高校物业管理服务标准化建设-上书房信息咨询

高校物业管理服务体系、模式与特点就目前物业管理行业状况来看，学校物业管理活动中没有业主“论坛”和各种微信群、没有业主委员会的“硝烟”，没有一个个业主的单体需求，不用天天催费收费，是物业管理服务的一方“净土”。

随着学校后勤社会化改革成为一种制度化设计及其市场化运作，学校物业管理也得到了更大的发展。

而对于作为市场主体的物业服务企业来说，开拓学校物业管理市场，成为企业诸多业态发展的重要领域之一。

众所周知，学校是集师生教学、学习、休息、娱乐、就餐、运动等功能于一体的综合场所，生活学习工作自成体系，学校作为特殊的物业服务对象有其自身的特点。

经过10余年的积淀，形成了比较有特色的高校物业管理服务体系。

通过分析掌握学校物业的不同之处，针对学校物业的管理特点，确定物业管理服务模式，最大化发挥物业管理在学校的后勤保障作用。

笔者根据高校物业管理的特点，结合笔者公司所管理的学校物业业态，浅谈高校物业管理的模式特点。

为顾客提供个性化服务量身定制服务。

按学校对公共设施、清洁、绿化、人员、车辆、物资的管理要求，量身定制服务内容和服务标准。

比如，在满足学校教学要求的前提下，按课时安排，提供教室的开门、设备维护和安全管理服务等。

抓好细节才能满意。

抓日常工作不可忽视小细节，哪怕是在上学、放学期间也一样，只要时间允许，我们都要求项目经理与秩序维护员一起“立岗”和“微笑”，长此以往可拉近与师生们的距离，增强师生与员工彼此间了解和亲和力。

对师生反映的事情和问题不推诿，想尽一切办法去解决，只要用心，对问题迎难而上，没有解决不了的困难。

精简人员配置降低人力成本学校物业管理是学校整体管理重要的组成部分，服从于学校一体化管理。

学校物业管理如按照商住小区物业管理服务中心分不同方面，设立物管员、客服员、经营人员等多层多面管理，在成本上是物业服务企业和学校方都不能承受的，学校物业管理的从属性决定其无需面对众多业主，在多种经营上发挥的余地不大，也不需要如同小区的管理人员配置。

图书馆物业服务标准化方案图书馆是为读者提供阅读和借阅服务的公共场所，物业服务的标准化对于图书馆的日常运营和读者体验至关重要。

下面是一个图书馆物业服务标准化方案的简要概述。

1. 建立服务准则：制定图书馆物业服务的准则和规范，包括服务态度、服务内容、服务时间等方面的要求。

准则要明确宣传和传达给员工，并确保他们理解和遵守。

2. 培训员工：为图书馆物业服务的员工提供必要的培训，包括服务技能和服务行为的培训。

培训内容应包括礼貌待人、耐心倾听、解答问题、处理纠纷等方面的知识和技能。

3. 设立服务办公室：为图书馆物业服务设立一个专门的服务办公室，提供物业服务的咨询和申诉处置。

服务办公室应有专职人员，能够快速、有效地解决读者的问题和需求，并及时反馈相关部门。

4. 定期维护设施：对图书馆的设施进行定期维护和保养，确保设施的正常运行和良好的使用状态。

设施维护工作包括灯光、空调、卫生间、电梯等方面的检查和维护。

5. 提供舒适的环境：保持图书馆内的环境整洁、安静、舒适。

定期清扫和消毒卫生间、检查和更换办公家具、提供充足的阅览座位和书架等，确保读者能在良好的阅读环境中学习和放松。

6. 提供便利的设施：提供便利的设施和服务，满足读者的多样化需求。

例如提供自动售书机、自助还书机、自助打印机等，方便读者的借阅、还书、打印和复印等操作。

7. 推行预约借阅服务：为读者提供预约借阅服务，减少等待时间，提高服务效率。

通过网上预约系统或电话预约系统等进行书籍的预约和借阅，读者可以提前知道书籍的到货时间并进行取阅。

8. 及时响应问题和投诉：建立读者问题和投诉反馈机制，及时处理并解决读者的问题和投诉。

设立投诉专线或邮件，设立投诉箱，鼓励读者提出建议和意见，并积极改进和反馈。

9. 进行定期满意度调查：定期对读者的满意度进行调查，了解读者的需求和意见，并根据调查结果改进图书馆的物业服务。

调查结果应及时公布并采取措施改善。

10. 强化安全防范措施：加强图书馆的安全防范措施，确保读者的人身安全和财产安全。

高等学院物业管理服务方案一、概述随着高等院校规模的扩大和现代化管理的需求增加，物业管理服务在高等学院中变得越来越重要。

物业管理不仅关乎学生、教职员工的生活和工作环境，更涉及到学校的形象和品质。

为了提高高等院校的整体管理水平和服务质量，制定一套科学合理、符合实际情况的物业管理服务方案是至关重要的。

二、物业管理服务的目标1.提高高等院校管理效率，为学生、教职员工提供优质的生活和工作环境；2.保障高等院校的安全和秩序；3.提高高等院校的形象和品质。

三、物业管理服务内容1.安全管理：(1)加强校园安全巡查，及时发现并处理各类安全隐患；(2)建立健全校园安全管理制度，完善安全预警机制；(3)开展安全教育和演练，提高学生、教职员工的安全意识。

2.环境卫生管理：(1)定期进行校园环境卫生检查和清洁工作；(2)加强对学生宿舍、教学楼、办公楼等公共区域的清洁管理；(3)推广垃圾分类和资源回收，提高校园环境卫生水平。

3.设施设备管理：(1)建立设施设备维护保养制度，定期对校园设施设备进行检查和维修；(2)加强对学生宿舍、教学楼、办公楼等公共区域设施设备的管理和维护；(3)及时更新和升级校园设施设备，提高设施设备的使用效率和品质。

4.服务管理：(1)建立学生服务中心，为学生提供咨询、服务和帮助；(2)开展文体活动和文化艺术表演，丰富学生的校园生活；(3)加强学生宿舍管理，提高学生的生活质量和安全。

四、物业管理服务的实施1.明确责任部门：高等院校应设立物业管理部门，明确物业管理的责任部门和具体负责人；2.建立制度标准：根据高等院校的实际情况和需求，制定物业管理服务的制度标准和流程；3.加强人员培训：对物业管理人员进行专业培训和技能提升，提高其服务水平和管理能力；4.建立反馈机制：建立学生、教职员工和物业管理部门之间的沟通和反馈机制，及时处理和解决存在的问题和困难；5.强化监督检查：建立定期检查和评估机制，加强对物业管理服务的监督和评估，不断提高服务质量和效率。

高校物业管理标准化一、物业设施管理高校物业设施管理主要涉及对学校各类建筑物、构筑物、道路、市政设施等的管理和维护。

物业设施管理的目标是确保所有设施都处于安全、高效、经济的运行状态，满足学校的教学、科研和生活的需要。

管理内容包括设施的规划、建设、验收、使用、维修和报废等全过程。

二、环境卫生管理环境卫生管理主要涉及校园环境的清洁和卫生。

良好的环境卫生是高校形象的重要体现，也是保障师生健康的重要措施。

管理内容包括校园道路清洁、建筑物外墙清洁、室内卫生清洁、垃圾分类与处理等。

三、绿化及景观维护绿化及景观维护旨在保持校园的美观和生态。

通过科学的绿化及景观维护，提升校园的环境质量，营造优美的学习和生活氛围。

管理内容包括校园绿化的规划、实施、维护，以及校园内各类景观的保养和维护。

四、安全保卫服务安全保卫服务是高校物业管理的重要组成部分，旨在保障校园安全，维护教学秩序。

管理内容包括校园巡逻、安全监控、消防设施管理、突发事件处理等。

五、维修与保养服务维修与保养服务涉及对校园内各类设施和设备的维修和保养，确保设施和设备的正常运行。

管理内容包括日常巡检、定期保养、维修改造等。

六、客户服务与沟通客户服务与沟通是高校物业管理的核心，旨在满足师生的需求，提升他们的满意度。

管理内容包括了解师生需求，提供优质服务，处理投诉建议，保持与师生的良好沟通。

七、应急处理机制应急处理机制是为了应对突发事件而建立的快速响应机制。

管理内容包括制定应急预案，组织应急演练，实施应急处置等。

八、档案管理档案管理是对高校物业管理的过程和成果进行记录和保存。

通过档案管理，可以追溯管理过程，总结管理经验，为未来的工作提供参考。

管理内容包括建立档案管理制度，收集整理档案，定期归档等。

九、员工培训与考核员工培训与考核是提升高校物业管理水平的重要手段。

通过培训提升员工的专业技能和服务意识，通过考核激励员工的工作积极性。

管理内容包括制定培训计划，实施培训，进行绩效考核等。

高校物业管理的关键：满足需求、优质服务高校物业管理的关键：满足需求、优质服务高校的物业管理和社会物业管理相似，是指物业经营人运用现代经营手段按合同对已投入使用的各类物业实施多功能、全方位的统一管理，为物业的产权人和使用人提供高效、周到的服务，以提高物业的经济价值和使用价值，创造一个安全方便的居住和工作环境。

因此，高校物业管理的管理对象也是物，服务对象也是人，而且它更突出对物的良好管理，为师生的良好服务。

因此可以说高校物业管理一切为了学校、一切为了师生。

这是高校物业管理服务的基本出发点和归宿。

它不仅仅是提供对学校房产物业本身的管理服务，更重要的是通过这种管理服务构筑起一个有利于人与人之间沟通，人与自然和谐，人与文化融通，健康、开放的工作和生活环境。

所以，高校物业管理公司要生存，就必须以业主需求为导向，不断调整服务内容，不断提高服务水平和能力，向服务要效益。

只有这样才能确保学校和师生对物业管理企业的认同，物业管理企业也才能求得生存与发展，才能取得良好的社会效益和经济效益。

一、满足业主需求、提供优质服务是高校物业管理的立足点和生命线。

高校物业管理的目的就是为了满足业主(学校、师生)对工作环境的要求，对保洁、绿化、维修服务以及特约服务的需求。

概言之，高校物业管理是始于业主要求，终于业主满意”。

高校物业管理公司和员工只有满足了他们的当前需求，他们才会对物业公司产生一种信任和满意，进而才会有进一步的需求，从而，高校物业管理公司才能不断完善服务类别和职能，才能不断发展和壮大。

服务贯穿在整个高校物业管理的工作当中，因此，满足业主需求是高校物业管理生存和发展的立足点，提供优质服务是高校物业管理的生命线。

1、满足业主需求、提供优质服务是高校物业管理企业服务标准的体现。

高校物业大多隶属于后勤服务公司，后勤服务公司的所有服务的目的就是让学校满意，让老师满意，让学生满意。

满意的经营时代，业主对高校物业管理的满意程度必将是高校物业管理考核自身服务水平的~项重要标准。

学校图书物业管理方案一、前言图书物业管理是学校基础设施管理中的重要组成部分，对学校教学和科研工作起着重要的支撑作用。

图书馆是学校知识资源的核心，学校其他物业设施的管理也直接影响到学校的教育教学质量和校园环境整体形象。

因此，建立高效的图书物业管理机制，提升服务水平，是学校管理工作中亟待解决的问题。

二、图书馆管理1. 图书采购（1）根据学校教学科研需要，合理规划图书采购计划，确保各学科领域图书齐全。

（2）建立采购清单和供应商名录，建立长期合作关系，保证价格优惠和时效性。

（3）严格审核图书质量，确保所购图书内容真实可信，保证学生和教师的知识需求能够得到满足。

2. 借阅管理（1）建立规范的借阅流程和制度，清晰明确借还规定，方便学生和教师进行图书借阅和归还。

（2）建立借阅档案系统，做到借阅记录畅通可查，确保图书的安全和准确管理。

3. 图书馆服务（1）设立咨询台和阅览区，提供专业的图书查询和服务。

（2）开展读者教育工作，引导学生和教师正确使用图书馆资源，提升信息素养。

（3）举办图书展览和讲座活动，吸引读者关注，提升图书馆的知名度和影响力。

三、物业管理1. 教室管理（1）对教室进行定期巡查和维护，保证教室设施的正常使用。

（2）建立教室借用管理制度，规范使用流程，提高利用率。

（3）定期清理教室，保持教室环境整洁。

2. 实验室管理（1）建立实验室开放时间表，保证实验室设备的有效利用。

（2）加强实验室设备的维护与保养，确保实验室设备的稳定运行。

（3）严格管理实验室耗材和化学品，防止资源浪费和安全事故。

3. 体育场馆管理（1）建立场馆借用管理制度，规范场馆使用流程。

（2）定期检查场馆设施，确保安全使用。

（3）举办体育赛事和健身活动，增加学生体育锻炼的机会。

四、保障措施1. 人员配备（1）建立专门的图书馆和物业管理团队，明确工作职责和工作流程。

（2）加强岗位培训，提高员工素质和服务水平。

2. 设备设施（1）配备先进的图书馆管理系统，提高管理效率和服务质量。

学校物业管理标准化方案一、前言随着教育事业的发展和学校规模的扩大，学校物业管理成为学校发展和运行的重要组成部分。

为了提高学校物业管理水平，实现资源的合理利用和持续发展，本标准化方案旨在制定一套科学有效的管理标准和操作程序，建立健全的物业管理体系，确保学校物业管理工作的有效开展。

二、标准化管理原则1. 依法合规：遵守国家相关法律法规，合理合法开展物业管理工作。

2. 安全环保：确保学校环境安全，强化环境保护意识和责任意识。

3. 经济高效：优化资源配置，提高管理效率，降低管理成本。

4. 管理科学：建立规范化、标准化的管理制度和操作程序，健全管理体系。

5. 服务优质：提供优质的物业管理服务，满足学校师生的需求。

三、组织架构1. 物业管理委员会：由学校领导班子成员、教师代表、学生代表和物业管理人员组成，负责制定物业管理政策和方针，监督管理工作的实施。

2. 物业管理部门：负责学校日常物业管理工作，包括维修保养、安全监控、卫生清洁等，实行专人、专岗、专责的管理原则。

四、物业管理标准化策略1. 设立物业管理规章制度，明确各项管理制度和操作程序。

2. 定期开展物业设施设备的巡检和维护保养工作，确保设施设备的正常运行。

3. 强化安全管理，建立消防安全、电气安全等专项管理制度，定期组织安全培训和演练活动。

4. 建立绿色环保机制，推行垃圾分类、节能减排等环保措施，提高学校环境品质。

5. 加强供水供电管理，定期检查水电设施的安全运行，确保供水供电的正常供应。

五、物业管理操作流程1. 保洁管理：制定保洁巡查计划，明确保洁人员的工作职责和量化考核指标，定期进行保洁培训和考核。

2. 安全管理：建立安全巡查制度，定期检查学校安全隐患，加强安全防范措施，组织应急演练，确保师生的人身安全。

3. 维修管理：建立设备设施台账，定期巡检设备设施的运行状况，制定维修保养计划，及时处理设备设施故障。

4. 资产管理：建立资产台账，对学校物业资产进行登记、盘点和管理，维护资产的安全和完整。

物业管理对标内容、方法和注意事项物业管理行业随着人口红利的消失、成本费用的逐年上涨、价格调整机制的缺失，以及当下互联网、云计算、大数据、移动智能等科技的发展，各物业企业早就八仙过海、各显其能，纷纷尝试转型升级或借船出海。

其实，认真思考行业或企业如何良性、健康、可持续发展这个问题，不难发现“对标”管理是一个可以快速提升服务品质和服务质量，提高市场竞争力和品牌影响力的管理方法。

开展对标管理的方法企业做好对标管理工作需要几个关键步骤。

一是成立对标组织机构。

二是建立对标管理指标体系。

在建立指标时，一般可以从以下几个方面考虑指标体系的建立：组织机构、管理机制、管控模式、管理方法、业绩指标等。

但需要注意到以下五个原则：一是前瞻性：在短期利润和长期价值创造之间取得平衡;二是独立性：各指标之间相互独立;三是全面性：指标体系能全面评价企业的经营情况;四是代表性：尽力用最少的指标来反映重大的方面;五是过程性：指标体系的建立不单单是一个结果，同时更是一个过程。

三是要作好宣传动员，上下联动，以求实效。

对标管理的具体内容具体的对标管理工作包括以下几项内容。

一是现状分析与自我诊断。

对标活动正式启动后，首先要深入细致地对本项目的现状和行业发展现状进行深入调查和分析，围绕对标重点和目的查找自身存在的差距和薄弱环节，确定开展对标管理的关键指标和内容，指标尽可能的量化、便于比照操作以及能够反映对标项目的管理水平。

二是标杆选择与信息收集。

选择标杆单位一方面应该与本企业有相似特点，要具有可比性并且管理实践是可以模仿的。

另一方面要有卓越的绩效，应该是行业中具有最佳实践的领先企业，是项目学习和超越的对象，同时，选择既要切合项目实际，又要考虑标杆资料数据获取的可能性和获取成本。

具体方法可以通过电话访谈、当面访问、书刊杂志、行业数据库查询等资料搜集的方法来收集所需要的资料，条件允许时，还应进行实地考察、定期交流尽可能多的搜集对标企业的相关数据。

高校后勤物业规范化管理与服务标准化探析作者：张建斌来源：《文存阅刊》2017年第17期摘要：文章首先从基础管理、目标管理与质量管理三个层面出发，提出了循序渐进式的高校后勤物业规范化管理模式，最后结合高校后勤集团的社会属性，提出了后勤服务标准化实现路径：服务理念标准化与服务机制标准化。

关键词：高校后勤物业管理；规范化；标准化一、高校后勤物业规范化管理为提升后勤服务质量，高校后勤物业必需实现规范化管理，具体可从基础管理、目标管理与质量管理三方面进行。

（一）基础管理基础管理为高校后勤物业管理的基本要求，其规范化需要通过各项规章制度来实现。

无规矩不成方圆，物业管理更是如此，高校师生是一个数量巨大的群体，要做好物业基础管理工作，高校后勤集团应结合不同季节特征差异、不同时期管理对象变化等因素，有针对性制定出以人为本的规章制度，从而实现对后勤员工与师生行为的规范化管理。

基础管理是维持高校正常运营的基本保障，其管理水平将直接影响到师生学习与生活，因此高校后勤管理必须首先做好基础管理。

（二）目标管理目标管理是在实现基础的物业管理条件下，通过对一定时期内高校后勤集团整体目标分析，细化分解到每一位员工身上，形成一套系统性的目标管理体系。

整体目标应基于高校后勤管理实际，制定中要综合考虑目标方向准确性、实现可能性与预期效果，并在三者之间做出平衡。

具体到宿舍管理，首要任务是构建出一套完整的、基于整体目标的目标管理体系，高校后勤集团参照最新教育部规定文件，并结合高校实际，提出一定时期内宿舍管理整体目标，进而对整体目标进行分解细化，逐层分配到不同部门与个人。

在目标管理体系构建中，需要注意四方面问题，一是各级目标分解明确，最好能实现量化管理，使每个部门、每位员工都能明确职责范围与工作任务，并配套基于员工需求的有效激励机制，有助于员工个人潜能开发，激发其工作热情；二是设定目标完成时间，结合目标难度与不同员工能力差异，因地制宜设定目标完成期限；三是重视目标管理评价与反馈，构建出一体化绩效考核机制，形成激励效应，具体评价中采取个人评价与上级评价相结合的模式，其中个人评价能帮助员工实现自我控制，而上级评价可以让员工发现工作不足，目标管理评价目的不在于评价和奖惩，而是最终的员工反馈，根据评价结果，员工是否能有的放矢做出改善，才是整个目标管理体系的关键；四是树立服务意识，宿舍管理目标归根结底是为了学生服务的，宿教中心所有工作均要以服务学生为根本出发点，实际工作中可充分利用学生管理优势，通过吸纳学生党员参与到宿舍监管工作中，推动学生形成良好的行为习惯。