2019-2020年度“全国用户满意电信服务明星班组”公示名单

2015-2016年度“全国用户满意电信服务明星”公示名单序号姓名工作单位职务/工作岗位1 董时慧中国电信股份有限公司北京分公司客户服务部10000号服务主管2 王旭中国移动通信集团北京有限公司通州分公司市场部值班经理3 李茹中国联合网络通信有限公司北京市分公司客服呼叫中心投诉处理中心经理4 高立伟中国电信股份有限公司武清分公司网络部维护管理5 陈婕中国移动通信集团天津有限公司渠道运营中心河北河东新开路营业厅营业厅经理6 吕学萍中国联合网络通信有限公司天津市分公司客服呼叫中心经理7 葛淑芳中国电信股份有限公司张家口分公司客户服务部服务督察8 马犇犇中国移动通信集团河北有限公司邢台分公司自营厅运营中心投诉处理9 王意中国联合网络通信有限公司衡水市分公司客户服务部副经理10 张娟娟中国电信股份有限公司晋城分公司客户服务部服务兼投诉处理主管11 刘海宁中国铁塔股份有限公司临汾市分公司运营发展部经理12 李敏中国联合网络通信有限公司长治市分公司客户服务部投诉组组长13 于敏中国电信股份有限公司内蒙古分公司客户服务运营中心投诉处理主管14 唐晓萍中国移动通信集团内蒙古有限公司兴安分公司渠道运营中心乌兰街营业厅厅经理15 王杰中国联合网络通信有限公司巴彦淖尔市分公司营业中心店长16 全宇中国电信股份有限公司辽宁分公司客户服务中心投诉处理班长17 金昕颖中国移动通信集团辽宁有限公司营口分公司副主任18 蔡春光中国移动通信集团辽宁有限公司丹东分公司投诉处理班班长19 杜卉娟中国联合网络通信有限公司葫芦岛市分公司客户服务部投诉管理员20 王丽君中国电信股份有限公司松原分公司源江路营业厅营业员21 李俊刚中国铁塔股份有限公司吉林省分公司运营发展部服务响应与督导管理22 马娇中国联合网络通信有限公司通化市分公司客户投诉中心投诉处理23 刘立岩中国电信股份有限公司黑龙江分公司客户服务中心投申诉管理24 刘洋中国移动通信集团中移在线服务有限公司黑龙江分公司东部话务部客服班长25 吴吉春中国联合网络通信有限公司牡丹江市分公司家庭客户运营中心客户经理26 施晓燕中国电信股份有限公司上海分公司崇明局市场服务处服务管理员27 拱晓波中国移动通信集团上海有限公司集团客户部高级客户经理28 王英中国联合网络通信有限公司上海市嘉定分公司华盛城中路战略合作厅服务督导29 张云中国电信股份有限公司淮安分公司投诉处理中心班长30 胡春艳中国移动通信集团江苏有限公司宿迁分公司工程维护部员工31 王婕中国联合网络通信有限公司南京市分公司客户服务部客服经理32 蒋雪中国电信股份有限公司嘉兴分公司投诉管理33 张月景中国移动通信集团浙江有限公司客户服务部服务质量管理员34 程惠中国联合网络通信有限公司杭州市分公司客户服务部投诉管理35 刘利萍中国移动通信集团中移铁通有限公司浙江分公司10050客服中心班长36 赵红艳中国电信股份有限公司马鞍山分公司投诉处理班副班长37 刘珊中国移动通信集团安徽有限公司砀山县分公司政企客户部客户经理38 张群芳中国联合网络通信有限公司宿州市分公司客户运营服务部客服中心远端座席中心主任39 林珊中国电信股份有限公司建阳分公司黄花山营业厅店长40 祝文姬中国电信股份有限公司三明分公司10000号话务中心班长41 卓曦霞中国移动通信集团福建有限公司福州分公司鼓楼营销中心宽带经理42 杨珍中国联合网络通信有限公司龙岩市分公司客户服务部客服投诉管理43 暨雅雯中国移动通信集团江西有限公司上饶分公司凤凰营业厅店经理44 李丽中国联合网络通信有限公司赣州市分公司黄金区营销中心负责人45 黄细妹中国移动通信集团中移铁通有限公司江西分公司市场部客服主管46 刘扬中国移动通信集团山东有限公司客户服务部项目经理47 史燕中国移动通信集团山东有限公司客户服务中心运营部室主任48 翟艳春中国联合网络通信有限公司济南市分公司客户服务部重大投诉班班长49 朱宁中国联合网络通信有限公司青岛市分公司客户服务部重大投诉班重大投诉管理员50 赵韦韦中国电信股份有限公司洛阳分公司西工营业部营业员51 江海艳中国移动通信集团河南有限公司周口分公司客户服务中心投诉处理班班长52 贺洁中国联合网络通信有限公司周口市分公司客户服务部投诉主管53 李小山中国电信股份有限公司荆州分公司实体开放渠道销售中心店长54 曾玲中国移动通信集团湖北有限公司客户服务中心专席班长55 付丽中国联合网络通信有限公司武汉市分公司武昌积玉桥营业厅主任56 毛建玲中国电信股份有限公司邵阳分公司武冈电信营业部主任57 周晓娟中国移动通信集团湖南有限公司湘西自治州分公司城区营销中心集团客户经理58 吴丽红中国联合网络通信有限公司郴州市分公司资兴联通天马营业厅店长59 郭丽丽中国移动通信集团广东有限公司河源分公司建设大道营业厅店面经理60 刘冬梅中国联合网络通信有限公司广东省分公司服务监督室室经理61 毛云凤广州网易计算机系统有限公司运营中心高端客户服务部高端客户服务专属客服62 涂伟广东鸿联九五信息产业有限公司客服代表63 梁敏中国电信股份有限公司广西分公司客户服务中心值班经理64 王敏中国联合网络通信有限公司桂林市分公司客户服务部投诉响应中心主任65 谢燕中国移动通信集团中移铁通有限公司南宁分公司朝阳经营部衡阳路营业厅厅经理66 梁清娣中国电信股份有限公司海口分公司自营厅运营中心经理67 王妍中国移动通信集团中移在线服务有限公司海南分公司客户服务代表68 王琳扬中国移动通信集团海南有限公司临高分公司行业客户经理69 陈金国中国电信股份有限公司巴南分公司东泉支局支局长70 何娅中国移动通信集团重庆有限公司集团客户部行业经理71 秦愉中国联合网络通信有限公司重庆市巴南区分公司李家沱自有营业厅经理72 黄娟中国电信股份有限公司四川分公司客户服务中心投诉流程管理73 仁青志玛中国移动通信集团四川有限公司甘孜分公司重要客户营销中心客户经理74 刘小林中国联合网络通信有限公司四川省分公司客服呼叫中心投诉班长75 曾小兵中国电信股份有限公司贵州分公司10000号运营中心投诉处理员76 王娅萍中国移动通信集团贵州有限公司六盘水分公司市场部初级质量管理77 冯雁中国联合网络通信有限公司贵州省分公司客户服务部升级投诉处理员78 李荣娣中国电信股份有限公司云南分公司客户服务中心话务员79 李文彩中国移动通信集团云南有限公司鹤庆分公司鹤阳路营业厅厅经理80 王小妹中国移动通信集团云南有限公司客户服务分公司10086话务部客户代表81 张明良中国移动通信集团西藏有限公司阿里分公司网络部员工82 孙鹏中国联合网络通信有限公司林芝地区分公司米林营业部主任83 大扎西顿珠中国铁塔股份有限公司日喀则市分公司区域经理84 高军光中国电信股份有限公司西安分公司未央明光路支局支局长85 侯倩中国移动通信集团陕西有限公司客户服务中心话务班长86 李在中国联合网络通信有限公司咸阳市分公司中心营业厅营业员87 俞帆中国电信股份有限公司兰州分公司东岗分局装维班长88 祁玉霞中国电信股份有限公司甘肃分公司客户服务中心武威分中心10000号值班长89 吴亚楠中国联合网络通信有限公司甘肃省分公司客服呼叫中心客服代表90 訾兴旺中国电信股份有限公司格尔木分公司客户服务部副经理91 陈玉玮中国联合网络通信有限公司西宁市分公司网络建设部宽带建设中心主任92 石磊中国移动通信集团中移铁通有限公司西宁分公司经营部经理93 李新中国电信股份有限公司宁夏分公司客服中心投诉处理经理94 王春辉中国移动通信集团宁夏有限公司红寺堡分公司客户经理95 金秀萍中国联合网络通信有限公司宁夏回族自治区分公司客户服务部省级投诉处理中心班长96 王红莲中国电信股份有限公司伊犁哈萨克自治州分公司客户服务部投诉处理中心班长97 艾克白尔·亚生中国移动通信集团新疆有限公司喀什地区分公司巴楚县分公司渠道专员98 马永霞中国联合网络通信有限公司巴音郭楞蒙古自治州分公司库尔勒市营销维系中心通信顾问。

客户满意永恒的主题——呼和浩特供电局95598服务热线先进事迹95598，电力服务热线。

在这里有此起彼伏的电话铃，彬彬有礼的问候、温文尔雅的笑容、规范真诚的解答、高效快捷的受理，不管客户是疑惑、是求助、还是烦恼、焦急甚至愤怒，都会在这沐浴着春风般的暖意下得以释疑、帮助和化解。

规范服务增强优服意识95598服务热线主要通过95598来电24小时不间断受理来自呼市地区电力客户的用电咨询、用电报装、电量电费查询、停电信息咨询、停电通知、故障报修、投诉举报。

这是一个窗口，是展示电力行业形象的窗口；是一座桥梁，是供电企业与用户直接沟通的桥梁。

为了真正履行“人民电业为人民”的服务宗旨，树立良好的文明行业形象，服务中心注重转变大家思想观念，增强服务理念，不断提高服务质量，以培养大家树立“始于客户所需，终于客户满意”的服务理念为契机，提高大家的职业道德素养，同时规范了员工的职责、工作标准、考核办法以及服务用语等各项规定，使每个客服代表一言一行、一举一动都自觉遵守职业道德的规范要求，得到了社会的认可和用户的信赖。

加强培训提高业务技能很多人都把服务热线的客户代表理解为接线员，好像所需要的专业知识很少，随便找个人就能干，其实，对于电力服务热线的客户代表来说，他们需要掌握广泛的用电知识，电力法律法规等专业知识，不经过严格的培训很难胜任。

而从另一方面来说优服水平的高低是以技术水平作为保障的，没有过硬的技术很难谈上优质服务。

而客户代表们又都是从不同岗位来，专业水平起点参差不齐，服务中心为此制定了形式多样的培训计划，从整体培训到单独提高再到难点演练，递进式地培训。

通过图片、实例、录像、线路图等多形式，生动细致地讲解客户代表所应具备地基础知识和与客户沟通的基本技巧，并让她们在实践中实习，随时纠正，同时还组织客户代表随急修班出动，了解整个抢修过程，熟悉设备情况、市区地理位臵及配网接线，从而大大提高了大家的业务素质和技能。

为了能让客户代表在工作中游刃有余，针对相关政策、法规和用电业务知识，服务中心还组织了现场考问，现场考，现场评分，遇到客户代表在考问中对题目不理解时，进行现场讲解，为什么要这样回答，答复中应该注意些什么，加深她们的记忆和理解。

服务明星班组申报材料篇一：“用户满意服务明星班组”创建申报材料为“用户至上，用心服务”谱写新的篇章心系客户，服务创新，上海市电信有限公司北区电信局营业室—前台班组是一支年轻的队伍、知识型的战斗集体。

全班组近38人；平均年龄28岁；团员13人，占34%，党员3人；自组建以来多次被市、区授予先进称号的模范班组。

这支年轻的队伍在各位领导的带领下，团结奋进、迎难而上、顽强拼搏，奏响了一曲曲激动人心的凯歌。

上海电信公司北区电信局营业前台班组是一个有着光荣传统的班组，在1997~1998年上海市邮电系统“十大窗口”竞赛中被评为三级服务窗口。

XX年被评为北区电信局文明班组；XX年被电信公司授予“金牌营业厅称号”，同时在这一年被上海市邮电通信管理局通信行业窗口服务评为“文明示范点”；是通信行业窗口服务的文明示范点，获得多项服务上的荣誉。

但我们并没有满足，在公司领导的重视和带领下，不断要求自己，不断提高自己，不断超越自己。

XX年上海电信为了进一步全面提升营业窗口的服务质量，对窗口的工作进行多种形式的检查，针对检查中发现的不足之处，马上进行针对性的整改，将服务更规范化，更人性化。

一、加强大厅现场管理，营造服务环境人性化：环境整洁美化：每位营业员在一天的工作中始终要保持各自的工作台和地面整洁。

档案放在统一的格子内。

下班时关闭电脑并易地工作台整理干净。

纪律严格化：营业员离席须经值班长同意，以防出现多个柜台同时暂停的现象出现。

接待合理化：遇到退、吊档等需较长时间等待的情况时，营业员将要办理的内容写一站式交值班长，由值班长联系相关部门。

营业员先接待下一位用户，由值班长处理完毕后再继续接待原用户。

格式统一化：将必须向用户交待清楚的，与业务相关而宣传资料和确认单都没有明确的内容、要点，统一格式后，打印在确认单上给用户。

使用户能一目了然，也减少不必要的投诉。

交流积极化：营业员在工作之余互相交流经验、服务以得，互相取长补短，共同提高，有所进步。

“满意100”服务明星班组事迹材料巴州移动分公司且末县营业部且末县营业部做为基层营业部，拥有一群朝气蓬勃的年青人，现有员工6人，平均年龄23岁，承担着且末县6万余人的服务，工作繁忙，责任重大。

营业厅全体员工始终秉承“客户为根、服务为本”的活动主题，不断提高员工自身服务营销水平。

大家满怀信心和热情、通过团队的智慧和共同努力，向广大用户推广移动企业文化、服务文化，将优秀服务文化及理念在工作实践中不断完善，将移动服务领先的形象以更新好的面貌保留在客户心中，体现了移动人追求卓越品质的专业精神。

于20XX年荣获分公司服务竞赛一等奖、20XX年优秀班组、先进工会小组、先进集体等称号;在20XX 年度曾连续四个月服务考核名列前茅，20XX年实现营业额2100万元。

一、树立良好精神风貌和外在形象。

一是加强硬件建设，提升营业厅外在形象。

营业厅高度重视“满意100”服务明星班组创建工作，将该项工作摆到了营业厅的重要工作日程上，使活动有制、有序、有效地开展。

在硬件上，对营业厅的门头、标志牌等做了统一部署和安排，使营业厅的设施配置更加规范和标准；同时为满足不同客户的不同需求，营业厅根据自身业务特点设有业务受理区、自助服务区等区域，设立了飞信、手机报、号簿管家等新业务体验区，并且统一制作精美的区域指示牌；在营业厅内还提供电话、电视、饮水机、报刊读物、医药用品、老花镜等便民服务设施，人性化的服务拉近了与客户的距离，大大提升了营业厅外在形象。

二是强抓服务，提高客户满意度。

营业厅是我公司的业务受理部门，是服务的窗口，代表中国移动的企业形象。

首先做到按服务流程办理业务，提高自身的服务态度，这种服务态度是发自内心的，让客户感到亲切，在这方面我们首先从前台营业员做起，包括营业员的一言一行开始，提高营业员的综合素质，逐步建立建全各项考核制度，对不合格的营业员时时提醒并及时纠正。

全面培养营业员的主动服务意识，严格保证营业厅窗口的服务质量，达到20XX年度无一例服务质量投诉，全年度业务办理差错只有两例，客户满意度也在不断的提升，二、全面增强员工业务素质。

电信局营业室用户满意服务明星班组事迹申报材料为“用户至上，用心服务”谱写新的篇章心系客户，服务创新，XX市电信有限公司XX电信局营业室—前台班组是一支年轻的队伍、知识型的战斗集体。

全班组近38人；平均年龄28岁；团员13人，占34%，党员3人；自组建以来多次被市、区授予先进称号的模范班组。

这支年轻的队伍在各位领导的带领下，团结奋进、迎难而上、顽强拼搏，奏响了一曲曲激动人心的凯歌。

XX电信公司XX电信局营业前台班组是一个有着光荣传统的班组，在1997~1998年XX市邮电系统“十大窗口”竞赛中被评为三级服务窗口。

XX年被评为XX电信局文明班组；XX年被电信公司授予“金牌营业厅称号”，同时在这一年被XX市邮电通信管理局通信行业窗口服务评为“文明示范点”；是通信行业窗口服务的文明示范点，获得多项服务上的荣誉。

但我们并没有满足，在公司领导的重视和带领下，不断要求自己，不断提高自己，不断超越自己。

XX年XX电信为了进一步全面提升营业窗口的服务质量，对窗口的工作进行多种形式的检查，针对检查中发现的不足之处，马上进行针对性的整改，将服务更规范化，更人性化。

一、加强大厅现场管理，营造服务环境人性化：环境整洁美化：每位营业员在一天的工作中始终要保持各自的工作台和地面整洁。

档案放在统一的格子内。

下班时关闭电脑并易地工作台整理干净。

纪律严格化：营业员离席须经值班长同意，以防出现多个柜台同时暂停的现象出现。

接待合理化：遇到退、吊档等需较长时间等待的情况时，营业员将要办理的内容写一站式交值班长，由值班长联系相关部门。

营业员先接待下一位用户，由值班长处理完毕后再继续接待原用户。

格式统一化：将必须向用户交待清楚的，与业务相关而宣传资料和确认单都没有明确的内容、要点，统一格式后，打印在确认单上给用户。

使用户能一目了然，也减少不必要的投诉。

交流积极化：营业员在工作之余互相交流经验、服务以得，互相取长补短，共同提高，有所进步。

首先，加强了对营业员的考评要求。

“全国用户满意电信服务明星”申报事迹材料山西联通公司呼叫中心投诉处理苏霞我叫苏霞，是山西联通客服呼叫中心一名普通的投诉处理员，负责对省级投诉工单进行稽核以及投诉问题的汇总、分析。

“积极进取，永不言败，立足本岗，至诚服务”这是我入职当日在心里默默许下的承诺。

如今，十几个年头过去了，我用勤勉的精神和爱岗敬业的职业道德践行着自己的承诺。

从事投诉岗位后，经我受理的投诉累计达21.6万件，客户投诉处理满意率达99%，预警群发性案件1591件，我与同事共同研究开发的《投诉处理专栏》日点击量达486次、制定了“投诉处理辅导手册”，极大地满足了一线服务人员投诉在线解决需求，提高了后台一次性解决效率，形成前、后台受理、处理人员的动作流程标准化。

一、加强业务技术学习，提升自身的服务能力我深知要想搞好服务，首先要业务过硬。

我十分注重加强自身的理论学习，不断增强爱岗敬业的意识。

为了更好尽快掌握业务知识，我利用一切可以利用的时间，全面细致的学习各项专业知识，甚至牺牲了与家人朋友团聚的时间。

在工作中勤学苦练专业技能，理论联系实践，针对不同的客户采取不同的工作方式，充分展现公司服务特色。

经过长时间的努力钻研，如今我对公司的业务、流程、规范了如指掌，具有“深厚、广博”的业务积累，更好地服务各种类型的用户。

2013年10月1日国庆节，恰逢反映网厅缴费未到帐的用户特别多，刚回复过一个用户，又接到另一个用户的投诉，用户称通过网上营业厅购买充值卡，提示成功，但一直未收到卡号密码，与银行联系，银行称卡里的钱已划走，用户称自己现在外地，手机欠费不能使用，要求马上处理，否则不但要赔偿损失还要投诉媒体。

通过电渠系统查询确认用户已交付，显示交付成功，出现客户诉说的这种情况，根据经验判断，很可能是用户提供的邮箱有问题，造成用户没有收到，有了这个结论，我调整好情绪，耐心向客户解释到：“刚才通过系统查询，显示已交付成功，已发送到您的邮箱？请核实一下您的邮箱地址是否有误？”听到这些，用户大怒：什么――邮箱地址有误？我自己的邮箱我不知道吗？你们10010是干吗的？…没想到用户不但不配合,火气更大，不堪入耳的话接连不断。

满意明星班组申报材料“满意100”服务明星班组事迹材料XX公司政企班组现有成员13名，是XX移动对公司核心价值客户群体服务的窗口和纽带。

班组成员平均年龄不足30岁，是一个充满朝气和凝聚力的小集体。

在公司领导的亲切关心与带领下，班组全体人员团结一心、互帮互助、积极进取，把“爱岗敬业、勤于奉献”默默体现在平时的工作中，取得了优异的成绩，也得到了广大客户的信赖，获得各种荣誉称号。

被XX市移动公司评为“先进班组”光荣称号，荣获省级“工人先锋号”荣誉称号，评为“学习型班组”，获得市公司“青年文明号”,获得市公司集团客户“先进单位”二等奖，集团客户全业务竞赛一等奖,政企彩云专项竞赛获得二等奖。

一、夯实工作基础，提升服务能力。

工作中，我们通过加强员工思想引导、注重改善营业环境、不断强化日常管理、切实提高服务能力等一系列做法，为“服务明星班组”工作奠定了坚实的基础。

在日常管理上，我们不断加强和完善服务工作的激励机制，积极开展“服务岗位明星”、“业务岗位能手”的评选活动。

依据生产指标完成情况、客户反馈意见情况、业务考试成绩、各项制度执行情况进行综合打分，对评选出的先进个人实行重奖，对员工的积极性起到了极大的调动作用；我们结合服务工作中常见的问题，自行设立了《常见业务问题记录本》，通过规范服务，大大提高了工作效率；建立了严格的检查制度，完善了投诉处理流程，也正是通过细致的工作，使投诉量直线下降，客户表扬信、感谢信不断增多，有效促进了客户满意度的提升。

在服务能力上，班组自行制定了系统的培训计划，多次举办礼仪培训、服务培训等各类培训班，定期组织考试，通过中心组织的每月一次的业务考试进行学习竞赛和不定期开展的业务技能竞赛，对成绩突出的员工给予一定的奖励，每周一定期招开班组会议，班组成员轮流做主讲，大家交流学习方法和业务技巧。

这样不但能提升班组的综合素质，更能培养班组成员的主人翁意识。

使班组内形成了一种赶，帮，超的学习氛围。

年度“全国用户满意电信服务明星班组”公示名单序号班组名称中国移动通信集团北京有限公司房山分公司网络部家宽组中国联合网络通信有限公司天津市分公司客服呼叫中心运营支撑中心中国联合网络通信有限公司张家口市分公司客服部投诉处理组中国移动通信集团山西有限公司临汾分公司襄汾分公司阳光班组中国联合网络通信有限公司呼和浩特市分公司中山路营业厅中国联合网络通信有限公司丹东市分公司呼叫中心投诉处理班中国移动通信集团吉林有限公司通化分公司新华营业班中国移动通信集团黑龙江有限公司鹤岗分公司市区营销部东解放路营业厅臻心班组中国移动通信集团上海有限公司浦东分公司民生路旗舰店中国移动通信集团江苏有限公司无锡分公司市场经营部在线服务中心电话经理班中国移动通信集团浙江有限公司杭州分公司市场部业务服务中心中国电信股份有限公司安徽分公司客户服务中心越级调度班组中国移动通信集团福建有限公司三明分公司客户服务部投诉处理组中国电信股份有限公司景德镇分公司里村营业部装维班中国联合网络通信有限公司东营市分公司客户服务部投诉处理调度室中国联合网络通信有限公司三门峡市分公司湖滨营业厅中国联合网络通信有限公司武汉市分公司客户服务部重大投诉处理组中国移动通信集团湖南有限公司常德分公司网络优化中心中国电信股份有限公司中山分公司火炬开发区营业厅中国移动通信集团广西有限公司玉林分公司品质管理部投诉管理组中国联合网络通信有限公司海南省分公司服务监管与存量经营部客户联络中心中国电信股份有限公司重庆南岸分公司南坪营业厅中国移动通信集团中移铁通有限公司达州分公司南外经营部南外营业厅中国移动通信集团贵州有限公司贵阳分公司渠道营销中心中华中路营业厅中国联合网络通信有限公司云南省分公司客户服务部客服中心宽带专家组中国电信集团公司西藏分公司号投诉处理中心中国电信股份有限公司宝鸡分公司投诉处理班中国移动通信集团甘肃有限公司嘉峪关分公司网络部维护优化中心中国移动通信集团青海有限公司西宁分公司西关大街营业厅中国移动通信集团宁夏有限公司银川分公司宁东分公司宁东移动通信广场中国移动通信集团新疆有限公司和田地区分公司策勒县渠道班组。

电信明星班组申报材料【篇一：电信优秀班组材料】“为您服务，是我们的职责，您的满意是我最大的乐趣”。

2006年以来，电信晋江分公司曾井营业厅13名成员，凭借着扎实的业务和出色的服务，一直把这一诺言作为追求目标，贯穿到每个环节中去，在创建“全国用户满意电信服务明星班组”这项活动中，以求真务实的作风和服务，让客户真正感受到中国电信“用户至上、用心服务”的服务理念。

一、以客户满意度为首要职责，树立良好的精神风貌，把服务标准做“高”服务好一个客人容易，服务好不同的客户却是难事。

如何能以良好的心态去服务每一位客户？曾井营业厅的姑娘们异口同声的说：精神。

她们常说：以客户满意度为首要职责，树立良好的精神风貌，才能体现自己服务的高的标准。

一是加强硬件建设，提升营业厅外在形象。

营业厅非常重视服务明星班组创建工作，将该项工作摆到了营业厅的重要工作日程上，使创建活动有制、有序、有效地开展。

在硬件上，严格按照省公司下发的营业厅级别管理的文件要求，对营业厅的门头、标志牌、形象墙等做了统一部署和安排，使营业厅的设施配置更加规范和标准；对营业厅宣传载体的配置也严格按照省、市公司要求，对宣传载体的功能定位、设计和制作标准及有关宣传内容和宣传重点都做了规范科学的安排；同时为满足不同客户的不同需求，营业厅根据自身业务特点设有积分礼品展示柜、产品维修区、业务受理区、自助服务区等区域，设立了iptv新业务体验区，并且统一制作精美的区域指示牌；在营业厅内还提供电话、电视、饮水机、报刊读物、医药用品、老花镜等公用设施，人性化的服务拉近了与客户的距离，大大提升了营业厅外在形象。

二是狠抓软件管理，塑造营业厅内在质量。

在软件上，从提高思想认识抓起。

他们清醒地意识到，在晋江这块民营经济活跃的沃土上，电信晋江分公司不仅要与势头强劲的“中国移动”竞争，还要与联通、网通等竞争。

在激烈的竞争中，电信人要想始终保持强劲发展势头，就要建立一流的服务档次和创建更好的服务水平。

中国移动客户服务（广州）中心及工作情况简介一、中国移动通信集团广东有限公司客户服务（广州）中心简介中国移动通信集团广东有限公司是我国信息通信行业中规模最大的省级公司，也是广东省最大的通信运营商，网络覆盖了广东所有的行政区。

目前广东移动拥有移动电话用户总数达近9000余万户。

客户服务中心是公司市场体系的有机组成部分，客户服务（广州）中心作为客户服务的最大的区域中心之一，主要负责五地市10086服务热线以及全省12580综合信息服务，电子渠道运营等，是公司服务营销体系的空中部队。

秉承“正德厚生，臻于至善”的核心价值观，广州中心全体员工不断进取，先后获得“亚太最佳客户服务中心奖”、“中国最佳客户服务中心奖”、“全国用户满意电信服务明星班组”。

二、10086基本情况1、10086服务简介10086客户服务热线通过人工、自动语音、短信、传真、E-mail等方式为客户24小时不间断提供有关移动通信的业务咨询、业务受理和投诉建议等专业服务。

无论客户对移动业务是否熟悉，在这里，对于客户的问题，我们都将专注聆听，向客户提供全方位的信息。

客户不但可以增进对各项移动业务的了解，还可以享受常用信息带来的便利；客户不但可以通晓现行资费及优惠情况，还可以及时掌握业务动态与最新消息。

无论是话费情况、手机故障或是网络问题，一切疑问都将迎刃而解，我们力求以真诚、高效的服务让客户的移动之旅真正轻松无顾虑！2、10086人员定位10086每一位客服人员都有一个引以自豪的名字：“客户通信信息专家”在一个简单的通话过程，利用声音传达准确的信息、贴心的关怀、优质的推荐，创一流多媒体客户服务中心，打造卓越服务品牌。

三、10086工作情况介绍1、上下班时间10086上班是进行轮班制的，具体的上班班次和上班时间会在月末发布下月的班表上得知。

2、吃饭休息时间根据班次不同用餐时间亦有所区别，正常班次的用餐时间是30分钟。

3、夜班安排每月的夜班天数和早班天数基本持平，正常夜班落班时间是23：30，但有一些特殊的班次如夜7班，落班时间为00：30(每月大概有1-2天这样的班次).四、12580基本情况1、12580服务简介12580是中国移动为广大客户提供的综合信息服务平台，在全国各地（我们承接的是广东省），都可以随时拨打12580进行餐饮、娱乐、旅游、天气、交通、便民等各类信息的查询，以及酒店、机票的查询、预订，查询结果将以语音及短信、彩信等方式告知客户。

2013-2014年度“全国用户满意电信服务明星”公示名单王艳中国电信股份有限公司北京分公司大北窑营业厅店长刘霞中国电信股份有限公司天津分公司客户服务部职员鲍天利中国电信股份有限公司河北分公司客户服务部主管赵婧中国电信股份有限公司山西分公司呼叫中心宽带办理客服代表夏蓉中国电信股份有限公司辽宁分公司客户服务中心越级投诉处理班长崔喆中国电信股份有限公司通化分公司服务投诉管理黄燕中国电信股份有限公司上海分公司客服质监部投诉处理组班长金丽丽中国电信股份有限公司泰州分公司客户服务中心投诉处理工单班班长刘娟中国电信股份有限公司扬州分公司客户部投诉处理中心组班长周琛中国电信股份有限公司宁波分公司投诉处理主管卢佳中国电信股份有限公司芜湖分公司客户服务部咨询投诉班组班长林春蓉中国电信股份有限公司厦门分公司10000号客户服务中心客户关系部经理傅紫燕中国电信股份有限公司南平分公司10000号客户服务中心经理张琼中国电信股份有限公司九江分公司庐峰主营业厅店长宋洪磊中国电信股份有限公司泰安分公司客服部投诉处理中心主管余松梅中国电信集团公司河南省商丘市电信分公司客服代表陈洁中国电信股份有限公司湖北分公司客户服务中心调度处理部投诉处理团队负责盛湘林中国电信股份有限公司湖南客户服务中心运营班长陶淳中国电信股份有限公司深圳分公司客户服务部经理沈珮钰中国电信股份有限公司汕头分公司客户服务中心业务经理郑茵中国电信股份有限公司桂平分公司行业中心经理冉莉中国电信股份有限公司重庆客户服务中心服务风险管理贾微萍中国电信股份有限公司广元分公司客户服务部投诉质检组班长黄林中国电信股份有限公司贵阳分公司南明区58工作站装维组长段晓丽中国电信股份有限公司保山分公司服务质量主管巴桑拉姆中国电信集团公司拉萨分公司客户服务部客服经理郑晓辉中国电信股份有限公司陕西分公司客户服务中心客服代表吕艳玲中国电信股份有限公司兰州分公司客户服务部经理张清峰中国电信股份有限公司海南州分公司营业厅店长罗涛中国电信股份有限公司石嘴山分公司接入维护中心线务员李莉中国电信股份有限公司塔城分公司 VIP经理兼班长刘坤中国移动通信集团北京有限公司金融街营业厅值班经理张玥中国移动通信集团天津有限公司市场经营部服务分析主管王艳艳中国移动通信集团河北有限公司廊坊分公司客服中心主任姜霞中国移动通信集团内蒙古有限公司包头分公司东河营销中心巴彦塔拉大街营业厅经理刘嘉辉中国移动通信集团辽宁有限公司阜新分公司市场部客户服务中心主任袭琨中国移动通信集团黑龙江有限公司集团客户部省级行业客户中心经理郑红中国移动通信集团上海有限公司集团客户部客户经理邵思嘉中国移动通信集团浙江有限公司金华分公司营业厅店长谢丁近中国移动通信集团福建有限公司客户服务中心班组长万虎林中国移动通信集团江西有限公司客户服务呼叫中心团队经理牛兴健中国移动通信集团山东有限公司客户服务二中心客服代表秦美玲中国移动通信集团湖南有限公司永州分公司客户服务中心投诉班长邓冬娅中国移动通信集团广东有限公司广州分公司市场部服务室经理欧智中国移动通信集团广西有限公司桂林分公司网络运营中心网优班班长陈小娟中国移动通信集团海南有限公司客户服务中心服务营销室外呼代表班长陈建勇中国移动通信集团重庆有限公司集团客户部行业三中心经理助理李玉华中国移动通信集团贵州有限公司客户服务中心客服代表索朗边觉中国移动通信集团西藏有限公司林芝分公司客户经理张海英中国移动通信集团陕西有限公司宝鸡分公司投诉管理李学琴中国移动通信集团甘肃有限公司白银分公司白银区人民路营业厅店长唐占玉中国移动通信集团青海有限公司海东分公司循化县公司营业员王丽卿中国移动通信集团宁夏有限公司中卫分公司中宁县新南街营业厅经理阿依努尔·吾布力中国移动通信集团新疆有限公司喀什地区分公司麦盖提县营业厅经理冯燕中国铁通山西分公司太原地市分公司10050客服中心领班吕喜军中国铁通内蒙古分公司赤峰地市分公司市场部10050客户服务中心领班朱海燕中国铁通辽宁分公司阜新地市分公司站前中心营业厅领班曹建华中国铁通吉林分公司辽源地市分公司客服管理部主任杨亚芹中国铁通黑龙江分公司大兴安岭地市分公司客服主管冯一波中国铁通浙江分公司宁波地市分公司10050客服中心班长孙婷婷中国铁通安徽分公司宿州地市分公司客服中心经理卢军中国铁通山东分公司济南地市分公司市场部客服组组长陈贵芳中国铁通河南分公司新乡地市分公司营收中心主任赵敏中国铁通湖北分公司武汉地市分公司客服中心主任薛以庆中国铁通海南分公司昌江地市分公司昌江营业部外线兼前台黄柯佳中国铁通四川分公司乐山地市分公司市场部综合客服业务经理张勤中国铁通云南分公司10050客服中心客服代表李孝重中国铁通甘肃分公司兰州地市分公司客户服务部主任黑玉燕中国铁通青海分公司格尔木地市分公司北二路营业厅经理张利侠中国联合网络通信有限公司北京市分公司客服呼叫中心服务业务管理部经理田杰中国联合网络通信有限公司天津市分公司客服呼叫中心运营中心经理戴智中国联合网络通信有限公司唐山市分公司客服部经理苏霞中国联合网络通信有限公司山西省分公司客服呼叫中心投诉处理员马海茹中国联合网络通信有限公司内蒙古自治区分公司呼叫中心客服代表张华中国联合网络通信有限公司沈阳市分公司客户服务部投诉主管王晓虹中国联合网络通信有限公司吉林市分公司客服呼叫中心投诉班长孙雪冰中国联合网络通信有限公司大庆市分公司萨尔图营销服务中心维护班长陈敏中国联合网络通信有限公司上海市西区分公司长宁路营业厅经理周敏中国联合网络通信有限公司无锡市分公司客户响应中心末端装维李丽中国联合网络通信有限公司湖州市分公司客户服务部服务质量管理成正芳中国联合网络通信有限公司马鞍山市分公司客户服务部远端中心主任蒋坤金中国联合网络通信有限公司福州市分公司客服部服务管理简东华中国联合通信网络有限公司于都县分公司总经理张丽中国联合网络通信有限公司山东省分公司客服呼叫中心第四话务中心高级主管王荔中国联合网络通信有限公司郑州市分公司营业中心城东路营业厅营业员韩巧中国联合网络通信有限公司黄冈市分公司客户服务部主任马慧中国联合网络通信有限公司株洲市分公司家润多营业厅店长宋祯中国联合网络通信有限公司广州市分公司客户服务部经理颜灵利中国联合网络通信有限公司桂林市分公司客户服务部投诉中心主任覃杨中国联合网络通信有限公司海口市分公司海甸营业厅经理周从阳中国联合网络通信有限公司重庆市北部新区分公司装维班长冯颖中国联合网络通信有限公司四川省分公司客户服务部10010呼叫中心值班长文芳中国联合网络通信有限公司华宁县分公司 VIP 客户经理许娅中国联合网络通信有限公司西藏自治区分公司客户服务部运营中心负责人李强中国联合网络通信有限公司西安市分公司客户服务部员工闫丽新中国联合网络通信有限公司银川市分公司湖滨营业厅营业员马聪华中国联合网络通信有限公司阿克苏地区分公司营销中心维系经理唐燕燕贵州省专用通信局客户服务处话务班长2013-2014年度“全国用户满意电信服务明星班组”公示名单中国电信股份有限公司承德分公司服务组中国电信股份有限公司呼和浩特分公司客户服务部投诉处理组中国电信股份有限公司苏州分公司客户服务中心投诉处理班组中国电信股份有限公司杭州分公司客户服务部投诉处理中心中国电信股份有限公司玉林分公司民主中路营业厅中国电信股份有限公司三亚分公司客户服务支撑中心中国电信股份有限公司固原分公司中山街营业厅中国电信股份有限公司阿克苏分公司25装维班组中国移动通信集团山西有限公司晋城分公司华街营业厅中国移动通信集团吉林有限公司白城分公司开发区营业厅中国移动通信集团上海有限公司浦东分公司金桥外高桥区域客户经理班组中国移动通信集团安徽有限公司滁州分公司来安县永阳路营业厅中国移动通信集团山东有限公司济南分公司八一立交桥营业厅中国移动通信集团河南有限公司客户服务中心客户协调组中国移动通信集团湖北有限公司武汉市分公司客户服务中心武汉普席三班中国移动通信集团广东有限公司汕头分公司市场部服务管理室中国移动通信集团云南有限公司客户服务中心10086话务部北京路1101班中国铁通陕西分公司10050客服中心中国联合网络通信有限公司大连市分公司胜利路营业厅中国联合网络通信有限公司佳木斯市分公司联通10010移动网客服大区中国联合网络通信有限公司福建省分公司客服呼叫中心中国联合通信网络有限公司南昌市分公司联通VIP客户经理团队中国联合网络通信有限公司衡阳市分公司客户服务部投诉中心中国联合网络通信有限公司重庆市江北区分公司红旗河沟营业厅中国联合网络通信有限公司贵阳市分公司南明邮电大楼3G旗舰店中国联合网络通信有限公司西藏自治区分公司10010客服热线中国联合网络通信有限公司甘肃省分公司客服呼叫中心质检组中国联合网络通信有限公司青海省分公司联通10010客服中心。

满意100服务明星班组事迹材料满意100,服务明星班组×××,不懈追求--------打造服务品牌,争当服务之星!随着新一年的电信日到来，公司在全国范围开展“满意100” 的主题活动从世界电信日全面启动，这是次承上启下以向广大用户推广移动企业文化、服务文化的新举措，旨在高品质的网络质量外更将优秀服务文化及理念在实践中不断完善的具体行动，执着追求客户满意服务，她体现着移动人追求卓越品质的专业精神。

为了充分体现诚信服务“满意“100”的主题, 我们全公司前台和后勤人员一起会议学习活动内容和精神，统一工作目标，然后层层细化到各岗位及班组。

作为县级基层公司，我们龙里县员工拥有一群朝气蓬勃的年青人，大家满怀信心和热情、努力学习，都期望通过团队的智慧和共同努力，将移动服务领先的形象以更新好的面貌保留在客户心中，当您走进营业厅看到的是一张张亲切友好的笑脸，“您好，需要办理什么业务！？”“您好，中国移动，有什么可以帮您？”您打进电话询问业务，有耐心的营业员，为您解答，不顾疲累，不厌其烦，为的走进我们营业厅就能感受温馨和满意的服务。

可要做到这些决不是想象中那么简单，其中饱含着个个青春美丽的笑容背后默默的付出。

×××：尽职尽责、至诚为客户×××青春开朗，是县城环城路和正大街营业厅的班长，主要负责管理厅内事务和处理客户问题。

大家都亲切的叫她×××，在工作中，对任何事情都尽职尽责又热情是×××留给大家的深刻印象。

只要收到客户投诉，她会及时和同事联系，在系统中回复处理。

平时县城业务量较大，常常会遇到大量有麻烦前来询问和投诉的客人，一位乡下大伯由于看不懂话费发票，看到他脸疑惑的表情，×××主动上前招呼大伯，询问大伯不明白的地方，然后耐心的逐一解答，通过交谈才知道原来大伯在家务农,辛苦劳作的钱供儿子上大学,现在在外地，为了方便和远方的儿子联系才舍得买了手机,大伯平时都在本地，由于知识水平有限也用不上其他的一些功能，在了解了具体情况后,她便为大伯转成了省钱一些的轻松卡；又一次一位在矿区的用户的网卡上网功能无法接通,打电话到营业厅,十分焦急,她一边关切的安慰着,“您别着急！我一定尽力帮您解决，”放下电话她立即和有关部门联系，查找原因，但是由于无法上网的原因不是一下就能解决的，她又致电安慰客户，想客户想他办法。

“满意100”明星班组事迹材料开平分公司政企部共有员工13名，其中部门经理1名，主管2名，稽核1名，客户经理9名。

我们的服务理念是：“客户的满意，就是我们的动力”。

作为移动公司的基层组织，我们在公司领导的正确带领下做出了优异的成绩，为公司的业务发展夯实了基础，现将工作情况汇报如下：1、加强业务学习，提升自身素质注重业务知识的积累，首先每天早班会都会对各种业务知识进行随机提问，主管通过微信群，邮箱等各种形式将最近的各类业务通知，业务知识发送给班组成员，以便大家及时掌握各种信息，其次，每周定期召开班组会议，专人记录，班组成员轮流发言，交流学习方法和业务技巧。

这样在丰富自己业务素质的同时也给其他成员提供了上升的机会。

并且实行每月一考制度，对于成绩突出的成员给予一定的奖励，使班组内形成一种敢，超，帮的学习气氛，长期的坚持使我们增强了客户经理的专业素质，让我们的服务更加的优质高效。

2、服务在身边，便捷在眼前。

我们班组的每位成员都深刻认识了自己所肩负的使命，面对自己的集团客户，我们都会真情的付出，想客户之所想，急客户之所急，因为我们深知客户带给我们的就是他们真正的需求，我们的责任就是尽我所能满足他们的需求。

想让客户满意，就必须深入了解客户需求，对于拜访客户我们是积极的，共享单车，公交车，私家车都会充当我们的交通工具，无论远近，无论天气，我们每天都在走在保有客户，挖掘新业务的路上，让客户体会到我们上门服务的便捷，更让客户详细了解使用我们移动公司的各种业务。

遇到公司新增的各种营销活动，我们的客户经理更是风雨无阻的去各集团单位主动营销，搭帐篷，发宣传单，一个个小女人转眼都变成了女汉子。

风吹日晒家常饭，废寝忘食是常态。

正是这种拼搏的精神，让客户真正感受到了移动的贴心服务，服务到家，服务到“心”。

3、完善的管理制度，严格的考核体系为带动班组员工的工作积极性，培养员工的主人翁意识，坚持严格的绩效考评制度，每项业务均设置考核分值，严格按照考核分值核定绩效结果，每年班组里均会评出最佳服务奖，最佳绩效奖等奖项。

用户满意电信服务明星申报材料我现任电信营业厅店长。

到今年7月，我在电信部门已整整工作年了。

作为一直在前台与客户打交道的一名老兵，年来，我目睹了企业的发展变化，更感受到了服务的重要性：服务是企业永恒的主题，也是企业生存和发展的基石。

面对竞争异常激烈的通信市场，我从来没有懈怠过。

始终把现场管理放在第一位，及时传达上级指令及业务通知，加强营业厅前台人员培训考核，对前台生产指标进行分解、落实、考核，抓好服务质量标准的监督检查，营业厅出现问题，我认真分析，及时提出解决方案或可行性建议，不断改进和提升服务水平。

功夫不负有心人。

我们的付出终于得到了回报，营业厅各项指标每年均居全区前列。

一分耕耘，一分收获。

荣誉也伴随着辛勤的汗水接踵而至，我的工作以及我所带的团队经常受到客户和上级部门的好评和认可，我也曾多次被市公司评为先进生产者；年被推荐为省公司“营业服务之星”，我所带领的班组也多次被市公司评为“先进班组”……如今，我又被推荐为“全国用户满意电信服务明星”，这是公司对我工作的肯定。

服务无止境，勤勉苦作舟，在今后的工作中，我将以此为动力，更加努力工作，为公司发展作出更大的贡献。

政治、业务素质作为店长，我积极参加上级组织的政治、业务培训，并认真学习十七大和科学发展观，政治素质高。

为了尽快把握公司业务知识，我利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，对公司各项业务知识了如指掌，运用自如，并多次代表营业厅参加各项知识竞赛，取得了好成绩，成为营业员的典范，学习标兵，经常给同事们讲课，讲解新的业务知识，连续多年被评为先进工作者。

服务能力在实际工作中，我总是用自己的实际行动来影响、带动和培养员工自觉形成主动服务的意识。

我常常利用晨会时间激发员工畅所欲言，讲述自己工作中的服务事例，查找工作中的不足，让每一位员工明白肩负的重任。

工作上，大家齐心协力，互相激励，互相学习，不断为服务工作积累经验，为企业搜集更多有价值的信息，为客户提供更优质的服务。

四单位共创“服务明星”
佚名
【期刊名称】《质量与市场》
【年(卷),期】2012(000)004
【摘要】“用户满意服务明星”活动在广州市质量协会、广州市总工会、共青团广州市委员会和广州市妇女联合会的精心组织下，多年来取得了较大成效，促进了广州市整体服务质量水平的提高，提升“广州质量”，为广州市的经济建设作出了巨大的贡献。

【总页数】1页(P49-49)
【正文语种】中文
【中图分类】F632.71
【相关文献】
1.四单位联合开展“QC小组”相“服务明星”活动 [J], 洪宗华
2.关于表彰中央企业2007年优质服务明星单位和优质服务标兵的决定 [J], ;
3.无锡联通获“2013年度江苏省用户满意服务单位”暨“2013年度江苏省用户满意服务明星”荣誉称号 [J], 邱少美
4.省质量协会等六部门联合开展“广东省用户满意服务明星”活动——省交协十五会员单位及个人获殊荣 [J], 李少洪
5.勠力同心共创建文明单位披盛装——肇东市审计局被命名为全国文明单位 [J],因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。

全国用户满意电信服务明星璀璨四川通信运营企业9个员工
班组企业榜上有名
佚名
【期刊名称】《通信与信息技术》
【年(卷),期】2008(000)002
【摘要】日前，信息产业部通信行业行风建设指导小组和全国电信用户委员会联合表彰了2007年度全国用户满意电信服务明星，全国共有141名个人、61个班组、17个企业当选。

四川通信运营企业中有9个明星、班组和企业榜上有名，获得了部颁荣誉证书和奖牌。

【总页数】2页(P6-7)
【正文语种】中文
【中图分类】TN929.5
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1.把微笑的声音留给客户--记"全国用户满意电信服务明星班组"四川网通10060客服中心 [J],
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3.贴心365 用心每一天--记"全国用户满意电信服务明星班组"四川电信泸州市分公司10000号 [J],
4.贴心365 用心每一天——记“全国用户满意电信服务明星班组”四川电信泸州市分公司10000号 [J],
5.四川3名个人和1个班组分别荣获全国用户满意电信服务明星和班组称号 [J], 四川管局
因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。