员工能力素质及岗位匹配度评估模型

员工能力素质及岗位匹配度评估模型要求完成工作，但缺乏自我激励和自我管理能力，需要进一步提高。

普通状态。

该员工的职业素养表现一般，虽然达到了基本要求，但还有一定的提升空间。

具备了良好的职业控制力和基本的职业素养，但缺乏优秀的人格魅力和自我管理能力。

需要进一步提高，以更好地适应公司的要求。

该员工的能力素质与岗位要求相符合，具备了胜任该岗位的基本技能和知识，并且在某些方面已经超过了岗位要求。

然而，还有一些技能和知识需要进一步提高，以更好地胜任该岗位。

总的来说，该员工在能力素质和职业素养方面都有一定的提升空间，需要进一步加强自我研究和管理能力，以更好地胜任该岗位。

___ to their own self。

and they need to ___ influence those around them and impact the company's values and management。

Less than 1/5 of the nalism items are up to par。

with nearly1/5 of the items ___ than 2/5 of the items meet the requirements。

and less than 3/5 of the items are up to par。

However。

all nalism items can be achieved。

and some even exceed job requirements。

When ___ industry experience。

the basic requirements are met。

with a focus on nal knowledge as a must-have item。

If a required item is lower than the corresponding level。

人岗匹配度评价分级在人力资源管理中，人岗匹配度是一个重要的概念，它关乎到员工的工作表现和组织的整体绩效。

为了更好地评估人岗匹配度，本文将从岗位职责匹配、综合素质匹配、工作绩效评估和个人价值观匹配四个方面进行详细阐述。

一、岗位职责匹配岗位职责匹配是指员工所承担的工作职责与岗位说明书中的要求相符合的程度。

一个高匹配度的员工应该能够全面、准确地完成岗位所规定的各项任务，并且具备与该岗位相关的专业技能和知识。

在评价岗位职责匹配度时，可以从以下几个方面进行考量：1. 任务完成情况：员工是否能够按时、高效地完成工作任务，是否在工作中表现出色；2. 技能和知识：员工是否具备与岗位相关的专业技能和知识，是否能够迅速适应新的工作任务和挑战；3. 工作态度和职业精神：员工是否具备高度的责任心、团队合作精神和职业精神，是否积极主动地承担工作任务。

二、综合素质匹配除了岗位职责匹配外，综合素质匹配也是评估人岗匹配度的重要方面。

综合素质包括员工的沟通能力、组织协调能力、解决问题的能力、创新能力等多方面的能力素质。

在评价综合素质匹配度时，可以从以下几个方面进行考量：1. 沟通能力：员工是否能够清晰地表达自己的观点和意见，是否能够有效地与他人沟通和交流；2. 组织协调能力：员工是否具备较强的组织协调能力和管理能力，是否能够有效地协调各方面资源完成工作任务；3. 解决问题的能力：员工是否具备较强的分析问题和解决问题的能力，是否能够及时有效地解决工作中遇到的问题。

三、工作绩效评估工作绩效评估是评估人岗匹配度的直接体现，它反映了一个员工在一定时期内的工作表现和贡献程度。

通过对员工的绩效进行评估，可以了解员工的工作状态、工作能力和发展潜力等方面的情况。

在评价工作绩效时，可以从以下几个方面进行考量：1. 工作目标的完成情况：员工是否能够按时、高效地完成工作任务，是否达到了预期的工作目标；2. 工作质量：员工所完成的工作是否符合质量要求，是否存在质量问题；3. 工作效率：员工在完成任务时是否具有较高的工作效率，是否能够有效地利用时间和资源。

【员工能力素质及岗位匹配度】评估模型被评估员工姓名: !岗位名称:I i所属部门：|入职时间：■丨10分12分审订备注基本要求未达到岗基本要求部分达到【基本要求部分达到|基本要求完全达到|基本要求完全达到i 位要求；岗位经验、岗位要求；岗位经岗位要求；岗位经验岗位要求；岗位经验岗位要求；岗位经验；仃业经验和工作经验、行业经验和工作|达到要求，行业经|达到要求，行业经|和行业经验达到要? 验均欠缺。

经验均欠缺。

［验和工作经验欠缺。

［验和工作经验欠缺。

［求，工作经验欠缺。

: ｛基本要求完全达到！岗位要求；经验完全!达到岗位要求。

=基本要求完全达到岗位要求；经验超过岗位要求。

i基本要求中，重点1考虑岗位经验和行i业经验。

岗位综合知识岗位综合技能岗位知识掌握非常对该岗位有少量的欠缺，完全不熟悉该知识掌握和片面的岗位工作。

认知。

［具备了胜任该岗位［基本具备了胜任该［具备了胜任该岗位？完全具备了胜任该: ］所要求的一部分知岗位所要求的大部i所要求的绝大部分i岗位所要求的各方［识，还有部分知识待［分的知识，但都处于［的知识，而且有些方f面的知识，而且非常i进一步学习和提高。

i普通状态。

i面已经比较岀色。

出色。

i所掌握知识已经远［远超过了本岗位要［求，在实际工作中能［指导其它岗位开展1工作。

不足1/5的知识项近1/5的知识项目近2/5的知识项目近3/5的知识项目近4/5的知识项目；全部知识项目都能目达到要求达到要求达到要求达到要求达到要求i达到要求\ i B I I 8I* L・■・r・■ ■ m■ ■・・・■ ■ ■・「■ ■■■ ■・■ ■ «■ ■■■ ■占■ ■一■・■・BM■・・■■■■■・■■■■■■・■・・■■■■: !技能非常差，完全不掌握了最简单的几能独立完成该项工项技能，但还不能有作。

效胜任该项工作。

i全部知识项目都能［达到要求，部分项目］超过岗位要求r・■■■■MM■ ■ am ■ ■ ■■ ■ ■ an ■ aaM ■ ■ MB ■■［岗位任职资格中，I专业知识为必须达i到项，如必须达成而低于相应等级I时，按下一级套算。

⼈岗相适度（匹配度）评价说明
⼈岗相适度（匹配度）评价说明⼈岗匹配度：是指岗位上的员⼯能⼒素质与该岗位所需要能⼒素质的匹配程度，匹配度越⾼，员⼯就越胜任对应的岗位。

可以为单位的付薪和⼈员晋升以及长期的组织发展提供依据和参考。

⼀、评价⽅法：分层级评价
岗位⼯作要求：岗位职责履⾏情况的评价表均由被评价者的上级（部长或分管副总）填写；
⼈员能⼒素质：
副总：由总经理，其他副总经理及其分管部门的部长评价；
部长：由分管副总，相关部门部长（最好为下游部门）3⼈以及下级2⼈评价；
员⼯：由所在部门部长评价。

⼆、岗位⼯作要求
由其直接领导，参照岗位说明书对照该员⼯现在的⼯作进⾏综合评价。

三、⼈员能⼒素质
中⾼层管理⼈员：指副部长及以上职位的员⼯。

结合⼯作能⼒评价表和⼯作态度评价表共20个因素的评价，对员⼯个⼈在管理能⼒和⼯作态度的表现作出评价。

管理层能⼒评价表
评价标准：没有发⽣填“0”，偶尔发⽣填“1”，经常发⽣填“2”；
管理层态度评价表
评价标准：请对照⾏为表现，选择最符合该员⼯的等级，并将等级符号填⼊空格内
基层员⼯：指副部长以下职位的员⼯，包括主管级员⼯。

从专业能⼒、综合能⼒和态度三个维度，共⼗个要素，对员⼯的能⼒素质进⾏评价；
基层员⼯能⼒素质评价表
评分标准：对应该员⼯不同因素的⾏为表现，极差“1”，较差“2”、中等“3”，较好“4”，极好“5”，将对应的评价程度填在空格内。

员工能力素质模型[HR必备] 哎呀，你们可真是不知道我这个HR小姐姐的苦啊！每天要面试那么多人，还要评估他们的能力素质，真是让我头疼不已。

不过，为了帮你们减轻点负担，我这就来给你们讲讲员工能力素质模型，让你们在招聘的时候也能更加得心应手！咱们要明白什么是员工能力素质模型。

简单来说，就是用来衡量一个人在工作中能否胜任各种任务的一套标准。

这个模型里面包含了很多方面的因素，比如沟通能力、团队协作、解决问题的能力等等。

好了，废话不多说，让我们一起来详细了解一下这个模型吧！1.1 沟通能力说到沟通能力，那可是非常重要的一个环节哦！一个沟通能力强的人，不仅能够更好地与同事合作，还能够在工作中更好地与客户沟通，提高工作效率。

那么，什么样的沟通能力才能算是好的呢？要注意自己的语言表达是否清晰明了，避免使用一些生僻的词汇或者专业术语，让别人听不懂。

要注意自己的语气和态度，要让人感觉你是一个亲切友好的人，而不是一个冷漠无情的机器。

要注意倾听别人的意见和建议，这样才能更好地与别人沟通嘛！2.1 团队协作团队协作可是现代职场中非常重要的一环哦！一个善于团队协作的人，不仅能够更好地与同事相处，还能够在工作中发挥出更大的价值。

那么，怎么样才能提高自己的团队协作能力呢？要学会尊重别人的意见和观点，不要总是觉得自己的想法才是正确的。

要学会分享自己的想法和经验，这样才能让大家共同进步。

要学会承担责任和义务，不要总是把功劳推给别人。

3.1 解决问题的能力在工作中，我们难免会遇到各种各样的问题。

一个善于解决问题的人，不仅能够更好地应对各种挑战，还能够在工作中取得更好的成绩。

那么，怎么样才能提高自己的解决问题的能力呢？要学会分析问题的根源和原因，不要总是急于求成。

要学会从多个角度去思考问题，这样才能找到最佳的解决方案。

要勇于尝试和实践，只有不断地尝试和实践，才能真正地提高自己的解决问题的能力哦！员工能力素质模型是我们在招聘和评估员工时的一个重要参考依据。

能力素质模型与岗位匹配原则1．能力素质模型的适用范围的能力素质模型的适用范围应为的所有正式员工，此次业务流程优化设计项目中已设计了涉及10个主要部门的能力素质库，可以在此基础上设计其他能力素质。

2．如何确定特定岗位的能力素质模型对于某一特定的岗位来说，确定其能力素质模型包括确定该岗位的能力素质构成和确定各项能力素质的层级两项内容。

它的主要依据来源于该岗位的工作内容和岗位职责，而不是该岗位现有的员工或未来可能担任该岗位的员工所具备的品质、能力和知识。

下面我们来通过一个具体的例子来详细说明如何确定某一特定岗位的能力素质要求及相应的层级。

我们以部门经理和部门内部专员这两种岗位为例，来说明如何确定特定岗位的能力素质模型。

▪在能力素质模型中，核心能力素质适用于组织中所有的岗位。

因此针对例中的部门经理和部门内部专员岗位，他们的核心能力素质构成是一样的，且要求都为专家级。

▪基本能力素质分为通用知识能力和领导能力，专业能力素质中为各专业能力要求明细。

由于这两个岗位在所承担的工作内容和职责不同，因此对具体的各能力素质有不同级别的要求。

o例如“项目管理能力”的能力素质要求，对于部门专员来说，这个岗位的重点在于要关注如何发展自身的业务技能，因此在这个能力素质要求上这个岗位只要达到中级的标准就可以了。

可是对于部门经理来讲，组织对其的要求就会高很多，这个岗位不仅要主动实现自我的完善，并且要能在工作中对其部门内下属提供具体的业务指导。

因此，部门经理在人员发展方面就要达到高级的要求。

o而对于一些具体的能力素质要求，如“工资管理”，对于部门专员来说需要熟练掌握相关技能，因此在这个能力素质要求上这个岗位需要达到专家级标准，而对于部门经理来讲，需要指导并审核该工作完成的情况，所以尽管不需要具备专家级能力，但仍需要达到高级要求。

综上所述，匹配结果如下：3．员工能力素质模型的管理和应用对于员工能力素质模型的管理是一个动态的过程。

在从能力素质模型的制定到应用再到修正的整个循环过程中，的人力资源部是负责部门，而的高层管理人员及其他业务部门和职能支持部门为责任部门，全面支持人力资源部的工作，及时给予必要的支持和协助。

员工能力素质评价模型员工能力素质评价是企业管理中的重要环节，它是对员工能力、潜力以及适应及发展能力的评估，对于培养优秀人才和提高员工整体素质非常关键。

下面将介绍一个常用的员工能力素质评价模型，包括能力背景、评价指标和评价方法。

一、能力背景根据员工在工作中的主要能力和素质，可以将员工能力分为四个核心要素：技术能力、业务能力、人际沟通与合作能力以及职业操守。

技术能力是指员工在具体岗位上所需要的专业技能，包括专业知识和技术能力；业务能力是指员工在工作中对业务流程的理解和应用能力；人际沟通与合作能力是指员工在与他人交流和合作中的能力；职业操守是指员工对工作的投入程度、责任心以及遵守职业道德规范的情况。

二、评价指标1.技术能力评价指标：（1）专业知识水平：评估员工在岗位上所需的专业知识掌握程度，包括理论和实践应用能力；（2）问题解决能力：评估员工在面临问题时的分析和解决能力，包括对问题的理解、定位和解决方案的提出能力；（3）创新能力：评估员工在工作中提出新的方法和创新点的能力，包括思维的灵活性和能否提出创新改进的建议。

2.业务能力评价指标：（1）业务流程掌握熟练程度：评估员工对所属岗位的工作流程和业务流程的熟悉程度；（2）工作效率：评估员工在岗位上的工作效率和任务完成情况；（3）问题解决能力：评估员工在工作中遇到问题时的应对能力和解决方案的提出能力。

3.人际沟通与合作能力评价指标：（1）沟通能力：评估员工与上级、同事和下属之间的沟通能力，包括表达清晰、倾听和理解他人的能力；（2）团队合作能力：评估员工在团队中的角色和贡献，包括合作和协调的能力；（3）人际关系处理能力：评估员工处理人际关系的能力，包括处理矛盾和冲突的能力。

4.职业操守评价指标：（1）工作态度：评估员工对工作的积极态度、责任心和工作热情；（2）遵守职业道德规范：评估员工是否遵守公司的行为准则、法律法规以及职业道德规范。

三、评价方法1.量化评估方法：通过问卷调查、考试成绩和绩效评估等方式，对员工在各项能力指标上的表现进行量化评估，以得出一个综合的分数来评价员工的能力素质。

员工能力评价的模型——能力素质模型引言：人才是企业的核心竞争力，为了适应企业业务的迅速发展，企业更加注重对优秀人才的选拔和培养力度，但是，在人才选拔或人员晋升等工作的开展过程中，企业欠缺科学合理的能力素质模型，不能公平公正对员工进行能力评价，出现了人岗不匹配的现象。

那么，用什么标准来对员工进行能力评价呢？此时，通过搭建能力素质模型来对员工进行科学的能力评价就显得尤为重要。

科学合理的能力素质模型可以公平、公正的对员工进行能力评价，对人员选拔、人员配置等起到真正的指导作用。

由此可见，搭建科学合理的能力素质模型是企业对员工进行科学的能力评价，实现人岗匹配的重要环节。

本文是人力资源专家——华恒智信为某电子元器件行业搭建能力素质模型的项目纪实。

【客户行业】电子元器件行业【问题类型】搭建能力素质模型【客户背景】深圳某科技股份有限公司成立于1995年，是一家专业从事环保节能的电源及磁性元件研发、生产、销售的高新技术企业。

公司主要产品包括开关电源适配器、动力电池充电器、音响电源、LED照明电源等产品。

产品广泛使用于LED液晶显示器、液晶电视、可视电话、便携计算机等领域。

在技术和工艺上，紧跟国际行业技术前沿，不断引进吸收先进技术和设计理念，拥有200多人的研发队伍，员工总人数达2300人。

凭借优秀的研发队伍和较高的管理水平，公司始终保持快速发展的态势，产品畅销国内外市场，在行业中处于领先地位。

优秀的技术人才和管理人才对企业的发展非常重要，但是用什么标准来选拔能胜任岗位的优秀人才呢？这一直是该企业的管理难题。

因此，企业管理者邀请华恒智信进驻企业，帮助企业有效甄选优秀人才，促进企业进一步发展。

【现状问题及分析】为适应企业业务的迅速发展，公司加大了对优秀人才的选拔和培养力度，但是，在人才选拔或人员晋升等工作的开展过程中，公司一直欠缺科学、合理的评价系统，过渡依赖评选人员的主观评价，人岗不匹配的现象也比较常见。

访谈中，设计部的领导给我们举了一个实例：设计部的李润是名牌大学毕业的硕士研究生，创新意识较强，但是其协调能力、影响力、组织能力等稍有欠缺，公司领导认为李润是一个非常有发展潜力的设计师，也投入了大量的精力和实践来培养李润。

人员综合素质测评的五力模型无论何种测评理论都是从多个维度将指标分解，根据一定的体系，定量的分析后得出分值，最后将分值加总得出的总分即为该员工的综合素质得分。

本理论也遵循此种指导思想，略有区别的是：将原有的惯用的“百分制”稍加改动，变为“五个维度总分500”的全方位模型。

一则可以更加精确的定义每个维度，二则在更加全面直观的反映出员工的基本面的同时又可以避免百分制惯性思维中的“分数不高，面子上过不去”的尴尬。

下面就具体介绍一下五力模型的实施原理和操作方法。

一、指标体系的定义：1.工作能力：工作能力是所有组织中的首要考量的因素，良好工作能力的直接反应就是工作的结果和质量。

2.协作精神：现代化的企业分工越来越细，要成为专家型人才，每个人就必须将全部精力专注于自己狭窄的领域。

各专业之间紧密配合，主动补位，就显得越来越重要。

不仅是专家型人才，通才更需要彼此协作。

假设的前提为：一个人的精力是有限的。

若要覆盖面广，必定深度有所欠缺。

唯有紧密协作，才能取得1+1>2的效果。

3.方式方法：良好的沟通与和谐的人际关系也是一种生产力。

在中国五千年的文明历程中，说话做事讲求方式方法可以看作国人智慧的集大成之作。

无论员工处于组织的哪一层级都会涉及到水平和垂直两个沟通方，若方法得当，则事半功倍；若不考虑沟通的对象和所处的客观环境，则很有可能事倍功半。

4.进取精神：想要加入一个组织，是有一定门槛的。

很多情况下这个门槛会是学历，特别是对于没有工作经验的员工（如应届毕业生或初次就业人员）。

所以学历在社会中很重要，它的高低不仅标志着受教育程度，更直接反映出为了追求更高的学术造诣而付出的努力。

学历同时又不是那么重要。

对于“第一学历”（全日制最高学历）来说，这是“一锤子买卖”。

也许有人在高学历的光环下前程无忧了；也许有人高考发挥失常、也许有人考研时功败垂成，难道名落孙山的结果要伴随他们走过连自己都不确定时间长短的艰辛历程吗？作为一个积极创新、努力求变、以发展的眼光对待新形势题的组织，更应该重视员工入职后努力。

岗位综合技能技能非常差，完全不掌握了最简单的几能独立完成该项工项技能，但还不能有作。

效胜任该项工作。

掌握了胜任该岗位所要求的部分技能, 还有部分技能待进一步提高。

基本掌握了胜任该岗位所要求的大部分的技能，但都处于普通状态。

掌握了胜任该岗位所要求的绝大部分的技能，而且有些方面已经比较岀色。

完全掌握了胜任该岗位所要求的各方面的技能，而且非常优秀。

以卓越的技能和优秀的成果给企业带来了直接的经济效益。

员工职业素养员工工作业绩不足1/5的技能项近1/5的技能项目目达到要求职业素养非常差，其行为、理念完全背离了公司的价值观。

不足1/5的素养项目达到要求无法完成工作所需要的最低业绩标准。

达到要求近2/5的技能项目达到要求近3/5的技能项目达到要求近4/5的技能项目达到要求全部技能项目都能达到要求全部技能项目都能达到要求，部分项目超过岗位要求岗位任职资格中，专业技能为必须达到项，如必须达成项低于相应等级时，按下一级套算。

职业素养偏低，自我控制力较弱，经常有岀现背离公司要求的行为。

职业素养一般，比较自我，需要进一步提高。

职业素养处于普通状态，基本能按公司要求实现自我控制和管理。

具备了良好的职业素养，经常得到他人称赞。

具备优秀的职业素养，以榜样影响身边的人。

以优秀的人格魅力影响着公司的每个人。

近1/5的素养项目达到要求不足2/5的素养项目达到要求不足3/5的素养项目达到要求不足4/5的素养项全部素养项目都能目达到要求达到要求全部素养项目都能达到要求，部分项目超过岗位要求根据全部素养项目综合测算。

1. 团队精神2. 敬业精神3. 全局意识4. 主动性/责任心5. 进取心等只能实现岗位的初步业绩要求。

基本上能实现岗位的业绩要求，但有待于提高。

能实现岗位的业绩要求，表现一般。

比较良好的实现了岗位业绩要求。

岀色地完成了岗位的业绩要求。

超额完成了岗位的业绩要求。

关注过去半年来的综合业绩表现，入职未满6个月员工，最大评8分。

【员工能力素质及岗位匹配度】评估模型岗位经验要求基本要求未达到岗基本要求部分达到位要求；岗位经验、行业经验和工作经验均欠缺。

人岗适配评价模型人岗适配评价模型是指通过一套系统化的评估工具，来分析和评价一个人与某一岗位之间的匹配程度。

它可以帮助组织确定候选人是否适合特定的岗位，从而提高人力资源管理的效率和准确性。

以下是几个常用的人岗适配评价模型。

1.职业兴趣测量模型这种模型是通过测量个体对不同职业的兴趣来评估人岗适配度。

候选人可以完成一份职业兴趣问卷，然后根据其答案和特定职位的要求进行匹配度分析。

这种模型首先需要明确目标职位的必备技能和特质，并与候选人的兴趣相匹配，从而评估其适应程度。

2.能力和技能匹配模型这种模型将重点放在候选人的能力和技能与目标职位的需求之间的匹配度上。

通过评估候选人在特定领域的专业知识、技能和经验，来衡量其是否满足招聘岗位的要求。

这种模型可以通过面试、测试和案例分析等方式来评估候选人的能力和技能。

3.个性和价值观匹配模型这种模型侧重于评估候选人的个性特点和价值观与目标岗位的匹配度。

个性特点包括性格、人际关系处理能力、工作风格等方面，而价值观则决定了候选人是否能够与组织文化和价值观保持一致。

通过评估候选人在这些方面的匹配度，可以预测其在该岗位上的成功程度。

4.潜力和发展匹配模型这种模型是用来评估候选人在未来发展中是否与组织的需要保持一致。

通过评估候选人的潜力、学习能力和适应能力等方面，来判断他们是否具备在组织中成长和发展的可能性。

这种模型可以通过面试、评估中心和绩效管理等手段来评估候选人的潜力和发展能力。

综上所述，人岗适配评价模型可以帮助组织更准确地评估候选人与目标岗位之间的匹配度，从而提高招聘和人力资源管理的效率。

不同的模型可以结合使用，来全面评估候选人的适应性和发展潜力。

在应用这些模型时，组织应根据具体的岗位需求和招聘目标，选择适合的评价工具，并与其他的招聘和选拔方法相结合，以达到更好的评估效果。

（岗位职责）岗位能力素质模型（岗位职责）岗位能力素质模型岗位能力素质模型战略思考定义：围绕公司的核心理念和战略目标，通过对大量信息的分析,准确而迅速地把握业务领域的现状和趋势，且提出具有战略意义的建议和举措。

关键行为：●理解公司的业务特点和关键成功要素●对本行业市场、竞争对手以及政策法规有充分的了解和把握●能够敏锐地预见未来的结果和发展方向●当面对长短期利益冲突时，寻求能够平衡企业整体利益的结果和战略●对全局和局部间的关系有明确的认识，能分清轻重缓急分析判断定义：收集和分析关联信息，提出多个备选行动或措施，且运用知识和经验从中找出符合当前情况的最佳解决方案。

关键行为：●系统收集对解决问题最有用的材料和信息●能够全面分析问题的各个方面及其重要细节；善于从不同角度来分析问题●能透过表象理解和判断隐含的事件和信息●于情况不明或信息不全下及时做出有效判断●能充分考虑有利因素、不利因素、时效性以及各种资源,对多种解决方案进行比较和评估,选择壹个最合适的解决方案计划执行定义：根据目标和任务要求，制定切实可行的行动计划，有效地协调和运用各种资源，确保计划的顺利执行和目标的实现。

关键行为：●善于将宽泛的目标转化为具体的目标、标准以及行动计划●调动为完成目标所必需的各种资源(包括人员,经费以及设备等)●授权恰当的人员去完成工作,且于必要时对他们的工作进行协调●监督工作进程且于目标不能完成时做出必要的调整●预见到实施过程中的困难,消除各种障碍确保工作目标顺利完成或者使已偏离方向的工作回到正常的轨道上来客户导向定义：善于把握客户的需求，有效地和客户沟通，愿意为客户提供高质量的产品和服务，致力于维护和提升客户的满意度。

关键行为：●明确知道谁是公司内部和外部的客户群体●能积极主动地了解客户的期望和要求，善于从顾客的角度分析问题,能预见客户需要的变化趋势●能以亲切、和蔼的态度对待客户且对客户的咨询、疑虑或反对做出及时有效的回复或解答●主动征求客户的反馈意见,不断改进客户服务的方法●保持和客户的联系且和客户建立长期的双赢伙伴关系专业能力定义：掌握本行业本岗位工作所需要的知识和技能，且将它运用于工作中。

员工能力评价模型一、职类：行政、生产供应类代码：定义：指从事行政、人事后勤（含研发后勤、生产后勤）、投资、财务、供应等其他类似工作性质的职务人员。

素质评价模型：代码：定义：指从事工程、研发、技术支持、质量管理等其他类似工作性质的非职务人员。

素质评价模型：代码：定义：指从事市场（分析、策划）、销售、客户服务、售前、售后等其他类似工作性质的非职务人员。

素质评价模型：品牌定位怎样才能准确进行品牌定位，首先要进行品牌调研，即通过3C分析法、SWOT分析法和品牌定位图分析法，对品牌在消费者心中的情况进行全面诊断与分析，从而能准确地确立品牌战略定位。

确定品牌定位战略的三大方法。

具体分述如下：（一）3C分析法3C分析法是指针对企业所处的微观环境——消费者(Customer)、竞争者(Competitor)、企业自身(Corporation)三大方面进行全面的营销扫描。

营销的本质在于“满足消费者的需求”。

可见消费者分析主要包括以下几个方面：消费者的人口统计特征(包括年龄、性别、职业、收入、教育程度等)、消费者的个性特征、消费者的生活方式、消费者的品牌偏好与品牌忠诚、消费者的消费习惯与行为模式等内容。

竞争者分析主要包括以下内容：企业的主要竞争品牌、企业在竞争中的地位、竞争品牌的产品特征、竞争品牌的品牌定位与品牌形象、竞争品牌的传播策略等。

企业分析主要针对企业的品牌现状进行审计，主要包括以下内容：竞争品牌的传播策略、企业的产品特征、企业现有的目标市场、企业在消费者心目中的品牌形象、企业现有的品牌传播策略、企业现有的品牌知名度、美誉度等。

（二）SWOT分析法SWOT分析法是战略管理理论中最常见的分析工具之一，它是一种综合考虑企业外部环境和内部条件的各种因素，进行系统评价，从而选择最佳经营战略的方法。

其中，S是指企业内部所具有的优势(Strengths)，W是指企业内部所具有的劣势(Weaknesses)，O是指企业外部环境的机会(Opportunities)，T是指企业外部环境的威胁(Threats)。

岗位能力素质模型岗位能力素质模型战略思考定义: 围绕公司的核心理念与战略目标, 经过对大量信息的分析,准确而迅速地把握业务领域的现状与趋势, 并提出具有战略意义的建议与举措。

关键行为:●理解公司的业务特点和关键成功要素●对本行业市场、竞争对手以及政策法规有充分的了解和把握●能够敏锐地预见未来的结果和发展方向●当面对长短期利益冲突时, 寻求能够平衡企业整体利益的结果和战略●对全局与局部间的关系有明确的认识, 能分清轻重缓急4分析判断定义: 收集与分析相关信息, 提出多个备选行动或措施, 并运用知识与经验从中找出符合当前状况的最佳解决方案。

关键行为:系统收集对解决问题最有用的材料和信息●能够全面分析问题的各个方面及其重要细节; 善于从不同角度来分析问题●能透过表象理解和判断隐含的事件和信息●在情况不明或信息不全下及时做出有效判断●能充分考虑有利因素、不利因素、时效性以及各种资源,对多种解决方案进行比较和评估, 选择一个最合适的解决方案计划执行定义: 根据目标与任务要求, 制定切实可行的行动计划, 有效地协调与运用各种资源, 确保计划的顺利执行与目标的实现。

关键行为:●善于将宽泛的目标转化为具体的目标、标准以及行动计划●调动为完成目标所必须的各种资源(包括人员,经费以及设备等)●授权恰当的人员去完成工作, 并在必要时对她们的工作进行协调●监督工作进程并在目标不能完成时做出必要的调整●预见到实施过程中的困难,消除各种障碍确保工作目标顺利完成或者使已偏离方向的工作回到正常的轨道上来客户导向定义: 善于把握客户的需求, 有效地与客户沟通, 愿意为客户提供高质量的产品与服务, 致力于维护和提升客户的满意度。

关键行为:●明确知道谁是公司内部和外部的客户群体●能积极主动地了解客户的期望与要求, 善于从顾客的角度分析问题, 能预见客户需要的变化趋势●能以亲切、和蔼的态度对待客户并对客户的咨询、疑虑或反对做出及时有效的回复或解答●主动征求客户的反馈意见, 不断改进客户服务的方法●保持与客户的联系并与客户建立长期的双赢伙伴关系专业能力定义: 掌握本行业本岗位工作所需要的知识与技能, 并将它运用于工作中。

企业员工能力素质模型企业员工能力素质模型一、引言企业员工作为企业人力资源的重要组成部分，其素质和能力直接关系到企业的发展和竞争力。

随着经济全球化的推进和市场竞争的加剧，企业对员工的能力要求越来越高，因此建立一个适应企业发展需求的员工能力素质模型变得至关重要。

二、企业员工能力素质模型的定义企业员工能力素质模型是指根据企业发展需求和岗位职责，对员工所需具备的知识、技能、态度、行为进行分类，从而形成一套完整、系统和可衡量的员工能力素质体系。

三、企业员工能力素质模型的关键要素1. 知识：员工需要具备与岗位职责相关的专业知识，包括行业知识、产品知识、技术知识等。

只有掌握了必要的知识，才能更好地完成工作任务。

2. 技能：员工需要具备一定的技能，包括沟通技能、团队合作技能、问题解决技能、创新能力等。

这些技能对于员工个人的发展和企业的创新能力至关重要。

3. 态度：员工的态度直接影响着工作效果和工作氛围。

良好的工作态度包括积极主动、责任心强、团队合作等。

只有具备正确的态度，才能更好地融入团队并提升绩效。

4. 行为：员工的行为表现是评估员工能力素质的重要指标。

良好的行为表现包括遵守规章制度、诚实守信、尊重他人等。

只有做到正确的行为，才能树立良好的企业形象。

四、企业员工能力素质模型的构建方法1. 提需求：企业需要明确员工所需具备的能力素质，包括基础知识、专业知识和技能需求等。

这一步需要与各部门负责人进行充分沟通和深入了解各个岗位的具体需求。

2. 梳理关键要素：在明确了员工能力素质需求的基础上，将其进行分类整理，明确知识、技能、态度和行为等关键要素，并组合形成一个完整的能力素质模型。

3. 制定评估标准：对于每个关键要素，制定相应的评估标准，以便对员工进行能力素质的评估和衡量。

评估标准需要具体明确，能够量化和可操作。

4. 进行能力培训：根据企业员工能力素质模型，制定培训计划，对员工进行针对性的能力培训。

通过培训，提升员工的知识水平和技能水平，使其更好地适应企业发展需求。