基层综合服务平台业务培训项目培训方案目录1、方案目的 (1)2、培训目标 (1)3、培训内容 (1)4、培训对象 (2)5、培训形式 (2)6、培训安排 (3)7、培训要求 (3)8、培训考核 (5)一、方案目的为顺利推进云南省基层综合服务平台建设项目实施部署以及保证平台后续的管理、运营、维护等工作，特此制定《云南省昭通市基层综合服务平台建设培训方案》，本着全面共享知识与经验的宗旨，在综合服务平台建设过程中将从多个层面、分批次的对各级人员进行相应的平台建设实施及运维管理方面的培训，最终实现综合平台的顺利建成并成功运行使用。
二、培训目标通过对综合服务平台推广应用过程中的各级系统管理人员的培训，使其能够切实理解和掌握业务系统管理基础知识，熟练管理所辖地区系统使用人员对系统的操作并进行本系统维护操作，保证系统建成后能够正常运转，并得到优化的执行。
通过对综合服务平台推广应用过程中的各级业务操作人员的培训，使其能够正确理解综合服务平台的理念及功能模块等基础知识，掌握并能熟练操作业务系统的各个模块，以保证系统能够得到正确、良好的使用。
三、培训内容（一）培训内容基层综合服务平台理论知识、综合平台上机全套操作技能以及平台日常维护管理注意事项等系列课程内容。
（二）培训教材1、基层综合服务平台理念课件、平台简介宣传册子及宣传视频；2、综合服务平台实际操作技能课件、平台操作手册以及后期制作的教学视频。
（三）培训讲师由综合服务服务平台技术支撑方派出以专业讲师为主，作为培训老师来对各级人员进行相应的统一化的培训。
四、培训对象根据项目实施经验，可将培训对象分成三大类：即平台系统领导层（各级领导干部），平台系统管理层（党教中心或党委平台负责人），平台系统操作使用层（乡镇党委书记、副书记、文书及大学生村官等）（一）平台系统领导层——主要是系统的主抓领导人员，承担平台系统的建设、部署、组织实施等工作，需要了解平台系统的主要功能、作用及使用效果等。
（二）系统管理层——主要是本系统的管理维护人员，承担应用系统的日常管理与维护工作，包括用户管理、事项管理、角色管理、印章管理、日志查看、人员权限分配、分类设置和系统参数配置、流程定制等工作，具备一定技术知识，在培训后可对系统软件进行日常的维护和初步的故障排查等工作。
（三）系统操作层——包括本系统相关各级部门和单位的信息化建设、服务和具体系统使用的工作人员，培训内容包括：系统的正确使用和基本维护工作。
能够按照统一的操作规程在系统上处理业务，了解一般的系统维护常识，熟悉统一的系统问题和需求变更问题上报过程。
五、培训形式（一）培训形式采用各县区集中在县里，分批/班次开展培训，集中培训方式主要是在系统安装调试完毕后，试运行前或正式开通运行前的授课培训，分别针对系统维护人员和系统操作人员，由各县区组织，软件和硬件开发商配合，在恰当的地点开设集中培训课程，采用集中授课的方式。
（二）培训方法为更好地达到培训目的及达成培训目标，实现良好的培训效果，培训过程中将采取课堂讲授、观看视频、实操练习、小组讨论、游戏互动、情景模拟等方法。
六、培训安排（一）总体安排本项目的培训，具体培训内容和时间将根据项目进展情况结合客户方的实际情况合理安排，针对昭通市11个区县，目前技术方共有专业讲师4名，可分为四组同时派往各个区县开展培训，每名讲师可负责三个区县，按确定的班次进行培训，在计划时间内完成培训任务。
培训内容见附件一。
本次培训时间总共30个班次，分三期开展，培训对象以区、乡镇级系统管理员和部门业务员、村社站点业务操作员为主。
培训地点由各县区委组织部确定。
具体开展培训时，可根据各市县区安排的系统管理员计算机操作水平情况做适当调整或延长时间；培训将采取分批次集中在选定的培训教室进行现场培训。
说明：1、各市县区需提前联系协调好培训所用的多媒体教室（须保证至少30台电脑且网络畅通）及投影等设备；2、参加培训的人员为各个单位的操作员，尤其是村一级操作员要到齐，培训结束后将现场进行理论及上机考核测试。
七、培训要求为保证培训质量，各县区委组织部需根据技术支撑方的建议和要求安排培训场地环境；同时筛选参训人员名单并组织参训人员参训，包括通知、点名签到，安排作息及食宿等，保证参加培训的人员具备参加培训的资格，以保证培训的效果和质量。
（一）对场地和设备的要求1、准备适合不同参训人数的场地，最好是会议室。
如果是圆形会议桌布置的建议改为方形会议室的布置（按学校教室的摆放布置）。
2、配备可正常使用的投影仪及投影幕布。
建议幕布同投影仪之间应有足够距离，幕布的尺寸能使投影片充分显示，便于后排听课人员看清。
（如实在没有投影仪请至少准备好可连接电脑的大屏幕电视机。
）3、会议室窗帘和灯光布置上尽量不要影响投影效果，同时也要照顾看清投影和参训人员记录需要。
4、因培训过程中要使用网络登陆综合服务平台进行演示操作及练习，因此会议室要保证有可用的有线网络或在会议室范围内可无线上网。
5、配备可正常使用的话筒及音响，足够长的接线板，以及无噪音的扬声器。
（二）对参训人员的要求基层综合服务平台建设项目实施部署以及保证平台后续的管理、运营、维护等工作，特此制定《云南省昭通市基层综合服务平台建设培训方案》，本着全面共享知识与经验的宗旨，在综合服务平台建设过程中将从多个层面、分批次的对各级人员进行相应的平台建设实施及运维管理方面的培训，最终实现综合平台的顺利建成并成功运行使用。
二、培训目标通过对综合服务平台推广应用过程中的各级系统管理人员的培训，使其能够切实理解和掌握业务系统管理基础知识，熟练管理所辖地区系统使用人员对系统的操作并进行本系统维护操作，保证系统建成后能够正常运转，并得到优化的执行。
通过对综合服务平台推广应用过程中的各级业务操作人员的培训，使其能够正确理解综合服务平台的理念及功能模块等基础知识，掌握并能熟练操作业务系统的各个模块，以保证系统能够得到正确、良好的使用。
三、培训内容（一）培训内容基层综合服务平台理论知识、综合平台上机全套操作技能以及平台日常维护管理注意事项等系列课程内容。
（二）培训教材1、基层综合服务平台理念课件、平台简介宣传册子及宣传视频；2、综合服务平台实际操作技能课件、平台操作手册以及后期制作的教学视频。
（三）培训讲师由综合服务服务平台技术支撑方派出以专业讲师为主，作为培训老师来对各级人员进行相应的统一化的培训。
四、培训对象根据项目实施经验，可将培训对象分成三大类：即平台系统领导层（各级领导干部），平台系统管理层（党教中心或党委平台负责人），平台系统操作使用层（乡镇党委书记、副书记、文书及大学生村官等）（一）平台系统领导层——主要是系统的主抓领导人员，承担平台系统的建设、部署、组织实施等工作，需要了解平台系统的主要功能、作用及使用效果等。
（二）系统管理层——主要是本系统的管理维护人员，承担应用系统的日常管理与维护工作，包括用户管理、事项管理、角色管理、印章管理、日志查看、人员权限分配、分类设置和系统参数配置、流程定制等工作，具备一定技术知识，在培训后可对系统软件进行日常的维护和初步的故障排查等工作。
（三）系统操作层——包括本系统相关各级部门和单位的信息化建设、服务和具体系统使用的工作人员，培训内容包括：系统的正确使用和基本维护工作。
能够按照统一的操作规程在系统上处理业务，了解一般的系统维护常识，熟悉统一的系统问题和需求变更问题上报过程。
五、培训形式（一）培训形式采用各县区集中在县里，分批/班次开展培训，集中培训方式主要是在系统安装调试完毕后，试运行前或正式开通运行前的授课培训，分别针对系统维护人员和系统操作人员，由各县区组织，软件和硬件开发商配合，在恰当的地点开设集中培训课程，采用集中授课的方式。
（二）培训方法为更好地达到培训目的及达成培训目标，实现良好的培训效果，培训过程中将采取课堂讲授、观看视频、实操练习、小组讨论、游戏互动、情景模拟等方法。
六、培训安排（一）总体安排本项目的培训，具体培训内容和时间将根据项目进展情况结合客户方的实际情况合理安排，针对昭通市11个区县，目前技术方共有专业讲师4名，可分为四组同时派往各个区县开展培训，每名讲师可负责三个区县，按确定的班次进行培训，在计划时间内完成培训任务。
培训内容见附件一。
本次培训时间总共30个班次，分三期开展，培训对象以区、乡镇级系统管理员和部门业务员、村社站点业务操作员为主。
培训地点由各县区委组织部确定。
具体开展培训时，可根据各市县区安排的系统管理员计算机操作水平情况做适当调整或延长时间；培训将采取分批次集中在选定的培训教室进行现场培训。
说明：1、各市县区需提前联系协调好培训所用的多媒体教室（须保证至少30台电脑且网络畅通）及投影等设备；2、参加培训的人员为各个单位的操作员，尤其是村一级操作员要到齐，培训结束后将现场进行理论及上机考核测试。
七、培训要求为保证培训质量，各县区委组织部需根据技术支撑方的建议和要求安排培训场地环境；同时筛选参训人员名单并组织参训人员参训，包括通知、点名签到，安排作息及食宿等，保证参加培训的人员具备参加培训的资格，以保证培训的效果和质量。
（一）对场地和设备的要求1、准备适合不同参训人数的场地，最好是会议室。
如果是圆形会议桌布置的建议改为方形会议室的布置（按学校教室的摆放布置）。
2、配备可正常使用的投影仪及投影幕布。
建议幕布同投影仪之间应有足够距离，幕布的尺寸能使投影片充分显示，便于后排听课人员看清。
（如实在没有投影仪请至少准备好可连接电脑的大屏幕电视机。
）3、会议室窗帘和灯光布置上尽量不要影响投影效果，同时也要照顾看清投影和参训人员记录需要。
4、因培训过程中要使用网络登陆综合服务平台进行演示操作及练习，因此会议室要保证有可用的有线网络或在会议室范围内可无线上网。
5、配备可正常使用的话筒及音响，足够长的接线板，以及无噪音的扬声器。
基层综合服务平台建设项目实施部署以及保证平台后续的管理、运营、维护等工作，特此制定《云南省昭通市基层综合服务平台建设培训方案》，本着全面共享知识与经验的宗旨，在综合服务平台建设过程中将从多个层面、分批次的对各级人员进行相应的平台建设实施及运维管理方面的培训，最终实现综合平台的顺利建成并成功运行使用。
二、培训目标通过对综合服务平台推广应用过程中的各级系统管理人员的培训，使其能够切实理解和掌握业务系统管理基础知识，熟练管理所辖地区系统使用人员对系统的操作并进行本系统维护操作，保证系统建成后能够正常运转，并得到优化的执行。
通过对综合服务平台推广应用过程中的各级业务操作人员的培训，使其能够正确理解综合服务平台的理念及功能模块等基础知识，掌握并能熟练操作业务系统的各个模块，以保证系统能够得到正确、良好的使用。
