催收话术与技巧

催收技巧话术对话以下是二十条“催收技巧话术对话”：1. “你看你欠的这笔钱，拖这么久了，你就忍心让我们一直等啊？”例子：催收员：“你看你欠的这笔钱，拖这么久了，你就忍心让我们一直等啊？”欠款人：“我最近真的有点困难。

”2. “这钱都该还了，你不会打算一直拖着吧，这像话吗？”例子：催收员：“这钱都该还了，你不会打算一直拖着吧，这像话吗？”欠款人：“再给我点时间。

”3. “哎呀，你想想办法呀，总不能让这账一直挂着吧！”例子：催收员：“哎呀，你想想办法呀，总不能让这账一直挂着吧！”欠款人：“我真没那么多钱现在。

”4. “你说你什么时候能还呀，别再拖拖拉拉了！”例子：催收员：“你说你什么时候能还呀，别再拖拖拉拉了！”欠款人：“我尽快。

”5. “这账都这么久了，你就不着急还吗？”例子：催收员：“这账都这么久了，你就不着急还吗？”欠款人：“我也想还呀。

”6. “你欠的钱就像石头压在我们心上，你就不能体谅下吗？”例子：催收员：“你欠的钱就像石头压在我们心上，你就不能体谅下吗？”欠款人：“我知道了。

”7. “你再不还钱，我们可真没办法了啊！”例子：催收员：“你再不还钱，我们可真没办法了啊！”欠款人：“我会还的。

”8. “这钱你到底还不还呀，给个准话！”例子：催收员：“这钱你到底还不还呀，给个准话！”欠款人：“我尽量尽快。

”9. “你说你都拖了这么久，好意思吗？”例子：催收员：“你说你都拖了这么久，好意思吗？”欠款人：“我有难处啊。

”10. “你难道想一直欠着这笔钱吗，不打算解决了？”例子：催收员：“你难道想一直欠着这笔钱吗，不打算解决了？”欠款人：“我会想办法的。

”11. “哎呀呀，你这钱啥时候能到位呀，等得人心焦啊！”例子：催收员：“哎呀呀，你这钱啥时候能到位呀，等得人心焦啊！”欠款人：“快了快了。

”12. “你看看，这都什么时候了，还不还钱！”例子：催收员：“你看看，这都什么时候了，还不还钱！”欠款人：“再给我几天。

催收技巧和话术总结
一、催收技巧
1、建立信任：要树立客户的信任，可以这样做：在开场白中，先根据客户的背景和经历等来表示自己的理解，以此来增进客户的信任，让客户觉得自己所说的话，会被认真地听取。

2、适当使用技巧：在催收过程中，可以使用合理的技巧，比如：心理解放、催缴策略、理性语言等，这样可以有效地调动客户的自我意识，启发他们重新认识自己的行为，更合理地满足公司催收的要求。

3、语言要准确：在催收过程中，语言要尽可能的准确，以免引起客户的不满，严重的情况下进一步拖欠债务，所以可以助于使用准确的语言，以避免误解和混淆客户。

4、耐心劝导：催收员不可急躁，在劝解客户支付时，应该耐心倾听客户的解释，耐心劝导客户解释今后的支付计划，以便客户支付的计划能够顺利实施，并做好监督工作，确保客户按时付款。

二、催收话术总结
1、调动客户反思：“您知道您拖欠债务的事实吗？你怎么会至此呢？请您仔细想想，是什么原因导致您今天达到这个令人担忧的境地。

”
2、提醒客户下一步计划：“今天的行为不仅会影响您未来的信用记录，而且也会限制您以后贷款申请的能力，所以我希望您能够考虑一下，接下来应该怎么办？”
3、合理设置期限：“我们可以给您一定的时间，比如xxx天，在
此期限内，您可以通过分期付款，把债务还清，这对您来说，是个很好的机会，可以让您重建您的信用记录。

”
4、提出行动邀请：“请您今天就表明自己的决心吧，并决定您今后具体的支付计划，我们会一直在您身边，做好跟进和监督工作，提醒您按时偿还债务。

催收话术和技巧范文一、前期准备1.了解催收对象在与催收对象进行沟通之前，先要了解催收对象的情况，包括欠款金额、还款状态、还款能力等，以便能够根据情况制定相应的催收方案。

2.明确目标在进行催收之前，要明确催收的目标，即希望催收对象采取什么行动，比如还清欠款、制定还款计划等。

3.制定催收方案根据催收对象的情况和目标，制定相应的催收方案。

催收方案应包括详细的步骤和应对策略，以便能够在沟通中有条不紊地进行。

二、催收话术和技巧1.建立信任关系催收过程中，首先要建立起与催收对象的信任关系，可以通过礼貌和友好的语气来达到这一目的。

比如说：“您好，我是XX公司的催收员，我希望通过与您的沟通，解决您的债务问题，您能给我一些时间吗？”通过与催收对象礼貌地交流，可以让对方感受到你的诚意，使其更加愿意与你合作。

2.了解催收对象的问题在与催收对象进行对话的过程中，要了解债务人的具体情况，包括债务的原因、困难的根源，以及是否有还款能力等，以便能够有针对性地制定相应的还款方案。

3.解释后果和利益在沟通中，要向催收对象清楚地解释还款的后果和利益。

比如说：“如果您能按时还款，将避免触发法律程序，并且对您的信用记录也会有正面影响。

”通过解释还款的后果和利益，能够让催收对象更加明白还款的重要性，从而增加还款的意愿。

4.提供还款方案根据债务人的还款能力和情况，制定相应的还款方案，可以是分期还款或者延期还款等。

在提供还款方案时，要注意灵活性和针对性，要能够满足催收对象的需求，同时也要考虑到公司的利益。

5.保持耐心和冷静在与债务人进行沟通的过程中，可能会遇到一些困难和挑战，比如对方的情绪激动或者抵触情绪。

此时，催收员要保持耐心和冷静，不要与对方争吵或者情绪激动，要通过理性的语言和方式来解决问题。

6.灵活应对在与债务人进行催收时，要灵活应对各种情况，根据实际情况调整催收方案和策略。

如果催收对象暂时无法按时还款，可以与其协商制定新的还款计划；如果催收对象表示无法还款，可以尝试与其达成其他方式的解决方案，比如资产变现或者债权转让等。

客服催收话术一、引言在催收工作中，客服人员扮演着重要的角色。

他们需要用恰当的话语和技巧来与客户沟通，以达到催收债务的目的。

本文将介绍一些客服催收话术，帮助客服人员在催收过程中更加有效地与客户进行沟通。

二、建立联系1. 问候客户：您好，我是XX公司的客服人员，请问是XX先生/女士吗？2. 自我介绍：我们是负责催收XX款项的部门，我想和您沟通一下关于您的逾期款项的情况。

三、了解情况1. 探询原因：我看到您有一笔逾期款项，可以告诉我造成逾期的原因吗？2. 听取倾诉：如果客户有抱怨或不满，可以耐心倾听，并表达理解，例如：“我理解您的困扰，让我们一起找出解决办法。

”四、解释后果1. 对逾期的后果进行解释：逾期款项可能会导致信用记录受损、产生滞纳金等后果，请您尽快处理。

2. 明确目标：我们希望能够与您合作解决这个问题，恢复您的信用记录。

五、提供解决方案1. 还款安排：我们可以提供灵活的还款安排，您可以选择一次性还清或分期还款。

2. 谈判余地：根据客户的经济状况，可以适当调整还款金额或延长还款期限。

六、引导客户承诺1. 承诺还款：您能否给予一个明确的还款承诺，以便我们能够记录并安排相应的措施？2. 提醒客户：请务必按照承诺的时间和金额进行还款，以避免后续的麻烦和不必要的费用。

七、建立信任1. 提供支持：如果客户需要帮助或有任何疑问，请随时与我们联系。

2. 赞扬客户：感谢客户的合作和理解，这对于问题的解决非常重要。

八、结束沟通1. 总结内容：感谢您的时间和合作，我们将记录您的还款承诺，并在约定的日期进行跟进。

2. 道别客户：再次感谢您，祝您生活愉快。

九、附加技巧1. 保持耐心：与客户进行催收时，要保持冷静和耐心，避免情绪化的回应。

2. 倾听技巧：倾听客户的问题和意见，并给予合理的回应，以增加客户的满意度。

3. 语气控制：在催收过程中，语气要温和、礼貌，避免使用威胁或指责的话语。

结语以上是一些客服催收话术，希望能够帮助客服人员在催收过程中更加有效地与客户沟通。

催收员话术技巧
1. 催收时要像朋友聊天一样自然啊！比如说，“嘿，哥们，你别忘了你还欠着钱呢！”这样既不生硬，又能让对方不反感。

2. 用点小幽默效果很棒哦！像“哎呀，你看这钱都等你好久啦，它也想回家呀！”对方可能就会会心一笑，然后重视起来。

3. 强调后果但别太严厉呀，“你要是不还，那以后可就麻烦大啦！”这能引起对方的重视。

4. 打感情牌也很有用呢，“我这也是没办法呀，得完成工作呀，你就理解理解呗！”让对方产生点同理心。

5. 不时给点鼓励呢，“只要你还了，以后咱还是好朋友呀！”让对方有动力去还钱。

6. 适当威胁一下也不是不行，“再不还，我们可就要采取措施咯！”让对方知道严重性。

7. 要让对方感觉到你会一直盯着呢，“我会一直记着这笔账的哦！”让对方有压力尽快还。

观点结论：催收员话术技巧真的很重要，用对了方法，可以让催收工作变得轻松有效，既能收回欠款，又能尽量不破坏关系。

催收员26种施压话术(通用3篇)拨打客户本人电话开场白：客服：您好，请问是先生/女士吗？客户：是的。

客服：您好，这里是XXXX，您的款项没有扣到，已经逾期天，请问是什么情况？拨打客户亲属电话开场白：客服：您好，请问是先生/女士吗？客户亲属：是的。

客服：您好，这里是XXXX，我找（客户姓名），请问他/她在吗？客户亲属如果说不在一起的，就问他/她有没有跟客户联系过客服：请问您最近跟他有联系过吗？客户亲属如果说没有联系过，看客户的逾期恶劣程度，斟酌是否告知亲属贷款事宜。

客服：(客户姓名)在我们这边的贷款已拖欠天，还没有还，他是不是出现了什么问题？麻烦您转告他，给我们复个电话，逃避解决不了问题，有困难可以跟我们说，不要不接听电话，好吗？也可引导亲属帮客户还款客服：他可能最近出现了资金困难，您看您方便帮他还一期的款项吗？钱也不是很多，您看是否愿意帮他一把。

避免我们老是给您电话，打扰到您的生活，是吧？常见逾期问题和应答：问题：客户回答最近都没时间客服：贷款逾期每天都会不断增加银行罚息，而且今后会增加您去其他金融机构融资的困难。

您看是不是想办法抽空去还下款呢？问题：客户回答我出差在外地客服：您什么时候回来？你那可否通过其他途径还款？比如异地转账或是让朋友家人先去代还款。

客服：那您今、明天可以回来么？具体在什么地方方便告诉我吗？我帮您查询附近的银行网点？问题：客户称是帮朋友贷款的客服：这笔贷款当时不管申请还是签约都是以您的名义进行的，如果没有及时还款，产生的不良影响都只会由您来承担。

方便的话将用钱人的联系方式告诉我们一下，我们也可以帮您一起提醒他。

问题：客户称已经还款客服：非常感谢您对我们工作的配合，可能是银行到账方面出了什么问题。

您先不要着急，我先跟您确认一下您的还款账户？还款金额？什么时间办理的还款？还款方式？问题：客户屡次承诺屡次爽约/失去联系客服：先生/女士在XXXX申请的一笔贷款已经逾期天，希望您能尽快联系并告知其办理还款，可能这类催收电话还会继续影响到您的正常生活，希望您能给予协助，我们将非常感谢您的配合，谢谢！问题：客户恶意拖欠不还款客服：您好，我们产品的特点就是'一次性全额到账，分期还款'，这已经缓解了您每个月的还款压力，签协议时您也已经承诺每月按时还款，这是您的义务，对吗？您不还款属于违约行为，希望您能从您自身利益角度出发，尽快办理还款问题：我没有收到还款短信和电话通知，不知道还款时间。

催收的技巧与话术
1. 先礼后兵：开头一定要客客气气的，比如说“亲，你欠的那笔钱是不是该还啦？”就像你跟朋友说话一样自然。

比如说：“嘿，老张，上次借我的那点钱，你啥时候给我呀？”这样既不生硬，又能表达你的意思。

2. 强调难处：可以讲讲自己的不容易呀，“我这最近资金也很紧张呀，你行行好赶紧还我吧！”。

比如和对方说：“我这房租都快交不起了，你就忍心看着我这么难呀！”让对方产生共情。

3. 给个期限：明确告诉对方一个还钱的时间节点，“三天内你必须得还我哦！”。

可以说：“最晚后天，你一定得把钱给我，行不？”让对方有个明确的目标。

4. 适当施压：“你要是不还，我可真没办法啦，只能采取其他措施咯！”像这样带点威胁的口吻，比如：“你再不还，我可就得找你家人谈谈咯！”让对方重视起来。

5. 打感情牌：“咱这么多年交情，你不会这点钱都不还吧？”用感情来触动对方，比如：“咱俩可是铁哥们，你就这么对我呀？”让对方感到愧疚。

6. 提提好处：“你还了钱，咱们以后还能愉快地合作呀！”让对方知道还钱有好处，好比说：“你把钱还了，以后有啥事还能找我帮忙呢！”
7. 持续跟进：别催一次就不管了，“我过两天再来问问你哦！”隔三差五地去提醒一下对方。

就像：“我明天再找你哈，你可别忘了！”
我的观点结论：催收要掌握方法和技巧，既不能太强硬把人逼急了，也不能太软弱让对方不当回事。

要根据不同的人用不同的策略，多一些耐心和智慧，尽可能把钱收回来。

催收话术经典语录1. “嘿，你欠的那笔钱啥时候还呀？你不会忘了吧，就像你不会忘了回家的路一样！” 例子：我对小李说：“嘿，小李，你欠我的那笔钱啥时候还呀？你不会忘了吧，就像你不会忘了回家的路一样！”2. “亲，你该还钱啦，这钱你拖得越久，心里不就越不踏实嘛！” 例子：我跟小张说：“亲，你该还钱啦，这钱你拖得越久，心里不就越不踏实嘛！”3. “哎呀，那笔钱你总不能一直欠着吧，难道你想一直背着这个包袱吗？” 例子：催收时我问对方：“哎呀，那笔钱你总不能一直欠着吧，难道你想一直背着这个包袱吗？”4. “你看，大家挣钱都不容易，你欠的钱也该还了吧，就别再拖啦！” 例子：我对着欠款人说：“你看，大家挣钱都不容易，你欠的钱也该还了吧，就别再拖啦！”5. “喂，这钱都欠这么久了，你就忍心让我一直等下去啊！” 例子：打电话催收时我喊：“喂，这钱都欠这么久了，你就忍心让我一直等下去啊！”6. “嘿呀，你该把钱还我啦，这可不是小数目啊，你不会当没这回事吧！” 例子：我找到欠款人说：“嘿呀，你该把钱还我啦，这可不是小数目啊，你不会当没这回事吧！”7. “亲啊，你欠的钱就像压在我心里的一块石头，赶紧还了让我轻松轻松呀！” 例子：催收时我诉苦道：“亲啊，你欠的钱就像压在我心里的一块石头，赶紧还了让我轻松轻松呀！”8. “哎呀呀，你想想，这钱不还我，你心里能踏实吗？能睡得安稳吗？” 例子：我对着欠款人问：“哎呀呀，你想想，这钱不还我，你心里能踏实吗？能睡得安稳吗？”9. “你说，这钱都到该还的时候了，你还等啥呢，赶紧还了吧！” 例子：我催他说：“你说，这钱都到该还的时候了，你还等啥呢，赶紧还了吧！”10. “哼，这钱你总不能一直欠着不还吧，你也太不讲信用了！” 例子：我生气地说：“哼，这钱你总不能一直欠着不还吧，你也太不讲信用了！”观点结论：催收话术要直接明了，突出重点，同时要让欠款人感受到压力和紧迫感，但也要注意措辞和语气，避免过度强硬引发冲突。

催收标准话术1. “亲！您知道吗，欠债还钱就像天经地义的事儿一样。

您看啊，我把钱借给您的时候，那可是真心实意想帮您一把，就像在寒冷的冬天给您送了一件暖和的大衣。

可现在呢，还款日期过了，我这边也不好过呀。

比如说您去商店买东西，拿了东西就得给钱对吧？您欠我的钱也该还了您说是不是这个理儿？”2. “朋友，债务这东西就像一座山压在我心头啊。

我当初那么信任您，才把钱借给您，就如同把自己心爱的宝贝交到您手上保管。

现在到还钱的时候了，您怎么能让我干着急呢？您想想，如果您借给别人东西，别人不还您，您心里啥滋味？我也不想老追着您要，可我也得生活您尽快把钱还我吧。

”4. “亲爱的！我现在的心情就像热锅上的蚂蚁，全是因为您这笔欠款啊。

我借钱给您就像给您开了一扇通往方便之门，可您不能把门关上就不管我了呀。

您就想象一下，如果您出门忘带钱，有人好心借给您，您肯定会想着尽快还吧。

我现在就盼着您能把钱还我，让我这颗悬着的心放下来呢。

”6. “客官！您这欠款就像一场没下完的雨，一直悬在我头上。

我当初借您钱的时候，那是充满希望的，觉得您肯定是个守信用的人，就像在黑暗中看到了一盏明灯。

可现在呢，这盏灯好像有点暗淡了。

您想想，假如您去饭店吃饭，吃完饭不给钱，那饭店老板得多难受啊。

您欠我的钱，就跟这吃饭不给钱一个道理，赶紧还我吧。

”7. “朋友啊，钱虽然不是万能的，但在我这儿，您欠的钱就像一把锁，锁住了我的一部分生活。

我把钱借给您的时候，就像给您递了一根救命稻草。

现在您安全上岸了，总不能把稻草扔了就不管我了吧。

您看那些成功人士，哪一个不是把信用看得比什么都重的？您也想做那样的人对吧？那就快把钱还我，恢复您的好信誉。

”8. “小伙伴！您知道吗，这欠款就像一个未完成的任务，一直在我心里挂着。

我当初信任您才把钱借给您，就像信任一个并肩作战的战友。

现在战斗结束了，战利品（还钱）却迟迟不见踪影。

您要是一直这样拖着，就像走路总是拖着一只沉重的脚，多累啊。

应付催收话术和技巧
1. 保持冷静别慌乱：催收的来了，别慌呀！就像天上下雨了，你慌也没用。

比如说催收打电话来，你别急着回答，先深吸一口气，让自己稳住。

2. 态度坚定不退让：别被他们轻易吓唬住了！这就好比在谈判桌上，你得有自己的立场。

像他们说要立刻还钱，你就坚定地说现在确实有困难，但会想办法尽快还。

3. 只说事实不编造：干嘛要编假话呢？坦诚点不好吗？要是催收问你情况，你就实实在在地说，别吹牛也别瞎扯，比如你确实失业了在找工作，那就如实讲。

4. 强调困难求理解：让他们知道你的难处呀！就像你朋友会理解你一样。

你可以说“我也很想还呀，但家人生病花了好多钱，我也没办法”。

5. 要求合法合规操作：他们也得按规矩来呀，对吧？要是他们乱来，就像球场上犯规一样，咱可不能答应！比如说催收威胁你，你就说“你这样不合法，我要投诉的”。

6. 适当拖延有策略：别一下子就被逼到墙角啦！就像下象棋，得慢慢周旋。

比如说催收让你这周还钱，你可以说“我尽量，但下个月可能更有把握”。

7. 拒绝透露隐私信息：我的隐私为啥要告诉他们呀！这好比陌生人问你银行卡密码，能说吗？像他们问你家人的具体情况，你就坚决不说。

总之，面对催收不要怕，冷静应对，用合适的话术和技巧来保护自己。