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公共关系课程复习知识点公共关系是一门关于组织与公众之间相互作用的学科，它通过建立有效的沟通和关系，为组织与其周围的利益相关者创造价值。
为了更好地掌握这门学科，重温公共关系课程的知识点是非常重要的。
以下是公共关系课程复习的一些重要知识点：一、公共关系的定义与作用公共关系的定义是指组织与公众之间建立关系、保持双向沟通与互动的过程。
其主要作用是通过有效的沟通传递信息、塑造形象、建立品牌、促进销售、维护公众利益等，以达到增加销售、提高信誉度、赢得公众支持等目的。
二、公共关系的基本理论1.系统理论系统理论是公共关系学科最基本的理论,它认为一个组织是一个大系统,它的生存与发展不仅取决于自身的内部因素,还与外部条件有关。
2.传播学理论传播学理论是公共关系中非常重要的一部分，它包括传播过程、传播媒介、传播效果等方面的研究，是公共关系营销和传播活动的支撑。
3.形象塑造理论形象塑造理论旨在帮助组织在公众心目中建立起良好的形象，通过营销、传播和公众互动等手段来影响公众对于组织的看法。
三、公共关系的策略与技巧1.目标制定公共关系的目标应该与组织的商业目标相一致，同时要制定具体可行的目标，并结合情况调整和修正。
2.双向沟通双向沟通是公共关系中非常关键的一环，公众的反馈和建议需要被充分听取，而组织要积极地回应并解决问题，以建立双方的互信和互动。
3.灵活应对公共关系中的环境变化快，组织必须能够快速作出反应,及时改变应对策略和沟通方式。
四、公共关系的媒介和渠道1.传统媒体传统媒体主要包括电视、广播、报纸、杂志等，这些媒体仍然是公共关系传播和推广的重要渠道。
2.新媒体新媒体是指网络、社交媒体、微信、微博等数字媒体平台，已成为公共关系传播的重要渠道之一。
新媒体平台方便快捷，在传递信息时可以采用图片、视频、文字等多种形式，能够更快、更广泛地影响公众。
总之，公共关系学科包含了多个方面，从目标制定、沟通渠道到营销策略，都需要进行综合考虑和设计。
公共关系的重点知识点总结一、公共关系的基本概念公共关系是指组织与其利益相关方之间建立的相互联系与沟通。
它主要包括对外公共关系（企业与客户、股东、政府、媒体等）和对内公共关系（企业与员工、供应商等）。
公共关系通过各类传播媒介，借助信息技术，传播企业信息，促进企业与外部利益相关方之间的有效沟通与合作，维护和提升企业形象，增强公众对企业的认同感和信任度，从而实现经济效益和社会效益的双赢。
二、公共关系的基本原则1. 公平公正原则：公共关系的建立要遵循公平、公正、真实、诚信等基本原则，做到理性沟通、平等相待。
2. 识别利益相关方：企业要认真辨明其利益相关方，了解他们的需求和期望，为满足其需求提供服务和支持。
3. 保持透明度：企业应该及时、真实、全面地向利益相关方提供信息，保持与外部社会的透明度。
4. 建立良好关系：企业需要与利益相关方建立稳固、长久的合作关系，建立良好的口碑和社会形象。
5. 公共关系协调一致：企业内部各部门要协调合作，统一战线，共同为公共关系服务，形成合力。
三、公共关系管理的原则1. 目标明确：明确公共关系的目标和方向，制定明确的策略和计划。
2. 关键利益相关方的重视：企业应重视对关键利益相关方的关心和维护，维护其对企业的良好印象。
3. 多方位宣传：运用多种媒介和传播方式，积极宣传企业的形象和产品，塑造积极向上的企业形象。
4. 定位清晰：企业要对外明确自己的定位和业务范围，做到内外一致。
5. 危机公关预案：企业需要建立健全的危机公关处理预案，及时有效的应对危机。
四、公共关系管理的基本策略1. 媒体公关：企业要积极与媒体合作，通过新闻稿、专访、报道等形式，传播企业的正面信息，建立良好的企业形象。
2. 社交媒体公关：随着互联网的普及，企业要积极利用社交媒体，与顾客建立良好的互动关系，增强顾客的归属感。
3. 危机公关：企业要建立完善的危机公关预案，及时有效地应对各类突发事件，保护企业的形象和利益不受损害。
公共关系的重点知识第一章公共关系的概念一、公共关系的定义：公共关系是一个社会组织用传播的手段使自己与公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。
二、公共关系的本质属性：1.确定公共关系本质的依据和方法①分析构成公共关系活动的基本要素：公共关系活动的三个要素是“组织”、“传播”和“公众”；任何公共关系活动都是由这三个要素构成.②分析公共关系的基本元素之间的相互作用及其本质联系.“组织”和“公众”是公共关系的承担者，分别是公共关系的“主体”和“客体”.二者之间的相互作用方式是“传播”，现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的双向交流;组织与公众沟通交流的“双向性” 是现代公关传播的本质特征.行政公共关系是组织的一种管理职能，其本质属性是“组织与公众之间的传播管理”.③要考虑这一本质联系在公共关系原理中的渗透性以及在公共关系实务中的指导性.④“传播沟通”是贯串整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性,是准确理解公共关系的关键.2.理解公共关系本质属性的三个角度①公共关系的“关系”性质a.公共关系作为一种社会关系,特指组织与公众环境之间的信息交流关系；b.无论何种类型的组织或何种性质的组织活动,都存在公共关系的问题；c.公共关系只是渗透在组织其他具体的社会关系中的一种信息传播与沟通的关系.②公共关系的“职能”性质a.公共关系作为一种管理职能，是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播管理,这一管理是以优化公众环境，树立组织形象为宗旨的.b.公共关系作为一种管理职能，它的管理对象是“信息”、“关系”、“舆论”、“形象”这些无形的资产,它的管理手段是现代信息社会的传播沟通手段，它的管理目标是调整组织与社会公众之间的关系，提升组织无形资产的价值从而使组织的整体资产增值.因而公共关系与资金、技术和人才被称为现代组织经营管理的“四大支柱”.③公共关系的“学科”性质a.公共关系作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学,是现代传播学发展的一个应用分支，是现代管理学的一个构成部分.b.公共关系学是管理学科和传播学科相结合的产物.c.公共关系是一种组织的“传播沟通关系”, 一种组织的“传播沟通职能”，一门组织的“传播管理学科”；“组织与公众之间的传播沟通”是公共关系的本质属性.三、公共关系构成的三大要素：社会组织、公众、传播1.社会组织一一公共关系的主体①社会组织的含义：1）社会组织是指执行一定的社会职能，完成特定的社会目标，构成一个独立单位的社会群体。
公共关系活动知识一、公关策划的定义：公关策划是一种专门的治理本能机能，是现代公共关系学整合的核心——赞助一个组织建立并保持它与"大众,"之间的互相沟通，从而赞助复杂而多元化的社会更有效地取得一致和发挥感化。
公关策划确实是指公共关系人员以分析推测为差不多，依照自身形象的近况和目标要求，分析现有前提，对公关活动的主题、手段、情势和方法等进行构思和设计，确信公共关系活动的计策与策略，并制订出最佳设计筹划的过程。
二、公关策划的特点1、超前性：在公关策划中，策划者应有相对的超前性。
（1）相关于其他决定打算者思维形成所需的时刻超前。
（2）相关于决定打算者熟悉明白得所需的时刻超前。
（3）相关于治理者行动分化所需的时刻超前2、制造性：策划的本质在于制造性的整合伙源。
（1）策划必须整合伙源。
策划者整合伙源的才能直截了当阻碍其策划程度的高低。
一方面要留意积聚资本，如媒体资本，人脉资本，告白资本等；另一方面，策划者还要善于挖掘资本。
（2）整合伙源必须是制造性的。
必须深刻明白得人道、资本以及相干优势的特点，然后加以分析和综合。
（3）制造性必须相符社会成长须要，不克不及为了制造而一味的标新立异。
3、聪慧性：（1）指总体策划要充分应用聪慧，对各类信息资本的灵活应用。
（2）充分挖掘组织的潜在资本。
（3）组织策划，小我的感化不克不及否定，但大年夜家的聪慧更不克不及忽视。
4、运算性：公关策划强调的是思维运算，运确实是策划的特点，是策划思惟的精华。
三、公关策划的意义1、有效性（1）寻求传播沟通的内容和"大众,"易于接收的方法。
（2）进步传播沟通的效能。
（3）完全公关工作的体系。
2、目标性：公关策划的目标是公关策划人员经由过程策划活动要最终解决问题和达到的目标。
让"大众,"明白得组织，建立组织形象，加强"大众,"的信任，从而乐于接收组织的产品和价格。
3、筹划性：公关策划时，应对行动筹划有充分的余地，针对可能产生的变更推敲灵活的应计策略既要顾及其他部分，又要与组织的整体公关活动保持调和。
高一公共关系基础知识点整理【最新版】目录1.公共关系的概念和特点2.公共关系的基本要素3.公共关系的功能和作用4.公共关系的原则和方法正文一、公共关系的概念和特点公共关系，简称公关，是指一个组织与其公众环境之间通过信息交流与互动建立起来的一种和谐、稳定的关系。
公共关系具有以下特点：1.社会性：公共关系涉及到组织与社会的各个层面，具有很强的社会性。
2.目标性：公共关系的目标是提升组织形象，营造良好的社会环境。
3.互动性：公共关系是组织与公众之间的双向互动，而非单向传播。
4.持续性：公共关系是一种长期、持续的工作，而非短期行为。
二、公共关系的基本要素公共关系的基本要素包括：1.组织：即公共关系的主体，是公共关系活动的发起者和实施者。
2.公众：即公共关系的客体，是公共关系活动的对象。
3.信息：是公共关系活动的核心内容，包括组织信息、公众信息等。
4.媒介：是公共关系活动的传播渠道，包括传统媒体、网络媒体等。
5.效果：是公共关系活动的评价标准，包括提升组织形象、改善公众态度等。
三、公共关系的功能和作用公共关系的功能和作用主要表现在以下几个方面：1.塑造组织形象：通过有效的公共关系活动，提升组织在公众心中的形象和地位。
2.改善公众态度：通过公共关系活动，改变公众对组织的认知和评价，增强公众对组织的认同感和信任感。
3.促进组织发展：通过公共关系活动，建立和维护组织与公众的良好关系，为组织的发展创造有利的社会环境。
4.维护组织利益：通过公共关系活动，维护组织在面对公共问题和危机时的利益。
四、公共关系的原则和方法公共关系的原则主要包括：1.真实性原则：公共关系活动应遵循真实、客观、公正的原则，不得捏造、歪曲事实。
2.社会责任原则：公共关系活动应遵循社会责任，促进社会和谐、稳定。
3.公众利益原则：公共关系活动应以公众利益为出发点和归宿。
公共关系的方法主要包括：1.新闻宣传：通过发布新闻稿件、组织新闻发布会等方式，向公众传递组织信息。
公共关系的实务知识点总结一、公共关系的基本概念1. 公共关系的定义公共关系是指组织与其内外公众之间的相互关系管理，旨在帮助组织与公众建立互信、互谅、互惠和互利互利的良好关系，并推动组织在社会和市场上的长期发展。
公共关系是一种长期的、全面的、多方位的交流和互动活动，是对组织内外关系的持续管理和维护。
2. 公共关系的特点（1）多方沟通：公共关系是组织与各种公众之间的双向沟通，需要善于倾听和回应公众的意见和诉求。
（2）长期性：公共关系是一项长期的工作，需要不断建立和维护良好的关系，构建持久的信任。
（3）多元化：公共关系需要与各种公众进行关系管理，包括员工、客户、媒体、社会公众等多种关系。
3. 公共关系的目标公共关系的主要目标是为组织建立公众认同和信任，提高组织的声誉和形象，推动组织的长期发展。
在实践中，公共关系的目标还包括维护组织利益、促进组织发展、促进组织与公众的互动和沟通等。
二、公共关系的实务知识点1. 关系建立的基础（1）诚信和诚实：建立良好的公共关系首先需要组织树立诚信和诚实的形象，以建立公众对组织的信任和认同。
（2）互动和参与：组织需要与各种公众进行积极的互动和参与，了解公众的需求和诉求，制定相应的沟通和行动计划。
（3）持续沟通：建立良好的公共关系需要持续的沟通和互动，不能只在危机或事件发生时才进行沟通。
2. 公共关系管理策略（1）定位和定价：公共关系管理需要根据组织特点和市场需求进行定位和定价，明确自己的定位和目标公众。
（2）关系维护：组织需要建立和维护良好的公共关系，避免冲突和矛盾，增加公众的认同和信任。
（3）危机管理：公共关系需要预防和应对危机事件，制定相应的危机管理计划，提高组织的危机应对能力。
3. 公共关系管理的工具和技巧（1）媒体关系：组织需要与各种媒体建立良好的关系，通过有效的新闻发布和宣传活动提高自身的知名度和声誉。
（2）社会责任：组织需要积极履行社会责任，推行社会公益活动，树立良好的社会形象。
公共关系知识点总结公共关系知识点总结绪论第一节公共关系基本理论公关关系：指社会组织通过双向传播的沟通手段，协调与相关公众的关系，以树立组织良好形象，优化组织生存环境。
顺意公众：指那些对组织的政策和行为持赞成意向和支持态度的公众。
潜在公众：是指由于潜在的公共关系问题而形成的潜在公众或未来公众。
公共关系的基本特征1、公共关系的构成：主体（社会组织）、客体（公众）、手段（传播）。
2、公共关系的目标：塑造形象，建立信誉。
3、公共关系的原则：真实诚信、互利互惠。
4、公共关系的方法：双向传播、内外沟通。
5、公共关系的方针：立足于长远、着眼于当前。
公共关系的构成要素：社会组织、公众、传播。
公众的分类：1、按照公众与组织的归属关系：内部公众、外部公众；2、按照公众对组织的重要程度：首要公众、次要公众；3、根据公众对组织的态度：顺意公众、逆意公众、边缘公众；4、根据公众构成的稳定性程度：临时公众、周期公众、稳定公众；5、根据组织对公众的价值判断（公众对组织的吸引程度）：受欢迎的公众、不受欢迎的公众、被追求的公众；6、根据公众发展过程的不同阶段：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。
传播的类型:自身传播、人际传播、组织传播、大众传播。
公共关系的主要职能1、收集信息，检测环境2、咨询策划，形象管理3、沟通交际，协调关系4、宣传引导，传播推广5、处理危机，化解矛盾第二节公共关系的产生发展史现代公共关系的发展历程公共关系在美国（西方）经历的四个发展阶段1、巴纳姆时期（反公共关系时期、公众被愚弄时期、《麦克卢汉》）1882年，美国律师、文官制度倡导者多尔曼伊顿在耶鲁大学法学院发表题为《公共关系与法律职业的责任》的演讲，首次使用了“公共关系”这一概念。
2、艾维李时期（公共关系之父、公众应该被告知、说真话、《原则宣言》）他第一个提出了公共关系的基本思想和原则，并使公关工作成为社会承认的一门新兴职业。
19世纪末20世纪初，美国爆发了以揭露工商企业的丑闻和阴暗面为主题的新闻揭丑运动：“扒粪运动”3、伯纳斯时期（现代公关学之父、投公众之所好、1923年出版《舆论明鉴》：公共关系第一部经典著作，并在纽约大学首次讲授公共关系课程）4、现代时期美国公关专家卡特利普和森特出版《公共关系咨询》和《有效公共关系》，提出了“双向对称”模式英国弗兰克杰夫金斯促进了当代公共关系事业的发展。
第一节 公关活动模式与公关策划类型公关活动模式1.轮盘模式轮盘模式是纳格和阿伦依据目标管理的方法而提出的系统地解决公关问题的程序,这个程序包括四个步骤，即:(1)目标( Goals and Objectives)。
(2)过划( Plans for Implementation)。
(3)控制( Control)。
(4)反馈(Feedback)。
采用图式的方式,把各步骤间的关系表达出来。
2.螺旋模式RACE模式是由马斯顿提出的公关模式，这一模式认为公关活动一般经历四个阶段,即调查研究(Research)、采取行动(Action)、实施传播(Communication)、效果检测(Evaluation)。
把采取行动和实施传播视为一前一后、有序发展的两个阶段,现实中却视具体情况而定。
调查研究采取行动实施传播效果检测3.卡特李普和森特提出的环状结构模式公关问题的确定、公关的计划和方案的设计制定、沟通及其他公关活动的实施、公关活动的评估。
公共关系问题确定公关活动的评估公关计划与方案的设计和制定沟通及其他公关活动实施公共关系活动的行为模式R= Research调查研究P= Plan策划Pac= Practice 实施a= actionc= communicationE = Evaluation效果检测R’= Research再调研F = Feedback反馈从以上模式我们可以较清晰勾画出公共关系活动过程的一般规律，可知道公关活动过程的四个阶段及其关系:第一阶段是公关事前调查、其且的是为了掌握足够的信息弄清组织所处的环境，确定公共关系的问题，这是其他各阶段的基础。
第二阶段县公共关系策划，这是在第阶段调研的基础上进一步确定公关的目标和基本策路依据目标和策略具体设计、制定出公关活动的计划和方案。
第三阶段是公共关系的实施即依据过划和目标采取必要的行动和传播。
完成和实现与组织总体目标相联系的公关分目标。
第四阶段是公关效果评估主要是为了检测公关实施的效果和评价公关的成绩，作为公关控制机制通过对效果信息的反馈来确保公关活动不断导向公关的总目标。
公共关系学知识点公共关系学是一门研究组织与公众之间传播沟通的行为、规律和方法的学科。
它对于个人、组织乃至整个社会都具有重要的意义和价值。
首先，让我们来了解一下公共关系的定义。
公共关系是指一个组织为了改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识、理解及支持，树立良好的组织形象，采用传播、沟通等手段而开展的一系列活动。
简单来说，就是通过有效的沟通和传播，让组织与公众之间建立良好的关系。
公共关系的主体是组织，包括企业、政府机构、非营利组织等。
这些组织在与公众互动的过程中，需要通过公共关系活动来塑造自身的形象，提升知名度和美誉度。
而公共关系的客体则是公众，包括内部公众（如员工、股东等）和外部公众（如消费者、供应商、媒体、社区等）。
公共关系的职能主要包括以下几个方面：1、信息收集和监测：了解公众的需求、意见和态度，以及社会环境的变化，为组织的决策提供依据。
2、传播沟通：通过各种渠道，如新闻发布会、社交媒体、公关活动等，向公众传递组织的信息，增强组织的透明度和公信力。
3、形象塑造：通过一系列的公关策略和活动，塑造组织在公众心目中的良好形象，提高组织的知名度和美誉度。
4、危机管理：当组织面临危机时，迅速采取措施，化解危机，维护组织的声誉和形象。
在公共关系活动中，传播是一个非常重要的环节。
传播的方式多种多样，包括人际传播、群体传播、大众传播等。
其中，大众传播是公共关系中应用最广泛的传播方式，如报纸、杂志、电视、广播、网络等。
在进行传播时，需要根据目标公众的特点和需求，选择合适的传播渠道和方式，制定有效的传播策略，以确保信息能够准确、及时地传递给目标公众。
公共关系活动的策划和实施也是公共关系学中的重要内容。
一个成功的公共关系活动需要经过精心的策划和组织，包括确定活动的目标、主题、对象、时间、地点、内容和形式等。
在实施过程中，要注重细节，确保活动的顺利进行，并对活动的效果进行评估和总结，以便为今后的活动提供经验和借鉴。
公共关系活动知识一、公关策划的定义：公关策划是一种专门的治理职能，是当代公共关系学整合的核心——关心一个组织建立并坚持它与公众之间的相互沟通，从而关心复杂而多元化的社会更有效地取得一致和发挥作用。
公关策划确实是指公共关系人员以分析推测为基础，按照自身形象的现状和目标要求，分析现有条件，对公关活动的主题、手段、形式和方法等进行构思和设计，确定公共关系活动的战略与策略，并制定出最佳设计方案的过程。
二、公关策划的特点1、超前性：在公关策划中，策划者应有相对的超前性。
（1）有关于其他决策者思维形成所需的时刻超前。
（2）有关于决策者认识明白得所需的时刻超前。
（3）有关于治理者行为分解所需的时刻超前2、制造性：策划的实质在于制造性的整合资源。
（1）策划必须整合资源。
策划者整合资源的能力直截了当阻碍其策划水平的高低。
一方面要注意积存资源，如媒体资源，人脉资源，广告资源等；另一方面，策划者还要善于挖掘资源。
（2）整合资源必须是制造性的。
必须深刻明白得人性、资源以及有关优势的特点，然后加以分析和综合。
（3）制造性必须符合社会进展需要，不能为了制造而一味的标新立异。
3、聪慧性：（1）指总体策划要充分运用聪慧，对各种信息资源的灵活运用。
（2）充分挖掘组织的潜在资源。
（3）组织策划，个人的作用不能否认，但大伙儿的聪慧更不能忽视。
4、谋略性：公关策划强调的是思维谋略，谋略是策划的特点，是策划思想的精髓。
三、公关策划的意义1、有效性（1）寻求传播沟通的内容和公众易于同意的方式。
（2）提升传播沟通的效能。
（3）完备公关工作的体系。
2、目的性：公关策划的目标是公关策划人员通过策划活动要最终解决咨询题和达到的目的。
让公众了解组织，树立组织形象，增强公众的信任，从而乐于同意组织的产品和价格。
3、打算性：公关策划时，应对行动方案有充分的余地，针对可能发生的变化考虑灵活的应计策略既要顾及其他部门，又要与组织的整体公关活动保持和谐。
对活动中一些实施细节提出具体安排的意见，确保活动按打算实施。
4、连续性：公关策划能够保证公关公关工作的连续性，它需要长期持久的努力。
策划本身既是对往常公关工作的总结和评估，又是下次公关活动科学规划的开始。
第二讲公关策划的原则公关策划的原则是社会组织在公共关系中，必须遵循的指导原理和行为准则。
一、求是原则1、实事求是：公关策划必须建立在对事实把握的基础上，以诚恳的态度向公众如实传递信息。
以事实求是为原则，才会赢得社会公众的信任。
2、应变求实：应变求实原则是在求变时要把握一定的分寸，即把握好度。
在界限之内高变化不管其数量如何增减都可不能引起质的变化，可不能导致事物面目全非。
二、尊重公众的原则：1、伦理道德准则：伦理道德准则的核心是组织公关活动及其策划者的道德观念要日趋加大，要正确把握公众心理，按公众的心理活动因势利导。
2、公众利益优先：公关策划必须遵循尊重公众，尊重组织，尊重自己的三位一体的做法，以公众的需求为需求是策划者的追求。
三、创新原则：1、曲折性：一个好的策划应该有专门强的进展性，持续产生新的事件和角度，围绕主题推进，像电影那样曲折离奇才能吸引观众的注意。
2、求优性：即依据整体的目标要求去查找个体与局部的优化。
注意多层次，多角度，多侧面3、时机性:指策划中必须注意推出的时机。
策划的差不多要求是有足够的敏锐性，已选择最佳的产生最大效益的时刻。
四、系统整合原则:1、整体性系统性及系统的整体统一性，组织系统中的不同部门策划，差不多上完成组织目标不可分割的一部分。
2、1+1>2规模在策划中，对新加入的组织系统的资源进行系统整合时，必须遵循整合后系统的收益大于整合前两个系统各自效益之和的原则，否则系统整合是无用的。
3、优势互补组织在竞争争中要查找与其他组织共同合作的机会，不仅在物质上、精神上、文化上取长补短，在优势互补中共创双赢。
4、最优化目标最优化系统方法的全然目的，指从多种可能途径中选择出系统的最优方案，达到任何传统方法达不到的。
第三讲公关策划程序一、公关策划的前期预备（一）判定形势判定次年更是记载把握组织形象现状及缘故分析的基础上，认识组织自身的公共关系状况历史分析历史分析确实是对反映组织公共关系的文献资料进行搜集与分析厌旧，下哦那个历史角度找寻参照系。
（1）收集往常的调查资料（2）文献资料分析，即对资料中提供的职业经理公共关系的历史材料与现实状况进行对比研究，找出差距。
2、现状分析现状分析确实是认识组织面的公共关系的状况，要紧包括一下几方面。
（1）组织要建立珍视信誉，重视研究，注重双向信息交流和注重社会整体效益的公共关系观念。
（2）对组织公共关系的现状要有清醒的估量，要分析现行组织公关的行政法规，以及公共障碍的风险程度。
（3）考虑到调查的人力、财力、以及科学技术情形，审核已搜集的公关资料，分析公关现状。
推测分析推测是只调查前在立时分析、现状分析基础上对调查咨询题的以后意义的科学估量，有四个步骤组成：（1）识不咨询题；（2）排列咨询题等级（3）把咨询题同本单位实际联系起来进行分析；（4）按照咨询题制定调查打算（二）目标定位1、全新塑造目标2、形象矫正目标3、形象优化目标4、咨询题解决与危机公关公关策划的实际步骤（一）分析公众1、确定目标公众（1）选择目标公众只有确定了目标了公众目标，才能有针对性的策划具体的公关关系活动方案和选定参与人物。
（2）选择传播媒介。
（3）搜集实效信息2、确定组织目标公关策划赢确定目标、整合资源、服务公众。
（二）设计主题1、设计公关活动主题公关活动的主题是对公关活动内容的高度概括，是公关活动的主线和灵魂，对整个公关活动起着指导作用。
2、创意公关活动主题（1）把握几点，与品牌定位相契合。
（2）大我热点，与社会大势相结合。
（3）持续创新，与活动创意相结合。
（三）策动新闻1、人为“策动“新闻（1）“策动”的新闻不是偶然发生的。
（2）“策动”的新闻不是无中生有的捏造。
（3）“策动”的新闻是专门针对色造和改善组织形象而精心安排的。
2、新闻策划吸引眼球（1）要善于发觉由头，查找结合点。
（2）不落俗套，勇敢创新。
（四）选择时机1、选择公关时机2、把我公关时机（1）组织成立或开业庆典之际。
（2）组织推出新的产品或服务之际。
（3）组织形象是公众对队组织的印象。
（4）组织显现失误或受到误解之际。
（5）组织遇到突发事件之际。
（五）媒介选择1、媒介选择原则（1）按照公共关系的目标定位进行选择；（2）按照不同的形象进行媒介选择；（3）按照传播内容进行媒介选择；（4）按照经济条件进行选择。
2、媒介选择形式(六)预算经费1、公共关系经费预算的内容。
（1）日常经费开支。
2.公关关系经费预算的方法（1）固定比率法。
（2）投资回报法。
（3）量入为出法。
（4）目标先导法。
（七）方案优化（1）增强方案的目的性（2）增强方案的可行性（3）降低成本耗费方案论证（1）对目标进行分解（2）对方案有效性进行分析（3）对制约因素进行分析（4）对潜在咨询题进行分析。
书面报告与方案审定（1）活动背景介绍（2）目标定位（3）公众分析（4）活动内容与进度（5）经费使用(6)方案论证第四讲：六步骤的策划程序收集公关信息（一）收集信息的内容智能化信息服务庞大的市场需求丰富的智能服务方式智能短信服务公众对组织形象的评判信息组织形象塑造公众对组织的实际行为组织自身状况的信息自我期望形象实际社会形象A整体形象和专门形象a 组织的整体形象是指社会公众心目中对组织的全部看法和评判b组织的专门形象是指组织与组织有专门利益关系和对组织有专门要求的公众对组织的看法和评判B外观形象和内在形象a租住的外观形象指社会公众对组织的名称，标记，环境，建筑，设备，设施，组织行为等方面的方法和评判b组织的内在形象指通过组织的外观形象表现出的内在的品质给公众留下的印象组织危机的预警信息应变心理与能力危机预警系统（二）收集信息的程序确定信息收集的需求和目标明确信息收集的边界范畴中心边界范畴信息本体边界范畴信息环境总和边界信息3，开拓信息来源4选择收集方法收集方法应多样收集制度要健全收集思路要创新制定收集打算确定好收集信息的人员编制好经费预算编制数据结构和调查表二、策划公关目标公关目标的内容公关目标的定义公关目标是指组织通过策划和实施公关传播活动，所追求和期望达到的一种状态或目的，是公共关系全部活动的核心和公关工作努力的方向。
2确定公关目标的依据社会组织自身形象的调查公众需要及对组织的期望组织总体目标和进展战略组织资源及可提供的条件公关目标的分类1. 按目标时刻跨度长期目标（2）中期目标（3）短期目标（4）具体目标按目标实现顺序传播信息的目标（2）联络感情的目标（3）改变态度的目标3.。
按目标性质（1）适应性公关目标（2）操纵性公关目标4.按组织环境和战略目标性质（1）进攻型公关目标a 把握时机b遵守道德原则（2）防备型公关目标公关目标的原则和谐统一原则：与组织其他活动目标和谐统一，必须服从和服务于总目标。
明确具体原则目标明确性：目标可确定执行者的责任范畴，明确实现目标的约束条件。
目标具体性：目标不能是泛泛的抽象的口号。
三、确定公关对象（一）公众的涵义：公众（public）是指与公共关系主体因价值需求而相互联系阻碍的有关个人、群体、组织和团体，是公共关系对象的总称。
1、特点：（1）广泛性（2）独立性（3）同属性（4）动态性（5）多样性（6）有关性（二）公众的分类1.社会租住类型（1）按职能划分a 经济组织b 政治组织c文化组织d学术组织e公益组织（2）按背景划分a 营利性组织b 非营利组织2.具有代表性的社会组织（1）按照所处的环境，公众分为：内部公众，外部公众（2）按照关系程度，公众分为：松散观众，至交观众，亲热观众（3）按照对主体的态度，公众可分为：赞誉公众，逆意公众，游离公众（4）按照稳固性，公众可分为：短效公众，长效公众（5）按照主体需求价值，公众可分：互惠公众，排斥公众，仰慕公众（6）按照进展形状，公众可分为：非公众，潜在公众，目标公众（三）鉴不公众的权益要求1 政府机关：是治理公共事务的政府部门。
2 职员：是企业组织机构各岗位的工作人员。
3 股东：按一定比例出资，享有股东会表决权和利润分配权，是企业组织机构的所有者。
7 社区组织：企业组织所在区域性的群体和单位。
8 市政单位：要紧指都市能源供应和市政设施治理单位。
9 社会团体：指以共同爱好爱好或利益自愿结合在一起的合法民间组织及社会有关的非营利机构。
10 媒介：传播新闻和信息的传媒机构。
（四）分析公众的权益要求：以设计组织专门形象，策划具体公关活动的基础。
四．部署公关战略1 公关战略的价值：在公关活动中，为实现组织的目标采取的计策和应用的方式方法与专门手段。
