《铁路客运员实用教材》考试复习题(含答案)

铁路客运值班员：铁路客运规章试题及答案三1、问答题《铁路旅客运输服务质量标准》对铁路旅客运输服务的定义是什么？正确答案：铁路旅客运输服务定义：为满足旅客和行李包裹托运人、收货人的需要，凡从事铁路旅客运输业务及（江南博哥）与铁路企业签订合同，在站车内从事经营活动的单位和个人与旅客、货主接触的活动和其内部经营活动所产生的结果。

2、单选T2次列车（长沙至北京西，编组共19辆）在长沙站开车时，（）车厢在机后第1位。

A.19号B.1号C.2号D.18号正确答案：A3、判断题对重点旅客要做到三知三有（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接）。

正确答案：对4、单选持用（）乘车时，须由车站签证的。

A.通勤乘车证B.定期通勤乘车证C.软席乘车证D.便乘证正确答案：C5、问答题什么情况下需要做空白票处理？正确答案：当制票机票号（印刷号）大于计算机票号（记帐票号）时需要作空白票处理。

6、单选凡旅客列车停靠车站必须（）打印《乘车人数知单》，一式两份，一份交列车长，一份由列车长加盖姓名章后，车站收回留存备查。

A.在开车后B.在停止售票后C.在开车前D.在列车停靠时正确答案：C7、判断题客运人员在接班前和工作中不食用葱、蒜等异味食品。

正确答案：对8、单选下列不属于退票模块主功能菜单的是（）。

A.退票理由B.查询C.手工退票正确答案：B9、单选客票系统应急响应结束（）日内，由事故调查组牵头、相关部门参加对事故进行分析、评估。

A.1B.2C.3D.4正确答案：B10、单选二名旅客携带1.2米的儿童一名持用硬座客票（全2童1）要求变更使用软卧（2个铺位），应核收手续费（）。

A.10元B.3元C.2元D.1元正确答案：B11、单选中等职业学校（省级教育行政部门备案有实施教育资格的公办、民办中等专业学校、职业高中、技工学校）的学生，从（）起凭贴有优惠卡的学生证购买火车票。

A.2007年暑假B.2007年寒假C.2006年暑假D.2006年寒假正确答案：C12、单选铁路专用定期票分全路、铁路局管内和（）使用三种。

铁路客运试题及答案【篇一：铁路客运值班员试卷及其答案一】>一、填空题：(每空1 分，共20 分) 1、《价规》规定，客票票价分为：（硬座）和（软座）客票票价。

（《价规》 2 页第13 条）。

2、《规程》规定，卧铺票的（到站、座别）必须与客票的（到站、座别）相同。

（《规程》 5 页第17 条）3、动车组列车车票（当日当次）有效，在铁路运输企业管内运行距离不超过（200 ）公里的动车组列车车票有效期由企业自定。

（规程第7 页第25 条）4、旅客运输的运送期间，自（检票进站）起至（到站出站）时止计算。

（《客规》第8 条）5 、《管规》规定，列车运行图原则上（每两年）编制一次，在春季实行。

全路列车运行图的编制和局部调整工作，由（铁道部）决定并负责组织。

（《管规》35 页第180 条）6、铁路运输杂费的核收方式分为（现付）、到付、后付、（预付）四种。

（《收入规程》）7、计算列车定员，软、硬卧车代用软、硬座车时，软卧每一下铺按（三人）、硬卧每一下铺按（四人）计算，不再加超员率，上铺均禁止出售，中铺吊起固定。

（《管规》 5 页第23 条）8、《规程》规定，学生票每年可享受四次家庭至院校（实习地点）之间的单程半价（硬座客票）、（加快票）和空调票。

（《规程》 6 页第2、车票改签后，有效期自改签后实际乘车日期计算。

（《客规》第7 页第25 条）（√）3、持用全年定期、临时定期乘车证在正式或临时营业铁路上可乘各种4、通用标准的服务监督中对旅客投诉实行首诉负责制。

投诉电话24小时有人受理，对旅客的投诉，认真查实、妥善处理，维护旅客的合法权益，处理率、反馈率达到100％。

（q/wht002-2005 局标第9页6.1.7.4 ）（√）5、车票票额由车站客运计划室集中统一管理、分配。

车站各售票处（所）在窗口发售的数量，应向旅客公布。

（《管规》37 条）（√）6、旅客异地携带国产烟以十条（2000 支）为限，外国烟以五条（1000支）为限。

铁路客运值班员考试试卷及答案一、填空题：(每空1分，共20分)1、旅客票价是以（每人每千米）的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取（递远递减）的办法确定。

（《价规》14）2、动车组列车不办理车票（有效期延长），但可根据等候日数办理（车票改签）。

（《客规》107）3、管规中站容车容标准：庄重美观、（整洁卫生）、设备齐全、（标志鲜明）。

（《管规》96条）4、《管规》规定，中国铁路文工团到基层单位拍、放电视片，准予凭中国铁路文工团书面证明，将摄像机、录像机、放像机（免费）带进客车，自行看管，重量不受（ 20千克）限制。

（《管规》51页第228条）5、《管规》规定，铁路各系统之间的（公文）极其（附属品）可以通过旅客列车和行李车免费运送。

（《管规》52页第230条）6、动车组站车客运人员的专业形象:活力、（热情）、文明、（自信）。

（《运营监督》（2007）73号）7、《管规》礼仪规范中规定，铁路客运人员工作中不得在旅客面前（吸烟）、吃东西、（剔牙齿）和其他不文明、不礼貌的动作。

（《管规》22页第110条）8、《规程》规定，客运记录是指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、托运人、收货人之间需记载（某种事项）或（车站与列车）之间办理业务交接的文字凭证。

（《规程》2页第5条）9、《规程》规定，如旅客超重、超大的物品价值低于（运费）时，可按物品价值的（ 50% ）核收运费。

（《规程》15页第53条）10、对已带入车内的猫、狗、猴等宠物，应安排在列车（通过台）由旅客自己照看，宠物发生意外或伤害其他旅客时，由（携带者）负责。

（《细则》13页第51条）二、判断题：（正确打√错误×，每题2分，共20分）1、探亲乘车证准乘各种旅客列车（国际、旅游列车除外），但不能乘坐软席和免费使用卧铺。

（客运规章汇编11-5-11）（√）2、旅客购买到南乌线乌伊岭的车票，须交验公安部门规定的有关证件，如通行证、边境居民证等，方能售票。

铁路客运值班员测试题（题库版）1、问答题集中联锁包括哪些设备？正确答案：6502集中联锁设备分为室内设备和室外设备两部分：（1）室外主要设备有色灯信号机、电动转辙机、轨道电路。

（2）室内设备有控制台（江南博哥）、区段人工解锁按钮盘、继电器组合及组合架、电源屏和分线盘。

2、问答题《铁路旅客运输办理细则》规定，对违章携带物品补收运费时如何办理？正确答案：一律填写客运运价杂费收据，注明日期、发到站、车次、事由、件数、重量。

具体处理过程中，应本着实事求是的态度，区别不同的违章情况，妥善处理。

对携带品超重不足5千克时，应免收运费。

3、问答题旅客携带品的免费重量和体积是多少？正确答案：儿童（含免费儿童）10KG，外交人员35KG，其他旅客20KG。

每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160CM。

杆状物品不超过200CM；重量不超过20KG。

残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带并不计入上述范围。

g4、判断题车辆按用途分为客车、货车及特种用途车。

（）正确答案：对5、填空题《技规》规定，列车须按有关规定编定车次。

上行列车编为（），下行列车编为（）。

正确答案：双数；单数6、填空题动车组列车多功能室只能用于照顾（）、（）旅客，列车乘务人员不得占用、不得储物或改作它用。

正确答案：伤；病7、问答题接发列车的正确方法是什么？正确答案：接发列车时，应遵循"远看装载、近看走行"的方法进行。

（1）接发列车时，接发车人员应携带列车无线调度电话、持手信号旗（灯），站在规定地点接送列车，注意列车运行和货物装载状态，与运转车长互对信号。

发现旅客列车尾部标志灯光熄灭时，通知运转车长（无运转车长为车辆乘务员）进行整理。

在自动闭塞区段，通知不到时，应使列车停车整理。

发现货物装载状态有异状时，及时处理；发现货物列车列尾装置丢失时，应报告列车调度员，使列车在前方站停车处理。

（2）列车接近车站、进站和出站时，扳道、信号人员应及时向车站值班员报告列车进出站的情况（能从设备上确认者除外）。

铁路客运业务试题库（有答案）铁路客运业务试题库一、安全题（共74题）（一）安全通用题（23题）1.乘务中如何确保自身安全？（5分）答：乘务员上、下车时要紧握扶手，不飞乘飞降；列车运行中严禁开门乘凉、探身瞭望及由车门、车窗向外扫倒垃圾。

列车头尾部风挡处和餐车厨房侧门应安装防护栏，防护栏由车辆部门负责配备。

2.《铁路旅客运输管理规则》中对通过线路时有何具体规定？（5分）答：通过线路时，应走天桥、地道、平交道，并严格执行“一停、二看、三通过”制度，严禁钻爬车底，跨越车钩。

3.乘务员出、退乘时有何安全要求？（5分）答：乘务员出、退乘必须集体列队按单位规定的线路行走，严禁在站内退乘解散队伍，严禁乘务员翻越车辆、跨越股道。

4.在提速复线区段，列车在区间被迫停车，有关人员需下车处理故障时有何要求？（5分）答：必须从线路外侧下车，并做好安全防护。

5.人身安全“十不准”内容是什么？（10分）答：不准不设好防护就开始作业；不准不瞭望就穿越线路；不准飞上飞下、抓车代步；不准跨骑、翻越动态中的车辆；不准在动态中的车辆中调整钩位、摘接风管；不准违反规定在电气化区段攀登、洗刷机车车辆上部。

停电对各项设备进行维修时，必须确认无电时才能作业。

不准不带安全带、安全帽、安全防护网，不穿防护服作业；不准未搭好脚手架、放稳凳梯就开始作业；不准携带笨重工具和材料登高作业；不准钻车或在车辆下乘凉、坐卧、休息。

6.在电化区段作业时如何确保人身安全? （5分）答：为保证人身安全，除专业人员执行有关规定外，其他人员(包括所携带的物件)与牵引供电设备带电部分的距离，不得小于2000mm。

在设有接触网的线路上，严禁攀登车顶及在车辆装载的货物之上作业;如确需作业时，须在指定的线路上将接触网停电接地后，方准进行。

7.在电气化铁路上严禁哪些作业？（5分）答：严禁用水冲刷车辆上部和攀登车顶进行任何作业。

8.对紧急制动阀和消防器材应做到“两知一会”，列车消防应做到“三懂三会”，其内容是什么？（5分）答：“两知一会”是指知位置、知性能、会使用。

2022年铁路客运职工高铁列车员资格考试题库（含答案）一、单选题1.因（）产生退票时，应收退票费。

A、卧铺重号B、线路中断C、误售车票D、旅客伤、病不能继续旅行答案：D2.要本着（）的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，周到热情为旅客服务。

A、以人为本B、旅客至上C、安全第一D、优质服务答案：B3.旅客在列车上办理挂失补手续时，不能查询到购票信息的，票面标注（）字样。

A、车票丢失B、无座C、原票丢失D、挂失补答案：C4.根据《铁路交通事故调查处理规则》，客运员在站台维持秩序时被列车撞轧死亡，当年未能确定死亡原因的，（）。

A、定所属车站责任B、定担当机务段责任C、不定责任事故D、按待定办理答案：A5.当列车乘务人员因工作失误将旅客车票丢失时，列车长应（）处理。

A、填发代用票B、编组客运记录C、运送到站D、另行买票。

答案：A6.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：列车发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接，必要时可请求在（）临时停车处理。

A、三等以上车站B、前方停车站C、前方所在地有医疗条件的车站D、前方站答案：C7.铁路运输收入“少缴款”的处理期限一般不超过（）。

A、10天B、20天C、30天D、40天答案：C8.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：一次性餐饮茶具符合国家卫生及（）要求。

A、环保B、安全C、管理D、生产答案：A9.学生返程票按近径路发售，返程票票面注明（）字样。

A、学B、返C、学返答案：C10.为方便旅客的旅行生活，每位旅客限量携不超过（）毫升的指甲油。

A、5B、10C、15D、20答案：D11.繁忙干线客运列车脱轨18辆以上并中断铁路行车48h以上的为（）。

A、特别重大事故B、重大事故C、较大事故D、一般事故答案：A12.车辆须装有自动制动机和（）。

A、紧急制动阀B、人力制动机C、压力表D、轴温报警装置答案：B13.旅客购买直达特快车票后要求提前或改晚乘车时，在列车能力允许下，（）。

《铁路客运员实⽤教材》考试复习题（含答案）《铁路客运员实⽤教材》考试复习题（含答案）⼀、填空/选择题1.我国第⼀条铁路吴淞铁路2.中国⼈⾃⼰修建的第⼀条铁路唐胥铁路3.中国⾃主设计的第⼀条铁路京张铁路4.中国第⼀条⾼铁京津城际列⾼铁5.中国第⼀条⾼铁运⾏时间是2008年6.列车的运⾏速度等级划分：100~120km/h为常速；120~160km/h为中速；160~200km/h为准⾼速或快速；200~400km/h为⾼速；400km/h以上为超⾼速7. 旅客运输系统包括铁路公路航空⽔运8. 世界上第⼀条⾼速铁路是东海道新⼲线9. ⾼速铁路运输组织的特点⾼速度、⾼密度、⾼正点率10.轨道的基本组成包括（1）钢轨（2）轨枕3）联结零件（4）道床5）防爬设备6）道岔11.道岔组成：由转辙器、辙叉和护轨、连接部分组成12.铁路信号包括视觉信号和听觉信号13.视觉信号的分类固定信号、移动信号、⼿信号15.客运设施分类：客运站、移动设备、客车整备所和动车段16.列车的开⾏密度决定于客流量和列车定员。

17.客运站组成有站房、战场和站前⼴场18.站房布局分为线下式、线上式、线侧式、19.按客运量和技术作业量⼤⼩，并考虑政治、经济、⽂化及在铁路⽹上的地位等条件分：特等站、⼀等站、⼆等站、三等及以下车站20.客运站按业务性质分：货运站、客运站、客货运站21.旅客车站建筑规模的划分：特⼤型H≥10000、⼤型2000≤H＜10000、中型400≤H＜2000、⼩型H＜40022. 候车室的布置形式有：集中候车⽅式、分线候车⽅式23. 站场包括：站线、⾬棚、站台、跨线设备、检票⼝24. 按站台的⾼度可分为：低站台、⼀般站台、⾼站台25. 低站台是站台相邻线路轨⾯300mm；⼀般站台是站台相邻线路轨⾯500mm；⾼站台是站台相邻线路轨⾯1250mm；26. 跨线设备包括：天桥、地道、平过道27. 客运机车的类型有：蒸汽机车、内燃机车、电⼒机车28. 列车车型硬座车（YZ）软座车(RZ) 硬卧车（YW）软卧车（RW）29.动车组的分类：动⼒集中式和动⼒分散式30.客车的构成：车体：容纳运输对象的地⽅车体架：承托车体的长⽅形构架⾛⾏部：承受车辆⾃重和载重并引导车辆沿轨道⾏驶部分车钩缓冲装置：机车连挂在⼀起，缓和机车车辆间的动⼒作⽤制动装置：在规定距离内停车和减速车辆内部设备：为旅客旅⾏所提供的设备⼆、简答题/论述题1.⾼速铁路的优势有？速度快；安全性好；列车运⾏准点率⾼；输送能⼒⼤；全天候；环境污染⼩；能耗低；经济效益好；舒适性好；占⽤⼟地⾯积⼩；外部运输成本低；2. 四横四纵客运专线四纵：（1）北京——上海客运专线（2）北京——武汉——⼴州——深圳客运专线（3）北京——沈阳——哈尔滨客运专线（4）上海——杭州——宁波——福州——深圳客运专线四横：（1）徐州——郑州——兰州客运专线（2）杭州——南昌——长沙——贵阳——昆明客运专线（3）青岛——⽯家庄——太原客运专线（4）南京——武汉——重庆——成都客运专线“⼋横⼋纵客运专线”3.⾼速铁路客流特点？速铁路的服务对象多数以商务旅客为主，旅客旅游是第⼆主要客户。

《铁路客运员实用教材》第三章旅客计划运输复习题一、填空题1. 旅客运输计划可分为：长远计划、年度计划、日常计划2. 旅客发送量是指计划期内，全路、各铁路局始发的全部旅客人数。

3. 旅客运送量是指计划期内，全路、各铁路局运输的全部旅客人数。

4. 旅客周转量是指计划期内，全路或一个铁路局所完成的旅客人公里数。

5. 旅客平均行程是指是指计划期内每名旅客平均乘车的里程。

6. 编制旅客运输计划的主要依据是客流调查资料和旅客运输统计报告资料7. 客流调查范围的可划分为直接吸引范围和间接吸引范围8.客流调查的形式可分为 ：综合调查、节假日调查、日常调查 9. 直通客流图是：由一个铁路局所属各客流区段产生的客流，经过一个或几个铁路局间分界站到达全路各铁路局的各客流区段的客流图解表示。

10. 管内客流图是：由一个铁路局各管内客流区段产生，而又在本铁路局管内各客流区段消失的客流图解表示。

11. 硬座标记定员为：A a 标记标记＝ （人）12. 硬座实际定员：10A A 标记实际＝－ （人） 13.软卧车代用软座时，软卧每一下铺按3人计算。

14.硬卧车代用硬座时，硬卧每一下铺按4人计算。

15. 按邻接铁路线专门化：即同一邻接铁路线到发的列车固定于同一车场不区分上下行； 16. 按运行方向专门化：一个车场专门接上行列车，另一车场专门接下行列车，以减少进路交叉； 17. 按列车种类专门化：即一个车场专门接发直通列车（或直通和管内列车），另一个车场专门接发管内和市郊列车（或市郊列车） 18. 客车整备所的作业方式有定位作业方式和流水作业方式 19.旅客列车车底需要数的确定方法有 20.旅客列车车底需要数的图解法包括 21.旅客列车乘务组的组成有 22. 旅客列车乘务组的乘务制度有二、选择题1. 下列不属于形成客流的要素是（ ）。

A 流量 和流向B 流时和流程C 旅行目地D 区段2. 在客流调查中每年进行一次，主要调查吸引地区的政治、经济、文化发展所引起客流变化情况的是什么调查类型（ ）。

铁路客运类试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10分）1. 中国第一条铁路是哪一条？A. 京张铁路B. 京沪铁路C. 京广铁路D. 京九铁路答案：A2. 以下哪个不是高速铁路的特点？A. 高速运行B. 高密度发车C. 低票价D. 高安全性答案：C3. 铁路客运中，旅客列车的等级分为哪几种？A. 特快、快速、普通B. 高铁、动车、普快C. 直达、特快、快速D. 城际、普快、特慢答案：A4. 铁路客运中，旅客列车的车厢类型通常包括哪些？A. 硬座、软座、硬卧、软卧B. 硬座、软座、硬卧、硬座C. 高铁、动车、普快、特快D. 直达、特快、快速、普通答案：A5. 铁路客运中，旅客购票后，可以在多长时间内办理改签？A. 24小时B. 48小时C. 72小时D. 96小时答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 以下哪些属于铁路客运服务的组成部分？A. 售票服务B. 餐饮服务C. 行李托运D. 车辆维修答案：ABC2. 铁路客运中，旅客在列车上可以享受的服务包括哪些？A. 阅读杂志B. 无线网络C. 餐车用餐D. 观看电影答案：ABCD3. 旅客在铁路客运中遇到问题时，可以采取哪些措施？A. 咨询列车员B. 拨打客服电话C. 向列车长反映D. 向铁路部门投诉答案：ABCD4. 铁路客运中，旅客携带的行李有哪些限制？A. 重量限制B. 体积限制C. 种类限制D. 价值限制答案：ABC5. 铁路客运中，哪些情况下旅客可以享受退票服务？A. 因个人原因无法出行B. 因铁路部门原因导致列车晚点C. 因自然灾害导致列车停运D. 因个人原因提前到达目的地答案：BC三、判断题（每题2分，共10分）1. 铁路客运中，旅客可以携带任何类型的宠物上车。

（错）2. 铁路客运中，旅客在列车上丢失物品，可以向列车员报告并寻求帮助。

（对）3. 铁路客运中，旅客可以随意更换座位。

（错）4. 铁路客运中，旅客可以携带超过规定重量的行李上车。

铁路客运员初级理论知识第一套题库1.( )线路中断后，车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向旅客公告。

√标准答案：√2.( )起运地承运人依据《铁路旅客运输规程》，订立的旅客运输合同仅对起运地承运人具有约束力。

√标准答案：×3.( )《铁路旅客运输管理规则》规定，暑期车站客运人员执行职务时，可不戴帽子。

标准答案：×4.( )通学的小学生不论身高多少，均按儿童票办理。

标准答案：×5.( )在购票站能够买到中转换乘站有席位或铺位的车票时，发售学生联程票可分段发售。

标准答案：√6.( )爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全是旅客应履行的义务之一。

标准答案：√7.( )车站进行检票作业时,先团体,后重点,再一般旅客。

标准答案：×8.( )铁路在中、长途运输方面具有投入产出比最小、综合效益最好的特点。

标准答案：×9.( )承运人不接受儿童单独旅行。

标准答案：×10.( )车站对进站人员持用的车票、站台票都应加剪。

标准答案：×11.( )通学的小学生身高超过1.4m时，不能按学生票办理。

标准答案：×12.( )车站行包房应为旅客、托运人提供免费填单、打包等服务。

标准答案：×13.( )客运人员服务语言标准：使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰，运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。

标准答案：√14.( )学生票只能按近径路发售。

标准答案：×15.( )持有效客票的旅客可从任何通道进、出站。

标准答案：×16.( )经承运人证明事故是由承运人和旅客或托运人的共同过错所致，应根据各自过错的程度分别承担责任。

标准答案：√17.( )车票只能由车站或铁路运输企业设立的其他售票处所发售。

标准答案：×18.( )暂存物品需包装良好，箱袋必须加锁，车站对包装不良物品，应不予存放。

标准答案：√19.( )所有运价区段卧铺票的起码里程均为400km。

铁路客运员实作试题以及答案一、单选题（共4题，共8分）1.旅客携带的物品中，能够（）车辆的物品，不得带入车内。

A.损坏或污染B.碰坏C.损坏D.砸坏2.持站台票上车送客未下车，但及时声明时，（）核收手续费。

A.只补收至前方停车站的票价B.按无票处理C.只补收至前方停车站的票款D.补收自至乘车站起至到站止车票票价3.候车室的使用面积，一般应根据一日同一时间在站旅客最高集结量，按每一旅客占地（）平方米计算。

A.1. 1B.C.D.4.一旅客带一箱土豆重65千克乘车，在下车站要求补票（价值低于运费），应（）oA.按物品价值的50% 核收运费B.按物品价值的30% 核收运费C.按物品价值的60% 核收运费D.按物品价值的40% 核收运费二、判断题（共4题，共12分）5.国家铁路、地方铁路及特殊运价区段办理直通、过轨运输时，运价的计算使用特定运价。

正确错误6.在电气化区段，为保证人身安全，除专业人员按规定作业外，任何人员所携带的物件（包括长竿和导线等）与接触网设备的带电部分需保持二米以上的距离。

正确错误7.国务院铁路主管部门邀请的其他政府部门和新闻单位检查铁路工作时，凭“中国铁路免费乘车证”可乘坐除国际列车以外各种等级、席别的列车。

正确错误8.“没有工资收入的学生”，是指没有固定工资收入的学生。

正确错误三、问答题（共17题，共85分）9.铁路职工的职业道德是什么？10.售票岗工作地点位于站厅售票厅内，主要工作内容包括哪些？11.检（验）票岗工作地点位于站厅售检票亭内，主要工作内容包括哪些？12.服务中心岗工作地点位于车站服务中心，主要工作内容包括哪些?13.站台监护岗工作地点位于车站站台，主要工作内容包括哪些?14.站务岗在巡视工作中操作要求是什么?15.客运服务的基本要求有哪些？16.发生突发事件时的应急技巧有哪些？17.客运服务的基本要求有哪些？18.发生突发事件时的应急技巧有哪些？19.信号故障情况下哪些可替代行车法？20.车站如何进行车票盘点工作？21.简述大客流组织程序。

(一)选择题1．(D)是旅客的基本权利之一。

(D)对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿2．(B)是承运人的基本义务之一。

(B)确保旅客运输安全正点3．因(C)责任造成车票漏剪时，列车补剪不收手续(C)车站4．(D)不属于铁路责任。

(D)线路塌方5．旅客携带品由(D)负责看管。

(D)自己6．(A)不属于特种乘车证。

(A)中国铁路免费乘车证7．对变卖无法交付物品的剩余款额，旅客在(C)内来领取时，承运人应按规定办理退款手续。

(C)180天8．对旅客遗失的物品按规定时间通告后仍无人领取时，应报(D)批准后予以变卖。

(D)上一级主管部门9．带运、押运包裹的运价里程按(A)计算。

(A)实际径路10．在国务院批准的价格内，经国家物价主管部门同意，国务院铁路主管部门可根据(D)的需求实行浮动价格。

(D)运输市场11．办理包车时，车票有效期按(C)计算。

(C)所提路程单日期12．列车内的验票工作由(B)负责组织实施，其他有关人员配合。

(B)列车长13．列车上发现烈性传染病患者，必要时，应通知(C)处理污染现场。

(c)铁路防疫部门14．车站在办理列车移交的旅客丢失车票另行补票后找到原票的退款时，填写(B)，并核收退票费。

(B)退票报告15．短期停办旅客、行包业务的办理限制修改由申请铁路局按铁道部运输局(D)公布。

(D)停限办令16．货签的质量应符合(D)规定的技术标准，不符合标准的货签不得使用。

(D)国务院铁路主管部门17．办理改晚乘车签证手续最晚不超过开车后(B)。

(B)2 h（2小时）18．退还带有(C)字戳迹的车票时，应先办理行李变更手续。

(C)“行”19．(D)属于四类包裹。

(D)摩托车20．承运的包裹有人押运时，在包裹票记事栏内注明(C)。

(c)押运人×名21．(D)的有效期由铁路运输企业自定。

(D)市郊票22．旅客在车站和列车内可要求变更(A)径路。

(A)1次23．线路中断后（D）应向国务院铁路主管部门请求命令后向全路发出停办业务电报。

《铁路客运员实用教材》第四章铁路旅客运输复习题一、填空题1.铁路旅客运输合同是指铁路运输企业与旅客之间签订的在旅客运输过程中双方的权利义务关系的协议。

2.承运人是与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业。

3.旅客是持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。

4.铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。

5.车票中包含两部分：一是客票，二是附加票，6.发售需要中转换车的加快票的中转站还必须是有同等级快车始发的车站。

7.随同成人旅行身高1．2～1．5m的儿童，可以购买儿童票。

8.免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。

9.儿童票购买动车组一等座/二等座时享受半价优惠。

10.每一成人旅客可免费携带一名身高不足1．2m的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票。

11.发售学生票的期间为：寒假在12月1日-次年3月31日，暑假在6月1日-9月30日。

12.如团体旅客中有成人票和儿童票，其中免收的为成人票。

13.伤残军人票可享受半价的软座、硬座客票和附加票。

14.随同成人进站身高不足1．2m的儿童及特殊情况经车站同意进站人员可不买站台票。

15.通票的有效期按乘车里程计算：1 000千米为2日，超过1 000千米的，每增加1 000千米增加1日，不足1 000千米的尾数按1日计算；自指定乘车日起至有效期最后一日的24时止。

16.旅客因病，在客票有效期内，出具医疗单位证明或经车站证实时，可按医疗日数延长有17.18.19.20.21.二、选择题1.下列选项中不属于车票中的附加票的是（D ）。

A 加快票B 卧铺票C 空调票D硬座票2.下列选项中属于车票中的客票的是（D ）。

A 加快票B 卧铺票C 空调票D软座票3.下列选项中不属于车票票面标明的内容的是（C）。

A 票价B 乘车日期C所经站点D座别4.旅客在乘车区间中，要求一段乘坐硬座车，一段乘坐软座车时，全程发售（）客票。

铁路客运员初级理论知识1.( )线路中断后，车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向旅客公告。

√标准答案：√2.( )起运地承运人依据《铁路旅客运输规程》，订立的旅客运输合同仅对起运地承运人具有约束力。

√标准答案：×3.( )《铁路旅客运输管理规则》规定，暑期车站客运人员执行职务时，可不戴帽子。

标准答案：×4.( )通学的小学生不论身高多少，均按儿童票办理。

标准答案：×5.( )在购票站能够买到中转换乘站有席位或铺位的车票时，发售学生联程票可分段发售。

标准答案：√6.( )爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全是旅客应履行的义务之一。

标准答案：√7.( )车站进行检票作业时,先团体,后重点,再一般旅客。

标准答案：×8.( )铁路在中、长途运输方面具有投入产出比最小、综合效益最好的特点。

标准答案：×9.( )承运人不接受儿童单独旅行。

标准答案：×10.( )车站对进站人员持用的车票、站台票都应加剪。

11.( )通学的小学生身高超过1.4m时，不能按学生票办理。

标准答案：×12.( )车站行包房应为旅客、托运人提供免费填单、打包等服务。

标准答案：×13.( )客运人员服务语言标准：使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰，运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。

标准答案：√14.( )学生票只能按近径路发售。

标准答案：×15.( )持有效客票的旅客可从任何通道进、出站。

标准答案：×16.( )经承运人证明事故是由承运人和旅客或托运人的共同过错所致，应根据各自过错的程度分别承担责任。

标准答案：√17.( )车票只能由车站或铁路运输企业设立的其他售票处所发售。

标准答案：×18.( )暂存物品需包装良好，箱袋必须加锁，车站对包装不良物品，应不予存放。

标准答案：√19.( )所有运价区段卧铺票的起码里程均为400km。

铁路客运员初级理论知识1.( )线路中断后，车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向旅客公告。

√标准答案：√2.( )起运地承运人依据《铁路旅客运输规程》，订立的旅客运输合同仅对起运地承运人具有约束力。

√标准答案：×3.( )《铁路旅客运输管理规则》规定，暑期车站客运人员执行职务时，可不戴帽子。

标准答案：×4.( )通学的小学生不论身高多少，均按儿童票办理。

标准答案：×5.( )在购票站能够买到中转换乘站有席位或铺位的车票时，发售学生联程票可分段发售。

标准答案：√6.( )爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全是旅客应履行的义务之一。

标准答案：√7.( )车站进行检票作业时,先团体,后重点,再一般旅客。

标准答案：×8.( )铁路在中、长途运输方面具有投入产出比最小、综合效益最好的特点。

标准答案：×9.( )承运人不接受儿童单独旅行。

标准答案：×10.( )车站对进站人员持用的车票、站台票都应加剪。

标准答案：×11.( )通学的小学生身高超过1.4m时，不能按学生票办理。

标准答案：×12.( )车站行包房应为旅客、托运人提供免费填单、打包等服务。

标准答案：×13.( )客运人员服务语言标准：使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰，运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。

标准答案：√14.( )学生票只能按近径路发售。

标准答案：×15.( )持有效客票的旅客可从任何通道进、出站。

标准答案：×16.( )经承运人证明事故是由承运人和旅客或托运人的共同过错所致，应根据各自过错的程度分别承担责任。

标准答案：√17.( )车票只能由车站或铁路运输企业设立的其他售票处所发售。

标准答案：×18.( )暂存物品需包装良好，箱袋必须加锁，车站对包装不良物品，应不予存放。

标准答案：√19.( )所有运价区段卧铺票的起码里程均为400km。

1.计算旅客票价的起码里程为加快票：100 KM。

P22.硬座车每日每辆包车停留费为1400元.P153.保价运输的行李、包裹，按声明价格保价费，行李按0,5 %计算。

P194.下列哪项不是旅客基本票价构成要素（保险费）。

P35.快速加快票票价按普通加快票票价的（2）倍计算。

P36.卧铺票票价另加（10）元订票费。

P67.旅客票价从（201 ）km起实行递远递减率。

P48.下面哪些费用不属于客运杂费（空调费）。

P20第二章1. 两名以上的旅客使用一张代用票，要求分票乘车时，称为分乘。

P742. 20人以以上乘车日期、车次、到站、座别、经由相同的旅客集体乘车时可发售团体票。

P383.越站是指旅客在站前要求继续乘车至新的到站。

P724.车票按性质分为附加票和客票。

P235.车票按乘车情况分为直达票和通票。

P236.车票按乘车情况分为卡片式、薄纸式和电子票。

P237.通票有效期的计算：1000为2日，每增加1000加一天，不足1000也加一天。

P248.在有运输能力的情况下，一般应按旅客要求售票，售票过程执行“六字”售票法：问－输－收－做－核－交.P269.优先购票乘车的范围。

P3910.站台票（当日一次）使用有效。

P3811、当发生车票误售、误购时，应如何处理P61答：发生车票误售、误购时，在发站应换发新票。

在中途站原票到站或列车内应补收票价时，换发代用票，补收票价差额。

应退还票价时，站、车应编制客运记录交旅客，作为乘车至正当到站要求退还票价差额的凭证，并应以最方便的列车将旅客运送至正当到站，均不收取手续费或退票费。

12.变更路径的条件是什么P7013.越站的条件是什么应如何办理P74第三章1.行李、包裹运输分为保价运输和不保价运输。

P1012. 行李从运到日起，包裹从发出通知日起免费保管3天。

逾期到达免费保管10天。

P134 3承运行李每件最大重量不超过50KG。

P994.中学课本属于（一）类包裹。