绩效管理过程中的沟通技巧.
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与绩效一般者进行面谈的沟通技巧与绩效一般者进行面谈时,沟通技巧非常重要。
下面是一些帮助你进行有效沟通的技巧:1.创建积极的氛围:在面谈开始之前,确保营造一个积极、开放的氛围。
赞美对方的努力和贡献,让他们感到被重视和支持。
2.使用肯定的语言:在面谈中使用积极、肯定的语言非常重要。
避免使用贬低或批评的措辞,而是集中在激励和鼓励对方提升表现。
3.倾听并提问:在面谈中,始终保持倾听态度。
倾听对方的观点和看法,然后提出相关问题,以便更好地了解他们的观点和困扰。
这样能够建立更好的沟通和理解。
4.设定可行的目标:与绩效一般者面谈时,目标的设定是非常重要的。
确保目标具体、可衡量和可行,同时与对方达成共识,并提供支持和资源,以帮助他们实现目标。
5.提供具体建议和反馈:在面谈中,给出具体的建议和反馈,指出绩效不足的具体方面,并提供改进的方法和建议。
同时,也要鼓励对方提出解决问题的建议,以鼓励积极的参与。
6.强调发展和学习机会:与绩效一般者进行面谈时,强调个人发展和学习的机会非常重要。
提供培训、工作机会和导师支持,帮助他们提升技能和才能,从而提高绩效。
7.确定行动计划:在面谈结束时,与对方共同制定一个明确的行动计划。
明确责任和时间表,确保双方都理解和接受这些计划。
同时,为后续的跟进设定评估和反馈机制。
8.跟进和支持:面谈只是一个起点,后续的跟进和支持同样重要。
定期与对方沟通,了解他们的进展和困扰,提供必要的支持和反馈,以确保他们在改进绩效方面取得成功。
通过有效的沟通技巧,与绩效一般者进行面谈可以变得更加有建设性和积极。
这样的面谈不仅有助于改进绩效,也有助于建立更好的工作关系和员工发展。
绩效沟通常用的方法和技巧介绍绩效管理作为一个兼顾过程与结果的管理工具,往往被大家关注的只是绩效考核一个点,而绩效管理真正的关键是在于融于绩效管理全过程的一个核心词:沟通。
一、绩效沟通的方式有哪些?绩效沟通的方式可按照沟通内容、沟通对象、沟通前后的背景等情况灵活选择。
(一)从绩效管理的阶段来分可有以下几种:1、绩效计划沟通:即在绩效管理初期,上级主管与下属就本管理期内(如当月、季度等阶段)绩效计划的目标和内容,以及实现目标的措施、步骤和方法所进行的沟通交流,以达到在双方共识的基础上顺利高效开展工作的目的。
2、绩效指导沟通:即在绩效管理活动的过程中,根据下属在工作中的实际表现,主管与下属围绕下属工作态度、流程与标准、工作方法等方面进行沟通指导,以达到及时肯定或及时纠正引导的目的。
3、绩效考评沟通:即对员工在某绩效管理期间的综合工作表现和工作业绩等方面所进行的全面的回顾、总结和评估的沟通、交流与反馈,将考评结果及相关信息反馈给员工本人,通常以绩效面谈的形式来进行。
4、绩效改进沟通:通常是主管针对下属在某个绩效考核期间存在的不足指出改进指导建议后,随时对改进情况进行交流评价、辅导提升。
此沟通可在绩效管理过程中随时进行,也可以在月末绩效考评时进行。
(二)从绩效沟通和月度绩效面谈所采用的形式来分可以有以下几种:1、单向指导型沟通(或面谈):又称劝导式面谈此种沟通方式适用于参与意识不强的下属,对于改进员工行为和表现,效果是十分突出的。
此沟通方式的缺点由于是单向性面谈,缺乏双向的交流和沟通,容易堵塞上下级之间的言路,难以给下属申诉的机会,使沟通渠道受阻,因此使用这种方式要求主管人员具备劝说员工改变自我的能力,并且能够熟练运用各种激励下属的模式和方法。
2、双向倾听式沟通(或面谈):此种沟通方式比较常用也是建议都能采用的。
它可以为下属提供一次参与考评以及与上级主管进行交流的机会,也可以在员工受到挫折时鼓励其寻找原因和改进方法,减少或消除员工的不良情绪。
绩效沟通常用的方法和技巧介绍1绩效沟通常用的方法和技巧介绍绩效管理作为一个兼顾过程与结果的管理工具,往往被大家关注的只是绩效考核一个点,而绩效管理真正的关键是在于融于绩效管理全过程的一个核心词:沟通。
一、绩效沟通的方式有哪些?绩效沟通的方式可按照沟通内容、沟通对象、沟通前后的背景等情况灵活选择。
(一)从绩效管理的阶段来分可有以下几种:1、绩效计划沟通:即在绩效管理初期,上级主管与下属就本管理期内(如当月、季度等阶段)绩效计划的目标和内容,以及实现目标的措施、步骤和方法所进行的沟通交流,以达到在双方共识的基础上顺利高效开展工作的目的。
2、绩效指导沟通:即在绩效管理活动的过程中,根据下属在工作中的实际表现,主管与下属围绕下属工作态度、流程与标准、工作方法等方面进行沟通指导,以达到及时肯定或及时纠正引导的目的。
3、绩效考评沟通:即对员工在某绩效管理期间的综合工作表现和工作业绩等方面所进行的全面的回顾、总结和评估的沟通、交流与反馈,将考评结果及相关信息反馈给员工本人,通常以绩效面谈的形式来进行。
4、绩效改进沟通:通常是主管针对下属在某个绩效考核期间存在的不足指出改进指导建议后,随时对改进情况进行交流评价、辅导提升。
此沟通可在绩效管理过程中随时进行,也可以在月末绩效考评时进行。
(二)从绩效沟通和月度绩效面谈所采用的形式来分可以有以下几种:1、单向指导型沟通(或面谈):又称劝导式面谈此种沟通方式适用于参与意识不强的下属,对于改进员工行为和表现,效果是十分突出的。
此沟通方式的缺点由于是单向性面谈,缺乏双向的交流和沟通,容易堵塞上下级之间的言路,难以给下属申诉的机会,使沟通渠道受阻,因此使用这种方式要求主管人员具备劝说员工改变自我的能力,并且能够熟练运用各种激励下属的模式和方法。
2、双向倾听式沟通(或面谈):此种沟通方式比较常用也是建议都能采用的。
它可以为下属提供一次参与考评以及与上级主管进行交流的机会,也可以在员工受到挫折时鼓励其寻找原因和改进方法,减少或消除员工的不良情绪。
绩效考核不达标的员工应注重的沟通技巧绩效考核是企业管理中的重要一环,它对员工的工作表现进行评估,帮助企业确定员工的能力和发展潜力。
然而,有时员工的绩效可能不达标,这时候正确的沟通技巧就显得尤为重要了。
本文将就绩效考核不达标的员工应注重的沟通技巧进行论述,帮助企业更好地与员工进行交流和解决问题。
1. 保持积极的沟通态度在处理绩效不达标的情况时,领导者应当保持积极的沟通态度。
这意味着在沟通过程中要保持冷静、耐心和尊重,避免情绪化的表达和过激的语言。
领导者应以开放的心态倾听员工的观点和解释,理解员工的困难和挑战,并根据实际情况提出合理建议。
2. 确定问题并与员工一起分析在沟通过程中,领导者需要与员工一起确定问题,并进行深入的分析。
领导者可以通过提出问题和关键点的方式启发员工思考,帮助他们找到导致绩效不达标的原因。
同时,领导者还可以提供数据和实际案例,分析具体情况,并与员工一起制定解决方案。
3. 采取有效的反馈和建议在给员工提供反馈和建议时,领导者应遵循以下原则:具体、清晰、公正和可操作性。
具体意味着反馈和建议要具体到员工的表现和行为,避免笼统和主观的评价。
清晰意味着反馈和建议要简洁明了,避免含糊不清和模棱两可的表达。
公正意味着领导者要客观公正地评价员工的表现,不偏袒或偏见。
可操作性意味着反馈和建议要具有可操作性,能够给员工明确的改进方向和行动计划。
4. 听取员工的意见和建议在沟通过程中,领导者一定要主动倾听员工的意见和建议。
员工可能对绩效不达标的原因和解决方案有自己独特的看法和建议。
领导者应尊重并认真倾听员工的观点,从员工的角度出发思考问题,并在解决方案中纳入员工的意见。
这不仅能够增强员工的参与感和归属感,也能够帮助找到更为全面和有效的解决方案。
5. 设定明确的目标和计划在沟通过程中,领导者应与员工共同设定明确的目标和计划,帮助他们重回正确的轨道。
目标和计划应具体、可衡量和可操作,员工需要清楚知道自己需要达到的目标和如何实现这些目标。
绩效面谈与沟通技巧绩效面谈和沟通技能绩效沟通含义绩效沟通目的和内容绩效面谈过程员工绩效差异分析绩效咨询绩效反馈绩效沟通手段建设性沟通技能绩效沟通含义和特点绩效沟通是指管理者和员工在合作过程中分享各种绩效相关信息的过程。
绩效沟通的特点:绩效沟通的核心目的是围绕绩效目标和绩效标准,贯穿绩效管理的全过程,体现双向互动,注重绩效改进和提高绩效管理,不断提高员工和组织的绩效水平,提升企业能力。
通过绩效面谈;让员工清晰地组织自己对工作绩效的看法;共同分析原因;从而不断提高绩效、提高未来工作中的技能沟通;就一些具体问题或想法与主管沟通;共同确定下一个绩效管理周期的绩效目标和改进点;下一周期的绩效计划使员工能够参与绩效评估,以提高员工对绩效管理体系的满意度;绩效面谈的目的;与绩效计划相比,工作进展如何?绩效目标和计划需要修订吗?修订的方向(增加或减少)是什么?工作中是否有障碍和困难?如何帮助解决实际困难?评估面试直线经理和直接下属的反馈内容()绩效评估内容和结果反馈()积极的结果表明问题(有待改进的地方) ()目标完成或未完成的原因分析()为下一个评估期提出绩效改进计划人力资源部(负责评估高级和中级管理人员) ()绩效评估内容和结果反馈()积极的结果表明问题(有待改进的地方) () 目标完成或未完成的原因分析()为每个评估期提出下一个工作期望■通过面试获得绩效改进建议;准备面试;确定绩效;提出改进计划;阐明通过绩效面谈实现的目标。
面试的形式。
主管诱使他的下属说批评他们自己的观点是不合适的。
双方应该平等地讨论这个问题。
面试的目标。
面试时,有必要避免漫无目的的漫谈。
整个面试旨在就绩效评估达成共识,并提出新的绩效计划。
采访要点。
我们谈论的是工作表现与人格问题无关。
它关注的是未来需要做什么,而不是应该引入什么。
确定评估结果。
双方就评估结果达成一致并签字确认。
提出改进计划。
讨论并提出相应的人事调整改进方案,如考生的工作薄弱或晋升。
? 个人魅力在沟通中的作用? 绩效辅导与反馈的步骤
? 绩效考核面谈工作准备工作
? 考核面谈:怎么谈?
? 考核面谈:选什么地方?
? 考核面谈:坐多远?
? 绩效评估面谈"七原则'
? 面谈中如何倾听你的员工
? 如何提供反馈负面反馈
? 绩效面谈可能遇到的问题分析
? 避免评估标准理解误差的措施
? 绩效面谈与改进
? 绩效考核结果与员工职业发展
? 绩效面谈实际演练
第四讲管理者的人际沟通提升
? 缺乏沟通的原因:技能、意愿、氛围
? 高效沟通的六大步骤
? 沟通的三大要素和内容
? 不同性格对沟通的影响
? 高效倾听的过程与好处
? 有效倾听的技巧
? 创造好的倾听环境
? 非语言沟通的特点。
与领导绩效面谈的沟通技巧1. 引言绩效面谈是组织中非常重要的一项管理工具,通过与领导进行绩效面谈,可以促进员工的个人成长和发展,同时也有助于提高组织的整体绩效。
本文将介绍与领导绩效面谈的沟通技巧,帮助员工在面谈中更好地表达自己的观点和需求,以及与领导达成共识。
2. 准备工作在与领导进行绩效面谈之前,充分的准备工作是非常重要的。
以下是一些准备工作的建议:•回顾工作表现:回顾自己在过去一段时间内的工作表现,包括工作目标的完成情况、工作质量、团队合作等方面。
对于自己的优点和不足要有清晰的认识。
•收集反馈:与同事、下属或客户进行交流,获取对自己工作的反馈意见。
这些反馈对于了解自己的工作表现和改进提供了有价值的信息。
•设定目标:根据自己的职业发展规划,设定下一个阶段的工作目标。
这些目标应该是具体、可测量和可实现的。
•准备材料:整理好需要在绩效面谈中使用的材料,如工作报告、项目成果等。
这些材料可以帮助支持自己的观点和需求。
3. 沟通技巧绩效面谈是一次重要的沟通机会,以下是一些与领导绩效面谈的沟通技巧:3.1 积极倾听在绩效面谈中,积极倾听是非常重要的。
当领导发表观点或提出问题时,应该全神贯注地倾听,展示出自己的关注和尊重。
通过积极倾听,可以更好地理解领导的期望和意见,并做出恰当的回应。
3.2 清晰表达观点在绩效面谈中,清晰地表达自己的观点和需求是非常重要的。
应该用简洁明了的语言表达自己的想法,并提供相关的事实和数据支持。
同时,要注意语气和态度,保持积极和合作的态度,以促进有效的沟通和理解。
3.3 探索解决方案在绩效面谈中,可能会出现一些问题或挑战。
作为员工,应该积极参与解决问题的过程。
可以提出自己对问题的看法和建议,并与领导一起探讨可能的解决方案。
通过合作和讨论,可以找到最佳的解决方案,促进个人和组织的发展。
3.4 接受反馈在绩效面谈中,领导可能会提供一些反馈意见。
作为员工,应该接受这些反馈,并用积极的态度对待。
绩效管理中的目标设定与绩效沟通技巧在现代企业管理中,绩效管理是提高组织绩效的重要手段之一。
而绩效管理的关键环节之一就是目标设定和绩效沟通。
本文将探讨绩效管理中目标设定的原则和技巧,以及绩效沟通的重要性和有效的沟通策略。
一、目标设定的原则和技巧1.明确具体的目标:目标设定应具体明确。
模糊的目标容易导致工作执行不清晰、效果评估不准确。
因此,目标应该具体和明确,以便员工在实施中有明确的方向和依据。
2.可量化的目标:目标应当是可量化的,即可以通过具体的指标和数据进行衡量。
可量化的目标有利于对绩效进行评估和对比,同时也能够更好地发现问题和改进。
3.挑战性的目标:目标既不能太低,也不能太高。
过低的目标容易导致员工缺乏动力和激情,而过高的目标则可能造成员工压力过大,无法完成。
因此,目标设定应该具有一定的挑战性,能够激发员工的积极性和主动性。
4.与员工共同制定目标:目标设定不应仅由上级单方面确定,而是应该与员工共同制定。
通过与员工合作,可以更好地了解员工的能力和愿望,从而制定出更为合理和可行的目标。
5.设定适当的时间限制:目标设定应设定适当的时间限制,以便员工能够有条不紊地进行工作。
时间限制有助于提高工作的效率和紧迫感,同时也能够更好地控制进度和质量。
二、绩效沟通的重要性和有效的沟通策略1.明确绩效标准和期望:绩效沟通的首要任务是明确绩效标准和期望。
通过清晰的绩效标准和明确的期望,员工可以更好地理解和认同组织对其工作的要求,从而更好地投入到工作中。
2.频繁的反馈和指导:绩效沟通应该是一个持续的过程,而不是一次性的事件。
通过频繁地反馈和指导,可以及时发现问题和偏差,并及时进行纠正和改进。
同时,也可以及时肯定和奖励员工的成绩和努力。
3.开放的沟通氛围:良好的绩效沟通需要在开放的沟通氛围中进行。
组织应鼓励员工主动沟通和反馈,建立良好的沟通渠道和机制。
同时,也应倾听员工的声音和建议,从而建立一种相互信任和尊重的工作关系。
处理绩效考核不达标员工的冲突解决技巧在人力资源管理中,绩效考核是评估员工工作表现和能力的重要工具。
然而,当员工的绩效不达标时,可能会引发一系列的冲突和问题。
如何有效地解决这些冲突,成为了管理者需要掌握的关键技巧。
本文将介绍几种处理绩效考核不达标员工冲突的技巧和方法。
1. 沟通与反馈首先,管理者应该重视与员工之间的沟通与反馈。
在绩效考核过程中,管理者要坦诚地向员工提供具体的反馈,指出绩效不达标的具体问题。
然后,与员工进行沟通,了解他们对绩效考核结果的看法和感受。
通过积极的沟通,管理者能够更好地理解员工的困难和挑战,并展开更深入的解决方案。
2. 制定个性化的发展计划针对绩效不达标的员工,管理者可以制定个性化的发展计划。
这个计划应该基于员工的具体问题和需求,包括提供培训、指导和资源支持等方面。
通过制定个性化的发展计划,可以帮助员工提升工作能力,进一步发展和改进工作表现,从而提高绩效水平。
3. 积极解决冲突在处理绩效不达标员工冲突时,管理者需要主动寻求解决方案,而不是回避问题。
当员工对绩效考核结果表达不满时,管理者应该耐心倾听,主动与员工沟通,找出问题的根源。
随后,双方可以共同制定解决方案,解决待解决的问题。
通过积极解决冲突,可以促进员工与管理者之间的合作和信任。
4. 建立正面的工作氛围另外,建立正面的工作氛围对于改善绩效不达标员工的情况也十分重要。
管理者可以通过赞赏和鼓励员工,树立正面榜样,提高员工的工作动力和积极性。
此外,管理者还可以组织团队活动,增强员工之间的合作和团队精神。
这样的工作环境有助于改善员工绩效,并减少冲突的发生。
5. 寻求专业帮助如果处理绩效考核不达标员工冲突的过程中遇到困难,管理者可以寻求专业帮助。
这可能包括咨询公司、培训机构或人力资源专家的协助。
他们可以提供相关领域的专业知识和经验,帮助管理者解决困难和完成目标。
结论处理绩效考核不达标员工冲突是管理者需要掌握的重要技巧。
通过沟通与反馈、个性化的发展计划、积极解决冲突、建立正面的工作氛围以及寻求专业帮助,管理者可以更好地应对这些冲突,并帮助员工提升绩效,实现个人和组织的共同目标。
与领导绩效面谈的沟通技巧以与领导绩效面谈的沟通技巧为标题,写一篇文章。
在职场中,领导绩效面谈是一种常见的沟通方式,旨在评估员工的工作表现、制定目标和提供反馈。
这种面谈对于员工个人和组织发展都非常重要,因此掌握与领导进行绩效面谈的沟通技巧至关重要。
本文将介绍一些有效的沟通技巧,帮助你在绩效面谈中取得更好的结果。
1. 准备充分在绩效面谈之前,你应该做好充分的准备。
首先,回顾自己的工作表现,准备一份清晰的工作报告,包括完成的任务、取得的成绩和遇到的困难。
其次,了解公司的绩效评估标准和目标,确保自己清楚知道面谈的重点和期望。
最后,准备一些问题,以便在面谈中向领导咨询意见和建议。
2. 保持积极的态度在绩效面谈中,保持积极的态度非常重要。
尽量摆脱消极情绪,展示自己的进取心和团队合作精神。
如果你在某些方面做得不好,要以积极的心态接受反馈,并表示愿意改进。
同时,也要表达自己的成就和突出表现,让领导看到你的价值和潜力。
3. 倾听并提问在绩效面谈中,倾听是非常重要的技巧。
认真聆听领导的评价和建议,不要打断或抗拒。
理解领导的期望,向其请教如何更好地提升自己。
此外,你也可以提出问题,了解领导对你的期望和需要改进的地方。
这样的互动可以促进双方的理解和合作,进一步改善工作绩效。
4. 清晰表达在绩效面谈中,清晰地表达自己的想法和观点是非常重要的。
使用简洁明了的语言,将自己的思想和感受传达给领导。
如果有不同意见或困惑之处,要勇于提出并进行解释。
同时,也要注意非语言沟通,如眼神接触、肢体语言和面部表情,这些都能增强沟通效果。
5. 接受和应对批评在绩效面谈中,很可能会收到一些批评或指责。
面对这些反馈,要保持冷静并接受。
不要争辩或辩解,而是谢谢领导的反馈,并承诺改进。
如果你觉得反馈不准确或有误解,可以提出自己的观点,但要注意方式和语气,避免冲突和对立。
6. 制定明确的行动计划在绩效面谈的最后,要制定明确的行动计划。
与领导共同确定下一阶段的工作目标和发展计划。
绩效管理中的绩效评估与绩效反馈技巧在现代组织中,绩效管理是一个非常重要的环节,它不仅能够对员工的工作进行评估,还能够提供有针对性的反馈和改进机会。
本文将介绍在绩效管理中,绩效评估与绩效反馈的技巧与方法。
一、绩效评估的技巧1. 设定明确的绩效标准在进行绩效评估前,首要的任务是设定明确的绩效标准。
这些标准应该与员工的岗位职责和组织的整体目标相对应。
标准可以包括具体的工作任务、工作质量要求、效率目标等。
明确的绩效标准能够帮助评估者更准确地评估员工的表现并进行比较。
2. 多维度评估绩效评估不应仅限于单一的维度,而是应该采取多维度的评估方式。
这些维度可以包括知识技能、工作质量、团队合作、创新能力等。
通过综合考察不同维度,可以全面评估员工的绩效表现。
3. 及时记录绩效数据绩效评估不应只依赖于主观印象,而是需要有客观的数据支持。
因此,在绩效评估过程中,及时记录员工的工作绩效数据是非常重要的。
这些数据可以包括工作完成情况、客户反馈、销售业绩等,将有助于评估员工的实际表现。
二、绩效反馈的技巧1. 积极正面的反馈绩效反馈应该以积极正面的方式进行,及时表扬和肯定员工的优秀表现。
积极的反馈能够增强员工的自信和动力,激励他们持续改进和提升绩效。
2. 详细具体的反馈绩效反馈应该尽可能地详细具体,而不是泛泛而谈。
具体的反馈可以指出员工的优点和不足,并提供具体的改进建议。
这有助于员工更好地理解自己的绩效表现,并为改进提供明确的方向。
3. 建立良好的沟通渠道绩效反馈不应该只是一次性的活动,而是应该建立起良好的沟通渠道。
定期与员工进行沟通,了解他们的工作困难和需求,并提供支持和帮助。
良好的沟通有助于建立信任和合作的关系,提升绩效管理的效果。
4. 制定个性化的发展计划绩效反馈不仅应该停留在识别问题和提出建议的层面,还应该制定个性化的发展计划。
根据员工的具体情况和需求,制定有针对性的培训和发展计划,帮助他们提升绩效,并实现个人职业目标。
管理人员绩效面谈技巧分析绩效管理是企业人力资源管理的重要内容,绩效面谈作为绩效管理的重要组成部分和环节,是一门很高的与人沟通的艺术。
作为在绩效面谈中起着承上启下作用的中层管理者,不断提高绩效面谈的技巧与水平是提高企业整体绩效、实现整体战略目标的保证。
但是在很多企业人力资源管理中,常常强调的是绩效考核的过程和结果,忽视了通过绩效面谈所作的绩效反馈这个环节,导致绩效提升大打折扣。
本文通过探讨绩效面谈技巧来分析如何提升绩效管理的效果。
一、绩效面谈的理论分析通过绩效面谈的流程,让员工明确自己的绩效目标,明确自己的职责所在,进而确立奋斗目标和培训目标,面谈指导,能帮助员工清除绩效障碍,改进和提高绩效水平,提升员工的自我管理意识和能力,帮助员工实现绩效目标,达到企业发展的要求。
(一)绩效管理与绩效面谈之间的关系与作用介绍1. 绩效管理与绩效面谈的概念绩效管理就是对绩效实现过程各要素的管理,是基于企业战略基础上的一种管理活动。
绩效管理是通过对企业战略的建立、目标分解、业绩评价,并将绩效成绩用于企业日常管理活动中,以激励员工业绩持续改进并最终实现组织目标以及战略的一种正式管理活动。
所谓绩效面谈,是指部门主管与下属之间共同针对绩效评估结果所做的检视与讨论。
2. 绩效管理与绩效面谈之间的关系绩效管理与绩效面谈两者是相辅相成,相互联系的。
通过绩效面谈,可以使员工了解绩效管理,就考核的结果进行沟通,了解员工对绩效评估结果的想法,管理者随时掌握他们的工作状况,加强了绩效管理,使绩效管理发挥其应有的作用。
相反得,完善的绩效管理,可以使绩效面谈作好充分地准备,提高绩效面谈的质量。
3.绩效面谈在绩效管理及人力资源管理中的重要意义绩效面谈在绩效管理中具有重要意义。
人力资源管理是指组织为了实现既定的目标,运用管理措施和手段,对人力资源的取得、开发,保持和运用等方面进行管理的一系列活动的总和。
通过绩效面谈。
第一,可以以理服人,达成共识;第二,起着承上启下的作用;第三,可以双向沟通,为未来做好新的目标;第四,激励员工,满足其需要。
绩效管理过程中的沟通技巧 绩效管理作为一个兼顾过程与结果的管理工具,往往被大家关注的只是绩效考核一个点,而绩效管理真正的关键是在于融于绩效管理全过程的一个核心词:沟通。 一、绩效沟通的方式有哪些? 绩效沟通的方式可按照沟通内容、沟通对象、沟通前后的背景等情况灵活选择。 (一)从绩效管理的阶段来分可有以下几种: 1、绩效计划沟通:即在绩效管理初期,上级主管与下属就本管理期内(如当月、季度等阶段)绩效计划的目标和内容,以及实现目标的措施、步骤和方法所进行的沟通交流,以达到在双方共识的基础上顺利高效开展工作的目的。 2、绩效指导沟通:即在绩效管理活动的过程中,根据下属在工作中的实际表现,主管与下属围绕下属工作态度、流程与标准、工作方法等方面进行沟通指导,以达到及时肯定或及时纠正引导的目的。 3、绩效考评沟通:即对员工在某绩效管理期间的综合工作表现和工作业绩等方面所进行的全面的回顾、总结和评估的沟通、交流与反馈,将考评结果及相关信息反馈给员工本人,通常以绩效面谈的形式来进行。 4、绩效改进沟通:通常是主管针对下属在某个绩效考核期间存在的不足指出改进指导建议后,随时对改进情况进行交流评价、辅导提升。此沟通可在绩效管理过程中随时进行,也可以在月末绩效考评时进行。 (二)从绩效沟通和月度绩效面谈所采用的形式来分可以有以下几种: 1、单向指导型沟通(或面谈):又称劝导式面谈 此种沟通方式适用于参与意识不强的下属,对于改进员工行为和表现,效果是十分突出的。此沟通方式的缺点由于是单向性面谈,缺乏双向的交流和沟通,容易堵塞上下级之间的言路,难以给下属申诉的机会,使沟通渠道受阻,因此使用这种方式要求主管人员具备劝说员工改变自我的能力,并且能够熟练运用各种激励下属的模式和方法。 2、双向倾听式沟通(或面谈): 此种沟通方式比较常用也是建议都能采用的。它可以为下属提供一次参与考评以及与上级主管进行交流的机会,也可以在员工受到挫折时鼓励其寻找原因和改进方法,减少或消除员工的不良情绪。但此方式要注意不能忘记在沟通共识后向被考评者提出下一步工作改进的具体目标,确保能对其工作的改进带来一定程度的帮助。 3、解决问题式沟通(或面谈): 此种沟通方式的优点是通过沟通,及时对员工所遇到的困难、需求、工作满意度等各种问题,进行及时关注与反馈,并能逐一进行剖析,以达成共识,从而促进员工的成长和发展。此类沟通具有一定的难度,需要主管人员(考评者)能参加相关的培训,以提高考评者的管理技巧和水平。 4、综合式绩效沟通(或面谈): 此种沟通方式是上述三种方式的合理组合,在绩效管理阶段末进行总结反馈时常用也是建议各位同事能熟练掌握的一个沟通技巧。 注意:不管采取了哪种或多么有效的绩效沟通(面谈)形式,为了使员工工作绩效达到要求以及得到提升,还必须根据部门的实际情况、公司的实际情况采取相应的配套措施。 上面提到沟通方式的都是在工作开展过程中,在工作场所里进行的正式沟通交流,为了使管理氛围更轻松、同时减少上下级之间的绩效沟通紧张等因素,建议各级管理者在上述绩效管理过程中可采用正式沟通(如阶段绩效管理总结面谈)与非正式沟通(如绩效改进沟通、解决问题式沟通等),让上下级在非工作场所进行更真实的交流,如一起在运动(打球、健身等)中、一起在工作之余聚餐上、一起进行娱乐(KTV等)后等非工作场所,这样绩效沟通达到的效果不但可以达到预期的目的,还可以更好的融洽和增进上下级之间的关系。建议各位同事能结合本部门实际情况来进行尝试。 二、绩效沟通常用的方法和技巧介绍 对于常用的正式的绩效沟通,应该掌握和注意以下技巧: 1、先要作好绩效沟通或面谈的准备,充分站在员工或下属的立场上关注以下步骤: (1)通知下属沟通讨论的内容、步骤和时间: 这一点要先让员工作好充分的准备,以便能充分沟通面谈机会阐述自己的想法、困惑、需要的支持等,从而在倾听的过程中也能获取更多的核实信息。 (2)选择、营造一个和谐轻松的气氛: 这一点要考虑员工当天的工作状态、情绪表现等,选择好时间、地点,沟通的座位安排切忌你和员工面对面正视(距离太近或太远)、你高他低(你高高在上让员工不能正常平视),这样会给员工造成一种被审问的压抑感觉。 (3)准备以下沟通内容和资料 1.阅读了解考核初期与员工一起设定的工作目标 2.对照员工的自我评价检查其每项目标完成的情况 3.从下属的同事,下属,客户,供应商搜集关于本下属工作表现的情况 4.对于高分和低分的方面要搜集翔实的资料、关键事件等 5.整理该下属的表扬信,感谢信,投诉信等资料 2、绩效沟通或面谈过程开始以及进行中,要能以员工为中心关注以下步骤: (1)根据下属每项绩效(工作)计划目标来考核完成的情况 这一点是要让员工对照自我月度(或阶段)考核的目标内容进行自我评价,先倾听,适当的时候进行确认询问并做好记录。等员工自我评述完毕后,在逐项进行点评,告知你对其完成情况的评价与结论,并能运用关键事件进行说明讲解,避免主观臆断。 (2)分析未完成工作内容成功和失败的原因 这一点非常关键,重点是和员工一起分析总结原因,寻找改进方法。此环节也是重点引导员工思考,而避免灌输式分析让员工无法全面领会和接受。 (3)评价工作能力上的强项和有待改进的方面 这一点要肯定员工的长处和强项,并启发引导他如何在这方面多努力,来弥补自身的不足。同时指导员工在有待改进的方面自己作好记录,并能对照建议完成改进提升。 (4)交流探讨改进提升方案 这一点是绩效沟通的关键,评价、总结、回顾、考核都是要帮助员工在下一步能知道自己在哪方面(技能、态度、方法等)进行改进提升,作为上司你如何帮助下属找到提升和改进的方法,你能给予他什么支持等。并要向下属明确你会随时关注他、随时可以给他支持和辅导。 在正式沟通的过程中,要时刻鼓励员工,认可他的岗位对部门、对公司和重要,你也要让员工了解公司下一阶段的工作目标和重点是什么,反复明确本部门的职责和任务是什么、下一阶段对应公司目标的工作重点是什么,告知员工的岗位和工作对部门的重要性,使员工能得到认可和归属。 三、当下属对你的绩效沟通不配合怎么办? 在绩效管理沟通过程中,各级管理者最困惑的就是在于员工对上司的绩效沟通不配合,总结分析主要有以下原因:1.下属觉得你的考核结果不公正不客观;2.你没有在平时积累第一手的事实依据而在沟通时提供关键事件来说服;3.你不能为下属提供改善的建议;4.下属没有能力改变的行为或者没有信心;5.下属有情绪同时不愿意接受你所建议的方法或接受你的反馈。 对于上述绩效沟通下属不配合的情况,我们应该怎么做? 首先我们要了解自己的下属属于哪种类型,之后再采取对应的沟通方式和方法。我们常把员工分为以下四种类型: 1、好的工作业绩+好的工作态度=贡献型 2、好的工作业绩+差的工作态度=冲锋型 3、差的工作业绩+好的工作态度=安分型 4、差的工作业绩+差的工作态度=堕落型 作为上司,我们在绩效管理沟通或绩效考核面谈时,要根据员工的不同特点采用不同的面谈方法,具体分析和建议如下: (1)贡献型:要对这类员工提出更高的目标和要求。因为这类员工是创造良好团队业绩的主力军,是最需要维护和保留的。 (2)冲锋型:要对这类员工保持经常的沟通、辅导、关注与交流。因为这类员工容易在工作情绪上忽冷忽热,态度上时好时坏。 (3)安分型:对这类员工要把制订明确严格的绩效改进计划作为面谈重点,不能因为态度好代替工作业绩不好。因为这类员工虽然态度不错,工作兢兢业业,可是工作业绩上不去。 (4)堕落型:对这类员工要重申工作目标,澄清下属对工作成果的看法。 了解了员工类型后,在绩效沟通前非正式的情形下给予员工一些鼓励性的正面的反馈,比如你要让下属知道他的表现达到或超过你对他的期望;你要让下属知道他的表现和贡献得到了你或者是同事的认可等等。给予员工非正式的正面的反馈要求作为上司要真诚、具体,要能具体地说明下属在表现上的良好细节,反映了下属哪方面的优秀的品质,这些表现所带来的好的结果和影响等。 当员工情绪有所缓和或可以配合沟通面谈,则可按照上面介绍的沟通技巧选择的进行,但要时刻记住作为上司你要表示对他的支持和信任,鼓励并让下属提出解决问题的方法,耐心的倾听员工陈述,适时的引导并以善意的态度帮助员工指出问题所在,同时注意措辞的技巧,如:1.学会把事情理性化:在这项工作上上,我们还有一些地方未完成而需要在最短的时间内完成;2.学会使用“我”来代替“你”:“你搞错了”改为“我看得出这是因为沟通上出现了问题”,把“你没有听清”改为“我没有讲清楚”等等;3.学会负起责任:把“我不能”该为“我并没有权力,但某某或许可以帮助我们”等。 如果想让任何员工在绩效管理过程中都能愿意积极主动的和你配合,其实作为管理者本身有很多可以改进的地方,这里和大家分享一下:管理者的个人素质、管理者的管理风格、管理者对业务的精熟程度、管理者对员工的了解、管理者与员工的关系、是否掌握了先进科学的管理的方法、除工作以外的个人魅力等等,都是各级管理者随时需要锻炼的“内功”。 作为部门的负责人,你还可以在部门以下方面进行改进,来带动和影响员工的积极性:部门内的组织气氛、部门内的人员配置、部门内工作的方式、部门工作的重点及先后顺序、部门与相关部门的关系、部门的形象、部门占有的资源等。 对于员工的关心,各级管理者和部门负责人还可以在以下方面进行改进,来提升员工的凝聚力和积极性:美化和调整员工的工作环境、提升员工的被认可的程度、提升训练员工的工作技能、改善员工的工作方法及习惯、修正引导员工对待工作的态度、提升员工的需求被满足程度、协助引导员工进行个人职业发展与规划、协调员工之间的配合程度等等。