好评,也提高了自己的工作水平。
但我也发现了一些不足之处,比如工作中有时会出现疏忽、马虎的情况,工作中的效率有待提高,客户服务意识有待加强等。
在新的一年里,我会进一步改进和提高自己的工作水平,争取为客户提供更优质的家政服务。
二、工作计划在新的一年里,我将根据工作总结的情况,制定详细的工作计划,为自己的工作做出全面规划,争取取得更好的成绩。
以下是一篇关于月嫂的文章故事:
有一位年轻的母亲,名叫赵衍宁,她在家里照顾孩子时,看到了山东电视台生活帮栏目对山东大嫂的采访。
在那里,她看到了月嫂耐心地陪着孩子玩耍的画面,这让她产生了想要成为一名月嫂的想法。
赵衍宁的家人非常支持她的决定,于是她来到了山东大嫂进行培训。
在那里,她接受了专业的培训,学习了如何照顾婴幼儿的知识和技能。
她表示,山东大嫂的老师非常专业和认真,这让她学到了扎实的基本功,并让她对自己的工作充满了热情。
经过一段时间的学习和实践,赵衍宁顺利地成为了一名月嫂。
她的专业知识、细心和耐心得到了客户的高度认可。
虽然她的工作时间不长,但是她始终对自己的工作负责,用实际行动证明了自己是一名优秀的月嫂。
在从事家政服务的这些年里,赵衍宁经历了许多挑战和困难,但她始终没有放弃自己的信念和追求。
她表示,作为一名月嫂,不仅要关注孩子的身体健康,还要关注孩子的心理需求,要尽可能地让孩子感受到家庭的温暖和关爱。
同时,她也认为自己在工作中要不断地学习和提高自己的技能和知识,以满足客户更高的要求和期望。
虽然赵衍宁的职业生涯并不轻松,但她对自己的工作充满了热情和信心。
她表示,自己将继续努力,成为一名更加优秀的月嫂,为更多的家庭提供更好的服务。
关于加强家政服务职业化建设的意见示例文章篇一:《家政服务职业化,真的那么重要吗?》嘿!同学们,你们知道家政服务吗?我跟你们说呀,这可不仅仅是打扫打扫卫生、做做饭那么简单!就拿我邻居王奶奶家来说吧,前段时间请了个家政阿姨帮忙照顾。
那阿姨可专业啦,进门就换上干净的工作服,还自带各种清洁工具,动作那叫一个麻利!王奶奶一个劲儿地夸她,说她就像家里来了个救星。
你们想想,如果家政服务不职业化,会是啥样?那不就像我们考试前没好好复习,心里没底,慌慌张张的嘛!要是家政人员没有经过专业培训,不懂得怎么合理安排时间,不了解各种清洁用品的正确使用方法,那能把活儿干好吗?我妈有个同事张阿姨,也请过家政。
可那个家政人员啥都不懂,擦个窗户都擦不干净。
张阿姨着急地说:“这哪行啊,花了钱还办不好事!”这就好比我们满心期待着能吃到美味的蛋糕,结果咬一口发现味道糟糕极了,多让人失望呀!再说说我们家吧,有一次我爸想找个钟点工来打扫卫生。
来了个人,一问三不知,连基本的家电保养都不懂。
我爸气得直摇头:“这能叫专业家政吗?”这感觉就像你满心欢喜地打开一个礼物盒,结果发现里面不是你想要的东西,多失落呀!家政服务职业化太重要啦!就像我们上学要接受正规教育一样,家政人员也得有专业的知识和技能,才能让客户满意呀。
要是家政服务都职业化了,那多好呀!每个家政人员都训练有素,知道怎么照顾小孩,怎么照顾老人,怎么把家里收拾得井井有条。
那我们的生活不就更轻松、更舒适了吗?而且,职业化还能让家政人员更有尊严,更有自信。
他们会觉得自己的工作是有价值的,是被认可的。
这不就像我们考了个好成绩,被老师表扬,心里美滋滋的嘛!所以呀,我觉得加强家政服务职业化建设是必须的,是刻不容缓的!只有这样,我们才能享受到更好的服务,家政人员也能有更好的发展。
你们说,难道不是吗?示例文章篇二:《加强家政服务职业化建设,这可太重要啦!》嘿!同学们,你们知道家政服务吗?也许在咱们的日常生活里,家政服务并不是经常被挂在嘴边的话题,但它可实实在在影响着我们的生活呢!就拿我家来说吧,前段时间妈妈工作特别忙,家里乱得像个“小猪窝”。
家政发展历程家政服务是指由专业人士或专业机构,向家庭提供各种日常生活服务的行业。
家政服务的发展历程可以追溯到古代,随着社会经济的发展与变迁,家政服务逐渐与人们的生活息息相关,并逐渐成为一个独立的行业。
在这篇文章中,我将介绍家政服务的发展历程。
古代的家政服务主要以家庭成员完成,女性在家中承担了家务劳动的重任。
这个时期,家政服务与家庭生活是紧密结合在一起的。
随着社会的发展,家庭生活的需求也在不断改变。
19世纪,随着工业革命的兴起,城市化进程加快,越来越多的人离开农村,进入城市工作。
这导致许多家庭无法自行完成家务劳动,家政服务行业开始崭露头角。
到了20世纪,随着女性参与职业生活的增多,家庭中的家务工作逐渐成为负担。
这促使家政服务行业进一步发展,并逐渐成为一个独立的职业领域。
专业的家政服务从这个时期开始兴起。
20世纪70年代,随着中国经济改革开放的进行,家庭生活方式的多样化,家庭经济条件的改善,人们对家政服务的需求进一步增加。
此时,家政服务行业开始进入高速发展期,许多家政服务机构相继成立,为更多的家庭提供服务。
进入21世纪,随着人们生活水平的提高和城市化进程的加快,家政服务行业迎来了蓬勃发展的黄金时期。
家庭服务机构数量大幅增加,服务范围也从传统的家务劳动拓展到养老、婚姻咨询、儿童教育等更多领域。
此外,家庭服务也开始与互联网技术相结合,线上家政平台出现,为人们提供更为便捷的家务服务。
当前,家政服务行业已经成为一个庞大的产业。
不仅在城市中普遍存在,也开始在农村地区发展。
越来越多的人开始意识到家政服务的重要性,越来越多的家庭开始使用家政服务,使得这个行业有了更大的空间。
然而,家政服务行业也面临一些挑战。
首先,行业规范和标准有待完善,许多从业人员缺乏正规培训和持证上岗。
其次,行业信誉问题还没有得到有效解决。
此外,价格体系也不够透明,缺乏统一标准。
因此,为了进一步发展家政服务行业,需要加强行业规范建设,推进从业人员的培训和资质认证工作,合理制定价格体系,提高服务质量和用户体验。
家政师培训学习总结范文8篇第1篇示例:在家政服务行业中,家政师是扮演着非常重要的角色,他们不仅需要具备一定的技能和知识,还需要具备良好的服务态度和人际沟通能力。
为了提高家政师们的专业水平和服务质量,许多培训机构和公司都开展了各种形式的家政师培训学习活动。
在这次家政师培训学习中,我学到了许多知识和技能,也体会到了家政服务工作的重要性和意义。
下面我将结合自己的学习经历,总结出本次家政师培训学习的几点收获和体会。
本次家政师培训学习让我更加深入地了解了家政服务的内容和要求。
在课程中,我学习了清洁卫生、烹饪技巧、家庭成员照料、老人孩子护理等多方面的知识,掌握了一些实用的技能和方法。
特别是在做饭和清洁卫生方面,我学到了许多实用的小窍门和技巧,能够更高效地完成工作。
通过学习,我深刻地认识到家政服务是一项细致、耐心和技术含量较高的工作,需要不断地学习和提升自己。
本次家政师培训学习让我意识到了服务意识和沟通能力的重要性。
在家政服务工作中,与客户的交流和沟通是非常重要的,只有建立良好的沟通和信任关系,才能更好地开展工作。
在培训中,老师们给我们讲解了服务态度和沟通技巧,教导我们如何主动关心客户的需求、尊重客户的意见和喜好,以及处理好与客户之间的关系。
通过练习和实践,我逐渐提升了自己的服务意识和沟通能力,能够更好地与客户进行交流和合作。
本次家政师培训学习还让我意识到了团队合作的重要性。
在家政服务行业中,家政师们往往需要与其他员工和同事一起合作,共同为客户提供优质的服务。
在培训中,我们不仅学习了独立工作的技能,还学习了团队合作和协作的重要性。
通过分组讨论和小组活动,我学会了与他人合作、互相帮助、共同进步的重要性,也体会到了团队合作的力量。
在今后的工作中,我将更加注重团队合作,积极与同事合作,共同为客户提供更好的服务。
本次家政师培训学习让我对家政服务工作有了更深刻的理解和体会。
在培训中,我不仅学习了实用的技能和知识,还了解了家政服务的价值和意义。
互联网时代下的智慧家政服务应用智能技术的崛起和人们生活方式的变迁,使得智慧家政服务应用逐渐成为一大热门领域。
在互联网时代,物联网、人工智能等信息科技手段在智慧家政服务中扮演着关键的角色。
这篇文章将探讨智慧家政服务应用的背景、特点、现状和未来发展趋势。
一、智慧家政服务应用的背景在传统模式下,家政服务依靠人工服务提供日常生活所需,其存在许多问题,如供应不足、难以满足个性化需求等。
随着5G技术的普及、智慧家电的迅猛发展,智慧家政服务得以快速发展。
基于大数据与人工智能等技术手段,智慧家政服务应用从人工服务模式向数字化、智能化方向转变,打破了传统家政服务的边界,进一步满足了个性化需求。
无论是智能保洁、智能维修、智能健康管理,还是智能催眠、智能烹饪等应用,都为家政服务行业带来了前所未有的变化。
二、智慧家政服务应用的特点智慧家政服务应用的特点在于智能化、自适应和高效性。
它不同于传统家政服务,其服务方式越来越快速、便捷和智能化。
智慧家政服务应用能够感知和适应不同的环境,进行预测性和响应性服务,从而使服务的个性化达到最佳状况。
同时,它还能够集成不同的服务和系统,通过大数据分析,了解服务需求和提供最佳解决方案。
智能化不仅提高了家政服务的效率、快捷性和质量,还实现了数据的实时监控和智慧调整。
自适应特性使家政服务适应不同的场景和需求,服务质量得以更好的保障。
三、智慧家政服务应用的现状目前,智慧家政服务应用在全球不断扩大规模和影响,智能门锁、智能家电、智能安防等技术已经广泛应用在家庭中。
日本的家政管理公司“CareproS”,专门提供24小时在线医疗和保健服务。
同时,该公司还打造了一套智慧家政系统,协助监控老人所在居住的环境,并且提醒客户需要进行维护或者护理。
这种方式让在便捷的服务的同时,保证了老人健康和生活安全。
另一个智慧家政服务应用的案例是,“美团买单”已开始推出美团保洁服务,可以通过在线下单,上门服务,随时监控的方式进一步提高了用户体验。
家政公司简介 5 篇文章:文章一:《赤峰家政五狐家政:一站式贴心服务,满足您的多样需求》在赤峰,家政服务正变得日益重要和便捷。
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见证家政阿姨成长的每一个瞬间作文示例文章篇一:《见证家政阿姨成长的每一个瞬间》嘿,你们知道吗?在我家有一位特别的人,那就是我们的家政阿姨。
她就像一个神奇的魔法师,一点点地改变着我们的生活。
还记得阿姨刚来我家的时候,她看起来有些紧张和拘谨。
我好奇地盯着她,心里犯着嘀咕:“她能把家里收拾好吗?”第一天,阿姨小心翼翼地拿起扫帚,开始打扫房间。
她的动作有些生疏,额头上很快就冒出了汗珠。
妈妈在一旁轻声地说:“别着急,慢慢来。
”阿姨抬起头,露出一个略带羞涩的笑容,说道:“我会努力做好的!”那时候,她就像一个刚刚学步的孩子,每一步都走得那么小心。
随着日子一天天过去,阿姨变得越来越熟练啦!她不再是那个会手忙脚乱的新手,而是能够有条不紊地安排好每一项工作。
有一次,我不小心把果汁洒在了地板上,正准备自己拿拖把清理,阿姨却像一阵风似的跑了过来,说:“哎呀,小宝贝,让阿姨来!”她迅速地清理干净,还笑着对我说:“你呀,以后可得小心点哟!”又有一回,家里来了好多客人,把屋子弄得乱糟糟的。
阿姨二话不说,卷起袖子就开始干活。
她一会儿在厨房洗碗,一会儿又在客厅整理沙发,忙得像个不停旋转的陀螺。
我在旁边看着,忍不住问她:“阿姨,你不累吗?”阿姨擦擦汗,笑着回答:“累啥呀,能让家里干干净净的,我心里高兴!”慢慢地,我发现阿姨不仅仅是在做家务,她还在用心地照顾着我们这个家。
冬天的时候,她会早早地给我们准备好温暖的被褥;夏天的时候,她会把家里的窗户擦得透亮,让凉爽的风吹进来。
她就像家里的守护天使,默默地为我们付出着。
如今,阿姨已经成为了我们家不可或缺的一员。
她的成长,我可是看在眼里,喜在心里呢!难道这不是一件很神奇的事情吗?从一个初来乍到的新手,变成了一个把家里打理得井井有条的能手。
她的每一个努力的瞬间,每一个用心的付出,都让我深深地感动。
我觉得呀,家政阿姨的成长就像是一颗种子慢慢发芽、开花的过程。
她用自己的汗水和努力,让我们的家变得更加温馨、更加美好。
关于家政服务的文章
为全面了解晋城市家政服务行业的状况,深入剖析当前家政服务业面临的主要问题,促进晋城市家政服务行业的健康协调发展,我们对全国的家政服务业的主要发展情况进行了大致了解,重点对晋城市的家政服务业状况作了调研。
现报告如下,以期引起社会各界对家政服务业的重视。
一、家政服务业的内涵、组织形式及分类
家政服务是指将部分家庭事务社会化、职业化,由社会专业机构、社区机构、非盈利组织、家政服务公司和专业家政服务人员来承担的劳务服务形式,帮助家庭与社会互动,构建家庭规范,提高家庭生活质量,以此促进整个社会的发展。
广义的家政服务是指以家庭各种事务为服务内容的第三产业。
家政服务业的组织形式主要有社区家政服务站、专业性家政公司、家政个体工商户、未经工商注册的其他家政从业人员。
家政服务产品主要涵盖三个层面十大种类:一是简单劳务型,如家庭保洁,护理员、保姆、家教等。
二是专业技术型,如承接单位外墙清洗、空调养护、大楼整体保洁等。
三是中介服务型,如婚介,房介等中介服务。
十大种类分别为家庭服务、维修服务、养老服务、医疗服务、物业管理、社区导购、房屋租售、人才招聘、法律服务、生活百事等。
二、家政服务行业基本现状
据全国家政服务行业协会的统计,目前全国共有各类家政服务企业和网点近50万家,从业人员1500万人,年营业额近1600亿元。
近年来家政服务业呈现出良好的发展趋势,主要表现在:一是发展潜力巨大,市场前景广阔。
二是市场规模不断扩大。
三是服务内容日趋多样。
四是企业化程度不断提高。
五是服务质量不断提升。
六是国家不断加大了对家政服务业的政策、资金支持力度。
七是商务主管部门加大了对家政服务的研究,相继出台了一系列的规范和标准。
通过调查了解,晋城市登记注册的纯家政服务企业仅有38个,其中市区16个,泽州5个,高平4个,阳城5个,陵川5个,沁水3个。
通过我们走访了解无证经营的“黑家政”数量庞大,数据很难收集,无法纳入统计范围。
从业人员约有1200多人,其中男性从业人员占比重较大,年龄从18岁到50岁的都有。
家政服务从业人员以农村人口为主,占从业人员90%,文化程度普遍较低,小学、初中、高中文化程度都有,以初中文化程度居多,占从业人员的2/3。
家政从业人员的工资收入主要以计次工资为主,基本没有保低,旺季一哄而上,淡季回乡务农。
调查显示40%的家庭使用过家政服务,搬家服务、保洁清理、管道疏通、家电维修、保姆幼儿接送等家政服务产品使用率最高,近年来专业送餐、医疗服务、家教、婚庆、物业管理、专业跑腿等新型家政服务也在悄然发展。
三、当前我市家政服务业存在的主要问题
(一)缺乏规范和统一管理。
我市家政服务业总体上处于起步阶段,
规模化、专业化、品牌化的家政服务产业尚未形成,组织化程度低,整个行业显示出小、散、弱的局面,所能提供的服务产品种类还比较初级,服务的衡量评价标准和风险担保机制尚未建立。
家政服务业目前缺乏统一的行业服务规范和监督体系,市场鱼龙混杂,“黑家政”无证经营现象非常普遍,常有“一间门面、一张桌子、一部电话”就能开张营业的现象。
街头广告、马路广告、楼道广告随处泛滥,违规操作和短期行为严重,这些都影响了家政服务行业的整体声誉。
(二)社会对家政服务业认识不够。
一是从业人员虽然观念意识发生了很大改变,但受传统意识的影响,很多人仍然把家政服务视作“服侍人”的低人一等的行业,被称之为“保姆”行业。
因此,碍于面子,宁愿无事可干,也不愿从事于家政服务,加上社会对家政服务行业和家政从业人员宣传不够,致使家政服务行业社会地位偏低,且劳动力的价值定位偏低。
二是整个社会对家政服务业认识也不到位,没有意识到家政服务产业是促进经济发展,提供就业岗位,提高居民生活品质的新兴产业。
政府层面引导管理力度也很薄弱,缺乏与之相配套的专项规划、管理制度、信息发布等政策环境。
(三)市场供需矛盾突出。
由于家政服务总体上供给不足,加之服务企业宣传不够,供求信息不对称,使供求在总量和结构上都存在着不适应情况,一方面,居民家政服务需求迫切,特别是一些个性化的服务需求,如月嫂、家庭护理等,另一方面,大量家政服务人员又不能及时找到岗位,闲置待业时间较长。
(四)家政服务人员培训不到位。
家政服务人员呈现出文化程度偏
低、流动性大、缺乏专业训练的基本特点。
家政服务群体以农村进城务工人员为主,受教育程度偏低,对现代家政理念一无所知,全凭经验做事。
社会专门针对家政服务的培训开展不足,致使家政服务员质量良莠不分,素质难以提高,很多时候难以满足消费者的需求,甚至还会酿造重大事故。
本次调查显示,现有的家政服务人员上岗前普遍缺乏专业训练,绝大部份的家政服务员未接受过任何培训,市场严重缺乏优秀的、有经验的、有专业知识和技能的家政服务员。
(五)规范监督机制缺失。
整个家政服务行业缺乏服务规范和监督体系,同时行业自律和企业诚信体系建设滞后。
致使家政服务供求双方、家政服务公司与服务员和用人家庭的责权利不明确,有的服务协议不规范,有的不要求签订服务协议,导致双方权益保障没有依据,家政服务员与用人家庭发生纠纷和争议难以处理。
不仅严重侵害消费者利益,也影响了整个行业的声誉。
四、对发展家政服务业的几点建议
(一)加强舆论导向,提高家政服务行业的社会地位。
要通过媒体等多种渠道的宣传,改变社会对家政服务业的传统偏见,进一步消除社会对家政服务的偏见和歧视,提高社会对家政服务人员的认同度。
同时要通过宣传,使具有家政服务从业条件的人员,解放思想,转变观念。
改变她们中那种认为家政服务是侍候人的错误观念,帮助她们树立任何职业没有高低贵贱之分,只要付出自己的劳动获得应有报酬,都是无尚光荣的正确的择业观。
要充分发挥榜样的影响带头作用,可通过评选星级家政服务员等手段,培养和树立高层次的家政服务人
员。
也可以请优秀的家政服务人员现身说法,用鲜活的人和事来教育引导城市失业人员和农村剩余劳动力,尽快转变观念,寻找就业岗位。
政府和有关部门要注重对先进典型的表彰奖励,在社会上营造良好的舆论氛围,使广大市民特别是家政服务消费者懂得,家政服务人员的劳动和人格都需要尊重,在需要高素质家政服务人员的同时,同样也需要家政服务用工家庭具有宽以待人的良好素质。
(二)加大政策扶持力度,促进家政服务业的产业化发展。
家政服务业是一个城市经济发展到一定阶段的必然产物,其巨大的市场空间和广泛的就业机会,已成为促进一个城市服务业发展的新的增长点。
促进引导和规范家政服务业发展不仅是经济问题、社会问题,也是一个严肃的政治任务。
是各级政府推进以改善民生为重点的社会建设的重要内容,发展家政服务业不仅能够满足人民群众日益增长的生活需求,破解家庭小型化、人口老龄化带来的社会问题,而且对于缓解弱势群体的就业压力具有重要意义。
建议政府相关部门专门制定出台加快家政服务业发展的实施细则,明确有关政策和相应措施,对从事家政服务业的家政公司,给予信贷、各种税费减免等方面的优惠,以鼓励和扶持家政服务业向产业化和规范化方向发展。
(三)加强行业规划,优化发展环境。
根据商务部的三定方案,商务部门是家政服务行业的主管部门,因此市县两级商务主管部门必须增强紧迫意识、责任意识,认真开展调查研究,全面了解本地区家政服务业的基本情况,并在此基础上研究制定本地区家政服务业行业规划。
要适应新的形势和特点,大力加强对服务业的引导和促进工作。
引导企业积极创新服务方式,增加服务内容,满足高中低等不同层次需求。
引导企业规范服务标准,确保服务质量,实现行业规范化发展。
要积极协调统计部门,尽快建立家政服务统计体系,及时掌握行业发展情况,为科学决策和行业促进工作提供依据。
要充分整合现有服务资源,逐步建立服务监督评价机制。
要引导企业融入现代流通方式,以连锁经营,物流配送,电子商务等手段,推进家政服务规模化发展,降低服务成本,更好地服务广大城镇居民。
(四)加强员工配训,不断提高服务质量。
商务主管部门要充分发挥行业协会、培训机构、企业的积极性,调动各方面力量,采取多种形式,做好从业人员培训,开展职业道德、法律常识、家庭礼仪、操作规则、基本技能技巧等操作性、针对性较强的系列化培训,增强从业人员的服务意识,规范服务行为,提高服务质量。
(五)筹备组建“晋城市家政服务行业协会”,充分发挥协会作用。
由市商务局牵头,会同市发改委、民政、劳动、工商等职能部门,把我市涉及家政服务的企业吸纳为会员,组建晋城市家政服务行业协会。
当前要认真贯彻《商务部、财政部关于推进家政服务网络体系建设的通知》(商商贸发[2009]149号)文件要求,由商务局牵头组成“晋城市家政服务网络中心”,逐步建设和健全城乡家政服务体系。
当前可以先在市商务局网站建立“晋城市家政信息网”,搭建家政服务信息平台,建立家政信息储备库,实现资源共享。