电力营销基本业务与技能考试重点整理

电力市场营销学考试题型：填空20×1选择40简答5×5案例分析15×1第一章1.电力市场营销学的性质：（1）科学性（2）艺术性2.市场营销学可分为：（1）宏观市场营销学（2）微观市场营销学3.宏观市场营销系统包括（1）三个参加者：企业、消费者、政府。

（2）两个市场：产品市场、资源市场。

（3）四条流程：资源流程、商品或劳务流程、货币流程、信息流程。

4.电力市场营销特殊性体现在：（1）服务性强（2）系统性强（3）技术性强5.市场是由人口、购买力和购买欲望组成的。

6.市场类型的分类：（1）按流通区域划分：国内、国际市场（2）按竞争程度划分：完全竞争、完全垄断、不完全竞争市场（3）按产品形态划分：有形商品市场和无形商品市场(软件、音乐)（4）按市场主体划分：消费者市场、生产者市场、转卖者市场、政府市场等（5）按市场的时间结构划分：现货交易市场、期货交易市场（6）按购买者划分: 妇女市场、儿童市场、青少年市场、中年人市场、老年人市场（7）按市场要素划分:商品市场、资金市场、技术市场、信息市场、劳动力市场（8）按营销环节划分:批发市场、零售市场7.市场营销的功能(1)交换功能: 实现商品所有权与货币持有权之间的互相转移(2)物流功能: 产品的运输和储存活动(3)便利功能: 买卖双方的便利条件(资金融通、风险承担、信息沟通、产品标准化和分级)8.电力市场存在的前提：供大于求9.电力市场的主体由发电商、输配电商、供电商、用户共同组成10.电力市场营销中心任务是：（1）实现电能交换（2）满足用户需求（3）获得利润11.电力市场营销观念包括（1）生产观念（2）产品观念（3）推销观念（4）营销观念（5）社会营销观念12.顾客让渡价值=顾客总价值- 顾客总成本13.顾客让渡价值的意义（1）综合考虑构成顾客总价值与总成本的各项因素，从而用较低的生产费用与市场营销费用为电力用户提供高顾客让渡价值的电力商品（2）电力企业应有针对性地设计和增加顾客总价值，降低顾客总成本以提高电力商品的实用价值。

电力营销知识考试题及答案电力营销可得到周到、满意的服务。

通过对电力营销的理念与问题分析，让用户更好的理解此类营销的优缺点。

以下是由店铺整理关于电力营销知识考试题及答案，希望大家喜欢!电力营销知识考试题及答案(一)一、填空题1、抄表前准备工作有根据抄表日程领取抄表卡片或抄表机及办理第二种工作票。

2、营抄人员必须具备必要的电气知识，基本掌握本专业作业技能及《国家电网公司电力安全工作规程》的相关知识，并经《国家电网公司电力安全工作规程》考试合格。

3、抄表根据所抄对象分类为专变用户、台区总表和低压用户。

4、凡在离地面(坠落高度基准面)2m及以上的地点进行的抄表，都应视作高处作业，必须要正确使用试验合格的安全带，并设专人监护。

5、高处作业人员必须使用工具袋，现场监护人员必须戴好安全帽。

6、安全带应挂在牢固的构件上或专为挂安全带用的钢架或钢丝绳上，并不得低挂高用，禁止系挂在移动或不牢固的物件上，并设专人监护。

7、梯子应坚固完整，梯子的支柱应能承受作业人员攀登时的总重量，并且使用梯子时应设专人扶持监护，以免梯子滑动。

二、多选题1、抄表前准备工作应办理 B 工作票。

A、第一种工作票B、第二种工作票C、第三种工作票2、营抄人员要求劳保着装，即 A 。

A、两穿一戴B、一穿一戴C、三穿一戴3、每次抄表，抄表人员数是 B 人。

A、1B、2C、3三、判断题1、营抄人员禁止使用金属梯子。

(√ )2、营抄人员所带的绝缘胶布用于包扎用户出线自行接线裸露点。

(√ )3、登杆前仔细检查脚扣，将脚扣扣紧，可不设专人监护。

(×)电力营销知识考试题及答案(二)一、填空题1、用电报装用户工程施工前准备工作应办理工作票(或三措计划)和危险点分析控制卡。

2、仪器、仪表经过校验，在校验有效期内，工具有校验报告，状况良好。

3、用电报装工程施工分为一般一般停电施工和带电作业施工。

4、登杆作业前，必须认真检查杆根、拉线是否牢固，认真检查脚扣等安全工具，使用脚扣登杆，全过程使用安全带保护。

供电公司电力营销基本知识讲义一、电力营销概述电力营销是指将电力资源进行合理配置和使用，提升能源效率的一种手段。

在供电公司的运营管理中，电力营销是一项重要的任务，也是保障全社会用电需求的重要保障之一。

二、电力市场划分电力市场可划分为输配电市场和发电市场。

输配电市场是指电力从发电厂传输到终端用户所需的输配电产品和服务的市场，发电市场是指电力生产和供应的市场。

三、电力销售模式电力销售模式主要有竞价销售、长期合同销售、自主协商等方式。

1.竞价销售竞价销售是指电力企业在电力交易市场上，通过报价和竞标的方式向购电方销售电力。

以市场行情为基础，实现供需双方的资源优化配置。

2.长期合同销售长期合同销售是指通过签订长期电力销售合同的方式，从而规避或减轻市场风险。

3.自主协商自主协商是指电力供求双方自主协商售电方式、售电价格和售电数量的方式。

这种方式能够满足特殊情况下电力交易的需求，也是一种灵活的交易方式。

四、电力负荷预测电力负荷预测是电力营销的重要基础。

在电力销售和生产中，正确地预测负荷是保证电力供求平衡和经济运行的关键因素。

五、电力价格形成影响电力价格的因素有多方面：1.受电力市场供求关系影响的因素•行业需求变化和发电厂生产能力变化•气候变化和自然灾害等环境因素的影响•节假日、工作日等日历因素变化的影响2.受电力市场监管和政策影响的因素•电力市场政策调整•电力市场受监管的程度3.受电力市场交易结构影响的因素•不同的电力交易方式和模式会对市场的价格产生不同的影响•电力市场的竞争程度和交易规则等六、电力营销的注意事项1.在电力营销时需要严格遵守国家的法律法规。

2.电力供求平衡是电力营销的重要前提，需要认真对待。

3.在预测负荷和制定电力价格时需要科学合理，确保经济运行。

4.合理采用各种电力销售模式，实现资源优化配置。

5.在采用电力竞价交易时，需要遵守各项纪律和规则。

6.需要保护客户隐私，合理处理个人信息。

七、总结电力营销是电力企业实现供需平衡、实现资源优化分配的重要手段，同时也是电力企业营销管理的重要节目。

供电公司电力营销基本知识讲义前言随着电力市场的不断发展和变化，供电公司电力营销作为电力市场的重要组成部分，已经占据了一个非常重要的位置。

因此，了解供电公司电力营销的基本知识和理论框架，具有非常重要的意义。

电力营销基础知识1. 电力营销的定义简单地说，电力营销就是通过各种手段和方法，在电力市场中推销电力产品和服务，从而实现盈利的一种商业活动。

2. 电力营销的目标电力营销的主要目标是通过满足客户需要来实现利润，包括增加销售额、获得新客户、保留老客户等。

3. 电力营销的基本方法电力营销的基本方法包括市场调查、市场开发、电力产品设计、电力营销组合、销售渠道管理、促销活动等。

4. 电力营销的主要难点电力营销的主要难点包括电力市场的不确定性、竞争激烈、营销渠道管理困难、客户需求变化等方面。

电力营销实战技巧1. 了解客户需求在电力营销中，了解客户需求非常重要。

通过市场调查和客户反馈，我们能够更好地了解客户的需求和购买习惯，从而针对性地制定营销策略。

2. 不断完善产品在电力营销中，优秀的产品是重要的保障之一。

因此，我们需要不断跟进市场动态和客户反馈，及时调整和完善电力产品。

3. 发掘潜在客户在电力营销中，发掘潜在客户也是非常重要的。

通过市场调查和客户推荐，我们能够发现并吸引更多的潜在客户。

4. 营造品牌形象营造品牌形象可以让我们在激烈的市场竞争中脱颖而出。

通过开展品牌推广、培养品牌忠诚度等活动，我们可以更好地树立品牌形象，提升品牌影响力。

5. 积极开拓新渠道在电力营销中，积极开拓新渠道是非常重要的。

通过与其他相关行业的合作、通过新媒体等方式，我们能够打开新的销售渠道，创造更多的营销机会。

随着电力市场的激烈竞争，供电公司电力营销面临着越来越大的挑战。

因此，了解电力营销的基本知识和实战技巧至关重要，希望以上内容能够对大家有所帮助。

电力营销基本业务与技能（抄表核算收费）(A卷)复习资料一、单项选择题（每小题2分，共40分）1--5（C）（C）（A）（B）（C）6--10 11--15(B)（C）（D）（A）（B）16-20二、判断题（每小题2分，共20分）1.（√）（）（×）（）（√）（）（√）（）（×）（√）一、简单题（每小题10分，共40分）1、供电质量是指什么？答：供电质量是指电能质量和供电可靠性。

（1）电能质量是指电压、频率和波形质量。

（2）供电质量是指供电企业每年对客户停电的时间和次数。

2、供电服务规范中现场服务内容有哪些？答：（1）客户侧计费电能表电量抄见（2）故障抢修（3）客户侧停电、复电（4）客户侧用电情况的巡查（5）客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电（6）客户侧计费电能表现场安装、校验3、试述用电负荷分类的依据以及分类简况。

答：用电负荷根据四种不同的分类方法有如下几种（1）按国民经济行业分类：①工业用电负荷；②交通运输用电负荷；③农业用电负荷；④照明及市政用电负荷（2）按供电可靠性要求分类：①一类负荷；②二类负荷；③三类负荷（3）按国民经济各个时期的政策和不同季节的要求分类：①优先保证供电的重点负荷；②一般性供电的非重点负荷；③可以暂停、限制或停止供电的负荷。

（4）按用电时间分类：①单班制生产负荷；②两班制生产负荷；③三班制生产负荷；④间断性负荷。

4.电力生产的特点是什么？答：（1）电能的生产、输送、分配以及转换为其他形态能量的过程，是同事进行的。

电能是不能大量存储的，产、供、用必须随时保持平衡。

（2）电力生产是高度集中的、统一的。

（3）电能使用最方便，适用性最广泛。

（4）过渡过程相当迅速（5）电力生产在国民经济发展中具有先行性。

电力营销常用知识点总结一、了解电力市场1. 了解电力行业的发展现状和趋势电力行业是一个重要的基础产业，随着经济的不断发展和人民生活水平的提高，对电力的需求也在不断增加。

同时，随着科技的不断进步和电力行业的改革开放，电力市场也在发生着很大的变化。

了解电力行业的发展现状和趋势，对电力营销工作具有重要的指导意义。

2. 了解电力市场的供需情况了解电力市场的供需情况是电力营销工作的基础。

只有了解了市场的实际需求情况，电力企业才能更好地定位自己的产品和服务，制定合理的营销策略。

3. 了解电力市场的竞争状况电力市场竞争激烈，了解市场的竞争状况对电力企业制定营销策略非常重要。

只有了解了市场上其他电力企业的动态和竞争策略，电力企业才能有针对性地制定自己的营销策略，提高市场竞争力。

二、营销战略与策略1. 制定合理的定位策略在电力营销中，制定合理的定位策略非常重要。

电力企业要根据自己的产品特点和市场需求，确定自己的市场定位，以便更好地开展市场推广和销售工作。

2. 不同分级客户的营销策略电力用户可以分为不同的等级，如大型工业用户、商业用户、居民用户等，对不同的客户群体需要采取不同的营销策略，制定相应的销售计划和服务方案，以满足不同客户的需求。

3. 推广渠道的选择和整合电力产品的推广需要通过多种渠道，如传统的销售渠道、网络渠道、代理商渠道等。

电力企业需要根据自身的实际情况选择合适的推广渠道，并整合这些渠道，提高销售效率。

4. 品牌建设和推广策略电力企业的品牌建设对于提高市场知名度和客户信任度非常重要。

电力企业可以通过品牌广告、赞助活动、公关活动等方式进行品牌推广，提高品牌价值和市场占有率。

5. 市场调研与市场营销策略市场调研是电力企业制定营销策略的重要依据。

电力企业需要通过市场调研了解市场的实际需求和竞争状况，根据市场调研结果制定相应的市场营销策略。

6. 客户关系管理与维护策略电力企业需要建立完善的客户关系管理体系，通过客户关系管理系统，及时了解客户需求，及时回应客户反馈，提高客户满意度和忠诚度。

电力营销基本业务与技能1、电力营销的基本业务：业务扩充、变更用电业务、营业电费管理、电价管理、电能计量管理、供用电合同管理、用电检查与营销稽查2、营销稽查是对供电企业内部办理用电业务的各个环节进行检查的活动3、受理用电申请的方式：营业柜台、电话、网站4、日期问题：a、供电企业对已受理的用电申请，在下列期限内正式书面通知客户：居民用户最长不超过5天、低压电力客户最长不超过10天、高压单电源客户最长不超过1个月、高压双电源客户最长不超过2个月；b、高压供电方案的有效期为1年，低压供电方案的有效期为3个月,逾期注销;c、用户应在有效期到期前10天向供电企业提出延长供电方案的申请5、制订客户供电方案时需要掌握的信息：用电地点、电力用途、用电性质、用电设备清单、用电负荷、保安电力、用电规则6、高压客户的供电方案应包括的内容：a、允许客户用电的容量；b、为客户供电的供电电源点、供电电压等级及每个电源的供电容量;c、对客户供电线路、一次接线和有关电气设备选型配置安装的要求；d、客户计费计量点的设置，计量的方式，计量装置的选择配置;e、供电方案的有效期;f、其他需说明的事宜7、确定供电方案需要注意的问题：a、变压器容量的确定;b、供电电压的确定;c、电能计量方式的确定8、业务扩充工程包括工程设计、设计审查、设备购置、工程施工、中间检查、工程验收等几个阶段9、供用电合同应当具备以下条款：a、供电方式、供电质量和供电时间;b、用电容量和用电地址、用电性质；c、计量方式和电价、电费结算方式;d、供用电设施维护责任的划分;e、合同有效期限；f、违约责任；g、双方共同认为应当约定的其他条款10、实施接电前，一般应具备以下条件:a、新建的外部供电工程已验收合格；b、客户受（送）电装置已竣工检查合格;c、工程款及其他费用结清；d、供用电合同及有关协议都已签订；e、电能计量装置已检验安装合格;f、客户电气工作人员考试合格并取得证件；g、客户安全运行规章制度已经建立(简答)11、属于服务性质的工作：解答客户询问、排除用电纠纷、接受投诉举报及宣传供用电的法律法规、电价政策、安全用电常识12、变更用电业务包括：减容、迁址、改变供电点、改压、暂停、赞换、更名（过户）、移表、暂拆、调整光（力）比、部分撤销、改类、分户、并户、终止用电13、收费项目：国家规定的收费项目、劳务性收费项目、经营性收费项目、理赔性收费项目14、电费违约金计算：a、居民客户每日按欠费总额的千分之一计算；b、其他客户：当年欠费部分，每日按欠费总额的千分之二计算；跨年度欠费部分，每日按欠费总额的千分之三计算(简答)15、违约用电行为：a、擅自改变用电类别；b、擅自超过合同约定的容量用电;c、擅自超过计划分配的用电指标的;d、擅自使用已经在供电企业办理暂停使用手续的电力设备、或者擅自启用已经被供电企业封存的电力设备；e、擅自迁移、更动和擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷控制装置、供电设置以及约定由供电企业调度的客户受电设备;f、未经供电企业许可，擅自引入、供出电源或者将自备电源擅自并网16、窃电行为：a、在供电企业的供电设施上,擅自接线用电；b、绕越供电企业的用电计量装置用电；c、伪造或者开启法定的或者授权的计量检定机构加封的用电计量装置封印用电；d、故意破坏供电企业的用电计量装置；e、故意使供电企业的用电计量装置计量不准或者失效;f、采用其他方式窃电17、窗口管理及咨询查询业务：窗口人员职业道德规范，3-4个方面(问答)18、电费管理流程：抄表、核算、收费19、结算电量=抄见电量+变压器损失电量+线路损失电量+其他未经计算装置记录的电量20、收费方式：委托银行代收电费、走收电费、坐收电费、银行托收电费、储蓄付费、分次交纳电费、客户自助交费21、电力销售主要指标完成情况分析：对构成销售毛利的因素进行分析:售电量、平均电价、购电价、损失电量、线损率22、对电力企业营销部门增加销售毛利的方法可归纳为：a、优化售电结构，有效扩大售电量；b、积极采取措施,努力提高售电平均电价;c、强化营销管理，堵塞漏洞，降低损耗；d、加强购电分析，降低购电成本23、制定电价的原则：合理补偿成本;合理确定利润，依法纳税；坚持公平合理，促进电力建设；促进客户合理用电24、电力工业企业生产成本:发电费用；输变电费用;配电费用；客户费用；管理费用25、电价管理的总原则：统一领导、分级管理26、现行电价按生产流通环节主要分为:上网电价、网间互供电价、销售电价27、我国销售电价按用电类别可分为:居民生活用电电价、非居民照明用电电价、商业电价、普通工业用电电价、非工业用电电价、大工业用电电价、农业生产用电电价、趸售电价28、按容量区分电价：单一制电价、两部制电价29、两部制电价优越性：a、可发挥价格经济杠杆作用，促使用户提高设备利用率、减少不必要的设备容量，降低电能消耗、压低尖峰负荷、提高负荷率；b、可使客户合理负担费用，保证电力企业财政收入。

《电力营销工作规程》简答题复习提纲1、供电服务的基本要求是什么？答：真诚服务，尽量满足客户的合理要求。

使用规范文化用语，提倡使用普通话。

行为举止应做到端庄、大方、文雅。

为客户提供服务时，应礼貌、谦和、热情。

实行首向负责制。

无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接。

遇有客户提出不合理要求时，应向客户委婉说明，不得与客户发生争吵。

供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴工员牌。

2、现场抄表应做到哪几点？答：1、严格按抄表列日抄表。

2、不代抄、估炒。

3、按抄表本目录抄表。

4、核对客户编号、户名、地址、电能表箱位、表位、表号等信息。

5、对电能计量装置进行常规检查。

3、业扩报装的程序有哪些环节？答：1、业务受理 2、现场勘查。

3、供电方案。

4、收费。

5、受电工程设计审查。

6、中间检查及竣工检查。

7、供电合同。

8、装表与接电。

9、资料归档。

4、“供电服务人员”是指？答：是指：营业厅人员、95598人员以及抄表、装接、故障抢修、现场查勘、用电检查等现场服务人员。

营业厅人员、95598人员的“上岗”，指进入本岗位工作间进行供电服务工作时；抄收、装接、故障抢修、现场查勘、用电检查等现场服务人员的“上岗”，指到客户现场进行供电服务工作时。

5、如何开展重要客户的用电安全检查？安全用电服务“五率”指的是？答：五率：重要客户安全隐患排查率、隐患通知率、重大隐患向政府报告率、安全用电协议签订率.、建档率。

6、营销人员的基本条件是什么？答:1、熟悉《电力法》等相关法律的有关规定，具备必要的营销业务知识和技能，按工作性质，熟悉本规程的相关内容。

2、熟悉计算机基本操作和营销信息化系统应用。

7、营销人员应做到哪几点？答：1、严格执行国家法律法规、政策，遵守各类相关规程和规章制度。

2、遵守国家电网公司供电服务《十项承诺》和员工服务《十项不准》。

3、遵守国家财经纪律，不徇私舞弊、贪污挪用公款。

4、遵守国家、企业和客户相关保密制度。

用电营销考试：用电营销考试必看题库知识点（最新版）1、单选低压系统由单独的低压电源供电时，其电源接地点接地装置的接地电阻不宜超过（）。

A.30ΩB.10ΩC.4ΩD.1Ω正确答案：C2、判断题企业经营观念与（江南博哥）其经营环境并没有直接的关系。

正确答案：错3、判断题窃电时间无法查明时窃电日数至少以180天计算。

正确答案：对4、问答题如何计算低压配电线的电能损耗？正确答案：低压配电线路应按台区进行典型调查，并测试出线损率，然后利用典型日所在月低压系统的总售电量，按下式计算求得典型日的电能损耗为：（月低压用户售电量X低压线损率）{（1—低压线损率）／（该月总天数）}一般低压线损率也可选为5％-10%进行估算。

5、单选测得三相三线电能表表尾电压逆相序，且U1=0V，从而可以判断U1、U2、U3的相别分别为（）。

A.B、A、CB.C、A、BC.A、B、CD.B、C、A本题答案：A6、多选划拨建设用地使用权可以转让、出租、抵押的条件有（）。

A.土地使用者为公司、企业、其他经济组织和个人B.土地使用者为政府部门C.领有集体土地使用证D.具有地上建筑物、其他附着物合法的产权证明E.领有国有土地使用证正确答案：A, D, E参考解析：本题考查划拨建设用地使用权可以转让、出租、抵押的条件。

其条件包括：（1）土地使用者为公司、企业、其他经济组织和个人；（2）领有国有土地使用证；（3）具有地上建筑物、其他附着物合法的产权证明。

7、判断题任何单位擅自向外转供电的，由电力管理部门责令改正，没收违法所得，可以并处违法所得5倍以下的罚款。

正确答案：对8、问答题10kV及以上等级电压互感器二次侧为什么要有一点接地？正确答案：10kV及以上等级电压互感器一次绕组长期接在高压系统中运行，如果其绝缘在运行电压或过电压下发生击穿，那么高压就会窜入二次回路，将使额定电压只有100V的二次侧及其回路无法承受这一高电压，必然会损坏二次回路中的仪表等电路，同时对人身安全也有威胁。

可编辑修改精选全文完整版营销基础试题一、单选题1.供电服务突发事件按照事件性质分为两类：停电类突发事件和（ B）突发事件。

A.集体投诉类B.供电服务质量类C.新闻媒体曝光类D.影响重要客户用电类2.重要电力客户的自备应急电源配置容量标准应达到保安负荷的（A）A.120%B.100%C.80%D.60%3.全面建设用电信息采集系统，实现直供直管用户“全覆盖、全采集、（C）”的目标。

A.全智能B.全监控C.全费控D.全结算4.“一特四大”。

是指：特高压，大煤电、大水电、大核电和（C）A.大核电B.大风电C.大型可再生能源基地D.大型生物发电5.无功补偿电容器的安装容量不具备设计计算条件时，10kV变电所可按变压器容量的（A）确定。

A. 20%～30%B. 10%～30%C. 10%～40%D. 20%～40%6.对客户受电工程启动竣工检验的期限，自接到用户受电装置竣工报告和检验申请之日起，低压供电客户不超过3个工作日，高压供电客户不超过（ A）个工作日。

A.5B.3C.10D.77.加强执行力建设，强化四种意识，即：大局意识、责任意识、协作意识和（ D）。

A.服务意识B.协作意识C.敏感意识D.主动作为意识8.至少应采用0.2级电压互感器的电能计量装置是(B)。

A．Ⅱ类 B.Ⅰ类和Ⅱ类 C. Ⅳ类 D. Ⅲ类和Ⅳ类9.在公共场所施工，应有安全措施，悬挂施工单位标志，（C），并配有礼貌用语。

A 安全警示B 安全标示C 安全标志10.因建设引起建筑物、构筑物与供电设施相互妨碍，需要迁移供电设施或采取防护措施时，应按（D）的原则，确定其担负的责任。

A.城乡建设B. 总体规划C. 产权归属D. 建设先后11.内蒙东部电网水库移民后期扶持资金征收标准是（ C）。

A 2分钱；B 0.1分钱；C 0.31分钱；D 0.4分钱。

12.《电力供应与使用条例》中规定什么情形，经批准后方可中止供电？（C）A、扰乱供用电秩序；B、受电装置经检验不合格者；C、拖欠电费逾期30日经催缴仍不交纳者；D、供、用电双方未履行合同的13.每月25日以后的抄表电量不得少于月售电量的70％，其中，月末24时的抄表电量不得少于月售电量的（A）。

电力营销基础知识电力, 营销, 基础1、什么是户名？答：户名是指用户申请用电登记立户的单位名称或个人姓名。

除新装、临时用电、分户装表、变更户名外，对在供电企业已立户的用户要使用电费卡账上的户名。

2、什么是业扩报装？答：业扩报装也叫业务扩充，简称业扩，是我国供电企业工作中的一个习惯用语，其主要含义是受理用户用电申请，根据电网实际情况，办理供电与用电不断扩充的有关业务工作，以满足用户的用电需要。

3、业扩报装的主要作用是什么？答：业扩报装的主要作用如下：（1）促进电网的发展。

为了满足国民经济的不断发展和人民生活水平不断提高对电力需求量增长的需要，通过不断地新建和扩建输变电、配电等电力设施，扩大供电范围，使供电能力基本适应用电的需求，从而促进了电网的发展。

（2）为电网规划提供依据。

分析业扩报装的工作情况，可以了解用电负荷逐年增长的趋势和用电发展规律，为电力负荷预测提供第一手资料，而且可以了解到用电构成、用电性质、容量大小、负荷分布、负荷密度等情况，为电网发展规划提供依据。

4、业扩报装的主要内容是什么？答：业扩报装的主要内容包括用电申请和登记，供电的可靠性、必要性、合理性审查，确定供电方案，编制工程概算，设计与施工，签订供用电合同和装表接电，建立用户户务档案资料。

5、供电方案的有效期如何规定？答：供电方案的有效期是指从供电方案正式通知书发出之日起至受电工程开工日为止的时间。

高压供电方案的有效期为一年，低压供电方案的有效期为3 个月，逾期注销。

用户遇有特殊情况，需延长供电方案有效期的，应在有效期到期前10 天向供电企业提出申请，供电企业应视情况予以办理延长手续。

但延长时间不得超过前款规定期限。

6、供电方案的答复时间有何规定？答：供电企业对已受理的用电申请，应尽快确定供电方案，在以下期限内正式书面通知用户。

居民用户最长不超过5 天，低压电力用户最长不超过10 天，高压单电源用户最长不超过30个工作日，高压双电源用户最长不超过60个工作日。

电力营销知识点总结随着社会的发展和技术的进步，电力行业已经成为了当今世界上最重要的产业之一。

电力营销作为电力行业中的重要组成部分，对于电力企业的发展和运营具有至关重要的意义。

因此，在电力营销方面，企业需要掌握一定的知识和技能，以便更好地满足客户的需求，提升客户满意度，从而实现企业的可持续发展。

本文将对电力营销的相关知识点进行总结，以帮助电力企业更好地了解和掌握电力营销的要点。

一、电力营销概述电力营销是指按照市场经济的规律，通过市场机制进行电力交易，以获得最大的经济效益。

电力营销的主要目标是为客户提供优质的电力产品和服务，并与客户建立良好的合作关系，从而实现双方的共赢。

在电力营销中，企业需要不断改进营销策略，提高服务水平，以适应市场的需求变化，从而取得竞争优势。

二、电力营销的特点1. 服务属性显著电力产品具有服务属性显著的特点，因为电力产品本身是无形的，客户在购买电力产品的同时，更关注的是其服务质量和服务体验。

因此，电力企业需要注重服务的提供和改进，以满足客户的需求。

2. 供需不平衡电力市场存在着供需不平衡的情况，供电和用电的时间、空间和规模存在着不匹配的情况，这就需要电力企业实施灵活的营销策略，以满足客户的需求。

3. 价格弹性大由于电力市场的价格弹性较大，因此电力企业需要不断优化价格管理，以确保价格的合理性和竞争力。

4. 安全稳定性要求高电力产品的安全性和稳定性对客户来说尤为重要，因此电力企业需要保障产品的稳定供应和安全使用。

5. 信息不对称电力市场存在信息不对称的情况，企业需要通过市场营销手段，提高客户对电力产品和服务的认知和了解，以增加市场份额。

三、电力营销策略市场定位是电力营销的基础，企业需要通过市场调研，了解客户的需求和市场的竞争环境，从而确定适合自己的市场定位，并制定相应的营销策略。

2. 产品定位电力产品定位是指确定产品的定位和特色，以满足客户不同的需求。

企业需要根据客户的需求，确定产品的定位和特色，从而提供客户满意的产品。