保洁员培训应知应会

院感知识应知应会（一）保洁人员应知应会1、上班时怎样做好个人防护？答：（1）上班穿工作服，清扫地面需戴口罩、帽子。

（2）接触具有血液、体液、分泌物的医疗废物时要戴手套。

（3）处理针头、刀片等锐器时，防止锐器刺伤。

（4）手套污染后不得触碰其他清洁环境及物品（如电梯），脱手套后要洗手。

2、日常工作中在什么时候要洗手？答：（1）接触每个患者前后。

（2）接触患者的血液、体液、分泌物、排泄物之后。

（3）接触患者周围环境及物品后。

（4）处置医疗废物或生活垃圾后，脱手套之后。

（5）接触清洁物品、配餐前。

（6）下班前。

3、工作中发生职业暴露后如何进行处理？答：(1)锐器刺伤：一挤二冲三消毒四报告①在伤口旁轻轻挤压，由近心端向远心端挤，尽可能挤出损伤处的血液。

禁止在伤口局部挤压。

②用肥皂液和流动水进行冲洗伤口。

③用75%酒精或0.5%碘伏进行伤口消毒，需要时进行包扎。

（2）皮肤黏膜污染：①立即用肥皂水和清水冲洗污染的皮肤。

②用生理盐水反复冲刷黏膜。

（3）报告本科室主任或护士长。

4、医院废物的管理要求？答：（1）医院废物分为生活废物和医疗废物。

（2）生活废物用玄色袋盛装；医疗废物用有标示的黄色公用袋盛装。

（3）隔离病房的生活废物属于医疗废物，用黄色专用袋包装。

（4）禁止买卖医疗废物；禁止在非存放地点倾倒医疗废物；禁止将医疗废物混入生活垃圾。

5、病区清洁与消毒的准绳（你平常是怎么搞卫生的？）答：（1）医院各环境的清洁均接纳湿式清洁。

（2）各项清洁工作由洁到污、由轻度污染到重度污染、由上而下进行。

（3）必须做到一桌一巾、一床一巾，擦拭前的抹布与擦拭后的抹布应分开放置；一房间一拖把一清洗，更换病房时应清洗拖把，洗拖把的水应及时更换。

（4）隔离病房：清洁消毒安排在末了进行，抹布、拖把及等物品公用。

（5）不同区域的拖把、抹布严格区分，标记明确，不得混放混用。

（6）完成清洁工作后，要及时脱去手套并进行手卫生。

6、抹布、拖把的终末处理答：（1）第一步：用清洁剂清洗干净；（2）第二步：在500-1000mg/L含氯消毒液中浸泡30分钟；（3）第三步：用清水冲洗；（4）第四步：晾干备用。

培训方案第一人员培训一流的管理,优质的服务,有赖于一流的人才,为了增加企业竞争实力,我们要自己培训出具有各种专长的人才,“万事人为本”员工的培训在一个企业的发展和竞争中起非常重要的作用,它是企业生存和发展的重要条件之一,是企业的一项永久性工作,制定出系统、规范的培训计划。

第二培训的形式一、入职培训1、目的：让员工尽早掌握工作要领,工作程序与方法,尽快达到上岗条件。

2、内容：了解本公司概况,规章制度,质量教育,物业管理基本知识,各专业必备知识等。

3、时间：入职前一月。

4、方法：(1)讲授：有专业知识和经验丰富的人士进行专门授课。

(2)旁听讨论：和有经验、专业水平高的人士在一起座谈一个问题,将此讨论中涉及到的知识观念看法自然地输送到听众脑中,员工边听边记录作为自己今后学习的借鉴。

(3)实习：由有专业知识和丰富经验的人带领到物管较好的写字楼实地学习操作。

(4)考核：培训结束安排一次考核,也可由入职引导者进行评定。

第三保洁专业技能培训一、内容：质量管理体系文件、清洁岗位知识、技能知识、物业管理基础知识、职业道德等。

二、方法：1、讲授式：有专业知识和经验丰富的人进行专门授课。

2、现场操作式：到现场进行实地操作,进行相互交流学习。

三、培训考核1、笔试法：对培训实行问卷笔答的方法进行考试。

2、评比法：指导者对培训者进行评分。

3、操作法：实地操作测试。

四、人员培训计划培训内容物业管理基本概概念、内容、环节一、物业的含义：1、是指已建成投入使用的各类建筑及其相关的设备、设施和场地。

2、物业的分类可分为以下4类：1 、居住物业：小区,公寓,别墅,度假村等。

2 、商业物业：综合楼,写字楼,商业中心,酒店等。

3 、工业物业：工业厂房,仓库等。

4 、其它物业：如车站,机场,医院学校等二、物业管理的含义：是指受物业所有人的委托,依据委托合同,对房屋建筑及设备,市政,公用设施,绿化,卫生,交通,治安和环境容貌等管理项目进行维护,修缮和整治,并向所有人提供综合性的有偿服务。

保洁员培训应知应会
一、六步洗手法：内、外、夹、弓、大、立、完（必要时）
二、手卫生五个重要时刻：2前3后（接触患者前、无菌操作前、体液暴露后、接触患者后、接触患者周围环境后）
三、职业暴露（针刺伤或其他锐器损伤）后的紧急处理措施
1.针刺伤或其他锐器损伤：
挤血→冲洗（清水或肥皂水）→消毒→上报
2.粘膜暴露：
冲洗(生理盐水）→上报
四、拖布、抹布使用后必须及时清洁消毒，干燥保存。

五、在生活垃圾桶内或其他场所发现医疗废物及时送到护士站交给护士。

六、清洁时有序进行，由上而下，由里到外，由轻度污染到重度污染，有多名患者共同居住的病房，应遵循清洁单元化操作。

环境清洁人员个人防护用品的选择
医院一般污染物品和环境可采用500mg/L的含氯消毒剂消毒；血液、体液等明显污染的物品及环境，先用吸湿材料去处可见的污染物并清洁，可采用1000-2000mg/L的含氯消毒剂消毒。

注：应现用现配，使用前用测氯试纸测定有效氯浓度。

3、高温热消毒方法
水温75℃时间≥30分钟水温80℃时间≥10分钟水温90℃时间≥1分钟。

环卫车辆车容保洁应知应会学习情况
清扫保洁
1、保洁员按规定穿着环卫工装、佩戴袖标，工作中使用文明礼貌用语。

2、三轮车车容车貌干净。

3、工具箱干净，周围无杂物，工具摆放整齐。

4、果皮箱无损坏、无垃圾外溢现象，擦拭干净、摆放整齐，保持间距80米左右，必须张贴“遵德守礼”标识。

5、路面无浮土、泥饼、渣土、油污、积水。

6、路面、树坑、绿化带内无白色污染、烟头、纸屑、狗便等零散垃圾。

7、道牙净、大理石道牙见底色，墙根净、电杆根净。

8、收水口及周边干净，无油污或倾倒的剩饭菜。

9、地面、墙体、电杆和灯杆上无手写或张贴小广告。

10、无树挂。

环卫作业文明化
1、全体环卫职工说话要文明、行为要文明、工作要文明。

不断增强文明意识，牢记文明十字用语：您好，请，谢谢，对不起，再见。

2、对各类不文明行为及时进行劝导，努力提高市民对创建全国文明城市重要性的认识和工作积极性，大力营造创城宣传氛围，做文明城市的守护者、监督者、践行者。

3、发扬志愿者服务精神，在保护自身安全的前提下，为遇到需要帮助的路人提供力所能及的帮助。

4、严格遵守劳动纪律，树立环卫人新形象，为创建文明城市增添新光彩。

市民应遵守公共场所基本道德是？
1、公共场所不乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木、吵架、斗殴等不文明行为。

2、在设有禁烟标志的公共场所禁止吸烟。

3、影剧院、图书馆、会所等场所不大声喧哗、污言秽语、嬉戏吵闹。

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物管公司保洁部员工应知应会
一、应知
1. 公司的礼仪规范
2. 公司的考核制度和工作流程
3. 员工的岗位职责和工作流程
4. “四害”的防治基本常识
5. 安全消防基本常识
6. .绿化工具的保养常识
二、应会
1. 按工作流程顺利做清洁；
2. 会正确使用和保管工具；
3. 能正确使用不同的清洁剂、相关清洁的不同物品；
4. 能正确使用药剂，采取正确的方法消灭
“四害”；
5. 懂得植物的习性，科学的进行养护管理.
6. 懂得病虫害的防治.
7. 懂得浇水、施肥的原则
8. 一般苗木的繁殖.
9. 室内植物的摆放及养护
10. 会修枝整形.
11. 正确使用绿化工具.。

保洁员应知应会内容医院建筑布局与环境卫生学管理感染性疾病科需要区域隔离。

区域隔离的建筑布局分为“三区”、“两通道”和“一缓冲”。

三区：即将病房的整个区域分为清洁区、半污染区和污染区。

1.清洁区：包括医护人员办公室、值班室、卫生间、男女更衣室、浴室以及储物间、配餐间等。

2.半污染区：主要有治疗室、护士站、消毒室、内走廊等。

3.污染区：包括病室、处置室、污物间及患者出入院处理室。

医院保洁要求：一、规范着装，重点部门根据重点部门要求着装。

二、六步洗手法：内、外、夹、弓、大、立。

二、颜色区域划分：污染区：红色（病房、患者卫生间、洁具间、污物间、处置间）潜在污染区：黄色（走廊、护士站、医护办公室、换药室、治疗室、治疗准备室）清洁区：绿色（医务人员值班室、浴室、更衣室，库房，示教室，配餐间）三、医疗废物的分类：医疗废物分五类：感染性废物、损伤性废物、病理性废物、药物性废物、化学性废物注意： 1、装载量不能过满，应不超过容器3/4 ，医疗废物暂时贮存的时间：不得超过２天。

2、感染性废物（打√）：塑胶类、棉织类、其它类。

3、医废收集应鹅颈结结扎。

四、消毒液的配制：消毒剂用1：99浓度的含氯消毒剂，用测试试纸，颜色指示到500mg/L的那个色块，应该现配现用并加盖。

使用后的试纸保存一个月、备查。

五、有血液在地上如何处理：被病人血液、呕吐物、排泄物或病原微生物污染时，应根据具体情况，选择中水平以上消毒方法。

对于少量（<10m L）的溅污，可先清洁再消毒；对于大量（>10mL）血液或体液的溅污，应先用吸湿材料去除可见的污染（将擦拭过的吸湿材料装入黄色垃圾袋并封口），用消毒液1：10作用30分钟，再清洁六、锐器刺伤后的处理方法：发生锐器刺伤后由近心端到远心端：一挤、二冲、三消毒、四上报。

七、多重耐药菌病人：1、如何识别：病人床上挂有蓝色隔离标识牌、床旁放速干手消剂，放置医疗废物桶，套双层黄色垃圾袋2、多重耐药菌病人：专用抹布、专用拖布、专用消毒桶。

保洁人员应知应会内容一、手术室三区划分1、清洁区：医务人员的值班室、卫生间、男女更衣室、浴室、储物间、配餐间等；2、潜在污染区(半污染区)：医务人员办公室、治疗室、护士站患者用后的物品、医疗器械等的处置室等；3、污染区：病室、卫生处置间、医疗废物处置间等；二、对拖把的要求：1、拖把应分区使用，并有明确标识：清洁区(绿色)、潜在污染区(黄色)、污染区(红色)，有特殊感染病人(如霍乱、气性坏疽及多重耐药菌病人等)需增加专用拖把，颜色标志为蓝色；2、每个科室均应配备至少6个拖把(3个湿拖把+3个干拖把)或配备至少3个湿拖把和1个平拖及配套的适量的拖布头；3、拖把使用后应清洗干净，在500mg/L有效氯消毒剂中浸泡30min，冲净消毒液，干燥备用。

三、对抹布的要求：1、抹布应分区使用，并有明确标识：清洁区(绿色)、潜在污染区(黄色)、污染区(红色)，有特殊感染病人(如霍乱、气性坏疽及多重耐药菌病人等)需增加专用抹布，颜色标志为蓝色；2、擦床抹布(小毛巾)：采取一床一巾湿式清扫，用后在500mgL有效氯消毒剂中中浸泡消毒30min，清洗干净，晾干备用。

有特殊感的染病人(如霍乱、气性坏疽及多重耐药菌病人等)需增加专用擦床抹布，颜色标志为蓝色；3、用于治疗室、换药室、办公室等抹布分别使用，不得混用。

使用后应清洗干净，在500mg/L有效氯消毒剂中浸泡30min，冲净消毒液，干燥备用；四、84消毒剂的配置方法：500mg/L配置方法：84原液:水=10:1000(ml) 1000mg/L(多重耐药菌病人)配置方法：84原液:水=20:1000(m1)五、医疗废物管理：1、黄色袋装医疗废物，并有医疗废物警示标识，套黄色医疗废物桶；蓝色袋装未被病人血液、体液、排泄物污染的各种玻璃(一次性塑料)输液瓶(袋)，并有可回收标识，套有可回收标识的灰色桶；黑色袋装生活垃圾，套生活垃圾桶；2、医疗废物在病区存放不能超过48小时，医疗废物袋、锐器盒、医疗废物桶应在装至3/4时封口、运出前应封口并填写标签，在医疗废物登记本上登记，交接人员要双签字；六、手卫生必须掌握七步洗手法。

保洁员应知应会之品质提升质量引言保洁员作为一个专门负责清洁、卫生工作的职业，其工作对于保持环境整洁和卫生至关重要。

然而，要提升保洁员的品质和提高工作质量，并非一件容易的事情。

本文旨在探讨一些提升保洁员品质和工作质量的方法和技巧，希望对保洁员们有所帮助。

重视职业素养作为一名保洁员，良好的职业素养是不可或缺的。

这包括以下几个方面：1. 自律保洁员应当具备自律的精神，遵守工作纪律和时间安排。

不迟到、不早退，并根据工作计划完成任务。

遵守公司的规章制度，不私自调整工作时间或违反公司规定。

2. 敬业精神保洁员需要具备良好的工作态度和敬业精神。

对待工作认真负责，尽职尽责，不偷懒、不敷衍塞责。

积极主动解决工作中的问题，并不断自我学习提升专业能力。

3. 诚实守信保洁员应当保持诚实守信的原则。

不私自拿走或损坏客户的财物，不泄露客户的私密信息。

在与客户的交流中，保持诚实、友好的态度。

学习专业知识提高工作质量的关键之一是不断学习和提升自己的专业知识。

以下是一些建议：1. 掌握使用清洁工具和化学产品的技巧保洁员需要熟悉不同清洁工具的使用方法，了解不同化学产品的特性和用途。

学习如何正确使用各种清洁剂和消毒剂，以确保清洁工作的效果和安全。

2. 学习不同场所的清洁方法不同场所的清洁要求和方法可能有所不同。

保洁员应当针对不同场所学习相应的清洁方法和技巧，如办公室、医疗机构、酒店等。

熟悉各种清洁工作的特殊要求，做到心中有数、游刃有余。

3. 学习人际交往技巧保洁员在工作中常常需要与客户和同事进行沟通和合作。

学习一些人际交往技巧，如有效地倾听、善于表达和处理冲突等，可以帮助保洁员更好地与他人合作，提升工作质量。

养成细心和耐心细心和耐心是提高保洁员工作质量的重要品质。

1. 细心保洁员应当细心观察和发现问题。

仔细检查工作是否有遗漏的地方，确保每一个角落都得到清洁。

在清洁过程中，不随便乱丢垃圾，不遗漏打扫，保持整洁。

2. 耐心保洁员的工作可能会面临一些困难和挑战。

保洁应知应会保洁部应知应会根据公司需要和安排，结合保洁各岗位的工作实际情况，以及本小区的区域工作范围和内容，参考保洁服务手册，现特将保洁部员日常工作的工应知应会归纳如下：公共部分一、公司概况兰庭物业服务宗旨：用心改变生活兰庭物业服务目标：营造安全、文明、温馨、整洁、有序的工作生活环境兰庭物业企业精神：惜缘、敬业、高效、求实、奉献兰庭物业经营理念：服务源自于真诚，发展来自于信任兰庭物业管理服务品牌拥有福建兰庭物业管理有限公司、扬州兰庭物业管理有限公司、随州兰庭物业管理有限公司、河南兰庭物业管理有限公司，总注册资金500多万元人民币，现有员工1000多人，四家企业分别在2001年福州兰庭评定为三级物业管理资质、2006年随州兰庭评定为二级物业管理资质、2011年扬州兰庭评定为二级物业管理资、2012年河南兰庭物业公司评定为三级物业管理资质。

兰庭物业公司具有多年物业管理服务的实践经验，在其管理的项目中有别墅群、多层居住区、小高层居住区、商业市场、写字楼、市政道路、市政绿地等各类物业管理项目，管理服务的物业建筑面积达500多万平方米。

兰庭物业管理有限公司奉行&quot;惜缘、敬业、高效、求实、奉献&quot;的企业精神及&quot;服务源自于真诚，发展来自于信任&quot;的经营理念，切实维护产权人、使用人的利益，努力做到所管理的项目&quot;安全、文明、温馨、整洁、有序&quot;。

面对社区业主，兰庭物业公司员工的行为座右铭是：动之于情、晓之于理、遵之于法、取信于民。

相识是缘，彼此间建立深厚的感情基础；加强对乡规民约、市民公德、精神文明规范方面的宣传；引导客户遵照物业管理的法规行使自己的正当权益和维护自己的正当权益；依照《物业服务合同》为业主提供规范的服务，受理业主投诉及时协调，做到事事有着落，件件有记录。

公司按ISO9001：2000标准建立国际质量管理体系，并有效地运行，2002年通过英国UKAS 国际质量认证机构审核，获得福州市政府质量认证奖励资金。

保洁人员应知应会内容1、医院保洁工作的要求1各项清洁工作由洁到污、分区、分室进行先值班室→再办公室、治疗室、换药室→再普通病房→走廊→最后厕所。

2医院各环境的清洁均采用湿式清洁。

3值班室、治疗室、换药室一室一抹布病房一床单元一抹布每房间一拖把4不同区域的拖把、抹布用颜色标记严格区分不得混放混用一用一消毒。

5地面无明显污染时每日2次湿式清洁受到血液、体液污染时先用吸湿材料去除可见的污染物再清洁和消毒。

2、医院环境地面与物体表面如何清洁与消毒1地面和室内用品如桌子、椅子、凳子、床头柜表面无明显污染时采用湿式清洁。

2地面、物体表面受到血液、体液污染时先用吸湿材料去除可见的污染物再清洁和消毒。

3感染高风险部门如我院手术室、产房、导管室、重症监护病房、新生儿科、血透室、烧伤病房、感染性疾病科、口腔科、检验科、急症科等部门的地面与物体表面每日进行消毒。

4各地面、物体表面应保持清洁遇到明显污染时应及时进行消毒处理。

3、医院环境地面与物体表面消毒方法1感染高风险部门和地面、物体表面遇到明显污染时应进行消毒。

2一般情况采用500mg∕L有效氯消毒液擦拭。

3被感染性患者血液、体液污染时用1000mg∕L有效氯消毒液擦拭或在科室专业人员指导下应用合适消毒剂消毒。

4、清洁用品的消毒方法1擦拭布巾清洗干净在250mg∕L有效氯消毒液中浸泡30min 洗净干燥备用。

2拖把头清洗干净在500mg∕L有效氯消毒液中浸泡30min 洗净干燥备用。

3送我院拖把处置处清洗机清洗。

4禁止在洗漱池冲洗拖把。

5、含氯消毒剂的配置方法1我院所用含氯消毒剂为万金消毒片每片有效率含量即为500mg。

2配置一片消毒片加入1000ml水及配成500mg∕L有效氯消毒液。

含氯消毒液配制浓度消毒片水250 mg/L 半片1000 ml 500 mg/L 1 片1000 ml 1000 mg/L 2 片1000 ml 2000 mg/L 4 片1000 ml 所需水量加倍时消毒片加倍6、医院废物的管理要求1医院废物分为生活废物和医疗废物。