《现代商务礼仪指引》(思)(绝对经典).pptx

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现代商务礼仪指引与训练教材(PPT 92张)

餐
饮
• 在餐馆约会，男士不能迟到。 • 同时到餐馆时，女士先进门、入坐，男士在旁协助。 • 点菜应先征求女士意见，但叫菜、卖单由男士负责（女士做东除外）。 • 用餐时照顾身边的女士。 • 用完餐后，协助女士拿东西，并走在前
四、交换名片的礼仪
名片放在什么地方？
• 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 • 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 • 不要将名片放在裤袋里。
称
呼
• 国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。 • 中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方）。 • 根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。 • 称呼随时代而变化。服务业（酒店、餐饮）人员过去称服务员，现在大都称先
A、低座位：
轻轻坐下，臀部后面距座椅靠背约5厘米，背部靠椅背。如果穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝盖腰部，这时应当并拢两腿，使膝盖平行靠紧。然后将膝盖偏向谈话对方，偏的角度应根据座位高定，但以大腿和上半身构成直角为标准。 B、较高的座位：
上身保持正和直，可以翘大腿。其方法是将左脚微向右倾，右大腿放低：
正确的蹲姿
1、高低式：（适用于男服务员）
2、交叉式：（适用于女服务员） 3、半蹲式：
4 、半跪式：
上车下车
行走
• 男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。
• 女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间
手势（1）
• 指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。

现代商务礼仪指引与训练PPT65页

有“礼”走遍天下
——现代商务礼仪指引与训练
前言
• 公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界
顾客喜欢谁？
• Ladies and Gentlemen
一、仪容、穿着与姿势
• 头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰
• 招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手
手势（2）
• 握手：手要洁净、干燥和温 • 为表示格外尊重和亲密，可
暖。先问候再握手。伸出右
以双手与对方握手。要按顺
手，手掌呈垂直状态，五指
序握手，不可越过其他人正
并用，握手3秒左右。不要用
或艳丽口红。
脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。
脖子：不戴项链或其他饰物。
手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。
帽子：整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄与身份。
衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的个性。
• 根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。
• 称呼随时代而变化。服务业（酒店、餐饮）人员过去称服务员，现在大都称先生、小姐。
致意
• 点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、电影院）和特定场合（酒会、舞会）。经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。

【管理】现代商务礼仪指引PPT课件

被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！
坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。
15
称呼
国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。
中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方）。
根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、方医生。
16
致意
点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、电影院）和特定场合（酒会、舞会）。经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。
片后才能递上
28
四、客户接待礼仪
29
您该坐哪个位置？
A为上座，其次B、C、D。
门 A座
B座
D座
B座
C座
A座
C座 D座
门
图1
图2
30
如何共同乘车
共同乘车的礼仪（按职位高低 ① ② ③ ④ ）
主
人
①
③
④
②
图 1：自行开车
司
机
④
③
②
①
图 2：乘坐出租车
31
如何共乘电梯？
领带：端正整洁，不歪不皱。西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，
不过分华丽。
7
站立
正确的站姿: 抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。

现代商务礼仪指引与训练课件PPT(共 70张)

• 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。
在相握的手去同另外一个人
左手握手。与多人握手时，
握手。
遵循先尊后卑、先长后幼、
先女后男的原则。若戴手套，
先脱手套再握手。切忌戴着
手套握手或握完手后擦手。
握手时注视对方，不要旁顾
他人他物。用力要适度，切
忌手脏、手湿、手凉和用力
过大。与异性握手时用力轻、
时间短，不可长时间握手和
紧握手。掌心向上，以示谦
虚和尊重，切忌掌心向下。
胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性
• 女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。
坐姿
行走
• 男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。
• 女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间
手势（1）
• 指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。
嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。
脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。
脖子：不戴项链或其他饰物。
手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。
帽子：整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄与身份。

现代商务礼仪指引与训练讲座.pptx

2
终身领导艺术管理学院
主要培训课程
讲师介绍
门店管理系列课程：〈成功店长之角色扮演〉〈门店专业销售技巧〉〈服务礼仪〉〈店铺促销技巧〉〈优质顾客服务技巧〉〈门店业绩管理〉〈门店员工训练培训技巧〉〈商圈调查与分析〉〈店铺布局与销售〉〈门店商品管理〉
市场营销系列课程：〈市场营销策划〉〈品牌推广与促销管理〉〈促销员管理与激励〉
16
终身领导艺术管理学院
第二讲：商务礼仪之形象设计
仪表表情举止动作服饰语言待人接物
形象就是宣传、形象就是效益、形象就是服务、形象就是生命。形象重于一切！
17
终身领导艺术管理学院
2.1 仪容仪表
• 眼睛：清洁：眼部分泌物要及时清除. 修眉：眉形刻板或不雅观的话，可进行必要的修饰。
但尽量不要文眉，更不要剃掉眉毛。眼镜：眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。
•沟通技巧：
自我定位准确为他人定位准确遵守规则，约定俗成
•语言艺术：规范、文明、礼貌
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终身领导艺术管理学院
三A敬人
Accept Appreciate Admire
•接受对方：平等待人、宽以待人、适应对方 •重视对方：牢记姓名、使用尊称、倾听要求 •赞美对方：实事求是、恰如其分、适可而止
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终身领导艺术管理学院
20
终身领导艺术管理学院
2.1 仪容仪表
脖颈：清洁：脖子尤其是颈后、耳后绝不能成为“藏污纳垢”的地方。护肤：脖子皮肤细嫩，应给予相应的呵护。
手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。手臂：在正式的商务场合，手臂尤其是肩部是不应当裸露在衣服之外。个别女性汗毛过重应进行脱毛。腋毛是不应为外人或异性面前。

现代商务礼仪指引最新课件

现代商务礼仪指引[2]
社交
• 先向女主人问候。 • 女主人走来时，应当起立。 • 与站着的女士交谈时不能坐着。 • 与陌生女士交谈要有分寸。
现代商务礼仪指引[2]
餐饮
• 在餐馆约会，男士不能迟到。 • 同时到餐馆时，女士先进门、入坐，男士
在旁协助。 • 点菜应先征求女士意见，但叫菜、卖单由
男士负责（女士做东除外）。 • 用餐时照顾身边的女士。 • 用完餐后，协助女士拿东西，并走在前面
• 点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。
现代商务礼仪指引[2]
微笑
• 自然、真诚、不露牙，不出声。切忌做作和皮笑肉不笑。
鼓掌
两臂抬起，张开左掌，用合拢的右手四指（拇指除外）轻拍左掌中部，节奏要平稳，频率要一致。鼓掌时，姿态要端正，并伴以微笑。
现代商务礼仪指引[2]
三、与女性交往的礼仪
• 女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。
现代商务礼仪指引[2]
行走
• 男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。
• 女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间
现代商务礼仪指引[2]
手势（1）
• 指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。
西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。
现代商务礼仪指引[2]
胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。

《现代商务礼仪指引》课件

成的倒三角區。 C、親密凝視區域：從雙眼到胸部之間。目光的運用：要做到“散點柔視”，即應將目光柔和地照在別人的整個臉上，而不是聚焦於對方的眼睛。當雙方沉默不語時，應將目光移開。目光運用中的忌諱：盯視、眯視。
目光接觸的技巧
視線向下表現權威感和優越感，
視線向上表現服從與任人擺佈。
就座
• 男性座姿：一般從椅子的左側入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或後仰，雙手舒展或輕握於膝蓋上，雙腳平行，間隔一個拳頭的距離，大腿與小腿成90度。如坐在深而軟的沙發上，應坐在沙發前端，不要仰靠沙發，以免鼻毛外露。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。
• 女性座姿：雙腳交叉或併攏，雙手輕放於膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對象。
• 為表示格外尊重和
親密，可以雙手與對方握手。要按順序握手，不可越過其他人正在相握的手去同另外一個人握手。
手勢（3）
1、常用手勢：
雙手指尖朝下，掌心向內，在手臂伸直後分別緊貼於兩腿褲線之處；
雙手伸直後自然相交於小腹處，掌心向內，一只手在上一只手在下地疊放或相握在一起。
雙手伸直後自然相交於背後，掌心向外，兩只手相握在一起。
2、自然搭放：
身體趨近桌子，儘量挺直上身，將雙手放在桌子上時，可以分開、疊放或相握；
但不要將胳膊支起來，或是將一只手放在桌子上，一只手放在桌子下。
3、遞接物品：
雙手為宜，不方便雙手並用時，也要採用右手，以左手通常視為無禮；
將有文字的物品遞交他人時，須使之正面面對對方；
方。
將帶尖、帶刃或其他易於傷人的物品遞於他人時，切勿以尖、刃直指對
• 說聲“再見”，對方掛後再掛。 • 上班時在電話裏不談私事，不閒聊。

现代商务礼仪指引-133页135页PPT

商务礼仪 —— 个人修养
格言
待人修已之道，总以诚字为主；心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚
以载物；君子能扶人之危、周人之急固是美事，能
不自夸则益善矣；勤以得之，俭以守之，勤而不俭无异于左
手拾而右手撒。
商务礼仪 —— 个人形象
仪表男士服饰女士服饰商务便装行为举止
商务礼仪 —— 个人形象
现代商务礼仪指引-133页
不得无“礼”！
——现代商务礼仪指引与训练
前言
• 公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界
ni喜欢谁？
商务概述
• 商务理念概述 • 确保客户满意 • 标准商务礼仪 • 高效沟通技巧 • 分析与解决问题
• 面对市场的竞争，企业生存与发展的出路在于：
— 有效的管理体系； — 高度职业素养的人才，因为只有这样的人才能在这种管理体系中运行。
商务理念概述
——何谓“职业素养”
企业必须自己培养高度职业素养的员工，因为： — 企业的需要是员工普遍职业素养的提高，而不是拥有个别能人； — 市场中最缺乏的是高度职业素养的商务人员，所以不可能通过招聘满足； — 能够提供员工提升机会的企业，方可吸引真正的人才。
要 —— 由知名度到美誉度；
—— 由争取独立订单到发展长期的客户关系；
—— 由外部形象到内部实力；
—— 由产品、资本和技术等硬优势到服务、管理和
人才等软优势；
—— 由简单的价格战或广告优势到全面的内部管理
和市场拓展优势。
企业靠什么生存与竞争？
个人靠什么取得收入和晋升？
商务理念概述

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行礼
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度
度
行
行
礼
礼
视线
• 与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。
礼仪的基本内容
• 个人礼仪 • 家庭礼仪 • 社交礼仪 • 公务礼仪 • 商务礼仪 • 习俗礼仪
致命的第一印象
一个人给人的初步影响力几乎永远是视觉上的。在我们真正了解一个人之前，我们早在第一眼看到他时，便形成了对他的看法。如果他的样子顺眼，我们就会在他身上寻找其他的好的特质，如果他的样子不讨人喜欢，我们就会倾向于探索他不良的特质，以便支持我们的第一次判断。一个人给人的第一印象是难以泯灭的。
• 招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手
手势（2）
• 握手：手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。若戴手套，先脱手套再握手。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。握手时注视对方，不要旁顾他人他物。用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。
就座
• 男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。
• 女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。
正确的蹲姿
1、高低式：（适用于男服务员） 2、交叉式：（适用于女服务员） 3、半蹲式： 4 、半跪式：
上车下车ຫໍສະໝຸດ 行走• 男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。
• 女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间
手势（1）
• 指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。
C、座椅不高也不低：两脚尽量向左后方，让大腿和你的上半身成90度以上角度，双膝并拢，再把右脚从左脚外侧伸出，使两脚外侧相靠，这样不但雅致，而且显得文静而优美。
正确的蹲姿
1）适用的情况：
整理工作环境；给予客人帮助；提供必要服务；捡拾地面物品；自我整理装扮。
2）注意事项：
不要突然下蹲；不要距人过近；不要方位失当；不要毫无遮掩；不要蹲着休息。
坐姿还要根据座位的高低有不同要求：
A、低座位：轻轻坐下，臀部后面距座椅靠背约5厘米，背部靠椅背。如果穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝盖会高出腰部，这时应当并拢两腿，使膝盖平行靠紧。然后将膝盖偏向谈话对方，偏的角度应根据座位高低来定，但以大腿和上半身构成直角为标准。
B、较高的座位：上身保持正和直，可以翘大腿。其方法是将左脚微向右倾，右大腿放在左大腿上，脚尖朝向地面，切忌脚尖朝天。
4、展示物品：
一是将物品举至高于双眼之处，这适于被人围观时采用；
二是将物品举至上不过眼部，下不过胸部的区域，这适用于让他人看清展示之物。
鞠躬
• 与客户交错而过时，面带微笑，行 15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。
• 接送客户时，行30度鞠躬礼。
• 初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。
15度行礼的方式
2、自然搭放：
身体趋近桌子，尽量挺直上身，将双手放在桌子上时，可以分开、叠放或相握；
但不要将胳膊支起来，或是将一只手放在桌子上，一只手放在桌子下。
3、递接物品：
双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手通常视为无礼；
将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方；
方。
将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对
坐姿
离座的要点：
先有表示；离开座位时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其示意，方可站起。注意先后；地位低于对方时，应稍后离开，双方身份相似时，才可同时起身离座。起身缓慢；起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。站好再走；离开座椅时，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可离开。从左离开。
——蓝斯登
顾客喜欢谁？
• Ladies and Gentlemen
一、姿势
职场站、坐、走、蹲的标准要求
步幅、手的摆动手势和手臂的语言
站立
• 男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。当下列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。
• 女性站姿双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。
有“礼”走遍天下
——现代商务礼仪指引与训练
思念食品
前言
•公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界 •礼仪是一门综合性较强的行为科学，现代人随着社会的快速进步和文明程度的不断提高，越发意识到礼仪在生活、工作和生意场上的重要作用。礼仪不仅可以有效地展示一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。礼仪是一种潜在资本，如果能够恰当地运用，人们就能取得丰硕的成就。
• 为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。要按顺序握手，不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手。
手势（3）
1、常用手势：
双手指尖朝下，掌心向内，在手臂伸直后分别紧贴于两腿裤线之处；
双手伸直后自然相交于小腹处，掌心向内，一只手在上一只手在下地叠放或相握在一起。
双手伸直后自然相交于背后，掌心向外，两只手相握在一起。
礼貌
礼貌是指人与人之间在交往过程中，言语动作谦虚、恭敬、友好的表现，它体现着一个人的基本品质和素养。
礼节
人们在日常生活和交往过程中表示问候、致意、致谢、祝颂、慰问、哀悼以及给予必要的协助与关照的惯用形式
礼仪
礼仪的文化内涵要深一些，它包含着礼貌和礼节的文化内涵
一般指较大或较隆重的场合，在礼遇规格、礼宾次序等