下载文档原格式
追求卓越管理－企业如何推行卓越绩效管理模式追求卓越管理1、引言2、美国波多里奇国家质量奖成就3、卓越绩效模式内容介绍3.1 核心价值观3.2 卓越绩效模式3.3 评分系统1、引言美国生产力与质量中心美国生产力与质量中心（（APQC)对国家最优（Best practice)企业的研究结果企业的研究结果：：ISO9001ISO9001ISO9001是为了满足顾客和适应法律法规的要求是为了满足顾客和适应法律法规的要求是为了满足顾客和适应法律法规的要求。
即：一个是满足顾客一个是满足顾客，，另一个是满足适用的法律法规另一个是满足适用的法律法规。
ISO9001ISO9001标准有其局限性标准有其局限性标准有其局限性，，最主要表现在最主要表现在：：不考虑企业本身怎么发展不考虑企业本身怎么发展，，不考虑企业怎么取得效益不考虑企业怎么取得效益，，不考虑员工的发展不考虑员工的发展，，不考虑一个企业应该承担的社会责任不考虑一个企业应该承担的社会责任。
卓越绩效模式和ISO9001ISO9001的区别主要体现为三个突出的区别主要体现为三个突出的区别主要体现为三个突出：：一是突出了战略一是突出了战略。
二是突出了绩效二是突出了绩效，，它设定了包括经济绩效在内的六方面绩效；三是突出了社会责任三是突出了社会责任。
社会责任不仅仅是指捐赠社会责任不仅仅是指捐赠，，而是节约资源而是节约资源，，有效利用能源有效利用能源，，保证产品和生产安全保证产品和生产安全，，关注环境保护关注环境保护，，保障劳动者权益保障劳动者权益，，讲究诚信究诚信。
所有这一切才是一个企业真正应该承担的社会责任所有这一切才是一个企业真正应该承担的社会责任。
卓越绩效模式强调持续改进卓越绩效模式强调持续改进、、提高成熟度ISO9000——符合型标准符合型标准；；卓越绩效模式——成熟度标准成熟度标准；；引导企业持续改进引导企业持续改进，，不断完善和趋于成熟不断完善和趋于成熟；；美国国家质量奖企业美国国家质量奖企业：：650650--750750分分；我国质量奖企业我国质量奖企业：：600600--700700分分；卓越绩效模式可指导追求卓越的组织进行自我评价自我评价，，促进持续改进。
《卓越绩效模式——从优秀到卓越之路》培训成功举办
2015年7月20日，科源集团特邀雅视企业管理咨询有限公司王华清老师，到我司举办《卓越绩效模式——从优秀到卓越之路》培训。
此次课程主要是对科源自评师的一次系统知识能力的训练，来自深圳市科源集团各个部门的负责人参加了本次培训。
本次课程历时1天，上午主要介绍了卓越绩效模式，分别从“质量”到大质量、世界范围的质量运动、卓越绩效模式的重要作用、十一个核心价值观、标准框架、评分系统和卓越绩效推进流程七个方面论述。
走卓越绩效模式是最为现代企业的一个必由之路，它计划性强，并且能让各个部门资源整合，可以发挥最大的时间、成本、人才效益。
下午详细介绍了2015卓越绩效模式的评分系统和评分指南，主要学习评审报告语言表达及对照标准逐条评价方法，评分方法。
为期一天的培训结束后，学员们对本次培训给予高度评价，反响热烈，均表示此次培训内容丰富实用，实自己对卓越绩效模式有奠定了理论基础，并希望老师课后提供多些资料以便学习，相信在不久的将来能把这种模式运用在实际工作中。
以质量经营追求卓越绩效——上海大一互电力电器有限公司学习、实践卓越绩效模式上海大一互电力电器有限公司始建于2004年，是大连第一互感器有限责任公司与香港达昌集团合资组建的中港合资企业。
公司主导产品为6-35KV级环氧树脂浇注式电流、电压互感器，主要客户为华东地区开关柜厂和电业局高质量的互感器用户。
坚持诚信立业，追求质量卓越，以客户为本，是上海大一互电力电器有限公司服务宗旨和对广大用户的承诺。
公司一直坚持质量为先，先后通过了ISO9001：2008质量管理体系、ISO14001：2004环境管理体系认证和GB/T 28001-2001职业健康安全管理体系认证。
公司的主导产品LZZBJ9系列、JDZ系列等各类电流、电压互感器连续多年被上海市质量协会评为用户满意产品，公司连续多年被主要供应商上海西门子开关有限公司、上海通用电器开关有限公司评为最佳供应商、最优秀供应商。
我们公司很早就树立了以顾客为导向的经营理念，认识到质量和绩效是由顾客来评价和决定的，企业必须考虑产品和服务如何为顾客创造价值，达到顾客满意和顾客忠诚，并由此提高企业绩效。
卓越绩效管理模式，借鉴、吸收了欧美、日本等世界级企业成功实践的经验，把以往局限于产品、服务的质量概念，拓展到追求经营质量、管理质量更高的层次上。
该模式强调从领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进、经营结果等七个方面，实现企业整体管理质量和水平的提升。
上海大一互电力电器有限公司突破了以往制造企业只关注产品质量和服务质量的传统管理思维模式，用纵向视角把产品价值和服务实现过程的各个环节用完善的管理体系来保证，通过对两个过程中的流程、环节实施规范化管理、关键点控制，达到“规范管理、快速响应”的效果，使企业的生产经营在高效、稳定的状态下运转。
一、恪守企业核心价值观，努力追求卓越管理。
公司的领导层确定了创造财富、服务社会的企业核心价值观和以顾客为中心的企业文化，并提出了具有挑战性的目标。
卓越绩效模式11项核心价值观来源：市场监督管理局日期：2007-04-27一、远见卓识的领导1、建立方向：树立以顾客为中心的价值观，明确组织的使命和愿景，并平衡所有利益相关方的需求。
2、制定组织的发展战略、方针、目标、体系和方法，指导组织的各项活动，并引导组织的长远发展。
3、调动、激励全体员工的积极性，为实现组织目标做到全员参与、改进、学习和创新。
4、诚信自律，保护股东和其他利益相关方的权益。
5、以自己的道德行为和个人魅力起到典范作用，形成领导的权威和员工对组织的忠诚，带领全体员工克服困难，实现目标。
二、以顾客为导向追求卓越1、组织的产品、服务质量是由顾客和市场来评价的2、为顾客创造价值，建立稳定的顾客关系，增进顾客满意和忠诚3、既要了解顾客今天的需求，也要预测顾客未来的需求4、尽可能做到零缺陷，对偶尔出现的失误要迅速、热情处理好，将顾客的不满意降到最低，并驱动改进和创新5、为顾客提供个性化和有特色的产品、服务6、对顾客需求变化和满意度保持敏感性，增强市场应变能力三、培育学习型组织和个人1、组织和个人要不断学习新思想、新方法，以持续改进，适应新的发展变化2、培训是组织对员工成长的一种投资，而且是高回报的投资3、学习不应再作为额外的工作，而成为员工日常工作的一部分4、学习内容不仅限于技能和岗位培训，还应包括意识教育、研究开发、顾客需求研究、最佳工作方法和标杆学习5、开展互相学习和经验交流，在组织内部做到知识共享（KMS）6、强调学习的有效性四、尊重员工和合作伙伴1、在内部，要提高员工满意度：对员工的承诺、保障及与工会的合作；创造公平竞争环境；对优秀员工的认可；为员工提供发展机会；在企业内做到知识共享，帮助员工实现目标；营造一个鼓励员工迎接挑战的环境2、在外部，与顾客、供应商、银行、社会团体等建立战略联盟与合作伙伴关系3、建立战略合作伙伴关系的原则是：实现互利和优势互补，增强双方实力和获利能力4、成功的内部和外部合作伙伴关系应建立长远的战略目标，从制度和渠道上保证做到互相沟通，共同认识取得成功的关键要求五、灵活性和快速反应1、电子商务的出现缩短了贸易距离和时间2、为了实现快速反应，要缩短产品更新周期和产品、服务的生产周期，精简机构和简化工作程序，实施同步工程和业务流程再造（BPR）3、为了满足全球市场、顾客多样化需求，不能满足于简单的“按规定办事”、“按标准生产”，还要有更多的灵活性4、培养掌握多种能力的员工更为重要，以便胜任工作岗位和任务变化的需要5、时间将成为非常重要的指标，时间的改进会推动组织质量、成本和效率方面的改进六、关注未来1、持续增长和市场领先地位能给利益相关方以长期信心2、要制定组织的发展战略，分析和预测影响组织发展的各种因素3、根据组织确定的战略目标，制定中长期、短期计划，并配置所需的资源，保证战略目标的实现4、为了追求组织持续、稳定的发展，要重视与员工和供应商的同步发展（联盟与合作）七、创新的管理1、创新是对产品、服务和过程的富有意义的变革，为组织带来新的绩效，为利益相关方创造新的价值2、创新不仅仅局限于研究开发部门的技术和产品创新，管理创新也很重要。
理论学习之四卓越绩效模式简介卓越绩效模式（Performance Excellence Model)是当前国际上广泛认同的一种综合绩效管理的有效方法/工具，是80年代后期美国创建的一种世界级企业成功的管理模式。
该模式适用于企业、事业单位、医院和学校。
卓越绩效模式的本质是对全面质量管理的标准化、规范化和具体化。
卓越绩效模式标准反映了当今世界现代管理的理念和方法,是许多成功企业的经验总结，在学校管理中，借鉴卓越绩效模式,是提高学校管理水平的有效途径.学校作为一个经营组织，其运营体系是由围绕组织的业务流程所设立的各管理职能模块组成的.学校是否能够永续经营，取决于组织能否正确地做正确的事。
其基本要素如下:领导作用、经营战略、以学生和用人市场为工作中心，组成了“领导三要素”；以人为本、过程管理及培养结果组成了“结果三要素”。
其中“领导三要素"强调领导在组织所处的特定环境中，通过制定以人才培养和用人市场为中心的经营战略,为组织谋划长远未来，关注的是组织如何做正确的事.而“结果三要素”则强调如何充分调动组织中人的积极性和能动性，通过组织中的人在各个业务流程中发挥作用和过程管理的规范,高效地实现组织所追求的经营结果，关注的是组织如何正确地做事，解决的是效率和效果的问题.卓越绩效模式标准被命名为“卓越绩效评价准则”,表明TQM(全面质量管理)近年来发生了这样一个最重要的变化,即质量和绩效、质量管理和质量经营的系统整合，旨在引导组织追求“卓越绩效”。
这个重要变化来自于“质量"概念最新的变化：“质量”不再只是表示狭义的产品和服务的质量，而且也不再仅仅包含工作质量，“质量”已经成为“追求卓越的经营质量”的代名词.“质量”将以追求“组织的效率最大化和顾客的价值最大化”为目标,作为组织一种系统运营的“全面质量"。
“组织卓越绩效”把顾客满意和顾客忠诚度即顾客感知价值作为关注焦点,反映了当今全球化市场的必然要求。
卓越绩效评价案例引言：在现代企业管理上，卓越绩效评价原则上是实现企业成功的一项重要工具。
企业在市场上的竞争越来越激烈，卓越绩效评价可以将企业的战略目标与实际执行相结合，并定期对绩效进行监测，以便及时调整策略和行动，为企业的发展提供指导。
本文将以案例为基础，说明卓越绩效评价在企业中的重要性以及如何通过它来实现经营目标。
案例分析：本文将分析的案例是一家在中国著名的房地产开发企业——万科企业股份有限公司。
万科是中国最大的民营房地产开发公司，在2018年的财报中，销售额达到了人民币1.63万亿元，增长率高达44%。
万科的成功得益于其良好的战略、规划和精益管理方式。
1. 目标设置：万科的战略目标是成为一家具有国际竞争力的卓越企业。
具体目标包括市场占有率的提高、业绩的增长以及企业规模的扩大。
如果没有好的目标和计划，企业会很难做出合适的决策。
2. 业绩评估：为了实现万科的目标，他们制定了业绩评估系统。
从整个公司到个人层面，万科都地出现了一套固定的评估系统。
在万科的业绩评估系统中，关键绩效指标（KPIs）是非常重要的。
每个员工都必须制定自己的KPI，以便经理能够在评估中确定员工的绩效。
在万科的房地产业务中，最重要的KPIs是销售额和销售面积。
除此之外，员工的绩效还可以通过客户满意度调查、项目质量、成本控制和项目进度等多种方式评估。
3. 标准化流程：万科在标准化流程管理方面做得非常好。
这种流程实现了标准化、自动化、数字化和信息化，这些都是创造卓越绩效的基本步骤。
这种标准化流程可以确保在企业的每个环节都执行最佳实践的规则和方法。
标准化流程的实施可以使万科的业务变得更加规范和稳定。
4. 持续改进：万科非常注重持续改进。
这意味着将持续寻找问题，并采取措施改进业务流程的每一个方面。
万科在改进方面采取了很多措施，例如，经常听取员工反馈、持续培训、使用统计数据和分析等。
这种持续改进可以帮助企业在竞争中持续发展。
结论：万科公司以其及卓越的绩效评价和领导力实践着名。
