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市场开发流程市场开发流程图：①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑥⑦⑧各阶段工作的目的：①市场调研： 1、完成市场网络计划表 2、宣传公司②确立重点：在调研过程中，把客户明确分类成：“★”、“√”、“×”，确立拜访重点。
③接近客户：使客户信任并接受业务代表。
④详知内情：完成市场调研表格，找到突破口，为研究突破方案提供依据。
⑤激发关键点：分析合作的利益，达成合作意向⑥面谈：使客户全面了解公司的背景、产品以及合作方面的详细信息，权衡利弊。
⑦排除异议：排除成交的障碍和顾虑，建立合作的信心。
⑧达成交易：签单发货。
⑨分析、总结：总结首次拜访未能成交的原因，为是否需要回访作出决策。
回访：则重新调整接近和交谈的方案。
回收站：不重点回访，可顺道拜访。
一、市场调研（一）、寻找客户：《漏斗理论》寻找客户的方法：1、全户走访（扫街）（拉网式）2、广告指引法（电台、电视和车体、墙体广告等）3、中心开花法（商业街、步行街、医院等）4、连锁介绍法（瑞安、杜桥、XX、仙桃、邵东等）（钓鱼式）5、资料查询法（展会收集）见老板注意事项：1、不卑不亢。
2、注意礼仪（1）、进门时要敲门，敲门声2-3声为适中，不可太大和急促。
（2）、见到老板要点头，以示尊重。
（3）、将包放下，（不要放在老板桌上）主动和对方握手，作自我介绍。
（4）、发名片时，用双手，在座的每个人都要发。
（5）、勤快，遇到有些情况，可主动帮老板做事，但要把握好尺度。
（6）、老板不在店堂里不要和普通员工多沟通，应该主动和店里最重要的人物接近，以表示你的尊重，否则很难顺利见到老板。
3、在拜访过程中把握好几个度：（1）、“等”与“不等”（2）、与基层员工交流与守密（3）、赞美与挑剔的度（4）、勤奋与懒惰的度约见当面约见、约见、信函约见（较少）、委托约见（店长、收银台、营业员等）经验：一般晚上老板都在店里，这个时候生意清，老板可能在结帐。
老板的籍贯：1、XX市瑞安马屿镇，数量有上万人，占据大部分龙头店。
业务开发的流程与规范第一阶段：市场调研市场调研是业务开发的首要步骤，旨在了解目标市场的需求和竞争情况。
这一阶段包括对行业趋势、用户需求、竞争对手及其产品、潜在合作伙伴等进行深入调查和研究。
第二阶段：需求分析在市场调研的基础上，进行需求分析。
需求分析是确定项目的具体需求和目标的过程。
通过与潜在用户、合作伙伴和关键利益相关者的交流和沟通，确保对业务需求的深度理解。
第三阶段：解决方案设计基于需求分析，制定解决方案。
解决方案设计需要充分考虑用户需求、技术可行性、项目预算和风险等因素。
通过制定详细的技术架构、流程图和功能设计文档等来确保解决方案的一致性和可执行性。
第四阶段：开发与测试在解决方案设计的基础上，开始开发并进行测试。
开发团队根据需求和设计文档进行编码和开发，同时进行单元测试、集成测试和系统测试。
通过测试，确保项目的质量和稳定性。
第五阶段：上线与推广在开发与测试完成后，将产品上线并进行推广。
上线前需要进行最后一次的系统测试和审核，确保项目的功能和性能能够满足用户需求。
同时，通过市场营销、推广活动等方式提升产品的知名度和认可度。
第六阶段：数据分析与优化产品上线之后，需要进行数据分析并根据数据进行优化。
通过对用户行为、产品使用情况、市场反馈等数据的分析，了解产品的强弱项，并根据分析结果进行相应的优化和改进。
1.项目管理规范包括项目的计划、执行和控制等方面的规范。
通过制定详细的项目计划、设置里程碑和监控指标等，确保项目按时、按质地完成。
2.设计规范包括项目的技术架构、界面设计和交互设计等方面的规范。
通过统一的设计规范，确保项目的一致性、易用性和用户体验。
3.编码规范包括项目的代码编写和代码风格等方面的规范。
制定良好的编码规范，能够提高团队协作效率，减少代码错误和维护成本。
4.测试规范包括项目的测试策略、测试用例和测试报告等方面的规范。
通过规范的测试流程和报告，确保项目的质量和稳定性。
5.上线和推广规范包括项目上线前的预发布流程和上线后的推广活动等方面的规范。
市场部的业务流程及制度体系市场部的业务流程及制度体系是指市场部门在开展各项工作时所遵循的具体流程和制度规定。
市场部门作为企业的市场开发和营销推广中心，承担着市场调研、产品销售、广告宣传、品牌建设等任务，其业务流程及制度体系的完善与否直接影响着企业的市场竞争力和经营绩效。
以下是市场部的典型业务流程及制度体系。
一、市场调研阶段市场调研是市场部门工作的第一步，目的是了解市场需求和竞争情况，为企业的市场推广活动提供决策依据。
业务流程主要包括：确定调研目标、确定调研方法和工具、采集数据、分析数据、形成调研报告。
制度体系包括：市场调研规程、调研流程图、调研工具和模板、数据分析与报告标准。
二、产品销售阶段产品销售是市场部门的核心业务，包括市场推广、客户开发与维护、销售洽谈、合同签订等环节。
业务流程主要包括：确定销售目标、制定销售计划、开展市场推广、开展客户开发、销售洽谈、合同签订和售后服务等。
制度体系包括：销售管理制度、客户开发与维护制度、销售洽谈模板、合同管理制度、售后服务制度等。
三、广告宣传阶段广告宣传是市场部门的重要工作之一，通过宣传，提高企业知名度和产品品牌形象，扩大市场份额。
业务流程主要包括：确定宣传目标、制定宣传方案、策划广告内容、选择宣传媒体、执行宣传计划、评估宣传效果等。
制度体系包括：广告宣传管理规定、宣传策划流程、广告文案与设计标准、宣传媒体选择准则、宣传费用管理制度。
四、品牌建设阶段品牌建设是市场部门的长期任务，通过有效的品牌建设，树立企业形象，增强市场竞争力。
业务流程主要包括：品牌定位与价值观的设定、品牌形象设计与传播、品牌价值维护与提升等。
制度体系包括：品牌建设管理制度、品牌定位与传播策略、品牌形象设计指南、品牌价值评估与改进机制等。
五、绩效评估阶段绩效评估是市场部门工作的重要环节，能够反映市场部门开展各项工作的效果和质量，为进一步提升工作水平提供参考。
业务流程主要包括：设定绩效指标、采集和整理数据、绩效评估与分析、制定改进措施。
市场开发业务流程市场开发的主要任务是：开展燃气用户、收取用户建设费，协调工程进度与客户关系。
市场开发包罗 12个主要业务环节，别离为：市场查询拜访、市场阐发和预测、客户档案成立、客户开展方案制定、市场细分和市场定位、市场筹划方案的制定与实施、业务洽谈、合同签订、合同款项催收、用户关系协调、工程进度协调。
此中大都环节要并行进行，对峙市场导向，各部分加强沟通与协作，提高市场开发效率。
因描述的原因及统一大师的认识，对洽谈前及潜在的用户统称“客户〞，合同签订后统称“用户〞。
一、市场调研1．市场查询拜访市场开发部分通过当局文件、房地产开发、与客户直接联系等信息渠道了解本市工福户、民用户的能源操纵现状。
调研工福户市场，应结合气源情况，可以直接到各企业、机关、学校、宾馆饭店，找食堂、后勤、基建或行政部分的负责人联系，通过扳谈，了解该单元的用气可能性、用气标的目的、用气规模、资金状况等情况，综合考虑各种情况，把确实有条件、有可能用气的作为日后开展的目标；调研民用户市场，可以实地考察或通过与各房地产开发公司联系，了解各单元居民住房情况近期或远期的房地产开发方案，内容应包罗住房情况、开发面积、采暖方式、燃气出资方式等信息。
2．市场阐发和预测市场开发部分将市场调研的成果进行阐发，计算潜在客户总量和市场空间，预测阐发未来一段时间内可开发的客户数量。
在进行市场阐发和预测的根底上，编写市场调研陈述〔内容见附录〕，报燃气公司总经理及方案部分。
3．客户档案成立市场开发部分要将了解的客户信息及时录入客户档案台帐〔SKT001〕，便于进行阐发和操纵。
二、客户开展方案与市场筹划4.客户开展方案制定市场开发部分按照公司开展阶段、市场现状和市场调研陈述，确定燃气覆盖率、新用户开展速度、老用户燃气具更新速度、用气量等指标，制订一个时期内用户开展方案。
包罗各类型用户的总体开展方案、开展步调、所需的开发手段、市场筹划方式方法等内容。
⑴年度方案。
东风本田汽车企业市场部组织结构及业务流程东风本田汽车企业市场部是东风本田汽车有限公司的一个重要部门，负责企业的市场营销工作。
本文将以东风本田汽车企业市场部的组织结构和业务流程为主题，从不同角度对其进行介绍。
一、组织结构东风本田汽车企业市场部的组织结构包括多个部门和岗位，每个部门和岗位都承担着不同的职责和任务。
1. 市场策划部：负责制定和实施企业市场策略，包括产品定位、市场定位、品牌推广等工作。
2. 销售部：负责汽车销售工作，包括销售渠道的建设、销售网络的管理、销售目标的制定和实现等。
3. 市场调研部：负责市场调研工作，包括对汽车市场的分析、竞争对手的研究、消费者需求的调查等。
4. 市场推广部：负责产品推广和营销活动的策划与执行，包括广告宣传、促销活动、展览会等。
5. 市场公关部：负责与媒体、社会各界的沟通和协调，包括新闻发布、公关活动、赞助合作等。
6. 售后服务部：负责汽车售后服务工作，包括维修保养、配件供应、客户投诉处理等。
二、业务流程东风本田汽车企业市场部的业务流程涉及多个环节，从市场调研到产品销售，每个环节都有相应的流程和步骤。
1. 市场调研：市场调研是企业市场部的第一步工作，通过对市场的分析和调查，了解消费者需求、竞争对手情况等，为后续的市场策划和产品定位提供依据。
2. 市场策划：根据市场调研结果，市场部制定市场策略和产品定位，确定目标市场和目标消费群体，为产品推广和销售提供方向。
3. 产品开发：市场部与研发部门紧密合作，参与产品的开发和设计，确保产品符合市场需求和消费者喜好。
4. 市场推广：市场部负责制定产品推广方案和营销活动，包括广告宣传、促销活动、展览会等，通过多种渠道宣传和推广产品，提升品牌知名度和销售量。
5. 销售管理：销售部门负责销售渠道的建设和管理，制定销售目标和计划，组织销售团队进行销售活动，通过销售渠道将产品推向市场。
6. 售后服务：售后服务部门负责汽车的维修保养、配件供应和客户投诉处理等工作，提供优质的售后服务，增强消费者的满意度和忠诚度。
市场营销部日常工作流程
一、业务运作
1、每位销售人员计划每周完成15个上门拜访，20个电话拜访，并做好当日拜访记录。
每月计划自主开发新客户8家。
2、遵守员工手册统一规定。
3、每人每天出门前，需在白板上写明当日拜访地点或公司名称。
每天下班前要写当日工作记录。
部门每日均需安排人员值班，值班时间:早9:00--晚20:00，值班人员了解当日客情，处理电话，接待上门客户，并到餐饮包厢征求客户意见。
值班销售员每日需按规定填写值班日志；值班人员最后离开办公室时应检查是否关闭所有电源，避免引起火灾事故。
4、每人每天在下班前将当日拜访客户记录以书面作业形式交给部门经理；每周五下班前将一周工作总结、下周工作计划，一周销售记录、一周回款情况、客户信息反馈等汇总后交部门经理。
5、销售人员按照规范要求进行会议活动跟踪、洽谈、接待和意见咨询、反馈的标准操作。
6、销售部人员按照客户资料管理制度严格管理部门资料。
7、部门经理每月均抽出时间与销售员协同拜访客户，销售员需提前做好预约。
二、劳动纪律
1、每天上午9:00、下午14:00前换好服装到办公室报到，不得迟到。
2、销售人员由于工作性质与其他一线岗位员工不同，需保持24小时开机状态，并需将客情安排好才能离开。
3、销售人员每天中午11:30前，下午17:30前必须返回酒店，确因工作需要不能返回的，应提前向销售经理汇报并说明理由。
三、仪容仪表
所有人员着装均需符合仪容仪表的统一要求，销售员外出着便装拜访客户时，也需符合规范要求。
燃气企业公服客户市场拓展业务流程说明流程名称：公服客户市场拓展流程流程编号：LC-公服市场拓展一、流程负责人：直接负责人：市场开发部经理间接负责人：市场开发部客户经理、市场开发员、内勤档案管理员、分管领导二、流程目的： 1、明确整个流程，确保公服客户市场拓展业务工作顺畅进行2、加强关键点的控制，降低业务风险3、通过流程发现实际工作中存在的问题，以便不断改进工作，提高公服客户市场拓展业务的效率4、通过流程中的表单，可以进行基础数据的收集，同时基础数据也是考核、控制的依据三、流程目标：规范公服客户市场拓展业务的相关工作1、经营目标：对公服客户市场进行持续的调查和调研，确定目标客户2、财务目标：满足具备安装条件的公服客户接装燃气管道，收取燃气工程设施费和扩大气源销售，收取燃气费3、制度目标：形成清晰、明确、易操作的公服客户市场拓展制度四、业务风险： 1、由于国际原油、液化气等替代能源价格波动，会影响客户发展2、天然气气源供应出现短缺或富裕，都会对客户发展产生影响3、部分区域燃气管网暂时覆盖不到，有些意向客户不具备发展条件4、因客户或市场原因，有些项目不能按调研计划实施控制方法：充分做好市场调研、加强与政府职能部门和客户沟通、结合气源供应情况采取不同的发展策略、加快燃气管网建设等五、关键控制点：流程关键控制点1：市场开发组织工作和市场调研工作控制目的：使公服客户市场拓展业务的市场调研工作在有组织、有计划，规范的状态下开展控制手段：合理组织、充分调研、认真收集信息资料、编写调研报告控制依据：市场开发管理规定、市场调研管理办法、对外宣传操作规程、公司气源战略、公司燃气发展规划流程关键控制点2：根据调研报告，拟定公服客户市场拓展计划和目标客户项目企划书控制目的：使公服客户市场拓展的工作计划更加具体、目标客户项目策划更加明确控制手段：根据市场调研报告，编制公服客户市场拓展计划，对工作目标和计划进行审批控制依据：市场信息管理规定、市场开发计划编制操作规程、目标客户项目企划书公服客户市场拓展业务流程图市场开发业务流程描述说明。
产品开发的基本过程-回复产品开发的基本过程是指从产品概念形成到产品上市销售的整个过程。
它涵盖了市场调研、产品设计、工程开发、生产制造、市场推广等各个环节。
下面将分别介绍产品开发的基本过程中的各个步骤。
1. 市场调研阶段市场调研是产品开发的第一步，它的目的是了解目标市场的需求、竞争对手的品牌和产品特点以及市场趋势。
在这个阶段，公司可以通过各种方式进行市场调研，例如问卷调查、采访消费者、分析市场数据等。
通过市场调研，公司可以确定产品的定位和目标市场，并为后续的产品设计提供基础数据。
2. 概念设计阶段在市场调研阶段获得了市场需求和趋势后，接下来就是进行概念设计。
概念设计是指将市场需求转化为初步的产品概念和设计方案。
设计师在这个阶段会进行创意的发散和思考，提出不同的设计方案，并进行初步的产品评估和筛选。
这个过程可能需要多轮循环，直到达到设计师和公司的预期目标。
3. 产品设计阶段产品设计是将概念设计转化为具体可制造和可推广的产品的过程。
在这个阶段，设计师会进行更加详细的设计和工程技术的考虑，包括外观设计、功能设计、结构设计等。
设计师可能需要与工程师、供应商等多个相关方进行沟通和协作，确保产品的设计能够满足市场需求和技术要求。
4. 工程开发阶段在产品设计完成后，接下来就是进行工程开发。
工程开发是将产品设计转化为实际可量产的产品的过程。
在这个阶段，工程师会进行更加详细的设计，包括选择和采购相关的零部件、制定制造流程、进行原材料和工艺的工程验证等。
此外，工程师还需要与生产制造团队进行沟通和协作，确保产品能够有序地进行量产。
5. 生产制造阶段在工程开发完成后，产品会进入生产制造阶段。
生产制造是将产品设计和工程开发转化为实际产品的过程。
在这个阶段，加工设备和工艺流程会被准备好，生产线会被组织好，生产计划会被制定好。
生产团队会按照相关的生产计划开始生产产品，并对生产过程进行监控和控制，以确保产品的质量和交付进度。
6. 市场推广阶段在产品生产完成后，接下来就是进行市场推广。
公司开展市场化业务流程
公司开展市场化业务流程包括以下几个步骤：
1. 市场研究：公司首先需要进行市场调研，了解目标市场的需求、竞争对手、目标客户等信息，以便制定相应的市场营销策略。
2. 市场定位：根据市场调研结果，公司需要确定自己的市场定位，明确自己的目标客户群体和差异化竞争优势。
3. 产品开发：根据市场需求和竞争对手分析结果，公司需要开发符合市场需求的产品或服务，并制定相应的产品规划和开发计划。
4. 市场推广：公司需要制定相应的市场推广计划，并通过广告、宣传、促销等手段将产品或服务推向市场，吸引目标客户的关注和购买。
5. 销售与客户服务：公司需要建立销售团队，开展销售活动，与客户进行沟通和洽谈，促成交易的达成。
同时，公司还需提供良好的客户服务，维护和增强客户的满意度和忠诚度。
6. 数据分析与调整：公司需要通过收集和分析市场数据、销售数据等信息，评估市场营销效果，并根据评估结果进行相应的调整和优化，以保持竞争力和市场份额。
7. 建立合作关系：公司可以与供应商、经销商、合作伙伴等建
立合作关系，共同推动市场化业务的开展，扩大市场份额。
这些步骤可以根据实际情况进行灵活调整和组合，以适应不同行业和市场的特点。
市场开发业务流程市场开发流程图：①②③④⑤⑥回访⑩⑨⑥⑦⑧各阶段工作目：市场调研：1、完成市场网络计划表2、宣传公司确立重点：在调研过程中，把客户明确分类成：“★”、“√”、“×”，确立拜访重点。
接近客户：使客户信任并接受业务代表。
详知内情：完成市场调研表格，找到突破口，为研究突破方案提供依据。
激发关键点：分析合作利益，达成合作意向面谈：使客户全面了解公司背景、产品以及合作方面详细信息，权衡利弊。
排除异议：排除成交障碍和顾虑，建立合作信心。
达成交易：签单发货。
分析、总结：总结首次拜访未能成交原因，为是否需要回访作出决策。
回访：则重新调整接近和交谈方案。
回收站：不重点回访，可顺道拜访。
市场调研（一）、寻找客户：《漏斗理论》寻找客户方法：1、全户走访（扫街）（拉网式）2、广告指引法（电台、电视和车体、墙体广告等）3、中心开花法（商业街、步行街、医院等）4、连锁介绍法（瑞安、杜桥、鹰潭、仙桃、邵东等）（钓鱼式）5、资料查询法（展会收集）见老板注意事项：1、不卑不亢。
2、注意礼仪（1）、进门时要敲门，敲门声2-3声为适中，不可太大和急促。
（2）、见到老板要点头，以示尊重。
（3）、将包放下，（不要放在老板桌上）主动和对方握手，作自我介绍。
（4）、发名片时，用双手，在座每个人都要发。
（5）、勤快，遇到有些情况，可主动帮老板做事，但要把握好尺度。
（6）、老板不在店堂里不要和普通员工多沟通，应该主动和店里最重要人物接近，以表示你尊重，否则很难顺利见到老板。
、在拜访过程中把握好几个度：3、与基层员工交流与守密）（2 1（）、“等”与“不等”、勤奋与懒惰度）（4 、赞美与挑剔度3（）约见、委托约见（店长、收银台、当面约见、电话约见、信函约见（较少）营业员等）经验：一般晚上老板都在店里，这个时候生意清，老板可能在结帐。
老板籍贯：、温州市瑞安马屿镇，数量有上万人，占据大部分龙头店。
12、台州市-临海市-杜桥镇。
浙江老板分布比较散。
大部分温州老板为人还好，喜欢招待别人，与人沟通。
3、鹰潭余江县。
老板开店以北方居多。
海通老板刘志梅、博士伦在中国最大代理商周光美都是鹰潭人。
4、湖南邵东市连桥镇，分布在湖北、湖南、广西，大部分以做批发为主。
5、山东济南章丘，老板一般分布在河北、山东。
6、湖北仙桃。
较少。
另外一些老板是本地人，如原来在当地眼镜厂、钟表公司职工出来开店。
（原来珠宝、眼镜、钟表联系在一起。
）一类批发市场：丹阳广州北京鹰潭杜桥郑州邵东上海每个省会都有一些小型：湖北仙桃维坊青岛徐州眼镜店如何做广告？新店：（需要知名度）（阵地战）多打硬广告，打知名度，少量软广告。
（侧翼战）少量硬广告，或不打，采用差异化软广告，开业活动、免费清洗、如：砸不烂镜片（太空片）、50元内免费配镜（用一些淘汰产品，免费做了广告，对未来生意也不会冲击。
）、其他有创意活动（如环保、助学）。
老店：（已有一定知名度）以软广告为主，硬广告阶段性打或旺季之前打。
举例说明：南京亮丽眼镜店做法。
你这样打折是很糟糕业代：“其实打折是一把双刃剑，既伤对手，也伤自己。
现在顾客越来越理性，他会认为打折是一种钓鱼游戏，会产生不信任感，长期打折也会使顾客养成讨价还价习惯，使一笔生意很难谈成。
其实我们并不能指望通过打折来获得顾客青睐，你就是打一折，没有顾客说便宜，这样就形成高价位、高折扣、高度不信任感”老板：“不打折，客户跑掉怎么办？”业：“不打折，可能会跑掉，但从长远利益来看，留下来客户都是忠诚，即使其他地方打折，客户也不会走，也能树立口碑。
特别是同类产品，你标价是100，其他店140，打7折，肯定相信你！”对于老板谈到“客户跑掉怎么办？”①员工说辞上做培训一般营业员：对不起，我们产品不打折，我们产品是货真价实，如果你有兴趣，也可以到其他店去看看。
应该这样说：对不起，我们价格已经很便宜了，所以用不着再打折了，打折是一种钓鱼生意，实际上你们不可能从其他店打折中得到实惠。
②坚持下来列出一个打折后影响生意案例：假如同一副眼镜，在你这里打折后180，另一个店打折后160，这两个顾客一比较，以后再也不会到你店里来配镜了。
消费者为什么要求打折？1、消费者对商家不信任2、长期以来市场培育习惯3、店堂气氛，如管理不规范，联想到价格管理也不规范，尝试挑战销售政策。
如，麦当劳为什么不还价？新街口百货商店为什么不打折？首先是有一个好价格管理，不轻易打折，其次，店堂气氛和员工行为规范，客户联想后，不好意思或怕提出折让要求。
3、通常存在痛苦点（1）和批发商合作对店形象影响较大。
（2）低档货销售对店声誉有负面影响，不能给客户带来关系利益。
（3）价格跳得过大会影响客单价和成交率。
（4）产品多样化来满足多样化需求。
（上新产品）（5）一个店如果无高档品种，给消费者定位就不会高，有些高端客户会到地区或省城消费，会影响其他单价提高。
“如果某一套产品结构长时间不更换会丢失培育市场和消费能力）（6”并影响利润产品销售结构中不能出现极多极少现机会，给竞争对手机会。
象。
“只注重产品不注重服务，就不能使自己向供应商或他们业务代）（7表哪里学到经营管理方法。
告诉他，他根本不缺少产品，谁都愿意和他合作，他做什么产品都卖得出去，关键是应该和谁合作问题”要和厂家有业务代表注重服务公司合作（服务）“和一家公司合作对于你来讲是得到了利益但市场经济然是一个）（8不断竞争能力经济模式，如果你选择两个供应商至少你可以多一个选择，（只跟一家供应商合作）而且可以比较两家服务和产品性价比。
”“竞争对手哪里有点和你一样产品，不能不是业务做是批发市场9）（（未独家经营）拿来会影响你利润。
”（质量痛苦点）1、产品都差不多，我用产品还可以，也没有人投诉我。
答：不错，××老板你想法和很多老板想法一样，不过你有没有想过，客户投不投诉你受几个因素影响？一是消费者维权意识；二是消费者性格差异。
如果有一个消费者过来投诉你，在其背后已经有一群人对你不满意了。
只不过没有用投诉这种过激方式来处理。
最多以后不到你店配镜。
我们老板如果认为没有人投诉就行了这个要求太低。
我们不但要客户不投诉，而且还要让客户说我们好，一个对你店很满意客户，不但以后会过来，还会向你介绍新客户；一个对你不满意客户，不但以后不会过来，还会给你做一些负面宣传，至少他不会向周边人做好宣传，为什么我们营业额不能提高？或者一有新店开出来，总是能活下来，主要原因就是我们客户忠诚度不够。
现在生意竞争非常激列，要想把生意做好，必须要从点点滴滴抓起。
产品结构痛苦点例一、销量白树脂加硬玻璃加膜零售价35 60 90 1306 14 20 成本量能分布不均，价格跳空太大，远离市场均价。
调整后：销量白树脂加硬玻璃加膜抗辐射零售价35 60 75 100 140表面来看，虽然加硬产品降低了价格，毛利率减少，但却培养了市场，因为价格高，顾客不一定买你产品。
加硬产品销量提升了，若顾客不愿买加硬产品，还可以买白树脂，并不影响生意，而原来买加硬产品顾客，肯定不愿再买75元产品，他们会选择只多了10元加膜镜片。
通过价格调整，可以不断提高营业额。
例二、原来调整后成本零售价净利销量营业额成本零售价净利销量营业额17 100 83 20 200017 100 83 80 8000 20 110 90 61671022 140 118 20 2800 25 145 120 19 2755合计1080011465通过零售价调整，可以使顾客有可能并意购买到高价位产品。
利润管理，实际上是单价管理。
使产品格位于市场平均价附近，注重质量、价格密集。
如上图分析：此项调整营业额提高665元，净利润增加430元（不包括因此带来客户满意度对生意影响）大多数消费者已经使用了比原来好产品，提高了客户满意度，并培育了市场消费能力如果零售企业再提高员工业务水平，加强和消费者沟通，使消费者学会选择和保护眼镜，这样消费者会成为你忠诚顾客。
在消费者所能接受价格范围（心理价位正负20%内），会考虑1、差异化功能；2、产品形象、宣传品以及道具支持；3、营业员推荐能力。
员工培训痛苦点其实现在做生意不象以前，绝大多数销售过程是由营业员来完成，如果还是夫妻老婆店话表面上和客户熟悉了，但永远不会让人感受到正规企业感觉，消费者和老板喜欢讲价格，价格买很乱，老板不在就不配等等，最后老板变成了足不能出户，这样是不可能把生意做大。
营业人员素质对一个店影响非常大，是零售企业窗口。
打个比方讲，推抗辐射镜片，一般没经过培训营业员都这样介绍自己产品：“这种是抗辐射镜片，是打电脑用，对视力保护比较好，比加膜镜片贵一点，挺好，你看一下。
”顾客心想：“作生意还不是王婆买瓜自卖自夸，不近视人还不打电脑呢？”说，“就配加膜吧！”营业员也很无奈，老板也想当然认为这个地方很穷，贵产品卖不出去。
”试想，假如我们营业员经过系统培训，按另一种方法介绍：（什么叫辐射）辐射它存在于电脑或电视“这副镜片是抗辐射镜片，机显示屏，对人晶状体有很大损伤作用，这种是不可以恢复而且可以累积，由于人打电脑距离比较近，电脑辐射量是电视机四十倍，严重人到四十多岁会导致白内障，如果不从现在开始关注小孩眼睛话，未来会成为一种社会问题。
（我们镜片为什么）这种镜片是在加膜镜片基础上又加了一层叫““氧化铟”金属氧化膜，能有效阻隔辐射线对人眼损害，所以这种镜片又“称电脑片。
（现场演示）我想经过你员工专业推荐这笔生意基本上没有问题。
我觉得员工培训非常重要，不但可以提高客单价，还可以提升你店形象。
一般（一个）经过专业培训营业员给你带来得价值是很大。
生意难做，营业额提不上来痛苦点现在生意比较难了？早几年做了就赚钱，因为当时只有两三家，而现在有好几家，但他们有没有垮掉？没有。
为什么？因为你客户不够忠诚，”被稀释掉了。
成本。
营业额-利润=客户总是被稀释，因为我们客户忠诚度不够满意度不够。
客户有三种状态：1、我忠诚客户2、竞争对手忠诚客户3、游动客户。
第三类客户等有新店时，就会去尝试。
或者配镜时举棋不定，经常是走几家，仔细比较后才确定。
客户没有投诉你，不代表你客户对你很满意，以没有客户来投诉为标准，对自己要求就太低了，客户有可能没有选择过激方法来表现他不满。
你营业额不能提高就是这个原因。
同时可以帮客户分析一下成本总是不断上升，“你可能比较留恋93-98年时候吧？那种日子已经一去不复返了，你有没有考虑过3-5年后情况呢？”原因：客户满意度、忠诚度分析：产品品质和产品形象让客户有超值感受对员工进行业务培训，提高服务质量如选择性价比高产品16 100 10020 130 20 110得到了：每付6元利益，多掏10元，能得到更好产品，满意度提升了。
当然前提是20元产品确实比16好。
6元还只是眼前利益，而满意度防止了你客户跑掉。
