第3章 管理者在战略性人力资源管理中的角色
3.1 复习笔记
【知识框架】
【重点难点归纳】
一、为什么战略规划对于所有的管理者来说都很重要
对一位管理者进行评价的时候，管理者在多大程度上实现了本单位需要达成的目标会成为一个评价标准。组织存在的目的就是为了达成某些目标，所有的这些目标以及为实现这些目标而付出的所有努力都有赖于组织的战略规划。并且，所有人力资源管理决策和其他方面的决策也都会取决于从公司的总体战略规划中传递下来的各种目标。
战略规划之所以如此重要，是因为在那些运转良好的公司中，各种目标在从组织的最高层向下传递一直到员工的各个层级的过程中，应当形成一条没有中断的目标链（或目标层级），而这些目标则会指引员工去完成哪些工作。
依靠这种办法，管理层就建立起了上至组织最高层，下至一线管理人员，甚至到普通员工的一条部门目标层级结构或目标链。在这种情况下，如果组织中的每个人都能够做好自己的本职工作，公司以及公司的首席执行官就能够达成组织的总体战略目标。
二、计划的基本原理
1计划过程基本的计划过程都包括这样几个基本步骤：（1）确定目标；（2）预测和评估计划的各种基本“前提”或假设；（3）确定几种可能的行动方案；（4）评估哪一种行动方案最优；（5）选择行动方案并实施你的计
划。
2．合成一份商业计划书计划的过程最终会形成一份商业计划书。商业计划书（business plan）从总体上说明了公司当前的状况以及整个公司和各个部门在未来3～5年中的目标和行动计划。
一份商业计划书应当包括以下几项内容：
（1）企业描述，包括企业的所有权以及所提供的产品或服务；
（2）市场营销计划，这需要具体说明产品或服务的特性（例如，品种、质量、外观设计以及功能）。这份计划还需要说明公司准备如何对产品或服务进行定价以及怎样推销它们，并且包括如何把它们销售出去并交付给顾客。（4P，即产品、价格、促销、地点。）
（3）人事规划或人力资源规划。一家公司做任何事情或者计划任何事情，都需要有管理者和其他人员，因此还需要制定一项人力资源规划。例如，一家咨询公司通过预测未来的客户数量，将有助于确定在公司计划的各个阶段需要的咨询顾问以及其他人员的数量。
第三章 人力资源规划
1、什么是人力资源规划？它包含哪些方面的内容？
答：从广义上讲，人力资源规划就是“根据变化的环境对组织的人力资源需求进行分析，并为满足这些需求而设计必要的活动”。
从狭义上讲，是指根据组织的战略目标和外部环境的变化，合理地分析和预测组织对人力资源的需求和供给情况，并据此制定出相应的计划或方案，以保证组织在适当的时候获得适当数量、质量和种类的人员补充，满足组织和个人的需求。
包含3方面的内容：1）人力资源规划的制定依据是组织的战略目标和外部环境2）保证人力资源与未来组织发展各阶段的动态适应3）人力资源规划在实现组织目标的同时，也满足个人利益。
2、人力资源规划的总体目标是尽可能有效地配置人力资源，为实现组织目标服务。
3、人力资源规划主要解决的基本问题：1）组织的人力资源现状、数量、质量、结构2）组织为实现战略目标对人力资源的要求3）如何进行人力资源的预测4）如何来弥补组织人力资源理想与现状之间的差距。
4、人力资源规划有什么重要作用？
答：1）人力资源规划是组织战略规划的核心部分2）人力资源规划是组织适应动态发展需要的重要条件3）人力资源规划是各项人力资源管理实践的起点和重要依据4）人力资源规划有助于控制人工成本5）人力资源规划有助于调动员工的积极性。
5、组织的人力资源规划分为两个层次：总体规划和具体规划。
总规划主要是指计划期内人力资源管理的总原则、总方针、总目标、总体实施步骤和总体预算安排。
具体规划主要包括以下方面：1）岗位职务规划2）人员配置规划3）人员补充规划4）教育培训规划5)薪酬激励规划6）职业生涯规划
6、制定人力资源规划的原则：1）兼顾性原则2）合法性原则3）实效性原则4）发展性原则
7、人力资源规划分为哪些阶段？每一阶段包含哪些程序？
答：人力资源规划分为3个阶段：分析阶段、制定阶段、评估阶段
分析阶段包括2点程序：1）对组织的内外部环境进行分析。外部环境包括劳动力市场的供求状况、相关政策法规；内部环境包括内部战略目标和各项经营活动。2）分析组织现有人力资源状况。
1 第三章 培训与开发 一、单选题 1.下列关于培训需求分析的说法，错误的是（）（天一试卷） A.可分为排他分析和对象分析 B.是确定培训目标、制订培训计划、有效实施培训的前提 C.是进行培训评估的基础 D.是现代培训活动的首要环节 【参考答案】A 【解析】（P131）培训需求分析具有很强的指导性，是确定培训目标、制订培训计划、有效实施培训的前提，是现代培训活动的首要环节，是进行培训评估的基础，对企业的培训工作至关重要，是使培训工作准确、及时和有效的重要保证。其目的就是确定是否真的需要培训，哪方面需要培训。可分为两方面的内容：排他分析和因素确认。3.1.1 2.决定培训效果的首要决定因素是（） A.培训需求分析 B.确定培训目标 C.确定培训对象 D.确定培训课程 【参考答案】A 【解析】（P132）培训需求分析作为现代培训活动的首要环节，具有很强的指导性，它是确定培训目标、制订培训计划、有效实施培训的前提，也是进行培训评估的基础。因此，培训需求分析是决定培训效果的首要决定因素。3.1.3 3.（）旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈。 A.全面性任务分析模型 B.培训需求循环评估模型 C.绩效差距分析模型 D.阶段评估模型 【参考答案】B 【解析】（P132）循环评估模型，是对于员工培训需求提供一个连续的反馈信息流，以用来周而复始地估计培训需求。在每一个循环中都需要依次从组织整体层面、作业层面和员工个人层面进行分析。3.1.5 4.培训需求循环分析模型需要解决的问题不包括（） A.行业层面的分析 B.组织层面的分析 C.作业层面的分析 D.个人层面的分析 【参考答案】A 【解析】（P132～133）循环评估模型，是对于员工培训需求提供一个连续的反馈信息流，以用来周而复始地估计培训需求。该模型需要解决以下三个层次的问题：（1）组织整体层面的分析；（2）作业层面的分析；（3）个人层面的分析。3.1.5 5.（）是指确定组织范围内的培训需求，以保证培训计划符合组织的整体目标与战略要求。（天一试卷） A.员工整体层面的分析 B.组织整体层面的分析 C.工会整体层面的分析 2 D.作业层面的分析 【参考答案】B 【解析】（P133）循环评估模型需要解决三个层次的问题：（1）组织整体层面的分析；（2）作业层面的分析；（3）个人层面的分析。其中，组织整体层面的分析是指确定组织范围内的培训需求，以保证培训计划符合组织的整体目标与战略要求。3.1.5 6.循环评估模型的优势不包括（） A.全面分析培训需求 B.使培训需求分析成为定期进行的工作 C.使培训工作成为企业的一项长期性制度 D.使培训工作变被动为主动 【参考答案】D 【解析】（P133）培训需求循环评估模型的优势在于：（1）从组织整体到员工个人全面分析培训需求，避免发生遗漏；（2）提供了循环方案，使培训需求分析成为定期进行的工作，可及时发现管理者和员工在三个层面的培训需求，使培训工作成为企业的一项长期性制度，不再是一时的“整风运动”。3.1.5 7.前瞻性培训需求评估模型的优势不包括（）（天一试卷） A.建立在未来需求的基点上，使培训工作变被动为主动，更具战略意义 B.可充分考虑企业发展目标与个人职业发展规划的有效结合，为组织与个人发展准备一个结合点 C.是开发、激励员工以及培养员工对组织的归属感的有效手段 D.从组织整体到员工个人全面分析培训需求，避免发生遗漏 【参考答案】D 【解析】（P134）前瞻性培训需求评估模型的特点是：在员工当前工作绩效满意的情况下，进行前瞻性分析，以便为未来发展做准备。A、B、C三项均为对前瞻性培训需求评估模型优势的正确表述。D项是培训需求循环评估模型的优势。3.1.6 8.下列对前瞻性培训需求评估模型的说法错误的是（） A.该模型以未来需求为基点 B.该模型能充分考虑企业发展目标与个人职业发展规划的有效结合，为组织与个人发展准备一个结合点 C.该模型适用于未来需要中层管理与技术人才的企业 D.使用该模型，企业存在着与企业战略目标相脱节的风险 【参考答案】C 【解析】（P134）在使用前瞻性模型时，如果不把员工的职业发展与企业发展结合好，员工接受培训后，在组织中无从发挥其才学技能，就有可能“跳槽”。因此，这种模型适用于那些企业未来需要的高层管理与技术人才。3.1.6 9.三维培训需求分析模型中可以区分出（）个象限。 A.3 B.6 C.8 D.9 【参考答案】C 【解析】（P135）三维需求分析模型，是一种基于岗位胜任力和人才测评等手段的培训需求分析方法。它根据胜任力的可塑性、胜任力的重要性和测评差距的8种不同组合区分出8个象区，对每一个象区制订相应的培训计划。3.1.7 3 10.要针对员工的不同文化水平、职务要求等，有针对性地进行培训。这体现了培训项目设计原则中的（） A.因材施教原则 B.实践性原则 C.激励性原则 D.目标性原则 【参考答案】A 【解析】（P136）因材施教原则是培训项目设计的原则之一，它要求设计员工培训项目时要充分考虑企业员工各自的特点，做到因材施教，即要针对员工的不同文化水平、不同的职务、不同的要求以及其他差异区别对待。3.1.8 11.以下不属于培训项目规划的内容的是（）（天一试卷） A.培训项目的确定 B.培训内容的开发 C.评估手段的选择 D.培训目标的确定 【参考答案】D 【解析】（P137）培训项目规划的每一部分都是必不可少的，主要有以下几个部分：（1）培训项目的确定；（2）培训内容的开发；（3）实施过程的设计；（4）评估手段的选择；（5）培训资源的筹备；（6）培训成本的预算。3.1.9 12.确定培训计划是否开展的是（） A.培训项目 B.培训内容 C.培训资源分析 D.培训成本预算 【参考答案】C 【解析】（P137）培训需要的资源包括人、财、物、时间、空间和信息等。资源分析实际上也是可行性分析，以此确定培训是否展开，是采取企业内部培训方式还是外部委托培训方式，又或者是与外部机构进行合作培训。3.1.9 13.人力资源培训与开发的目的是（）（天一试卷） A.提高员工个人素质 B.实现企业战略与经营目标 C.提高企业整体素质 D.追求企业更好的发展 【参考答案】B 【解析】（P138）人力资源培训与开发是以实现企业战略与经营目标为目的，分析企业在一定时期内的培训需求，随着企业生产经营的变化不断地调整培训计划，真正地服务于企业发展的需要，明确企业到底为什么培训，培训需求分析就是为实现企业战略目标对人才的要求应运而生的。3.1.10 14.培训需求调查与分析的内容包括（） A.战略层面的培训需求调查分析 B.行业层面的培训需求调查分析 C.组织层面的培训需求调查分析 D.作业层面的培训需求调查分析 【参考答案】C 4 【解析】（P138）做好培训需求调查与分析包括两个方面的内容，即组织层面的培训需求调查分析的员工层面的培训需求调查分析。3.1.11 15.制定培训目标的要求不包括（） A.具体化 B.数量化 C.标准化 D.固定化 【参考答案】D 【解析】（P139）在设定培训的目标时，要用最清晰的、标准的、有指导性的语句，将培训目标具体化、数量化、指标化和标准化。具体化、数量化、指标化和标准化是制定培训目标时不可或缺的要求。3.1.12 16.（）反映了组织对该培训项目的基本意图与期望。 A.培训计划 B.培训方案 C.培训目标 D.员工培训目的 【参考答案】B 【解析】（P139）培训方案是对某一个或少数几个培训需求要点的操作性细化方案，反映了组织对该培训项目的基本意图与期望。3.1.13 23.培训方案的基本要求不包括（） A.培训目标对受训者传达的意图 B.组织对受训者的希望 C.受训人员和内容 D.受训者如何将培训项目要求与自身情况结合 【参考答案】C 【解析】（P139～140）C项是培训计划的内容。3.1.13 17.制订培训项目计划和培训方案时，组织对受训者的希望不包括（） A.受训者在培训结束后能够做什么 B.受训者明确培训重点 C.受训者在哪些特定的情况下表现出哪些行为 D.受训者的业绩达到什么标准 【参考答案】B 【解析】（P140）组织对受训者的希望是一个完整的培训方案的基本要求之一，它具体包括：（1）组织希望受训者在培训结束后能够做什么；（2）组织希望受训者在哪些特定的情况下表现出哪些行为；（3）组织希望受训者的业绩达到什么标准。3.1.13 18.下列不属于培训项目计划内容的是（） A.培训地点 B.培训学习的顺序 C.培训费用 D.培训目标对受训者传达的意图 【参考答案】D 【解析】（P140）培训项目计划应包含以下内容：培训目的、培训目标、受训人员和内容、培训范围、培训规模、培训时间、培训地点、培训费用、培训方法、培训师、培训学习的顺序。这些都是培训排序的基本依据。D项是一个完整的培训方案包括的基本要求。3.1.13 5 19.培训项目材料不包括（） A.课程描述 B.课程的具体计划 C.拓展训练 D.小组活动设计与说明 【参考答案】C 【解析】（P141）培训项目材料具体包括：（1）课程描述；（2）课程的具体计划；（3）学员用书；（4）培训师教学材料；（5）小组活动设计与说明。3.1.15 20.有效的培训课程计划应包含的内容不包括（）（天一试卷） A.培训活动结果 B.时间分配 C.培训目标或成果 D.目标学员 【参考答案】A 【解析】（P141）有效的培训课程计划应包含的内容有培训目标或成果、目标学员、培训师和学员应具备的资格条件、时间分配、课程纲要、培训活动安排、辅助材料、前期准备、培训环境布置、具体培训内容、培训效果评估等。3.1.15 21.培训课程设计的第一步是（） A.明确员工培训的目的 B.仔细研究培训的项目目标 C.仔细研究培训分析的结果 D.仔细研究培训方案 【参考答案】B 【解析】（P142）培训课程设计的指导思想是要贯彻和体现培训项目的目标，使项目目标通过一系列的课程内容能够转化为受训者行为表现改善和提高绩效。因此，课程设计的第一步是要仔细研究培训的项目目标。3.1.15 22.一般员工培训过程中每（）分钟就要换一种培训方式。 A.10 B.12 C.15 D.20 【参考答案】B 【解析】（P142）通常，人们能够集中精力在一件事情上的时间不会超过12分钟，因此，这就意味着在员工培训过程中每12分钟就要换一种培训方式。3.1.16 23.在进行培训活动的设计与选择时，可以选择的小组活动不包括（）（天一试卷） A.案例分析 B.商业游戏 C.角色扮演 D.个人汇报 【参考答案】D 【解析】（P142）在培训活动的设计中，可以大量采用小组活动的方式，通过学员的讨论与交流，鼓励学员表达自己的思想和情感，强化学员对概念的理解，鼓励人际交往和决策的制定。小组活动包括案例分析、商业游戏、角色扮演、行为示范、拓展训练等形式。3.1.16 24.下列关于内部培训师的说法错误的是（） 6 A.企业内部培训师应该成为培训师队伍的主体 B.企业应本着公平、公正、公开的原则选拔内部培训师 C.业务骨干是内部培训师资的重点培养对象 D.企业可将聘请来的外部培训师当作内部培训师的助手 【参考答案】D 【解析】（P142～144）企业可将重点培养的内部培训师当作企业聘请来的外部培训师的助手，助手要为外部培训师贮备企业内部的案例、素材，更主要的任务是要认真学习外部培训师的授课方法，以期提高自己的授课水平。3.1.17 25.下列关于实现资源共享说法不正确的是（）（天一试卷） A.企业的组织机构设置为资源共享提供了组织基础 B.将各组织机构的优势培训资源向系统内推介，有利于企业组织系统内部之间的交流学习 C.实行资源共享是企业内部开展培训的优势所在 D.赞同并支持培训资源共享的组织结构不多 【参考答案】D 【解析】（P144～145）实行资源共享是企业内部开展培训的优势所在。一是企业的组织机构设置为资源共享提供了组织基础。虽然各组织机构的性质和运行机制不同，但相同组织机构间存在许多可以相互借鉴和交流的地方。各组织机构一般都赞同并支持培训资源的共享。二是将各组织机构的优势培训资源向系统内推介，不但有利于企业组织系统内部之间的交流学习，而且可以降低培训支出，提高培训效率。3.1.19 26.下列关于专业培训公司的说法，错误的是（）（天一试卷） A.主要承担大型公开课的设计、开发、实施工作 B.承担企业内训课程的设计、开发、实施工作 C.具有丰富的培训组织经验和培训师资源 D.为企业集中精力去转变培训职能奠定了基础 【参考答案】D 【解析】（P145）专业培训公司主要承担大型公开课、企业内训课程的设计、开发、实施工作，具有丰富的培训组织经验和培训师资源，所开设的培训课程可以根据企业需要细分为知识的传播、热点问题讨论与实战经验的传授等内容。D项为成立员工互助学习小组的优点。3.1.19 27.对组织而言，培训有效性意味着组织利润的增加、成本的下降和（） A.员工技能的提高 B.产品质量的提高 C.市场占有率的扩大 D.生产工序的减少 【参考答案】C 【解析】（P149）培训有效性指的是培训为什么发挥作用及培训实现其目标的程度。对组织而言，培训有效性意味着组织利润的增加、成本的下降、市场占有率的扩大；对个人而言，培训有效性指的是专业素质的提升、知识的增长和技能的提高。3.1.22 28.培训有效性评估的起点是（） A.培训目标 B.培训计划 C.培训师资 D.培训需求 【参考答案】A
人力资源管理复习提纲
人力资源管理重点章：第三章工作分析，第四章员工招聘，第五章绩效考核，第六章薪酬制度设计，第七章企业员工培训与发展。
第1章 人力资源管理概述
人力资源管理的含义
人力资源管理的功能
管理人性观的演进过程
第2章 人力资源规划
人力资源规划的基本程序
人力资源供给预测
第3章 工作分析
工作分析的基本概念
工作分析的基本术语
工作分析的方法
第4章 人力资源吸收——员工招聘
员工招聘的方法
面试的提问内容与技巧
人员测评
人员录用的原则
第５章 绩效考核
绩效的意义与性质
人力资源管理部门对考绩的责任
健全有效的考绩制度的要求
常用的绩效考核技术 绩效考核的执行者
考绩面谈
绩效考核中常见的心里弊病
第6章 薪酬制度的设计
薪酬的概念与构成
健全合理的薪酬制度的要求
薪酬管理决策及影响因素
第7章 企业员工的培训与发展
员工职业发展的管理
亲验性练习法
第8章 跨文化人力资源管理
中国文化的影响因素及其根源
中国文化对企业管理的影响
海外人士与中国企业交往中的影响因素
第9章 人力资源战略
企业基本经营战略
企业文化战略
人力资源战略的作用
第10章 人力资源管理的相关法律法规及应用
我国现阶段劳动关系的特点和趋势
处理劳动关系的原则
基本养老保险制度的原则
劳动争议仲裁的原则
《人力资源管理》改为上机考试，此次只涉及三种题型（单选、多选、判断、
