绩效管理中的绩效沟通是帮助管理信息积极传播的有效通道

绩效管理复习题一、辨析题1、绩效管理的目标就是对员工工作绩效的全面正确评估。

错误。

绩效管理的目标有很多，主要是建立更客观而简洁的绩效优化体系以帮助保留和激励员工；将员工个人目标与公司目标相联系；进行工作程序化管理；持续地培养和发展员工，建立企业核心发展能力；根据公司需要定位和调整人员等。

2、绩效管理是人力资源部门的工作。

错误。

绩效管理是人力资源部和各个业务部门共同的工作，不是一个部门所能完成的，必须各部门和各岗位之间协调配合，才能有效地完成，是一个协调性非常强的工作体系。

3、获得了高层领导全面支持的绩效管理制度就一定能够成功。

错误。

高层支持是必需的条件，但不能保证一定成功。

绩效管理是系统工程，还要有制度、流程、管理方式、企业文化、各级主管能力、员工能力等多方面的全方位保障，并有机结合才有可能成功。

4、绩效管理中的绩效沟通是帮助管理信息积极传播的有效通道。

正确。

绩效沟通涉及绩效管理的各个环节，如在目标制订、过程管理、结果评价等环节上都会大量使用沟通技巧，向员工传达积极信息。

这些信息传达是否有效往往取决于传达信息的管理者对绩效管理的理解程度。

5、绩效管理的循环侧重点体现在重视评估，以问题导向的思维方式考虑问题并进行管理。

错误。

绩效管理寻求对公司管理的优化而非一味重视评估；其工作重点是主管与员工对未来期望达成目标的关注与不断提升，而不是仅仅集中于现在的问题，也就是说是目标导向的，而不是问题导向。

6、绩效考评和绩效管理的含义完全相同。

错误。

绩效考评是绩效管理的一个环节。

绩效管理包括目标制定、过程管理、结果考评、考评结果应用等各个环节，绩效考评的范围包括在绩效管理之内。

7、使员工参与组织目标的制定本身就是一种激励手段。

正确。

使员工参与组织目标的制定，使员工有一种被尊重的体验，并且员工可以适时提出自己的建议和想法，有助于双方沟通与理解，在这种条件下，可以促进员工承担一定的责任，使其关心目标的制定和实现。

8、绩效管理主要用于为企业发奖金、调工资提供依据。

绩效沟通和绩效管理我们知道，绩效管理是一个完整的系统，其各个环节环环相扣，相辅相成，缺一不可，而串联起整个系统的工具就是贯穿始终的持续不断的沟通，沟通才是整个链条上最重要的一环，在很多企业还是最薄弱的一环。

绩效沟通没有做好，绩效管理肯定不会成功!下面来谈一谈绩效沟通。

一、绩效通的定义及作用所谓绩效沟通是指管理者与员工讨论有关工作进展情况、潜在的障碍和问题、解决问题的办法措施以及管理者如何帮助员工等信息的过程。

它贯穿于整个的管理过程，不是仅仅在开始，也不是仅仅在结束，而是贯穿于绩效管理的始终。

其重要作用在能够帮助管理者和员工前瞻性地发现问题并在问题出现之前解决掉，还在于，它能把管理者与员工紧密联系在一起，管理者与员工经常性就存在和可能存在的问题进行讨论，共同解决问题，排除障碍，达到共同进步和共同提高的目的。

沟通看起来很简单，就两个字，意思也非常明白，就是管理者与员工对话。

其实不然，沟通里的技巧和奥妙非常值得我们管理者研究学习。

二、绩效沟通的作用认识沟通的重要性，首先要了解其作用：1.帮助管理者和员工应对可能出现的变化，通过沟通，探讨未来可能出现的变化并及时制定应对措施。

2.绩效沟通能给管理者提供各方面的管理信息，信息尤其是正确直接的信息获得对管理者提高管理效率和管理准确性意义重大，因此我们必须通过不断的沟通获得与企业、与自己和下属有关的信息。

这些信息包括：a.了解员工的状态和想法，以便制定工作计划和绩效目标;b.了解员工工作的进展情况，以便于及时进行协调调整;c.了解员工工作时碰到的障碍，以便发挥自己的作用，帮助员工解决困难，提高绩效;d.可以通过沟通避免一些年终考核时意外的发生;e.掌握一些年终考核时必须用到的信息，使年终的考核有目的性和有说服力;f.帮助员工协调工作，使更加有信心地做好本职工作;3.提供员工需要的信息，让员工及时了解自己的想法和工作的以外改变，以便管理者和员工步调一致：a.工作计划的安排有什么变化，是否需要调整，如果调整应该怎样调整;b.与员工有关的绩效反馈，相关部门的员工、客户及其他同时之间对员工有什么样的看法，应该怎样应对?c.关于员工工作好坏的评价，及时通过正确的渠道和方式反馈给他，以便于员工获得鼓励与动力或及时调整自己。

绩效考核题库(一)一、填空：1.绩效考核应遵循的三公原则是：公开、公平、公正。

2.绩效管理主要包括制订绩效计划、绩效实施与管理、绩效考核、绩效反馈四个流程环节。

3.绩效考核细则的制定必须具备考核对象、考核指标、考核标准、考核周期四个内容。

4.绩效考核的目的是：考核是企业管理的基本手段，考核是实施奖惩的前提，考核是人力资源合理配置的依据。

5.绩效考核包括 KPI 业绩考核、综合行为考核两个大部分。

6.我们认为绩效分为两个层次，即包括组织机构绩效和员工个人绩效两方面。

7.影响员工个人绩效的主要因素包括技能、激励、环境和机会。

二、选择：1.绩效的意义表现不包括哪个方面( D)A. 绩效管理促使人力资源管理成为一个完整的系统。

B. 调动人的积极性，使企业各级管理人员都有使命感，进而发挥创造力。

C.促进企业的战略目标得以顺利实现D. 绩效管理为报酬方案的制定提供依据2.完整的绩效管理循环不包括( D)A、绩效计划属于前馈控制阶段B、持续的绩效沟通属于过程控制阶段C、绩效考核、绩效面谈和绩效改进的实施是反馈控制阶段D 、绩效反馈和绩效结果的应用是绩效考核的后继工作。

3.绩效考核是一个动态的持续过程 ,( c )是绩效考核的基础。

A. 绩效反馈B. 绩效改进计划C. 绩效计划和沟通D. 绩效结果的应用4.有效的绩效反馈对绩效管理起着至关重要的作用，将考核结果反馈给员工，可以充分发挥其激励、奖惩和培训的功能，下面观点不能说明这一论点的是 (D)A、绩效反馈是提高绩效的保证B、绩效反馈可以排除目标冲突，有利于增强企业的核心竞争力C、绩效反馈在考核者和被考核者之间架起一座沟通的桥梁，使考核公开化，确保考核的公平公正D、绩效反馈可以使员工了解自己的工作绩效5.“日清日结法”的实施程序包括①考评与激励；②设定目标；③控制。

正确顺序为( D )(A)③①②(B)①②③(C)③②①(D)②③①7. “本月熟料生产成本控制在 177 元/吨以内”要比“本月熟料生产成本要有所降低”的(B)高。

绩效管理
一、判断题
1. 在绩效面谈中采用单向劝导方法时，如果运用不恰当，会引起员工的自我防卫反应，影响上司与员工的关系，使员工不会主动做出改进。

（）正确
2. 绩效管理就是绩效考核，两者是等同的。

（）错误
3. 员工有权利和有责任决定自己的发展目标。

（）正确
4. 绩效管理计划的制定方法是将绩效目标进行层层分解，从个人开始，然后到各级子公司及部门，并最终落实到公司最高层。

（）错误
5. 专业性职位的候选人由人力资源部进行就可以了，完全没有必要请部门经理和专家组成的甄选委员会来进行甄选。

（）错误
6. 引领和回馈是主管和员工对绩效进行不断讨论和评价的过程。

（）正确
7. 绩效管理的根本目的是持续改善组织和个人绩效，最终实现组织战略目标。

（）正确
8. 绩效管理是主管和员工持续沟通的过程，这是绩效管理的关键所在。

（）正确
9. 通过绩效管理活动可以掌握员工各种相关的工作信息，如劳动态度、岗位适合度、工作成就、知识和技能的运用程度等。

（）正确
10. 行为对照法考核时简单易行。

（）正确
11. 在绩效考评中，人力资源部门一般负责培训考评者以及监督整个绩效考评过程的工作。

（）错误
12. 绩效回馈面谈中涉及到的工作绩效，应是员工工作的一些事实表现，采取的行动与措施，不应讨论员工的性格。

（）正确。

论沟通在绩效管理中的作用一、沟通在绩效管理中的重要作用在绩效管理过程当中,沟通相当重要.绩效管理不仅需要专业的知识与技能，而且越来越需要与他人沟通的能力。

只有通过贯穿绩效管理始终的沟通，才能使绩效管理的思想深入人心,才能使企业沟通顺畅，上下合力，打造人力资本竞争力。

沟通贯穿于整个绩效管理过程之中，不仅仅在开始,也不仅仅在结束,二是贯穿于绩效管理的始终.其重要作用在于能够前瞻性地发现问题并在问题出现之前解决问题，还在于它能把管理者与员工紧密联系在一起,经常性地就存在和可能存在的问题进行讨论，共同解决问题达到共同进步和共同提高的目的。

（一)绩效计划中的沟通在绩效管理初期，上级主管与下属就本管理期内绩效计划的目标和内容，以及实现目标的措施、步骤和方法所进行的沟通交流，以达到在双方共识的基础上顺利高效开展工作的目的.绩效计划沟通主要是指在绩效管理实施的培训过程、绩效指标的建立。

目标值的确定过程的沟通。

其实,绩效管理知识的培训过程也是沟通过程，在培训中，培训者将绩效管理的知识讲给大家听，在讲的过程中听取学员的意见。

通过这种方式，把绩效管理的知识传授给大家。

绩效指标体系的建立以及目标值的确定等更是离不开沟通.在指标的设定时，应该从上往下沟通。

因为,绩效指标体系是从企业的战略分解与员工岗位职责相结合来确定的。

在绩效指标体系的目标的确定过程建议采用混合式的沟通，因为，目标值的确定是双向过程，目标不能定得太高或太低，太高没有激励，太低没有实施价值，这就需要考核者与被考核者之间充分地沟通，通过充分地沟通，是被考核者知道自己的考核指标和目标，便于他们完成目标。

这个沟通过程主要涉及组织者、考核者和被考核三者之间的沟通。

(二）绩效实施中的沟通绩效实施沟通主要是指在绩效管理过程中,绩效辅导和绩效考核过程中的沟通。

绩效辅导的沟通。

在绩效实施的过程中，员工与经理要进行持续的绩效沟通,原因有四：一是可以对绩效计划进行调整,使之更加适应环境的需要；二是员工可以了解到在绩效计划执行过程的有关信息.如自己工作做得如何、工作中的困难与障碍如何解决等；三是经理人员可以及时掌握有关信息。

沟通在绩效管理中的作用首先，沟通帮助澄清目标。

绩效管理的首要任务就是确立明确的目标，这可以通过沟通来实现。

管理者与员工之间的有效沟通可以帮助双方理解并达成共识，确保员工明确了他们的职责和目标，以及他们将如何评估和衡量绩效。

同时，沟通还可以帮助管理者向员工解释组织的目标和愿景，以及员工对这些目标的重要性和贡献。

其次，沟通可以激发动力。

一个员工只有在明确了自己的目标和期望后才能够全情投入工作。

通过与员工进行持续的沟通，管理者可以帮助员工树立目标和期望，同时激发他们的动力和热情。

通过及时的反馈和鼓励，管理者可以进一步激励员工，使他们感到自己的工作被认可和重视，从而更愿意为组织的成功做出努力。

第三，沟通在提供反馈方面发挥着重要的作用。

在绩效管理过程中，及时给予员工准确和有建设性的反馈是至关重要的。

通过正式的绩效评估和一对一的沟通，管理者可以清楚地向员工传达他们的工作表现，并提供改进的建议和支持。

这种反馈有助于员工了解自己的优势和改进的领域，从而更好地实现个人和职业发展。

此外，沟通还可以促进绩效改进。

绩效管理不仅关注员工的个人表现，也关注组织的整体绩效。

通过与员工进行深入的对话和探讨，管理者可以了解到员工在工作中面临的困难和障碍，并提供支持和解决方案。

同时，良好的沟通渠道也可以促进员工之间的合作和协作，从而改善整个团队的绩效。

通过及时的、双向的沟通，管理者可以更好地了解员工的需求和存在的问题，从而进行相应的调整和改进。

最后，沟通在员工发展和激励方面也起着重要作用。

通过与员工进行开放和透明的沟通，管理者可以帮助他们了解自己的职业发展路径和机会。

管理者可以帮助员工制定并实施个人发展计划，提供培训和培养机会，并为员工的成长和晋升提供支持。

同时，通过与员工进行密切的互动，管理者可以了解员工的个人激励因素，并相应地进行管理和回应，从而激励他们实现更高的绩效。

综上所述，沟通在绩效管理中发挥着至关重要的作用。

通过与员工进行有效的沟通，管理者可以帮助澄清目标、激发动力、提供反馈和促进改进。

绩效管理与业务能力提升判断题1。

绩效管理必然是“一把手工程”,只有组织高管团队亲自参与，下决心并全力支持绩效管理,才有可能把组织战略目标逐级分解下去。

答案:对2。

绩效管理不仅能促进组织和个人绩效的提升,为人员甄选提供基础,促进管理流程和业务流程的优化，从而最终保证组织战略目标的实现,还能提供一个规范而简洁的沟通平台,构建和谐的组织文化.答案:对3.绩效管理的真正内涵在于其目标管理，而不是过程管理。

答案：错4．通过绩效反馈面谈，使专业技术人员了解管理者对自己的期望，明白自己的绩效，认识自己有待改进的地方；并且,专业技术人员也可以提出自己在完成绩效目标中遇到的困难,请求上级的指导或帮助。

答案:对5。

绩效管理的过程通常被看成是一个循环,这个循环周期一般分为绩效计划、绩效实施、绩效评价以及绩效反馈四个阶段。

答案:对1.组织层次的绩效目标由组织高层领导团队集体制定。

答案:错2．目标管理的目标转化过程仅仅是“自上而下”的。

答案：错目标管理强调时间性,制定的每一个目标都有明确的时间期限要求．答案:对３.目标体系应与组织结构相吻合,从而使每个部门都有明确的目标，每个目标都有人明确负责。

答案：对4.对各级目标的完成情况，要事先规定出期限,定期进行检查。

答案:对5.KＰA 意为关键结果领域,它是为实现组织整体目标不可或缺的、必须取得满意结果的领域,是组织关键成功要素的聚集地。

答案:对6。

关键绩效指标分类根据其性质可分为数字型ＫPI、时限型ＫPI、项目型KPＩ、混合型ＫPI。

答案：对７．KＰA 意为关键结果领域，它是为实现组织整体目标不可或缺的、必须取得满意结果的领域,是组织关键成功要素的聚集地。

答案:错８。

数字型 KPＩ和时限型KＰ通常可分解I。

答案:错９。

关键绩效指标建立的一般原则是 SMAR Ｔ.答案:对10. 财务维度的目标是解决“股东如何看待我们”这一类问题。

答案：对１1。

在平衡计分卡中，既包括了外部考核指标，也包含了内部考核指标。

【103275】绩效管理应用开发阶段的最终目的是（ A ）。

【103276】绩效管理的最终目标是（ D ）。

【103277】下列关于绩效目标的表述中正确是（ A ）。

【103278】要素计点法是目前比较常用的职位评估方法，其不足之处在于（A,B,E ）。

【103279】在职位评估中，需要评估委员会（A,B,D ）。

【103280】绩效标准要尽可能的具体，或是行为化，下列选项中，你认为最适合作为订单处理员的绩效标准的是：（D）。

【103281】绩效考评指标设计应遵循的原则是（A,B,C ）。

【103282】在60年代，索尼公司总裁盛田昭夫写过一本书《让学历见鬼去吧》，烧掉公司所有人员的人事档案，用人从来不看学历和文凭，而主要依靠即时的考试和平时对能力的考察。

这种做法主要是为了对人员考评避免出现（A,B,E）。

【103283】在绩效计划阶段除了要明确考评者与明确被考评者，另一项重要任务是（ D ）。

【103284】制定考核标准的基础是（ B ）。

【103285】下列关于有效的绩效反馈信息达到的要求的叙述中，不正确的是：（A）。

【103286】应用开发阶段是绩效管理的终点，也是一个新的绩效管理工作循环的（A ）。

【103287】下列关于绩效反馈面谈目的的描述，不正确的是（ D ）。

【103288】公司员工申诉系统的功能是（A,C,D ）。

【103289】绩效考核是指将员工的（ A ）做比较，而通过工作分析可以确定绩效考核的标准。

【103290】对从事一般性管理工作或服务性的工作人员考评不宜采用（ A ）。

【103291】主管人员在进行绩效面谈前应该准备的事宜不包括（A）。

【70292】绩效管理的对象是组织中的（D）。

【70294】绩效管理的（D）阶段与人力资源管理各环节起着"承上启下"的作用。

【70295】绩效考评的落脚点是：（C）。

【70296】绩效管理与绩效考评的概念，既有明显的区别，又存在十分密切的联系，正确的表述应当是：（B）。

绩效沟通的方式-回复绩效沟通的方式是为了提高员工的工作绩效，强化工作表现的过程，以此来实现个人和组织目标的一种管理方法。

绩效沟通不仅仅是一种简单的反馈机制，更是一种有效的沟通和激励手段，有助于员工理解自己的工作表现、发现问题并加以改进，同时也能增进员工与组织之间的合作与互信。

在进行绩效沟通时，需要遵循以下几个步骤：1. 确定沟通目标：在进行绩效沟通之前，明确所希望实现的目标是非常重要的。

这可以是检讨员工的工作表现、提供激励和奖励、识别并解决问题等。

通过明确目标，可以在沟通中保持重点，并确保达到所希望的结果。

2. 收集和准备数据：绩效沟通是基于事实和数据的，因此在进行沟通之前，需要收集和整理相关的绩效数据。

这可以包括员工的工作成果、达成的目标、所获得的反馈等。

通过准备充分的数据，可以提供客观的事实依据，使沟通更加有效和有说服力。

3. 选择合适的沟通方式：绩效沟通可以通过多种方式实施，如面对面会议、书面报告、电子邮件等。

选择合适的沟通方式取决于许多因素，如员工的地理位置、工作性质、个人偏好等。

重要的是确保所选择的方式能够传递信息清晰、准确，并且能够有效地与员工进行互动和反馈。

4. 有效传递信息：在进行绩效沟通时，确保所传递的信息具有清晰、明确、直接的特点是非常关键的。

避免使用模棱两可或含糊不清的语言，而要尽可能地使用确切的词汇和表达方式。

此外，还应注重语气和非语言交流，以确保所传递的信息能够被员工准确理解。

5. 促进互动和反馈：绩效沟通不仅是一种单向的传递信息的过程，还应鼓励员工参与其中，并提供机会进行反馈和互动。

通过促进互动，可以更好地了解员工的观点、意见和建议，从而进一步改进绩效和解决问题。

6. 制定行动计划：绩效沟通不仅仅是一种反馈机制，也应该带有改进和发展的目的。

在沟通的最后阶段，应该与员工一起制定一份行动计划，明确下一步的目标和行动。

这可以包括针对问题的解决措施、提升绩效的培训计划等。

通过制定行动计划，可以为员工提供明确的指导和支持，实现绩效的持续改进。