海尔cis系统

川池集团股份有限公司CIS导入案例（下）第五部分从CIS到EPIS形象构建的新命题企业以强大的形象力介入现代市场竞争是大势所趋。

在中国，几千年的历史传统对人们的影响根深蒂固，领导这一特殊的群体必定有神秘的光环。

CI战略在西方经济中取得了巨大的成功，几年前，中国引进CI后，也造就了一批企业；随着时代的发展，CI的定义也被赋予新的内容。

在中国，企业的领导人对企业的发展起到根本的作用，因此，企业家作为公众形象，对企业形象的确立有着不可替代的作用。

在国外，近两年来，以比尔盖茨为首的新企业正全力塑造企业领导人的形象，这种系统，称为“EPIS”，即：Entreprenure Personal Identity System.国内的海尔-------张瑞敏，海信的普通员工，长虹的倪润峰，杉杉的郑永刚，TCL的吴士宏，美的空调的董明珠，一系列的个人宣传，都是企业在进行“EPIS”，也就是说，是在塑造企业识别，企业形象。

这种形象的塑造，对企业有不可估量的作用。

EPIS与CIS一样，同样偏重于企业家形象的视觉识别，比如企业家仪容，仪表，服饰，家居，办公环境，运动，演讲，社交等等。

一、EPIS案例欣赏1 董明珠的《棋行天下》董明珠是格力空调市场部经理，空调行业的经销商多为大户，难管。

因此，董明珠的刚强个性塑造将对经销商管理十分有益，所以，《棋行天下》塑造了一个刚强的中层干部形象，同时又不缺乏女性的柔情，引起了轰动。

2 杉杉郑永刚的公众形象杉杉服饰的成功，在于郑永刚的公众形象。

郑永刚频频出现在各商业媒体的封面，频频暴光于电视媒体，对杉杉的整体形象起到提升作用。

3 比尔盖茨的不修边幅塑造的是电脑天才，工作狂的形象，以引起年轻人的向往，模仿。

传达的信息是：你也可以成功，只要用电脑；电脑就是这么普通，随意。

当然，很多国内的企业是无意中实施EPIS，但我们必须有意识地运用EPIS，以期更快地提升企业形象，从而实现企业的质变。

二、川池集团EPIS1 EPVI系统：管理形象：严谨，一丝不苟公众形象：企业家，评酒师，热心公益的政协委员2 EPMI系统：与企业MI等同3 EPBI系统：自我规划在当前的规划中，EPIS传播的是“创新，创业”的企业内部信息，以保证企业的凝聚力和有关创新的实施贯彻；市场完善后，EPIS传播的是企业的形象信息，企业的发展信息。

企业形象识别系统一。

CISCI的概念CIS的概念是企业形象识别系统，英文为"Corporate Identity System"，简称CI。

他是针对企业的经营状况和所处的市场竞争环境，为使企业在竞争中脱颖而出而制定的策略实施。

CI分为MI（理念识别mind identity）、BI（行为识别behavior identity）和VI（视觉识别visual identity）三个部份，相辅相成。

企业需要确信核心的经营理念，市场定位和长期进展战略，他是企业进展的主导思想，也是BI和VI展开的全然依据。

MI也并非是空穴来风，他要通过对市场的周密分析及对竞争环境的细致观看，结合企业当前的状况来制定实施的。

行为识别BI是经营理念的进一步延生，也是MI的确切实施，具体体此刻公司机构设立，治理制度制定、员工鼓励机制等方面。

VI即视觉识别是企业综合信息的视觉治理标准，市场经济体制下，企业竞争日趋猛烈，加上各类媒体不断膨胀，消费者面对的信息日趋繁杂，如何将企业的实力、信誉、效劳理念转达给受众，是VI实施的重要任务。

也是MI、BI的具体表现，一个优秀的企业，若是没有统一的视觉治理标准，不能让消费者产生认同感和信任感，企业的信息转播成效也会大打折扣，对企业本身来讲，也是一种资源浪费。

CI的作用CI古已有之，只是到了近代，随着市场经济的不断进展，企业竞争不断加重，企业为了有效操纵进程运做中企业信息的传递，慢慢形成了完善的CIS系统。

中国几千年龙的造型，确实是历代王朝，为了显示自己的权威，制造掌权机构在百姓心中的地位，而实行的识别系统。

最先将CIS作为一个系统而列入企业营运活动当中的，可追溯到1914年，德国闻名设计师彼得·贝伦斯为AGE公司设计的电器商标，并成功应用于各类经营活动，成为CIS最先的雏形。

1955年，美国IBM公司率先将企业形象识别系统作为一种治理手腕纳入企业的改革当中，开展了一系列有别于其他公司的商业设计行动。

海尔集团公共关系管理按照海尔的观点，海尔的发展可以分为三个阶段：第一阶段：（1984年12月-1991年12月）起步阶段（知名度积累阶段）通过七年的兼并实现规模经营，以低产高质的产品策略，规划企业价值创造名牌。

第二阶段：（1991年12月-1998年12月）多元化创新阶段完成中国多元化企业的样板，以“卓越、创新”的服务建立“民族工业”的品牌。

第三阶段：（1998年12月以后）国际化发展阶段以“创品牌，而不是创汇”的国际化发展观念成功打人欧美市场在海尔的发展历程中，公共关系一直是海尔企业重要的沟通工具。

除了海尔的产品策略之外，海尔的公关始终有目的地贯彻在企业/品牌整合的每一个接触点。

在海尔，公关已经形成一个庞大的、科学的系统，剖析海尔有助于我们对公共关系有一个比较全面客观的了解。

这里将我个人体会对海尔集团公关策略的认识做出一点分析，与大家共享。

本文中将从海尔的核心价值、cs顾客满意系统、民族化公关、国际化公关、政府及社区公关等几个方面与大家进行交流。

（1）海尔的核心价值：“工作创最佳、创新无止尽、服务重信誉、真诚到永远”一直是海尔渗透到所有营销与传播活动（包括公关）每一个细节当中的核心价值。

海尔企业文化：“敬业报国，追求卓越”的企业价值观；“迅速反应，马上行动”的企业作风；“公平竞争，人尽其才，积极向上”的文化氛围等等（2）海尔的cs顾客满意系统：海尔的高明在文化概念的创新上表现的淋漓尽致。

就在中国大多数企业还在似懂非懂地寻求cis的时候，海尔已经将自己成熟（据说光文本就可堆满两个房间）的cis系统拔高到“以需求为导向”的cs（customer satisfaction）客户满意战略。

它包括对内对外公共关系的全面满意。

对外：“中国的消费者最缺什么？”——尊重！ok，海尔当然知道！海尔第一个提出“用户永远是对的”，于是又有了令用户感动的一条龙“星级服务”，和最完善的售后保障。

“消费者对产品有顾虑？”好，海尔只用了76台小有缺陷的电冰箱就砸出了市场信誉。