当前位置：文档之家 › 座谈会 幻灯片

座谈会 幻灯片

  • 格式：ppt
  • 大小：5.40 MB
  • 文档页数：8

下载文档原格式

  / 8

合集下载

《护理工作座谈会》课件

《护理工作座谈会》课件

3 使用非口头语言
对于语言不通的患者，护士可以使用图片、手势等方式进行交流。
护理中的手卫生最佳实践
洗手
使用肥皂和流动水，徹底擦拭 双手，至少20秒钟。
戴手套
戴手套时，要注意不要碰到患 者的身体和器官。
消毒
在医疗场所，需要使用含酒精 的消毒液，对表面进行消毒。
伤口护理和管理的技巧
清洁伤口
使用消毒液清洁伤口，保持干燥，并更换干净的敷料。
3
激励和奖励
护理管理人员需要激励和奖励表现优异的护士，以提高团队的凝聚力和士气。
护理工作中的专业发展和晋升机会
继续教育和培训
护士可以通过在线和实体教 育机构不断学习和拓展自己 的专业技能和知识。
职业认证
护理行业的认证和评估可以 帮助护士证明自己的专业机 构和能力。
晋升机会
通过不断提升自己的业务水 平，护士可以获得更多的晋 升机会和职业发展空间。
慰藉者
护士是患者贴心的陪伴者，聆听 患者的需求，提供安慰和支持。
教育者
护士为患者提供相关的医疗和护 理知识，以帮助他们更好地管理 健康和疾病。
提高护士与患者沟通的方式
1 尊重个体差异
护士应该尊重患者的文化和个性差异，以促进有效的沟通和护理。
2 倾听与理解
给患者留出表达意见和提问的时间，倾听他们的需求，并尽力解答。
切口闭合
如果需要将切口缝合，医疗团队应该采用正确的方法和材料。
感染预防
医疗团队应该设法预防或控制感染的发生，使用抗生素等。
促进患者安全和预防跌倒的策略
1
风险评估
通过对患者风险进行评估和管理，降低
设备应用
2
患者跌倒的可能性。
给患者提供非滑橡胶底的鞋子和其他护
座谈会演讲稿PPT

座谈会演讲稿PPT

领导者的角色与职责
领导者应具备战略眼光、沟通协调能力和决策能力，同时关注员工 成长和团队氛围。
创新与研发策略
创新的重要性
创新是企业持续发展的动 力源泉，能够提升产品竞 争力、开拓新市场。
研发策略的制定
根据市场需求和技术趋势 ，制定科学合理的研发计 划，注重技术创新和产品 升级。
创新文化的培育
通过鼓励创新思维、提供 创新平台、奖励创新成果 等方式，激发员工的创新 活力。
跨领域合作与领导经验
在职业生涯中，不仅专注于技术领域的发展，还积极寻求与其他领域的 合作机会。曾担任跨部门协作项目的负责人，成功推动不同团队之间的 紧密合作，实现项目的顺利推进和目标的达成。
成就与荣誉
个人成就
在职业生涯中，获得了多项个人荣誉和奖项，如“优秀员工”、“杰出贡献奖”等。这些 荣誉不仅是对个人工作的肯定，也是对公司和同事的认可。
环保理念与实践
1 2 3
绿色发展理念
我们始终坚持绿色发展理念，注重生态环境保护 ，通过采用环保材料和清洁能源，降低生产过程 中的环境污染。
节能减排措施
我们积极采取节能减排措施，优化生产流程，提 高能源利用效率，减少废弃物排放，为保护环境 贡献力量。
环保公益活动
我们积极参与环保公益活动，组织员工开展环保 宣传和义务植树等活动，提高公众的环保意识。
跨界融合机遇
行业与其他领域的跨界融合将 创造新的商业模式和价值链，
为企业带来新的发展机遇。
04
企业经营与管理经验分享
领导力与团队建设
领导力的重要性
领导力是企业成功的关键因素之一，能够激发团队潜力、推动组 织变革。
团队建设的策略
通过明确团队目标、优化组织结构、培养团队精神等方式，打造高 效协作的团队。
《护理工作座谈会》PPT课件_OK

《护理工作座谈会》PPT课件_OK


96.85
30
72.90
62.32
82
91.03
91.96
51
87.12
83.32
74
84.53
84.65
52
93.80
93.12
54
94.86
93.76
66
91.24
90.26
62
89.38
88.41
56
2021/9/3
4
关于干部保健基地考核中对护理工作的几点思考 （刘鑫副处长）
2013年 1月中旬，省保健委员会办公室组织开展了省直 保健基地工作年度目标考核。此次考核采取查看现场、走 访病人、与护士交流以及实时技能操作考试等形式对保健 基地干部病房的护理工作进行了全面、综合的考核。在这 次考核中，我们看到了护士在履行专业照顾、沟通协调、 心理支持、健康促进等职责方面有了较大的进步。表明随 着医学模式的转变，护理工作也逐步完成了“以疾病为中 心”向“以病人为中心”的责任制护理的转变，充分体现 了人性化护理服务理念已渗透到整个护理领域。
对护士尊重患者的满意度 对倾听安慰的满意度
对出院指导服务的满意度
全国平均得分 我省平均得分
（分）
（分）
我省全国平均排 名（名）
95.22
95.34
53
90.42
89.85
62
75.09
79.26
50
88.00
93.10
Hale Waihona Puke 3191.9594.28
40
89.13
91.66
45
94.47
96.72
36
92.93
2021/9/3
5
最新座谈会发言PPT课件

最新座谈会发言PPT课件


基于大数据的人事洞察优势
系统化个人职业档案的建立 可量化评价指标 结构化评估体系的建立 数据档案库的构建 便于实时评估改进
谢谢大家
两幼女饿死家中案件
三、基于大数据的人事洞察
大数据的DIKW体系
“大数据与DIKW,简单来说，就是 得到的数据越多，分析结果越准确”
形成智慧
智慧 Wisdom
加工分析
知识 Knowledge
信息 Information
原始数据
数据 Data
人事洞察
档案洞察
• 工作背景分析 • 工作效果分析 • 社会媒体活动
一、问题“是什么”
企业团建与街道社区团组织建设工作 两个问题： “散” “不重视”
影响力与凝聚力的问题
• 4.“共青团明星” • 公益广告宣传载体
5.工作中还要组织街道社区团干部介入 虐待儿童问题 “被拐小孩的哀求：‘叔叔，求你别用硫 酸了，还是用刀子割吧……’” 流浪乞讨儿童应该由街道社区进行排查 联合发文网络构建 • 关联部门考评
以全面的视角进行
人事洞察
工作考核
• 工作目标制定 • 工作进度跟进 • KPI指标分析 • 关联同事反馈分析 • 关联部门反馈分析
忠诚度考核
• 时间序列分析 • 事件反馈分析
KPI指标制定
• 历史工作记录分析 • 调研分析 • 持续改进
职务调动分析
• 当前职务评定分析 • 目标职务评定分析 • 人事网络上的大局化分析
《座谈会幻灯片》课件

《座谈会幻灯片》课件


互动交流
在演示过程中与观众 进行互动交流，提高 观众的参与度和兴趣 。
05
座谈会幻灯片案例展示
案例一：成功座谈会幻灯片
总结词
内容丰富、条理清晰、视觉效果好
详细描述
该幻灯片以座谈会主题为核心，通过文字、图片、图表等多种形式展示了座谈会的主要内容和 观点。幻灯片布局合理，条理清晰，视觉效果出色，让观众能够快速理解并记住关键信息。
座谈会的发起单位、主办方和参与单位，以及这 些单位在相关领域的影响力和地位。
座谈会目的
01 交流信息
分享最新的研究成果、政策动态和市场趋势，促 进信息交流和共享。
02 探讨问题
针对当前面临的问题和挑战，共同探讨解决方案 和发展方向。
03 建立联系
加强与会者之间的联系和合作，建立良好的人际 关系和合作网络。
与会人员对本次座谈会的组织和议题设置给予了高度评 价，认为会议对于推动教育领域的创新和发展具有重要 意义。
改进建议
有与会人员建议在未来的座谈会中增加更多的互动环节 ，以促进与会人员之间的交流和合作。
下一步计划
实施方案
根据本次座谈会的成果， 将制定相应的行动计划， 推动教育领域的创新和发 展。
时间安排
座谈会幻灯片
目录
• 座谈会介绍 • 座谈会内容 • 座谈会总结 • 座谈会幻灯片制作技巧 • 座谈会幻灯片案例展示
01
座谈会介绍
座谈会背景
01 社会背景
当前社会面临的问题和挑战，以及相关政策、事 件的影响。
02 行业背景
座谈会所在领域的现状和发展趋势，以及行业内 的重要事件和变革。
03 组织背景
行动计划将在未来的3-6个 月内实施，并定期进行评 估和调整。
座谈会 幻灯片PPT课件

座谈会 幻灯片PPT课件


与 通
道
解码
反 馈
过程
与 通
道
Page 13
解码 过程
编码 过程
感受 到的 信息
接 受 者
沟通技巧
听
听是首要的沟通技巧 45%
说
其次是说 30%
Page 14
听
听的2大问题
1
多数人顶多是中等程度的听者
2
能不能站在对方的立场上理解问题
Page 15
听的五个层次
第一层是根本不听，例如妈妈的唠叨， 第二层是假装在听，例如做青蛙状。 第三层是有选择的听，例如聊天、报告等。 第四层是全神贯注地听，又叫聆听，例如老
•将基层 的意见和 建议反映 给上级
Page 8
领班需具备的素质 作为领班的关键因素
心理素质
管理技能
职业技能
挫折 压力 事业发展
沟通 掌握重点 全局观
Page 9
相关领域
员工心目中的合格的领班
1、现代饭店领班应有真才，能实干 2、现代饭店领班处人处事应公平公正，不搞
亲疏 3、现代饭店领班应善沟通，会协调 4、现代饭店领班应头脑灵活，能正确贯彻上
级的意图 5、现代饭店领班要勇于承担责任，不掩饰自
己的错误
Page 10
制定新目标 我将如何做？
沟通
你说过了
并不一定 意味着
我听到了
并不一定 意味着
我理解了
并不一定 意味着
我赞同
并不一定 意味着
我听到了 我理解了 我赞同 我去做
ห้องสมุดไป่ตู้Page 12
沟通示意图
打算 发送 的信 息
发 送 者
信
编码
息
过程
祁县中学优秀生座谈会幻灯片

祁县中学优秀生座谈会幻灯片


优生经验交流例会
• 1.自己近段的学习情况 • 2.在学习上感到困惑的地方 • 3.自己认为比较成功的方法 • 4.阻碍自己进步的因素
如何实现目标
• 高目标定位、低重心运行，从多拿１分做起
一分决定前途命运
• 要养成清算应得而未得的分数的习惯； • 要清除屡犯重复错误的毛病； • 克服答题不规范的弊端； • 改正审题不清、题意理解不准确的错误； • 留意粗心大意出错的地方； • 加强识记，保证记忆题的得分；
• 训练答题的速度，学会正确用时； • 提高书写质量； • 注意答题步骤的清晰性和周密性； • 严格遵守题目的要求。
成为优秀学生的几个必要条件
• 智力突出 • 学习习惯好 • 肯吃苦
成长路上的四“致”
• 别致 • 细致 • 精致 • 极致
怎样才能让自己更加优秀呢？
•三角形 •圆形 •圆柱形
怎样才能让自己更加优秀呢？ 远大目标：
• 自己心目中的大学：名牌学校：清华、北大等
成功的轨迹：
• 扎实基础＋纯熟技能＋良好身心＋正确策略
高一优秀学生座谈会
高一年级部 2014年12月16日
名校之星
范润宇
胡哲宇
高婧
薛淞友 霍嘉星
郑书彦
陈家辉 孟轩平 王建宇 颉佳乐
名校之星
• 乔怿雅 孙 逸 闫炳彤 • 唐 麒 李宛儒 渠超越 • 任俊林 孙鼎奎 宋 琳 • 王宇琦 高文秀 申晏键
王鹏云吕璐琪 武靖羽 张幸来自 段宣毅刘天翔 姚奕茹 申炜琳 薛淞友
座谈会ppt

座谈会ppt


对下阶段的思想建设和社团整体 建宝贵意见，简要总结 以往工作。
请每个成员都畅所欲言，发挥大家的主观 能动性，以主人翁的精神调动大家的工作积 极性。每个成员都可以针对自己的一些困惑 或意见向各个部门提出问题或建议，被问部 门商讨一分钟后进行解答。
请主席对此次会议做概括性总结
2012
签到 活动开始 进行活动
合影总结
1
新一届商社联各部门代表简要 讲话
•
新一届社团负责人作简要讲话
请谈一谈自己一学年来 的感受以及学习到的经验
•
2 3
•
对本期工作进行总结
各干部总结学团前期整体工作
提出相关的问题和近 期所暴露的问题以及 整改方案
商社联和社团共同讨论决定 下阶段学团总体工作方针
谢 谢 参 与
THANKS
大学生座谈会幻灯片[PPT课件]

大学生座谈会幻灯片[PPT课件]


2010年湖南农大精英大讲堂 探索大学生就业创业成功之路
忠告五
机遇，是助推你腾飞的翅膀
给老虎翅膀，这叫“如虎添翼” 给老鼠翅膀，那叫“蝙蝠”
——王大威
2010年湖南农大精英大讲堂 探索大学生就业创业成功之路
困惑六
大城市好， 还是中小城市好？
2010年湖南农大精英大讲堂 探索大学生就业创业成功之路
困惑七
大公司好， 还是小公司好？
2010年湖南农大精英大讲堂 探索大学生就业创业成功之路
选择就业单位的三项基本准则
一、企业体制：国有企业/民营企业
有研究人员认为，随着国内经济的转型和成熟，创业的 机会相应在减少，同时成功的难度也越来越大，既没有资 源也没有相关经验的大学生近4年来创业热情逐年下降， 2003年的比例为15%，2004年为14%，2005年为9.8%， 2006至2009年已基本维持在4％～6％的范围之内。
2010年湖南农大精英大讲堂 探索大学生就业创业成功之路
多行业转战好， 还是专注于一个行业好？
2010年湖南农大精英大讲堂 探索大学生就业创业成功之路
专业源自专注
2010年湖南农大精英大讲堂 探索大学生就业创业成功之路
人一辈子做好一件事就不容易！
2010年湖南农大精英大讲堂 探索大学生就业创业成功之路
做企业、做人、做事，其实只 有一个办法，就是集中精力，做好 一件事情！
——温家宝
2010年湖南农大精英大讲堂 探索大学生就业创业成功之路
事物的发展总是螺旋式上升（列宁） 和波浪式前进（毛泽东）的。
——唯物辩证法
不能成为富人的儿女 那就成为富人的爹妈
2010年湖南农大精英大讲堂 探索大学生就业创业成功之路
忠告二
公司新员工座谈会PPT

公司新员工座谈会PPT


G. 工作中，上司没有问过我的意见，但我曾经主动提出过，目前为止他未有处理。
H. 工作中，上司没有问过我的意见，我也没有提出过任何意见。
问卷调查
4、我所在的团队、组织令我很满意。（ ）
A. 团队成员凝聚力、协作意识都很强，组织流程与分工合理。 B. 团队成员能力和职业素养都很好，但组织流程和分工不够合理，大家的发挥不 够充分。（不合理的地方在于： 工作不够顺畅。（团队成员的主要问题在于： D. 以上各方面都不理想。（最大的问题是： ） ） ） C. 组织流程和分工都很合理，但团队成员的凝聚力和协作意识都不太理想，使得
问卷调查
3、上司关心我的工作，重视我的问题和意见，并且帮助我处理。
A. 上司一直有关注我的工作，主动了解我遇到的问题并帮助解决。 B. 上司会在我遇到问题时帮助我。
C. 上司没有问及我的工作，一般是我遇到问题去找他。
D. 上司没有问及我的工作，我目前没有因为遇到问题而找过他。 E. 上司很重视和支持我提出意见，并且有相应举措。 F. 工作中，上司没有问过我的意见，但我曾经主动提出过，他也有处理。
意见采集 06
意见采集
01
参会人员可以在上面书写自己参 会心得或对公司的问题、建议等。 稍后收集交由座谈会主持人。
02
将前面问卷调查的内容也可以同 步写在便签纸上
团结一致 共创未来
Unite for the future
感谢聆听
- 点点有限公司 MIZHINETWORK TECHNOLOGY CO., LTD
团结一致 共创未来
Unite for the future
“座谈会”
新员工
- 点点有限公司 MIZHINETWORK TECHNOLOGY CO., LTD
合作共赢座谈会ppt

合作共赢座谈会ppt

2 轻点此处输入文字内容，PPT模板 所有文字图片都可编辑，数据图表 都可以修改颜色大小形状轻点此处 输入文字内容
点击添加标题
3 轻点此处输入文字内容，PPT模板 所有文字图片都可编辑，数据图表 都可以修改颜色大小形状轻点此处 输入文字内容
目录页 CONTENTS PAGE
11
项目介绍
项目来源 项目解决的问题 竞争对手
01 02 03 04 幸福，也或许那是痛
文字说明
文字说明
文字说明
文字说明
3
财务&融资
点击输入文字说 明细节内容
05
文字说明
目录页 CONTENTS PAGE
4
苦。眼泪即使幸福的表达却也是痛苦的象征，正如幸福 这个词语，是那么的近又是那么的远。 我喜欢小四 和JAY那种华丽的忧伤，小四的是文字，JAY的是歌 词，同样华丽到了极点，又同样忧伤到了极限，我喜欢 在他们创造的世界里忘记自我，笑的时候嘴角一扬，哭
1 轻点此处输入文字内容，PPT模板所有文字图片都可 编辑，数据图表都可以修改颜色大小形状轻点此处 输入文字内容
点击添加标题
2 轻点此处输入文字内容，PPT模板所有文字图片都可 编辑，数据图表都可以修改颜色大小形状轻点此处输 入文字内容
点击添加标题
3 轻点此处输入文字内容，PPT模板所有文字图片都 可编辑，数据图表都可以修改颜色大小形状轻点此 处输入文字内容
02
01
点击添加标题
轻点此处输入文字内容，PPT模板所有 文字图片都可编辑，数据图表都可以 修改颜色大小形状。
04
点击添加标题
轻点此处输入文字内容，PPT模板所有 文字图片都可编辑，数据图表都可以修 改颜色大小形状。

《税务座谈会》课件

《税务座谈会》PPT课件
通过这个PPT课件，我们将探讨有关税务座谈会的目的、会议议程以及税务 政策、管理、风险等方面的内容，帮助大家更好地了解税务领域的知识。
税务座谈会的目的
税务座谈会旨在促进税务部门与企业、个人之间的沟通与交流，共同探讨税 务政策、合规和风险方面的问题，以便更好地适应税收环境的变化。
3 跨境税务风险
4 税务变动应对
讨论跨境业务中可能遇到的税务风险和应 对策略。
解读税收政策的变动，为企业提供相应的 应对建议。
税务案例分析
案例1 案例2 案例3
企业跨境收支结算中存在的税务问题及解决方 法。
个人所得税申报中的常见问题和解决方案。
税务稽查中的经典案例和应对策略。
结论与展望
结论
总结座谈会的讨论内容和亮点，强调对参会人员 的启发和帮助。
税务管理和合规
内部控制
讨论如何建立有效的内部控制制度，确保税务 合规。
申报流程
详细介绍税务申报的流程，包括报税时间、报 表填报等。
税务审计
了解税务审计的目的和流程，以及如何应对审 计风险。
税务风险与应对策略
1 漏税风险
2 税收争议
分析企业容易出现的漏税风险，并提出预 防和应对策略。
介绍税收争议的处理流程和应对方法，保 护企业合法权益。
会议议程
1
开幕致辞
介绍座谈会的主题和目标，引导参会
税务政策与变化
2
人员进入讨论状态。
分析当前的税务政策，并介绍最新的
税收法规和变化。
3，
税务风险与应对策略
4
减少税务风险。
分析常见的税务风险，并提出应对策
略和解决方案。
5
税务案例分析

卡通蓝色学生安全座谈会PPT演示课件

告诉孩子不要玩火，不要玩弄电器设备，否则会让自己受到伤害。
教会孩子认识一些消防标志，如：安全出口、疏散的方向、危险品等等。
教会孩子怎样拨打“119”火警电话，怎样报火警。 远近模板专业制作
告诉孩子火灾发生时，哪些地方不能呆，身上着火了怎么办。
远近模板专业制作
告诉孩子在无法逃生时应该呆在什么地方，如何让消防队员及时找到自己。我们还可以 根据孩子的年龄层次，适当的教会他们更多的消防知识。
找一个依山傍水的小镇听民谣，到乡野田间仰望星空……等孩子们
远近模板专业制作
赏过了大河大山，领略了风土人情，聆听了新鲜的故事，汲取了
丰富的养分，浑身的气质必然与众不同。
七、合理吃零食、坚持运动
Add your title content
远近模板专业制作
夏天酷热难耐，孩子最喜欢宅在家里了，玩手机、打游戏、看电视、睡觉……室内活动一样都不少，可慢慢地，
01
暑假安全教育 远近模板专业制作
Add your title content
远近模板专业制作
居家/游玩/走失/放火/防雷电/防触电/溺水/中暑/交通安
全/饮食安全/传染病
前言
Add your title content
暑假到了，放下沉重的书包，快乐的假期生活即将开始 了，可每年暑假也是学生安全事故的高发期！安全是孩
远近模板专业制作
朗读并背诵《新概念英语》，更上一层楼。
数学不好，那我们就把以前的错题集再翻出来，好好研究琢磨，查缺补漏。还可以多做题，勤做题，熟能生巧。 做得多了，计算能力、做题技巧和做题速度也就会自然而然地提高了。
三、适度娱乐
Add your title content
远近模板专业制作

公休座谈会PPT幻灯片

7
护理安全告知
为了保障您的宝宝在住院期间的安全，使您宝宝 的治疗能够顺利进行，请您自觉遵守、理解配合 如下告知： ❖ 住院期间请勿离开医院，否则因此影响治疗，造 成病情变化及发生意外伤害等事件时医院概不负 责 ❖ 输液期间护理人员会按照病情或医嘱调节滴速， 患儿和家属切勿随意调节，出现异常请及时联系 护士 ❖ 各类仪器设备请勿随意调节，勿使用私人电器 ❖ 妥善保管自己的物品，按床号使用壁橱，勿将贵 重物品及钱款放在病房，以防失窃 ❖ 护理人员根据病情和治疗要求给患儿佩戴识别身 份的腕带，请患儿和家属切勿擅自摘除
儿科工休座谈会

LOGO
海安县人民医院
❖尊敬的患儿家属，您好： 感谢您选择来我院就医，我们将
尽力为患儿提供优质的医疗护理服务。
祝宝宝早日康复！
2
主要内容
病区简介 住院须知 作息、探陪制度 护理安全告知 出院办理流程 健康教育
3
海安县人民医院
病区简介
本科室为儿科十八病区，设有床位68张， 分两个主诊组，为季凤华主任医师和朱
晶波主任医师。其中： 副主任医师1名 主治医师3名 住院医师3名
4
海安县人民医院
病区简介
护理单元由15名护士组成。其中： 本科学历3名； 大专学历11名； 主管护师3名； 党员2名；
5
住院须知
❖ 请自觉遵守医院规章制度，听从医务人员指导， 与医护人员密切合作，服从治疗和护理
❖ 住院期间保持病室内外环境的整洁、安静，不随 地吐痰，剩饭、剩菜倒入东西走廊大垃圾桶内
8
护理安全告知
❖ 防止烫伤，切勿进入开水间私自冲开水，勿使用 热水袋，热水瓶按照规定的地点放置
❖ 防止坠床，患儿卧床一律使用床护栏，请勿擅自 放下
  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。

过程
与
解码
通反 道馈
过程
与
解码 过程
编码 过程
Page 13
感受 到的 信息
接 受 者
沟通技巧
听
听是首要的沟通技巧 45%
说
其次是说 30%
Page 14
听
听的2大问题
1
多数人顶多是中等程度的听者
2
能不能站在对方的立场上理解问题
Page 15
听的五个层次
第一层是根本不听，例如妈妈的唠叨， 第二层是假装在听，例如做青蛙状。 第三层是有选择的听，例如聊天、报告等。 第四层是全神贯注地听，又叫聆听，例如老
中基层管理座谈会
主讲部门——人事部
内容摘要 酒店规章制度 应具备的素质要求
部门沟通 问题汇总及解答
Page 2
一、酒店规章制度
• 按酒店规定时间到岗和离岗；上下班自觉打卡 • 每月考勤按指纹打卡记录为准（考勤表只作为辅助参考），没有打卡记录
的一 律视为旷工，旷工一日扣发三倍工资 • 工作时间不允许拨打私人电话 • 工作时间玩手机一次罚款50元 • 工作时间串岗串位扎堆聊天者，每人每次罚款20元 • 上班脱岗，擅自离岗办私事者，按旷工处理 • 非业务人员无故进大堂和非业务需求无故乘电梯者，一次罚款10元 • 因工作不到位，直接或间接造成经济损失的，按评估损失额度的10%处罚 • 下班带包离店的员工必须走西门员工通道，并自觉主动接受保安检查
A
角色定位 角色转变
B
领班的作 用
C
素质要求
D
员工心中 的合格领
班
角色定位
总经理 经理级 主管领班级
员工
客人
Page 5
外部 门
领班的角色转变
角色的转变-执行者到监督者
员工
•具体服务或工作 的执行和操作者 •接待员 •中餐服务员 •传菜员 •文员 •销售员
领班
是领袖， 是信息传达者， 是导师， 是裁判， 是模范， 是咨询者
•将基层 的意见和 建议反映 给上级
Page 8
领班需具备的素质 作为领班的关键因素
心理素质
管理技能
职业技能
挫折 压力 事业发展
沟通 掌握重点 全局观
Page 9
相关领域
员工心目中的合格的领班
1、现代饭店领班应有真才，能实干 2、现代饭店领班处人处事应公平公正，不搞
亲疏
3、现代饭店领班应善沟通，会协调 4、现代饭店领班应头脑灵活，能正确贯彻上
级的意图
5、现代饭店领班要勇于承担责任，不掩饰自 己的错误
Page 10
制定新目标 我将如何做？
沟通
你说过了
并不一定 意味着
我听到了

我赞同
并不一定 意味着
我听到了 我理解了 我赞同 我去做
Page 12
沟通示意图
打算 发送 的信 息
发 送 者
通信
编码
道息
说的技巧
内容：沟通前清晰、富有逻辑的思考 充分利用非语言因素
使用您的声音；语音与语调、语速、 强调； 使用面部与双手；露出开朗、机警的 微笑； 使用眼睛；声音与视觉协调一致； 使用身体；身体姿势、泄露信息、身 体距离
Page 18
说-几点注意事项
注重开始 和结束
非语言方面 微笑、准备注意 聆听的姿势 身体前倾、音调 、目光交流点头
站在凸凹透镜的两边会得出 关于凸凹镜性质的不同的结论
•从琐碎的事情中，挑出有 用的、语言背后的感受； •把握话题背后的重点； •自己作判断：这是事实吗 ？这是好建议吗？听信这 些话会有什么后果？
Page 17
•澄清： •听到和理解有一个差距， 需要解释、概括等获取进 一步事实，在此过程中 •也可整理自己的思路，同 时给对方一个补充的机会 。
总报告中涉及到的明年涨工资的事情，音 乐会，小道消息等。 第五层是最高境界倾听，用心去听，即用同 理心去听。
Page 16
听
的
技
巧
•采取正确态度；喜欢听他讲 ，找到有意义的地方，并会从 中学到有用的东西。” •别让理性因情绪失控； •保持意志集中； •在和别人谈话时，专注与你 交谈的人，是对对方最大的奉 承。 --------伊略特博士 •让人把话说完，避免打断别 人 •从说话者的立场看事情
不要使用消 极的身体语 言
Page 19
问题汇总
感谢您的参与
预祝大家工作顺利！！！
语言方面 开始“你最近在忙 些什么？”“我能 为你做些么？” 结束：“谢谢你的 帮助和建议我将 重新整理一下我 的思路”
KISS原则
回答时恰当 的说不
“我不知道， 但我会找到答 案的。” “我将尽力弄 清这个问题。
”
“我将仔细找 问题的解决办 法。” “我将获得这 方面的信息。
”
使用肢体语 言
使用积极的 身体语言
Page 6
领班的角色
领班的作用
上层管 理层
领班：处于饭店管理的基层， 直接面向员工和顾客， 对员工进行督导管理， 起着承上启下的作用—— “官”微，贵非轻！
Page 7
中层管 理层
基层管理 层
基层管理 层
领班作用
工作挑战
•凝聚团 队的力量
•监督和 督促员工 完成各自 的工作任 务
•传达上 层领导的 思想，理 念和决策