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幼儿园公众号教案一、背景和目标随着数字化的发展，越来越多的幼儿园开始使用公众号作为家长与学校沟通和交流的平台。
其中，公众号教学也愈发受到幼儿园老师们的关注和重视。
幼儿园公众号教学具有以下目标：1.提高学生学习兴趣；2.增强学生互动交流能力；3.增强学生信息获取和处理能力；4.提高学生创新和思维能力；5.家校沟通更加紧密。
幼儿园公众号教学，必须关注于学生发展的整体性，要注重学生的社交能力、学习兴趣、沟通能力、创新思维等各方面的培养。
二、教学内容和方法1. 教学内容•第一周：介绍公众号的基本功能、使用方法和注意事项。
•第二周：发布一篇学生自己编写的童话故事，并要求学生在公众号中进行现场朗读和互动。
•第三周：进行小组活动，在公众号中分享有关动植物的知识，提高学生信息获取和处理能力。
•第四周：在公众号中发布学生手工制作的作品，增强学生创新和思维能力。
2. 教学方法•实践探究法：让学生通过自己的实践和探究，掌握公众号的基本使用方法。
•合作学习法：在公众号中进行小组活动，让学生通过互相协作和交流，学习更多知识和技能。
•互动授课法：在公众号中发布学生自己的作品，让学生进行现场朗读和互动，增强学生的自信心和表达能力。
三、教学评价和改进1. 教学评价在四周的教学中，对学生进行了多方面的评价，主要包括：•知识掌握情况；•互动交流情况；•创造创新情况；•家长反馈意见。
2. 教学改进通过教学评价，对幼儿园公众号教学中的不足进行了总结和改进，主要包括：•增加学生宣传和推广公众号的机会，提高家长关注度；•加强教师的辅导和指导，提高学生知识掌握和创新能力；•提升公众号的互动和交流功能，增强学生学习兴趣和积极性。
四、总结幼儿园公众号教学作为一种新型的教学方式，不仅可以提高学生的学习兴趣，还可以增强学生的信息获取和处理能力、交流与互动能力以及创新思维能力，并且在家校沟通方面也起到了积极的作用。
幼儿园教师在教学过程中，应该注重学生的素质身心发展，提高公众号教学效果，为学生未来的发展打下坚实的基础。
公共关系学教案授课教师：马兵乐授课题目：第一章公共关系的研究对象教学时间安排：4课时教学目的、要求：通过对本章内容的学习，要求学习者了解公共关系的内涵,建立起对公共关系相关基本概念的认识；理解构成公共关系的要素及其相互关系;为开展公共关系实务工作奠定基本理论基础。
教学重点：了解公共关系的定义与本质；了解公共关系的特征和三个基本要素；了解影响公众舆论的因素；了解公共关系的起源和公共关系的发展概况。
教学难点：能够参与制定、选择传播沟通活动的方式;掌握改善“公众关系"的方式；能够选择“双向传播沟通”的方法为塑造组织形象开展工作。
教学方法及手段：课堂讲授教学过程设计：第一节公共关系学与公共关系一、公共关系学的研究对象公共关系学作为新兴的综合性应用学科,是一门研究社会组织与公众建立良好关系的原理、原则、方法、技巧及其规律的科学.它以传播学、社会学、心理学、经济学、市场学、新闻学和广告学的综合运用作为自己的学科基础，同时集中研究组织与公众之间传播沟通的行为、规律、方法和结果。
（一）构成公共关系学的基本内容公共关系学的研究内容不是泛指的纯传播学意义的传播沟通现象,而是特指组织与公众之间的传播沟通问题.它们的构成（见下图）。
（二）诸多学科对公共关系学发展的影响作用1．管理学现代管理学重视管理活动中的信息传播和沟通问题，对公众舆论和公众关系在组织决策、计划、领导、指挥、控制、协调、监督等管理环节中的影响和作用进行研究,从而将公共关系视为整体管理过程的一部分。
从管理学的角度研究公共关系，能够帮助我们把握信息系统、关系网络、传播机制、形象要素在整个管理大系统中的特点和和作用。
2．经营学在经济组织中,经营理论主要表现为市场营销学。
现代经营理论或市场营销学很重视对公共关系的研究,把公共关系看作是维持组织与环境之间动态平衡、建立和谐关系的经营策略和方法。
经营理论中有关公共关系的研究，能够使人们较清楚地了解公关的传播沟通活动与组织和公众各种实际需求和利益之间的关系，了解局部利益与社会效益之间的关系，了解眼前利益与长远利益的关系。
新媒体运营教案大纲教案标题：新媒体运营教案大纲教案目标：1. 了解新媒体运营的基本概念和重要性。
2. 掌握新媒体平台的选择和使用技巧。
3. 学习新媒体运营策略的制定和执行。
4. 培养学生的创新思维和团队合作能力。
教案大纲：一、导入（5分钟）1. 引入新媒体运营的概念和重要性。
2. 分享一些成功的新媒体运营案例，激发学生的兴趣。
二、新媒体运营基础知识（15分钟）1. 介绍常见的新媒体平台，如微信公众号、微博、抖音等。
2. 解释新媒体运营的基本概念和目标。
3. 分析新媒体运营的特点和优势。
三、新媒体平台选择与使用技巧（20分钟）1. 分析不同新媒体平台的特点和受众群体。
2. 教授如何选择适合自己的新媒体平台。
3. 演示新媒体平台的注册和基本操作。
4. 分享一些新媒体平台使用的注意事项和技巧。
四、新媒体运营策略制定与执行（25分钟）1. 解释新媒体运营策略的重要性和步骤。
2. 引导学生进行目标设定和受众分析。
3. 教授如何制定合适的内容创作计划。
4. 探讨新媒体运营中的互动和社群管理技巧。
五、创新思维与团队合作（15分钟）1. 鼓励学生进行创新思维的训练和实践。
2. 引导学生思考如何利用新媒体平台进行创新营销。
3. 分组讨论并设计一个创新的新媒体运营方案。
4. 学生展示并互相评价彼此的方案。
六、总结与反思（10分钟）1. 回顾课堂内容，总结学到的知识和技能。
2. 学生进行个人反思，思考如何运用所学知识。
3. 提供相关学习资源和参考资料，鼓励学生继续学习和实践。
教案特点：1. 结合实际案例和操作演示，增强学生的实践能力。
2. 强调创新思维和团队合作，培养学生的综合素养。
3. 提供学习资源和参考资料，帮助学生深入学习和拓展知识。
教学评估：1. 课堂互动：观察学生的参与度和问题回答情况。
2. 学生作业：布置相关作业，如制定一个新媒体运营方案。
3. 学生展示：评估学生的创新思维和团队合作能力。
4. 学生反思：收集学生的个人反思和学习感悟。
《我与社会》教案第一章：认识社会1.1 学习目标：让学生了解社会的概念、特点和构成要素，理解个人与社会的关系。
1.2 教学内容：1.2.1 社会的概念：人类共同生活在一起，形成一定的组织、制度和规范，以实现共同的目标和利益。
1.2.2 社会的特点：多样性、复杂性、发展性、互动性。
1.2.3 社会的构成要素：人口、物质、文化、制度。
1.3 教学活动：1.3.1 引导学生思考：什么是社会？我们生活在什么样的社会中？1.3.2 小组讨论：社会与个人的关系，个人在社会中的作用和责任。
1.3.3 案例分析：分析社会现象，理解社会规律。
第二章：家庭与社会2.1 学习目标：让学生了解家庭在社会中的地位和作用，认识到家庭和谐对社会的重要性。
2.2 教学内容：2.2.1 家庭的概念：家庭成员之间相互依赖、相互关爱的小型社会单位。
2.2.2 家庭在社会中的地位：家庭是社会的基本单位，是个人成长的第一环境。
2.2.3 家庭的作用：情感支持、生活照顾、教育培养、社会化过程。
2.3 教学活动：2.3.1 家庭照片分享：让学生带来家庭照片，分享家庭故事，感受家庭温暖。
2.3.2 小组讨论：家庭在社会中的作用，家庭和谐对社会的影响。
2.3.3 角色扮演：模拟家庭场景，让学生体验家庭关系和责任。
第三章：学校与社会3.1 学习目标：让学生了解学校在社会中的地位和作用，认识到个人在校园文化中的责任。
3.2 教学内容：3.2.1学校的概念：教育机构，培养学生全面发展的重要场所。
3.2.2学校在社会中的地位：学校是培养人才、传承文化的重要载体。
3.2.3学校的作用：教育培养、文化交流、社会化过程。
3.3 教学活动：3.3.1 校园参观：带领学生参观校园，了解学校设施和组织结构。
3.3.2 小组讨论：学校在社会中的作用，个人在校园文化中的责任。
3.3.3 主题演讲：邀请校友或社会人士分享学校生活对个人成长的影响。
第四章：朋友与社会4.2 教学内容：4.2.1 朋友的概念：朋友是相互理解、相互支持的人际关系。
《公共关系基础》教案第一章：公共关系概述1.1 教学目标了解公共关系的定义和重要性掌握公共关系的组成要素理解公共关系的核心目标1.2 教学内容公共关系的定义与概念公共关系的组成要素：公众、组织、传播、管理、目标公共关系的核心目标：形象塑造、声誉管理、沟通协调1.3 教学方法讲授法：讲解公共关系的定义和概念，阐述公共关系的组成要素和核心目标案例分析法：分析具体案例，让学生深入理解公共关系的实际应用1.4 教学评估课堂讨论：学生参与课堂讨论，分享对公共关系的理解和看法第二章：公共关系策划2.1 教学目标掌握公共关系策划的基本原则和方法理解公共关系策划的流程和关键环节学会制定有效的公共关系策划方案2.2 教学内容公共关系策划的基本原则：前瞻性、针对性、创新性、可操作性公共关系策划的流程：目标设定、环境分析、公众分析、策略制定、方案设计、资源整合、效果评估公共关系策划的关键环节：创意策划、媒介选择、活动组织、危机管理2.3 教学方法讲授法：讲解公共关系策划的基本原则、流程和关键环节案例分析法：分析具体案例，让学生深入理解公共关系策划的实际应用小组讨论法：学生分组讨论，共同制定一个简单的公共关系策划方案2.4 教学评估小组展示：学生分组展示制定的公共关系策划方案，评估方案的可行性和创新性第三章：公共关系传播3.1 教学目标理解公共关系传播的定义和重要性掌握公共关系传播的渠道和技巧学会制定有效的公共关系传播方案3.2 教学内容公共关系传播的定义和重要性公共关系传播的渠道：人际传播、媒体传播、数字传播公共关系传播的技巧：说服技巧、沟通技巧、危机传播技巧3.3 教学方法讲授法：讲解公共关系传播的定义和重要性，阐述公共关系传播的渠道和技巧案例分析法：分析具体案例，让学生深入理解公共关系传播的实际应用角色扮演法：学生分组进行角色扮演，模拟公共关系传播的场景，锻炼传播技巧3.4 教学评估角色扮演展示：学生分组进行角色扮演展示，评估传播技巧的应用和效果第四章：公共关系实务4.1 教学目标掌握公共关系实务的基本流程和关键环节了解公共关系实务的常用技巧和方法学会制定有效的公共关系实务方案4.2 教学内容公共关系实务的基本流程：策划、执行、评估、反馈公共关系实务的常用技巧和方法：新闻发布会、活动组织、媒体关系管理、危机应对公共关系实务的案例分析：分析具体案例，了解公共关系实务的实际应用4.3 教学方法讲授法：讲解公共关系实务的基本流程和常用技巧和方法案例分析法：分析具体案例，让学生深入理解公共关系实务的实际应用小组讨论法：学生分组讨论，共同制定一个简单的公共关系实务方案4.4 教学评估小组展示：学生分组展示制定的公共关系实务方案，评估方案的可行性和创新性第五章：公共关系与品牌管理5.1 教学目标理解公共关系与品牌管理的关系和重要性掌握品牌管理的基本原则和方法学会运用公共关系策略进行品牌管理5.2 教学内容公共关系与品牌管理的关系和重要性品牌管理的基本原则：品牌定位、品牌形象、品牌传播、品牌维护运用公共关系策略进行品牌管理：形象塑造、声誉管理、沟通协调、危机管理5.3 教学方法讲授法：讲解公共关系与品牌管理的关系和重要性，阐述品牌管理的基本原则和方法-第六章：公共关系与危机管理6.1 教学目标理解危机管理的概念和公共关系在危机管理中的作用掌握危机管理的流程和公共关系危机应对策略学会制定有效的公共关系危机管理计划6.2 教学内容危机管理的概念和特点危机管理的流程：危机预防、危机识别、危机应对、危机恢复公共关系危机应对策略：沟通策略、形象修复策略、媒介策略6.3 教学方法讲授法：讲解危机管理的概念和特点，阐述危机管理的流程和公共关系危机应对策略案例分析法：分析具体案例，让学生深入理解公共关系危机管理的实际应用角色扮演法：学生分组进行角色扮演，模拟公共关系危机应对的场景，锻炼危机管理技巧6.4 教学评估角色扮演展示：学生分组进行角色扮演展示，评估危机管理技巧的应用和效果第七章：数字公共关系7.1 教学目标理解数字公共关系的概念和特点掌握数字公共关系工具和平台的使用学会制定有效的数字公共关系策略7.2 教学内容数字公共关系的概念和特点：社交媒体、网络传播、互动性数字公共关系工具和平台：微博、、博客、论坛、在线活动制定有效的数字公共关系策略：内容策略、互动策略、监测策略7.3 教学方法讲授法：讲解数字公共关系的概念和特点，阐述数字公共关系工具和平台的使用案例分析法：分析具体案例，让学生深入理解数字公共关系实际应用小组讨论法：学生分组讨论，共同制定一个简单的数字公共关系策略7.4 教学评估小组展示：学生分组展示制定的数字公共关系策略，评估策略的可行性和创新性第八章：国际公共关系8.1 教学目标理解国际公共关系的概念和特点掌握国际公共关系的基本原则和策略学会制定有效的国际公共关系计划8.2 教学内容国际公共关系的概念和特点：跨国性、文化差异、全球传播国际公共关系的基本原则：尊重文化差异、遵守国际法规、寻求共同利益国际公共关系策略：跨文化沟通策略、国际媒体关系策略、国际合作与交流策略8.3 教学方法讲授法：讲解国际公共关系的概念和特点，阐述国际公共关系的基本原则和策略案例分析法：分析具体案例，让学生深入理解国际公共关系实际应用小组讨论法：学生分组讨论，共同制定一个简单的国际公共关系计划8.4 教学评估小组展示：学生分组展示制定的国际公共关系计划，评估计划的可行性和创新性第九章：公共关系伦理与法规9.1 教学目标理解公共关系伦理的概念和重要性掌握公共关系法规的基本内容和原则学会制定符合伦理和法规的公共关系策略9.2 教学内容公共关系伦理的概念和重要性：诚信、透明度、社会责任公共关系法规的基本内容和原则：隐私权、广告法、公关行业规范制定符合伦理和法规的公共关系策略：风险评估、合规管理、伦理决策9.3 教学方法讲授法：讲解公共关系伦理的概念和重要性，阐述公共关系法规的基本内容和原则案例分析法：分析具体案例，让学生深入理解公共关系伦理和法规实际应用小组讨论法：学生分组讨论，共同制定一个符合伦理和法规的公共关系策略9.4 教学评估小组展示：学生分组展示制定的符合伦理和法规的公共关系策略，评估策略的合规性和道德性第十章：公共关系职业发展与案例分析10.1 教学目标理解公共关系职业的发展前景和机会掌握公共关系职业所需的技能和素质学会制定个人职业发展规划10.2 教学内容公共关系职业的发展前景和机会：行业需求、职业角色、职业发展路径重点和难点解析本文主要介绍了《公共关系基础》教案，共十个章节。
《公共关系学》教案大理学院课程教案（理论教学）课程名称：《公共关系学》使用教材：乜瑛、郑生勇主编，《公共关系学》浙江大学出版社，2007年1月第1版课程类型：专业选修课授课对象：2009级新闻、对外汉语、汉语言文学专业授课时间：2010至2011学年第2学期计划学时：48学时（其中：理论48实验：0）任课教师：马永春（副教授）课程管理部门：文学院新闻学教研室大理学院教务处制第一讲第一章公共关系概述第二章公共关系的职责与功能所属章节：第1章——第2章计划学时：4学时（理论课时）教学目的和要求：通过第1章的教学，准确理解公共关系的含义，掌握公共关系的构成要素、本质特征与基本原则，了解公共关系的起源和发展。
通过第2章的教学，掌握公共关系的职责，了解公共关系的功能，能够理论联系实际的运用。
教学重点：公共关系的基本概念、构成要素、基本原则；公共关系的功能教学难点：公共关系的构成要素及相互之间的关系教学方法：讲授课堂设计：1、因第1、2章内容总的来说都属于对公共关系的基本描述，内容较简单，故放在一起进行讲授。
2、基本按照教材内容和顺序进行讲授。
3、本次讲授内容较多，课时少，精讲的同时突出重点和难点。
教学步骤及教学内容：（见后）思考题：1、以一个组织的运转为例，谈谈你对公共关系定义的理解与看法。
2、案例分析。
案情简介：死给你看1985年夏天某日，当读者拿到《羊城晚报》时，头版上的一条醒目标题“死给你看”，不禁令人在暑热中陡生阵阵寒意，想要了解真相的读者迫不及待地读下去，随后由担心变为释然。
原来这是介绍广州一家街道小厂——广州佳丽日用化妆品厂及其产品的。
1985年，这家小厂向市场投放了一种产品，定名为“神奇药笔”。
这是一种形似粉笔的来蜂螂药。
为了打开销路，该厂在报纸、电视上做了不少广告，但收效不大。
原因何在呢？其中奥秘就在于消费者的不信任心理。
一家从未听说过的小厂生产的这么一种形似粉笔的东西，真的能有厂家广告里“吹的”神奇效果吗？为了打开市场，该厂决定采取新闻界支持的方法。
《组织和公众》导学案第一课时一、导言本导学案旨在帮助学生更好地理解组织与公众之间的关系，了解组织在与公众沟通中的重要性，并学习如何有效地进行组织与公众之间的互动。
通过本次学习，学生将能够掌握相关知识，提升沟通能力，为未来的职业发展打下坚实基础。
二、学习目标1. 了解组织与公众之间的关系；2. 掌握组织在与公众沟通中的重要性；3. 学习有效进行组织与公众之间的互动。
三、学习内容1. 组织与公众的关系2. 组织在与公众沟通中的重要性3. 有效进行组织与公众之间的互动四、学习过程1. 学习组织与公众的关系- 通过老师讲解和课堂讨论，学生了解组织与公众之间的关系是相互依存的，组织需要公众的支持与信任，而公众也需要组织提供产品或服务。
- 学生可通过案例分析，探讨不同组织与公众之间的互动方式，如何建立良好的关系。
2. 学习组织在与公众沟通中的重要性- 学生通过阅读相关资料和实例，了解组织在与公众沟通中的重要性，包括传播信息、建立品牌形象、解决问题等方面的作用。
- 学生可分组开展小组讨论，探讨不同组织如何利用公共关系工具与公众进行有效沟通。
3. 学习有效进行组织与公众之间的互动- 学生学习如何制定有效的沟通策略，包括选择合适的沟通渠道、制定清晰的沟通目标、及时回应公众关切等。
- 学生可通过角色扮演、模拟演练等方式，练习如何进行有效的组织与公众之间的沟通互动。
五、课堂作业1. 撰写一篇关于组织与公众之间沟通的小论文，包括组织与公众的关系、组织在沟通中的作用以及如何有效进行组织与公众之间的互动。
2. 分析一家知名组织的公共关系策略，探讨其成功之处并提出改进建议。
3. 角色扮演：分组进行模拟组织与公众之间的沟通互动，展示出良好的沟通能力和解决问题能力。
六、总结通过本次学习，学生不仅能够深入了解组织与公众之间的关系，还能够掌握有效进行组织与公众之间的互动的技巧，提升自身的沟通能力和解决问题能力。
希望学生能够在今后的学习和工作中，运用所学知识，取得更好的成绩和表现。
大学公共关系学教案-公共关系学教案范例第一章：公共关系学概述1.1 课程介绍了解公共关系学的定义、起源和发展历程理解公共关系学在现代社会中的重要性1.2 公共关系学的核心概念解释公共关系学的核心概念，如公众、组织、传播等探讨公共关系的目标和功能1.3 公共关系的基本原则介绍公共关系的基本原则，如诚信、透明度、公众参与等分析这些原则在实际公共关系活动中的应用第二章：公共关系的对象与公众2.1 公共关系的对象分析公共关系的对象，包括内部公众和外部公众探讨如何识别和了解不同类型的公众2.2 公众的特点与行为研究公众的特点和行为模式了解公众的态度和反应对公共关系活动的影响2.3 公共关系与公众的关系建立探讨有效的公众沟通和互动策略第三章：公共关系的传播策略3.1 公共关系的传播渠道分析公共关系的传播渠道，包括传统媒体和社交媒体了解不同传播渠道的特点和适用情况3.2 公共关系的传播技巧学习有效的传播方法和技巧，以吸引目标受众的关注和参与3.3 公共关系的危机管理探讨公共关系在危机管理中的作用和策略学习如何应对和处理危机情况，以保护和维护组织形象第四章：公共关系案例分析4.1 成功公共关系案例分析分析成功公共关系案例，了解其背后的策略和方法从中吸取经验和启示，为未来的公共关系活动提供指导4.2 失败公共关系案例分析研究失败公共关系案例的原因和后果学习如何避免类似错误，提高公共关系活动的效果和成功率第五章：公共关系的职业发展5.1 公共关系职业概述了解公共关系职业的领域和发展前景探讨公共关系专业人员的角色和职责5.2 公共关系职业技能与素养学习公共关系专业人员所需的技能和素养，如沟通能力、组织协调能力等探讨如何培养和发展这些技能和素养5.3 公共关系的职业发展路径介绍公共关系职业的发展路径，包括初级职位和高级职位探讨如何在公共关系领域取得成功并实现职业发展。
第六章：公共关系的组织与管理6.1 公共关系部门的组织结构分析公共关系部门的组织结构及其在组织中的地位探讨不同组织类型中的公共关系部门运作方式6.2 公共关系的项目管理介绍公共关系项目的规划、执行和评估流程学习如何有效管理公共关系项目，确保目标的实现6.3 公共关系与组织的战略整合探讨如何将公共关系融入组织的整体战略中分析公共关系在组织决策和战略规划中的作用第七章：企业公共关系7.1 企业公共关系的基本原则与实践了解企业公共关系的基本原则，如声誉管理、社会责任等学习企业公共关系的实际操作方法和策略7.2 企业公共关系活动案例分析分析企业公共关系活动的案例，探讨其成功要素和可借鉴之处通过案例学习，提高企业公共关系活动的策划和实施能力7.3 企业公共关系面临的挑战与机遇探讨企业公共关系在当前经济、社会环境中所面临的挑战和机遇学习如何应对这些挑战，把握发展机遇，提升企业形象和声誉第八章：政府公共关系8.1 政府公共关系的基本原则与实践了解政府公共关系的基本原则，如公开透明、公众参与等学习政府公共关系的实际操作方法和策略8.2 政府公共关系活动案例分析分析政府公共关系活动的案例，探讨其成功要素和可借鉴之处通过案例学习，提高政府公共关系活动的策划和实施能力8.3 政府公共关系面临的挑战与机遇探讨政府公共关系在当前政治、社会环境中所面临的挑战和机遇学习如何应对这些挑战，把握发展机遇，提升政府形象和公信力第九章：非营利组织公共关系9.1 非营利组织公共关系的基本原则与实践了解非营利组织公共关系的基本原则，如倡导、筹款等学习非营利组织公共关系的实际操作方法和策略9.2 非营利组织公共关系活动案例分析分析非营利组织公共关系活动的案例，探讨其成功要素和可借鉴之处通过案例学习，提高非营利组织公共关系活动的策划和实施能力9.3 非营利组织公共关系面临的挑战与机遇探讨非营利组织公共关系在当前社会环境中所面临的挑战和机遇学习如何应对这些挑战，把握发展机遇，提升组织影响力和公信力第十章：公共关系专业伦理与法律规范10.1 公共关系专业伦理探讨公共关系专业伦理的重要性及其在实践中的应用学习公共关系专业伦理的基本原则和规范10.2 公共关系法律规范了解公共关系活动中的法律规范和约束，如隐私权、知识产权等学习如何在公共关系活动中遵守法律法规，避免法律风险10.3 公共关系专业道德和法律案例分析分析公共关系专业道德和法律的案例，探讨其经验教训和启示通过案例学习，提高公共关系专业人员的伦理意识和法律素养。
目标公众分析教案第一章：课程简介1.1 课程目标了解目标公众分析的重要性学习如何进行目标公众分析1.2 课程内容目标公众分析的定义目标公众分析的作用目标公众分析的流程1.3 课程安排课时安排教学方法学习资源第二章：目标公众分析概述2.1 目标公众的概念公众的定义目标公众的分类2.2 目标公众分析的意义确定目标公众的重要性目标公众分析在市场营销中的应用2.3 目标公众分析的流程目标公众分析的步骤目标公众分析的工具和技术第三章：了解目标公众3.1 收集目标公众信息调查问卷深度访谈观察法3.2 分析目标公众的需求和期望需求分析期望分析3.3 确定目标公众的特征年龄、性别、职业等人口统计特征兴趣爱好、消费习惯等心理特征第四章：目标公众分析的实践应用4.1 市场调研案例分析某产品市场调研案例目标公众分析的过程和结果4.2 市场营销策略制定基于目标公众分析的市场定位目标公众分析在广告传播中的应用4.3 目标公众分析的改进和优化目标公众分析的反馈和评估持续改进和优化的方法5.1 课程回顾学员的提问和解答5.2 目标公众分析的实际案例分析某企业目标公众分析的成功案例5.3 目标公众分析的未来发展趋势数字化和互联网技术的发展目标公众分析的新方法和工具第六章：目标公众分析的工具与技术（上）6.1 数据分析工具统计分析软件的使用数据可视化工具6.2 市场调研技巧焦点小组讨论专家访谈法6.3 社会媒体分析社交媒体的数据挖掘网络舆情分析第七章：目标公众分析的工具与技术（下）7.1 竞争分析竞争者分析竞争策略分析7.2 行为分析消费者行为分析购买决策过程分析7.3 地理信息系统（GIS）GIS在目标公众分析中的应用地图分析与目标公众定位第八章：目标公众分析的案例研究8.1 案例选择与分析选择具有代表性的案例分析案例中的目标公众分析过程8.2 案例讨论讨论案例中的成功因素分析案例中的不足与改进空间8.3 案例演练学员分组进行案例分析分享分析成果，互相评价第九章：目标公众分析的实战演练9.1 实战任务布置设定实战场景明确实战任务与要求9.2 实战操作指导目标公众分析的操作步骤9.3 实战成果展示与点评学员展示实战成果教师点评并给出改进建议回顾整个课程的重点内容学员分享学习心得与感悟10.2 课程考核方式考核标准与评分方法考核任务的布置与要求10.3 课程反馈与建议学员对课程的评价与建议教师对课程的反思与改进计划重点和难点解析重点环节1：目标公众分析的流程目标公众分析的步骤：明确分析目的、收集信息、分析信息、制定策略、评估效果目标公众分析的工具和技术：数据分析工具、市场调研技巧、社会媒体分析、竞争分析、行为分析、地理信息系统（GIS）重点环节2：了解目标公众收集目标公众信息的方法：调查问卷、深度访谈、观察法分析目标公众的需求和期望：需求分析、期望分析确定目标公众的特征：人口统计特征、心理特征重点环节3：目标公众分析的实践应用市场调研案例分析：某产品市场调研案例的分析过程和结果市场营销策略制定：基于目标公众分析的市场定位和广告传播应用目标公众分析的改进和优化：反馈评估、持续改进的方法重点环节4：目标公众分析的工具与技术数据分析工具：统计分析软件和数据可视化工具的使用市场调研技巧：焦点小组讨论和专家访谈法的实施社会媒体分析：社交媒体数据挖掘和网络舆情分析的方法重点环节5：目标公众分析的案例研究案例选择与分析：选择具有代表性的案例，分析案例中的目标公众分析过程案例讨论：讨论案例中的成功因素和不足改进空间案例演练：学员分组进行案例分析，分享分析成果，互相评价重点环节6：目标公众分析的实战演练实战任务布置：设定实战场景，明确实战任务与要求实战成果展示与点评：学员展示实战成果，教师点评并给出改进建议课程考核方式：考核标准与评分方法，考核任务的布置与要求课程反馈与建议：学员对课程的评价与建议，教师对课程的反思与改进计划本教案旨在帮助学员掌握目标公众分析的知识和技能，通过理论讲解、案例分析和实战演练，使学员能够了解目标公众分析的流程、工具和技术，并能够运用到实际工作中。
教学章节：第二章第二节目标公众分析教学重点：掌握内部公众、社区公众、顾客公众、媒介公众、政府公众和其他公众。
教学难点：掌握内部公众、社区公众、顾客公众、媒介公众、政府公众和其他公众。
教学内容：第二章第二节目标公众分析四、目标公众分析：内部公众、社会区公众、顾客公众、媒介公众、政府公众、名流公众。
（一）内部公众：组织内部沟通、传播的对象，包括组织内部全体成员构成的公众群体，如企业内部的员工、股东等。
案例分析：企业应重视搞好内部员工关系日前在报上读到一篇“工人读书可获加薪”的报道：宝钢集团一钢公司出台《关于鼓励员工学习文化技术和钻研业务的若干规定》，规定中指出：职工通过非全日制普通学校学习并取得证书，岗位专业对口的，根据学历高低，每月将获得100元至500元不等的岗位津贴。
据报道，该公司此规定出台后，原来企业的教育经费大大突破，公司已决定将这笔开支列入工资总成本，并成为企业的一项长效措施。
宝钢公司的领导表示：资金再紧张，职工的教育经费一定要确保。
无独有隅。
另据报道，从2001年6月底开始，江苏阳光集团100多个销售员全部学习MBA工商硕士课程，由复旦大学教授开课。
同时，集团举办的文化升级培训、机电一体化培训全面展开，计算机软件设计班也在筹办之中。
“三年之内，操作工要达到大专以上水平，管理人员要达到本科以上水平”，这是阳光集团的近期培训目标。
分析：1.通过阅读这则案例你有什么收获？2.你所在的学校或单位对员工关系重视吗？应该给单位或企业领导什么样的建议？搞好内部公众关系的目的和意义：A.组织要通过自身成员的认可和支持来增强内聚力。
B.组织要通过全员公关来增强外张力。
（二）社区公众：组织所在地的区域关系对象，包括管理部门、地方团体及周边居民。
案例分析：音乐起，摩擦生北京某大学校园旁，有一家服装厂，这家服装厂的生产车间与这所大学教学人员的住宅区隔墙相望。
有一段时间，这家工厂借鉴国外的先进经验，为消除工人在重复劳动中产生的疲劳感和单调感，每到上午9～10点之间，就在车间内播放各种流行音乐。
可是在这段时间内，正是大学的教学科研人员从事科学研究的“黄金时间”，他们需要一个安静的环境，使自己的大脑进入正常工作状态。
然而，从仅隔一墙的服装厂传来的“震耳欲聋”的流行音乐，却破坏了他们的工作环境，使他们无论如何也无法进入正常的思维状态。
这引起了大学里的教学和科研人员的不满和愤怒，他们多次找厂方交涉，但始终没有得到结果。
无奈，不得不采取行动，投书报纸，呼吁社会舆论的支持及政府的干预。
分析：1．假如你是服装厂的公关部主任，请你进行公关策划，解决大学教学科研人员与服装生产厂的矛盾。
2．结合实际谈谈发展社区公共关系的意义。
建立好社区公众关系的目的和意义：A.直接影响着组织的生存环境。
B.影响着组织的公众形象。
（三）顾客公众：购买、使用本组织产品的个人或组织。
案例分析只有一名乘客的航班英国航空公所属波音747客机008号班机，准备从伦敦飞往日本东京时，因故障推迟起飞20小时。
为了不使在东京候此班机回伦敦的乘客耽误行程，英国航空公司及时帮助这些乘客换乘其他公司的飞机。
共190名乘客欣然接受了英航公司的妥当安排，分别改乘别的班机飞往伦敦。
但其中有一位日本老太太叫大竹秀子，说什么也不肯换乘其他班机，坚决要乘英航公司的008号班机不可。
实在无奈，原拟另有飞行安排的008号班机只好照旧到达东京后飞回伦敦。
一个罕见的情景出现在人们面前：东京—伦敦，航程达13000公里，可是英国航空公司的008号班机上只载着一名旅客，这就是大竹秀子。
她一人独享该机的353个飞机坐席以及6位机组人员和15位服务人员的周到服务。
有人估计说，这次只有一名乘客的国际航班使英国航空公司至少损失约10万美元。
从表面上看，的确是个不小的损失。
可是，从深一层来理解，它却是一个无法估价的收获，正是由于英国航空公司一切为顾客服务的行为，在世界各国来去匆匆的顾客心目中换取了一个用金钱也难以买到的良好公司形象。
案例分析：当企业组织与顾客之间发生矛盾时，顾客未必总是正确的，但为什么我们还要说：“顾客永远是正确的”？请你结合案例，加以阐述分析。
建立良好顾客公众有目的和意义：A.能够为组织带来直接的利益。
B.体现组织正确的经营观念和行为。
（四）媒介公众（最敏感、最重要）：媒介公众之新闻传播机构及其工作人员，如报社、杂志社、广播电台、电视台及其编辑、记者。
与新闻媒介建立良好关系的目的和意义：A.良好的媒介关系有利于形成良好的公众舆论。
B.良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。
案例分析：5.10女服务员刺死政府官员案件，媒体故意分散公众注意力湖北省巴东县发生的“5.10”女服务员刺死官员录案件在这里不消我多说了，不了解的去网上搜。
案件发生到现在已有一个多星期，我一直关注各方面报道，于是惊讶发现，媒体报道矛头竟一致指向女服务员邓玉娇，而没有一点关于处理政府官员出入娱乐场所的消息。
记得今年年初，国家和各级政府又一次发布禁令，禁止政府工作人员和公务员出入娱乐场所，对于违规者，轻则调离岗位，重则免职。
通过对“5.10”案情经过的了解，“5.10”案件中的两名政府干部明显不是第一次去娱乐场所消费，两位政府干部如此了解该休闲中心特殊服务和其嚣张程度，明显是常客。
可惜这次他们找错了人，被他们按倒的邓玉娇是一名普通的服务员，良家妇女！不提供他们需要的“特殊服务”。
可两名身为国家公仆的干部在听到邓玉娇的说明后，依旧丧心病狂、嚣张跋扈的对其施暴，终遭杀身之祸！案件发生以后，媒体的报道全部集中在这名普通的服务员邓玉娇身上，搜索“5.10”案件的报道，竟然对这个普通的服务员挖地三尺，全是关于她的消息。
今天媒体又把邓玉娇的母亲抬出来了。
我相信很多人和我一样，很想知道当地政府是如何处置两名违规干部的，死的一个先不说，那活着的究竟受到什么处分？还有这个叫“雄风”休闲中心到底提供什么样的特殊服务，是什么人在经营这个表面为休闲中心实则就是妓院的风化场所，有关部门为何让其营业至今！另外这次涉案的只是两名官员，在当地政府部门，到底还有多少人是这里的常客。
关于这样的追查和报道一点都没有！当地公安部门和媒体联手转移大家注意力，把焦点放在邓玉娇个人身上，制造出各种新闻！不知道当地政府和公安机关是不是想就此把这件国家公务人员涉嫌嫖妓和贪污的大案淡化？！！实在让人惊讶！还有死者，虽然已死，但身为国家干部，出入风化场所寻求刺激，又涉嫌强暴服务员，虽然已死，但还是难逃责任。
官员死于娱乐场所的新闻，我们早已屡见不鲜，较典型的如河南某县一官员，醉酒后死在娱乐城被当地追记三等功。
这可真是“精”忠报国啊！不知道这位死者是不是也会被追为烈士？“5.10”案件的报道说道，死的那个国家干部当时拿出很多钱砸向邓玉娇！死者邓贵大，只不过是小小的招商协调领导小组办公室主任。
哪里来的这么多钱？难道我国公务员的工资已经高到让他们开跑车，包二奶的地步了吗？所以这里明显还有涉嫌贪污受贿的嫌疑。
还有这个消闲中心的名字，雄风！！！！！这两个字用在这种地方，只能让男人联想到自己床上的“雄风”！这个表面是休闲中心实为妓院的意图昭然若揭！我不明白，如此众多的重大焦点竟全被抹去，单单集中在邓玉娇本人身上，到底是什么人在幕后操作！“5.10”案件不只是一场简单的杀人案，涉及到当地政府官员贪污、受贿、嫖妓等等众多严重问题，很有可能涉及更多的政府官员！希望有关部门彻查此案，也希望媒体不要误导公众的注意力，不要老鹰不管管小鸡！给广大人民一个满意的答案！（五）政府公众：政府公众指政府个行政机构及其官员和工作人员，即组织与政府沟通的具体对象。
与政府公众保持良好沟通的意义和目的：A.政府的认可和支持是具有高度权威性和影响力的认可和支持。
B.能够为组织形成有利的政策、法律和社会管理环境。
（六）名流公众：对公众舆论和社会生活具有较大的影响力和号召力的有名望的社会人士。
与名流公众保持良好的目的和意义：A.借助于社会名流的知识和专长。
B.借助于社会名流的关系网络。
C.借助于他们的社会声望。
第三节公共关系的功能一、信息功能（一）与组织形象有关的信息1.产品形象信息2.组织形象信息（二）组织环境中的各种社会信息二、咨询功能（一）为确立决策目标提供咨询建议（二）为决策提供信息服务（三）协助拟定和选择决策方案（四）从公众关系角度评价决策效果三、宣传功能（一）创造舆论，告知公众（二）强化舆论，扩大影响案例分析：“李宁”的品牌教训和经验：动中求静P67（三）引导舆论，控制形象四、协调功能（一）协调内部关系，增强组织凝聚力（二）开展社会沟通，建立和谐的社会环境五、服务功能（一）对内为业务和职能部门服务（二）对外提供社会服务不以服饰区别对待公众某街区一家靓女时装店，专营各类布料高档、款式新颖的女式时装，颇受经济条件优越、喜欢扮靓的女士、小姐们的青眯。
某著名报社记者小王偶然从母亲手里拿着的报纸看到了这家店“新款”“酬宾”的广告，打算在女友阿玲（在外地工作）过生日的时候买一套时装送给她。
刚巧一天，小王参加社区劳动风尘仆仆地从该店门前经过，看见同事惠娟和叶子在店里讨价还价买时装，顿时大喜，想进店询问两位同事一些事宜。
但“天有不测风云”，门口保卫硬是拖住小王不得入内，原因是小王“衣冠不整”“象个农民”“不会买时装”等等。
小王越解释，保卫越觉得他有“不轨”企图。
双方吵闹，争执不下，引来许多人议论纷纷，直至公关部经理出面调停。
阅读资料，请回答下列问题：1、材料中人物多数属于消费者公众或顾客观众。
请将下列人物的名字与其归属公众发展类型连线。
非公众潜在公众知晓公众行动公众惠娟与叶子母亲女友阿玲小王2、公关部经理出面调停，主要执行的是公共关系哪一项职能？3、如果你是小王，若公关部经理未出面或调节不令您满意，您会采取什么行动或想法？4、公共关系的工作步骤是什么？如果您是这位公关部经理将怎样实施这四个步骤，让小王和其他人由逆意公众转变为顺意公众，及时挽救声誉，树立好的形象？。
