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莲花物业各岗位能力素质模型分析PPT物业管理处总经理岗位能力素质模型定义序号能力素质名称定义备注1 教练能力通过自己的言行，教会他人，使其能力得到提升。
2 领导能力使大家能以自己为核心，以自己的设想为目标，团结在一起开展工作。
3 专业知识本公司产品的性能、质量、功能等掌握及运用的相关知识4 服务精神能做业主所需，想业主所想，并使其满意。
5 规划能力合理利用现有资源，达到预期目标。
6 协调能力能考虑多方面的因素做出较为合理的安排。
7 责任心能考虑多方面的因素做出较为合理的安排。
8 成本意识在获取效益最大化的同时尽量控制资源的利用。
定义有效教练他人工作改进的方法与技巧，促进他人提升的能力分级描述1 不善于通过语言和行为引导使其他人明白如何处理，并在处理中学会成长。
2 善于通过语言和行为引导使其他人明白如何做，但没有在其中学会成长。
3 善于通过语言开导和一定的行为引导使其他人很容易明白如何做，并在处理中学会成长。
4 语言表达丰富，行为表达干练，使其他人很容易明白如何做，而且很容易领悟并成长起来。
5 语言表达丰富，行为表达干练，并能够指导他人如何做。
典型案例去年10月，管理处有几位老员工因工作调动原因调离彩田，主任为使新来员工能尽快上手工作，在开始几周带领大家在小区周检的时候，主任详尽的将检查项目、标准、内容、如何处理等都在周检中体现出来。
通过实例形式让大家很容易领悟周检的重要，并牢记周检的项目、标准定义使大家能以自己为核心，以自己的设想为目标，团结在一起开展工作。
分级描述1 做出决策时有很大的随意性。
2 较少做出决策或犹豫不决，对做出决策的信息不了解。
3 利用现有资源信息作出常规决策。
4 面对有竞争性方案时果断做出决策。
5 在复杂的形式下，做出对公司有影响的长期决策。
典型案例9月份彩田村业主委员会讨论彩田村物管合同事宜时，在得知会议决议对我们不利时，主任立即作出策略，临危不乱。
一方面向公司领导汇报，同时管理处召集骨干人员安排接下来的需要紧急完成的事情：首先走访业委会中对管理处比较信任的委员，通过他们再互相沟通，听取对事件的看法，加强他们对管理处的肯定；同时安排另一部分人员走访对管理处不太信任的委员，听取他们的意见和建议，对可以落实的立即安排落实，使他们对管理处有一个更好的了解，争取在会议上能站在我们的立场上；最后再走访个别对管理处有意见的委员，尽量软化他们的一些立场和观点，通过这样的运作来分化业委会内部小集团，达到孤立个别人的目的，实现我们掌控的局面。
人力资源部
人事助理岗位能力素质模型
2013年10月
人事助理岗位能力素质模型
一、人事助理岗位能力素质模型图
知识/技能
财务、成本、战略、人力、生产、项目、档案、合同、法律、产品、品质、 安全、市场营销、供应链、研发、设备、工艺、信息系统、职位分析知识
商务写作技能、计算机应用技能、岗位所需操作技能、面试技能
通用能力 1. 客户导向 2. 绩效导向 3. 学习能力 4. 创新能力 5. 尽职敬业 6. 积极进取 7. 执行力
专业能力素质 1. 计划能力 2. 沟通能力 3. 信息分析能力 4. 人际交往能力 5. 招聘管理 6.
谈判能力
三、人事助理能力素质定义及描述（一）通用能力素质
（二）专业能力素质
（三）专业知识，专业技能
人事助理岗位专业知识、专业技能提炼指导A、专业知识、专业技能项目定义
B、专业知识、专业技能汇总
C、知识项目定义与分级。
（岗位职责）岗位能力素质模型（岗位职责）岗位能力素质模型岗位能力素质模型战略思考定义：围绕公司的核心理念和战略目标，通过对大量信息的分析,准确而迅速地把握业务领域的现状和趋势，且提出具有战略意义的建议和举措。
关键行为：●理解公司的业务特点和关键成功要素●对本行业市场、竞争对手以及政策法规有充分的了解和把握●能够敏锐地预见未来的结果和发展方向●当面对长短期利益冲突时，寻求能够平衡企业整体利益的结果和战略●对全局和局部间的关系有明确的认识，能分清轻重缓急分析判断定义：收集和分析关联信息，提出多个备选行动或措施，且运用知识和经验从中找出符合当前情况的最佳解决方案。
关键行为：●系统收集对解决问题最有用的材料和信息●能够全面分析问题的各个方面及其重要细节；善于从不同角度来分析问题●能透过表象理解和判断隐含的事件和信息●于情况不明或信息不全下及时做出有效判断●能充分考虑有利因素、不利因素、时效性以及各种资源,对多种解决方案进行比较和评估,选择壹个最合适的解决方案计划执行定义：根据目标和任务要求，制定切实可行的行动计划，有效地协调和运用各种资源，确保计划的顺利执行和目标的实现。
关键行为：●善于将宽泛的目标转化为具体的目标、标准以及行动计划●调动为完成目标所必需的各种资源(包括人员,经费以及设备等)●授权恰当的人员去完成工作,且于必要时对他们的工作进行协调●监督工作进程且于目标不能完成时做出必要的调整●预见到实施过程中的困难,消除各种障碍确保工作目标顺利完成或者使已偏离方向的工作回到正常的轨道上来客户导向定义：善于把握客户的需求，有效地和客户沟通，愿意为客户提供高质量的产品和服务，致力于维护和提升客户的满意度。
关键行为：●明确知道谁是公司内部和外部的客户群体●能积极主动地了解客户的期望和要求，善于从顾客的角度分析问题,能预见客户需要的变化趋势●能以亲切、和蔼的态度对待客户且对客户的咨询、疑虑或反对做出及时有效的回复或解答●主动征求客户的反馈意见,不断改进客户服务的方法●保持和客户的联系且和客户建立长期的双赢伙伴关系专业能力定义：掌握本行业本岗位工作所需要的知识和技能，且将它运用于工作中。
