《现代商务礼仪指引》(思)(绝对经典).pptx

C、座椅不高也不低： 两脚尽量向左后方，让大腿和你的上半身成90度以上角度，双膝并拢，再把右脚从左脚外侧伸出，使两 脚外侧相靠，这样不但雅致，而且显得文静而优美。
正确的蹲姿
1）适用的情况：
整理工作环境； 给予客人帮助； 提供必要服务； 捡拾地面物品； 自我整理装扮。
2）注意事项：
不要突然下蹲； 不要距人过近； 不要方位失当； 不要毫无遮掩； 不要蹲着休息。
坐姿还要根据座位的高低有不 同要求：
A、低座位： 轻轻坐下，臀部后面距座椅靠背约5厘米，背部靠椅背。如果穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝盖会高出 腰部，这时应当并拢两腿，使膝盖平行靠紧。然后将膝盖偏向谈话对方，偏的角度应根据座位高低来 定，但以大腿和上半身构成直角为标准。
B、较高的座位： 上身保持正和直，可以翘大腿。其方法是将左脚微向右倾，右大腿放在左大腿上，脚尖朝向地面，切忌 脚尖朝天。
• 为表示格外尊重和 亲密，可以双手与 对方握手。要按顺 序握手，不可越过 其他人正在相握的 手去同另外一个人 握手。
手 势（3）
1、常用手势：
双手指尖朝下，掌心向内，在手臂伸直后分别紧贴于两腿裤线之处；
双手伸直后自然相交于小腹处，掌心向内，一只手在上一只手在下地叠 放或相握在一起。
双手伸直后自然相交于背后，掌心向外，两只手相握在一起。
坐姿
离座的要点：
先有表示； 离开座位时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其示意，方可站起。 注意先后； 地位低于对方时，应稍后离开，双方身份相似时，才可同时起身离座。 起身缓慢； 起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。 站好再走； 离开座椅时，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可离开。 从左离开。
2、自然搭放：
身体趋近桌子，尽量挺直上身，将双手放在桌子上时，可以分开、叠放或 相握；
但不要将胳膊支起来，或是将一只手放在桌子上，一只手放在桌子下。
3、递接物品：
双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手通常视为无礼；
将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方；
方。
将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对
Байду номын сангаас
就座
• 男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端 正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚 平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐 在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发， 以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的 桌椅上或架到别人桌椅上。
• 女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上， 嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。
正确的蹲姿
1、高低式： （适用于男服务员） 2、交叉式： （适用于女服务员） 3、半蹲式： 4 、半跪式：
上车 下 车
行走
• 男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。 避免八字步。
• 女士：背脊挺直，双脚平行前进， 步履轻柔自然，避免做作。可右肩 背皮包，手持文件夹置于臂膀间
手 势（1）
• 指引：需要用手指引某样物品或接引顾 客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内 侧轻轻弯曲，指示方向。
有“礼”走遍天下
——现代商务礼仪指引与训练
思念食品
前言
•公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪， 不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在 公司的企业文化水平和经营管理境界 •礼仪是一门综合性较强的行为科学，现代人随着社会的 快速进步和文明程度的不断提高，越发意识到礼仪在生 活、工作和生意场上的重要作用。 礼仪不仅可以有效地展示一个人的教养、风度和魅力，还 体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价 值。礼仪是一种潜在资本，如果能够恰当地运用，人们 就能取得丰硕的成就。
礼仪的基本内容
• 个人礼仪 • 家庭礼仪 • 社交礼仪 • 公务礼仪 • 商务礼仪 • 习俗礼仪
致命的第一印象
一个人给人的初步影响力几乎永远是视 觉上的。在我们真正了解一个人之前， 我们早在第一眼看到他时，便形成了对 他的看法。如果他的样子顺眼，我们就 会在他身上寻找其他的好的特质，如果 他的样子不讨人喜欢，我们就会倾向于 探索他不良的特质，以便支持我们的第 一次判断。一个人给人的第一印象是难 以泯灭的。
礼貌
礼貌是指人与人之间在交往过程中，言语 动作谦虚、恭敬、友好的表现，它体现着一 个人的基本品质和素养。
礼节
人们在日常生活和交往过程中表示问候、致 意、致谢、祝颂、慰问、哀悼以及给予必要 的协助与关照的惯用形式
礼仪
礼仪的文化内涵要深一些，它包 含着礼貌和礼节的文化内涵
一般指较大或较隆重的场合，在 礼遇规格、礼宾次序等
4、展示物品：
一是将物品举至高于双眼之处，这适于被人围观时采用；
二是将物品举至上不过眼部，下不过胸部的区域，这适用于让他人看清展 示之物。
鞠躬
• 与客户交错而过时，面带微笑，行 15度鞠躬礼，头和身体自然前倾， 低头比抬头慢。
• 接送客户时，行30度鞠躬礼。
• 初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。
15度 行礼的方式
• 招手：向远距离的人打招呼时，伸出右 手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方， 轻轻摆动。不可向上级和长辈招手
手 势（2）
• 握手：手要洁净、干燥和温暖。先 问候再握手。伸出右手，手掌呈垂 直状态，五指并用，握手3秒左右。 不要用左手握手。与多人握手时， 遵循先尊后卑、先长后幼、先女后 男的原则。若戴手套，先脱手套再 握手。切忌戴着手套握手或握完手 后擦手。握手时注视对方，不要旁 顾他人他物。用力要适度，切忌手 脏、手湿、手凉和用力过大。与异 性握手时用力轻、时间短，不可长 时间握手和紧握手。掌心向上，以 示谦虚和尊重，切忌掌心向下。
行礼
45
30
度
度
行
行
礼
礼
视线
• 与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视 对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客 的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到 你非礼和心不在焉。
——蓝斯登
顾客喜欢谁？
• Ladies and Gentlemen
一、姿势
职场站、坐、走、蹲的 标准要求
步幅、手的摆动 手势和手臂的语言
站立
• 男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。当下列人员走来时应 起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职 员。
• 女性站姿 双脚要靠拢， 膝盖打直，双手握于腹前。