行政服务中心窗口文明服务用语和忌语(共40句)

市行政服务中心窗口文明服务用语（共40句）1、您好2、请坐3、请问4、请稍等5、谢谢6、您请讲7、很抱歉8、没关系9、不客气10、欢迎光临11、您有什么投资意向12、请不要着急13、很高兴为您服务14、对不起15、请把您的要求告诉我16、请原谅17、因政策所限，能考虑改变投资方向吗18、我理解您的心情19、我会昼帮助您的20、请喝茶21、一有消息会立即通知您22、请让我再想想办法23、这样的答复您明白吗24、请留下您的意见25、请问如何与您联系26、请与我们保持联系27、交给我，您请放心28、这是我的职责29、请听我解释30、这是有关规定，请过目31、希望您能满意32、对不起，大厅不能吸烟33、请别遗忘您的材料34、这是批件，请拿好35、这到××服力窗口办理36、祝您投资顺利37、请提供您的申报材料38、很抱歉，此件还需提供相关证明39、请走好40、欢迎再来市行政服务中心窗口文明服务忌语（共40句）（铜行服字[2002]4号）1、不知道2、不管3、没有4、不行5、讨厌6、真笨7、真烦人8、你等着吧9、急什么10、靠边站11、你烦不烦12、我没功夫13、你有完没完14、你问我，我问谁15、不得告诉你了吗，还问16、你怎么不知趣17、没看我正忙吗？着什么急18、没看见上面有须知吗？19、你怎么乱写20、你懂不懂21、你没长眼睛22、你怎么什么都不知道23、神经病24、我没时间和你废话25、我就这态度26、这我解决不了，你爱找谁找谁去27、找领导去28、你怎么不提前准备好29、材料怎么不带齐30、你等着去吧31、不得告诉你了吗？怎么还问32、真罗嗦33、怎么连基本常识都不懂34、随便35、你自己看着办36、有本事看着办37、找不到，别怪我38、我是为你一个有服务的吗39、下班了，你快点40、现在有事，明天再来办。

服务人员文明用语、忌语文明用语、忌语序号服务内客服务用语服务忌语 1 称谓老大娘、老大爷、师傅、同志、先生、女士、小姐、小朋友喂！老头儿、老太婆、伙计。

哥们儿 2 客户进门您好！请坐，请问您有什么事？干什么？那边等着，那边坐着 3 为客户办理业务时请问、请稍候，我们马上为您办理。

急什么！等着！你没看见我正忙着吗？ 4 客户所办业务不属于自己的职责时对不起，您的事情请到XX处找XX同志，请往这边走。

不知道！我管不着！ 5 所办业务一时难以答复需请示领导时请稍候，我们马上研究一下。

或对不起，请留下电话号码，我们改回答复您。

我办不了！找领导去！ 6 客户交款时您这是XX元钱，应找您XX元，请清点收好。

快交钱！给你！拿着！ 7 与客户交谈工作时您好、请、谢谢、打扰了、劳驾、麻烦、再见。

少废话，少罗嗦！ 8 客户离开时请您走好，再见！快走吧！ 9 到客户处您好，我是自来水公司的XXX，来抄水表（收费、装表、换表等）自来水的！ 10 离开客户时打扰了，再见！谢谢您的合作 11 接客户电话时您好，我是自来水公司，请问您有什么事？什么事？我忙着！不知道！ 12 客户打错电话时同志，您打错了．这里是自来水公司。

错了！ 13 未听清楚，需要客户重复时对不起，我没听清楚，请您再说一遍，谢谢您！听不着 14 工作出现差错时对不起，我错了，请原谅，请多批评错了！有什么了不起！ 15 接到电话问题不属于本岗位职责时同志，对不起，请您挂XX电话找XX，好吗？我不管 16 受到客户批评时您提的意见我们一定慎重考虑，有利于改进我们工作的，我们一定虚心接受，欢迎多提宝贵意见。

有意见找领导去！愿上哪告上哪告 17 遇有个别客户蛮不讲理时不要着急，有活慢慢说，如果您有不同意见，可以请有关方面解决。

你愿找谁找谁，我没法跟你谈！ 18 填发水费通知单时这是您的水费通知单，用水量是XX，水费是XX，请收好。

给！拿着单子！ 19 客户询问水费时微机里有存贮，请您通过触摸屏幕来查看，有不明白的地方，我给您解释。

文明服务用语
•您好！请稍等。

•请坐！
•请原谅！
•请放心，我们尽力（快）帮您解决，办好后我们会通知您的。

•对不起，让您久等了。

•对不起，今天人多，没能及时接待您，请谅解。

•我们的工作中还有很多不周之处，请多提意见。

•对不起，让您多跑了一趟。

•刚才是误会，请您能谅解。

•我可以将您的意见向领导反映，进一步改进我们的工作。

•对不起，是我工作疏忽，今后一定改正。

•您提的意见很对，是我们搞错了，我先向您道歉。

•您提的意见很好，我们一定采纳，改进今后的工作。

•您好，对不起，这个问题我决定不了，请稍等一下，我请示一下领导。

•同志，对不起，这个问题一时决定不了，请您多包涵。

•请原谅，耽误您时间了，谢谢。

•没关系，这是我们应该做的。

•不用客气，再见。

行政部
2011-3-10
文明服务忌语
1、喂！叫什么。

2、别叫，等一下。

3、少罗嗦，快点讲。

4、不知道，别问我。

5、你问我，我问谁。

6、不是我办的，不要问我。

7、烦死了。

8、别急，我正忙着呢。

9、谁办的事你找谁去。

10、有意见你找领导。

11、我就这个态度怎么样？
12、你找谁都没用。

13、你问我干嘛，又不是我管的。

14、有本事你就去投诉，还怕你不成。

15、我办不了，你爱找谁就找谁去
公司接电话统一用语：你好！部门+姓名，例如:你好！行政部**
行政部
2011-3-10。

十条文明服务用语
一、您好！请问您需要办理什么业务？
二、您要办理的业务应该在XX窗口，请您往XX处走（指明方向）。

三、对不起，目前办理的人较多，请您排队好吗？
四、您好，您是来领取证照的吗？请出示承诺通知书。

五、对不起，您填写的审请表有误，请您修改一下。

六、对不起，您审请办理的材料准备不齐，请按补办件通知书上的补办事项补齐材料。

七、请别急，我们会尽快帮您办好的。

八、不要紧，有什么不清楚的可以打窗口电话咨询。

九、这是您的证照，请您拿好。

十、请走好，需要什么服务及时和我们联系，再见。

十条文明服务忌语
一、不知道，你自己问别人去。

二、不是告诉你了吗？怎么还不明白？
三、上面怎么要求的就怎么填，还要问什么？
四、这么罗嗦，有完没完。

五、急（吵）什么，没看见我一直忙着呢？
六、材料怎么这么乱？整理好再来。

七、你填错了，怎么这么笨，重填！
八、我就这态度，你能怎么样？
九、还没到上班时间，外面等着！
十、已经快下班了，明天再来。

窗口服务行业文明用语一、各行业通用文明用语1．您好，欢迎光临！2．请问您需要什么服务？3．请稍等一下。

4．对不起，让您久等了。

5．对不起，请您排队等一会儿。

6．请走好，欢迎下次再来。

7．请别着急，我们马上给您办理。

8．请出示您的证件。

9．请您用钢笔填写清楚有关事项。

10．先生，这里是无烟场所，谢谢合作。

11．请多提宝贵意见。

12．请您有话慢慢儿说，您的要求我们尽量满足。

13．请签名，请对号。

14．您好，我是××单位总机，请讲！15．对不起，他不在，您需要留言吗？16．请问您办理什么业务？17．由于我们的工作疏忽，给您添了麻烦，真对不起。

18．欢迎您监督。

19．谢谢您的支持和合作。

20．不用谢，这是我们应该做的。

二、各行业文明用语（一）贸易服务文明用语1．您好，欢迎光临。

2．您需要什么？我可以拿给您看。

3．这是您要的商品，请检查一下。

4．需要我帮您挑选吗？5．请拿好凭证，到收银台付款。

6．信用卡、支票结算，请您出示身份证。

7．请稍候，我帮您包扎一下。

8．使用前，请您仔细阅读说明书。

9．请原谅，让您久等了，谢谢。

10．同志，投诉请到投诉办公室。

11．同志，有话慢慢说，您的要求我们尽量满足。

12．这是我们的服务联系卡，有什么困难可以和我们联系。

13．对不起，您要的商品在×楼××柜。

14．真对不起，这种款式暂时缺货，我们有最新来的商品，请您选购。

15．请对我们的服务多提宝贵意见。

16．请稍等，这个问题我请示一下领导。

17．对不起，这是我们的疏忽，请原谅。

18．我是××（介绍身份），您有什么意见请对我讲，好吗？19．您的商品已超过三包期限，不要紧，我可以给您联系维修。

（二）邮政服务文明用语1．您好，请问需要办理什么业务？2．请您写上邮政编码，写上您的地址和姓名。

3．对不起，这些属于禁限寄物品，包裹内不能夹寄，请您取出。

4．对不起，因条件所限，我们这里不能办理这项业务，请到××××去办理吧。

医院窗口文明礼貌用语和服务忌语
一、文明礼貌常用语
1、请、您、谢谢、对不起、请原谅、谢谢配合、没关系、别客气、您早、您好、晚安。

2、请问您有什么事要帮忙吗?
3、对不起，这种药用完了，麻烦您请医生换另外一种药吧。

4、您哪里不舒服?
5、别焦急，我马上给您处理。

6、对不起，我们正在交接班，请稍等。

7、对不起，请您先到对面收款处计价付款后再取药。

8、您先不要紧张，哪里不舒服可以告诉医生，我会尽力帮您解决。

9、这是您的药，请按时服药。

10、回家后多休息，别忘了定期来复诊。

没关系，这是我们应尽的职责。

11、对不起，请您稍等一下。

对不起，您有零钱吗?谢谢。

12、谢谢您向我们提出宝贵意见。

13、请问您有什么事要帮忙吗?
二、服务忌语
1、现在下班了，又不早点来。

2、现在下班了，明天再来吧！
3、神经病，没长眼睛呀！
4、这么大个人，什么都不懂！
5、上面都写着呢，自己看去。

6、怕痛，别来看病！
7、你这个人怎么这么多事，讨厌。

8、嫌这儿不好，到别处去！
9、催什么，又不是为你一个人服务！
10、在这里签个字，快点！
11、这是规定，你懂不懂！
12、看这啥血管，扎都扎不进去。

13、这事别来找我，我不管！。

窗口服务文明用语
一、常用礼貌用语：
1、请（坐）
2、您好
3、谢谢
4、对不起（不客气）
5、再见
二、接待群众用语，办理证照业务用语：
6、你好，欢迎您！
7、请问您办理什么手续？您请坐，我这就给您办理。

8、对不起，请稍等。

9、请您提交XX手续。

10、对不起，您还需要增补XX手续，请到XX地方（部门）办理。

11、您还有什么不清楚的？
12、（对群众不明白的问题，应说）好，我给您介绍一下。

13、您出具的XX手续不符合要求，请按XX规定或依照XX须知完善后再来。

14、请您到X处交款，到X处盖章。

15、您还有什么问题不清楚，我帮您解决。

16、请您签字，谢谢合作。

17、您好，这件事给您办好了，请您拿好全部材料（手续）。

三、处理消费者投诉业务用语：
18、您请坐，喝口水慢慢讲。

19、别着急，我们马上帮您查处。

20、查处后的结果，我们会很快通知您。

四、群众表达谢意时，应说：
21、不客气。

22、不用谢。

23、谢谢您的鼓励，这是我们应该做的。

五、群众提出批评时，应说：
24、很抱歉，我们的工作没做好，请您谅解。

25、实在对不起，这是我们工作中的疏忽，今后一定注意。

26、您的意见很好，我们今后一定注意改正，谢谢！。

窗口服务行业文明用语一、各行业通用文明用语1．您好，欢迎光临！2．请问您需要什么服务？3．请稍等一下。

4．对不起，让您久等了。

5．对不起，请您排队等一会儿。

6．请走好，欢迎下次再来。

7．请别着急，我们马上给您办理。

8．请出示您的证件。

9．请您用钢笔填写清楚有关事项。

10．先生，这里是无烟场所，谢谢合作。

11．请多提宝贵意见。

12．请您有话慢慢儿说，您的要求我们尽量满足。

13．请签名，请对号。

14．您好，我是××单位总机，请讲！15．对不起，他不在，您需要留言吗？16．请问您办理什么业务？17．由于我们的工作疏忽，给您添了麻烦，真对不起。

18．欢迎您监督。

19．谢谢您的支持和合作。

20．不用谢，这是我们应该做的。

二、各行业文明用语（一）贸易服务文明用语1．您好，欢迎光临。

2．您需要什么？我可以拿给您看。

3．这是您要的商品，请检查一下。

4．需要我帮您挑选吗？5．请拿好凭证，到收银台付款。

6．信用卡、支票结算，请您出示身份证。

7．请稍候，我帮您包扎一下。

8．使用前，请您仔细阅读说明书。

9．请原谅，让您久等了，谢谢。

10．同志，投诉请到投诉办公室。

11．同志，有话慢慢说，您的要求我们尽量满足。

12．这是我们的服务联系卡，有什么困难可以和我们联系。

13．对不起，您要的商品在×楼××柜。

14．真对不起，这种款式暂时缺货，我们有最新来的商品，请您选购。

15．请对我们的服务多提宝贵意见。

16．请稍等，这个问题我请示一下领导。

17．对不起，这是我们的疏忽，请原谅。

18．我是××（介绍身份），您有什么意见请对我讲，好吗？19．您的商品已超过三包期限，不要紧，我可以给您联系维修。

（二）邮政服务文明用语1．您好，请问需要办理什么业务？2．请您写上邮政编码，写上您的地址和姓名。

3．对不起，这些属于禁限寄物品，包裹内不能夹寄，请您取出。

4．对不起，因条件所限，我们这里不能办理这项业务，请到××××去办理吧。

政务服务中心大厅干部职工文明用语30条第一部分基本用语基本原则：吐字清楚、语速柔和、轻言细语、面带微笑、有礼有节。

基本要求：“好”字开头，“请”字优先，“谢谢”和“再见”结尾。

常用语：您好、麻烦您、对不起、请稍等、请进、请坐、请问、请讲、请帮忙、请转告、请慢走、再见、谢谢等。

第二部分文明用语30条1、您好，请问有什么事吗？2、您好，请问您要办理什么事？3、请坐（稍等、喝水）。

4、对不起，让您久等了。

5、您有什么事，请讲。

6、您有什么需要反映的。

7、对不起，我没听清楚您的话，请再讲一遍。

8、请您听我解释，好吗？。

9、还有什么不清楚的地方，我可以再向您解释。

10、对不起，我有非常紧急的公务需要外出，请您在XX时间再来好吗？11、请您出示有关手续。

12、请您先看一下政策（规定）好吗？不明白的我来解释。

13、对不起，请排好队，按顺序来。

14、请稍等，我（我们）马上给您办。

15、对不起，请您稍等，我帮您问一下。

16、对不起，请稍等，我（我们）将按顺序为大家一一办理。

17、对不起，这事由XXX（人/单位）负责，请他(他们)为您解释好吗？18、（电话）您好，有一个会议通知（或有件事）麻烦您记一下。

19、（电话）您好，有一个会议通知材料，麻烦您单位派人来取。

20、请不要着急，我将尽快给您办理。

21、对不起，您的表格填写不对，应这样填写。

22、对不起，电脑出现了故障，正在修理，请稍等。

23、对不起，请您留下姓名和电话（手机）号码，待我问清楚（办理好）后给您答复。

24、您好，我单位准备开展XX工作，请您支持配合一下，谢谢。

25、您好，我是XX单位的，有件事我想向您（贵单位）了解一下，请您配合一下好吗？26、对不起，您要找的人出差去了，有什么事需要我转告吗？27、感谢您的配合。

28、不用谢，这是我（我们）应该做的。

29、有什么不足之处，欢迎您提宝贵意见。

30、谢谢您对我们工作的理解和支持。