客运员实作题库

客运人员考试题库及答案一、选择题1. 客运服务的基本原则是什么？A. 安全、准时、经济、舒适B. 准时、经济、舒适、便捷C. 安全、准时、舒适、便捷D. 经济、舒适、便捷、高效答案：C2. 客运车辆在行驶过程中，遇到紧急情况需要停车时，应如何操作？A. 立即停车B. 减速后停车C. 寻找安全地点停车D. 继续行驶答案：C3. 客运人员在服务过程中，应如何处理乘客的投诉？A. 忽略不计B. 及时记录并上报C. 与乘客争吵D. 推诿责任答案：B4. 客运车辆在运营过程中，应如何确保乘客的安全？A. 定期检查车辆B. 遵守交通规则C. 提供安全带D. 所有选项答案：D5. 客运人员在服务中，应如何与乘客进行有效沟通？A. 使用专业术语B. 保持礼貌和耐心C. 避免眼神交流D. 快速回答，不解释答案：B二、判断题1. 客运人员在服务过程中，可以根据自己的判断决定是否为乘客提供帮助。

（错误）2. 客运车辆在运营过程中，应严格遵守交通法规，确保行车安全。

（正确）3. 客运人员在处理乘客投诉时，可以根据自己的喜好选择是否受理。

（错误）4. 客运车辆在遇到紧急情况时，应立即停车，避免造成更大的事故。

（错误）5. 客运人员在服务中，应始终保持微笑，以营造良好的服务氛围。

（正确）三、简答题1. 简述客运人员在服务中应具备的基本素质。

客运人员在服务中应具备的基本素质包括：良好的职业道德，热情周到的服务意识，专业的业务知识和技能，以及良好的沟通能力和应急处理能力。

2. 描述客运人员在处理突发事件时应采取的措施。

客运人员在处理突发事件时应迅速评估情况，保持冷静，立即启动应急预案，确保乘客安全，并及时上报相关部门，同时做好乘客的安抚和解释工作。

四、案例分析题案例：某客运车辆在行驶途中，一名乘客突然晕倒，作为客运人员，你应如何处理？答案：作为客运人员，首先应立即停车并检查乘客的状况，判断是否需要紧急医疗救助。

如果乘客需要医疗救助，应尽快联系救护车，并在等待期间提供必要的急救措施。

客运员考试题库1. 题目：客运员的工作职责包括哪些？客运员作为公共交通领域的服务人员，承担着重要的工作职责。

其主要职责包括：- 根据规定为乘客提供准确、及时的票务咨询和购票服务。

- 维护车辆的秩序和安全，确保乘客的出行环境良好。

- 协助乘客上下车，提供必要的帮助和指引。

- 检票和核实乘客的有效乘车证件，确保车辆的乘车秩序。

- 处理乘客的投诉和咨询，并提供解决方案。

- 与其他工作人员协调配合，确保车辆运行的正常。

2. 题目：客运员应具备哪些基本素质和能力？客运员在工作中需要具备以下基本素质和能力：- 具备良好的沟通能力，能够与各类乘客进行有效的交流。

- 具备团队合作精神，与其他工作人员密切协作，共同维护良好的工作环境。

- 具备耐心和细心的品质，能够耐心解答乘客的问题并提供帮助。

- 具备应急处理能力，能够妥善处理突发事件和紧急情况。

- 具备良好的服务意识和亲和力，能够给予乘客良好的服务体验。

- 具备一定的语言表达和理解能力，能够与不同背景的乘客进行有效的沟通。

3. 题目：客运员应如何处理乘客的投诉？乘客投诉是客运员工作中常见的问题，客运员应遵循以下原则来处理投诉：- 倾听和理解：客运员应耐心倾听乘客的投诉内容，并试图理解其诉求和不满。

- 冷静应对：客运员应保持冷静，并用冷静和客观的态度回应乘客的投诉，避免情绪化和冲突。

- 道歉和解释：客运员应向乘客表示歉意，并解释可能产生投诉的原因和情况。

尽量给予合理的解释，以便乘客理解。

- 解决问题：客运员应积极主动地与乘客合作，共同寻找解决问题的方法和方案。

若能解决问题，应立即采取措施进行处理。

- 记录和反馈：客运员应记录投诉和处理过程，并及时向上级主管反馈，以便后续改进和管理。

4. 题目：客运员如何保证车辆的安全和秩序？客运员在保证车辆的安全和秩序方面应遵循以下原则：- 定期检查：客运员应定期检查车辆的安全设备和设施，并确保其正常运行状态。

- 警示提示：客运员应及时将车辆内的安全提示发出，并向乘客提醒注意乘车秩序和安全事项。

道路客运汽车驾驶员练习题库及参考答案一、单选题（共74题，每题1分，共74分）1.下列使用从业资格证件的行为中，正确的是()。

A、从事道路运输活动时携带相应的从业资格证B、从事道路运输活动时使用没有年度信誉考核签注的从业资格证C、从事道路运输活动时使用过期的从业资格证件正确答案：A2.小李主动为老年人找座位，在运输中始终做到微笑服务，他的行为体现了业道德哪方面要求？()A、遵章守法B、优质服务C、诚实守信正确答案：B3.申请道路旅客运输经营的，应向具有审批权的()进行申请并提交规定的材料。

A、道路运输管理机构B、安全监督管理部门C、公安交通管理部门正确答案：A4.为了保证行车安全，客运驾驶员行车时要做到()。

A、有理不让无理B、有理必争C、宽容忍让正确答案：C5.涡轮增压发动机在保证相同额定功率时，排量与非增压发动机相比()。

A、一样B、大C、小正确答案：C6.小李上一个诚信考核周期的诚信考核等级是AA级，且本次考核周期内累计计分分值是0分。

他此次的考核等级是()。

A、AAA级B、AA级C、A级正确答案：A7.驶入高速公路匝道后，应严格按()速度行驶。

A、高速公路最低B、高速公路最高C、标志规定的正确答案：A8.运输过程中，水温表的读数在哪个区间时，发动机油耗较低？()A、60℃～75℃B、40℃～55℃C、80℃～95℃正确答案：C9.驾驶客车高速行驶，突然发现前方道路中间停有故障车辆时，应避免()。

A、制动减速B、急转方向C、控制方向正确答案：B10.下列哪项做法体现了客运驾驶员良好的职业道德？()A、注意避让有优先通行权的校车、特种车辆B、遇路况较好时与旅客闲谈C、遇无来车通过时向外抛撒杂物正确答案：A11.驾驶客车通过跨海大桥时，要预防的危险源之一是()。

A、共振B、横风C、水流正确答案：B12.高速公路出口处的变速车道为()。

A、加速车道B、减速车道C、应急车道正确答案：B13.雨天行驶易出现“水滑”现象的原因是()。

客运人员考试题库及答案一、单选题1. 客运服务的基本原则是（）。

A. 安全、准时、便捷、舒适B. 准时、高效、经济、环保C. 准时、安全、经济、便捷D. 安全、经济、便捷、舒适答案：A2. 客运车辆在行驶过程中，应保持的最小安全距离是（）。

A. 5米B. 10米C. 15米D. 20米答案：B3. 客运车辆在高速公路上行驶时，最高时速不得超过（）。

A. 80公里/小时B. 100公里/小时C. 120公里/小时D. 140公里/小时答案：C4. 客运车辆在城市道路上行驶时，最高时速不得超过（）。

A. 40公里/小时B. 50公里/小时C. 60公里/小时D. 70公里/小时答案：B5. 客运车辆在遇到紧急情况时，司机应首先（）。

A. 紧急制动B. 保持冷静C. 拨打报警电话D. 疏散乘客答案：B二、多选题6. 客运服务中，以下哪些行为是被禁止的？（）A. 吸烟B. 饮酒C. 携带危险物品D. 随意丢弃垃圾答案：ABCD7. 客运车辆在行驶过程中，以下哪些情况需要减速慢行？（）A. 遇到行人过马路B. 遇到雨雪天气C. 遇到交通拥堵D. 遇到施工路段答案：ABCD8. 客运车辆在行驶过程中，以下哪些行为是符合安全规定的？（）A. 按照规定路线行驶B. 遵守交通信号灯C. 保持车辆整洁D. 定期进行车辆检查答案：ABCD三、判断题9. 客运车辆在行驶过程中，司机可以边开车边使用手机。

（）答案：错误10. 客运车辆在行驶过程中，司机应随时注意车辆的运行状态，确保安全。

（）答案：正确四、简答题11. 客运车辆在遇到交通事故时，司机应如何处理？答案：客运车辆在遇到交通事故时，司机应立即停车，保护现场，拨打报警电话，并向公司报告事故情况。

同时，应根据事故情况，对乘客进行疏散，确保乘客安全。

12. 客运车辆在遇到恶劣天气时，司机应注意哪些事项？答案：客运车辆在遇到恶劣天气时，司机应降低车速，增加安全距离，开启雾灯或危险报警闪光灯，确保行车安全。

道路客运汽车驾驶员试题库+答案一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1、柴油发动机排放的有害物主要是( )。

A、一氧化碳B、颗粒物C、二氧化碳正确答案：B2、经营性道路旅客运输驾驶员应当取得相应的机动车驾驶证，年龄不超过( )。

A、70周岁B、60周岁C、55周岁正确答案：B3、遇到旅客心情不佳，借题发挥时，你应( )。

A、以牙还牙B、理解包容C、据理力争正确答案：B4、小李主动为老年人找座位，在运输中始终做到微笑服务，他的行为体现了业道德哪方面要求？( )A、优质服务B、诚实守信C、遵章守法正确答案：A5、驾驶员常会出现腰酸、腰痛，主要是由于坐姿不正确引起的( )反应。

A、脊椎疲劳B、肌体疲劳C、精神疲劳正确答案：A6、因抢救受伤人员变动事故现场的，应当标记( )，并迅速报告执勤的交通警察或者公安机关交通管理部门。

A、伤员的位置B、伤员的原始位置C、车辆的位置正确答案：B7、驾驶客车通过无人看守的铁路道口，遇道口前方堵车时，应该( )。

A、道口内停车等候B、继续行驶C、道口外停车等候正确答案：C8、驾驶客车通过跨海大桥时，要预防的危险源之一是( )。

A、横风B、水流C、共振正确答案：A9、《道路旅客运输及客运站管理规定》规定，从事一类、二类客运班线和包车客运的客车，其类型等级应达到( )以上A、高一级B、普通级C、中级正确答案：C10、夜间会车前，距对方向来车( )时，应及时改用近光灯。

A、100米以内B、150米以外C、250米以外正确答案：B11、能直接转化尾气中有害气体的装置是( )。

A、高压共轨装置B、尾气后处理装置C、涡轮增压装置正确答案：B12、一般小动脉和静脉出血可用( )止血法。

A、加压包扎B、指压C、止血带正确答案：A13、汽车挂挡困难，有撞击声；挂挡后不抬离合器踏板，汽车即行走或使发动机熄火。

此故障是( )。

A.离合器分离不彻底A、离合器打滑B、离合器异响正确答案：A14、不会使轮胎磨损加剧的情况有( )。

道路客运汽车驾驶员题库+参考答案一、单选题（共100题，每题1分，共100分）1.车辆在一般条件下的使用规定：有车辆装载、汽车拖挂、运载危险货物、汽车的走合、( )的使用、车辆运行的日常检验等。

A、燃料B、润滑料C、油料D、燃润料正确答案：D2.在某一瞬间内每单位道路上的车辆数目又称( )。

A、车流密度B、交通流量C、车头时距D、行驶速度正确答案：A3.汽油发动机速度特性是在化油器调整适当，点火提前角维持最佳值( )开度一定的情况下得到的。

A、阻风门B、节气门C、进气门D、排气门正确答案：B4.具有高耐磨性和低热膨胀性的纤维强化金属已用于( )。

A、气门座B、活塞C、正时齿轮D、气缸体正确答案：B5.ABS系统由( )电子装置和执行机构组成。

A、制动踏板B、传感器C、总泵D、真空增压泵正确答案：B6.基本运行条件是指汽车在1类道路上空驶，月平均温度在( )0C，海拔高度不高于500m的运行条件。

A、-5～-15B、5～-5C、5～28D、28～50正确答案：C7.无触点电容放电式晶体管点火系的组成：一般有直流升压器，可控硅及其触发器、( )、点火线圈、分电器及火花塞等。

A、放大器B、存储器C、配电器D、电容器正确答案：D8.汽油发动机有效功率Pe有效转矩Me和( ) 随曲轴转速n变化的规律称汽油机转速特性。

A、平均耗油量B、燃油消耗率C、每小时耗油量D、每百公里耗油量正确答案：B9.汽车行驶阻力有：( )、空气阻力、上坡阻力和加速阻力。

A、摩擦阻力B、行驶阻力C、滚动阻力D、运动阻力正确答案：C10.试验时，发动机转速保持一定，测得每小时耗油量 Gt和燃油消耗率Ge随节气门开度而变化的规律称为( )。

A、柴油机速度特性B、汽油机负荷特性C、汽油机速度特性D、柴油机负荷特性正确答案：B11.汽车用交流发电机的基本结构：一般都是由( )交流发电机和硅二极管整流器两大部分组成。

A、三相同步B、三相三线C、三相四线D、三相异步正确答案：A12.用来比较不同类型、不同载质量汽车的燃料经济性油耗指标是( )。

道路客运汽车驾驶员习题库及答案一、单选题（共74题，每题1分，共74分）1.旅客胸部剧烈疼痛时，可让其保持( )。

A、侧卧姿势B、蹲坐姿势C、半坐姿势正确答案：C2.经营性道路旅客运输驾驶员从业资格证件有效期为( )年。

A、3年B、5年C、6年正确答案：C3.车辆转向失控后，若车辆和前方道路情况允许保持直线行驶时，( )紧急制动。

A、可使用B、迅速采取C、不可使用正确答案：C4.发动机突然熄火不能再次启动时，应该( )。

A、立即原地停车B、利用惯性停到路边检查故障C、连续点火尝试启动正确答案：B5.火柴、硫磺、赤磷属于危险化学品中的( )。

A、爆炸品B、自然物品C、易燃固体正确答案：C6.道路运输驾驶员诚信考核的满分为( )。

A、40分B、60分C、20分正确答案：C7.轮胎气压过低，会导致胎面接地面积( )。

A、变大B、不变C、变小正确答案：A8.机动车在高速公路上正常行驶时，最低时速不得低于( )。

A、50公里／小时B、60公里／小时C、70公里／小时正确答案：B9.下列哪类性格类型有助于客运驾驶员避免发生道路交通事故？( )A、性格温和、遇事沉着冷静B、性情急躁，遇事冲动C、性格优柔寡断、遇事情绪易波动正确答案：A10.车辆转向轮胎气压不足，会造成( )。

A、侧滑B、行驶摆头C、转向沉重正确答案：C11.通常情况下，水温表读数在80℃到95℃时( )。

A、转矩和功率较大B、油耗较高正确答案：A12.乘用车及二轴客车的长度限值为( )。

A、12mB、8mC、10m正确答案：A13.蓄电池容量下降，起动性能差；充电时电解液温度异常升高，并过早产生气泡；放电时电压下降过快，属于( )故障。

A、内部短路B、自放电C、极板硫化正确答案：A14.遇到旅客心情不佳，借题发挥时，你应( )。

A、以牙还牙B、据理力争C、理解包容正确答案：C15.驾驶客车因故障或事故需要在弯道、坡道停车时，下列做法正确的一项是( )。

道路客运汽车驾驶员习题库+答案一、单选题（共74题，每题1分，共74分）1.客运经营者在旅客运输途中擅自变更运输车辆或者将旅客移交他人运输的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，处( )的罚款；情节严重的，由原许可机关吊销相应许可。

A、1000元以上5000元以下B、2000元以上3000元以下C、1000元以上3000元以下正确答案：C2.炎热天气行车要注意防止发动机过热，一般水温表读数不超过( )为正常。

A、65℃B、95℃C、100℃正确答案：B3.车辆负荷越大，轮胎对地面的压力越大，轮胎磨损( )。

A、不变B、越大C、越小正确答案：B4.营运客车在城乡道路上按照固定的线路、时间、站点、班次运行的一种旅客运输方式属于( )。

A、包车客运B、班车客运C、旅游客运正确答案：B5.行驶记录仪能够记录并存储车辆在最近( )内的车辆行驶状态数据。

A、30日B、20日C、15日正确答案：C6.在空载状态下，驻车制动装置应能保证机动车在坡度为 ( )%（对总质量为整备质量的 1.2倍以下的机动车为 ( )%）、轮胎与路面间的附着系数大于等于 0.7的坡道上正、反两个方向保持固定不动，时间应大于等于 2min。

( )A、10;20B、20;15C、15;20正确答案：B7.道路运输驾驶员继续教育周期是( )。

A、3年B、2年C、1年正确答案：B8.根据《生产安全事故报告和调查处理条例》，造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重伤，或者1000万元以上5000万元以下直接经济损失的事故，为( )。

A、重大事故B、较大事故C、特别重大事故正确答案：B9.经营性道路旅客运输驾驶员发生重大以上交通事故，且负主要责任的，由( )吊销其从业资格证件。

A、省级运输管理机构B、发证机关C、3公安机关交通管理部门正确答案：B10.热车起步与冷车起步相比，( )。

A、热车起步油耗高B、油耗没有区别C、冷车起步油耗高正确答案：C11.经营一类客运班线的班车客运经营者应当自有营运客车（）辆以上，其中高级客车（）辆以上；或者自有高级营运客车（）辆以上；( )A、100，30，40B、50，30，40C、50，15，20正确答案：A12.驾驶客车超车后驶回原车道时，应该( )。

客运员试题及答案一、单选题1. 客运员服务的基本原则是什么？A) 安全B) 便利C) 准时D) 友好答案：A) 安全2. 下列哪项不属于客运员的职责？A) 为乘客提供票务服务B) 协助乘客办理退改签手续C) 提供行李寄存服务D) 操纵和控制列车答案：D) 操纵和控制列车3. 客运员处理旅客投诉时，应该采取的态度是？A) 不予理睬B) 推卸责任C) 积极倾听并尽力解决D) 否认问题存在答案：C）积极倾听并尽力解决4. 在列车上应急情况下，客运员应该首先做什么？A) ber食物B) ber行李C) ber车票D) 确保旅客安全答案：D) 确保旅客安全5. 客运员在列车行进过程中，发现乘客违反乘车规定，应该如何处理？A) 私下警告乘客B) 立即驱逐乘客下车C) 报告列车长处理D) 不予理睬答案：C) 报告列车长处理二、多选题1. 客运员需要具备以下哪些基本素质？（可多选）A) 良好的沟通能力B) 强健的体魄C) 基本的急救知识D) 良好的驾驶技巧答案：A) 良好的沟通能力、B) 强健的体魄、C) 基本的急救知识2. 以下哪些行为违反乘车规定？（可多选）A) 吸烟B) 乘坐无票C) 大声喧哗D) 乘车时携带违禁物品答案：A) 吸烟、B) 乘坐无票、C) 大声喧哗、D) 乘车时携带违禁物品三、问答题1. 请描述下客运员应该如何处理旅客退改签手续。

答：客运员应当积极协助旅客办理退改签手续。

当旅客提出退改签的要求时，客运员应主动了解旅客的需求，并根据车票的规定，帮助旅客填写相应的申请表格。

客运员还应告知旅客退改签的相关规定和手续费用，并准确办理退改签手续，保证旅客的合法权益。

2. 请列举一些客运员在服务过程中可能遇到的突发情况，并阐述应该如何应对。

答：客运员在服务过程中可能遇到的突发情况包括但不限于：旅客突发疾病、列车发生故障、乘客冲突等。

- 对于旅客突发疾病的情况，客运员应立即联系车站医务人员，并为患者提供第一时间的医疗急救服务。

客运员考试题一、选择题1. 客运员在服务中应始终保持的态度是（）。

A. 严肃认真B. 热情友好C. 冷漠疏离D. 高高在上2. 客运员在处理旅客投诉时，首先应该（）。

A. 辩解原因B. 道歉并询问具体情况C. 忽略投诉D. 转移责任3. 旅客遗失物品时，客运员应（）。

A. 置之不理B. 主动帮助寻找C. 要求旅客自己解决D. 仅提供口头指导4. 客运员在检票时应检查的内容包括（）。

A. 车票的有效期B. 旅客的身份证C. 行李的重量D. 所有选项都是5. 在紧急情况下，客运员应（）。

A. 保持冷静，按照应急预案行动B. 慌乱逃跑C. 仅通知上级处理D. 要求旅客自行疏散二、判断题1. 客运员在服务中可以根据自己的喜好选择服务方式。

（）2. 客运员应熟悉车站的各项服务设施和运营路线。

（）3. 客运员在与旅客交流时可以使用行业术语。

（）4. 客运员在发现安全隐患时应立即上报并采取措施。

（）5. 客运员在工作期间可以随意离开岗位。

（）三、简答题1. 请简述客运员在服务中的三项基本职责。

2. 描述客运员如何处理旅客的紧急医疗需求。

3. 阐述客运员在遇到旅客丢失车票时应采取的措施。

4. 说明客运员在车站内发现可疑行为时应如何反应。

四、案例分析题某日，一位老年旅客在候车室内突发心脏病，现场没有专业医疗人员。

作为客运员，你将如何处理这一紧急情况？请结合你的职责和应急预案，详细描述你的行动步骤。

五、论述题论述客运员在提升旅客满意度方面的作用及其重要性。

请结合实际工作中可能遇到的情况，提出至少三点具体措施。

客运员1、《铁路旅客运输服务质量规范》中要求客运人员指甲长度应不超过（）。

《规范》——[单选题]A 不超过指尖5毫米B 不超过指尖2毫米C 不超过指尖4毫米D 不超过指尖3毫米正确答案：B2、旅客在出站口丢失实名制车票，车站为旅客办理挂失补手续，应核收（）。

——[单选题]A 10元手续费B 原票价C 原票价及2元手续费D 2元手续费正确答案：D3、"铁路畅行"常旅客会员服务，会员账户积分首次达到（）分时，方具备兑换资格。

（应知应会-铁总客电【2017】200号）——[单选题]A 5000B 8000C 10000D 3000正确答案：C4、对无法出示有效身份证件原件的旅客，验证人员要及时告知旅客前往()制证口（点）处理。

（应知应会-西客电[2017]25号关于进一步加强车票实名制售验工作的通知）——[单选题]A 客运B 公安C 车站D 指定正确答案：B5、互联网售票允许使用证件类型有（）种。

——[单选题]A 4B 5C 6D 76、旅客可携带不超过（）的冷烫精乘车。

（应知应会-《客规》第五十二条）——[单选题]A 60mlB 120mlC 200mlD 20ml正确答案：B7、包用公务车的服务费，按车票总票款的（）核收。

（应知应会-《价规》）——[单选题]A 20%B 25%C 30%D 15%正确答案：D8、铁路职工出差持用全年定期乘车证乘车时，从本人开始乘坐本次列车时刻计算，连续乘车超过（）的，准予免费使用卧铺。

（应知应会-《铁路乘车证管理办法》）——[单选题]A 12h以上B 24hC 10h以上D 8h以上正确答案：A9、《铁路旅客运输管理规则》规定，站台安全白线的宽度为()。

（应知应会-《管规》）——[单选题]A 120mmB 100mmC 80mmD 150mm正确答案：B10、《铁路旅客运输管理规则》规定，客运职工在高空作业时，要（），梯子有人扶，物品不下掷。

（应知应会-《管规》）——[单选题]A 戴安全帽B 手扶梯子C 身着防护服D 身系安全带11、自助售（取）票机可采取（）方式发布广告。

客运员技能鉴定实作考试题库一、站车检验车票有什么规定？答：车站对进出站的旅客和人员应检票，列车对乘车旅客应验票。

对必须持证购买的减价票和各种乘车证的旅客应当核对相应的证件，验票应打查验标记。

车站应当在开车前提前停止检票，但应当在本站营业场所通告停止检票的提前时间。

二、对车站发现的已购票且需要特殊照顾的重点旅客，车站应如何处理？答：1.必须主动询问旅客需求，主动提供力所能及的服务。

2.派专人送上车，客运值班员填写客运记录，亲自与列车长办理交接。

3.由车站客运值班站长（值班员）通知旅客到站，通知内容包括发站、车次、到站、到达日期、车厢号和服务需求（轮椅、担架、救护车、人工服务等）。

三、对哪些人员站车可以不予运送？答：烈性传染病患者、精神病患者或健康状况危及他人安全的旅客，站、车可以不予运送。

四、旅客购票后丢失车票时，符合什么条件的可到车站售票窗口办理挂失补办手续？答：旅客购票后丢失车票时，符合以下条件的，可到车站售票窗口办理挂失补办手续：（1）提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站名称；（2）不晚于票面发站停止检票时间前20分钟。

五、客运人员在站台作业时，立岗姿势的要求有何规定？答：立岗姿势：挺胸、收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手自然垂直。

迎送列车时足踏白线，目迎目送，以列车进入站台开始至开出站台为止。

六、《实名制办法》规定什么情形不办理挂失补办手续？（1）超过规定时间提出的；（2）原车票已经退票的；（3）已经挂失补办的。

七、客运工作人员的仪容仪表对着装及标志的佩带有何规定？答：着装统一规范，整洁大方，佩戴职务标志。

胸章（长方形职务标志）佩戴在上衣左胸口袋上方正中，上衣左胸无口袋时，佩戴在相应位置；臂章（菱形职务标志）佩戴在上衣左袖肩下四指处。

八、自动检票机警示灯颜色及蜂鸣器的含义是什么？答：（1）绿灯：正常检票通过，蜂鸣器不进行提示报警；（2）黄灯：特殊票种检票，蜂鸣器提示报警（短促单音）。

铁路职业技能鉴定客运员中级实作试题一、《铁路旅客运输规程》规定，因承运人责任致使旅客退票时，应如何处理？二、《铁路旅客运输办理细则》规定，线路中断列车停止运行，停止运行站应怎样安排被阻的旅客？三、2022年3月1日，西安站组织K120次列车（兰州—西安，新型空调列车）出站，发现一旅客持天水至西安学生票一张（票号A001345，票价25.50元），核对证件时发现学生证未注册，车站应如何处理？已知天水—西安328km。

四、2022年5月1日，西安站在组织4920次列车出站时发现，一名旅客持宝鸡至西安有效新空调硬座客快票一张，携带纸箱一件13kg，内装教具长68cm、宽58cm、高75cm，如何处理？已知西安—宝鸡173km。

一、2022年3月24日，1467次列车（北京—加格达奇，新型空调车）到达富裕站，在组织旅客出站时，出口客运员发现一人借用哈尔滨机务段李某2022年度定期通勤乘车证，票号YN000529，乘车区间为哈尔滨—富裕，问富裕站如何处理？（写出计算过程和理论依据，并填制票据）《某某某铁路局客运运价杂费收据》，自找格式二、1月6日，K928/5次列车（哈尔滨—郑州）到达郑州站，在组织旅客出站时，出口一成人旅客带一名身高1.48米儿童，持当次天津—郑州全价车票一张，经仔细检查系伪造，问郑州车站如何处理？（写出计算过程和理论依据，并填制票据）《某某某铁路局客运运价杂费收据》，自找格式一、2022年10月11日，西安开往广州的K84/K81次（新型空调列车）列车运行至渭南至华山间时，一旅客到列车长办公席声称西安至郑州的车票丢失，经列车查证属实，请办理（运价里程：西安—郑州511km，渭南—郑州455km，华山—郑州388km，要求票价经查《旅客票价表》取得）二、2022年9月10日，T41次（北京西至西安、新型空调列车）到达西安后，出站检验车票时发现，一旅客携带2名儿童（身高1.52m、1.15m）持北京西—西安硬座新空调客特快票及儿童票各一张。

铁路客运员实作试题以及答案一、单选题（共4题，共8分）1.旅客携带的物品中，能够（）车辆的物品，不得带入车内。

A.损坏或污染B.碰坏C.损坏D.砸坏2.持站台票上车送客未下车，但及时声明时，（）核收手续费。

A.只补收至前方停车站的票价B.按无票处理C.只补收至前方停车站的票款D.补收自至乘车站起至到站止车票票价3.候车室的使用面积，一般应根据一日同一时间在站旅客最高集结量，按每一旅客占地（）平方米计算。

A.1. 1B.C.D.4.一旅客带一箱土豆重65千克乘车，在下车站要求补票（价值低于运费），应（）oA.按物品价值的50% 核收运费B.按物品价值的30% 核收运费C.按物品价值的60% 核收运费D.按物品价值的40% 核收运费二、判断题（共4题，共12分）5.国家铁路、地方铁路及特殊运价区段办理直通、过轨运输时，运价的计算使用特定运价。

正确错误6.在电气化区段，为保证人身安全，除专业人员按规定作业外，任何人员所携带的物件（包括长竿和导线等）与接触网设备的带电部分需保持二米以上的距离。

正确错误7.国务院铁路主管部门邀请的其他政府部门和新闻单位检查铁路工作时，凭“中国铁路免费乘车证”可乘坐除国际列车以外各种等级、席别的列车。

正确错误8.“没有工资收入的学生”，是指没有固定工资收入的学生。

正确错误三、问答题（共17题，共85分）9.铁路职工的职业道德是什么？10.售票岗工作地点位于站厅售票厅内，主要工作内容包括哪些？11.检（验）票岗工作地点位于站厅售检票亭内，主要工作内容包括哪些？12.服务中心岗工作地点位于车站服务中心，主要工作内容包括哪些?13.站台监护岗工作地点位于车站站台，主要工作内容包括哪些?14.站务岗在巡视工作中操作要求是什么?15.客运服务的基本要求有哪些？16.发生突发事件时的应急技巧有哪些？17.客运服务的基本要求有哪些？18.发生突发事件时的应急技巧有哪些？19.信号故障情况下哪些可替代行车法？20.车站如何进行车票盘点工作？21.简述大客流组织程序。