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客服接待服务规范用语一、业户走到服务中心时，前台接待员应起身笑脸相迎，先问好“您好，请问有什么可以帮助您？”1、用户来访投诉时，应说“您能把具体的详细情况告诉我吗？”如职权或能力不能解决时——“对不起，先生，您反映的问题由于某种原因暂时无法解决，我会把您的情况向公司领导反映，尽快给您一个满意的答复”。
当投诉不能立即处理时——“不好意思，我会马上把您的意见反馈到有关部门处理，大约在XX时间给您一个答复，请您放心”。
最后说“谢谢您的意见”。
2、业户需要报修时，应说“您能把具体需要维修的情况告诉我吗？”，并告知大约会在XX时间安排人员去维修，如该事项不能判断能否维修，需回复“您所报修的维修事项我会立即反馈有关部门，具体的安排我会在XX时间给您回复。
”二、如有访客到访，接待员应起身笑脸相迎，要先问好，注意讲“您好，请问先生/小姐找哪位？”，必要时带路引见。
业户/访客离别时，要主动讲“慢走”。
三、所有电话务必在振铃三响之内接听。
四、接打电话流程。
1、接听电话时，应说“您好，XXXX物业服务中心”，当听不清楚对方说的话时——“对不起，先生，您刚才讲的问题我没听清楚，请您重述一遍好吗？”。
当对方要找的人不在时——“对不起，他不在，有什么事情需要我转告他吗？接听电话其他用语：“先生，您还有别的事吗？”“您能听清楚吗？”，最后“谢谢您，再见。
”2、打出电话时，应说“您好，我这里是XXXX物业服务中心，请问您是（李）先生（老师、医生）吗，或请问（李）先生（老师、医生）在吗？”当要找的人不在时——“您能替我转告他吗？”最后“谢谢您，再见”。
五、接打电话完毕后一定要对方先挂断然后我们再挂断。
保安服务规范用语一、遇业主经过岗位，应面带微笑，因事与业主、顾客交流，应事先要敬礼，随后说“您好，请问有什么可以帮助您？”二、顾客问路，敬礼，用礼貌的语气询问“您好，请问您找哪位？”，对方告知说明后，需用简捷手势向对方说明地点。
三、对方没有物品放行条，要求对方返回开具时，应礼貌地说：不好意思，麻烦您再返回一趟，将物品放行条开来”，“我们这样做，是为了保护业主的财物不受损失”，对方开来放行条后应说“谢谢您的配合”。
物业客服礼仪礼貌⽤语有哪些 作为物业客服，应该有⼀套随时可以取⽤的礼仪礼貌⽤语。
下⾯是店铺搜集整理的物业客服礼仪礼貌⽤语，希望对你有帮助。
物业客服礼仪礼貌⽤语:开头语以及问候语 1、问候语：“您好XXX集团,⼯号XXX,很⾼兴为您服务,请问有什么可以帮助您!”不可以说：“喂，说话呀!或者直接就喂、喂、喂” 2、客户问候客服代表：“⼩姐(先⽣)，您好。
”时客服代表应礼貌回应：“您好，请问有什么可以帮助您? 不可以说：“喂，说吧!或者是直接“喂，你说”。
” 物业客服礼仪礼貌⽤语:⽆法听清 1、遇到客户⾳⼩听不清楚时：客服代表保持⾃⼰的⾳量不变的情况下：“对不起请您⼤声⼀点，好吗?”若仍听不清楚，客服代表：“对不起!可能由于线路的原因，导致您的电话声⾳太⼩，挂机后我再重新联系您，好吗?”，然后过5秒挂机。
不可以说：“喂，⼤声⼀点⼉!”不可以直接“喂、喂，听不见，你声⾳⼤⼀点” 更不可以直接挂机 2、遇到电话杂⾳太⼤听不清楚时：客服代表：“对不起，可能由于线路的原因，导致您的电话杂⾳太⼤，听不清，挂机后我再重新联系您，好吗?再见!”稍停5秒，挂机。
不可以直接挂机 3、遇到客户抱怨客服代表声⾳⼩或听不清楚时：客服代表：“对不起，(稍微提⾼⾳量)，请问有什么可以帮助您?” 物业客服礼仪礼貌⽤语:沟通内容 1、遇客户来电找正在忙碌的客服代表：客服代表：“对不起，您找的同事正在忙，或者请您留下您的联系电话，我通知他(她)稍后联系您，好吗?” 2、若没有听清楚客户所述内容要求客户配合重复时：客服代表：“对不起，⿇烦您将刚才反映的问题再复述⼀遍，好吗?” 不可以说：“喂，什么?!你说什么，我刚才没有听清楚，你再说⼀遍?” 3、提供的信息较长，需要客户记录下相关内容时：客服代表：“⿇烦您记录⼀下，好吗?” 不可以语速过快⽽没有提⽰ 4、和客户核对信息：客服代表：“是***商品对吗?还要***商品”不可以说：“喂，还有什么东西” 物业客服礼仪礼貌⽤语:抱怨与投诉 1、遇到客户投诉热线难拨通、应答慢时(包括电话铃响三声后才接起)：客服代表：“对不起，刚才因为线路忙，让您久等了!请问有什么可以帮助您?” 不可以说：“喂，我也没办法，刚才线路忙啊!” 2、遇到客户情绪激烈，破⼝⼤骂：客服代表：“对不起，先⽣/⼩姐,请问有什么可以帮助您?”同时客服代表应调整好⼼境，尽量抚平客户的情绪，若⽆法处理，应马上报告现场领班。
物业客服礼仪礼貌⽤语 物业客服礼仪形象是物业本⾝形象风度以及修养的反映，物业客服礼仪礼貌⽤语有哪些呢?下⾯是店铺搜集整理的⼀些内容，希望对你有帮助。
物业客服礼仪礼貌⽤语 称呼语：⼩姐、夫⼈、太太、先⽣、同志、⼤姐、阿姨、⽼师等。
问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上⾟苦了、您回来了。
欢迎语：欢迎您来我们⼩区，欢迎您⼊住本楼、欢迎光临。
祝贺语：恭喜、祝您节⽇愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您⽣⽇快乐、祝您新婚愉快、祝您新春快乐、恭喜发财。
告别语：再见、晚安、明天见、祝您⼀路平安、欢迎您下次再来。
道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。
道谢语：谢谢、⾮常感谢。
应答语：是的、好的、我明⽩了、谢谢您的好意、不要客⽓、没关系、这是我应该做的。
征询语：请问您有什么事?我能为您做什么吗?需要我帮您做什么吗?您还有别的事吗? 基本礼貌⽤语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。
物业客服⾏为举⽌ 站姿：端正。
要求头正、颈直、肩平，两眼平视前⽅，挺胸收腹，两臂⾃然下垂，脚跟并拢，将双⼿合起，放在腹前。
坐姿：得体。
⼊座要稳，挺胸⽴腰略收腹，⼿勿放在臀下、⼤腿间或抖腿、抱膝摇晃;⼥⼠双腿并拢，可叠放、平⾏放、前后放或交叉放，⾝体稍向前倾，则表⽰尊重和谦虚。
⾏姿：稳重。
要求双肩平稳，双臂⾃然摆动，步伐步幅适度，不要抢⾏，不要东张西望。
注意：⾏⾛时不要将⼿放在⼝袋内;⼯作场所不要有三⼈以上并⾏;遇到业主或客⼈，主动让道，微笑着说：“你好!”。
蹲姿：如果你在拾取低处的物件时，应保持⼤⽅、端正的蹲姿。
优雅蹲姿的基本要领是：⼀脚在前，⼀脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，⼩腿基本垂直于地⾯;后跟提起，脚掌着地，臀部向下。
切不可⼀头栽下，似鸵鸟躲进沙堆。
握⼿：与⼈见⾯握⼿时，⼒度要适中。
不要握得太久、太⼤⼒，也不宜太软、太⽆⼒;不要⼤⼒地摇动对⽅的⼿;不要⽤湿⼿去握⼿。
同时眼神要望着对⽅，⾯带笑容，可以说“幸会”或“很⾼兴认识你”。
物业客服礼仪精选4篇物业客服礼仪1物业客服礼仪形象是物业本身形象风度以及修养的反映，物业客服是否懂得和运用现代物业客服中的基本礼仪，不仅反映出该客服自身的素质，而且也反映了物业公司本身的企业文化水平。
并且物业管理行业属于服务业，为人服务是其活动的主要形式。
因此在与人打交道、为客户搞好服务中，讲究礼貌、礼节，对于搞好物业管理工作具有重大意义。
以下六种物业服务礼仪大家都知道，但却很难一如既往地坚持。
作为物业人的`你坚持了吗？一、表情1.面带微笑，笑容真诚甜美、温和友好、自然亲切，恰到好处地给人以愉快、舒适的感觉；2.服务热情主动，在工作时如发现业主、使用人走近，均应停下手头工作，面带微笑，用眼光询问业主、使用人是否有事寻求帮助；3.谦虚接受业主、使用人的评价；业主、使用人离去时，应面带微笑道别。
二、站姿1.头端目正，眼睛平视，面带笑容，小腹微收，双肩平正稍向后张，右手放在左手背上，虎口交叉相握，自然垂直放于体前；2.收腹、挺胸、提臀；双膝尽量靠拢，脚尖成30°张开，脚跟交靠，身体重心自两腿间垂直向下，全身重量均匀分布于双脚，不集中于脚尖。
三、坐姿1.就座时，姿态端正，入座轻缓；2.头部端正，上鄂稍向前送，目光目视前方，面带微笑；3.上身平直，身体重心集中在腰部，直腰，双手自然放于膝上，双腿并拢，双膝相靠，小腿与地面垂直，双脚前后放置相差不可超过半个脚长；4.男性满坐，女性半坐。
5.就座时不能坐在椅上前俯后仰，不能双手抱于胸前、跷二郎腿或半躺半坐，不能趴在工作台上或是晃动桌椅发出声音。
四、行姿1.行走时走姿端庄，上身平直端正，且身体稍向前倾(3°-5°)，双手平视前方，挺胸收腹，两肩放松且左右相平；2.行走时，双手五指自然并拢，两臂自然前后摆动且后摆幅度不宜过大，不用力甩腕；3.双腿在行走过程中直而不僵，脚尖方向端正，双脚沿直线平行向前，步幅不宜过大，步频不宜过快，步伐轻快稳重；4.行走时，不可将手将手放入衣袋里，也不可双手抱胸或背手走路；不可在行走时摇头晃脑、吹口哨、打响指或吃零食；5.在工作场合与他人同行时，不可勾肩搭背、嬉戏打闹；6.行走时，不可随意抢道穿行；在特殊情况下，应向他人示意后，方可越行。
物业客户服务规范用语“您好!”(内线)“您好,××管理公司。
”(外线)“请问您贵姓?”“请问有什么可以帮您的吗?”当听不清晰对方说的话时——“对不起,先生(小姐),您刚才讲的问题我没听清晰,请您重述一遍好吗?”“先生(小姐),您还有别的事吗?”“对不起,先生(小姐),我把您刚才说的再复述一遍,看妥不妥当?”“您能听清晰吗?”当对方要找的人不在时——“对不起,他(她)不在,有什么事需要我转告他(或她)吗?”“感谢您,再见。
”二、打出电话时“先生(小姐),您好,我是××管理公司,麻烦您找××先生(小姐)。
”当要找的人不在时——“您能替我转告他(她)吗?”“感谢您,再见。
”三、用户电话投诉时“先生(小组),您好!××管理公司。
”“请问您是哪家公司?”“先生(小姐),请问您贵姓?”“请告知我详情,好吗?”“对不起,先生(小姐),我马上处理这个问题,大约在时间(视状况面定)给您答复。
请问怎样与您联系。
”“您放心,我们会马上采取措施,使您满足。
”“很愧疚,给您添麻烦了。
”“感谢您的意见。
”四、用户来访投诉时“先生(小姐)您好!请问我能帮您什么吗?”“先生(小姐),请问您贵姓?”“您能把具体的状况告知我吗?”“对不起,给您添麻烦了。
”“如职权或能力不能解决时——“对不起,先生(小姐)您反映的问题由于某原因(说明理由)临时无法解决,我会把您的状况向公司领导反映,尽快给您答复。
”当投诉不能马上处理时——“对不起,让您久等了,我会立刻把您的意见反馈到有关部门处理,大约时间给您答复,请您放心。
”“感谢您的意见。
”五、用户室内工程报修时“您好,服务中心。
请问您哪里需要修理?”“您可以留下您的姓名和联络电话以便利修理吗?”“感谢您的合作,我们将尽快派人替您修理,大约在10分钟内给您一个回复。
”六、收管理费时“先生(小姐),您好!请问您是来交管理费的吗?请问您的房号。
物业客服服务每日温馨提示短句尊敬的业主和租户，你们好！欢迎来到我们的物业客服服务温馨提示。
我们希望通过这些温馨提示，为你提供更好的居住和生活体验。
1. 保持社区干净整洁，共同创建舒适的生活环境。
2. 注意节约用水用电，从点滴做起，让我们共同守护地球家园。
3. 尊重社区规章制度，文明生活，和谐相处。
4. 如有房屋维修需求，请及时联系客服人员，我们将第一时间为您解决问题。
5. 出入小区和楼栋时，请随手关好门窗，确保物业安全。
6. 如有闲置物品需要处理，可以联系物业服务人员，我们将为您提供回收和清理服务。
7. 禁止在公共区域乱扔垃圾，保持环境整洁，共同营造美好的社区氛围。
8. 对于小区内的设施设备，请爱护使用，避免损坏，如果有损坏，请第一时间通知物业维修。
9. 尊重邻里，保持安静，避免影响他人休息和生活。
10. 在小区内开展活动时，请提前向物业报备，合理安排活动时间和地点，确保邻里和睦相处。
11. 如有紧急情况发生，如漏水、燃气泄漏等，请立即联系物业客服人员，以便及时处理。
12. 保持小区道路畅通，不得私拉乱接电线，避免安全隐患。
13. 尊重小区的绿化环境，禁止私自摘取花草及破坏植被。
14. 对于小区内的宠物，请保持清洁，避免影响其他业主和租户的生活。
15. 尊重物业工作人员，如有工作需要请理性沟通，共同维护良好的小区秩序。
以上温馨提示，希望能够得到大家的重视和支持。
我们将以更加贴心的服务，营造更加舒适和和谐的居住环境，共同营造美好的生活社区。
如有任何问题和建议，请随时与我们联系，我们将尽最大努力为您提供满意的服务。
谢谢大家的配合！祝大家生活愉快！。
物业服务礼仪标准手册通用礼仪规范一）文明用语1.称呼：在与业主或客户交流时，应使用尊称，如“先生”、“女士”，避免使用太过亲昵或不尊重的称呼。
2.问候：在接待业主或客户时，应主动问候，如“您好”、“欢迎光临”等，表现出热情和礼貌。
3.答询：在回答业主或客户的问题时，应耐心听取对方的问题，认真回答，并尽可能提供相关资料。
4.解释、规劝：在处理业主或客户的疑问或投诉时，应客观解释情况，耐心规劝，避免使用过激的语言。
5.提醒：在提醒业主或客户注意事项时，应用温和的语气，避免过于强硬或傲慢。
6.道歉：在出现服务不周或错误时，应及时道歉，表现出诚恳和谦卑。
7.答谢：在业主或客户赞扬或感谢时，应礼貌地回答“谢谢”，表现出感激之情。
8.道别：在结束交流时，应礼貌地告别，如“再见”、“祝您愉快”等。
9.接听在接听电话时，应用礼貌的语气，简要介绍自己的身份和所在部门，尽可能提供帮助。
10.拔打在拔打电话时，应先询问对方是否方便接听，然后简要介绍自己的身份和所在部门，礼貌地提出要求。
11.资料发放：在发放资料时，应提供清晰、准确的信息，避免出现错误或遗漏。
12.拜访：在拜访业主或客户时，应提前预约，注意礼仪，表现出诚恳和尊重。
13.盘查：在进行安保盘查时，应用礼貌的语气，遵守规定程序，保护业主或客户的合法权益。
二）服务禁语在服务业务中，应避免使用以下禁语：不好意思、没办法、我不知道、你懂的、我也很无奈等，这些用语会给业主或客户带来不必要的困扰和负面情绪。
三）仪容仪表1.着装：物业服务人员应穿着整洁、干净的工作服，避免穿着过于暴露或不得体的服装。
2.工牌：物业服务人员应佩戴规范的工作牌，方便业主或客户识别身份。
3.发式：物业服务人员的发型应整洁、干净，避免过于花哨或不卫生的发型。
4.化妆、饰品：物业服务人员的化妆和饰品应简约、得体，避免过于浓重或夸张的化妆和饰品。
5.个人卫生：物业服务人员应注意个人卫生，保持清洁、整洁的外观，避免散发异味或不良卫生惯。
物业客服文明用语培训记录一、员工文明用语规范1．与业主(或客户)交谈应尽量使用业主(或客户)能听懂的语言(通常巾普通话)，语调要白然、柔和、亲切,略带微笑.2．绝对不准讲枉话，使用蔑视或污辱性的语言。
不准模仿业主(或客户)的语言语调。
3．要注意称呼业主(或客户)的性氏,在未知姓氏时可用“这位老师”称呼。
4．讲话注意语言艺术,多使用敬语:“请、谢谢、对不起、麻烦制、不用客气、再见”5．业主(或客户)来访时要主动问好,说”早上好/您好”,业主(或客户)走时要讲“再见您慢走"等。
同事之间见面也应相丘问候。
6．离开面对的业主(或客户)时，一律讲"请稍候/您稍等",如果离开时间较长,回来后要训“对不起，让甑(你们〕久等”，不准一言不发就开始T作..7.业主(或客户)有事情询问时,应给下耐心细致的回答,任何情况下不准说“不知道””，这事不归我管"等诸如此癸的话语。
若无法回答或难以解释时,应说"对不起,这个问越(事情)投暂时无法回答(解释）,请留下您的联系电话和姓名,我将再次与您联系”。
8．不要与业主(或客户)开过分的玩笑,同事之间也不要开太过火的玩笑.9．遇到外来单位前来参观或上级领导前来检查时,应说"欢迎光临/欢迎指导"”，并热情接待。
二、中心员工仪表、仪态行为规范1.仪表方面的行为规范如下:〔1)员上上.班时间必郄保持工服干净、整齐，佩戴工号牌（端正佩带于左胸〕。
穿西装制服时,领带必须结止,不得卷起衣袖和裤脚。
〔3制服外不得显露个人衣物和物品,制服П袋不要v过人的物品以免鼓起。
{4)员上不行穿拖鞋或赤脚上班。
(5〕讲究个人卫生,勤洗染、勤换衣物、$剪指甲,男员工不得留过长的头发,女h工不得浓妆艳抹,时刻保持良好形象:2.仪态方面的行为规范如下:(1〕面对业主(或客户)应随时保持微笑,不准给业主(或客户)看脸色,向业主(或客户)发腺气。
物业客服礼仪
作为物业客服，礼仪是至关重要的，因为买家或租户将直接面对您作为公司的代表。
以下是一些关于物业客服礼仪的重要事项：
1. 专业性：物业客服员应该始终保持专业态度，尊重买家或租户的意见和要求。
永远不要让个人或情感因素影响客户服务。
2. 姿态：礼貌、友善和微笑是令人难忘的。
即使电话里，也要始终表现出理解和尊重。
3. 语言：语言要简单明了，使用的语言不能是粗话，语速不能过快或过慢。
避免使用行话和物业词汇，应通过使用易懂的语言来解释。
4. 承诺：只有当您知道您可以实现某个承诺时才能答应。
如果事后发现你无法做到，找到解决办法向客户报告。
5. 记录：记录每个交互，包括时间、客户和他们的要求或问题。
6. 资格：在制定主张或销售解决方案之前，请先获取必要的资格，有效满足买家或租户对设施的要求。
总之，这些要点能够帮助您成为一名优秀物业客服员，提高公司的商誉和服务质量，吸引到品质客户，增加销售和租赁额。
物业管理中心文明服务用语和行为规范一、员工文明用语规范1．与业主(或客户)交谈应尽量使用业主(或客户)能听懂的语言(通常用普通话)，语调要自然、柔和、亲切，略带微笑。
2．绝对不准讲粗话，使用蔑视或污辱性的语言。
不准模仿业主(或客户)的语言语调。
3．要注意称呼业主(或客户)的姓氏,在未知姓氏时可用“这位老师”称呼。
4. 讲话注意语言艺术,多使用敬语：“请、谢谢、对不起、麻烦您、不用客气、再见”5. 业主(或客户)来访时要主动问好,说"早上好/您好",业主(或客户)走时要讲“再见/您慢走"等。
同事之间见面也应相互问候。
6. 离开面对的业主(或客户)时,一律讲"请稍候/您稍等",如果离开时间较长,回来后要讲“对不起，让您（你们）久等”，不准一言不发就开始工作。
7. 业主(或客户)有事情询问时,应给予耐心细致的回答,任何情况下不准说“不知道" ",这事不归我管"等诸如此类的话语。
若无法回答或难以解释时,应说"对不起,这个问题(事情)我暂时无法回答(解释) ,请留下您的联系电话和姓名,我将再次与您联系"。
8．不要与业主(或客户)开过分的玩笑,同事之间也不要开太过火的玩笑。
9．遇到外来单位前来参观或上级领导前来检查时,应说"欢迎光临/欢迎指导", 并热情接待。
二、中心员工仪表、仪态行为规范1.仪表方面的行为规范如下:(1)员工上班时间必须保持工服干净、整齐，佩戴工号牌（端正佩带于左胸）。
(2)穿西装制服时,领带必须结正,不得卷起衣袖和裤脚。
(3)制服外不得显露个人衣物和物品,制服口袋不要装过大的物品以免鼓起。
(4) 员工不得穿拖鞋或赤脚上班。
(5) 讲究个人卫生,勤洗澡、勤换衣物、勤剪指甲,男员工不得留过长的头发,女员工不得浓妆艳抹,时刻保持良好形象。
2.仪态方面的行为规范如下:（1）面对业主(或客户)应随时保持微笑,不准给业主(或客户)看脸色,向业主(或客户)发脾气。
（2）和业主(或客户)交谈时应全神贯注,双眼注视对方,适当地点头称是。
不得东张西望、心不在焉。
（3）在业主(或客户)面前不准做不雅或不尊敬的动作,如手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、拍桌子、玩弄物品等。
（4）上岗时不得哼歌曲、吹口哨、跺脚等。
（5）不得随地吐痰,乱丢杂物。
（6）不得当众整理个人衣物、化妆等。
（7）行走时不要勾肩搭背,与业主(或客户)相遇应靠边而走,不得从二人中穿行，请人让路要讲对不起,不得模冲直撞,粗俗无礼。
（8）上班时间不得大声说话、谈笑、喊叫、乱丢乱碰物品,以免发出不必要的声响，影响他人工作。
（9）咳嗽、打喷嚏时应转身向后,并说对不起。
（10）员工在工作、打电话或与人交谈时,如有业主(或客户)走近,应立即打招呼或点头示意,表示注意到他(她)的来临,不准毫无表示或装作没看见。
（11）在为业主(或客户)服务时不得露出不耐烦、不高兴、冷淡的表情,应做到亲切、友好、精神饱满、不卑不亢。
（12）上岗时要保持良好的坐姿或站姿,不得东歪西倒前倾后靠,不得伸懒腰、驼背、耸肩。
三、接听电话规范1.拿起电话听筒:电话铃响三声内接听,但不要匆忙。
2.说问候语:(1)如为中心办公室应说"你好!物业中心。
"(2)如为图书馆物业,应说"您好!" 图书馆物业。
"(3)遇上节日要讲祝颂语,如"新年好! "等。
(4)语调轻松愉快,发音清楚,确保对方听清。
(5)询问来电人的目的:确定来电人的身份及要求,可说"请问您是哪里? /有什么可以帮您的吗?"3.应答:(1)如来电人找某人,应说"请稍等"然后叫被找人前来接听。
(2)如来电人所找的人不在,应说"对不起,他(她)现在不在这里,有什么事可以帮您吗?"(3)如为查询,应详细给予解答,对待业主要耐心,言语要客气文明。
4.记录电话内容:如遇业主(或客户)投诉或提出请修服务要求时,应迅速记下来电人的姓名、地址、联系电话、投诉内容或服务要求等,注意:(1)若业主(或客户)投诉时不希望留下姓名和地址,要尊重业主意向,并在记录中注明。
(2)聆听业主(或客户)电话过程中,不得长时间不出声,应适当地说"好的/是的/嗯"以表明你在认真倾听。
5.告诉时间:(1)如客户请修,应与客户约定具体上门时间,提请客户在家等候。
(2)如业主(或客户)投诉,应给予业主(或客户)肯定答复,告知业主(或客户)我们将会采取措施处理并感谢业主(或客户)对我们的支持。
6.收线:(1)向来电人说"再见!"(2)等来电人挂下电话后再收线。
,7.注意事项:(1)通话中途若需与他人交谈,应向对方说"对不起,请稍候。
"然后用一只手捂着听筒,交谈完毕应向对方说"对不起,让您久等啦。
"(2)任何时候不得向业主(或客户)发脾气,不得与业主(或客户)争吵,不得用过高的语调对业主(或客户)说话,也不得用力掷听筒。
(3)不得占用办公电话与人聊天,家人、朋友有事来电,应从速简洁结束通话。
8、接（打）电话文明用语和禁忌语（a）接（打）电话文明用语⑴您好，我是物业中心×××，请问您找哪位?⑵我是，请问您有什么事吗？⑶他（她）×××，请稍等。
⑷对不起，他（她）出去了，需要留话吗？⑸您好，我是×××，麻烦您，请×××接电话。
⑹能麻烦您转告他（她）给我回话吗？⑺不好意思，您打错电话了（我打错了）。
⑻我这会有点事，一会打电话给您好吗？⑼好的，我马上给您咨询一下。
⑽对不起，我不太清楚，请您问问×××好吗？（b）接（打）电话禁忌语⑴你找谁呀！⑵怎么搞的，打错了。
⑶我正忙，没空叫他（她）。
⑷他上哪儿，我怎么知道。
⑸我找×××！⑹你是谁？听不出我是谁吗？⑺找领导去，我管不着。
⑻你过来一趟，电话里说不清楚！⑼听不见，声音大点！⑽他（她）不在（挂上电话）！四、接待业主(或客户)来访规范1. 业主(或客户)上门: (1) 业主(或客户)进门时应主动向其打招呼,开门时先问候说"您好/早上好/ 新年好。
"(2)不得毫无反应或语气冷淡。
2.起身让坐:(1)应热情招呼业主(或客户)坐下。
(2)不得自己坐着而让业主(或客户)站着与其交谈。
3. 业主(或客户)说明来意:(1)如业主没有先开口说话,应主动问"请问有什么可以帮你的吗？/请问您有什么事？/请问您找哪位？"(2)如手头有重要工作一时无法完成,应说"对不起,请稍等。
"然后迅速处理手头上事务后接待业主(或客人)。
4.与业主(或客户)交谈:要求见接待来访文明用语及仪表仪态行为规范。
5.送客: 业主(或客户)告辞时,应主动起身送至门口,并说"再见/您慢走/欢迎再来。
6.接待来访文明用语：⑴请进，请坐，请喝水。
⑵您好，请问您找谁？请您到×××去办理。
⑶请问，您贵姓？您是哪个单位的？⑷请问您有什么事？⑸请您坐下谈。
请您慢慢说，不要着急。
请讲清楚。
⑹请在这里签名盖章。
⑺您的×××表填写有误，麻烦您再看一遍。
⑻对不起，让您久等了。
⑼哪儿不明白，您请问。
⑽对不起，负责这项工作的同志不在，我可以转告他（她）吗？（11）您的意见我需要请示领导后再给您答复。
（12）您的意见很对，我们一定研究改进。
（13）您的困难可以体谅，但我们不能违反规定。
（14）有做得不到的地方，请原谅。
（15）别客气，这是我们应该做的。
（16）您的问题我会马上转到×××去，并尽快给您答复。
（17）请您收好您的证件。
（18）欢迎随时联系，我的电话是×××××××。
7、接待来访禁忌语⑴今天我有事，不办公。
⑵怎么才来，早干什么去了。
⑶我说不能办就不能办。
⑷先填好×××表，回去等着吧。
⑸什么时候办下来没准儿，经常来问问。
⑹急什么，还没到上班时间。
⑺填错了，找个明白的来。
⑻都几点了才来，明天再来吧。
⑼快走吧！我们还有事（或我们要下班）⑽没听见我说的话吗？（11）这么简单的问题，你都不清楚！（12）这个不归我管。
不知道。
（13）不是告诉你了吗？怎么还弄不清楚。
（14）不是告诉你了吗？怎么还问！（15）政策就这么定的，有意见告去，找领导去。
（16）我有事，没空跟你多说。
我就这态度，怎么啦。
五、上门服务规范1.上门准备:(1)上老师或客户家里拜访或维修时,应佩戴工作证,保持良好形象。
(2)上门维修时,应带齐所需工具、材料、鞋套和工作台布。
2.敲门:(1)按门铃一下或轻敲门两下,如无反应,等待5秒再次敲门。
(2)除特殊情况外,严禁大力敲打或撞击老师或客户门窗。
3. 老师或客户开门后先说问候语"您好!/早上好! "4.说明身份及来访目的。
我是物业中心的×××，来帮您维修×××。
5.进门:(1)得到老师或客户同意后,方可进入。
(2) 老师或客户说"请进"时,应回答"谢谢"或点头微笑表示感激。
(3)尊重老师或客户生活习惯,视情况脱鞋或更换自己携带的鞋套等。
(4)未经老师或客户许可不许在沙发上就座,谢绝老师或客户敬烟。
(5)严禁收取小费、礼物等或上门服务后在住户家中用餐。
6.交谈或工作:(1)与老师或客户交谈时要求按《文明用语规范》。
(2)维修时按《维修服务工作手册》中有关规定执行。
7.告辞:(1)向业主说"再见"或表示谢意。
(2)主动为业主带门。
