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白皮书0711*******.1网线组网2.2无线组网2.3电力线组网2.4光纤组网2.5方案对比FTTR解决方案131414151516171718181818193.1FTTR方案的构成3.1.1主光猫3.1.2从光猫3.1.3家庭光网络3.1.4云端管理平台3.2FTTR方案的特点3.2.1高带宽：真千兆到房间3.2.2好体验：无缝漫游、无感知切换3.2.3智运维：网络可视可管3.3FTTR可成为家宽业务增长的重要推动力3.3.1FTTR为家宽业务建立起用户体验优势3.3.2FTTR是支撑家庭创新业务的重要网络基础034.3施工指南4.3.1暗管施工方案4.3.2明线施工方案（PVC透明防水贴）4.3.3光缆面板安装4.4验收指南2323242626FTTR商业模式与产业生态3737396.1后装与前装商业模式6.2产业生态建设总结与展望39FTTR实践案例27272933355.1大平层：某248㎡大平层FTTR改造实例5.2复式：某320㎡二层复式FTTR改造实例5.3别墅：某200㎡三层别墅FTTR改造实例050607通信网络是信息基础设施的根基，光纤宽带是通信网络的重要组成，只有无线通信与光纤宽带并驾齐驱，5G与F5G协同，才能为大数据、云计算、AI等新一代信息技术应用保驾护航。
目前，5G无线通信建设如火如荼，光纤宽带网络也进入F5G时代，呈现出全光联接、超高带宽、云网融合、智能化和极致体验等发展趋势。
放眼全球，光纤接入已成为固定宽带网络建设的主流，光纤到户渗透率全球平均水平已达到65%。
近年来，我国的光纤宽带发展持续保持全球领先地位，据工信部发布的《2020年上半年通信业经济运行情通信网络基础设施数据基础设施新技术基础设施数据安全设施区块链人工智能融合基础设施信息基础设施创新基础设施工业互联网能源互联网车联网和智能交通基础设施智慧水利设施智慧环保设施智慧市政设施智慧医院智慧学校智慧健康养老基础设施卫星互联网光纤宽带和骨干网物联网5G 数据中心云计算/智能计算/边缘计算大数据基础设施重大科技基础设施科教基础设施产业技术创新基础设施1.3家庭网络问题影响体验，业务呼唤“真千兆”人们不断提升宽带套餐是为了获得更好的上网体验，包括更高的网络速率，更好的网络覆盖。
中国移动家庭宽带装维工作白皮书-装维质量管控分册中国移动家庭宽带装维工作白皮书—装维质量管控分册(2016版)中国移动通信集团公司网络部2016年6月目录1、总体思路 (3)2、装维质量管控体系 (3)2.1工作职责 (3)2.2装维质量管理集中化 (3)2.3装维工作全流程透明 (4)2.4装维质量评估体系 (4)3、业务开通质量管控点和方法 (5)3.1质量总体要求 (5)3.2新装机质量管控 (5)第1步：业务受理 (6)第2步：资源分配和数据制作 (6)第3步：工单调度 (7)第4步：工单施工 (7)第5步：工单回访 (9)第6步：工单归档 (10)3.3拆机质量管控 (10)3.4 移机质量管控 (11)4、投诉质量管控点和方法 (11)4.1质量总体要求 (11)4.2 投诉质量管控 (11)第1步：投诉受理 (12)第2步：投诉预处理 (12)第3步：工单派发 (13)第4步：上门处理 (13)第5步：恢复测试 (14)第6步：投诉回访 (14)第7步：工单归档 (15)1、总体思路随着公司有线宽带业务市场与用户规模的不断发展，对宽带业务装维质量的管控工作越来越重要，全面提升家庭宽带业务装维服务质量与效率也变得更加迫切。
装维质量管控是指对宽带装维工作的各主要环节的工作规范性、现场服务质量及工艺质量等进行有效管控，通过建立、实施一套与家庭业务发展相匹配的装维管控方法，使得端到端装维过程中各环节的服务质量可量化、可考核、可执行。
2、装维质量管控体系2.1工作职责1、省公司：根据集团公司对装维工作的规范与质量要求，结合本省实际情况，建立装维管理规范，进行全省家宽业务开通、故障及投诉处理流程的设定，IT支撑手段建设，开展全省宽带产品装维生产的闭环管理，定期组织装维质量的考核和评估工作，促进省内装维质量的提升。
2、地市公司：根据省公司的规范要求，负责本地市宽带装维的质量管控，落实宽带业务开通、故障及投诉处理流程的支撑工作。
宽带服务白皮书 中国联通集团公司发布1 范围 (1)2 术语和定义 (1)2.1 比特/秒 bit/s或b/s (1)2.2 字节/秒 Byte/s或B/s (1)2.3 千 k (1)2.4 兆 M (1)2.5 上行 (1)2.6 下行 (1)3 宽带服务概述 (1)3.1 宽带服务速率相关概念 (1)3.2 宽带服务的网络组成 (2)4 影响宽带服务的因素 (2)4.1 网站的处理能力和位置分布 (3)4.2 网络互联互通的畅通程度 (3)4.3 接入质量的保障能力 (3)4.4 家庭内部设备的性能 (3)5 如何评测宽带服务的质量 (4)5.1 评价宽带服务质量的指标 (4)5.2 如何进行宽带业务质量的测试 (5)6 宽带接入服务的水准 (5)6.1 宽带服务的技术水准 (5)6.2 宽带接入用户服务水准 (5)7 中国电信和中国联通的优势 (6)7.1 网内资源丰富 (6)7.2 骨干链路充沛 (6)7.3 网间互联通畅 (6)7.4 接入速率真实可信 (6)参考文件 (8)宽带服务白皮书1范围本白皮书主要对固定宽带服务的概念、影响因素、评价方法、服务水准等方面进行阐述。
如无特别说明，以下所述宽带均指固定宽带。
2术语和定义2.1比特/秒 bit/s或b/s每秒传送的比特数。
2.2字节/秒 Byte/s或B/s每秒传送的字节数，1字节=8比特，因此与比特每秒的换算关系为：1字节/秒=8比特/秒，或1B/s=8b/s。
2.3千 k1000，常见于kb/s或kB/s，表示千比特/秒或千字节/秒。
2.4兆 M1000000,常见于Mb/s或MB/s，表示兆比特/秒或兆字节/秒。
2.5上行指从用户终端到网络的方向。
2.6下行指从网络到用户终端的方向。
3宽带服务概述3.1宽带服务速率相关概念宽带接入速率：指从运营商的宽带业务接入点BRAS（宽带接入服务器）到用户所在位置这一段有线链路上的信息传送速率，一般以比特每秒（b/s）为单位。
中国移动家庭宽带装维工作白皮书-装维流程和支撑手段分册中国移动家庭宽带装维工作白皮书—装维流程和支撑手段分册(2016版)中国移动通信集团公司网络部2016年6月中国移动家庭宽带装维工作白皮书-装维流程和支撑手段分册目录第一章总则 (3)第二章业务开通流程 (3)2.1支撑手段 (3)1.功能域划分 (3)2. 功能与流程对应关系 (4)3．功能要求 (4)2.2开通流程透明化呈现 (6)2.3新装机流程 (7)第1步：业务受理 (7)第2步：资源分配和数据制作 (9)第3步：工单调度 (10)第4步：工单施工 (11)第5步：工单回访 (15)第6步：工单归档 (16)2.4拆机流程 (17)第1步：业务受理 (17)第2步：资源去激活 (17)第3步：现场施工 (17)第4步：资源释放 (18)第5步：工单归档 (18)2.5移机流程 (18)2.6业务叠加流程 (19)第三章投诉处理流程 (19)3.1 支撑手段 (19)1. 功能域划分 (20)2. 功能与流程对应关系 (21)3. 功能要求 (21)3.2 投诉流程透明化呈现 (23)3.3投诉处理流程 (23)第1步：用户自排障 (24)第2步：投诉受理 (24)第3步：投诉预处理 (25)第4步：派发工单 (28)第5步：上门处理 (29)第6步：恢复测试 (30)第7步：投诉回访 (32)第8步：工单归档 (32)中国移动家庭宽带装维工作白皮书-装维流程和支撑手段分册第一章总则第一条为加强中国移动通信集团公司对有线家庭宽带业务开通、投诉处理的装维管理，对各省装维全流程各环节工作内容及其支撑手段落地工作进行指导，确保装维流程的标准化、规范化、系统化，提升装维服务质量和装维效率。
特制订本流程规范。
第二条本规范适用于中国移动通信集团公司的有线宽带、魔百盒、IMS语音等业务开通（新装机、移机、拆机、业务变更）和投诉处理。
第二章业务开通流程2.1支撑手段家庭宽带业务开通是在资源具备的前提下，完成用户有线宽带、魔百盒、IMS 语音等宽带产品的前端业务受理和后端资源分配、装维现场施工等工作，实现业务开通。
最佳体验家庭Wi-Fi网络白皮书目录1 前言 (1)2 Wi-Fi的技术和原理 (3)2.1 Wi-Fi基本概念和工作原理 (3)2.1.1 Wi-Fi基本概念 (3)2.1.2 如何发送数据 (4)2.1.3 工作信道和工作频宽 (5)2.2 空口物理速率 (6)2.2.1 802.11b (6)2.2.2 802.11g和802.11a (6)2.2.3 802.11n (6)2.2.4 802.11ac (7)2.2.5 802.11ax (8)2.3 空口承载速率 (9)2.4 改善空口效率的技术 (10)2.4.1 WMM (10)2.5 Wi-Fi 的应用前景 (10)3 家庭Wi-Fi网络面临的挑战 (12)3.1 家庭Wi-Fi难以管理运维 (12)3.2 Wi-Fi性能的问题 (12)3.3 视频承载体验差 (15)3.4 IPTV和上网业务无法融合 (17)4 家庭Wi-Fi网络的KQI (18)4.1 家庭Wi-Fi网络的质量标准 (18)4.1.1 家庭Wi-Fi网络体验KQI指标 (19)4.1.1.1 网页浏览 (19)4.1.1.2 宽带测速 (20)4.1.1.3 在线视频 (20)4.1.1.4 在线游戏 (21)4.1.1.5 高速下载 (22)4.1.2 家庭Wi-Fi网络KPI指标 (22)4.1.2.1 业务体验 (22)4.1.2.2 连接能力 (23)4.1.2.3 覆盖性能 (23)4.1.2.4 吞吐性能 (24)4.1.2.5 抗干扰性能 (24)4.1.2.6 可维护可管理 (24)4.2 建设下一代家庭Wi-Fi网络目标：100M@Anywhere (24)5 Wi-Fi覆盖的解决方案及关键特性 (26)5.1 家庭网关和AP的规格要求 (26)5.2 家庭Wi-Fi网络的性能提升 (27)5.2.1 智能信道管理 (27)5.2.2 动态抗干扰 (29)5.2.3 智能终端引导 (30)5.2.4 智能无缝漫游 (31)5.2.5 基带波束成型（Beamforming） (32)5.2.6 智能天线选择 (33)5.2.7 空口时间公平性调度（Airtime Fair schedule） (34)5.3 家庭Wi-Fi网络在视频承载方面的关键特性介绍 (34)5.3.1 视频业务优先的QOS调度 (34)5.3.2 视频优先的CAC控制和空口时间保证 (35)6 典型场景的家庭Wi-Fi网络部署建议 (36)6.1 统一的多业务网络 (36)6.2 多介质扩展AP介绍 (37)6.3 家庭网络Wi-Fi部署和设计原则 (39)6.4 典型场景部署家庭Wi-Fi网络 (40)6.4.1 小户型Wi-Fi方案设计 (40)6.4.2 中等户型Wi-Fi方案设计 (41)6.4.3 大户型平层的Wi-Fi方案设计 (43)6.4.4 多层及别墅Wi-Fi方案设计 (44)6.5 建设可视可管的家庭Wi-Fi网络 (46)6.5.1 AP即插即用 (46)6.5.2 家庭Wi-Fi网络可视可管 (47)6.5.3 家庭Wi-Fi远程运维 (48)6.5.4 家庭Wi-Fi网络的装维工具 (48)6.5.5 性能分析工具 (49)6.5.6 用户APP让用户体验智能Wi-Fi网络 (49)7 展望 (51)8 附录A 参考资料 (52)9 附录B 缩略语 (53)插图目录图2-1 Wi-Fi网络的组成部件 (3)图2-2 Wi-Fi网络的DCF发送数据的过程 (4)图2-3 Wi-Fi网络的数据传送的机制 (5)图2-4 Wi-Fi 2.4G频段的信道 (5)图2-5 Wi-Fi 5G频段的信道 (6)图2-6 WMM原理图 (10)图3-1 Wi-Fi性能问题示意图 (13)图3-2 Wi-Fi网关放置在金属板的信息箱内示意图 (14)图3-3 Wi-Fi干扰示意图 (14)图3-4 终端设备移动对Wi-Fi质量的影响示意图 (15)图3-5 IPTV和上网业务无法融合示意图 (17)图4-1 网络、业务和体验KQI的层次关系示意图 (19)图5-1 Wi-Fi周期性自动调优的原理示意图 (28)图5-2 Wi-Fi事件触发调优的原理示意图 (28)图5-3 智能功率管理示意图 (29)图5-4 CCA空闲信道评估示意图 (30)图5-5 Band steering 工作原理示意图 (30)图5-6 SSID Steering 工作原理示意图 (31)图5-7 AP Steering 工作原理示意图 (31)图5-8 智能无缝漫游示意图 (32)图5-9 Beamforming 工作原理示意图 (32)图5-10 智能天线选择工作原理示意图 (33)图5-11 视频业务优先的QOS调度示意图 (34)图6-1 未来融合家庭网络示意图 (37)图6-2 电力/以太/Wi-Fi AP扩展Wi-Fi示意图 (38)图6-3 一房一厅Wi-Fi方案设计 (40)图6-4 小两房Wi-Fi方案设计 (41)图6-5 大两房（塔楼）Wi-Fi方案设计 (41)图6-6 三房Wi-Fi方案设计 (42)图6-7 大户型平房Wi-Fi方案设计 (43)图6-8 多层及别墅Wi-Fi方案设计 (44)图6-9 多层(>3层)及别墅Wi-Fi方案设计 (45)图6-10 可视可管家庭Wi-Fi网络示意图 (46)图6-11 网关和AP即插即用示意图 (47)图6-12 家庭网络Topo管理示意图 (47)图6-13 家庭网络装维助手示意图 (48)图6-14 家庭网络用户APP示意图 (49)图7-1 业务体验的追求永无止境 (51)表格目录表2-1 802.11g和802.11a支持的物理速率 (6)表2-2 802.11n支持的物理速率 (7)表2-3 802.11ac支持的物理速率 (7)表2-4 802.11ax支持的物理速率 (8)表2-5 Wi-Fi各空口类型的实际感知速率 (9)表3-1 常见家庭障碍物对Wi-Fi信号造成的衰减参考 (13)表3-2 常见家庭设备对Wi-Fi的干扰评估 (15)表3-3 华为标准定义的视频质量KPI (16)表3-4 Wi-Fi网络的典型质量参数表 (16)表4-1 网页浏览业务体验KQI (19)表4-2 宽带业务体验KQI (20)表4-3 在线视频业务体验KQI (21)表4-4 在线游戏业务体验KQI (21)表4-5 高速下载业务体验KQI (22)表4-6 4K TV（30P）业务对家庭Wi-Fi的带宽、时延和丢包率要求 (24)表5-1 家庭网关和AP的规格 (26)表6-1 G.hn与PLC电力猫的技术对比 (37)表6-2 多介质扩展AP的设备形态 (38)表6-3 按户型建议的分布式Wi-Fi覆盖方案 (39)1 前言在国家“互联网+”的大背景下，依托物联网、云计算、大数据、超宽带的飞速发展，4K、VR、智能家居应用等业务蓬勃发展，Wi-Fi逐渐成为宽带用户刚性需求，有数据表明目前运营商的80%流量来自Wi-Fi且大部分是视频业务，而主要消耗场景为家庭场景。
基于家庭宽带用户业务感知的品质宽带精细化运营方案摘要：我国科技水平和人们生活水平的显著提高，各家市场占有率不断提升，家庭宽带市场趋于饱和。
在国内运营商的家庭宽带运营中，传统家庭宽带运维通过网络KPI指标反映用户宽带业务质量，这种方式对于客户投诉往往后知后觉，很多时候甚至无法通过网络KPI指标发现这些低满意度用户，用户长期饱受质差影响，久而久之导致用户流失，品牌口碑受损。
同时，在家庭宽带运营体系中，目前无法对用户体验实现准确评价，无法全面准确了解家庭网络的实际情况、用户行为和用户业务需求等信息，只能采取外呼、扫楼、摆摊和发传单等传统“大水漫灌式”营销方式，造成营销模式单一、营销范围大、成本高，且营销转化率较低等问题。
关键词：家庭宽带；终端识别；网关巡检；业务建模引言在互联网技术推广和应用的大背景下，互联网技术成为每个人日常生活中不可或缺的部分，也使得网络宽带光接入技术迅速普及。
宽带光纤接入的技术改进和改革创新也越来越重要。
根据网络宽带光纤接入技术，宽带网络数据信号可以变得更加稳定，将扩大宽带服务区域，宽带网络也将变得更加灵活、稳定、安全、便捷。
在网络宽带光纤接入的技术使用过程中，客户成本也会随之增加，为进一步推动宽带安装领域的扩大，更加需要宽带安装人员与用户顺畅沟通，保证安装正常进行。
1家庭宽带行业环境发展国际运营商对家庭宽带市场具有先见之明，迅速抢占家庭综合入口，在传统的宽带业务中融入数字化技术，开展家庭数字化战略。
国际运营商通过收购、合并、投资等方式变成全业务运营商，使家庭宽带业务迈向智慧时代。
与之相比，我国运营商的家庭宽带业务模式仅限于宽带与视频相结合的初级阶段。
近几年来，我国的家庭宽带渗透率正在不断提升，预计在2020年，我国将实现70%的宽带渗透率。
在中国，有代表性的运营商是中国电信和中国联通。
这两大运营商已经全面布局到各个领域，不仅涉及到宽带，还有4G与5G等。
由此可见，中国移动与两大运营商的竞争十分激烈。
中国移动家庭宽带装维工作白皮书—总册（2016版）中国移动通信集团公司网络部2016年06月1综述 (3)2装维规范流程和手段 (3)2.1业务开通流程 (4)2.2业务开通流程支撑系统 (4)2.3投诉处理流程 (5)2.4投诉处理流程支撑系统 (5)3装维模式分析和建议 (3)4装维质量管控 (5)4.1业务开通流程透明化 (5)4.2业务开通流程质量管控的关键环节 (6)4.2.1预约环节 (6)4.2.2现场施工环节 (6)4.2.3回单环节 (6)4.2.4用户回访环节 (6)4.3投诉处理流程质量管控的关键环节 (6)4.3.1投诉预处理环节 (6)4.3.2上门预约环节 (7)4.3.3上门处理环节 (7)4.3.4用户回访环节 (7)5装维成本管控 (7)5.1建立精细化成本管控体系 (7)5.2智能维护降本增效 (7)5.3精细化装维材料管控 (8)5.4尝试延伸服务收费机制 (8)5.5强化市场协同，减少无效装拆移机产生的成本 (8)1综述装维工作是家宽运维支撑工作的重要内容，是影响业务质量和客户感知的重要因素。
同其他业务相比，家宽装维工作具有参与人员多，流程环节长，质量管控难，费用成本高的特点。
为实现装维管理工作落地，提升整体家宽装维工作质量和效率，需要切实做好以下几个关键方面：采用规范的装维流程和高效的支撑手段，确保工作有序开展；采用科学的装维模式，确保装维质量,并加强前后端协同；采用透明的管控机制，促进装维质量有效提升；采用精细的成本管控，确保低成本高效运营。
本系列白皮书,分为一个总册和四个分册。
总册是对整个装维工作的关键点进行概述，包括装维流程和手段、装维模式分析及建议、装维质量管控、装维成本管控四个方面。
各分册则是对每个方面的关键点进行详细梳理和方法描述，给各省以具体的指导。
2装维模式分析和建议根据装、维合作界面的不同，现行的装维模式主要有“装维一体”、“装维营”、“营装维”三种。
中国移动家庭宽带装维工作白皮书—装维成本管控分册目录一、总体思路 (3)二、建立精细化成本管控体系 (3)1、全省集中化管理装维成本费用，建立闭环管控机制 (3)2、建立家宽装维费用的预算管理机制 (4)3、开展多维度对标管理，保障装维费用管理措施落地执行 (4)三、智能维护降本增效 (4)1、工单智能调度提升装机效率 (4)2、业务自动配置激活和智能开通 (5)3、依托IT支撑手段，提升投诉预处理率 (5)4、通过远程故障诊断处理，减少装维人员上门次数 (5)5、通过提供客户自助排障工具，降低装维人员上门次数 (6)6、通过手机APP实现宽带资源的重配激活，提高装维效率 (6)7、优化调整装维网格分布，提升装维效率 (6)四、精细化装维材料管控 (6)1、建立终端全生命周期闭环管理机制 (7)2、使用预制纤蝶形光缆替代皮线光缆+加热熔的接入方式 (8)3、装维耗材精细化管理 (8)4、开展耗材使用日常分析和检查 (8)5、皮线光缆利旧 (8)五、尝试延伸服务收费机制 (9)1、明确宽带装移机标准服务界面 (9)2、明确宽带维修标准服务界面 (9)3、明确宽带延伸服务收费标准 (9)六、强化市场协同，减少无效装拆移机产生的成本 (11)一、总体思路根据集团公司的战略部署，有线宽带是中国移动实施“万物互联”战略的关键战略控制点，是全业务发展不可或缺的战略资源和收入增长的引擎，是拓展数字化服务的重要入口，对于落实国家“网络强国”战略、实现公司2020发展目标具有战略意义。
16年集团公司明确了有线宽带业务“高起点、建优势、成体系、见效益、重协同、明目标、价格近、行业兴”的原则，要求基于客户感知，从产品到服务、从规划到支撑、从投入到产出等制定端到端的流程和管理体系，实现有线宽带健康良性发展。
随着公司家庭有线宽带业务市场的迅猛发展，家庭有线宽带的装维费用不断攀升，已占网络维护费用约25%左右，网络运维成本面临较大压力。
中国移动家庭宽带装维工作白皮书-装维模式分册中国移动家庭宽带装维工作白皮书—装维模式分册目录1、现行装维模式分析 (3)1.1、装维一体 (3)1.2、装维营 (4)1.3、营装维 (5)2、装维模式建议 (6)3 “装维一体”模式的相关要求 (7)3.1组织架构设立 (7)3.2 网格划分原则 (8)3.3 装维随销原则 (9)3.4 维护费用及市场酬金发放原则 (9)3.5考核管理标准化 (10)3.6工器具工装标准化 (13)3.7培训认证标准化 (15)随着家庭宽带业务的快速发展，不同装维模式对一线装维人员的工作效率有很大影响。
而装维质量问题则是影响客户感知的重要因素,甚至影响到业务的发展。
因此，寻求适合现阶段中国移动家庭宽带维护需求的装维模式，实现家庭宽带装机、维护一体化,并加强前后端协同,确保装维质量,并有效促进装维人员的工作积极性和工作效率，是当务之急。
1、现行装维模式分析根据装、维、营合作界面的不同，主要有“装维一体”、“装维营”、“营装维”三种装维模式，各模式的特点如下：1.1、装维一体装维实行属地网格化，装维员主要负责装机和维护工作，在保证装维服务及时性及装维质量的情况下，特定场景下可以进行适当的装维随销工作，协助市场发展。
由网络部门对装维队伍进行装维管理考核，市场部门只对装维人员进行正向酬金激励，不考核相关市场指标，相关酬金由市场部门支付，交由区县网络部门核定、发放。
1.1.1优点：1、市场、装维界面清晰，采用垂直管理，执行力有保障。
2、装维队伍专业化，有完善的人员招聘、业务培训、技能考核机制，装维能力有保障。
3、各流程、环节职责清晰、明确，能有效降低工单流转时间，提升装维效率。
4、能发挥装维人员熟悉现场网络情况及长期直接接触宽带用户的优势，通过上门装机、维护的机会进行装维随销，增加业务发展渠道，促进市场发展。
1.1.2缺点：1、在实际开展过程中，受限于接触用户场景和代维人员自身营销能力，需要加强对其营销技能的培训；2、代维人员协同办理流程需要优化，避免因营销资费及相关沟通问题带来的投诉。
固定家庭宽带高质量业务体验研究白皮书目录目录1家庭宽带业务发展即将进入千兆时代05 2家庭宽带业务应用类型07 2.1 总述07 2.2Web浏览07 2.2.1业务应用情况07 2.2.2业务实现过程07 2.2.3网络能力要求09 2.3文件下载与上传09 2.3.1业务应用情况09 2.3.2业务实现过程09 2.3.3网络能力要求10 2.4IPTV 10 2.4.1业务应用情况10 2.4.2业务实现过程11 2.4.3网络能力要求13 2.5OTT视频14 2.5.1业务应用情况14 2.5.2业务实现过程14 2.5.3网络能力要求15 2.6网络游戏16 2.6.1业务应用情况16 2.6.2业务实现过程17 2.6.3网络能力要求17 2.7Cloud VR 18 2.7.1业务应用情况18 2.7.1.1Cloud VR强交互19 2.7.1.2Cloud VR弱交互（视频）19 2.7.2业务实现过程20 2.7.2.1Cloud VR强交互20固定家庭宽带高质量业务体验研究白皮书2目录2.7.2.2Cloud VR弱交互（视频）212.7.3网络能力要求222.7.3.1Cloud VR强交互222.7.3.2Cloud VR弱交互（视频）222.8 语音2303 业务体验的关键指标243.1 总述243.2Web浏览253.3文件下载与上传253.4IPTV 263.4.1 直播263.4.2 点播283.5OTT视频293.6网络游戏293.7Cloud VR 303.7.1Cloud VR强交互303.7.2Cloud VR弱交互（视频）323.8 语音3404 如何构建高质量的业务体验354.1 总述354.2城域网364.2.1影响体验的因素分析364.2.2网络优化措施分析374.2.3构建高质量体验网络建议384.3接入网394.3.1影响体验的因素分析394.3.2网络优化措施分析394.3.3构建高质量体验网络建议40 3 固定家庭宽带高质量业务体验研究白皮书目录4.4CDN网络/业务服务器41 4.4.1影响体验的因素分析41 4.4.2网络优化措施分析41 4.4.3构建高质量体验网络建议42 4.5家庭网络42 4.5.1影响体验的因素分析42 4.5.2网络优化措施分析43 4.5.3构建高质量体验网络建议4505 家庭宽带业务未来展望47 5.1智能家居47 5.2增强现实（AR）48 5.3 极致高清（16K）48 5.4 全息交互49A 缩略语51固定家庭宽带高质量业务体验研究白皮书45固定家庭宽带高质量业务体验研究白皮书家庭宽带业务发展即将进入千兆时代01当前，无论是我国发展数字经济、建设网络强国和制造强国、促进实体经济转型升级的总体需求，还是4K/8K 高清视频、VR/AR 、互动游戏、家庭云等新兴业务的驱动牵引，均需要高带宽、低时延、可靠稳定的宽带接入及家庭网络。
回顾我国固定家庭宽带接入技术的发展历程可以看到，伴随着不断的技术进步和业务的需求牵引，总体已经经历了5个时期：第1和第2个时期主要是依托铜线基础设施，通过从PSTN/ISDN 到XDSL 的技术进步，提供从56K 的窄带到20M 宽带能力，典型业务应用主要是Web 页面浏览以及语音，我国宽带网络初步发展的头10年基本处于第1、2时期；第3个时期固定家庭宽带主要围绕不断提速来进行，包括VDSL 技术的应用，不断挖掘铜缆的传输潜力，以及光纤接入技术的初步应用，主要是FTTB 以及PON+LAN 的接入技术，逐步提供30~100M 的家庭宽带，这个时期在我国的时间较短。
固网代际典型业务典型带宽建网模式发展历程图1-1 固定家庭宽带发展历程2012年以来，伴随着“宽带中国”战略的实施和“提速降费”工作的不断深入推进，我国进入了以光纤到户（FTTH ）为典型建网模式的第4个固定家庭宽带发展时期，开始普遍提供百兆及以上宽带业务，典型的业务应用主要是高清视频（如480P 和1080P 的IPTV 和OTT 视频）、超高清视频（如4K 视频）、云游戏等。
当前，4K/8K 高清视频、虚拟现实与增强现实业务（VR/AR ）、在线游戏及家庭云服务正在逐步应用和不断普及。
国际电信联盟通过7680x4320分辨率作为国际的8K家庭宽带业务发展即将进入千兆时代Fn1 语音、拨号上网 窄带 PSTN/ISDN 64Kbps电话端局/窄宽接入网~ 2000~ 2015 2025~ 2010 2020~ 2005 2015~ 2000 2010~ FTTH ~1Gbps 5Gbps8K 视频、Cloud VR 千兆超宽10G PON Fn5~FTTH/FTTdp 100 500Mbps 4K 超高清、云游戏 超百兆GPON/EPON/G.fast Fn4 ~FTTC/FTTB 30 200Mbps 720P 、1080P 高清视频超宽带VDSL/Vec/SV Fn3 多媒体网页、标清视频 宽带ADSL 10Mbps CO DSLAM Fn2家庭宽带业务发展即将进入千兆时代超高画质电视(SHV)标准，日本准备在2020年第32届东京夏季奥林匹克运动会使用8K 技术转播奥运赛事。
国际上从2018年7月起开启Cloud VR业务试商用，将Cloud VR从家庭场景延伸至VR教育、VR电竞馆、VR营销等2B（To Business）场景，截至目前，全球Cloud VR用户月活跃率已达到62.9%。
我国也在加紧推动相关业务的普及应用，从2017年底，中国首个4K超高清电视直播频道在广州举行开播仪式，标志着4K时代的全面来临。
2018年，Cloud VR亮相在福建举行的首届数字中国建设峰会，标志着VR商业部署进入千家万户。
至2018年底，我国仅网络在线游戏用户注册数量就达到了4亿用户，标志着游戏已经成为家庭宽带的一个主要业务场景之一。
可见，我国宽带网络的不断快速发展，以及新业务的不断普及应用，对家庭固定宽带业务提出了更高的要求，推动千兆家庭宽带接入业务部署已经成为了当前必然的选择。
我国固定宽带接入发展将进入第5个时期，即以10G PON光纤接入实现用户端的千兆带宽业务，用户体验和系统容量将会有飞跃式的发展，上下行速率将达到千兆甚至更高，时延降低到100μs以下。
我国政府也正在推动千兆宽带业务的规模部署，在李克强总理的《2019年政府工作报告》中明确提出：“持续推动网络提速降费，开展城市千兆宽带入户示范,……，让用户切实感受到网速更快更稳定”。
2019年5月14日国务院召开常务会，部署进一步推动网络提速降费工作，重点提出：“把加快网络升级扩容作为扩大有效投资的重要着力点。
今年实现光纤到户接入端口占比超过90%，在300个以上城市部署千兆宽带接入网络，推动固定和移动宽带迈入千兆时代”。
2019年5月，工信部、国资委两部委发布了《关于开展深入推进宽带网络提速降费支撑经济高质量发展2019专项行动的通知》，提出要“开展千兆宽带入户示范。
推动基础电信企业在超过300个城市部署千兆宽带接入网络，千兆宽带覆盖用户规模超过2000万，为高带宽应用创新和推广提供基础网络保障。
研究制定千兆城市评价指标，开展千兆宽带应用示范，重点面向AR/VR、超高清视频、远程教育、远程医疗等领域拓展应用空间，全年新增千兆宽带用户（含家庭用户和政企用户）40万”。
可见，在提速降费政策牵引、高宽带业务发展驱动、相关技术和产业逐步成熟的共同推动下，我国千兆宽带接入迎来快速发展，我国家庭宽带业务发展即将进入“千兆时代”。
固定家庭宽带高质量业务体验研究白皮书67固定家庭宽带高质量业务体验研究白皮书家庭宽带业务应用类型022.1不同的家庭宽带业务应用在网络层面具有不同的业务特点和业务传输过程， 高质量业务体验对网络也有着不同的要求。
当前家庭宽带业务应用逐渐从单一的语音、上网通信向娱乐、生活应用类服务等多元化需求扩展。
Web 浏览、文件下载与上传是家庭宽带的基础业务；IPTV/OTT 视频、网络游戏成为家庭宽带的增值业务，正在逐步普及；VR/AR 、家庭智慧云等新业务也将逐渐应用，而传统的固定电话语音业务则在快速萎缩。
本章分别梳理了当前典型的家庭宽带业务应用，并研究总结了相关业务的主要定义和特点、业务应用情况、业务实现过程和相应的网络能力要求。
2.2Web 浏览，即网页浏览业务，是指用户通过PC 、智能手机、平板电脑等客户端接入电信运营商固定宽带网络，通过网页浏览器（IE 、Chrome 、Firefox 等）进行检索并展示Internet 信息资源。
这些信息资源可以为文字、图片、影音或其它内容。
2.2.1 业务应用情况Web 浏览是一项家庭宽带的基本业务应用，网民基本均会使用到Web 浏览业务。
据CNNIC 中国互联网发展状况统计调查报告指出，截至2018年12月，中国网民规模达8.29亿，普及率达59.6%，较2017年底提升3.8个百分点，全年新增网民5653万。
2.2.2 业务实现过程Web 浏览是用户浏览器从运营商CDN （内容分发）缓存/服务提供商Web 服务器进行内容下载并在本地显示屏上显示的过程。
业务过程包含IP 地址获取、连接建立、数据下载和内容显示。
家庭宽带业务应用类型总述Web 浏览固定家庭宽带高质量业务体验研究白皮书 8家庭宽带业务应用类型域名服务器指定优先从CDN 缓存获取内容，只有CDN 缓存无相关内容时才会从内容提供商Web 服务器获取。
浏览器访问的内容在CDN 缓存时，流量会依次经过家庭网络和电信运营商网络（含接入网、城域网、省级骨干网）；浏览器访问内容不在城域网且服务器在其它电信运营商网络时，流量会经国家骨干网网络到服务器所在城域网，再经城域网出口到其它电信运营商网络，最终连接到内容提供商的Web 服务器，获取内容后会同步存储在本地城域CDN ，以便后续访问。
下面重点关注用户PC 、域名服务器、内容服务器间的业务关系，其业务实现的过程如图2-1所示。
域名解析服务器CDN/Web 服务器显示信息图2-1 Web 浏览过程示意图1)用户访问一个网页，通常需要在浏览器上输入该网页的地址，浏览器向域名服务器请求获取网址对应的IP 地址，域名系统服务器处理后返回CDN/Web 服务器的IP 地址给浏览器。
2)浏览器与CDN/Web 服务器所属IP 完成连接建立，接着向服务器获取文件。
在通常情况下，服务器上的文本、图片和构成该网页的其它文件会被逐一请求并发送回用户，在用户浏览器上完成首屏显示。
3)浏览器持续下载剩余内容，加上图像、链接和其它必须的资源，显示给用户，这些就构成了用户所看到的完整的“网页”。
