服务渠道控制力

渠道管理的渠道运营与渠道控制1.渠道管理是指企业通过合理的渠道配置和运作，达到有效地将产品或服务传递给最终消费者的目标。

渠道运营和渠道控制是渠道管理的两个重要方面。

渠道运营着重于渠道的日常管理和运作，包括渠道招募、培训、激励、协调和监督等；渠道控制则是通过制定合适的政策和流程，确保渠道成员按照企业的战略目标和要求进行运作。

2. 渠道运营2.1 渠道招募渠道招募是指企业寻找合适的渠道伙伴加入渠道网络，共同推广和销售产品或服务。

招募渠道伙伴需要考虑其地理位置、市场影响力、销售能力等因素。

招募渠道伙伴时，企业需要进行调查和评估，确保其符合企业的要求和标准。

2.2 渠道培训渠道培训是确保渠道成员具备足够的产品知识和销售技能的重要环节。

企业通过培训课程和材料，帮助渠道成员了解产品特点、销售技巧和市场趋势等。

培训内容可以包括产品知识、销售技巧、市场分析和竞争对手情报等。

2.3 渠道激励渠道激励是为了激发渠道成员的积极性和动力，通过提供奖励和回报机制，以推动其更好地执行销售任务和达成销售目标。

激励机制可以包括提供销售提成、奖金、销售竞赛和推广费用支持等。

2.4 渠道协调渠道协调是确保不同渠道成员之间的合作和协调，以实现整个渠道的顺畅运作。

渠道协调涉及到供应链管理、库存控制、订单处理和售后服务等方面。

通过建立有效的沟通机制和流程，促进不同渠道成员之间的信息共享和协作。

2.5 渠道监督渠道监督是对渠道成员进行监督和管理的过程。

企业需要建立一套有效的监测机制，确保渠道成员遵守合同约定、销售政策和公司规定。

监督手段可以包括渠道绩效评估、市场调研、巡店和店面审核等。

3. 渠道控制3.1 渠道政策制定渠道政策制定是企业制定合适的政策和流程，以确保渠道成员按照企业战略目标和要求进行运作。

渠道政策需要考虑产品定位、销售目标、定价策略、市场推广等因素。

企业需要定期评估和调整渠道政策，以适应市场变化和需求。

3.2 渠道流程管理渠道流程管理是企业管理渠道成员的流程和制度。

渠道管理与控制总结内容总结简要作为一名渠道管理与控制工作人员，主要负责公司产品的市场推广和销售工作。

工作内容主要涉及渠道的开发、维护和管理，以及销售数据的分析和策略调整。

通过对市场的研究，找到适合产品销售的目标客户群体，与各大代理商、经销商建立良好的合作关系，确保产品销售的顺利进行。

在工作中，通过数据分析，了解各个渠道的销售情况，对业绩好的渠道进行奖励，对业绩差的渠道进行优化和调整。

还要关注市场动态，及时调整销售策略，以适应市场的变化。

在渠道管理方面，定期与代理商、经销商进行沟通，了解他们的需求和问题，售前、售中和售后服务，确保他们的权益得到保障。

还要对渠道进行培训和指导，提高他们的销售能力和服务质量。

通过以上工作，实现了公司产品的市场推广和销售目标，公司业绩得到了提升。

在这个过程中，积累了丰富的渠道管理和控制经验，提高了自己的沟通协调能力和数据分析能力。

以下是本次总结的详细内容一、工作基本情况在过去的一年中，我所负责的渠道管理与控制工作取得了显著的进展。

我的主要工作职责包括渠道开发、维护和管理，以及销售数据分析。

通过对市场的深入研究，我成功找到了适合公司产品销售的目标客户群体，并与超过20家代理商和经销商建立了稳固的合作关系。

为了提高渠道的销售能力，我定期为他们产品知识培训和销售技巧指导。

负责收集和分析销售数据，以监控渠道的业绩表现。

通过这些努力，我们的产品在市场上的知名度和销售额都有了显著提升。

二、工作成绩和做法我的工作成绩主要体现在销售额的增长和渠道管理能力的提升上。

通过与渠道合作伙伴的紧密合作，我们的产品销售额比去年增长了25%。

这一成绩的取得，离不开我对市场的深入分析和准确的销售策略。

在渠道管理方面，我采取了一种积极的沟通和激励策略。

我与渠道合作伙伴保持定期联系，及时解决他们在销售过程中遇到的问题。

制定了一套奖励机制，对于业绩优秀的渠道给予奖励，这极大地激发了他们的销售热情。

三、工作成果展示在过去的一年中，我们的产品市场份额增加了10%，销售额同比增长了25%。

渠道控制的有效性渠道控制是一个渠道成员对另一个渠道成员的行为与决策变量成功施加影响的过程。

渠道控制的本质是对渠道成员(组织)的行为进行控制，同时它也是一种跨组织控制、相互控制(或交叉控制)和结果导向的行为过程。

下面小编给大家讲下渠道控制的有效性。

渠道控制的有效性：渠道控制力的大小渠道控制力就是企业运行和管理渠道的能力。

它在很大程度上，取决于企业对渠道的运行有多大的话语权和自由支配的能力。

如果企业能对渠道进行随心所欲的各个环节和力量，那么，它就具有很强的控制力，反之，则控制力呈递减趋势。

从某种意义上来说，企业对渠道的控制力如何，取决于渠道对他们的忠诚程度。

忠诚度越高，控制力也就越高。

因此。

企业渠道的竞争力关键在于控制力如何，更进一步的说是在于如何提高渠道的忠诚度。

同时，渠道控制力有包括渠道链条的整体控制能力和渠道客户忠诚度的控制能力两个方面。

研究表明，渠道的忠诚度主要来自渠道链中各个客户通过合作获得的利益的多少和对未来合作前景的期望。

而在现代市场条件下，渠道利益的分配及保障体系始终存在着巨大的不确定性，因此，不同层次渠道的客户的忠诚度越低。

控制力也越为低下，从而不仅影响到企业市场占有率和扩张速度，而且常常不可避免地导致核心渠道以及层次渠道之间发生业务和利益上的冲突于内耗，进而消弱和影响渠道控制有效性。

渠道控制的有效性：渠道控制的效果渠道控制的效果主要是指在既定的渠道控制成本和控制模式下，企业通过渠道销售产品和服务的出货能力。

它可以从数量和质量上反映渠道的投入产出效果，并通过渠道的市场覆盖率、渠道服务能力、维护成本和影响力等指标来描绘和分析。

从而对渠道的效果进行优势和劣势的系统评估。

渠道控制的效果与产品的细分市场高度相关。

不同企业的渠道建设、控制模式只有与其产品的细分市场的特点相对应匹配，才能从结构上保证所构建渠道链的有效性，奠定最终有效出货的基础，实现对区域市场的有效覆盖。

一般而言，其中任何一种渠道都不可能有效交叉覆盖所有的细分市场。

渠道控制五力■刘新华《销售与市场》2006年第18期市场营销-封面专题物理学中所指的“力”是物体间的相互作用。

同理，渠道控制“力”，是指制造商与渠道商之间的相互作用。

具体地讲，是指制造商控制或影响某一渠道商行为的能力。

比如，渠道商货架空间有限，势必对多如过江之鲫的制造商进行过滤，同时对制造商旗下琳琅满日的品项做选择性进货；而制造商不同，一般情况下，希望所有的渠道商都采购其产品，并采购其所有的品项。

双方均想对对方的行为施加影响，各方能否达到期望的目标，就要看准具备更大的控制力和影响力。

制造商渠道控制五力渠道控制力的来源有五朴(通称“五力模型”)，参看图2。

这五力可被视为渠道中个人与个人间的相互作用，也可被视为组织与组织之间的相互作用。

但不论哪种，具体实施时，都要通过个人实现。

1．报酬力：即图1所示“实际的奖赏力”。

报酬力是指某渠道成显服从制造商的控制时，制造商回报渠道成员的能力。

同报自然是以很实际的经济收益形式出现，说白了，就是制造商必须要让渠道成员赚钱，并且赚一个满意的价钱。

想控制渠道成员，又不让他赚钱，让人家白白当“义工”，这纯粹是制造商的“单相思”，现实生活：㈠L乎不存在。

2．强制力：强制力也可说是惩罚的权力，与报酬力相反，是指制造商可以在渠道不服从自己时对其进行制裁的能力。

制造商的强制力在渠道关系中相当普遍，譬如，畅销产品必须搭配非畅销产品不准销售竞争品牌产品只能把40％以下的资金用于其他产品；不能把制造商提供的软硬件支持用于其他品牌……3．合法权力：很多渠道由独立的公司组成，他们与制造商之间不存在上下级关系，没有明显的权力界限和命令等级，制造商实际扑不存在合法权力。

然而这些渠道对于大多数类别的产品，日前依然是主流渠道，制造商难免要处心积虑、大费周章地去施加影响，企图增强合法权力。

比如组建契约式的渠道结构，成立“批发商俱乐部”，或者干脆自己开连锁店，把渠道商变为加盟性或合营性的内部成员，从而享有绝对的合法权。

加强渠道控制实施的方式
1.建立合理的流程和制度：明确渠道控制的目标和对渠道的要求，制定合理的流程和规范，建立相应的制度和标准。

2. 设立有效的监管机制：建立有效的监管机制和体系，对渠道的整个运营过程进行监管，及时发现问题和异常情况，并采取相应措施加以处理。

3. 建立渠道管理团队：建立专门的渠道管理团队，具有良好的业务素质、管理能力和沟通协调能力，对渠道进行全方位的管理，确保渠道运营的顺利和稳定。

4. 开展渠道培训：加强渠道合作方的培训，提高其专业素养，使其能够更好地理解产品和市场，更好地满足用户需求和消费者的期望。

5. 优化渠道结构：根据市场需求和产品特性，适时对渠道进行调整和优化，以确保渠道的有效性和稳定性。

6. 加强信息共享：建立渠道信息共享平台，及时共享市场信息、渠道数据和产品信息，以确保渠道运营的时效性和准确性。

如何提高渠道的掌控力？在中国移动通信市场的发展历程中，渠道扮演了重要的角色。

在移动通信市场发展的初期，移动运营商的自有渠道和营销能力远远不能满足市场的发展速度。

这个时候渠道起到了连接移动运营商与广大客户沟通与联系的纽带作用。

虽然，未来市场的新增速度将逐渐放缓，渠道在“放卡”等销售方面的作用正在降低，但它仍将在客户维护、客户挖掘、品牌展示等诸多营销方面发挥不可低估的作用。

随着运营商的增多，市场空间的日趋饱和，竞争将进一步加剧。

运营商之间的竞争不仅表现在价格、广告、促销上，渠道作为发展与稳定市场的有利手段与途径，在渠道的竞争上也将表现得更加突出，目前各个运营商对渠道都加大了竞争的力度。

而渠道本身又面临着新增市场空间萎缩、利润点单一、同行间竞争激化等诸多问题。

这势必造成渠道的动荡，这种动荡的直接结果就是运营商对渠道的掌控力下降，渠道的忠诚度下降。

而渠道在相当长的一段时间里仍将是发展市场的主要手段，任何运营商都是不能忽视的。

所以，提高渠道的掌控力是移动运营商重要的具有战略意义的工作。

渠道商与移动运营商从根本上讲是不存在行政隶属关系的，这种关系实际上是合作关系，既然是合作就要互惠互利，这是合作的基础与前提，与其说提升掌控力不如说是如何更加紧密的合作，或是建立更加稳固的合作基础与平台，渠道能与移动公司紧密的合作，能够接受移动公司的管理与约束，全面配合移动公司的各项营销举措，很大程度上是建立在“获利”的需求上，也就是说渠道之所以能够听移动公司的话，是因为他能赚到钱或者是有长期获利的可能。

渠道商是商人，他的的趋利性是不容回避的，在理论上用合同、押金等手段来控制渠道，在短期或特定的环境下能起到一定的作用，但在现阶段中国的法制状况下是解决不了根本问题手段一：优化渠道数量，保证渠道质量渠道商的首要需求是“赚钱”，在市场空前发展的时候，渠道也得到了空前发展，这种高速发展的结果是渠道数量激增，尤其是大批规模小、素质差的中小渠道涌入业内，他们虽然弥补了一些渠道的空白，发展了大量的客户，但其副作用也渐渐显现出来，市场空间是有限的，大量“小渠道商”的存在大大摊薄了本来就在下降的市场空间，使渠道的利润降低，渠道间的竞争加剧。

渠道控制方法和策略渠道控制方法和策略渠道控制是企业营销中非常重要的一环，它涉及到企业如何管理和控制自己的产品或服务在市场上流通的过程。

因此，渠道控制方法和策略对于企业的发展至关重要。

本文将从以下几个方面详细介绍渠道控制方法和策略。

一、渠道选择1.了解市场情况在选择渠道之前，首先要了解市场情况，包括消费者需求、竞争对手情况、行业发展趋势等。

只有全面了解市场情况，才能选择最适合自己产品或服务的渠道。

2.确定目标客户群体不同的客户群体有不同的购买行为和购买偏好，因此在选择渠道时需要确定目标客户群体。

例如，如果目标客户群体是年轻人，则可以选择线上渠道；如果目标客户群体是老年人，则可以选择线下渠道。

3.分析竞争对手竞争对手也是选择渠道时需要考虑的因素之一。

需要分析竞争对手采用了哪些渠道，并且这些渠道是否适合自己的产品或服务。

如果竞争对手采用了线上渠道，自己也可以选择线上渠道，但需要有更好的营销策略来吸引客户。

二、渠道管理1.建立渠道合作关系建立良好的渠道合作关系是渠道管理中非常重要的一环。

需要与渠道商进行沟通和协商，共同制定营销计划和销售目标，并且及时跟进销售情况。

2.培训和支持为了让渠道商更好地推广自己的产品或服务，需要对他们进行培训和支持。

例如，可以提供产品知识、销售技巧等方面的培训，并且提供市场营销支持。

3.监控和评估在渠道管理过程中，需要及时监控和评估各个渠道商的表现，并且根据实际情况进行调整。

例如，如果某个渠道商表现不佳，则可以考虑终止合作关系或者重新分配资源。

三、渠道优化1.调整产品定位如果发现产品在某些渠道上销售不佳，则可以考虑调整产品定位。

例如，将原本针对年轻人的产品重新定位为针对中年人的产品，这样就可以在线下渠道上获得更好的销售表现。

2.开拓新渠道如果现有的渠道已经无法满足市场需求，则需要开拓新的渠道。

例如，可以选择开设自己的线下门店或者与其他企业合作推广。

3.整合多个渠道在整合多个渠道时，需要考虑如何协调各个渠道之间的关系，并且制定相应的营销策略。

论述加强渠道控制实施的方法随着经济的不断发展、社会进步和信息技术的不断更新，渠道控制在企业战略中的地位越来越重要。

渠道控制是企业在实施市场规划、产品销售及服务过程中，通过市场对渠道的控制来实现销售目标的过程，是企业在市场竞争中最为重要的一环。

本篇论文将探讨加强渠道控制实施的方法。

一、加强对渠道质量的综合评估渠道质量评估是企业进行渠道控制的基础和前提，通过综合评估渠道质量，企业可以更好地了解代理商、经销商的能力和市场对代理商、经销商的反馈，找出控制质量还存在的问题，加强客户维护和信任度的提升。

企业应该定期对渠道质量进行评估，根据评估结果进行调整，保证渠道的质量，为渠道控制提供有力支撑。

二、建立渠道控制机制渠道控制机制是企业实现对渠道的有效掌控的关键。

企业应该建立科学的渠道管理制度，明确渠道分工、服务范围和相应的权责，明确相关渠道管理人员的职责及工作内容。

企业可以建立渠道评估、奖惩制度等，对优秀的渠道进行奖励，对不达标的渠道进行处罚，从而对渠道进行有效的管理和控制。

三、坚持渠道培训渠道培训是有效控制渠道质量的重要环节。

通过渠道培训，可以提高代理商、经销商的服务水平和销售能力，增强其对企业产品的了解和信任度。

企业应该设计合适的培训计划，包括基础知识、销售技能、市场观察、产品知识和服务技能等方面，实现代理商、经销商的长期发展。

四、优化服务流程渠道控制实施的另一个重要环节是服务流程的优化。

企业应该根据代理商、经销商的反馈，不断改进服务流程，提高服务水平，为代理商、经销商提供全方位的支持和帮助。

企业还需要建立客户投诉处理机制，及时解决客户投诉，提高客户满意度，为企业赢得更多的市场份额和口碑。

五、加强对市场的分析和研究渠道控制实施的最后一个环节是对市场的分析和研究。

企业应该加强对市场的研究和分析，了解市场动态和需求变化，针对市场的需要，及时调整市场策略和产品方案。

企业也需要了解竞争对手的市场策略和渠道布局，进行及时的竞争对策，增强企业在市场的竞争优势。