品质异常联络函模版

异常问题的公告通知函尊敬的客户：您好！我代表本公司向您致以最诚挚的问候和深深的歉意。

遗憾地通知您，近期我们发现了一个异常问题，可能会对您所享受的服务或产品造成一定的影响。

我们深感抱歉，并希望通过此通知函向您说明相关情况，同时告知我们将采取的措施以确保问题得到妥善解决。

【问题描述】近期，我们在产品的常规质量检查过程中发现，部分产品存在功能异常现象。

具体表现为：_______（在此描述异常问题的具体表现）。

经过初步分析，我们认为此异常问题可能是由于_______（说明原因，如：生产批次问题、原材料问题等）造成的。

【影响范围】此次异常问题影响的产品批次为：_______（说明具体批次）。

如您手头的产品属于该批次，可能会受到此问题的影响。

【解决方案】为了保障您的权益，我们将采取以下措施：1. 对于已购买受影响批次产品的客户，我们将于_______（说明时间）启动免费召回计划。

请您在收到召回通知后，按照以下步骤进行操作：a. 停止使用受影响的产品，并将其包装好；b. 联系我们的客服热线（电话：_______），预约上门或邮寄回收；c. 我们将在收到您的请求后，尽快安排工作人员与您联系，确认具体回收事宜。

2. 我们将严格按照国家相关法律法规的规定，对受影响的产品进行退换货或维修服务。

具体操作流程如下：a. 凭借购买凭证和产品，联系我们的客服热线；b. 客服人员将为您核实产品信息，确认问题后，为您提供退换货或维修服务；c. 我们将竭诚为您提供便捷、高效的服务，确保您的权益得到保障。

3. 针对此异常问题，我们已启动内部调查，以查明原因并采取有效措施防止类似问题再次发生。

同时，我们将持续关注受影响客户的反馈，努力提高产品质量和服务水平。

【客户关怀】我们深知此次异常问题给您带来的不便和担忧，对此我们表示诚挚的歉意。

为表达我们的诚意，我们将为受影响的客户提供以下关怀措施：1. 免费提供替换产品，确保您的需求不受影响；2. 提供一定的赔偿，以弥补此异常问题给您带来的损失；3. 优先享受公司后续推出的优惠活动。

广西鼎桂铝业有限公司
品质异常处理单
表号：DG-PZ7.6-001 种类：■进料检查□制程检查□出货检查
供应商/客户冠豪批号2015.10.15 检验日期2015.10.27 名称模具批量7套工序试模规格/型号抽样数量/ 生产单位鼎桂铝业有限公司
进料/试模日
期2015.10.15 不良数量7
班次/操作
者
挤压班长、模具维修
异常状况说明：
按我司质量要求，每套模具试模的次数一般不得超过三次，经三次试模均不能达到质量要求判作为试模不合格。

不合格模具如下：DG-PC76A05、DG-PC8008、DG-PC9008、DG-PC9021、DG-PC76A03、DG-PM8801、DG-PM8802。

品检员：挤压班长主管确认：谭周
品管主管意见：□特采□重检□返工□退货▉其它
签名﹕日期﹕
总经理或代理人意见﹕
签名﹕日期﹕
责任单位原因分析﹕
签名﹕日期﹕
责任单位纠正及预防措施：
签名﹕日期﹕
效果追踪及验证：
确认者: 确认日期:
备注：1)此表单厂内处理时效为48小时，外部处理时效为一周；2)此表单由品管部开出并存档。

供应商品质联络函现因公司内部的品质提升改进已全面实施，为配合公司的品质计划，需对来料的品质要求进一步规范化，以达到全过程的品质控制目的；为了更好的保障其来料的品质能符合要求，需对供应商的供货品质进行管制及约束，其具体如下：请各供应商配合执行。

我司抽检标准为MIL-STD－105EⅡ，允收水准为AQL. MAJ：0.65. Min：1.5。

一、品质异常定义：包括交货料品之品质抽检不合格、环境关联物质（禁用/限用物质）超标，交货不及时、异常处理不及时等致造成公司生产、交货不顺之各项缺陷。

二、异常范围：本规定所涉及的供应商包括所有为公司供应生产用原材料、零部件、配件、辅助材料、耗损材料、制程用料、包装材料、生产及检验用机器和工具（含治具、夹具）等所有供应商及外发加工商。

三、异常项目：1）一般异常项目(1) 特采：供应商材料质量异常而造成公司必须特采使用时，由采购向供应商协调后折让部分比率货款。

(2) 停线损失：因厂商进料不及时或进料不合格而造成公司生产停顿之损失。

(3) 厂内全检/返工：公司协助厂商对瑕疵物料重工、选别，产生的额外工时。

(4) 厂商全检/重工：供应商自行派员到公司进行全检/返工产生的场地使用费、电力耗用费用、管理费用。

(5) 复验惩罚费用：供应商全检/重工作业后仍需公司派人复验，第一次不计算费用，第二次始、第三次计算2倍惩罚权重，第四次以上计算4倍惩罚权重。

(6) 擅自变更：未经公司允许，擅自进行设计变更。

(7) 材料重工损失：因供应商进料不符合约定之相关标准造成相关零组件损坏或报废所产生损失及因此产生之作业成本。

(8) 客户退货/客诉：若因为原材料异常造成公司之客户端退货或客诉，且品证部门鉴定为供应商之责任时，相关的赔偿费用及作业成本。

2）会判时效：在我司将会判单发出三个工作日内来我司作会判，否则等同认可，在会判完毕一周内将不良品运回，否则仓库将不良品拍照存证后予以报废处理。

四、损失计算：(1)工时计价：因上述（三、1））而造成我公司工时损失的，按每工时RMB25元计算；(2)重工损失：因供应商品质不良导致相关零件报废、损坏的，按报废损坏的材料成本金额计算；(3)客户退货/客诉损失:因品质异常导致退货、被客户索赔的，按公司的净损失金额计算；五、争议处理1）供应商与公司对不良认定存在分歧时，可由双方寻找第三方独立机构进行认证，相关费用由错误方承担。

品质异常联络单供方(部门)名称
物料名称抽检数量规格型号品质异常发生在□IQC
物料图号不良数量加工者□生产线□其它
来料数量检验员不良问题描述：
描述/日期：工程部意见：
审核/日期：
签名：业务部意见：签名：采购部意见：签名：
不良品处理方式：□报废处理数量：□退货□返工□特采会签
业务部
财务部
采购部
物料部
工程部
品质部
WH精密设备制造有限公司
品质异常联络单
制程品质异常联络单
品名规格：
提出单位：
不良数：异□ 批退□ 停线□ 停机□ 其它常描述□ 设计不良原因分析改善对策品□ 不合格品处理方式质确认分发单位
编号：
资料来源：
料号：
生产数量：
异常处理：
核定：
日期：
原因分析：
核定：
日期：
责任人：□ 合格，继续生产工单批号：
抽检数：
发行者：□ 原材料□ 成品检验□ 制程巡检□ 其它
责任人：
责任经理：
责任主管：
确认：
改善对策：
须含担当者及其改善期限不良描述：
含不良项目、不良率、生产工位/工作站追踪 2.作业者/检查者知道吗？ 3.作业标准需更改吗？ 4.文件需修订吗？□ 结案□ 未结案□有确认□没有品保主管： 1.对策有被实施含公布吗？□ 品质部□ 设计部□ 技术部□生产部□ 生管□ 采购部□ 业务部□设备部□ 原材不良□ 作业不良（PQC 连续追踪此专项三日，无此类不良可结案）制程品质异常联络单 3日。