《商务谈判》(第5章-商务谈判过程)
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商务谈判流程的步骤和流程商务谈判是指商业伙伴之间为了达成共同利益而进行的谈判活动。
在商务谈判过程中,双方需要就合作的具体内容、合作方式、权益分配、合同条款等方面进行协商和达成共识。
本文将详细介绍商务谈判的步骤和流程。
步骤一:准备阶段在商务谈判之前,双方需要进行充分的准备工作,以确保在谈判中有充分的准备和策略。
1.明确目标:双方需明确自己在谈判中的目标和利益,明确自己的底线和最优解决方案。
2.收集信息:双方需收集有关对方企业、市场、产品、价格等信息,并研究对方的需求和问题。
3.确定战略:基于对方信息的研究,确定自己的谈判策略,包括利用优势资源、针对对方需求展现自身优势等。
4.确定团队:确定自己的谈判团队,包括谈判代表、谈判专家、外部资源等。
步骤二:开场阶段当双方准备好进行商务谈判时,需要进行开场阶段的沟通。
1.互相介绍:双方代表进行自我介绍,介绍自己的公司、职位和背景。
2.确认议程:确定本次谈判的议程,并约定每个议程项的时间安排和重要性。
3.确定规则:明确谈判的规则,包括保密性、信息共享、决策权限等。
4.确认目标:双方再次确认各自的目标和期望,并阐述在谈判中的立场。
步骤三:信息交流和问题提问在商务谈判中,双方需要进行信息交流和问题提问,以了解对方的需求和利益,同时解答对方的疑惑。
1.信息交流:双方对自己的产品、服务、价格等进行介绍和阐述,并主动提供相关资料。
2.问题提问:双方对对方的产品、服务、市场等进行提问,并详细解答问题。
3.尽职调查:双方可以提供对方的参考客户和合作伙伴,以了解对方的信誉和口碑。
4.利益探寻:双方通过与对方的沟通和交流,发现对方的潜在需求和利益点。
步骤四:谈判议价和权益分配在商务谈判中,谈判议价和权益分配是达成共识的关键环节。
1.谈判议价:双方根据各自的目标和利益,对产品、服务、价格等进行议价和讨论。
2.利益交换:双方可以对自己的资源进行交换和让步,以满足对方的需求和利益。
3.必要让步:为了达成共识,双方可能需要做出必要的让步和妥协,但需在自身底线之内。
第五章国际商务谈判中的技巧谈判时借助于谈判双方的信息交流来完成的,而谈判中的信息传递与接受需要通过谈判人员之间的听、问、答、叙、看、辩及说服等方法来完成。
第一节国际商务谈判技巧概述一、对事不对人谈判时通过人与人之间的交流来达成的,因此在谈判的过程中与另一方建立良好的人家关系以及相互信任的合作关系是十分重要的.要做到对事不对人,清楚以下几条原则:(一)正确处理和对方的人际关系(二)正确理解谈判对方(1)不要胡乱猜疑对方,对于不清楚的地方,应及时问询.(2)不要因为自己的问题指责对方。
(3)让对方积极参与到谈判进程中来,并且开诚布公地讨论自己对问题的理解。
(4)措辞要得当,给对方回旋的余地.(三)控制好自己的情绪二、注意利益,而非立场在谈判双方对立的立场背后,既可能存在冲突的利益,还可能存在共同的或可以彼此兼容的利益.让步的谈判并不等于失败的谈判。
忌讳随意做出不当的让步.对于利益问题,注意一下几点:(1)向对方积极陈述你的利益所在,引起对方的注意并使对方满足你的利益。
(2)承认对方的利益所在,考虑对方的合理利益,甚至在保证自己利益的前提下努力帮助对方解决利益冲突的问题。
(3)在谈判中既要坚持原则(如具体的利益),又要有一定的灵活性.(4)在谈判中队利益作硬式处理,对人作软式处理。
在谈判中要强调你为满足对方利益所做出的努力,有时也要对对方的努力表示钦佩和赞赏.三、创造双赢的解决方案导致陷入谈判误区的四个原因:(1)过早地对谈判下结论.(2)只最求单一的结果。
(3)误认为一方所得,即为另一方所失。
(4)认为谈判对手的问题始终应该由他们自己解决.成功的谈判应该使得双方都有赢的感觉。
走出误区,应遵循如下思路。
1.将方案的创造与对方案的判断行为分开:先头脑风暴,创造各种主题和想法,然后逐步评估。
2.充分发挥想象力,以扩大方案的选择范围3.找出双赢的解决方案4.替对方着想,并让对方容易做出决策。
四、使用客观标准,破解利益冲突利用客观标准应注意的问题:1.建立公平的标准2.建立公平的分割利益步骤3.将谈判利益的分割问题局限于寻找客观依据4.善于阐述自己的理由并接受对方提出的合理的客观依据5.不要屈从对方的压力.五、交锋中的技巧(一)多听少说(二)善于问题(三)使用条件问句:1.互做让步2。
商务谈判基本程序
商务谈判的基本程序可以分为以下几个步骤:
1. 确定议题:确定谈判的目的和议题,明确需要讨论的具体内容。
2. 准备工作:双方进行充分的准备工作,包括收集信息、了解对方的需求和底线,制定自己的谈判策略和目标。
3. 建立联系:双方进行初步接触,约定谈判时间和地点,并确认参与人员。
4. 展开谈判:双方就议题进行讨论和交流,双方可以提出自己的要求和条件,并倾听对方的意见。
5. 辩论和协商:在双方进行辩论和协商的过程中,会有利益冲突和分歧的出现,双方需要通过适当的提问、辩论和协商来解决问题。
6. 达成协议:双方在讨论和协商的基础上,达成共识并签署协议。
协议可以是双方都满意的结果,也可以是妥协的结果。
7. 跟踪和执行:双方在达成协议后要跟踪协议的执行,并确保双方都按照协议的内容履行自己的义务。
需要注意的是,在商务谈判过程中,双方应该始终保持积极、平等和诚信的态度,尊重对方的利益和观点,并尽可能寻找双赢的解决方案。
第五章试题参考答案一、名词解释1.商务谈判报价:是指谈判一方向他方提出的有关整个交易的各项交易条件,包括标的物的质量、数量、价格、包装、运输、保险、支付、商检、索赔、仲裁等,其中价格条款是核心部分。
2.报价差别策略:同一商品,因客户性质、购买数量、需求急缓、交易时间、交货地点、支付方式等方面的不同,会形成不同的购销价格。
3.报价的有效性:报价决策不是由报价一方随行所欲制定的,报价时需要考虑对方对这一报价的认可程度,即报价的有效性。
4.价格解释:指卖方就其商品特点及其报价的价值基础、行情依据、计算方式等所做的介绍、说明或解答。
5.讨价:是在一方报价之后,另一方认为其报价离己方的期望目标太远,而要求报价一方重新报价或改善报价的行为。
6.还价:也称“还盘”,指针对谈判对手的首次报价,己方所做出的反应性报价。
7.让步:让步是指谈判双方向对方妥协,退让己方的理想目标,降低己方的利益要求,向双方期望目标靠拢的谈判过程。
二、单项选择题:1.B2.D3.C4.B5.D6.B7.B8.D9.C三、多项选择题1.ABCDE2.ABCDE3.ACE4.ABCDE5.BCD四、判断题1.×,口头的缺点是对方可以从己方的言行中推测己方所选定的最终目标以及追求最终目标的坚定性。
2.√,3.×,谈判中,如果估计到己方谈判实力明显弱于对手,己方此时不应该先报价。
4.×,报价起点策略是指卖方报价起点要高,买方报价起点要低。
5.√,6.×,顺序颠倒7.×,促进对方让步的策略中利用竞争这一战略来自典故“鹬蚌相争,渔翁得利”。
三、简答题1.简述报价、报价的基础。
(1)商务谈判报价是指谈判一方向他方提出的有关整个交易的各项交易条件,包括标的物的质量、数量、价格、包装、运输、保险、支付、商检、索赔、仲裁等(2)报价基础:影响价格形成的因素;报价的有效性;报价形式的选择(学生需对上述概念进行简单解释)2.(1)权利有限谈判中,当对方进攻有理,己方无理反驳时,可以以某种客观理由或条件的制约而无法满足对方的要求为由,阻止对方的进攻。
第五章试题参考答案一、名词解释1.商务谈判报价:是指谈判一方向他方提出的有关整个交易的各项交易条件,包括标的物的质量、数量、价格、包装、运输、保险、支付、商检、索赔、仲裁等,其中价格条款是核心部分。
2.报价差别策略:同一商品,因客户性质、购买数量、需求急缓、交易时间、交货地点、支付方式等方面的不同,会形成不同的购销价格。
3.报价的有效性:报价决策不是由报价一方随行所欲制定的,报价时需要考虑对方对这一报价的认可程度,即报价的有效性。
4.价格解释:指卖方就其商品特点及其报价的价值基础、行情依据、计算方式等所做的介绍、说明或解答。
5.讨价:是在一方报价之后,另一方认为其报价离己方的期望目标太远,而要求报价一方重新报价或改善报价的行为。
6.还价:也称“还盘”,指针对谈判对手的首次报价,己方所做出的反应性报价。
7.让步:让步是指谈判双方向对方妥协,退让己方的理想目标,降低己方的利益要求,向双方期望目标靠拢的谈判过程。
二、单项选择题:1.B2.D3.C4.B5.D6.B7.B8.D9.C三、多项选择题1.ABCDE2.ABCDE3.ACE4.ABCDE5.BCD四、判断题1.×,口头的缺点是对方可以从己方的言行中推测己方所选定的最终目标以及追求最终目标的坚定性。
2.√,3.×,谈判中,如果估计到己方谈判实力明显弱于对手,己方此时不应该先报价。
4.×,报价起点策略是指卖方报价起点要高,买方报价起点要低。
5.√,6.×,顺序颠倒7.×,促进对方让步的策略中利用竞争这一战略来自典故“鹬蚌相争,渔翁得利”。
三、简答题1.简述报价、报价的基础。
(1)商务谈判报价是指谈判一方向他方提出的有关整个交易的各项交易条件,包括标的物的质量、数量、价格、包装、运输、保险、支付、商检、索赔、仲裁等(2)报价基础:影响价格形成的因素;报价的有效性;报价形式的选择(学生需对上述概念进行简单解释)2.(1)权利有限谈判中,当对方进攻有理,己方无理反驳时,可以以某种客观理由或条件的制约而无法满足对方的要求为由,阻止对方的进攻。