电力营销基本业务讲义44页

随之，电力营销亦是具有 一定的特殊性的。
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1、服务性强
这是由电力市场的特点所决 定的。其公益性，不可储存性， 区域差别性，时间集中性，电价 的统一性，很强的政策性等，都 在呼唤着优质服务。
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2、整体性强
电力市场的商品交换，靠的是电 力网。电力网是集发电厂、输电线路、 变电、配电、用电一体化的、同时进 行运转的一个整体。依靠电网连接起 来的生产、消费渠道，每个环节都扣 得很紧，缺一不可，否则安全生产、 社会效益、经济效益都成为一句空话。 因此，只有为客户提供规范的整体服 务，才会有电力企业的发展。
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4.电力营销的特殊性
电力商品是一种特殊的商 品。由此，电力市场亦是一 个特殊的市场。
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推广、采用现代科学技术 手段，推进营销业务的现代化， 是电网企业提高工作效率和服 务质量，获取经济效率的有力 保证。
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关于电费及抄核收管理
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三、关于电费及抄核收管理
电力企业把电力生产 的产品——电能销售给各 类电力客户，并按照商品 等价交换的原则，从客户 处收回电费，电费回收是 电力企业生产全过程的最 后环节，也是电力企业经 营成果的最终体现。
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1、电力营销的历史沿革

14、谁要是自己还没有发展培养和教 育好， 他就不 能发展 培养和 教育别 人。2021年7月 14日星 期三下 午10时 13分55秒22:13:5521.7.14 15、一年之计，莫如树谷；十年之计 ，莫如 树木； 终身之 计，莫 如树人 。2021年7月下 午10时 13分21.7.1422:13Jul y 14, 2021
5、You have to believe in yourself. That's the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021
用电。用户需变更用电时，应事 先提出申请，并携带有关证明文 件，到供电企业用电营业场所办 理手续，变更供用电合同：
１、减少合同约定的用电容量 （简称减容）； ２、暂时停止全部或部分受电 设（简 称暂换）； ４、迁移受电装置用电地址（简 称迁址） ５、移动用电计量装置安装位置 （简称移表）； ６、暂时停止用电并拆表（简称 暂拆）；
9、要学生做的事，教职员躬亲共做； 要学生 学的知 识，教 职员躬 亲共学 ；要学 生守的 规则， 教职员 躬亲共 守。21.7.1421.7.14Wednesday, July 14, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出 的人谈 话。22:13:5522:13:5522:137/14/2021 10:13:55 PM 11、一个好的教师，是一个懂得心理 学和教 育学的 人。21.7.1422:13:5522:13Jul- 2114-J ul-21
变更分类（续）：
７、改变用户的名称（简称更名 或过户）； ８、一户分列为两户及以上的用 户（简称分户）； ９、两户及以上用户合并为一户 （简称并户）； １０、合同到期终止用电（简称 销户）；

1.3.2电力营销是一项整体性很强的业务
电力市场的销售和流通渠道，靠的是电力网。电力网是集发电厂、输电线路、变电、 配电、用电为一体同时运转的一个整体。依靠电网连接起来的生产、消费渠道，每个 环节都扣得很紧，缺一不可，否则安全生产、电力商品销售将无法保证，社会效益、 企业效益都将成为一句空话。因此，电力营销部门只有为客户提供规范的整体服务， 才会有电力企业的发展，才会有社会的进步。
向电力消费者提供安全用电知识和技术、优化合理用电 方式及降低电费的知识和技能、供用电法律知识、提高 供电质量服务并为消费者提供紧急服务、信息服务及社 会服务等。
电力营销具有很强的பைடு நூலகம்策性、社会性和服务 性，管理和服务两者密不可分。
.
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1.2.1业务扩充 1.2.2变更用电业务 1.2.3电费管理 1.2.4电价管理 1.2.5电能计量 1.2.6供用电合同 1.2.7用电检查与营销稽查
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5
电力营销承担着 直接面向市场为广大电力消费者提供 服务的功能，在整个电力营销过程中，供电企业必须贯 彻执行国家在各个时期有关的能源政策，正确实施国家 关于电力供应与使用政策和一系列合理用电的措施，使 电能得到充分合理的利用；
要对不断变化的电力需求和市场环境做出积极的反映， 对需求的电力、电量进行有目标的引导、控制和服务；
供用电合同的订立，有利于维护正常的供用电秩序， 促进社会经济的正常发展。各级供电企业应建立和 完善供用电合同制度，搞好合同的规范化、制度化 管理，促进供用电合同订立质量和管理水平的提高。
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用电检查是对用户电力使用情况和用电行为进行检 查的活动。用电检查工作贯穿于为电力客户服务的 全过程，可以说从某一客户申请用电开始就有其职 责，直到客户销户 ― 终止供电为止，既有对客户 的服务工作，同时也担负着维护供电企业合法权益 的任务。。

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核电站
核电厂：均采取原子核裂变时释放出来能量发电。
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核电站
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变电站
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电压等级
1000 kV及以上电压称为特高压； 330 kV~750 kV称为超高压； 3 kV~200 kV称为高压，也有将220 kV列为超高压； 3 kV~35 kV也可称为中压； 0.4 kV及以下则称为低压。
隔离开关分类-带接地闸刀
隔离开关
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隔离开关
隔离开关分类-按有没有接地闸刀可分为
带接地闸刀
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不带接地闸刀
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隔离开关分类-带接地闸刀
隔离开关
接地刀闸
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隔离开关分类-带接地闸刀
隔离开关
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按相数分：单相变压器；三相变压器
按绕组分： 单绕组变压器（为两级电压自耦变压器） 双绕组变压器 三绕组变压器 按绕组材料分有：铜线变压器；铝线变压器。
按调压方式分有：无载调压变压器；有载调压变压器。
按冷却介质和冷却方式分有： 油浸式变压器：冷却方式普通为自然冷却，风冷却，强迫风冷却等； 干式变压器：绕组置于气体中（空气或六氟化硫气体），或是浇注环氧树脂绝缘。

产品的整体概念
安装
免费 送货
品牌
包装 主要的利益或服务
售后 服务
特征
核心产品
品质
提供 信贷
形式产品 附加产品
风格 保证
核心产品是指电能提供给用户的基本效用，即是电能 的基本功能。
形式产品是指电能向市场提供的实体，是扩大化了的 核心产品，包括产品的质量、性能、电能计量设备、 负控设备等。
附加产品是指用户购买电能时所得到的附加利益，如 服务（客户用电咨询、电费查询）、人员（营业厅等 各类服务窗口的服务人员、可能与客户发生联系的部 门的工作人员）、地点（营业大厅）、组织（销售管 理部门）、观念（电能商品化、高效清洁能源、环保） 等能够吸引用户的措施。
根据不同对象进行关系营销分类
供应商关系
原材料 供应商
服务 供应商
横向关系
事业部 公司员工
中心企业
竞争者 社会组织
职能部门
政府
内部关系
渠道
最终
客户
消费者
客户关系
生产观念 产品观念
销售导向型
推销观念
市场导向型 现代市场营销观念
市场营销观念 社会市场营销观念
电力市场的细分
根据使用电力商品的对象不同可细分为：第一产业用电市场，第二产业用电 市场、第三产业用电市场以及城乡居民生活用电市场。 根据行业可细分为：农林牧渔水利用电市场，工业用电市场，地质勘探业用 电市场，建筑业用电市场，交通运输及邮电通信业用电市场，商业、饮食、 物供和仓储业用电市场。 根据电价不同可细分市场为：居民生活用电、非居民照明用电、商业用电、 非工业用电、普通工业用电、大工业用电、农业生产用电、贫困县农业排灌 用电、趸售县用电。 根据市场存在状况可分为：①现有市场，即目前存在的用电客户；②潜在市 场，即尚待开发的市场。 根据市场质量可细分为：①优质市场，即用电量稳步上升，电费能快速结清， 售价高的电力市场；②一般市场，即用电量平稳，电费能结清，售价较高的 电力市场；③劣质市场，即用电量下滑，电费结清困难，售价低的电力市场。

电力市场营销的策略和方法
讨论电力市场营销的策略和方法，以实现营销目标。
电力市场营销的案例
分析电力市场营销中的成功案例和失败案例，提取经验教训。
电力市场营销的展望
展望电力市场营销的未来发展趋势，并探讨相关机遇和挑战。
结论总Biblioteka 电力市场营销的要点并展望其未来发展。
《电力市场营销概述》 PPT课件
电力市场营销是指在电力行业中进行产品销售和市场推广的一系列活动。本 课件将介绍电力市场营销的定义、主体、策略与方法、案例、展望等内容， 帮助大家了解电力市场营销的概况。
什么是电力市场营销
定义电力市场营销并简述其目的和重要性。
电力市场营销的主体
介绍电力市场营销的主体以及如何构建电力市场营销体系。

第十三页，共51页。
第六部分 电力营销业务
业务扩充术语和定义
客户受电工程：指客户为满足自身用电的需要，须投资建设从公共电网连接点始 到客户用电设备之间的供电设施工程。
中高压客户：供电企业供电的额定电压为10kV及以上的用电客户。
低压客户：供电企业供电的额定电压为220/380V的单/三相用电客户
高供低计客户：指高压供（或受）电，而贸易计量装置安装在其受电变压器的低
第十二页，共51页。
第六部分 电力营销业务
一、业扩服务 一口对外，规范快捷
业扩，又称业务扩充。指客户办理新装、增容、 变更用电等业务手续，答复对客户受电工程进行设 计审核。中间检查和竣工检验，以及装表接电，签 订供用电合同，建立客户档案的整个供用电管理。 （另一解释：供电企业接受客户用电申请，办理有 关报装的各项业务，以满足新装、增容客户的用电 需求的整个过程。）
2、用户对供电服务质量要求高 3、能源市场竞争日趋激烈，替代能源的竞争
是电网企业的发展机遇
第四页，共51页。
思考问题
1.哪些客户是广西电网公司
的重要客户？
2.哪些客户是广西电网公司
用电量最大的客户？
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第三部分 电力营销现状
1、以客户为中心的服务文化逐渐深入人心
服务理念——服务永无止境
2.需求响应迅速：及时收集当地较大业务项目的信息，深入
了解用电需求，提前介入，全程跟踪，主动服务。
3.业务办理高效：优化业扩流程，简化办电手续。加强时限控制。
缩短办电周期。
第十六页，共51页。
第六部分 电力营销业务
业扩服务准则
4.工程服务规范：严格执行“三不指定”，做到设计审核、中间 检查、竣工检验环节专业、规范、高效。

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电力市场营销的特点
从生产到销售的时间不同
一般商品：有中间流通环节、可间断 电力商品：同时完成、连续无间隔
你现在浏览的是第十一页，共25页
电力市场营销的特点
营销活动的重点在电力客户终端
一般商品：生产商、中间商、消费者 电力商品：电力系统发电量、输电量取决于终端用户
产品
产品的真正价值是它对人们欲望的满足。 电力作为电力工业的产品，是关系国计民生的一种产品
。
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市场营销的核心观念
价值成本与满足
产品价值等于其客观成本之总和，即产品价值是所投人 的人力、物力与时间的总和。
产品的价值是产品本身给人们带来的满足。
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你现在浏览的是第十四页，共25页
电力市场营销的特点
电力商品与其它能源商品的可替代性差
一般商品：具有竞争力的替代商品 最优秀的二次能源，还没有更新的能源技术 与电力用户的用能设备选择密切相关
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市场营销的核心观念
基本需要，欲望，产品需求，产品，价格与满足， 交换与交易
市场营销的核心观念
交换与交易
交换是市场营销理论的中心。 市场营销者在交换及交易过程中所扮演的角色，包括确
认客户的需求、寻找和开发产品、协调生产与运输、促 使交易发生以及售后服务等。
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市场营销哲学
企业的市场营销活动是在特定的市场营销哲学或经 营观念指导下进行的。
4C？
你现在浏览的是第二十四页，共25页
谢谢！
你现在浏览的是第二十五页，共25页
你现在浏览的是第十六页，共25页

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我就是要向社会提供 更多、更便宜的产品
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我生产什么，商家就卖什么，顾客就买什么
美国汽车大王福特0
有红色的车吗？
没有！ 全是黑色的
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皇帝的女儿不愁嫁

0
我就这样， 你要怎么这！
壁垒
竞争者
顾客
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目前电力企业营销观念
生产管理是企业的中心，销售工作不被重视。 长期以来形成重发、轻供、不管用的局面。
场管理的意见》，确保了政策的稳妥实施和快速推进。截至2010年12
月底，山东省共有179家企业自备电厂（装机容量798.9万千瓦）按照
新政策签订了参照公用机组规范结算协议。5家企业自备电厂替代发
电试点已经山东省经信委批准，2010年增加售电量6.99亿千瓦时。截
至12月31日，山东共新增结算企业自备电厂自发自用电量195.17亿千
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智能电网的定义
以特高压电网为骨干网架，各级电网协调发展的坚 强电网为基础，以通信信息平台为支撑，具有信息化、 自动化、互动化特征，包含电力系统的发电、输电、变 电、配电、用电和调度各个环节，覆盖所有电压等级， 实现“电力流、信息流、业务流”的高度一体化融合的 现代电网。
主要内涵：（1）坚强可靠 （2）经济高效 （3）清洁环保 （4）透明开放 （5）有好互动
电力营销的管理模式必须以市场为导 向，把电力营销定位为供电企业的核心业 务。
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市场营销的核心概念
市场营销的核心是研究顾客需求，研究以何 种产品来满足顾客需求，如何才能最大限度度的 满足顾客需求，即通过何种交换方式，产品在何 时、何处交换，由谁实现产品与消费者的连接。
需要、欲望和需求
缺乏 “客户是企业的衣食父母"最基本的营 销理念，何谈“最大限度满足客户需求"的营销 精神？！

1、不要轻言放弃，否则对不起自己。
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意 去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远。-戴尔．卡耐基。
梦 境
3、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有 久久不会退去的余香。
电力营销业务培训专业知识讲座 4、守业的最好办法就是不断的发展。 5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失 去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮 回里有你。
25、学习是劳动，是充满思想的劳动。——乌申斯基
谢谢！
21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
23、一切节省，归根到，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚

? 业务主办
又称工程监督员、报装员，指业扩项目的管理和监督人员， 也可参与项目流程步骤的办理，可对项目进行调整、作废、 终止步骤等操作；
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名词解释
? 客户
泛指具有用电需求，并且和供电局具有供求关系的用户， 一般指一个合同户（自然户）。
文档来源于网络，文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模 仿。文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。
提纲
? 电力营销业务概述 ? 业扩 ? 计量 ? 抄核收
文档来源于网络，文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模 仿。文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。
电力营销业务涉及的几大模块
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名词解释
? 业扩报装
完成从接受客户申请到装表供电的全过程控制，监督项目 进度，控制项目流向，为电费计算提供正确全面的基础数 据。根据业务要求，进行现场勘察，制定供电方案，计量 和计费方式的确定，审批供电方案，工程施工，工程验收、 归档等。
计量名词解释
? 电能表
用于计量用电客户用电量多少的装置。按功能分为有功表、 无功表、需量表等，按用途分为计费表、考核表，按电能 表类型分为电子表、机械表等。
? 电压互感器
一种电压的交换装置，它将高压变换成低压，以便低压量 值反映高压量值的变化。
? 电流互感器
一种电流交换装置，它将高压电流和低压大电流变成电压 较低的小电流。
抄核收
? 名词解释 ? 抄核收流程 ? 电费的组成及计算方法 ? 电量的计算 ? 电费计算的流程

电力营销业务
电力系统
前言 •电力营销概念
在不断变化的电力市场中，
以电力客户需求为中心，通过 供用关系，使电力用户能够使 用安全、可靠、合格、经济的 电力商品，并得到周到、满意 的服务。
•电力营销的目标 对电力需求的变化做出快速
反应；实现供电企业的最佳经 济效益；提供优质的用电服务， 与电力客户建立良好的业务关 系，打造供电企业市场形象、 提高终端能源市场占有率等等 方面。
4、现代电力营销服务 体系的基本职能
★ 客户服务层 ★ 营销业务层 ★ 营销工作质量管理层 ★ 营销管理决策层
5、建立电力客户服务 技术支持系统
95598系统
营销现代化信息系统
6、客户服务技巧 •大客户服务技巧 •中客户服务技巧 •居民客服务技巧
四、电力营销管理 工作人员的基本要求
产权分界点
依据《供电营业规则》的规定
• 高压架空线路 • 低压架空线 • 电缆线路
六、电力客户服务管理
• 供电服务宗旨：始于客户需求， 终于客户满意。
• 提供快捷、高效、方便服务 • 改善关系，实现客户个人化服务 •了解客户需求、掌握市场变化，分
变更分类（续）：
７、改变用户的名称（简称更名或过 户）； ８、一户分列为两户及以上的用户 （简称分户）； ９、两户及以上用户合并为一户（简 称并户）； １０、合同到期终止用电（简称销 户）；
变更分类（续）：
１１、改变供电电压等级（简称改 压）； １２、改变用电类别（简称改类）。
四、电费电价管理
勘查
方案确定
费用收取
工程施工
工程验收 签定合同
装表接电
新建或更 改档案
抄表
计算、核算 电费
收取电费