欧洲迪士尼失败的五大原因忽略欧洲文化差异
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邓宁的“OLI”理论抽象出三个最基本的决定跨国公司行为和外国直接投资的因素是:所有权优势、区位优势和市场内部化优势。
即一国企业是否应从事国际生产和对外直接投资,应当全面研究和评价它是否具备企业优势、内部优势和区位优势。
邓宁认为,上述三个因素各有各的重要性,又相互结合,形成企业对外经营的整体优势。
所有权优势是基础,是企业对外直接投资的必要条件;内部化优势是实现这两种优势的载体,所有权优势越大,实现内部化的可能性也就越大;区位优势是实现上述两个优势的充分条件。
企业在拥有所有权和内部优势的基础上,可以根据区位优势决定选择参加国际经济活动的方式。
总之,任何一类优势都不能单独用来解释国际生产和对外直接投资的倾向,只有同时具备这三类优势时才可以进行对外直接投资。
欧洲迪斯尼拥有迪斯尼先进的管理经验又有49%股权带来的经营上的控制力,即拥有了企业优势和内部化优势。
我个人认为,欧洲迪斯尼失败的原因在于没有区位优势。
邓宁所讲的区位优势包括两个方面的内容:一是要素禀赋性优势,包括自然资源、地理位置、气候条件、土地和劳动力资源及价格等;二是制度政策性优势,包括政治经济制度、贸易金融政策、法律法规的建立与执行情况、行政机构的效率情况以及对外资的优惠条件等。
例如,第一,价格策略的失败。
欧洲迪斯尼的经营者在经营初期认为,其欧洲的竞争对手无法和迪斯尼的声望和规模相比拟,所以把门票价格定的比竞争对手高了两倍左右,并且很少进行价格优惠和季节性的调整。
他们还假设游客在欧洲迪斯尼的二次消费水平会和美国迪斯尼相当。
但是和大多数美国人开车到乐园游玩的情况不同,欧洲旅游市场上长途客车和旅游经营商担任着重要的角色,欧洲迪斯尼没有认识到这一点,因而很少在定价、订票系统上做出让步。
第二,美国消费者的假期较多而短,所以重复旅游的几率大;欧洲消费者的假期少而长,重复游玩迪斯尼的几率低;另一方面,迪斯尼公司认为欧洲人会和美国人和日本人一样度假,他们会在主题公园呆上几天而感到高兴.但是欧洲中产阶级度假时只想"远离周围的一切"而到海岸或山区去,而欧洲迪斯尼缺乏这种吸引力.第三,选址错误。
从迪士尼乐园在日本和法国的成与败看跨文化管理【摘要】目前全球有5 处迪士尼乐园, 分别是美国洛杉矶迪士尼乐园、美国奥兰多迪士尼世界、日本东京迪士尼乐园、巴黎迪士尼乐园和中国香港迪士尼乐园。
欧洲的巴黎迪士尼是迪士尼公司在本土与日本经营成功的基础上才决定建造的,然而日本和法国同样是美国迪士尼的跨文化建造,成败结果却截然不同。
本文希望通过分析迪士尼公司在日本的成功经验和在法国的失败教训,给美国迪士尼公司于2013年在上海建造上海迪士尼乐园的计划提供帮助,并期盼其获得成功。
【关键词】迪士尼乐园;法国和日本乐园;成与败;跨文化管理【正文】跨文化管理,又称交叉文化管理,是指在跨文化条件下,对于不同文化背景的人、事、物的管理,应如何克服异质文化的冲突,并据此创造出独特的公司文化,从而形成卓有成效的管理的过程。
其目的是对不同民族、不同文化类型、不同文化发展阶段的文化采取包容的管理方法,并创造出企业独特的文化的管理过程。
它的核心是解决文化冲突,在管理过程中寻找超越文化冲突的公司目标,以维系不同文化背景的员工共同的行为准则,从而最大限度地挖掘和利用企业的潜力与价值。
1迪士尼先是在美国内部建立了洛杉矶迪士尼乐园和奥兰多迪士尼世界,然后出战国外,国外第一站是东京,第一站很轻易地就获得巨大成功。
因此,迪士尼公司高层理所当然地认为海外市场前景广阔,遂第二站盯准法国巴黎,却出人意料地得到了惨痛地失败。
下面来分析一下东京和法国成与败的原因,这些原因都是涉及到跨文化管理的知识。
在涉及到跨文化管理方面,我认为主要有几大问题需要注意:语言、文化归属感、生活习惯偏好、建筑形式等,这些问题也是影响日本成功和法国失败的重要因素。
一、东京迪士尼的出师告捷1张丽.跨国公司跨文化管理问题探讨[J]. 管理谋略,2006,第210页迪士尼乐园在美国本土大获成功,于是公司管理层决定将乐园扩展到海外。
日本东京为海外第一站,让管理层惊喜的是,东京计划没有耗费多大精力就获得成功,其成功经验值得我们借鉴。
迪⼠尼在欧洲失败的原因 迪⼠尼乐园的经营⼀直很成功。
但是迪⼠尼却在欧洲失败了。
那么,下⾯就由店铺来告诉⼤家迪⼠尼在欧洲失败的原因吧! 迪⼠尼在欧洲失败的原因⼀、⽂化差异 在不同地域、不同⽂化背景进⾏跨国经营的企业,由于思维模式和⾏为⽅式的不同,必定会⾯临着来⾃不同⽂化的摩擦和冲击。
⽂化差异的客观存在在很⼤程度上影响着跨国企业的经营策略。
(⼀)法国⼈排斥美国⽂化迪斯尼公司决⼼建造欧洲迪斯尼的同时忽略了法国⼈有排斥美国⽂化的倾向。
从历史上看法国⼈具有极强的民族⾃豪感,性格较为⾃我崇⾼,⾃尊⼼甚重,对于美国产品接受度不⾼。
他们认为欧洲迪斯尼是⼀种⽂化帝国主义,害怕美国⽂化从此对他们的⽂化产⽣过⼤的冲击甚⾄取⽽代之,从⼼理上产⽣了排斥,以致公园开业时法国的左派⽰威者们⽤鸡蛋、番茄酱和写有 ⽶⽼⿏回家去的标语来回敬远道⽽来的美国⼈。
⼀些知识阶层的⼈⼠甚⾄将刚刚诞⽣的⽶⽼⿏和⽶⽼⿏公司视为对欧洲⽂化的污染,他们称公园为可恶的美国⽂化。
主流新闻界对该公园也持反对态度,他们幸灾乐祸地描绘着迪斯尼的每⼀次失败。
(⼆)⼯作语⾔的选⽤最开始园内的⼯作语⾔是英语,⽽法国⼈⼀向认为法语是世界上最美的语⾔,是上等⼈的语⾔,英语则是下等阶层的语⾔,因此在园中要求必须使⽤英语,不仅导致员⼯和游客之间的沟通困难,同时引起员⼯和游客的不满。
后来加⼊了法语。
(三)饮⾷设施的设置欧洲迪斯尼在饮⾷⽅⾯的收⼈⽐其他迪斯尼公园低得多,这主要是由于错误认为欧洲⼈⼀般不注重早餐;⽽且园内不提供酒类及酒精类饮料。
实际上,⼤部分欧洲⼈寻求⼀顿合理丰盛的早餐,园内较少的餐厅及昂贵的快餐⾷品限制了这部分的市场需求。
法国⼈有以酒佐餐的饮⾷习惯,酒在欧洲被认为是⽇常⽣活进餐的必需品,这项在公园内不准饮酒的规定,引起了欧洲⼈的不满。
(四)其它欧洲迪斯尼的游客受季节性影响,夏天⼩孩⼦放假时是⾼峰期,在没有假⽇时则是低峰期。
他们喜欢较长的假期,⽽且不愿意总是带孩⼦出去度假。
迪斯尼的案例问题分析1.什么因素造成了欧洲迪斯尼在第一年的运作期间表现不佳?(1)欧洲迪士尼乐园的开业还正好赶上了欧洲严重的经济衰退。
也正因如此,欧洲游客远比美国游客要节省得多。
(2)入园费和迪士尼酒店都定价过高。
欧洲迪士尼乐园成人门票的价格是美元——比在美国的还贵。
在乐园门口的迪士尼宾馆旗舰店,一个房间一晚就要花费340美元,这相当于巴黎顶级酒店的价格。
迪士尼公司很快发现,乐园宾馆的平均入住率降到了只有50%。
客人们不愿意停留更多的时间、花费更多的钱在这些昂贵的商品与服务上。
(3)其他的一些经营不当与预计错误也给迪士尼公司带来了伤害,其中最主要的是文化因素2.你认为这些因素在什么程度上是欧洲迪斯尼或其母公司迪斯尼(a)可预见的和(b)可控制的?●迪斯尼在法国是可预见的且可控的。
●来自美国的项目经理们在欧洲迪斯尼乐园的建设和运营中,过于迷信他们在美国和日本取得的管理经验,不顾法国当地的实际情况,也不重视法国员工的合理意见。
在输出美方管理制度、管理经验和价值观念的过程中,美方管理人员态度傲慢,常以“老大”自居,行事专横跋扈。
结果,只能是招致法国员工的怨恨,造成员工队伍士气低落,服务品质下降。
由此产生恶性循环,最终难免会挫伤游客的来访热情,乐园的收入也就无法保证。
当然,建设指导思想的偏差或许才是导致欧洲迪斯尼乐园项目陷入危机的根本原因。
●同迪斯尼公司在开发佛州迪斯尼乐园时的规划思想类似,欧洲迪斯尼乐园的兴建实际上是迪斯尼公司在该地实施的一项大规模房地产开发项目的一部分。
根据迪斯尼公司的最初规划,一期除了该主题公园之外,还包括兴建若干座饭店,客房总计5200间。
这甚至超过当地原有的住宅总量。
后续各期的工程计划还包括修建大型商用写字楼、Shopping Mall高尔夫球场、公寓、度假别墅等。
从获利前景上看,后续的房地产开发项目显然比单纯观光性质的迪斯尼乐园更具优势。
从而,分散了迪斯尼公司对乐园本身经营管理的注意力。
迪斯尼的案例问题分析1.什么因素造成了欧洲迪斯尼在第一年的运作期间表现不佳?(1)欧洲迪士尼乐园的开业还正好赶上了欧洲严重的经济衰退。
也正因如此,欧洲游客远比美国游客要节省得多。
(2)入园费和迪士尼酒店都定价过高。
欧洲迪士尼乐园成人门票的价格是美元——比在美国的还贵。
在乐园门口的迪士尼宾馆旗舰店,一个房间一晚就要花费340美元,这相当于巴黎顶级酒店的价格。
迪士尼公司很快发现,乐园宾馆的平均入住率降到了只有50%。
客人们不愿意停留更多的时间、花费更多的钱在这些昂贵的商品与服务上。
(3)其他的一些经营不当与预计错误也给迪士尼公司带来了伤害,其中最主要的是文化因素2.你认为这些因素在什么程度上是欧洲迪斯尼或其母公司迪斯尼(a)可预见的和(b)可控制的?●迪斯尼在法国是可预见的且可控的。
●来自美国的项目经理们在欧洲迪斯尼乐园的建设和运营中,过于迷信他们在美国和日本取得的管理经验,不顾法国当地的实际情况,也不重视法国员工的合理意见。
在输出美方管理制度、管理经验和价值观念的过程中,美方管理人员态度傲慢,常以“老大”自居,行事专横跋扈。
结果,只能是招致法国员工的怨恨,造成员工队伍士气低落,服务品质下降。
由此产生恶性循环,最终难免会挫伤游客的来访热情,乐园的收入也就无法保证。
当然,建设指导思想的偏差或许才是导致欧洲迪斯尼乐园项目陷入危机的根本原因。
●同迪斯尼公司在开发佛州迪斯尼乐园时的规划思想类似,欧洲迪斯尼乐园的兴建实际上是迪斯尼公司在该地实施的一项大规模房地产开发项目的一部分。
根据迪斯尼公司的最初规划,一期除了该主题公园之外,还包括兴建若干座饭店,客房总计5200间。
这甚至超过当地原有的住宅总量。
后续各期的工程计划还包括修建大型商用写字楼、Shopping Mall高尔夫球场、公寓、度假别墅等。
从获利前景上看,后续的房地产开发项目显然比单纯观光性质的迪斯尼乐园更具优势。
从而,分散了迪斯尼公司对乐园本身经营管理的注意力。
在香港迪士尼乐园建立以前,美国迪士尼公司还拥有两家海外迪士尼乐园,它们分别是东京迪士尼乐园和巴黎迪士尼乐园,它们在东道过遭遇到的两种截然不同的境况或许就是文化因素对主题公园影响的最生动事例。
从经济上看,这两大区域是当今世界上除美国以外最为发达的、消费水平最高的地区,但二者的文化背景却大相径庭。
日本作为二战的战败国,战后在美国的经济“援助”下发展起步,在日本的年轻一代中普遍存在着一种崇美心理,对于美国文化有较强的认同感。
因此,当东京迪士尼乐园一开业,立马就受到了日本国民尤其是青年人的欢迎。
据统计,日本迪士尼接待的游客中97%是本国人。
良好的经济效益使日本投资方又在2001年的9月在东京迪士尼旁边又建起了一座海上迪士尼。
相比之下建在巴黎的欧洲迪士尼就又是另一番景象了。
巴黎不仅是法国的首都,更是近代欧洲文化的发源地和荟萃之地,作为历史较短的美国文化想打破欧洲的传统思想文化并在巴黎立足确实非常有难度,在欧洲迪士尼的兴建过程中,法国各界的一些知识界人士纷纷反对迪士尼。
总的来说,现有的5个迪斯尼乐园最成功当属东京,年接待人数在1700万左右。
巴黎略逊色于日本。
而且,东京迪士尼乐园基础上增加了东京迪士尼海洋游乐园,其内充满冒险与创想,也是迪士尼之首度以“海”为主题的主题乐园。
近来研究主题公园,希望这些内容能帮到你~1982年,在日本东京都以东的千叶县(新东京国际机场【成田机场】也在该县)浦安市舞滨,建成了引起全球性话题和注目的世界性主题公园—东京迪斯尼乐园。
东京迪斯尼乐园是由美国迪斯尼公司和日本梓设计公司合作建造的。
建成后,日本曾一度出现过“迪斯尼热现象”,比方说,迪斯尼服装热、迪斯尼游乐热等,这成功的“迪斯尼热现象”同时也扩大了美国迪斯尼公司的实力。
因欧洲人对自己的文化的优越感强烈且自尊心极强,所以巴黎迪斯尼的失败是必然的。
而日本人的文化是吸收他国先进文化,发展本国文化,所以日本人都去“借鉴”啦。
邓宁的“OLI”理论抽象出三个最基本的决定跨国公司行为和外国直接投资的因素是:所有权优势、区位优势和市场内部化优势。