培训课件：讲义追求卓越

分值 85 35 25 25
85 50 35 450 75 75 75 75 75 75
1000
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应对中国隐现的人才短缺
《应对中国隐现的人才短缺 Addressing China’s Looming Talent Shortage 》报告， 麦肯锡公司，司和日 渐增多的胸怀全球的中国企业将产生严重的影响。中国的大学毕业 生队伍非常庞大。该国今年将有310万大学毕业生，而美国只有130 万。
华南理工大学 职业启航——择业先锋夏令营
追求卓越
——大学中的全面质量管理与项目管理
陈东锋
2007. 7. 19
2021/6/24
Slide 1
目的:
To: • 介绍实现卓越绩效的管理方法，探讨如何从大学开始追求卓越。
In A Way That: • 阐述提高工作质量和追求卓越的紧迫性 • 介绍企业成就卓越的理念和方法 • 介绍追求卓越的管理方法：全面质量管理TQM，成功的项目管理 • 讨论大学生、研究生如何在校实践全面质量管理和项目管理，追 求卓越理想
4. 评估、分析与知识管理 4.1 组织绩效的评估与分析 4.220信21息/6/2与4 知识管理
分值 120 70 50
85 40 45 85 40 45
90 45 45
评定类别和项目 5. 以人力资源为中心 5.1 工作系统 5.2 员工学习与激励 5.3 员工权益与满意度
6. 流程管理 6.1 创造价值的流程 6.2 支持流程 7. 经营结果 7.1 以客户为中心的结果 7.2 产品与服务结果 7.3 财务与市场结果 7.4 人力资源结果 7.5 组织有效性结果 7.6 政府与社会责任的结果 总分
2021/6/24

5
卓越企业的八个特征
• 采取行动 • 接近顾客 • 自主与创业精神 • 以人为本 • 亲身实践，价值驱动 • 坚持本业 • 组织简单，人事精简 • 宽严并济
员工
文化
客户
技能
2021/3/10
授课：XXX
6
采取行动
• 走动式管理 非正式、开放的沟通网络 • 执行 调整 尝试 • 只需要努力几个小时，从中得到一些心得，这就是一些小
人难以置信的容易。你的所要做的就是把这本书放在枕头下，然后一 切都会完成。”
•
成功本就无定式，卓越管理也贵在创新。我们不能反对彼得斯的
这些管理学论点，而且我们也不能不正视“《追求卓越》曾一度几乎
是美国商业的拯救者”这一事实，但问题是，作者藉以佐证的材料并
不是真实的。
• 在这样的情况下，我们究竟应如何对待这部作品？
或缺的一分子 • 层级少，规模小，小就是美
2021/3/10
授课：XXX
10
亲身实践，价值驱动
• 卓越企业靠的不是组织形态或是管理技巧，而是我们所谓 的“信念”
• 领导者的工作是带领大家迈向前所未有的境界，领导者必 须发挥自已的能力描述，让大家见到感觉到未来美丽的愿 景
• 卓越企业基本的价值取向：相信自已是最好的，相信执行 工作中细节的重要性，尽力将工作做好，重视员工差异性， 坚持优越品质以及服务，大多数人员都应该积极创新，而 且愿意容忍失败，不拘形式地进行沟通，肯定经济增长和 获利的重要性。
心。恰在这时汤姆.彼得斯写了《追求卓越》，以美国本土
的卓越企业作为案例，向美国人传达了即使不向日本学习，
美国人也照样能复兴的理念。因此不论本书中所描绘的卓
越企业的8大特质，正确与否，他都给美国人吃了一颗

持续学习与自我超越
03
追求卓越者需保持持续学习的态度，不断提升自身能力和素质，
实现自我超越和持续进步。
THANKS
感谢观看
渴望和追求。
寻求支持
在保持持续动力的过程中，要寻 求他人的支持和帮助，与他人共
同成长、共同进步。
05
卓越的未来展望
技术的影响
技术进步推动产业变革
人工智能、大数据、云计算等技术的发展将加速产业升级和变革， 为追求卓越的组织和个人提供更多机会。
创新思维引领未来
技术发展激发创新思维，鼓励人们不断探索新的领域和解决问题的 方法，推动卓越的边界不断拓展。
退缩。
坚定信念
在面对困难时，要坚定自己的信念， 相信自己的能力和价值，相信自己 能够克服困难。
积极应对
面对困难时，要积极寻找解决问题 的方法，不断尝试、不断改进，直 至找到最佳解决方案。
应对变革的能力
适应变化
团队协作
在追求卓越的过程中，变革是不可避 免的。要有能力适应变化，不断更新 自己的观念和思维方式。
跨界融合创造新价值
技术融合将不同领域的知识和资源结合起来，为追求卓越者提供更 多元化的发展路径和价值创造机会。
社会环境的变化
1 2 3
全球化趋势加强
随着全球化进程加速，追求卓越的组织和个人需 要具备国际视野和跨文化沟通能力，以应对更广 阔的市场和竞争。
社会责任感成为重要评价标准
随着公众对社会责任的关注度提高，追求卓越者 需关注可持续发展和社会贡献，树立良好的社会 形象。
在应对变革的过程中，要注重团队协 作，发挥团队的力量，共同应对挑战。
创新思维
在应对变革时，要具备创新思维，敢 于尝试新的方法和思路，寻找更好的 解决方案。

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什么是店长
你知道吗？
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店长
1、制定并完成各项经营业绩指标 2、商品的进销存及结构管理 3、建立并持续卖场良好的购物环境和服务形象 4、严格控制各项成本，减少损耗 6、主持门店的营运工作，做好员工的激励与绩效考核 7、及时处理顾客投诉
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我们经常说的“专业”
• 2、严格按照有关法令、法规 办事、依法对公司管理人员 实施监察
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公共关系部
• 组织内部针对并贯彻一定的目标，为开展公 共关系工作而设置
• 建立并保持与政府对口部门、各种宣传媒介、 有关社会团体的良好关系
• 协助相关部门策划并实施公关、广告宣传活 动，树立公司和产品的良好社会形象
• 礼宾接待工作，包括定期接待、日常接待
第20页/共23页
第21页/共23页
Thank u
第22页/共23页
感谢您的观看！
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目的
✓ 增强公司管理人员职责意识 ✓ 提高专业意识 ✓ 深化合作意识
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✓ 以梳理讲解各部门职能为主线 ✓ 结尾穿插部分商业专用名词 ✓ 部门主管领导职责已涵盖在部门职能内
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部门名称定义
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物业管理部
• 针对公司范围内建筑物、设施、设备、场所、场 地展开管理。
管理
• 应用科学的手段安排组织社会 活动，使其有序进行内容
第16页/共23页
环比
• 表示连续2个单位周期（比如 连续两月）内的量的变化比
环比率
• （本期数-上期数）/上期数 ×100%第17页/共23页 Nhomakorabea同比
• 今年第n月与去年第n月相比

什么是卓越
定义卓越
卓越是指在某个领域中，表现 出杰出的成就及高出平均水平 的能力。
卓越的特质
卓越的影响
卓越的特质包括独特的品质、 创造力、高度的动机和承诺， 以及经验和知识的广度和深度。
追求卓越可以带来巨大的影响， 不仅对个人自身、团队的表现 具有潜在的积极影响，也能够 对环境、社会、文化和经济等 方面产生积极的影响。
谢谢！
感谢你参加这次追求卓越的课 件，祝你实现更大的成就和发 展！
听取反馈
开放心态地接受他 人意见、建议和批 评，并积极地应用 这些信息。
解决冲突
通过有效的谈判技 巧，解决团队中出 现的冲突问题。
建立信任
将自己与他人建立 在诚信和尊重的基 础上，以实现更有 效果的沟通。
领导能力
激励他人
在实现共同目标的 过程中，鼓励和支 持他人，以实现高 效率的团队合作。
带领团队
具备跨职能、跨组 织和全球化的多元 化管理技能和实践。
卓越的路径
1
奋斗与努力
追求卓越需要适应变化和挑战自己的
持续学习
2
常规。毅力、毅然决然、强大的自制 力，以及专注和努力是关键的特质。
卓越的人善于自我激励，不断寻求新
的知识和经验，保持学习热情和强烈
的好奇心。
3
团队合作
卓越的人意识到团队的力量，善于与
他人协作，以达成共同的目标。
追求创新
4
卓越的人通常会在尝试新的方法和理 念方面具有很高的冒险精神。
追求卓越
这份PPT课件将引导你探寻卓越的定义、特质及路径，帮助你发掘达成卓越的 关键能力，以及实现卓越所需要的秘诀。
介绍
欢迎
感谢你参加本次PPT课件， 以探究追求卓越的关键特 质及路径。

诚实守信
教育幼儿做到言行一致， 信守承诺，培养幼儿的责 任感和诚信意识。
热爱和平
引导幼儿了解和平的重要 性，学会与人友好相处， 避免冲突和暴力行为。
同学间互助互爱精神培养
分享与合作
鼓励幼儿分享自己的玩具、图书 等资源，学会与他人合作完成任
务或解决问题。
关心与帮助
教育幼儿关心他人的情感和需求 ，主动帮助有困难的同学，培养
班级口号、标志设计
展示班级独特的口号和标志，体现班级凝聚力和向心力。
班级环境布置
通过照片、视频等形式展示班级环境布置，营造温馨、舒适的学习 氛围。
班级活动纪实
回顾班级参加过的各种活动，如运动会、文艺汇演等，展示班级团 结协作、积极向上的精神风貌。
核心价值观教育实践
尊重他人
通过故事、游戏等形式引 导幼儿学会尊重他人，包 括尊重他人的意见、习惯 和隐私等。
欢迎致辞及班会目的
欢迎致辞
亲爱的孩子们，欢迎来到我们今 天的主题班会！在这里，我们将 一起追求卓越，创造精彩。
班会目的
通过本次班会，我们希望培养孩 子们的创造力、团队合作精神和 追求卓越的态度，让越
卓越是一种态度，是对自己的高标准 要求，是不断挑战自我、超越自我的 过程。
教育幼儿学会自我激励，通过奖励或惩罚来督促自己努力实现目标 。
团队协作能力提升策略
建立团队意识
通过游戏、活动等形式 培养幼儿的团队意识， 让幼儿明白团队协作的 重要性。
学会倾听与表达
教育幼儿学会倾听他人 意见，敢于表达自己的 想法，提高沟通能力。
分工合作实践
组织幼儿进行分工合作 的活动，让幼儿在实践 中学会相互协作、共同 完成任务的能力。
本学期工作计划与目标

欢迎致辞
亲爱的孩子们，欢迎来到我们今 天的主题班会！在这里，我们将 一起追求卓越，创造精彩。
班会目的
通过本次班会，我们希望培养孩 子们的创造力、团队合作精神和 追求卓越的品质，为他们的成长 奠定坚实的基础。
追求卓越主题诠释
追求卓越定义
追求卓越是一种态度，它要求我们在 做任何事情时都力求做到最好，不断 挑战自己，超越自己。
家长参与孩子成长过程分享
家长分享孩子成长中的趣事和进步
邀请几位家长上台，分享孩子在成长过程中发生的有趣故事和取得的进步，让家 长和孩子都能感受到成长的喜悦。
展示孩子成长照片和视频
通过展示孩子从小到大的照片和视频，让家长和孩子一起回顾成长的点滴，激发 孩子的感恩之心。
亲子游戏互动体验
亲子互动游戏
设计一些简单有趣的亲子游戏，如“心有灵犀”、“接力传 球”等，让家长和孩子共同参与，增进亲子之间的感情。
以幼儿为中心的教学理念
关注每个幼儿的个性特点和发展需求，注重因材施教。
创新教学方式方法
运用游戏化教学、情境模拟等多样化教学方法，激发幼儿学习兴趣 。
信息技术与教学融合
积极探索信息技术在幼儿教育中的应用，提升教学效果和幼儿学习 体验。 Nhomakorabea05
CHAPTER
家园共育理念推广与实践
家长参与幼儿园教育工作重要性阐述
教育效果显著
通过班会的开展，幼儿们不仅增强 了自信心和团队合作意识，还学会 了如何面对挑战和追求卓越的态度 和方法。
幼儿成长进步表彰仪式
表彰目的
为了肯定和鼓励幼儿们在成长过 程中所取得的进步和成绩，激发 他们的自信心和动力，促进他们
更好地发展。
表彰形式
通过颁发奖状、奖品等形式，对 在各方面表现突出的幼儿进行表 彰，同时邀请家长共同参与，见

。
质量管理策略的核
02
心要素
顾客导向
顾客需求识别
顾客系管理
通过市场调研和数据分析，准确识别 顾客需求和期望。
建立和维护良好的顾客关系，提供个 性化的服务和解决方案。
顾客满意度提升
建立顾客满意度测评体系，持续改进 产品和服务质量，提高顾客满意度。
过程管理
过程识别与优化
识别关键过程，通过流程优化和 再造，提高过程效率和效果。
培养质量文化
树立质量意识
通过培训、宣传等方式，提高全体员工对质量重要性的认识，树 立“质量第一”的意识。
倡导全员参与
鼓励员工积极参与质量管理活动，提出改进意见和建议，形成全 员关注质量的良好氛围。
建立激励机制
设立质量管理奖励制度，对在质量管理工作中表现突出的员工给 予表彰和奖励，激发员工的积极性和创造性。
定义
失效模式与影响分析是一种预防性的质量工具，通过对产 品或服务潜在失效模式及其影响进行分析和评估，以便采 取预防措施减少风险。
实施步骤
识别潜在失效模式，评估失效影响严重程度、发生频率和 可检测性，计算风险优先数（RPN），制定预防措施计划 。
优点
提前识别潜在问题，降低风险，减少故障率和维修成本。
六西格玛管理
强化供应链管理
选择优质供应商
建立供应商评估和选择机制，确保选定的供应商能够提供优质、稳 定的产品和服务。
加强供应商管理
对供应商进行定期评估和监督，确保其始终按照合同要求提供合格 的产品和服务。
建立供应链协同机制
与供应商建立紧密的合作关系，实现信息共享、协同开发和快速响应 等目标，提高供应链的整体效率和竞争力。
企业将更加关注环境保护和社会责任，推 动绿色、可持续的质量管理实践。

来自供应商的元件
浪费45，000ppm
TPY
经过检查，合格率95.5%
机器操作员的合格率97%
浪费30，000ppm
初次装配站 合格率94.4%
浪费56，000ppm
浪费131，000ppm
流通合格率〔RTY〕
•暴露并指出隐含本钱较多的“隐藏的工厂〞。
•协助对产生缺陷的过程领域或步骤以及他们对
• 整个 过程的关系影响有更好的了解。
界定
•识别潜在工程 •评价工程 •挑选工程 •比较工程使命 •挑选并公布团队
界定
在界定阶段，要识别潜在的6σ工程。工程提议可以 有多种来源，包括顾客，报告和员工。为了防止局 部优化，管理层必需对工程进展评价和选择。挑选 工程时的评价准那么会有很多，但最根本的应该是公 司或部门层级上的劣质本钱〔COPQ〕。 然后预备工程使命，并得到管理层的认可。管理层 要为工程挑选最适宜的人组成团队并安排必要的优 先顺序。工程进程要予以监视以保证其胜利。
什么是6σ质量
质量
产品特性 顾客想要的
无缺陷 6σ程度
6σ质量与财务结果
正确的特性
低缺陷
忠实的顾客
好价钱 市场份额 更高的收益
缩短 降低保 低废品/ 周期 证本钱 返工
更低的总本钱
我们如何实现这些期望的结果？
6σ努力的重点
—过程 —供应商 —产品 —组织
动摇的主要来源
技艺 和行为
不稳定的 零件和资料
传统合格率的例子
缺陷：不合格品2个
缺陷:返工1个 缺陷:清洁5个 缺陷5个
工厂
〔不合格品〕
流通合格率的例子
缺陷:不合格品2个
缺陷:返工1个 缺陷:清洁5个 缺陷5个

如：上海造币公司对组织文化讨论和提炼 过程：
征求意见 全员讨论 专家咨询 专 题研讨 高层审定等五个阶段。其中5次 书面意见征集，3次专题会议，4场座谈，2 次问卷调查以及上币网站论坛，组织文化 品牌研究咨询，最终形成上币公司《核心 文化手册》
组织绩效目标是指：长、短期发展方向所 要达到绩效水平的具体目标。
链方面的需要、组织的优势和劣势等； －可持续发展的要求和相关因素。
说明有关数据和信息是如何收集和分析的
二、“战略”部分
４.２.１ 战略制定（４０分） ｃ）组织应说明关键的战略目标
和对应的时间表。
ｄ）组织应说明如何进行战略调 整。
能够均衡地 考虑
长短期的挑战和 机遇，
能够均衡地 考虑
所有相关方的 需要。
要考虑： 顾客和其他相关方利益 先进性、可行性、可测量性 长、短期发展方向一致性
授权是指组织高层领导自上而下地赋予员 工做决策和采取行动的权限、责任和义务 。目的是激发员工的自主性和创造性，鼓 励员工在共同目标下勇于决策、行动并承 担责任，促进组织绩效目标的分解和落实 。
授权就像是放风筝。
计划。
迪斯尼的使命
这将是人们发现快 乐和知识的地方，父母 和子女享受天伦之乐的 地方，老师和学生更好 的相互理解和教育的地 方，老一代能在这里捕 捉到值得怀念的流逝岁 月，年轻一代在这里尝 试挑战未来的滋味。
部分知名企业的使命
Microsoft：致力于帮助全球的个人用户和企业展现 他们所有的潜力。
组织应履行的社会责任
4.1.2履行社 会责任
公共责任
环境保护、能源消耗、资源利用、安全生 产、产品安全、公共卫生（措施、关键过 程、测量方法、测量目标）
道德行为