全国用户满意电信服务明星企业

明星班组申报事迹材料篇一：明星班组申报材料“全国用户满意电信服务班组”申报材料——锡盟联通高勒时代营业厅锡盟联通高勒时代营业厅于20XX 年X月XX日在锡林浩特市上繁华大街中段正式营业。

高勒时代营业厅作为锡盟联通旗舰店.以优质的服务面对每一位来联通办理业务的用户.“您好！”“请问您要办理什么业务？”“对不起，请稍等。

”不管你尊卑高低，也不管你是不是联通公司的用户，只要你一步入锡盟联通高勒时代营业大厅，你就会被这亲切、热情、耐心而周到的服务所吸引。

着装整齐、精神抖擞的营业员们，正动作麻利地为客户办理业务；面带笑容、和风细雨的营业员们，正不厌其烦地为前来咨询的客户耐心解答。

“服务是企业生存、发展的命脉！”。

20XX年X月以来，锡盟联通高勒时代营业厅29名成员，凭借着扎实的业务和出色的服务，一直把这一诺言作为追求目标，贯穿到每个环节中去，融工作于大局，寓管理于服务，以实干创新的精神，在创建“全国用户满意电信服务班组”这项活动中，以求真务实的作风和服务，让客户从中真正感受到中国联通“一切自由连通”的服务理念。

主要措施为：一、确立一个“高”字，始终把客户满意不满意作为“第一职责”一个人要有点精神，一个部门、一个班组同样也要有点精神，没有精神就没有动力和决心。

该班组的29位员工始终保持这一清醒头脑。

我们自己常说，只有把用户高兴与不高兴作为“第一职责”，工作才能真正体现一个高标准。

一是从提高思想认识抓起。

我们清醒地意识到，随着市场经济的发展，如今，锡盟联通分公司不光要与老牌子“中国移动”竞争，还要与所有电信行业竞争。

在激烈的市场竞争中，联通人要想始终保持着强劲发展势头，没有一流的服务档次和水平，势必难以适应市场经济的发展。

只有以开展争创“全国用户满意电信服务班组”活动为契机，推动自己的服务再上新水平、上新档次，为广大客户提供更为优质的文明服务，以自己的诚心服务换取客户的真心支持，才能保证联通人在激烈的市场竞争中把握主动权，使自己在同行业中脱颖而出。

电信“服务明星”申报材料“服务是企业生存、发展的命脉!”、“客户的事是最大的事”,这种理念早已深深烙印在我的心中,做为信阳联通的一名普通营业员,我用自己的言行证明了“客户在我心中”的誓言。

联通从无到有,从小到大,由弱到强,打破了中国电信近50年的垄断,短短的10年里,联通成为中国唯一一家经营综合电信业务的电信运营商,成为一家国内外上市的电信公司。

首次提出了低柜台服务,让中国人感受到了什么是真正的电信服务。

联通所取得的这些辉煌的业绩,倾注了联通所有员工的努力和付出,所有紧张而忙碌的日子,让我更加热爱“联通”,让我深深的为自己是联通一名员工而感到自豪。

从走进联通公司到如今一晃四年过去了,联通是我从业后的第一个大家庭,也将是我今后为之奋斗的终生理想。

我深知要把工作干好,把事情做成功,就必须把自己的全副身心精力扑到工作中,负有责任心,尽心竭力,干好每一件事,处理好每一个细节,丰富自己的工作经验,全面优质服务对每一位员工而言,不仅是工作,更是一门艺术,一门需要全心投入、用心付出的艺术。

人活着就应该有一点追求,年轻人,青春正为火热,应该把火热的青春,默默奉献于无悔的追求。

刚来联通的时候为了尽快掌握公司业务知识,我牺牲了周所有节假日,牺牲了与家人、朋友相聚的时间,利用一切可以利用的时间,全面细致地学习公司各项业务知识,不知道熬了多少夜,吃了多少苦, 如今我对公司各项业务知识了如指掌,运用自如,并多次代表营业厅参加各项知识竞赛,取得了优展品成绩,在工作中我始终不渝的为用户提供优质的服务,使用户在享受联通服务的同时产生“宾至如归”的感觉。

与此同时,我的工作成绩得到了公司的认可,成为营业员的典范,学习标兵,经常给同事们讲课,讲解一些新的业务知识,多次被评为优秀营业员,连续两年被评为先进工作者。

我时刻都告诉自己,在工作中,个人的一言一行都代表的是公司的形象,让委屈的泪水流在心里,把真诚的微笑献给用户。

当面对怒气冲冲,蛮不讲理,对我们的业务和工作有不满和误解的用户时,要牢记“用户永远是对的,用户就是上帝”的服务口号,要用同样真诚的微笑,同样耐心的解释,去化解客户的误解和怒火。

附件1：2010年度“全国用户满意电信服务明星”名单中国电信赵海艳中国电信北京分公司客服中心主管马媛中国电信天津分公司客服中心投诉处理员顾文斌中国电信山西省运城分公司用户服务组组长杨晶中国电信辽宁省丹东分公司营业中心主任刘立岩中国电信黑龙江分公司客服部投诉处理员施荣美中国电信上海分公司崇明电信局投诉处理员翟桂莲中国电信江苏省泰州分公司鼓楼路中心营业厅店长任琰中国电信浙江省台州分公司10000运营中心质检主管钟建华中国电信江西省抚州分公司城区分局装维中心主任范力娜中国电信福建省南平电信技术发展公司号码百事通咨询组值班长张陈宏中国电信福建省厦门分公司10000号客服中心客服督导荆俊中国电信山东省青岛分公司客服中心投诉处理员杨美玲中国电信广东省佛山分公司业务支撑经理陈楚琼中国电信海南分公司客户服务部话务员潘久练中国电信广西区河池分公司金城江区网格经理谭欣中国电信湖北分公司客户服务中心VIP班班长黄茜中国电信湖南分公司客户服务中心投诉班长李艳艳中国电信河南分公司客户服务部10000号客户中心班长王梦若中国电信重庆分公司客户服务中心10000号热线中心采编员胡雪松中国电信四川省宣汉分公司维护经理杨文丽中国电信云南省德宏分公司行业客户经理黄林中国电信贵州省南明分公司社区经理陈瑞中国电信西藏拉萨分公司营业员封莉中国电信陕西省宝鸡分公司营业部营业厅经理杨小琴中国电信甘肃省平凉分公司渠道管理组长钱志红中国电信青海省西宁分公司10000号客户服务中心客服代表蒋云娥中国电信宁夏区吴忠分公司客户经理中国移动张环宇中国移动通信集团北京有限公司集团客户部客户经理白洁中国移动通信集团天津有限公司和平河西分公司南楼营业厅营业厅经理周晓宇中国移动通信集团河北有限公司保定分公司东区营销中心营业班长王如红中国移动通信集团内蒙古有限公司巴彦淖尔分公司营业厅厅经理杨霞中国移动通信集团山西有限公司临汾分公司尧都区营业部内训师李鹏中国移动通信集团辽宁有限公司客户服务中心投诉部高级投诉处理员王娉中国移动通信集团吉林有限公司客服中心话务班长王美娜中国移动通信集团黑龙江有限公司齐齐哈尔分公司营业厅主任章斌芬中国移动通信集团上海有限公司厅经理（世博期间任世博浦西媒体服务组组长）李晓莉中国移动通信集团江苏有限公司高邮分公司普遍服务管理员钱丽丽中国移动通信集团浙江有限公司三门分公司值班长尹春华中国移动通信集团安徽有限公司池州分公司中心厅经理陆晓霞中国移动通信集团江西有限公司客户服务呼叫中心值班经理黄爱萍中国移动通信集团福建有限公司泉州分公司客响运营中心经理魏冬梅中国移动通信集团山东有限公司巨野分公司客户经理魏超中国移动通信集团山东有限公司莱芜分公司值班长朱彦超中国移动通信集团广东有限公司客户经理钟沉中国移动通信集团海南有限公司乐东分公司营业员夏黎娅中国移动通信集团湖北有限公司荆门分公司移动广场中心营业厅营业厅经理杨小青中国移动通信集团湖南有限公司怀化分公司服务质量管理员马青中国移动通信集团河南有限公司许昌分公司投诉主管霍小鹿中国移动通信集团重庆有限公司客户服务中心资讯员喻李琴中国移动通信集团云南有限公司临沧分公司营业厅经理戴莉莉中国移动通信集团贵州有限公司集团客户经理拉珠中国移动通信集团西藏有限公司山南地区浪卡子县分公司客户代表鄢静中国移动通信集团陕西有限公司安康分公司营业厅店长刘妍中国移动通信集团新疆有限公司呼叫服务中心热线服务部客户代表孙华中国移动通信集团宁夏有限公司石嘴山分公司惠农区营业部营业厅经理李秋红中国铁通北京朝阳分公司经理田燕中国铁通保定分公司朝阳南大街营业厅营业厅经理孙华中国铁通呼伦贝尔分公司技术经理段力中国铁通沈阳分公司客服经理韩春艳中国铁通长春分公司客服中心客服中心经理朱剑媛中国铁通杭州分公司10050客服中心班长闻影中国铁通安徽分公司10050客服中心客服领班马小梅中国铁通肇庆分公司客服部经理钟怡中国铁通德阳分公司业务主管安玉琴中国铁通酒泉分公司营业厅领班窦鸿中国铁通青海分公司客户经理王敏中国铁通昌吉分公司客服主任黄娟中国铁通南宁分公司营业厅领班中国联通孙会梅中国联通天津宝坻区分公司客服部服务主管徐娟中国联通河北唐山市分公司营业部服务主管范宝友中国联通内蒙古包头市分公司线路维护员赵凤中国联通山西太原市分公司业务主管何翠娟中国联通辽宁丹东市分公司营业中心投诉处理员宋贺中国联通吉林分公司客服呼叫中心升级投诉班长张晓莉中国联通黑龙江绥化市分公司客服部投诉处理班班长高晶中国联通上海闵行区分公司营业厅经理叶娜中国联通江苏泰州市分公司投诉处理中心主任胡彩霞中国联通浙江宁波市分公司客服部信息采编兼培训导师贾倩中国联通安徽分公司客服呼叫中心话务代表万庆庆中国联通江西分公司客户服务部投诉处理负责人林星中国联通福建分公司客服呼叫中心服务支撑组组长杨苏芝中国联通山东淄博市分公司集团客户经理周洁玲中国联通广东广州市分公司客服部监督中心主任符一皎中国联通海南分公司10010客服中心投诉处理员卢婷婷中国联通广西梧州市分公司营业班长刘艳丽中国联通湖北分公司客户服务中心重大投诉处理员毛仙球中国联通湖南长沙市分公司客户经理宋林林中国联通河南分公司投诉处理专家白岚中国联通重庆市分公司机场贵宾厅组长袁若霞中国联通四川乐山市分公司投诉处理主管曹燕芬中国联通云南曲靖市分公司营业厅主任倪雯中国联通贵州分公司客服呼叫中心话务员德吉中国联通西藏分公司客服呼叫中心客服班长贾晓媛中国联通陕西西安市分公司客户维系经理张丹姣中国联通甘肃天水市分公司品牌店经理刘海玲中国联通青海西宁市分公司营业厅班长巴衣曼·买买提明中国联通新疆和田区分公司营业员刘静中国联通宁夏银川市分公司营业厅经理附件2：2010年度“全国用户满意电信服务明星班组”名单中国电信中国电信河北省石家庄分公司槐安路营业厅中国电信辽宁省大连分公司中山路营业厅中国电信黑龙江省哈尔滨分公司民生路营业厅中国电信江苏省苏州分公司政企客户支撑中心大客户现场服务班组中国电信安徽分公司客户服务中心宽带专家坐席中国电信江西分公司10000号客户服务中心中国电信广东分公司10000号运营中心深圳区域中心客服一台中国电信湖北省武汉分公司洪山路综合营业厅中国电信湖南省常德分公司10000 号中国电信贵州省毕节分公司威宁路营业厅中国电信陕西省镇巴分公司城区营维服务部中国电信甘肃省舟曲分公司营业班中国电信新疆分公司客服10000号二部四班中国移动中国移动通信集团天津有限公司客户服务中心中国移动通信集团内蒙古有限公司兴安分公司乌兰街营业厅中国移动通信集团山西有限公司太原分公司迎泽营业部五一广场营业厅中国移动通信集团吉林有限公司桦甸分公司客服班中国移动通信集团上海有限公司浦东分公司世博村营业厅中国移动通信集团福建有限公司漳州分公司芗城区营销中心竹围营业厅中国移动通信集团广西有限公司桂林分公司阳桥服务厅中国移动通信集团河南有限公司开封分公司学院门营业厅中国移动通信集团四川有限公司阿坝分公司汶川营业厅中国移动通信集团云南有限公司迪庆分公司香格里拉沟通100服务厅中国移动通信集团青海有限公司西宁分公司城中营业部西大街营业厅中国联通中国联通北京分公司林河营业厅中国联通浙江分公司客户服务中心中国联通山东临沂分公司客服呼叫中心宽带专家组中国联通海南分公司客户服务部呼叫中心中国联通重庆沙坪坝分公司“沃”品牌店中国联通西藏拉萨分公司中心营业厅中国联通宁夏分公司客户服务部客服一班。

2015-2016年度“全国用户满意电信服务明星”公示名单序号姓名工作单位职务/工作岗位1 董时慧中国电信股份有限公司北京分公司客户服务部10000号服务主管2 王旭中国移动通信集团北京有限公司通州分公司市场部值班经理3 李茹中国联合网络通信有限公司北京市分公司客服呼叫中心投诉处理中心经理4 高立伟中国电信股份有限公司武清分公司网络部维护管理5 陈婕中国移动通信集团天津有限公司渠道运营中心河北河东新开路营业厅营业厅经理6 吕学萍中国联合网络通信有限公司天津市分公司客服呼叫中心经理7 葛淑芳中国电信股份有限公司张家口分公司客户服务部服务督察8 马犇犇中国移动通信集团河北有限公司邢台分公司自营厅运营中心投诉处理9 王意中国联合网络通信有限公司衡水市分公司客户服务部副经理10 张娟娟中国电信股份有限公司晋城分公司客户服务部服务兼投诉处理主管11 刘海宁中国铁塔股份有限公司临汾市分公司运营发展部经理12 李敏中国联合网络通信有限公司长治市分公司客户服务部投诉组组长13 于敏中国电信股份有限公司内蒙古分公司客户服务运营中心投诉处理主管14 唐晓萍中国移动通信集团内蒙古有限公司兴安分公司渠道运营中心乌兰街营业厅厅经理15 王杰中国联合网络通信有限公司巴彦淖尔市分公司营业中心店长16 全宇中国电信股份有限公司辽宁分公司客户服务中心投诉处理班长17 金昕颖中国移动通信集团辽宁有限公司营口分公司副主任18 蔡春光中国移动通信集团辽宁有限公司丹东分公司投诉处理班班长19 杜卉娟中国联合网络通信有限公司葫芦岛市分公司客户服务部投诉管理员20 王丽君中国电信股份有限公司松原分公司源江路营业厅营业员21 李俊刚中国铁塔股份有限公司吉林省分公司运营发展部服务响应与督导管理22 马娇中国联合网络通信有限公司通化市分公司客户投诉中心投诉处理23 刘立岩中国电信股份有限公司黑龙江分公司客户服务中心投申诉管理24 刘洋中国移动通信集团中移在线服务有限公司黑龙江分公司东部话务部客服班长25 吴吉春中国联合网络通信有限公司牡丹江市分公司家庭客户运营中心客户经理26 施晓燕中国电信股份有限公司上海分公司崇明局市场服务处服务管理员27 拱晓波中国移动通信集团上海有限公司集团客户部高级客户经理28 王英中国联合网络通信有限公司上海市嘉定分公司华盛城中路战略合作厅服务督导29 张云中国电信股份有限公司淮安分公司投诉处理中心班长30 胡春艳中国移动通信集团江苏有限公司宿迁分公司工程维护部员工31 王婕中国联合网络通信有限公司南京市分公司客户服务部客服经理32 蒋雪中国电信股份有限公司嘉兴分公司投诉管理33 张月景中国移动通信集团浙江有限公司客户服务部服务质量管理员34 程惠中国联合网络通信有限公司杭州市分公司客户服务部投诉管理35 刘利萍中国移动通信集团中移铁通有限公司浙江分公司10050客服中心班长36 赵红艳中国电信股份有限公司马鞍山分公司投诉处理班副班长37 刘珊中国移动通信集团安徽有限公司砀山县分公司政企客户部客户经理38 张群芳中国联合网络通信有限公司宿州市分公司客户运营服务部客服中心远端座席中心主任39 林珊中国电信股份有限公司建阳分公司黄花山营业厅店长40 祝文姬中国电信股份有限公司三明分公司10000号话务中心班长41 卓曦霞中国移动通信集团福建有限公司福州分公司鼓楼营销中心宽带经理42 杨珍中国联合网络通信有限公司龙岩市分公司客户服务部客服投诉管理43 暨雅雯中国移动通信集团江西有限公司上饶分公司凤凰营业厅店经理44 李丽中国联合网络通信有限公司赣州市分公司黄金区营销中心负责人45 黄细妹中国移动通信集团中移铁通有限公司江西分公司市场部客服主管46 刘扬中国移动通信集团山东有限公司客户服务部项目经理47 史燕中国移动通信集团山东有限公司客户服务中心运营部室主任48 翟艳春中国联合网络通信有限公司济南市分公司客户服务部重大投诉班班长49 朱宁中国联合网络通信有限公司青岛市分公司客户服务部重大投诉班重大投诉管理员50 赵韦韦中国电信股份有限公司洛阳分公司西工营业部营业员51 江海艳中国移动通信集团河南有限公司周口分公司客户服务中心投诉处理班班长52 贺洁中国联合网络通信有限公司周口市分公司客户服务部投诉主管53 李小山中国电信股份有限公司荆州分公司实体开放渠道销售中心店长54 曾玲中国移动通信集团湖北有限公司客户服务中心专席班长55 付丽中国联合网络通信有限公司武汉市分公司武昌积玉桥营业厅主任56 毛建玲中国电信股份有限公司邵阳分公司武冈电信营业部主任57 周晓娟中国移动通信集团湖南有限公司湘西自治州分公司城区营销中心集团客户经理58 吴丽红中国联合网络通信有限公司郴州市分公司资兴联通天马营业厅店长59 郭丽丽中国移动通信集团广东有限公司河源分公司建设大道营业厅店面经理60 刘冬梅中国联合网络通信有限公司广东省分公司服务监督室室经理61 毛云凤广州网易计算机系统有限公司运营中心高端客户服务部高端客户服务专属客服62 涂伟广东鸿联九五信息产业有限公司客服代表63 梁敏中国电信股份有限公司广西分公司客户服务中心值班经理64 王敏中国联合网络通信有限公司桂林市分公司客户服务部投诉响应中心主任65 谢燕中国移动通信集团中移铁通有限公司南宁分公司朝阳经营部衡阳路营业厅厅经理66 梁清娣中国电信股份有限公司海口分公司自营厅运营中心经理67 王妍中国移动通信集团中移在线服务有限公司海南分公司客户服务代表68 王琳扬中国移动通信集团海南有限公司临高分公司行业客户经理69 陈金国中国电信股份有限公司巴南分公司东泉支局支局长70 何娅中国移动通信集团重庆有限公司集团客户部行业经理71 秦愉中国联合网络通信有限公司重庆市巴南区分公司李家沱自有营业厅经理72 黄娟中国电信股份有限公司四川分公司客户服务中心投诉流程管理73 仁青志玛中国移动通信集团四川有限公司甘孜分公司重要客户营销中心客户经理74 刘小林中国联合网络通信有限公司四川省分公司客服呼叫中心投诉班长75 曾小兵中国电信股份有限公司贵州分公司10000号运营中心投诉处理员76 王娅萍中国移动通信集团贵州有限公司六盘水分公司市场部初级质量管理77 冯雁中国联合网络通信有限公司贵州省分公司客户服务部升级投诉处理员78 李荣娣中国电信股份有限公司云南分公司客户服务中心话务员79 李文彩中国移动通信集团云南有限公司鹤庆分公司鹤阳路营业厅厅经理80 王小妹中国移动通信集团云南有限公司客户服务分公司10086话务部客户代表81 张明良中国移动通信集团西藏有限公司阿里分公司网络部员工82 孙鹏中国联合网络通信有限公司林芝地区分公司米林营业部主任83 大扎西顿珠中国铁塔股份有限公司日喀则市分公司区域经理84 高军光中国电信股份有限公司西安分公司未央明光路支局支局长85 侯倩中国移动通信集团陕西有限公司客户服务中心话务班长86 李在中国联合网络通信有限公司咸阳市分公司中心营业厅营业员87 俞帆中国电信股份有限公司兰州分公司东岗分局装维班长88 祁玉霞中国电信股份有限公司甘肃分公司客户服务中心武威分中心10000号值班长89 吴亚楠中国联合网络通信有限公司甘肃省分公司客服呼叫中心客服代表90 訾兴旺中国电信股份有限公司格尔木分公司客户服务部副经理91 陈玉玮中国联合网络通信有限公司西宁市分公司网络建设部宽带建设中心主任92 石磊中国移动通信集团中移铁通有限公司西宁分公司经营部经理93 李新中国电信股份有限公司宁夏分公司客服中心投诉处理经理94 王春辉中国移动通信集团宁夏有限公司红寺堡分公司客户经理95 金秀萍中国联合网络通信有限公司宁夏回族自治区分公司客户服务部省级投诉处理中心班长96 王红莲中国电信股份有限公司伊犁哈萨克自治州分公司客户服务部投诉处理中心班长97 艾克白尔·亚生中国移动通信集团新疆有限公司喀什地区分公司巴楚县分公司渠道专员98 马永霞中国联合网络通信有限公司巴音郭楞蒙古自治州分公司库尔勒市营销维系中心通信顾问。

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联通从无到有，从小到大，由弱到强，打破了中国电信近50年的垄断，短短的10年里，联通成为中国唯一一家经营综合电信业务的电信运营商，成为一家国内外上市的电信公司。

首次提出了低柜台服务，让中国人感受到了什么是真正的电信服务。

联通所取得的这些辉煌的业绩，倾注了联通所有员工的努力和付出，所有紧张而忙碌的日子，让我更加热爱“联通”，让我深深的为自己是联通一名员工而感到自豪。

从走进联通公司到如今一晃四年过去了，联通是我从业后的第一个大家庭，也将是我今后为之奋斗的终生理想。

我深知要把工作干好，把事情做成功，就必须把自己的全副身心精力扑到工作中，负有责任心，尽心竭力，干好每一件事，处理好每一个细节，丰富自己的工作经验，全面优质服务对每一位员工而言，不仅是工作，更是一门艺术，一门需要全心投入、用心付出的艺术。

人活着就应该有一点追求，年轻人，青春正为火热，应该把火热的青春，默默奉献于无悔的追求。

刚来联通的时候为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了周所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我对公司各项业务知识了如指掌，运用自如，并多次代表营业厅参加各项知识竞赛，取得了优展品成绩，在工作中我始终不渝的为用户提供优质的服务，使用户在享受联通服务的同时产生“宾至如归”的感觉。

与此同时，我的工作成绩得到了公司的认可，成为营业员的典范，学习标兵，经常给同事们讲课，讲解一些新的业务知识，多次被评为优秀营业员，连续两年被评为先进工作者。

我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。

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工业和信息化部通告(2015年第1号)——关于电信服务质量的通告【法规类别】电信【发文字号】工业和信息化部通告2015年第1号【发布部门】工业和信息化部【发布日期】2015.01.30【实施日期】2015.01.30【时效性】现行有效【效力级别】部门规范性文件工业和信息化部通告（2015年第1号）关于电信服务质量的通告为推进电信服务质量持续改善，根据《中华人民共和国电信条例》相关规定，现将2014年全年及第四季度电信服务有关情况通告如下：一、电信服务基本情况（一）行业稳步发展，服务能力显著提升。

截至2014年底，全国固定电话用户2.49亿户，移动电话用户达到12.86亿户；固定宽带接入用户突破2亿户，其中8M以上用户达到8206.7万户；移动宽带用户达到5.83亿户，其中4G用户达到9728.4万户。

“通信村村通”工程年度任务超额完成，电信普遍服务取得新进展，全国通宽带行政村比例达到93.5%，20户以上自然村通电话比例达到95.8%，全国86%的乡镇开展信息下乡活动；全年为集中连片特困地区1.8万余个行政村实现互联网覆盖和1000余个偏远贫困农村中小学开通宽带。

（二）网络安全畅通，服务水平保持稳定。

2014年，全国电话网和互联网运行安全平稳，通信服务质量整体稳定，电话接通率、互联网可接入率等符合《电信服务规范》指标要求；7个新增国家级互联网骨干直联点全面建成开通，互联网架构得到优化，网络质量明显改善。

应对地震、台风、暴雨、洪涝等自然灾害，通信行业累计出动应急通信保障人员37.7万人次、保障车辆9.6万台次、应急通信设备9.1万台次，确保救灾指挥畅通和公众通信平稳运行。

（三）业务融合创新，信息消费规模持续扩大。

2014年，新型业务和应用创新活跃，三家基础电信企业IPTV用户达到3363.6万户。

智能终端普及加快，智能手机出货量达到9050.9万部。

互联网流量消费持续高速增长，月户均移动互联网接入流量突破200M，较2013年增长47.1%。

2015-2016年度“全国用户满意电信服务明星班组”公示名单序号班组名称1 中国移动通信集团北京有限公司房山分公司网络部家宽组2 中国联合网络通信有限公司天津市分公司客服呼叫中心运营支撑中心3 中国联合网络通信有限公司张家口市分公司客服部投诉处理组4 中国移动通信集团山西有限公司临汾分公司襄汾分公司阳光班组5 中国联合网络通信有限公司呼和浩特市分公司中山路营业厅6 中国联合网络通信有限公司丹东市分公司呼叫中心投诉处理班7 中国移动通信集团吉林有限公司通化分公司新华营业班8 中国移动通信集团黑龙江有限公司鹤岗分公司市区营销部东解放路营业厅臻心班组9 中国移动通信集团上海有限公司浦东分公司民生路旗舰店10 中国移动通信集团江苏有限公司无锡分公司市场经营部在线服务中心电话经理班11 中国移动通信集团浙江有限公司杭州分公司市场部业务服务中心12 中国电信股份有限公司安徽分公司客户服务中心越级调度班组13 中国移动通信集团福建有限公司三明分公司客户服务部投诉处理组14 中国电信股份有限公司景德镇分公司里村营业部装维班15 中国联合网络通信有限公司东营市分公司客户服务部投诉处理调度室16 中国联合网络通信有限公司三门峡市分公司湖滨营业厅17 中国联合网络通信有限公司武汉市分公司客户服务部重大投诉处理组18 中国移动通信集团湖南有限公司常德分公司网络优化中心19 中国电信股份有限公司中山分公司火炬开发区营业厅20 中国移动通信集团广西有限公司玉林分公司品质管理部投诉管理组21 中国联合网络通信有限公司海南省分公司服务监管与存量经营部客户联络中心22 中国电信股份有限公司重庆南岸分公司南坪营业厅23 中国移动通信集团中移铁通有限公司达州分公司南外经营部南外营业厅24 中国移动通信集团贵州有限公司贵阳分公司渠道营销中心中华中路营业厅25 中国联合网络通信有限公司云南省分公司客户服务部客服中心宽带专家组26 中国电信集团公司西藏分公司10000号投诉处理中心27 中国电信股份有限公司宝鸡分公司投诉处理班28 中国移动通信集团甘肃有限公司嘉峪关分公司网络部维护优化中心29 中国移动通信集团青海有限公司西宁分公司西关大街营业厅30 中国移动通信集团宁夏有限公司银川分公司宁东分公司宁东移动通信广场31 中国移动通信集团新疆有限公司和田地区分公司策勒县渠道班组。

服务只有起点满意没有终点——记“江苏省用户满意电信服务明星班组”江苏联通南通客服呼叫中心多媒体班组
佚名
【期刊名称】《江苏通信》
【年(卷),期】2015(031)002
【摘要】为了开拓服务渠道,满足大众多样化服务需求,逐步实现传统服务向互联网新型服务模式的转型,根据中国联通集团总部要求及江苏联通客服部工作布署,南通客服呼叫中心于2013年8月份组建了多媒体客服小组,负责承接全省微信客服、在线客服以及江苏联通官方微博的对外人工服务工作.
【总页数】2页(P33-34)
【正文语种】中文
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