服务员应戒的四种忌语

服务忌语三十句（精选5篇）第一篇：服务忌语三十句、找谁。

、你，干啥？、不知道。

、一边站着去。

、该下班了，快点。

、着什么急。

、我就这态度，怎么着。

、谁说的你找谁。

、你没长眼！、越忙越添乱，真烦人。

、现在才说，刚才干什么去了。

、我不管。

、你事不少，毛病。

、告诉你了还问。

、墙上贴着呢，自己看。

、问别人去。

、挤什么！急什么！、少罗嗦！、我现在没空，等会再说。

、活该。

、你没长耳朵？、你问我，我问谁。

、看不惯的事多着呢，学着点。

、你的事，怨谁！、有意见找（头）领导去。

、有完没完。

、你这人真麻烦。

、怎么不早准备好。

、今天不办公。

第二篇：教师服务忌语教师服务忌语50条1、你真笨！简直是白痴！2、你脑子有问题啊？是不是弱智啊！3、你成绩这么差，还要脸皮吗？4、你是吃饱了混天黑，吃嘛嘛香，干啥啥不行！5、孺子不可教也，朽木不可雕也。

6、你不能聪明点吗？真是缺心眼！7、牛马都能教会，怎么教不会你呢？8、我算看透你了，坏得透顶，笨得出奇！9、讲了多少遍还不会，真是个榆木疙瘩。

10、你知道猪是怎么死得吗？笨死的！11、“蛋白质”懂吗？笨蛋、白痴加神经质！12、你脑子进水了？！13、给你们上课，简直是对牛弹琴！14、你长眼睛干什么用的呀！当摆设？15、你简直是个“糊涂蛋”，还不如“糊涂虫”，糊涂虫还有两个眼儿。

16、你脸皮比城墙还厚。

17、你的思维跟正常人不在同一个频道。

18、教书N多年，今儿你让我知道了什么叫做“极品”。

19、“学困生”都不足以用来形容你，你是“特困生”，是“低保户”。

20、说你是猪啊，猪都觉得委屈。

21、一粒老鼠屎，坏了一锅汤！22、教到你们这样的学生，算我倒霉！23、你还是不是个学生啊？怎么这么懒呢？24、您的孩子没法教了，领走吧！25、你真没救了，我对你一点信心都没有。

26、这么简单的问题不会，你怎么在学啊？！27、像你这种学习态度，永远学不好！28、就你这样的学生，神仙也教不好。

29、学习成绩搞不好，别的再好有啥用。

服务禁忌说明一、服务态度不端正（一）与客户发生争执、使用不文明用语谩骂客户（二）责问、反问、训斥或顶撞客户（三）与客户交谈时态度傲慢（四）客户讲话时轻易打断客户、插话或转移话题（五）拖腔、语气生硬（六）与客户闲聊或开玩笑（七）不懂装懂，搪塞、推诿客户（八）解答过程中使用过多专业术语二、工作态度不端正（一）客户尚未离开便与同事交谈（二）精神萎靡，态度懒散（三）沟通时打呵欠、吃东西或嚼口香糖（四）上班时间外拨或接听私人电话服务禁用语一、直呼客户：喂！喂！二、责问、训斥或反问客户：我不是跟你说得很清楚了吗？谁告诉您的？（例：谁告诉您不收费？）你不明白！别人跟你说的？别人怎么知道？我怎么知道？你怎么这样？刚才跟你说过了，怎么还问？什么？什么意思？告我一下**怎么了？哪个？哪里？在哪儿？你能不能听到我讲话？现在不是能用吗？怎么不能用？那你觉得呢？你什么都不知道，我怎么给你处理呀！先生，我有必要骗您吗？请问*怎么骂您了？你吓我一跳！我觉得咱们都是正常人您听不懂我的意思吗？你讹人了吧！您去看一下精神哪儿有问题？您认为我哪儿有错了？您要我怎么样？你吼什么了？怎么啦？我们工作也挺辛苦的，你觉得我们挺容易么，谁都不容易，谁都应该互相体谅！我说的是外语吗?我刚给您说过了，这个问题还需要我再给您重复一次吗？您这是在命令我吗您不懂的话，我不在给您解释嘛，我都给您说了，您一直说不是不是，就因为您不懂，您又说不是，那您认为是什么原因啊？她很有可能不干了，不干了怎么给您回呢？这是她个人的问题，您觉得我能跟您说吗？很有可能她都已经辞职了，您投诉她，她都不工作了，还有意义吗？您不是说没有吗？谁说的过分了？我要能知道倒不需要问您了！您要找关系的话，您要有比我能力强的，您可以去找，但是说您为难我是什么意思，先生？我只是想让您尊重一下服务，咱们都是人，都有自己的尊严先生，您是听不懂还是听不到？现在科技越来越高，科技越来越发达了，不能跟以前小米加步枪的时候来相比。

餐饮服务忌语一、客人点了菜牌外的菜不能说：“我们这里没有这道菜”二、当客人点主食时不能向客人说：“请问要什么饭”三、上班面客服务不能说脏话、不带口头语四、和客人面对面说话不能声音过大五、在为带小孩的客人送冰淇淋时，不应该直接上，而应该询问一下其父母意见六、迎宾员带客入座时不能说：“你有没有订餐”七、当客人点菜点便宜时，服务员不应该给客人脸色看，并说：“这菜挺便宜的。

”八、客人走晚时不应该催促客人，说：“好了吧，定了吧。

”康乐部服务忌语一、客人问询本岗位以外的服务时，不能说：“你问别人，我不知道”二、客人问路时，不能说：“就在前面，你往前走不就看见了”三、客人问询营业时间时，不能说：“好像是9:00上班”四、客人点某项酒水时，不能说：“已经卖完了，下次再来吧”五、工作繁忙时，如有同事或客人咨询时，不能说：“我很忙，有什么事快点说”六、客人问询游戏项目玩法，不能说：“自己看说明，上面有”七、交接班时，有一线或客人需要服务时，不能说：“已经下班了，有什么事明天再说”八、客人买东西时，不能说：“在这儿摆着你看不见？”九、客人签字挂帐时，不能说：“你快点签个字”十、客人要求打折时，不能说：“我们这儿从来都不打折”客房部服务忌语一、当客人询问非本岗位的服务项目时，不能说：“我不知道/不清楚/不了解”二、当客人询问自己不了解的消费项目时，不能说：“我不明白，你问问别人吧，或许能知道”三、苹果太小了，对客人讲：“我们发的就这样”四、访客来找客人，不住此楼座，不能说：“你去其他楼座看看吧”五、空调关掉后，还是有点漏风，不能对客说：“就这样，已经关了，没办法了”六、客人在讲一层看不到海时，不能只对客人说：“一层都这样低，又有植物当着当然看不到”七、客人对自己的服务不满时，不能说：“对不起，我是新来的”八、客人请求更换小礼品或增加小礼品时，不能说：“不好意思，这种小礼品只剩下一个了”九、客人咨询某项自己不了解的事件时，不能说：“对不起，我是新来的，我不知道”十、客人问询房间内出现的某种意外情况时，不能说：“这个房间不是我打扫的，我不知道”十一、客人问设施设备时，不能说：“我不会用”十二、客人要求提供酒店暂无的某项服务时，不能说：“我们没有这种服务”十三、不能满足客人要求时，不能只讲：“不好意思, ”，财务部收银班组服务忌语一、在客人要求打折、面查不到合同时，不能向客人说：“对不起你的单位没有协议，不能打折”二、在客人要求多开发票时，不能对客人说：“对不起，酒店有规定不能多开发票”三、在客人的信用卡金额不足时，不能对客人说：“对不起，您的卡金额不足，不能结帐”四、在客人所持的支票过期时，不能对客人说：“对不起，您的支票已过期，我们不受理”五、在客人没有达到最低消费时，不能对客人说：“对不起，您没有达到最低消费，不能打折”六、在客人带着超过1.2米的儿童到泳池或吃自助时，不能对客人说：“对不起您的孩子已超过1.2米，是不打折的”七、在客人在自助餐厅要求零点时，不能对客人说：“对不起，这里是88元/位，不能零点”八、当客人在营业结束时到达营业场所时，不能对客人说：“对不起，我们营业到…….，现在已经打烊了”九、当客人在前台退房时,不能对客人说：“对不起，您的房间还有破换的物品，需要赔偿”十、当客人持信用卡到前台提现金时，不能对客人说：“对不起，酒店有规定，信用卡不允许提现金”十一、当一线服务员要求帮忙拿酒水时，不能对服务员说：“没时间，自己拿”十二、当挂帐单位的客人签字不是生效人时，不能对客人说：“您不是签字生效人，不能签单”十三、当客人提工作餐或需要找零钱时，不能对客人说：“对不起，没有了”十四、当很多客人同时结帐时，不能对后到的客人说：“对不起，现在太忙了，您呆会儿再过来”总务部内部服务忌语一、对顾客对一线不能说：“不知道”二、对一线的需求不能讲：“不管我事，你去找 ”三、对一线不能讲“我不在这个区域，和我无关”四、工作交接时，有人交办工作，不能讲：“我下班了，你去找主管吧”五、个人不能满足一线和顾客服务时，不能讲：“这事我干不了”六、当客人有事问询时，对顾客不能讲：“我听不懂，你去找一线服务员”七、手头工作忙碌时，有人交办工作，不能讲：“我正在干什么---过会儿再说”八、有人交办非本职工作时，不能讲：“这是其他班组的活，我不干”九、当领导或同事交办的工作难度较大时不能说：“出了事我不负任何责任--”十、当工作协调难度较大时，不能说：“没有人帮忙，没办法”车队服务忌语一、对客人提出的需求，满足不了时，忌说：“不”二、客人之间交流时，不能插话或胡乱建议。

服务忌语严禁使用服务忌语，做到“五个不说”：有损害客户自尊心和人格的话不说；埋怨客户的话不说；顶撞、反驳、教训客人的话不说；庸俗骂人的话及口头禅不说；刺激客户、激化矛盾的话不说。

如：（1）对客户直呼：喂、嘿。

（2）责问、训斥或反问客户①什么怎么样？为什么？什么？说什么？怎样？你说什么？②你到底在说什么？你不是要查什么吗？你到底想查什么？你到底想怎么样？你到底要不要查？你到底要不要听我说？你听不听我说？（3）态度傲慢、厌烦1. 不行就是不行，这是规定。

2. 我就这样的态度！我态度哪里不好，你说！3. 你问我，我问谁？4. 你问的问题没法查，我没办法。

5. 有意见找领导去，要告就告去！6. 用不起就别用！我让您买了吗？7. 你到底想怎么样？8. 你有什么了不起！你有没有搞错？9. 你这人怎么这样说话！你怎么这么罗嗦！你烦不烦啊！不烦我烦了！10. 型录没介绍吗？你怎么不看啊！11. 特价的就这质量，你当时为什么不看商品的资料介绍啊？12. 不是我们的问题是公司的问题，有问题找公司去。

13. 我现在很忙，稍后你给我打过来。

14. 是系统问题（说顾客不知道的专业名词）。

15. 你自己看着办吧。

16. 我们的产品质量就是不好，谁让你买了？17. 专营店的问题找专营店去。

18. 你这人怎么这么奇怪？（4）推诿客户①我不清楚，我不知道，你找XX 地方问。

②这不是我办理的。

③我们公司就是这么规定的。

④这不关我的事，这不是我的错，没这回事。

⑤我查不到，你拨XX 电话去查。

⑥我没法查，我也没办法。

⑦你自己先查清楚。

⑧这事不规我管。

⑨这事没办法，你自己想办法吧。

⑩你看看是不是你那面出了什么问题。

禁止使用服务忌语规定禁止使用“服务忌语”的规定树立职业道德，提高服务质量是我们办伙的宗旨。

服务用语文明与否，关系到单位的形象和职工的风气。

提倡服务行业的道德建设，既需要规范文明服务用语，也需要明确服务人员不该讲什么话，这对于精神文明建设，创造祥和、稳定的就餐环境，改善人际关系都将起到积极作用。

为强化职业道德，净化服务用语，现规定饮食中心40句“服务忌语”，忌语及其它一切有可能引起就餐者异议的语言，均不得在工作中出现，如有违反。

立即查处。

40句“服务忌语”如下：1、嘿！2、您吃饱了撑的！3、谁让你不看着点儿！4、问别人去！5、我就这态度！6、有能耐你告去，随便告哪都不怕！7、有完没完？8、不买问什么？9、买得起就快点，买不起就别买；10、到底要不要，想好了没有？11、喊什么，等会儿！12、没看我正忙着吗，着什么急？13、插卡，快点；14、我不管，愿意找谁找谁去！15、不知道！16、刚才我说了，怎么还问？17、靠边点儿；18、您买的时候，怎么不看好；19、谁卖你的，你找谁；20、有意见，找经理去；21、到点儿了，你快点儿；22、牌儿上都写着呢，你自己不会看呀；23、不能换，就这规矩；24、不买就别问；25、你问我，我问谁；26、管不着；27、没上班呢，等会儿再说；28、干什么呢，快点；29、我不管，少问我；30、不是告诉你了吗，怎么还不明白；31、挤什么挤；32、要买快点，不买靠边，下一个；33、别罗嗦，快点讲；34、现在才说，早干嘛来着；35、越忙越添乱，真烦人；36、怎么不先准备好；37、我有什么办法，又不是我让它坏的；38、别装糊涂；39、后边等着去！40、就这样，爱买不买！感谢您的阅读！。

酒店员工服务忌语一、服务员应戒的四种忌语1.不尊重的语言(1)对老年的服务对象讲话时，绝对不宜说什么“老家伙”、“老东西”、“老废物”、“老没用”。

(2)跟病人交谈时，尽量不要提“病鬼”、“病号”、“病秧子”一类的话语。

没有什么特殊的原因，也不要提什么身体好还是不好。

(3)面对残疾人时，切忌使用“残废”一词。

一些不尊重残疾人的提法，诸如“傻子”、“呆子”、“侏儒”、“瞎子”、“聋子”、“麻子”、“瘸子”、“拐子”之类，更是不宜使用。

(4)接触身材不甚理想的人士时，尤其对自己最不满意的地方，例如体胖之人的“肥”，个低之人的“矮”，都不应当直言不讳。

2.不友好的语言在任何情况之下，都绝对不允许服务人员对服务对象采用不够友善，甚至满怀敌意的语言。

如客人要求服务人员为其提供服务时，服务人员以鄙视前者的语气询问：“你买得起吗？”“这是你这号人用的东西吗?”等不友好的语言应坚决不说。

3.不耐烦的语言服务人员在工作岗位上要做好本职工作，提高自己的服务质量，就要在接待服务对象时表现出应有的热情与足够的耐心。

假如使用了不耐烦之语,不论自己的初衷是什么，不允许给对方答以“我也不知道”，“从未听说过”。

4.不客气的语言服务人员在工作之中，有不少客气话是一定要说的，而不客气的话则坚决不能说。

如在需要服务对象交零钱，或没有零钱可找时，直截了当地要对方“拿零钱来”，或告知对方“没有零钱找”，都极不适当。

二、服务人员服务忌语举例(1)喂！(2)老头儿。

(3)土老冒儿。

(4)你吃饱了撑的呀！(5)谁让你不看着点儿。

(6)问别人去！(7)听见没有，长耳朵干嘛使的。

(8)我就这态度！(9)有能耐你告去，随便告哪都不怕。

(10)有完没完。

(11)到底要不要，想好了没有。

(12)喊什么，等会儿！(13)没看我正忙着吗，着什么急。

(14)我解决不了，愿意找谁就找谁去！(15)不知道。

(16)刚才和你说过了，怎么还问?(17)有意见，找经理去。

服务禁忌及忌语1、服务禁忌◆客户讲话时轻易打断客户、插话或转移话题。

◆客户挂机前主动挂机。

◆客户尚未挂机便与同事交谈。

◆解答过程中使用过多专业术语。

◆精神萎靡，态度懒散。

◆与客户发生争执。

◆责问、反问、训斥或谩骂客户。

◆与客户交谈时态度傲慢。

◆与客户闲聊或开玩笑。

◆不懂装懂，搪塞、推诿客户。

◆频繁使用口头禅、非礼貌性语气助词（如:喽、嘛等）。

◆拖腔、语气生硬、顶撞客户。

◆通话时打呵欠、吃东西。

2、服务忌语◆对不起，我不是很清楚。

◆对不起，这事有专人负责。

◆直呼客户:喂（嘿），讲话！◆你的电话怎么回事？！一会儿大，一会儿小的！◆我不是跟你说得很清楚了吗？！◆谁告诉您的？！◆你不明白！◆你听明白了吗？◆别人跟你说的？别人怎么知道？！◆干嘛还不挂机？！◆我怎么知道？！◆你怎么这样？！◆刚才跟你说过了，怎么还问？！或我刚才不是已解释过了吗？！◆你问我，我问谁？◆怎么现在才说？◆你着急什么！◆不行就是不行！◆问我，我问谁？！◆我就这个态度！◆没法查！没办法！◆有意见找领导去！◆用不起就别用！◆有什么了不起！◆你到底想怎么样嘛！◆现在才说，早干嘛来着？！◆明明就是你不对！◆你有完没完？！◆没有这项业务就是没有！◆你要投诉就投诉吧。

◆你小声一点行不行！◆叫你旁边的人别说话！◆大声点，我听不清！◆我不清楚，你找***地方问去！◆不关我的事！或不归我管。

◆这个没办法！◆我解决不了，找别人去！◆以前的事情，我不知道。

◆这事与我们无关。

◆要下班了，你明天再打来吧。

◆这不是我们公司的责任，是你自己造成的。

服务忌语礼仪进医院服务忌语⼀、服务禁语、不规范服务⽤语(⼀)服务禁语：1、不知道，问别⼈去。

2、刚才不是跟你说了，怎么⼜问？3、怎么这么烦啊!4、谁叫你病历卡不拿出来。

5、没零钱，⾃⼰去换。

6、为什么不提前准备好。

7、没带钱怎么看病？8、上⾯写着，不会⾃⼰看？9、越忙越添乱，真烦⼈。

10、叫什么，打针哪有不痛的。

11、计算机计费不会出错的。

12、你这个病看不好，住院也没⽤。

13、我医⽣还是你医⽣？14、不想看就别看。

15、不想住院就出去。

16、没钱就停药(停治疗)。

17、这是医院，不是你家。

18、我就这态度，怎么样。

19、你去告啊，随便告哪都⾏。

20、有意见，找院长去。

(⼆)不规范服务⽤语：1、不知道。

2、你快点。

3、计算机的问题，我也没有办法。

4、快点去交钱。

5、不是我管的，我不知道。

6、我也没办法啊。

7、抽烟(⽤电)罚款。

8、这不是我的错，没这回事。

9、病历不能随便给你看。

10、办公室你不能进来。

⼆、药房服务忌语1、“不知道”2、“这药没有，找医⽣去”3、“怎么吃法，你⾃⼰看，上⾯不写着吗”4、“钱还没交，就拿药啦，交钱去”。

5、“你⽤这药对不对、好不好？我哪知道”。

6、“我就这个态度，你去告好了”。

三、住院处服务忌语1、“钱不够，回家拿钱去”。

2、“你问我，我问谁去”。

3、“预交费单没带来，结什么帐”。

4、“我不知道，你问病区去”。

5、“我就这个态度，你去告好了”。

四、检验科服务忌语1、“不知道，问医⽣去”。

2、“跟你讲过了，还要问”。

3、“还没到时间，都出去”。

4、“上⾯都写着，你不会⾃⼰看啊”。

5、“空腹抽⾎，谁叫你吃东西的”。

6、“我就这个态度，你去告好了”。

五、放射科服务忌语1、“喂，到你了”。

2、“还没划价、交钱，就来拍⽚了，去，去”。

3、“急什么，要快不会早点来呀”。

4、“你病这么重，为什么不早点来检查”。

5、“你得的是癌症，治不好了”。

6、“我就这个态度，你去告好了”。

六、急诊科服务忌语1、“不知道，去问医⽣”。

饭店员工服务忌语一、服务员应戒的四种语言1、不尊重的语言（1）对年老的服务对象讲话时，绝对不宜说什么“老家伙”、“老东西”、“老废物”、“老没用”；（2）跟病人交谈时，尽量不要提“病鬼”、“病号”、“病秧子”一类的话语。

没有什么特殊的原因，也不要提什么身体好还是不好；（3）面对残疾人时，切忌使用“残废”一词。

一些不尊重残疾人的说法，诸如“傻子”、“呆子”、“侏儒”、“瞎子”、“聋子”、“麻子”、“瘸子”、“拐子”之类，更是不宜使用。

（4）接触身材不甚理想的人事时，尤其对他们自己最步满意的地方，例如体胖之人的“肥”，个低的“矮”都不应直言不讳。

2、不友好的语言在任何情况霞，都绝对不允许服务人员对服务对象采用不够友善，甚至充满敌意的语言。

如客人要求服务人员为其提供服务时，服务人员以鄙视前者的语气询问：“你买的起么？”“这是你这号人用的东西吗？”等不友好的语言坚决不说。

3、不耐烦的语言服务人员在工作岗位上要做好本职工作，提高自己的服务质量，就要在接待服务对象时表现出应有的热情与足够的耐心。

不论自己的初衷是什么。

都不允许使用不耐烦之语，不允许给对方答以“我也不知道”、“从为听说过”4、不客气的语言服务人员在工作之中，有不少客气话是一定要说的，而不客气的话则坚决不能说。

如在需要服务对象交零钱，或没有零钱可找时，直接了当要对方“拿零钱来”，或告知对方“没有零钱找”，都极度不合适。

二、服务员与客人沟通的八忌。

1、忌抢：谈话时，突然打断客人的讲话或抢过别人的话题去随心所欲发挥，扰乱对方说话的思路，粗鲁地“剥夺”他人说话的机会。

2、忌散：说话内容庞杂，中心不明，主旨不清，语句散而乱，使客人有：你不说我还明白，你越说我越糊涂的感觉3、忌泛：讲话泛泛而谈，没有中心，使客人不得要领，无所适从，看似健谈，但废话连篇，浪费客人的时间，给人哗众取宠的感觉。

4、忌急：说话跟连珠炮似的，是客人应接不暇；发问过急过密，使客人穷予应付；步步紧迫的口吻，同样使人难以接受5、忌空：只唱高调，没有实际内容，把服务宗旨挂在嘴边，但没有行动表现，就会成为“说话的巨人，行动的矮子。

服务忌语五十句综合服务忌语1、不知道、问别人去。

2、你自己看，没长眼睛，不认得字？怎么什么都不懂。

3、走远点，不跟你说。

4、急什么，你没看我忙着。

这时知道急，早在干什么。

5、我就这态度，有意见出去提。

6、这是医院规定的，有意见找院长提去。

7、少啰嗦，我没有时间。

8、你这人怎么事情这么多，真讨厌，烦死人。

9、快下班了，明天再说，还没上班，等会儿再说。

10、乡里人，真不讲卫生。

11、吃饱了，撑得慌，跑这来捣乱，神经病。

12、谁叫你得病，活该！13、谁叫你来的，又没人去请你，别再这里撒野。

14、不跟他（她）说，这人有毛病。

你这样的见多了，有什么了不起。

15、下班了（停机了），下午（明天）再来。

16、嫌时间等长了，你不做，退钱去，没请你来。

17、我有什么办法，又不是我要它坏的（停电的）。

18、你自己看，想怎样吃就怎样吃，按说明吃就行了（吃药）。

19、嫌贵了，你不要，我又不赚你的钱（药品）。

20、快点！快点！动作这慢，外面都等着呢！（病人准备检查时）。

21、拿结果，自己找。

挂号、收费处服务忌语22、没钱找，拿零钱来，自己出去换去。

23、没钱来治什么病？24、挤什么挤，一个个来。

医疗、护理服务忌语25、x床（不称呼）打针，x床吃药。

26、叫什么？打针不疼什么疼？瞧这破血管，扎都扎不进去。

27、脏死了，恶心。

28、想快呀，喝下去更快（输液时）。

29、没床，明天再来。

30、吵什么，生孩子哪有好受的。

31、出去，出去，查房了。

32、我管不着，你找医生去。

33、你这病没什么，死不了。

34、当了什么了不起的官，要求这苛刻，活得还挺仔细。

35、去！去！去！我知道了。

36、烦人，一件事说来说去。

37、愿治的就治，不愿治的就走。

38、我这里看不好，你到哪看都不行。

39、你不是我管的病人，找管你的医师去。

40、x床，把裤子脱了（把衣服撩起来）打针、检查。

41、你干不干，不干拉倒，我还不愿意呢！（某治疗、护理病人不愿接受时）42、病历上写着呢，自己去看，又不是文盲。