小组座谈会调查的形式内容与优点-上书房信息咨询

小组合作学习调研报告在新课改开展的如火如荼的情形下，XX小学走在了课改前沿，打破了传统的课堂教学模式，让学生主动学习、主动参与、勤于动手、乐于探究成为课堂的主流，转变了学生的学习方式，让学生“自主、合作、探究”学习。

我们XX小学五、六年级语文组于XX年5月至XX年6月对“小组合作学习”过程中存在的优点和不足之处进行了调研。

一、调查目的发现“小组合作学习”中的优点和缺点，针对存在的问题及时制定措施进行整改，使“小组合作学习”真正落到实处，提升学生的能力。

二、调查对象分别对五年级的七个班级及六年级三个班的教师和学生进行了调查。

三、调查方式采取随机调查、发放调查问卷、召开座谈会、跟踪听课等方式进行调查。

四、调查内容进行小组合作学习时，教师和学生存在那些困惑的问题。

五、调查结果通过调研发现，在小组合作学习过程中存在以下几个问题：1、如何编写高效的导学案。

2、如何指导学生在小组合作中大胆交流、展示。

3、如何有效评价。

4、小组合作学习时教师应该做什么。

为了充分发挥小组合作学习的作用，提高课堂的教学效率，年级组经过多方调研后进行了研究，采取以下措施解决“小组合作学习”中存在的问题。

、合作小组组建首先由班主任精心组织，全体科任教师参与，把学生编成“组内异质，组间同质，兼顾学科，男女混编”的四至六人学习小组，这一编排既有利于学科间的优势互补，又有利于小组间的竞争；围坐一桌，既保证了每个成员都有积极参与的机会，又能充分保证小组内产生各种有利于讨论的观点，提出解决富有挑战问题的方法。

建立组长、学科长组织，确定固定的合作学习伙伴。

由学生制定组训和奋斗目标，确定组长学科长职责等。

2、确定导学案的编写流程及要求教材是学生学习的媒介，无论是导学案的编写还是学生的学习都离不开教材。

因此，编前必须深入阅读文本，钻研教材，把握教材内容、教学要求，切实认真地备好教材，为导学案的编写打好基础。

为确保导学案编写质量，我们可分五个步骤进行操作：研读课标、教材、资料、研究学情--主备课编写--集体讨论--修改--组长审核定稿。

焦点小组访谈法的优缺点
优点：
1参与者之间的互动作用可以激发新的思考和想法。

2可以在单向镜后观察顾客和期望顾客。

3通常比其他方法容易执行
缺点：
问题在于焦点小组所说的观点并不一定都具有典型性。

实际上应做的是先进行定性调研，然后再进行定量调研。

焦点小组访谈法的最大的潜在不足在于群体会谈本身。

主持人是整个互动过程的一部分，这就决定其不能有任何的偏见，个人风格的不同也会使结果产生偏差，另外也与受访者本身有关。

此外，在跨国环境下进行焦点小组访谈应该注意的问题：
1社会文化差异
2语言差异
3商务习惯上的差异
4国际事件和经济方面的差异
焦点小组访谈法的发展趋势
第一种趋势是电话焦点小组访谈法。

这种技术的产生是因为某种类型的小组受访者，比如医生，常常很难征集到。

使用这种方法，受访者就不必再到测试室去了。

第二种趋势就是双向焦点小组访谈法。

这种方法是让目标小组观察另一个相关小组。

第三种趋势是电视会议焦点小组访谈法。

第四种趋势是在一些特定的情况下使用名义编组会议取代焦点小组访谈法。

名义编组会议是焦点小组访谈法的便宜形式，对于编制调研问卷和测定调研范围特别有用。

名义编组会议是根据目标消费者认为的重点问题进行研究，而不是让受访者讨论调研者所认为的重点。

第五种趋势是组织儿童焦点小组访谈。

儿童组成的焦点小组与成人的有很大的不同，原因在于：儿童比成年人更爱怀疑；儿童更为真诚；儿童是不拘束的。

第六种，在定性调领域最新的潮流是联机焦点小组访谈或称计算机焦点小组访谈法。

深度访谈调查工作流程解析一、项目启动前多做研究，查找相关二手资料（针对要调研的内容）。

问卷的设计针对调研目标。

必须熟悉问卷内容，构思提问流程，并在头脑中进行模拟。

二、建立调查联系表查找调查目标的相关背景资料，必须确认是否与本次项目内容相匹配，并注明。

查找调查目标的所有联系方式，按照联系人、职位、电话等详细记录。

备选调查目标的背景资料和联系方式。

三、邀约预约时必须再次确认调查目标的阅历、职务、专长是否与本次项目内容相匹配。

如不匹配，能否推荐。

预约时须提前规划，结合出差行程安排。

详细记录邀约的情况。

预约时针对不同调查目标（专家、竞争公司、客户公司等）采用不同的沟通技巧，比如预约行业专家时，声称与其开过会议，套近乎等。

预约时确认被访者的地址、时间、手机等。

访问前一天必须再次核实，确保无误。

四、深度访谈前的准备工作仪容仪表。

熟悉不同虚拟身份的背景。

录音设备的准备（开启SHQ高清）。

访问前认真准备（怎么切入主题？问哪些问题？不清楚的问题？怎么问？）。

避免在接下来的访谈中，问出模棱两可的问题。

五、深度访谈的执行面对深度访谈时出现的突发或意外情况，要保持稳定的心理状态和势必完成访谈工作的强烈自信心。

比如，访谈环境极差，甚至没有坐的地方；访谈目标原本为协会专家，但实际上也属于竞争对手；访谈目标态度恶劣不配合工作；访谈目标追问访问员相关信息等等。

深访过程中，注意把握重点问题和非重点问题，比如调查竞争公司时，一般来讲，其销售额、利润率、市场份额应为重点调查内容；反观，如整个行业的市场规模、政策、发展趋势等应为非重点问题，无须反复追问。

判断重点问题和非重点问题的另一个参考依据，一般来讲，二手资料较充裕的问题（可以从网上了解的问题），也应为非重点问题；否则，应视为重点问题，在深访中要引起关注，重点提问。

访问中，根据事前的访谈提纲，尽可能提问所有问题。

访问小组一般由两人（或三人）构成，主访问员负责控制整个访谈过程和局面，作为第一提问者；副访问员负责记录关键信息、录音以及核对遗漏问题。

市场调查中常见的四种调查方法一、座谈会座谈会是由训练有素的主持人以非结构化的自然方式对一小群调查对象进行的访谈。

主持人引导讨论。

主要目的是从适当的目标市场中抽取一群人，通过听取他们谈论研究人员所感兴趣的话题来得到观点。

这一方法的价值在于自由的小组讨论经常可以得到意想不到的发现，是最重要的定性研究方法。

这种方法很常用，因而许多营销研究人员将这种方法视为定性研究的同义词。

二、定点街访也称为CLT（Central location test）。

是一种综合了入户访问与街头拦截访问优点的数据采集方式，被广泛应用。

首先在人流量大的繁华地带设定安静、优雅的会场，访问员在户外邀请合格的过路的行人到会场依序接受访问。

也有先通过电话预约目标被访者，再将之集合到同一个会场接受访问的方法，即固定点集合访问。

为了保证严格的质量，CLT有非常严格的控制措施，要求每一个访问会场至少要有三个督导在场，即一个甄别督导，负责甄别访问员带进来的被访者是合格的；一个一审督导，负责审核访问完的问卷，要求先检查问卷每道题或者关键题，并适当在向被访者合适几道关键题；一个二审督导，负责终审问卷并发放礼品。

三、流动街访含义：即选定繁华或者（目标）人流较大的户外场所，访问员随机地/有间隔地拦住过往行人，就地进行问卷市场调查。

分为流动访问及定点访问两种。

适用范围：适合对于人群特征或目标市场相对比较清晰的项目，产品或服务的渗透率较低的研究项目，可以通过街访在特定的相关场合进行拦截。

四、深访深度访谈是一对一执行的非结构化、直接的人员访谈，非常有技巧的访员对单个的调查对象进行深入的面谈，从而挖掘关于某一主题的潜在的行为动机、信仰、态度以及感觉。

深度访谈的时间长度从45分钟到1个多小时。

例如，在百货商店顾客调查项目中，访员从一个一般性的问题开始，如“您到百货商店购物有何感受？”，然后鼓励调查对象自由地谈他对百货商店的态度。

问了最初的问题之后，访员采用一个非结构化的形式。

神秘顾客调查的内容1.外部环境检查：神秘顾客来到指定的服务现场，在进入门口前神秘顾客观察门店的标志、外部秩序与环境状况、橱窗产品摆放等等。

2.服务现场扫描：神秘顾客进入服务现场，观察门店内布局与服务设施、用品配备状况以及现场的情况等。

3.服务过程体验：神秘顾客随机或按照事前抽样来到相应的地方来购买产品，检查服务人员的操作处理情况。

在此过程中检查评价服务人员的服务态度、服务规范、业务熟练程度以及顾客与服务设备、顾客与服务人员的互动过程。

4.业务测试：在购买产品或办理服务过程中，神秘顾客向服务人员提出产品使用、设备操作、服务流程或服务疑难等问题，或制造需要求助的情境。

在此过程中检查服务人员的业务知识熟练程度。

5.现场服务改进指导：神秘顾客在完成调查后，在现场相关的负责人反映相关的问题，便于改进。

企业实施神秘顾客方法需解决和控制的问题1.调查实施者一般聘请专业的第三方公司组织调查，例如上书房信息咨询就是一家专门做调查的公司，有着丰富的经验，有专业的神秘顾客工作人员，专业设备等。

2.神秘顾客的选择原则是神秘顾客的特征与真实顾客的特征越接近越好。

避免神秘顾客因性别、年龄、外貌等差异带来的调查偏差。

项目选择的时候一般受选择有经验是神秘顾客。

门店抽样。

如果门店的数量不是很多，可以采用全面调查的方式。

但如果门店比较多的话只能运用抽样的方法在各个门店中进行抽样检查，但是要正在每一个地区、每一经营者、每一级别、每一类型都会被抽样到，以增加总体结果的代表性。

企业实施神秘顾客方法应解决的问题3.调查时间的安排一般是按照半年、季度或周间隔的连续性调查。

具体的调查时间一般安排在易发生的服务时间段，如高峰时段，临近下班时间段等。

4.质量控制实施实施神秘顾客方法，其质量控制的重点是管理调查过程的真实性和准确性，尽量的减少神秘顾客在调查过程中出现的误差。

焦点小组访谈总结一、访谈准备经过小组商讨，焦点小组访谈这块作业，主要由男生负责，女生负责完善。

具体责任分配为我（徐昶健）负责撰写访谈计划书，李明负责主持发言。

撰写访谈计划书之前，我首先上网查看了焦点小组访谈法的百度百科，以及案例：河北科技大学生选用手机品牌情况---焦点小组访谈；大学生信用卡焦点小组访谈指南；大学生笔记本电脑使用调查——焦点小组访谈；大学生茶饮料观念焦点小组访谈提纲等。

了解访谈计划书的具体格式，以及访谈的一些要求。

然后由我向发言人介绍计划书的具体内容，并整组一起商讨了整个发言流程的安排，以及发言的要求。

二、访谈中出现的问题首先，由于我的过失，在上课当天早上起床后发现，原先做的word文档打不开，以至于不得不零时重做一份，匆匆忙忙的做完后，也没有多少时间去校对，致使计划书内容相对显得有些粗糙，给发言人带来了一些不便。

其次，发言人在发言的时候，没能很好的进行互动，很多时候都是发言人自己在讲，受访的同学在下面小声的嘀咕。

在整个流程的安排及重点把握上，也显得不太合理。

原本预计前两个流程用十分钟左右的时间，结果只用了七分钟，而到了最后的流程，感觉有点在拖时间。

再者，由于我们组选择的课题的大家不是十分的熟悉，包括我们自己组内的同学也不是很了解，以至于在发言的时候觉得，发言人在问的时候被没有问到重点，受访的同学也不知道怎么去回答。

三、访谈发现经过焦点小组访谈的讨论，我们组发现我们组的课题的确并不被广大的学生所熟悉，所以导致在进行访谈的时候有点冷场，汽车在大学生的市场情况就目前来说还比较遥远，因此对于现实的很小。

四、访谈后感受访谈结束后，我们组被建议换一个主题，因为我们的课题指标太多了，不利于后期工作的开展，而且从调查的结果来看，我们的课题并没有什么实际的意义。

但是，对于这样的结果，个人觉得：很伤。

当初确定这个课题的时候，我也觉得挺迷惘的，毕竟，从我个人来看，我不像其他的男生一样，平时就对车有所了解。

在线调研的方法、问题与对策在线调研有两种视角，第一个视角是针对在线行为开展调查，比如用户行为分析、语义和态度分析等，这是互联网研究的范畴；第二个视角是把传统的调研内容在网上开展，互联网充当调研工具。

这里讲的在线调研是指第二种。

一、在线调研有哪些方法？在线问卷、在线访谈、在线小组座谈会，传统调研的主要形式都可以在互联网上实现。

但在线问卷是目前应用比较多的，因为在线访谈和在线小组座谈会和线下相比，面临着诸多挑战，比如小组成员无法看见彼此，缺乏面对面交流的氛围和互动性。

因此目前业界采用比较多的是在线问卷调查，比如益普索、数字100、ICTR、艾瑞咨询，他们采用比较多的方式是在线问卷调查。

二、在线问卷调查的主要问题与对策第一、样本代表性。

根据最新的数据，pc端网民的年龄主要在45岁及以下，移动端网民的年龄主要在41岁及以下，所以首先在整体样本构成上，在线调查可能覆盖到的人群偏年轻；此外，截止到2015年初，中国的网民普及率50%左右，还有一半的人群没有接触到互联网，所以互联网用户代表性需要放到具体的研究问题上看待。

对策：开展线上调查，首先要明确调研目的，对年龄、文化程度、地域等要求较高的调查不适合全部在线上开展，仍然需要安排部分线下调研。

此外，线上调查结果要特别结合样本构成来看待。

第二、寻找被访者。

传统调研可能通过入户、街头拦访、寄送等方式寻找到被访者填答问卷，那么在互联网如何找到用户填答问卷？目前有的几种方式：第一种是将问卷链接放到一些目标网站上，引发浏览用户的填答；第二种是类似数字100、艾瑞咨询建立在线样本库，通过给注册会员发送调研邀请的方式进行；第三种是借助社交网络进行，如微博和微信。

第一种的回收率除非是流量巨大的网站，否则回收周期长、效果差；第二种方式需要建立一个社区，开发一套问卷和会员管理系统；第三种方式中，微博的问题是如何激励大家填写，这是要讨论的下一个问题，微信的问题是比较大的。

目前手里开展的在线调查问卷主要是通过微信朋友圈（及社群）进行的，这里的好处是，第一可以快速找到覆盖全国范围的被访者，尤其是针对一些公司销售员工和大众消费者的调查，可以在短短几个小时内完成上千份的调查；第二个是填答的便利性。

什么是市场调查一般来讲，获取信息的方法有两种，一是随机的获取信息，很多情况下，你并一定有获取信息的明确目标或具体计划。

很多有价值的信息是在你不意的时候发现的。

作为一个生意人，读报、看电视、观光旅游、漫步、与人闲谈，都要做个有心人，时时留意有价值的信息。

第二种获取信息的方法，就是带有明确的目的，具体的计划，运用一定的手段去获取信息，这也就是我们平常说的市场调查。

（一）市场调查的主要内容1、经营环境调查①政策、法律环境调查。

调查你所经营的业务、开展的服务项目有关政策法律信息，了解国家是鼓励还是限制你所开展的业务，有什么管理措施和手段。

当地政府是如何执行有关国家法律法规和政策，对你的业务有何有利和不利的影响。

②行业环境调查。

调查你所经营的业务，开展的服务项目所属行业的发展状况、发展趋势、行业规则及行业管理措施。

比如，从事美容美发行业，应该了解该行业国内及本地区的发展状况，国际国内流行趋势和先进美容技术，该行业的行业规范和管理制度制度有哪些。

从事服装业的，应该了解服装行业的发展趋势，流行色和流行款式，服装技术发展潮流等。

“家有家法，行有行规”进入一个新行当，应充分了解和掌握该行业信息，这样，才能有助于你尽快实现从“门外汉”到内行的转变。

③宏观经济状况调查。

宏观经济状况是否景气，直接影响老百姓的购买力。

如果企业效益普遍不好，经济不景气，你的生意就难做，反之你的生意就好做，这就叫做大气候影响小气候。

因此，掌握大气候的信息，是做好小生意的重要参数。

经济景气宜采取积极进取型经营方针，经济不景气也有挣钱的行业，也孕育着潜在的市场机遇，关键在你如何把握和判断。

比如，1989年夏天，香港部分有钱人纷纷移居外国，市场低迷，地价楼价大跌。

在这种状况下，少数精明的、有政治眼光的商人看准时机，在楼价下跌时大量买进“楼花”。

不出半年中国政府局稳定，改革开放的政策不变，“一国两制”方针不变，保持香港繁荣稳定不变，形势明朗，楼价攀升，精明的、有政治眼光的商人着实大赚一把。

深圳市场调查：市场调查小组座谈法一、小组座谈法的含义所谓小组座谈法，又称焦点访谈法，就是采用小组座谈会的形式，挑选一组具有代表性的消费者或客户，由主持人就某个专题对到会人员进行询问，从而获得对有关问题的深入了解的一种调查方法。

小组座谈法是资料收集中一种比较独特的方法，它远不止是一问一答式的面谈，而是在主持人的引导下，进行深入的讨论，是一种主持人与被调查者之间、被调查者与被调查者之间互动的过程。

通过这种深入讨论的过程，调查人员可以从中获取很多有用的信息资料。

这种方法在国外十分流行，被广泛地采用。

小组座谈法是一种特殊的访问法，相比较而言，它所收集的信息不是一个个体的资料，而是一个群体的资料。

要想取得预期效果，不仅要求主持人要做好座谈会的各种准备工作，熟练掌握主持技巧，还要求有驾驭会议的能力。

二、小组座谈法的步骤1. 做好调查会前的准备工作采用座谈会的形式，参加人员较多（一般8～12人），会议时间有限（一般1.5-3小时），搞好会前准备工作就显得十分必要，应注意以下几个方面。

（1）确定会议主题，设计详细的调查提纲（2）确定会议主持人（3）选择会议参加人员（4）选好会议的场所和时间（5）确定座谈会的次数（6）准备好会议所需的演示和记录用具2. 组织和控制好座谈会的全过程（1）要善于把握会议的主题（2）做好与会者之间的协调工作（3）做好座谈会记录3. 做好座谈会后的各项工作（1）及时整理、分析会议记录（2）回顾和研究会议情况（3）做好必要的补充调查（4）分析和解释结果三、小组座谈法的优缺点1．小组座谈法的优点资料收集快、效率高取得的资料较为广泛和深入结构灵活能将调查与讨论相结合可进行科学监测2．小组座谈法的缺点（1）对主持人的要求较高，而挑选理想的主持人又往往是比较困难的。

（2）容易造成判断错误。

小组座谈会的结果与其他调查方法的结果相比，更容易被错误地判断，受主持人的影响而出现偏差。

（3）回答结果散乱，使后期对资料的分析和说明都比较困难。