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医院导诊工作管理制度第一章总则第一条为规范医院导诊工作，提高导诊服务质量，制定本管理制度。
第二条本制度适用于医院内所有导诊工作人员，包括导诊部门的工作人员、护士和其他相关人员。
第三条医院导诊工作应遵循以下原则：尊重患者的隐私、保护患者的个人信息、耐心、细心、专业。
第四条医院导诊工作人员应具备相关专业知识和技能，熟悉医院的科室分布和医疗流程。
第五条医院导诊工作人员应遵守医院的规章制度，服从工作安排，积极配合领导的工作。
第六条医院导诊工作人员应注重团队合作，互相协作，共同提高导诊服务质量。
第七条医院导诊工作人员应签订聘用合同，遵守相关法律法规，不得从事与导诊工作无关的其他活动。
第八条医院导诊工作人员应接受医院定期进行的业务培训，不断提高自身的专业能力。
第二章工作职责第九条医院导诊工作人员的主要工作职责包括：为患者提供行政导诊、医疗导诊和信息咨询服务；协助医院其他部门处理突发事件；协助医院安全管理工作。
第十条医院导诊工作人员应熟悉医院的各科室位置和医疗流程，及时引导患者到达目的地。
第十一条医院导诊工作人员应热情、礼貌地接待每一位患者，耐心解答患者的问题，不得发生不文明行为。
第十二条医院导诊工作人员应保护患者的个人信息安全，不得泄露患者的隐私。
第十三条医院导诊工作人员应注意观察患者的情绪变化，及时帮助患者解决问题，必要时协助患者就医。
第十四条医院导诊工作人员应按照医院的规定，随时向上级报告工作情况，及时处理突发事件。
第十五条医院导诊工作人员应维护医院形象，保持职业素养，不得影响医院的正常秩序。
第三章工作要求第十六条医院导诊工作人员应具备以下工作要求：熟悉医院的科室分布和医疗流程；热情、细心、耐心地为患者提供服务；遵守医院的相关规定，服从领导的工作安排。
第十七条医院导诊工作人员应保持良好的工作状态，不得患得患失，不得漠视工作责任。
第十八条医院导诊工作人员应严格遵守医院的相关规定，不得私自调整工作时间或工作内容。
导医的规章制度尊敬的导医同事们：为了更好地提供优质的导医服务，确保医院秩序井然，规范导医行为，特制定本导医的规章制度。
各位导医同事必须严格遵守以下规定，确保服务质量，维护医院形象和病人权益。
一、工作时效1. 导医同事必须按照值班表准时到岗，并保持良好的工作状态。
2. 经理安排有自己值班区域及医生，导医同事须全程陪诊，确保病人得到贴心服务。
3. 导医同事应保持工作区域的整洁与清洁，并注意个人仪容仪表，时刻展现医院的专业形象。
4. 导医同事需做好交接工作，及时与接班同事汇报工作情况，确保工作无遗漏。
二、病人服务1. 导医同事在接待病人时，应礼貌热情，主动询问需求，并从细微之处体现真诚关怀。
2. 导医同事必须准确向病人提供就诊流程、相关科室位置、候诊情况等信息，协助病人顺利就诊。
3. 导医同事须将重要的医疗信息与病人隐私予以保密，并严禁向未授权人员提供病人信息。
4. 当病人有急诊情况发生时，导医同事应立即向医护人员报告并协助病人就医。
5. 导医同事需妥善处理病人投诉与纠纷，并将情况及时反馈给上级主管。
三、医疗卫生1. 导医同事在接待病人后，需将工作区域消毒，保持整洁，并配合医护人员做好院内卫生管理工作。
2. 导医同事应主动了解医院重点科室的医生情况及专业特长，以便在接待病人时提供准确的信息。
3. 导医同事须了解急救流程，能够在紧急情况下冷静处理，并及时向医护人员求助。
4. 导医同事须参与相关卫生培训，学习和掌握基本的急救知识，能够为病人提供基本的急救服务。
四、团队合作1. 导医同事应遵循医院的工作流程，积极配合其他科室的工作，保持良好的协作态度。
2. 导医同事应与其他科室以及医护人员建立良好的沟通机制，保持信息畅通，便于提供更好的导医服务。
3. 导医同事须参加定期的工作会议，了解医院相关政策、规定的变更，做好及时调整与适应。
五、工作纪律1. 导医同事须遵守医院的各项规章制度，严禁迟到早退、旷工等不规范行为，并保持良好的工作纪律。
第一章总则第一条为规范医院导诊员工作，提高服务质量，确保患者就诊体验，特制定本制度。
第二条本制度适用于医院内所有导诊员。
第三条导诊员应遵循以人为本、服务至上、严谨细致、高效协调的原则，为患者提供优质、便捷、温馨的导诊服务。
第二章工作职责第四条导诊员主要职责如下：1. 迎接患者，主动询问患者需求，引导患者至相应科室；2. 为患者提供咨询服务，解答患者疑问，帮助患者了解医院环境和就诊流程；3. 协助患者办理挂号、缴费、取药等手续；4. 关注患者候诊情况，及时调整候诊区域，保证患者有序就诊；5. 发现患者病情变化或特殊需求，及时上报相关部门；6. 维护医院秩序，保障患者安全；7. 参与医院组织的各项培训，不断提高自身业务水平。
第三章工作规范第五条导诊员应具备以下素质：1. 具备良好的职业道德和敬业精神；2. 熟悉医院各部门职责及就诊流程；3. 具备较强的沟通能力、应变能力和团队协作精神；4. 熟悉医疗法律法规及医院规章制度。
第六条导诊员工作规范如下：1. 着装整洁，佩戴工作牌，保持良好形象；2. 使用文明礼貌用语，热情服务，耐心解答患者疑问；3. 保持工作区域整洁，及时清理垃圾；4. 遵守医院作息时间，按时到岗、离岗；5. 严格执行医院规章制度，维护医院形象；6. 遵守保密原则，不泄露患者隐私。
第四章培训与考核第七条医院定期对导诊员进行业务培训，提高其业务水平和服务意识。
第八条导诊员考核分为日常考核和年度考核：1. 日常考核：由部门负责人对导诊员日常表现进行考核；2. 年度考核：由医院人力资源部门组织，对导诊员全年工作进行综合评价。
第五章奖励与惩罚第九条对表现优秀的导诊员，给予表彰和奖励。
第十条对违反本制度、服务质量低下、造成不良影响的导诊员，进行批评教育或处罚。
第六章附则第十一条本制度由医院人力资源部门负责解释。
第十二条本制度自发布之日起施行。
医院导医管理制度一、导医仪容仪表1、工作时间着装整齐，不化浓妆，不留长指甲，不染指甲，不披头散发，工作期间必须佩戴头花胸牌，未到下班时间不能脱工作服。
2、工作服整洁、无污渍、勤换洗、适体平直、有破损或托纽扣的情况及时缝补。
衬衣不露在工作服外，不卷库挽袖、不穿拖鞋上班。
3、工作时间禁止吃零食，不能大声喧哗，嬉笑，打闹、玩手机。
4、做好患者的交接，各种登记本必须完善5、违反以上规定，每次罚款____元，导医组组长负连带责任同样罚款____元。
二、导医职责1、热情礼貌迎接进入医院的每个人，主动向患者介绍医院情况，正确引导病人就诊。
2、初步了解病情后，引导患者分诊挂号，并及时做好患者各项信息的登记。
3、统计当天患者人数、分诊的患者人数、科室医生的就诊4、维持大厅的就诊秩序5、服从院领导安排得其他工作三、导医工作制度1、做好职责内的工作，热情、礼貌、面对微笑的接待患者2、患者进入医院要主动走上前问侯3、根据患者的口述或者要求，结合医院分号制度，正确分诊挂号。
4、遇到个别患者态度不好时，要耐心的讲解，严禁与患者在医院大厅、走廊争执，任何情况下与患者发生争吵每次罚款____元，组长负连带责任，同样罚款____元，情节严重者开除并扣除当月工资。
5、除患者自己要求某位医生就诊外，合理分诊患者给医生，不得已私人关系影响分诊.6、对医院的环境、科室医生十分了解，杜绝引领患者进错科室和不知道进那个科室。
四、导医的基本要求1、导医必须遵守职业形象规范、语言规范、行为规范，主动搞好医患之间、科室之间的协调配合，做到微笑服务恰到好处。
不卑不亢的对待每位患者，必须做到口勤、眼勤、腿勤。
2、导医必须时刻巡视自己的服务对象，及时提供。
导向、分诊、咨询、迎送，传递特殊信息的服务功能。
3、导医必须熟悉医院的各种产品和价格信息，了解医生基本情况及专业技术人员的特长，了解医院的发展动态。
4、导医必须熟悉医院各部门、各科室分布及主要任职人员情况。
第一章总则第一条为加强医院导诊人员的管理，提高服务质量，确保医院秩序良好，特制定本制度。
第二条本制度适用于医院所有导诊人员，包括正式员工、合同制员工及临时工作人员。
第三条导诊人员应具备良好的职业道德、服务意识和专业知识，以患者为中心，为患者提供优质、高效、便捷的服务。
第二章职责与权限第四条导诊人员职责：1. 接待患者，询问病情，协助患者挂号、就诊；2. 引导患者至相应科室，确保患者顺利就诊；3. 维护医院秩序，协助处理突发事件；4. 负责导诊区域的卫生、安全工作；5. 负责与患者、医护人员沟通，及时反馈患者需求；6. 参加医院组织的各项培训，不断提高自身业务水平。
第五条导诊人员权限：1. 对患者进行初步的病情询问，为患者提供必要的咨询服务；2. 引导患者至相应科室，确保患者顺利就诊；3. 在紧急情况下，有权采取必要措施，确保患者和医院安全；4. 向上级领导汇报工作，提出改进意见和建议。
第三章培训与考核第六条新入职导诊人员需经过岗前培训，培训内容包括医院规章制度、导诊服务流程、医疗常识等。
第七条定期组织导诊人员参加业务培训，提高其业务水平和服务质量。
第八条对导诊人员进行考核，考核内容包括职业道德、业务水平、服务质量等方面。
第四章工作纪律第九条导诊人员应遵守医院规章制度，服从工作安排，不得擅自离岗、脱岗。
第十条导诊人员应保持良好的职业形象，仪表端庄，举止文明，着装整洁。
第十一条导诊人员应使用文明用语，尊重患者，耐心解答患者疑问，不得与患者发生冲突。
第十二条导诊人员应妥善保管患者资料，不得泄露患者隐私。
第五章奖励与惩罚第十三条对表现优秀的导诊人员，给予表彰和奖励。
第十四条对违反本制度规定的导诊人员，视情节轻重，给予批评教育、警告、记过、降职、辞退等处理。
第六章附则第十五条本制度由医院人力资源部负责解释。
第十六条本制度自发布之日起实施。
导医管理制度一、导医仪容仪表1、工作时间着装整齐，不化浓妆，不留长指甲，不染指甲，不披头散发，工作期间必须佩戴头花胸牌，未到下班时间不能脱工作服。
2、工作服整洁、无污渍、勤换洗、适体平直、有破损或托纽扣的情况及时缝补。
衬衣不露在工作服外，不卷库挽袖、不穿拖鞋上班。
3、工作时间禁止吃零食，不能大声喧哗，嬉笑，打闹、玩手机。
4、做好患者的交接，各种登记本必须完善5、违反以上规定，每次罚款20元，导医组组长负连带责任同样罚款20元。
二、导医职责1、热情礼貌迎接进入医院的每个人，主动向患者介绍医院情况，正确引导病人就诊。
2、初步了解病情后，引导患者分诊挂号，并及时做好患者各项信息的登记。
3、统计当天患者人数、分诊的患者人数、科室医生的就诊4、维持大厅的就诊秩序5、服从院领导安排得其他工作三、导医工作制度1、做好职责内的工作，热情、礼貌、面对微笑的接待患者2、患者进入医院要主动走上前问侯3、根据患者的口述或者要求，结合医院分号制度，正确分诊挂号。
4、遇到个别患者态度不好时，要耐心的讲解，严禁与患者在医院大厅、走廊争执，任何情况下与患者发生争吵每次罚款100元，组长负连带责任，同样罚款100元，情节严重者开除并扣除当月工资。
5、除患者自己要求某位医生就诊外，合理分诊患者给医生，不得已私人关系影响分诊.6、对医院的环境、科室医生十分了解，杜绝引领患者进错科室和不知道进那个科室。
四、导医的基本要求1、导医必须遵守职业形象规范、语言规范、行为规范，主动搞好医患之间、科室之间的协调配合，做到微笑服务恰到好处。
不卑不亢的对待每位患者，必须做到口勤、眼勤、腿勤。
2、导医必须时刻巡视自己的服务对象，及时提供：导向、分诊、咨询、迎送，传递特殊信息的服务功能。
3、导医必须熟悉医院的各种产品和价格信息，了解医生基本情况及专业技术人员的特长，了解医院的发展动态。
4、导医必须熟悉医院各部门、各科室分布及主要任职人员情况。
5、导医必须在各种营销活动推广前，事先熟悉医院的各种营销推广活动、广告等。
第一章总则第一条为加强医院导医工作管理，提高服务质量，树立医院良好形象，保障患者就医权益，根据《中华人民共和国医院管理条例》及相关法律法规，结合我院实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于我院所有导医人员及其相关工作。
第三条导医工作应遵循“热情、礼貌、专业、高效”的原则，以患者为中心，提供优质、便捷的导医服务。
第二章导医人员管理第四条导医人员应具备以下条件：1. 具有良好的思想品德和职业道德，热爱本职工作；2. 具有较强的沟通能力、服务意识和团队协作精神；3. 具备医学基础知识，了解医院科室设置、就诊流程和医疗设备；4. 具有相关资格证书，如护士证、健康证等。
第五条导医人员招聘、培训、考核、晋升等按照医院相关规定执行。
第三章导医工作职责第六条导医人员应履行以下职责：1. 热情接待患者，主动了解患者需求，提供咨询服务；2. 指导患者就诊，协助患者完成挂号、缴费、取药等手续；3. 维护医院就诊秩序，确保患者有序就诊；4. 协助医护人员处理突发状况，保障患者安全；5. 参与医院组织的各类活动，宣传医院文化；6. 完成医院领导交办的其他工作。
第七条导医人员应做到：1. 着装整洁，佩戴工作牌，保持良好的仪容仪表；2. 使用文明用语，热情礼貌，耐心解答患者疑问；3. 遵守医院规章制度，维护医院形象；4. 积极参与培训，提高自身业务水平；5. 保守患者隐私，不得泄露患者信息。
第四章工作制度与考核第八条导医工作实行责任制，明确各岗位职责，确保工作质量。
第九条导医工作考核内容包括：1. 工作态度：热情、耐心、细致；2. 业务水平：掌握医学基础知识，了解医院科室设置和就诊流程；3. 服务质量：解答患者疑问，协助患者完成就诊手续；4. 工作效率：快速、准确完成工作任务；5. 遵纪守法：遵守医院规章制度，维护医院形象。
第十条对考核不合格的导医人员，医院将按照相关规定进行处理。
第五章附则第十一条本制度自发布之日起实施，由医院办公室负责解释。
医院导医管理制度一、总则为了规范医院导医工作，提高服务质量，满足患者就医需求，特制定本管理制度。
二、导医岗位职责1. 接待患者，引导患者就诊，解答患者就医相关问题；2. 根据患者需求，向患者介绍医院的专家门诊和优质医疗资源；3. 协助医院内其他部门完成患者就诊相关服务，并积极做好患者就诊后续跟踪服务；4. 积极协助医院宣传活动，推广医院服务项目。
三、导医流程管理1. 患者到院报到后，导医应在第一时间主动接触患者并引导患者进入就诊流程；2. 导医应根据患者的病情和需求，介绍医院的专家门诊和优质医疗资源；3. 导医应全程协助患者就诊，确保患者顺利完成就医流程；4. 就诊结束后，导医应跟踪患者的治疗情况，及时为患者提供关怀和帮助。
四、导医服务标准1. 导医服务应以患者需求为中心，提供专业、优质、高效的导医服务；2. 导医应熟悉医院的专业医疗资源和科室布局，为患者提供准确的导医指引；3. 导医应具备良好的沟通能力和服务意识，为患者提供亲切、礼貌的服务；4. 导医应遵守医院规章制度，不得向患者推销医疗服务项目或药品；5. 导医应保持良好的工作状态，保持形象整洁，言行举止得体。
五、导医绩效管理1. 导医的工作绩效评定标准包括服务态度、导医效率、服务质量等指标；2. 导医的绩效评定由医院相关部门负责，工作绩效成绩作为绩效考核的依据；3. 导医绩效考核结果将影响其工资激励和晋升等待遇。
六、导医培训管理1. 对新聘导医人员进行培训，使其了解医院的服务理念、制度规定、导医流程和服务技能；2. 定期对导医人员进行业务素质和服务技能的培训，提高导医服务水平；3. 对导医岗位人员进行定期考核，鼓励优秀导医人员继续提升自身技能。
七、导医管理监督1. 医院各相关部门以及患者对导医服务进行监督管理，提出合理化建议；2. 对导医服务管理不当、态度恶劣等行为，医院将采取相应处理措施；3. 导医工作由医院相关部门进行监督检查，及时发现问题并进行整改。
医院导医管理制度一、岗位职责1.客户接待。
外来客户来访接待、登记，了解客户来访目的，做好客户服务工作。
2.分诊引导。
根据客户需求，引导客户前往咨询室、护士站或客户指定科室。
3.问题解答。
协助客户做好医院相关问题解答，沟通对接相关科室或医院工作人员。
4.热线电话。
接打外来热线，做好外来电话我事项沟通、问题登记，及时转达相关人员。
5.大厅巡查。
负责日常医院大厅内巡查，主动发现客户需求，热情回答客户问题。
6.客户进出迎送。
展示导医风采，时刻保持角色状态，让客户在服务感受医院文化。
7.客户体检。
当客户有体检需求时，协助客户做好太空舱体检共工作。
8.责任区内消防、电器管理，上下班落实好关闭电器，消防隐患排查。
二、岗位要求1.在岗期间做到主动服务，主动发现客户需求，主动解决客户问题，主动对接相关科室。
2.严格落实值班制度。
结合目前导医4人，制定轮班休班制度，部门内部禁止出现50%以上人员同时休班，在岗期间医院4楼、5楼前台做好轮值安排。
3.午休期间。
安排至少一人在4楼前台轮值。
4.在岗期间，衣着得体，冬季统一工作服。
三、禁止事项1.工作期间，禁止使用私人电话，禁止使用个人联系方式添加客户信息。
违规一次罚款200元。
2.工作期间，禁止出现玩游戏、看视频情况。
每出现一次，当事人每次乐捐50元，费用用于部门员工福利。
3. 在岗期间，禁止出现脱岗情况，如发现导医台无人值班超过15分钟，当事人每次乐捐30元，费用用于部门员工福利。
4.工作期间做好消防隐患排查，责任区内如出现消防问题，造成损失的由当天在岗人员承担损失，当事人每次乐捐50元，费用用于部门员工福利。
5.工作期间热情服务，如出现客户举报投诉，经调查情况属实的，当事人罚款100元。
一、目的与原则为了提高医院导医服务质量，规范导医人员的行为，保障患者权益，营造和谐医患关系，特制定本制度。
本制度遵循以下原则：1. 以患者为中心，提供优质服务；2. 严格规范，提高导医人员素质；3. 强化责任，确保医疗秩序；4. 持续改进，不断提升服务质量。
二、适用范围本制度适用于我院所有从事导医工作的人员。
三、导医人员的基本要求1. 导医人员应具备良好的职业道德和敬业精神，热爱本职工作，具有良好的服务意识；2. 导医人员应具备高中及以上学历，身体健康，形象端庄，有良好的沟通能力和团队协作精神；3. 导医人员应熟悉医院各项规章制度，了解医院各科室、各专业的基本情况；4. 导医人员应具备一定的医学基础知识，能够对患者的咨询给予正确引导。
四、导医人员职责1. 热情接待患者，主动询问病情，提供咨询，引导患者就诊；2. 协助患者挂号、缴费、取药等，确保患者顺利就诊；3. 维护医院秩序，引导患者遵守就诊规则，保持大厅整洁；4. 协助医护人员处理突发事件，保障患者安全；5. 负责患者就诊信息的登记、整理和归档；6. 定期参加医院组织的培训和考核，提高自身业务水平。
五、导医人员仪容仪表1. 工作期间着装整齐，佩戴胸牌，保持仪表端庄；2. 工作期间不得化妆、染指甲、披头散发，不得佩戴饰品；3. 工作期间不得大声喧哗、嬉笑、玩手机等，保持良好的工作状态；4. 工作期间不得吃零食、吸烟等，保持良好的卫生习惯。
六、奖惩制度1. 对表现优秀、服务质量高的导医人员给予表彰和奖励；2. 对违反本制度规定、服务质量差的导医人员给予批评、警告、罚款等处罚；3. 对情节严重者，可根据医院相关规定予以辞退。
七、附则1. 本制度由医院办公室负责解释；2. 本制度自发布之日起施行。
四、流程描述1、检查每位员工仪容仪表是否规范，对不规范人员处以罚款并及时整改。
2、交班会后检查工作现场宣传资料、阅读资料、是否整洁、齐全；卫生情况是否达到要求3、检查工作区域内设施设备运行情况，如运行不畅及时通知维修部维修或更换。
4、微笑，用心接待客户，问询客户需求。
5、为客户登记姓名，电话，年龄，准确录入电脑并引领客户到相关科室。
6、制作相关表格，每日发信息汇总呈报院长。
7、每月定期对客户做满意度调查，请客户填写表格，收集后呈报主任。
五、管理工具§交接班登记本§导诊流程§客户反馈信息表客户满意度调查表提示接班同事，交代注意事项提示、引导顾客为客户登记姓名，电话，年龄，准确录入电脑并引领客户到相关科室及医院的介绍、开展项目和特色服务，熟记并展示给顾客组长统计每日呈报部门主任每月定期对客户做现场满意度调查，收集资料呈报主任。
六、行为规范标准1、仪表要求规范、整洁、职业化。
着装统一、干净整齐，淡妆上岗，所需工作用具准备齐全。
2、仪态应体现文雅、庄重、健康、大方得体。
要服从内容表达的需要、服从情绪表现的需要、服从对象、场合的需要、服从审美的需要。
3、礼仪要求：点头礼、鞠躬礼引导礼、迎接、恭送礼、接、递礼、出入房间礼仪、电话礼仪要求，‘喂你好’‘导医台你好’，。
4、语言表达清晰流畅、语意明确、声音大小适宜，节奏适中。
5、表情神态要求得体，适当。
微笑服务，与客户进行眼神交流。
七、任职所需條件§价值观：理解并遵守医院的理念和价值观；1、面带微笑、语气温和，主动询问前来就诊的患者。
询问语：“您好！我能为您提供什么帮助吗？”“您好！请问您那里不舒服？”“您好！请问您看那个科？”2、分诊导医起身站立接待患者，请患者书写姓名，年龄，性别及电话，用眼睛直视患者，不可东张西望，根据患者的病情，告诉患者：“您的症状应当就诊***科，我院***科***医生在这方面诊治有经验丰富，我现在为您挂号”患者同意后，为其挂号，，并告诉患者医生所在楼层及诊室，面带微笑起身指引患者。
3、导医接到患者时，语气温和（声音响亮）的患者讲：“请跟我来。
”，带领患者，如接诊医生处无其他患者，敲门后，直接将患者带入诊室，请患者入座后，并介绍：“***医生，这是***女士，***女士，这是***医生，今天她将为您详细诊治。
”4、如接诊医生很忙，先请患者在候诊椅稍候的，告诉接诊医生外面还有她的患者候诊，然后告诉患者：“***女士，请稍候，***医生正在治疗中，治疗完后她将尽快为您诊治，到时医生会喊您的名字，您再进去，好吗？”5、引领患者时注意走在患者的右前方，注意行走姿势，行走不能急促，要与患者保持约30厘米左右的距离。
如遇到老年患者或病情严重者，应主动搀扶。
6、导医在巡诊室，注意观察候诊患者情况，是否有什么需要帮助的，主动关照需要帮助的患者。
7、预约就诊患者提前安全就诊，并记住患者姓名，在就诊过程中称呼“***女士，我们已为您准备好了，请跟我来，***医生在诊室等候您的到来”，带领患者进入诊室，给医生介绍“***医生，这是***女士，是您今天的预约患者。
”8、有礼地对待不满或比较难对付的患者，直至她们满意为止。
9、为患者提供一站式服务，当患者要求我们某位导医为其提供服务时，就不要将其推委给其他同事，全程为其服务。
10、全面使用普通话。
在医院内不管是上班、下班都应注意自己的职场形象。
说明：以上内容作为导医每月绩效考核中的服务考核标准，考核人为导医组长，导医组长考核人为院办主任。
导医职责与任务导医岗位职责：优质服务是我们生命的源泉。
一、以开拓创新服务模式为己任。
二、全心全意为顾客提供细致入微的人性化服务。
三、微笑服务。
四、认真做好身边的每一件小事，满足顾客细微全面的需求。
五、按规定着装上岗，仪容仪表、言行举止合乎规范。
六、做好岗前准备工作，保持最佳精神状态，确保上岗后提供准确快捷、热情周到的服务。
七、业务知识好，熟悉医院专科特色，专家特色，准确迅速地为顾客提供所需诊疗科室。
八、对顾客的不满、抱怨高度民主重视，马上解决，解决不了的立即上报。
九、熟记患者姓氏和病情，提供有针对性的个性化服务。
十、对候诊时间较长的顾客应主动诚恳地上前关心问候。
十一、尊重顾客隐私，不议论他人。
十二、及时发现安全隐患，语遇不良现象迅速通知院办。
十三、团队意识强，及时弥补同事的不足，共同维护好医院的声誉。
十四、热情主动地向顾客、领导、同事问好，有良好的礼貌修养。
十五、具有强烈的爱岗敬业精神。
1、分诊职责：做到正确分诊，分诊依据：患者要求，简单问诊。
做到分诊合理，分科准确。
要知道每个医生的专业特长和接诊特点，疾病对口，患者特点与医生特点对应。
导医接待患者应按患者疾病的轻、重、缓、急及病种有序地挂号分诊。
对待残疾、高龄、身体虚弱的患者应主动接待，应合理安排就诊，优先安排检查、治疗。
对行动不便的患者应主动上前搀扶，为其挂号并引导至就诊科室或交给下一位导医引导至就诊科室。
免费为病人提供开水及一次性水杯。
2、迎宾服务职责：负责患者进出迎送，展示导医风采，时刻保持角色状态，让患者在不知不觉中感应医院的文化特色。
3、导诊职责：引导患者挂号、候诊检查。
对急救、重症、老弱、行动不便又无陪伴的患者，搀扶至相关科室，同时全程陪同就诊，帮助患者交费刷卡、取药。
4、咨询职责：负责门诊电话的接听，‘喂你好’‘导医台你好’，认真回答患者咨询，做好登记。
负责发放健康教育资料。
5、安全防范职责：负责提醒患者保管好随身财物、提醒患者小心地滑。
遇雨天，负责将患者的雨具用塑料袋装好，防止雨水打湿一楼大厅地面。
注意发现形迹可疑人员，及时通知门诊院办人员。
6、管理职责：医生诊室服务。
使患者听从门诊安排。
协调患者与医生的关系，营造良好的就诊环境和秩序。
督促做好维护公共卫生和保持环境整洁。
7、信息收集反馈职责：负责发放患者满意度调查表，收集患者的各种反映与信息，及时反馈给医生和门诊管理人员，不断改进门诊工作。
如观察和了解患者对医务人员的反映，及时做好登记与反馈。
加强与医生沟通，反馈患者各方面的情况，提高门诊接诊治疗率。
8、维护患者权利职责：维护患者隐私，主动便民服务，及时反映患者意见，努力让患者满意。
9、经营职责：努力控制门诊日常成本（如水电、报纸、宣传资料）消耗，减少处方流失，提高患者治疗率，以及通过门诊窗口收集医疗信息等等。
10、护理职责：对门诊患者的护理是导医的重要工作内容之一，患者一旦挂号，导医就要对其履行门诊就诊护理工作职责，如候诊患者病情观察，体温及生命体征测量，11、接待患者要积极主动，热情大方，有问必答，耐心解释患者提出的各种问题。
12、导医必须详细了解医院的科室设置，医生姓名，医疗特色，医疗设备的种类和特点，就医程序及环节，新近开展的医疗活动的具体情况，以便于向咨询的患者进行介绍，引导患者就医。
要以真诚的微笑、热情主动接待病人，礼貌待人，有问必答，百问不厌，主动介绍医院概况、科室组成、医院设备及门诊各科情况等，以病人为中心，提高主动服务意识和窗口服务质量；做到：“站立服务，目视对方，人急我急，倾力相帮。
”加强业务学习，熟悉各种疾病的症状，提高导诊质量。
（在工作当中不要与病人发生争吵，实在不能解决的问题可以找主任、护士长协商解决。
）13、导医应积极主动地征询、收集患者对医院工作的意见和建议，并将这些意见和建议报告给导医组组长和护士长。
14、导医应随时随地为患者提供就医方便，主动沟通医患关系，对于有疑惑或者有情绪的患者要做好解释工作，使患者满意而去。
15、导医负责保持导医台周边的卫生整洁。
16、导医必须按上下班时间交接工作，不到下班时间不得换下工作服，上下班交接必须履行交接手续，重要物品要保管好，并手递手交接给下一班导医。
17、上班时间不能离岗，如因帮助患者划价、交费、取药、做思想工作等需离开岗位，应找来同事顶替方可离开岗位。
每天下午下班时要负责关闭本楼层的窗户和楼道内的所有电器开关。
导医本人在岗时间如遇家中有急事处理需请假，应向导医组组长和护士长请假后方可离开。
仪态微笑：微笑是从心理散发出来的，也是作为导医来说最重要的仪态之一。
请练习：提颧肌，颔首、稍微露齿。
眼神：应看顾客面部三角区，尤其是在与顾客交流时。
面带微笑。
坐姿：应坐在座位的1/3处，挺胸颔首，微笑。
右手放在左手背上轻轻的放在大腿上。
与客人交流时身前倾15度。
让每一位培训人员进行练习。
站姿：站时应小丁字步，双腿并拢。
挺胸、颔首、收腹、提臀。
双手自然放在小腹前，面带微笑。
谈吐：语速是整个谈吐中比较重要的环节。
尤其在我们的行业中，切忌语速过快，肢体语言过多。
不论与谁谈话应该不急不燥，温文文雅，象小溪水一般。
第三课导医语言的规范性见上级主管：请停步，颔首。
双手自然放在小腹前，面带微笑。
说：早上好（中午好、下午好、晚上好），某经理（主管，老总、院长等）。
见同事微笑点头说“早上好。
”见病人请停步，颔首。
双手自然放在小腹前，面带微笑。
说：早上好（中午好、下午好、晚上好），小姐（先生），请问您需要什么帮助？倾听如主管或病人在谈话时候请认真倾听，不要打岔，等对方说完，再发表自己的观点。
导医组绩效考核方案（草案）一、考核项目：1、日常工作完成情况2、员工手册遵守情况3、患者满意情况4、与同事的协作情况5、与其他部门协作情况6、业务知识熟练情况7、服务质量标准执行情况二、考核标准：以评分制进行考核，满分100分。
符合情况就得分，不符合情况就扣分。
基本工资1500元剩余部分做为考核奖金A：得分90分以上（含90分）可获得全额奖金；B：得分80分-90分（含80分）按照分值获得奖金，例如：90分即获得奖金的90%。
C：得分70以下为不合格（含70分），扣发当月奖金。
三、考核人导医考核人为导医组长，部门主任最后审定；组长考核人为部门主任。
每月2日呈报上月考核情况给院长审批。
南昌二七医院。
