移动家庭宽带业务安装工艺规范 ppt课件

格式：ppt
大小：7.18 MB
文档页数：40

下载文档原格式

中国移动家庭宽带装机工艺规范V1.0(2019版)

中国移动家庭宽带装机工艺规范V1.0中国移动通信集团公司网络部2019年4月目录1、FTTH方式宽带装机工艺规范 (3)1.1 基本步骤 (3)1.2 各类场景下装机蝶形光缆布放标准 (3)1.2.1 驻地网小区 (3)1.2.2 沿街商铺及自然村 (4)1.2.3 用户室内布线 (9)1.2.4 蝶形光缆成端制作 (10)1.3定长光缆布线施工规范 (11)1.4隐形光缆布线施工规范 (13)1.5 FTTH放装工艺规范 (17)1.5.1 热熔工艺规范 (17)1.5.2 快速接头及冷接工艺规范 (28)1.6 FTTH安装材料 (36)2、FTTB小区宽带装机工艺规范 (43)2.1 ONU箱内工艺 (43)2.2 楼道及室外侧工艺 (45)2.3 用户侧工艺 (47)2.4 FTTB装机常用材料 (48)3、互联网电视装机规范 (51)3.1布线总体原则 (51)3.2线路布放工艺要求 (51)3.3 无线布放工艺要求 (52)4、家庭网关装机工艺 (53)4.1 安装布线规范 (53)4.2 业务测试要求 (53)1、FTTH方式宽带装机工艺规范1.1 基本步骤1.首先至分纤箱侧进行上行分光器端口收光测试，测试合格则将分光器端口与用户侧光缆成端连接可靠，并将跳纤做好标签。

2.至用户侧进行光缆接续：（1）光缆采用热熔方式：建议采用皮缆专用熔接机，原则上热缩套管需要加保护盒；（2）光缆采用冷接方式：开拨和剪切必须使用专用工具操作，不可使用替代工具，接续工序严格按照接头厂家要求，在用户侧信息箱内的皮线光缆弯直径不能小于6厘米。

3.接续完成进行光功率测试，光功率达标定义：ONU侧收光达标范围class B为(－8，-25)dBm，class C 为(－8，-27)dBm。

4.ONU设备上电测试正常且与光缆连接可靠后，进行ONU数据制作操作。

5.数据制作完成，观察PON灯变为常亮后使用笔记本电脑在ONU端口进行网速及业务测试。

移动公司家宽装维人员服务礼仪培训 PPT

•
•
1.上门服务时敲门要轻（电门铃不按长门铃），“请问，里面有人吗? ”
如客户开门，需自我介绍，告知来访目的，并应向客户出示工作牌、递送名片以证明身份，“您好，我是移动公司铁通宽带的装维员**，现在来上门为您装机或检修故障，请问可以进去吗？（如果是上门装机，客户允许进门前还需确认客户装机信息与申请登记信息是否相符；“*先生/小姐，请问您申请的宽带户名（或地址）是……<具体名称或地址等内容> ”）
•
• • • • • • • • • •
装维人员在客户端进行施工及维护工作中严禁使用有损移动形象的用语，如脏话、粗话、讽刺、训斥客户等均列为服务禁语：
1、你问我，我问谁？（反问） 2、你有没有搞错？（责问） 3、刚才不是跟你说了吗？（责问） 4、我也没办法啊。（推脱） 5、你们必须/你们应该……。（生硬） 6、说明书上有，你自己看。（生硬/推脱） 7、快下班了，明天再说。（推脱） 8、不知道，这事不归我管。（推脱） 9、这是我们公司规定的。（生硬） 10、不是我们移动的问题，你自己找人来处理吧。（推脱）
• • （在可能的情况下）“好的，我再按您的要求施工” （在违反规定的情况下）“不行的，这样会违反……规定，也会影响您的使用，对不起。”
第二部分装维人员服务用语规范
• 上门服务用语规范
• 到达客户端，如需按门铃，按动按钮次数不要过多、过长；敲门动作要轻。如在10分钟内无人应答且与用户联系不上时，在留下到访留言后方可离去，到访留言上应写明到访时间、离开时间、联系电话、联系人等相关内容。留言条
第三部分装维服务管控制度规范
• 2）升级报备制度：
• 1.装维人员发现维护区域有批量用户申告或发生重大故障，应立即将情况（故障现象、影响范围等）管控中心管控中心了解详细情况后及时告知网络服务中心家庭宽带支撑室；管控中心将根据故障发生现象、影响范围、处理情况及预计处理完成时间等信息通知相关部门（如：网服家宽室、省客服中心等），以便做好客户的安抚、解释工作。

移动有线宽带装维服务规范V2

在管孔内倒入适量的润滑剂或者在穿管器上直接涂上润滑剂。再次尝试将穿管器穿入管孔内。如在某一端使用穿管器不能穿通的情况下，可从另一端再次进行穿放，如还不能成功，应在穿管器上做好标记，将牵引线抽出，确认堵塞位置，向用户报告情况，重新确定皮线光缆入户方式。当穿管器顺利穿通管孔后，把穿线器的一端与入户皮线光缆连接起来，制作合格的皮线光缆牵引端头（穿管器牵引线的端部和光缆端部相互缠绕20cm，并用绝缘胶带包扎，但不要包得太厚），如在同一管孔中敷设有其他线缆，宜使用润滑剂，以防止损伤其他线缆。
（5）钉放皮线光缆遇到墙面交叉管线时应走进其内侧，不要跨越布放。（6）同走向有两条以上走线时应合钉在同一个卡钉扣内，分期布放时应视
走线数量更换大小适当的卡钉扣，并拔除原卡钉扣。
攀附布放法
浙江邮电职业技术学院
攀附已有的管线布放规范：
① 利用原有管线攀附布放时，水平攀附的需匀距绑扎，间距应为 1M左右。
二、布线技术规范 1 皮线光缆布放总体原则 2 分线箱内规范 3 分线箱进出线规范 4 室外布线规范 5 入室布线规范 6 室内布线规范
15 15
1、皮线光缆布放总体原则
1、在敷设皮线光缆时，室外段皮线光缆不宜过长，入户皮线光缆的总长度
原则上控制在100m内，并对敷设中的转角（皮管套保护）、洞孔（过墙套管）进出位置进行、户外架空敷设时应采用自承式皮线光缆，架
空自承式皮线光缆与电力线交越时，交越距离原则上应保持在1m以上。 4、皮线光缆布放时应一次性盘出后再布放或利用放缆托架放出，禁止直接从光缆盘上直接
放出施工，以避免线缆打圈、断芯。
蝶形光缆介绍
序号 1 2 3 4
材料名称室外管道8字蝶形光缆自承式8字蝶形光缆非金属加强芯室内蝶形光缆金属加强芯室内蝶形光缆

安徽移动家庭宽带装维规范 (2)

• 提前准备，了解情况，提高装维处理效率 • 提前预约，避免用户不在家 • 提前赴约，避免客户等待 • 如果特殊原因无法按时赴约，提前沟通，请客户谅解
第二步入室之后需沟通
✓ 进入用户家后要及时进行沟通，了解业务需求和客户认可。
✓ 递交服务卡片，与用户进行沟通，向用户进行产品介绍
您电脑放在什么位置？
• 提醒用户保存好账户和密码信息 • 做好防病毒保护可以降低终端障碍发生概率 • 无线路由器产生的计费争议投诉
第十步清理现场显素质
✓ 最后将在施工过程中搬动过的用户电脑及其他用户物品还原，并且细致地将施工过程中的杂物用随身携带的垃圾袋清理干净，确保用户家中的环境整洁卫生，树立良好的企业服务形象。
✓ 根据用户电脑了解程度对用户进行指导。
✓ 提供一份宽带使用说明，并给用户进行简单的介绍。
✓ 对于用户的账号、密码和一些需要再次提醒用户的关键信息，在取得用户的认可后，可以用服务便利贴记录并张贴在用户电脑附近的明显位置。
第九步结束莫忘再提醒
✓ 1.提醒用户保存好账户及密码信息。 ✓ 2.应提醒用户安装正版的防火墙和杀
第六步实施完毕需认证
✓ 宽带安装完毕后，需验证用户账号和密码。首先建立拨号连接，然后输入用户的账号和密码，连接、登陆确保使用正常。
✓ 宽带故障修复完毕后，首先需连接、登陆确保使用正常，其次对用户之前反馈曾出现的问题进行观察，例如QQ掉线、视频缓冲较慢、网站无法登陆等，确保无问题
✓ 解决完的问题，需要用户进行签字确认
• 清理垃圾、还原现场，提高客户感知
目录
装维服务规范要求服务人员要求服务形象三统一上门服务“5+3” 装维上门标准十步口诀

中国移动江西公司家庭业务装维服务及用户侧施工规范(2015修订版)讲义

中国移动江西公司家庭业务装维流程规范V1.1中国移动通信集团江西有限公司2015-05目录第一章家庭业务服务规范 (4)1.1 家庭业务服务时限 (4)1.2 上门服务规范 (4)第一节仪容仪表要求 (7)第二节上门准备要求 (8)第三节上门服务行为规范 (9)第四节服务支撑专业要求 (13)第五节安全规范 (16)第六节语言规范 (18)1.3 家庭宽带业务装维服务用户确认单 (6)第二章家庭业务装维工艺规范 (22)2.1FTTB小区宽带装维工艺规范 (22)2.1.1 ONU箱内工艺 (22)2.1.2 楼道及室外侧工艺 (24)2.1.3 用户侧工艺 (25)2.2FTTH方式宽带装维工艺规范 (27)2.2.1基本步骤 (27)2.2.2各类场景下装维蝶形光缆布放标准 (28)2.2.3 FTTH放装工艺规范 (37)熔接机部件 (37)光纤的制备 (39)清洁光纤 (39)光纤涂覆层的剥除和裸光纤的清洁 (40)将光纤置于夹具上 (40)光纤切割 (41)将光纤放入熔接机 (41)放电校正 (42)熔接步骤 (43)熔接记录存储 (46)如何输入标题/评论/密码 (46)拉力测试 (47)取出熔接后的光纤 (47)穿入热缩套管 (48)加热热缩套管 (48)2.3互联网电视装维规范 (58)安装环境确认 (58)配套设备确认 (58)安装布线规范 (59)业务开通要求 (59)客户培训内容 (60)第一章家庭业务服务规范1.1 家庭业务服务时限第一条家客业务的装机、移机、拆机时限要求如下（用户预约时间不计算在内）：第二条家客业务的故障恢复时限要求如下（用户预约时间不计算在内）：1.2宽带装维服务标准装移机服务界面说明：我公司宽带装移机标准服务范围是安装并调通客户办理的套餐里的信息点数量，并保障宽带终端（局域网络接口）至移动公司设备之间的通信正常。

（例如客户受理的套餐包含1个宽带和1个HITV，我公司负责安装并调通1个宽带、1个电视共2个信息点）。

家庭宽带装机规范PPT文档共77页

家庭宽带装机规范
21、没有人陪你走一辈子，所以你要适应孤独，没有人会帮你一辈子，所以你要奋斗一生。 2ห้องสมุดไป่ตู้、当眼泪流尽的时候，留下的应该是坚强。 23、要改变命运，首先改变自己。
24、勇气很有理由被当作人类德性之首，因为这种德性保证了所有其余的德性。--温斯顿．丘吉尔。 25、梯子的梯阶从来不是用来搁脚的，它只是让人们的脚放上一段时间，以便让别一只脚能够再往上登。
46、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。——卡耐基 47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游 48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯 49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。——孙洙 50、谁和我一样用功，谁就会和我一样成功。——莫扎特

移动家庭宽带业务安装工艺规范标准

3. 对于建有垂直布线桥架的住宅楼，宜在桥架内安装波纹管和楼层过路盒，用于穿放蝶形引入光缆。如桥架内无空间安装波纹管，则应采用
缠绕管对敷设在内的蝶形引入光缆进行包扎，以起到对光缆的保护作用。
4. 由于蝶形引入光缆不能长期浸泡在水中，因此一般不适宜直接在地下管道中敷设。
5. 敷设蝶形引入光缆的最小弯曲半径应符合：敷设过程中不应小于 30mm；固定后不应小于15cm。
FTTH组网整体示例
48芯光缆ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
核心网
OLT局端
48芯光缆
24芯光缆光缆分
纤箱
皮
线
光
24芯光缆
缆
一级分光器二级分光器光交接箱光缆分纤箱
ONT
用户端
OLT至一级分光距离不应超过 20 KM，全程衰耗不大于28dB。
A
8
8
FTTH多层楼房应用方案
端局OLT
楼道式分光器产品
多层住宅楼
光缆交接箱
多层住宅楼小区场景：分纤箱覆盖到每个单元方案（选2楼或3楼安装分纤箱），在楼内实现蝶形光缆（室内型）入户铺设，楼层间穿孔、布放槽道。不具备楼内布线的条件的情况下，可使用室外型蝶形光缆沿楼北侧外墙布放。
合高处作业要求，穿软底鞋。
十、夜间高处作业必须配备充足A 的照明。
5
常用的安全知识（三）：
十一、上下屋顶或楼梯口平台时，必须查看房顶木楞骨架及楼梯口平台是否牢固，否则，不许登上。在房顶及楼梯口平台上作业时，必须穿绝缘防滑鞋，严禁穿皮鞋或其它硬底鞋。十二、在房顶上行走时，一般应按：瓦房走尖，平房走边，水泥瓦走脊，还要注意绕过破损部分。严禁走石棉瓦、彩钢板等非永久性建筑房顶。雨后房顶及楼梯口平台很滑，也要注意安全。十三、严禁蹬踩楼房女儿墙进行探身作业，蹬窗作业必须系安全带。

中国移动家庭宽带装机工艺规范V1.0（2019版）

中国移动家庭宽带装机⼯艺规范V1.0（2019版）中国移动家庭宽带装机⼯艺规范V1.0中国移动通信集团公司⽹络部2019年4⽉⽬录1、FTTH⽅式宽带装机⼯艺规范 (3)1.1 基本步骤 (3)1.2 各类场景下装机蝶形光缆布放标准 (3)1.2.1 驻地⽹⼩区 (3)1.2.2 沿街商铺及⾃然村 (4)1.2.3 ⽤户室内布线 (9)1.2.4 蝶形光缆成端制作 (10)1.3定长光缆布线施⼯规范 (11)1.4隐形光缆布线施⼯规范 (13)1.5 FTTH放装⼯艺规范 (17)1.5.1 热熔⼯艺规范 (17)1.5.2 快速接头及冷接⼯艺规范 (28)1.6 FTTH安装材料 (36)2、FTTB⼩区宽带装机⼯艺规范 (43)2.1 ONU箱内⼯艺 (43)2.2 楼道及室外侧⼯艺 (45)2.3 ⽤户侧⼯艺 (47)2.4 FTTB装机常⽤材料 (48)3、互联⽹电视装机规范 (51)3.1布线总体原则 (51)3.2线路布放⼯艺要求 (51)3.3 ⽆线布放⼯艺要求 (52)4、家庭⽹关装机⼯艺 (53)4.1 安装布线规范 (53)4.2 业务测试要求 (53)1、FTTH⽅式宽带装机⼯艺规范1.1 基本步骤1.⾸先⾄分纤箱侧进⾏上⾏分光器端⼝收光测试，测试合格则将分光器端⼝与⽤户侧光缆成端连接可靠，并将跳纤做好标签。

2.⾄⽤户侧进⾏光缆接续：（1）光缆采⽤热熔⽅式：建议采⽤⽪缆专⽤熔接机，原则上热缩套管需要加保护盒；（2）光缆采⽤冷接⽅式：开拨和剪切必须使⽤专⽤⼯具操作，不可使⽤替代⼯具，接续⼯序严格按照接头⼚家要求，在⽤户侧信息箱内的⽪线光缆弯直径不能⼩于6厘⽶。

3.接续完成进⾏光功率测试，光功率达标定义：ONU侧收光达标范围class B为(－8，-25)dBm，class C 为(－8，-27)dBm。

4.ONU设备上电测试正常且与光缆连接可靠后，进⾏ONU数据制作操作。

5.数据制作完成，观察PON灯变为常亮后使⽤笔记本电脑在ONU端⼝进⾏⽹速及业务测试。

移动家庭宽带业务安装维护服务规范专业知识讲座

三、投诉故仿。障文处档理如要有不求当和之操处作，规请联范系本人或网站删除。
文档来源于网络，文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模
三、投诉故仿。障文处档理如要有不求当和之操处作，规请联范系本人或网站删除。
文档来源于网络，文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模
三、投诉故仿。障文处档理如要有不求当和之操处作，规请联范系本人或网站删除。
文档来源于网络，文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模
二、业务开仿。通文工档作如要有不求当及之操处作，规请联范系本人或网站删除。
注意事项： 1、装机过程中，不可破坏其它运营商线缆。
主要指装机时遇到其它运营商已经布线，我方无法在此基础上布线的情况下。 2、因外界因素无法开通业务的情况，应当给用户做好解释工作。
文档来源于网络，文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模
三、投诉故仿。障文处档理如要有不求当和之操处作，规请联范系本人或网站删除。
文档来源于网络，文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模
三、投诉故仿。障文处档理如要有不求当和之操处作，规请联范系本人或网站删除。
服务便利贴（集团公司）温馨提醒
文档来源于网络，文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模
三、投诉故仿。障文处档理如要有不求当和之操处作，规请联范系本人或网站删除。
文档来源于网络，文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模
三、投诉故仿。障文处档理如要有不求当和之操处作，规请联范系本人或网站删除。
文档来源于网络，文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模
3、严格遵守“首问责任制”和“第一责任制度”

移动家庭宽带业务安装维护服务规范PPT课件

程秀娟 2015年8月
目录
总则业务开通工作要求和操作规范投诉故障处理要求和操作规范
装维人员基本要求现场服务礼仪规范
一、总则
二、业务开通工作要求及操作规范
业务开通工作指家庭宽带业务在用户侧的开通相关工作：
1、装维人员接收到施工单后，2小时之内启动与装机用户间的电话预约，24小时之内完成上门安装调试和宽带业务开通。
五、现场服务礼仪规范
3、上门服务工作语言规范在与客户接触过程中，服务人员应努力营造良好的洽
谈氛围。根据客户具体情况选择普通话或者方言进行交流。使用规范服务用语，称谓恰当，用词准确，语意明确，口齿清楚，语气亲切，语调柔和。严禁没有称呼、态度生硬、交谈时叉腰、双手交叉胸前等不礼貌行为。禁止喧哗，应小声说话。
三、投诉故障处理要求和操作规范
三、投诉故障处理要求和操作规范
服务便利贴（集团公司）温馨提醒
尊敬的XXX（地址）XXX（用户）：我是XX移动家庭有线宽带维护人员XXX（姓名），XXX
（到访时间）到达后，因与您联系不上便于XXX（离开时间）离开，请您看到留言后与我联系，联系电话XXX，谢谢您的支持！
“第一责任制度”指在同一责任片区若存在多个维护人员时，必须指定一个第一责任人，负责调度处理本责任片区中的投诉故障。
三、投诉故障处理要求和操作规范
故障处理要求：
4、装维人员应遵守的上门实施标准十口诀：“上门之前需预约、入室之后需沟通、现场实施需谨慎、综合布线需规范、安全规范需遵守、实施完毕需认证、准确无误建档案、指导用户很关键、结束莫忘再提醒、清理现场显素质”。
（7）上门服务期间不得佩戴过粗、过于夸张的项链、手链等首饰。
五、现场服务礼仪规范
2、上门服务行为规范

宽带装机工艺规范

中国公司福建公司家庭宽带装机工艺规范V1.2中国移动通信集团福建有限公司2016年5月目录1、FTTH方式宽带装机工艺规范 (3)1.1 基本步骤 (3)1.2 各类场景下装机蝶形光缆布放标准 (4)1.2.1 驻地网小区 (4)1.2.2 沿街商铺及自然村 (4)1.2.3 用户室内布线 (9)1.2.4 蝶形光缆成端制作 (10)1.3定长光缆布线施工规范 (11)1.4隐形光缆布线施工规范 (13)1.5 FTTH放装工艺规范 (17)1.5.1 热熔工艺规范 (17)1.5.2 快速接头及冷接工艺规范 (28)1.6 FTTH安装材料 (36)2、FTTB小区宽带装机工艺规范 (43)2.1 ONU箱内工艺 (43)2.2 楼道及室外侧工艺 (45)2.3 用户侧工艺 (47)2.4 FTTB装机常用材料 (48)3、互联网电视装机规范 (51)3.1布线总体原则 (51)3.2线路布放工艺要求 (51)3.3 无线布放工艺要求 (52)4、家庭网关装机工艺 (53)4.1 安装布线规范 (53)4.2 业务测试要求 (53)1、FTTH方式宽带装机工艺规范1.1 基本步骤1.首先至分纤箱侧进行上行分光器端口收光测试，测试合格则将分光器端口与用户侧光缆成端连接可靠，并将跳纤做好标签。

（3）连接损耗：熔接≤0.08 dB，冷接≤0.2dB,活动连接头（法兰盘）≤0.5dB。

3.接续完成进行光功率测试，光功率达标定义：ONU侧收光达标范围class B为(－8，-25)dBm，class C 为(－8，-27)dBm。

，如引入光缆段光衰减值大于光衰计算理论值，需重新接续光纤或者重新敷设光缆。

移动家庭宽带业务安装工艺规范

孔敷设和楼外PVC线槽敷设两种形式。
方式1：楼内楼层打孔敷设
方式2：楼外PVC线槽敷设
采用上述方式引入至用户所在楼层后，可通过钉固敷设、线槽敷设两种沿墙敷设入户。
方式1：钉固敷设
方式2：线槽敷设
18 18
城市小区场景布缆-无暗管
小区无暗管场景为早期建设小区。根据实际物业协调情况，分楼内楼层打
孔敷设和楼外PVC线槽敷设两种形式。
16
三、分场景安装工艺规范
（一）城市小区室外布线
常见问题1：开放式楼房，楼外飞线问题。解决方案： 1、优选楼板打孔，布放槽道方式。对已覆盖楼房采用集中施工方式进行楼内施工。 2、如果物业和业主禁止楼内打孔，应采用楼外布放线槽方式，避免楼外飞线。 3、如果室内和室外均无法布槽，应每层进行绑扎固定，多条皮线走同一路径。
6
目录
主要内容节选自中移铁通山东分公司装维工作白皮书（2017版）和山东移动家庭宽带装维工艺规范V2.0。一、基础技术知识二、安装工艺通用规范 1、光缆敷设 2、墙壁打孔
3、分纤箱内布线
4、标签制作三、分场景安装工艺规范
1、城市小区室外布线
2、农村室外布线 3、用户室内布线
附录：主要工具及材料
15
（四）标签
标签格式要求
场景
城市
信息箱(分光器) 正面分光器名称+分光器使用端口反面用户地址用户地址及用户姓名信息用户姓名信息
用户侧 TO：分光器位置及使用端口 TO：分光器位置及使用端口 TO：分光器位置及使用端口
农村
有门牌号无门牌号
分光器名称+分光器使用端口分光器名称+分光器使用端口
10 10
FTTH农村应用方案

移动有线宽带装维服务规范V2(讲师版)

浙江邮电职业技术学院
44
将皮线光缆牵引入管时，应由二人进行作业，双方必须相互间喊话，例
如牵引开始的信号、牵引时的互相间口令、牵引的速度以及皮线光缆的状态等。由于牵引端的作业人员看不到放缆端的作业人员，所以不能勉强硬拉皮线光缆。将皮线光缆牵引出管孔后，应分别用手和眼睛确认光缆引出段上是否有凹陷或损伤，如果有损伤，则放弃穿管的施工方式。确认皮线光缆引出的长度，剪断皮线光缆。注意千万不能剪得过短，必须预留用于制作光纤机械接续连接插头的长度。
浙江邮电职业技术学院
9
家庭宽带/语音装机流程
：录入平台 11 ：录入平台 2：数据配置下发，工单落地IMEP 9：审核工单，装机结果透传业务受理员 PBOSS平台
单发派员县调度IMEP平台县市管理员
报，并结
市
3：
8：
网
格
小
组的工选单择
工
提供装维人员调度支撑
登记受理
调度员
有线宽带装维服务规范
主讲：薛冰
版权所有浙江邮电职业技术学院
通信行业的发展
浙江邮电职业技术学院
2
行业重组
浙江邮电职业技术学院
3
拥有全国性网络资源
实力与规模相对接近
具有全业务经营能力具有较强竞争力
浙江邮电职业技术学院
4
硬服务让用户满意的服务
软服务
浙江邮电职业技术学院
5
目
录
浙江邮电职业技术学院
1、在敷设皮线光缆时，室外段皮线光缆不宜过长，入户皮线光缆的总长度
原则上控制在100m内，并对敷设中的转角（皮管套保护）、洞孔（过墙套管）进出位置进行保护。
过墙套管

1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。

移ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ家庭宽带业务安装工艺规范
1
维护作业要认真做到“九不准”如下
维护作业要认真做到“九不准”如下： 1．不准违章作业； 2．不准工作前和工作时间内喝酒； 3．不准在不安全的位置上休息； 4．不准随意往下面扔东西； 5．严重睡眠不足进行高处作业，不准打赌斗气； 6．不准乱动机械、消防及危险用品用具； 7．不准违反规定要求使用安全用品、用具； 8．不准在高处作业区域追逐打闹； 9．不准随意拆卸、损坏安全用品、用具及设施。
7
一、基础技术知识
FTTH组网整体示例
48芯光缆
核心网
OLT局端
48芯光缆
24芯光缆光缆分
纤箱
皮
线
光
24芯光缆
缆
一级分光器二级分光器光交接箱光缆分纤箱
ONT
用户端
OLT至一级分光距离不应超过 20 KM，全程衰耗不大于28dB。
88
FTTH多层楼房应用方案
端局OLT
楼道式分光器产品
多层住宅楼
2
农村装机十不准：
农村装机十不准： 1、不准与电力线交越； 2、不准无支撑布线； 3、不准过弯不加保护套； 4、不准皮线长度超过150米； 5、不准低于5米过路走线； 6、不准走线超过50米无固定； 7、不准盘留超过1.5米； 8、不准入户不切断加强芯； 9、不准入户走线不固定； 10、不准室内布线与电源线重叠走线。
1100
FTTH农村应用方案
光交接箱
分光器
农村应用场景：每个村庄设置N个分纤箱，每个分纤箱覆盖半径不大于150米。自分纤箱沿杆路或沿墙壁向用户家中布放蝶形光缆，一般采用室外型蝶形光缆。
1111
二、安装工艺通用规范
（一）蝶形光缆敷设
1. 入户光缆敷设前应考虑用户住宅建筑物的类型、环境条件和已有线缆的敷设路由，同时需要对施工的经济性、安全性以及将来维护的便捷性和用户满意度进行综合判断。
5
常用的安全知识（三）：十一、上下屋顶或楼梯口平台时，必须查看房顶木楞骨架及楼梯口平台是否牢固，否则，不许登上。在房顶及楼梯口平台上作业时，必须穿绝缘防滑鞋，严禁穿皮鞋或其它硬底鞋。十二、在房顶上行走时，一般应按：瓦房走尖，平房走边，水泥瓦走脊，还要注意绕过破损部分。严禁走石棉瓦、彩钢板等非永久性建筑房顶。雨后房顶及楼梯口平台很滑，也要注意安全。十三、严禁蹬踩楼房女儿墙进行探身作业，蹬窗作业必须系安全带。
4. 由于蝶形引入光缆不能长期浸泡在水中，因此一般不适宜直接在地下管道中敷设。
5. 敷设蝶形引入光缆的最小弯曲半径应符合：敷设过程中不应小于 30mm；固定后不应小于15cm。
6. 一般情况下，蝶形引入光缆敷设时的牵引力不宜超过光缆允许张力的 80%；瞬间最大牵引力不得超过光缆允许张力的100%，且主要牵引力应加在光缆的加强构件上。
光缆交接箱
多层住宅楼小区场景：分纤箱覆盖到每个单元方案（选2楼或3楼安装分纤箱），在楼内实现蝶形光缆（室内型）入户铺设，楼层间穿孔、布放槽道。不具备楼内布线的条件的情况下，可使用室外型蝶形光缆沿楼北侧外墙布放。
99
FTTH高层楼房应用方案
高层场景：13 层以上高层住宅，可在弱电竖井内设置分纤箱，一般在安装在6楼和16楼。在分纤箱中内放置光分路器，沿楼内槽道向户内布放蝶形光缆（室内型）。
3
常用的安全知识（一）：
一、测试电气设备时，必须使用仪器仪表，禁止用手触及电气设备的带电部分。二、地下室、车库等场景进行维修施工作业时，维修人员必须按要求穿戴个人防护用品、反光马甲，施工区域设置安全围挡和警示标识，尽量避免在停放的车辆正上方施工作业；避免因材料摆放不当遭车辆碾压损坏或磕绊行人，造成人身伤害；进入长时间封闭的地下场所，应先进行通风处理。三、作业人员进入弱电井、电梯井等有限空间作业时，必须确认作业的周边环境，观察周围及附近有无电力线、电力设备或其他影响作业的障碍物等情况，作业点附近有其他缆线时，必须辨明清楚该线的使用性质。作业人员作业时必须穿戴好安全帽等防护用品，做好防护措施，避免造成人身伤害。四、在电力线附近工作主要是防止人员触电而造成人身事故，防止通信缆线与电力线相碰而烧坏通信设备。五、作业人员应按规定穿戴并正确使用个人防护用品（如作业时须戴绝缘手套，穿绝缘鞋、戴安全帽和使用绝缘工具等）。
1122
7. 应使用光缆盘携带蝶形引入光缆，并在敷设光缆时使用放缆托架，使光缆盘能自动转动，以防止光缆被缠绕。
8. 在光缆敷设过程中，应严格注意光纤的拉伸强度、弯曲半径，避免光纤被缠绕、扭转、损伤和踩踏。
4
常用的安全知识（二）：
六、在电力线附近作业时，作业人员应该注意辨别高低压线（高、低压划分标准，我国习惯上以1kv为界限，额定电压在 1kv以上称为高压；额定电压为1kv及以下称为低压），并采取相应防护措施；在作业过程中遇有不明用途性质的缆线，一律按电力线对待，并不准随意剪断。七、在高压电力线下方或附近作业，必须严防与电力线接触，应保证最小空中距离如下：(1)35千伏以下线路为2.5m；(2)35 千伏以上线路为4m。八、作业时，必须对线缆及附件先用试电笔进行验电；若带电，应立即停止作业，并沿线查找与电力线接触点，处理后再作业。九、对患有精神病、癫痫病、高血压、视力和听力严重障碍的人员，一律不准从事高处作业。参加高处作业人员应按规定戴好安全帽，系好安全带，衣着符合高处作业要求，穿软底鞋。十、夜间高处作业必须配备充足的照明。
6
目录
主要内容节选自中移铁通山东分公司装维工作白皮书（2017版）和山东移动家庭宽带装维工艺规范V2.0。一、基础技术知识二、安装工艺通用规范
1、光缆敷设 2、墙壁打孔 3、分纤箱内布线 4、标签制作三、分场景安装工艺规范 1、城市小区室外布线 2、农村室外布线 3、用户室内布线附录：主要工具及材料
2. 应尽量利用已有的入户暗管敷设入户光缆，对无暗管入户或入户暗管不可利用的住宅楼宜通过在楼内布放波纹管方式敷设蝶形引入光缆。
3. 对于建有垂直布线桥架的住宅楼，宜在桥架内安装波纹管和楼层过路盒，用于穿放蝶形引入光缆。如桥架内无空间安装波纹管，则应采用缠绕管对敷设在内的蝶形引入光缆进行包扎，以起到对光缆的保护作用。