墓园工作人员操作规范

殡仪服务人员操作规范一、业务操作程序穿好工作服，佩戴工号牌，以标准的站立姿态和最佳精神状态在指定位置等候丧户。

（一）自送遗体1、灵车到业务厅门口时，服务人员按先后顺序主动上前请丧户停车，并向车辆管理人员询问丧户车辆情况，引导丧户到业务大厅办理手续，请丧户出示证明，并将丧主带至操作台前。

2、在丧户办理火化手续时，首先核对死者姓名、性别等资料。

主动询问丧户遗体是否需油彩化妆、用厅、捡灰炉、纸棺等其它项目，并主动告知项目的费用。

如丧户需购买骨灰盒的，主动将丧主带到橱窗前，向丧户介绍购买骨灰盒（如丧户主要人员未到，可先将丧户带到防腐卸尸处卸尸，然后等丧户告别完再带来购买），如忙时，可向丧户宣传办理专炉火化业务。

（1）在介绍骨灰盒时，应掌握丧户的心理,尽量推销高档骨灰盒。

（2）如丧户已自带骨盒，引导服务人员应仍然一如既往地保持热情的态度，不能对丧户耍态度。

3、等丧户挑选好骨灰盒后，请丧户在菜单上签字，将他们带到收费处缴费，领取骨盒盒，并协助发骨灰盒的同志，核对好品种，然后还需核对一下发票金额与丧户交纳的金额是否相符，防止收费的同志发生差错，好及时纠正。

4、等丧户交费后，引导人员拿着该丧户的火化通知单，带丧户到后面卸尸处与防腐间的人员核对一下遗体，然后将火化通知单交给防腐间的同志，引导丧户到告别厅告别。

5、告别之前，引导人员先进入告别厅，等遗体进入告别棺内，接到防腐组人员传来的通知单后，首先核对服务项目、死者姓名无误后，请主要丧户进厅再次核对遗体，确认无误后，然后将火化通知单送至告别厅打字，等显示屏显示出该死者的名字，请丧户进厅向遗体告别。

6、告别时，请丧户排队进入告别厅，主要丧户站到前面，然后主持告别仪式：（1）引导人员站在遗体东边，面对遗体，侧向丧户，请丧户站好，主持仪式：（必须使用普通话）“某某同志告别仪式现在开始”（2）根据死者的不同年龄、不同性别、不同职业、不同死亡原因宣读事先准备好的主持词。

宣读时态度要严肃，语调要有情感。

第一章总则第一条为加强守陵工作的管理，确保守陵工作的顺利进行，维护陵园的尊严和秩序，特制定本制度。

第二条本制度适用于陵园内所有守陵人员。

第三条守陵工作应遵循以下原则：（一）忠诚敬业，坚守岗位；（二）文明礼貌，尊重逝者；（三）严谨细致，确保安全；（四）团结协作，共同维护陵园秩序。

第二章岗位职责第四条守陵人员应具备以下基本条件：（一）遵纪守法，品行端正；（二）身体健康，能够胜任守陵工作；（三）具备一定的历史知识、礼仪知识和相关法律法规知识；（四）有责任心，能够严格遵守各项规章制度。

第五条守陵人员的主要职责包括：（一）负责陵园内的巡逻、监控，确保陵园安全；（二）维护陵园秩序，制止和报告违反陵园规定的行为；（三）负责陵园的清洁、绿化、养护工作；（四）接待游客，提供咨询服务；（五）负责陵园内设施设备的维护和管理；（六）完成领导交办的其他工作任务。

第三章工作纪律第六条守陵人员应严格遵守以下纪律：（一）上班时间不得擅自离岗、脱岗、串岗；（二）不得在工作时间从事与工作无关的活动；（三）不得利用职务之便谋取私利；（四）不得泄露工作秘密；（五）不得接受游客的馈赠、宴请；（六）不得参与赌博、酗酒等违法活动。

第七条守陵人员应做到以下要求：（一）着装整齐，佩戴工作牌；（二）保持仪容仪表，言行举止文明礼貌；（三）严格执行交接班制度；（四）做好工作记录，及时上报工作情况；（五）积极参加培训和业务学习，提高自身素质。

第四章工作制度第八条守陵人员应按照以下制度开展工作：（一）巡逻制度：守陵人员应按照规定的路线和时间进行巡逻，确保陵园安全；（二）监控制度：守陵人员应时刻关注监控画面，发现异常情况及时处理；（三）清洁制度：守陵人员应定期对陵园进行清洁，保持陵园整洁；（四）绿化制度：守陵人员应定期对陵园内的植物进行修剪、浇水、施肥，确保植物生长良好；（五）设施设备维护制度：守陵人员应定期检查陵园内的设施设备，发现问题及时上报并维修；（六）交接班制度：守陵人员应按照规定进行交接班，确保工作的连续性。

墓园工作人员操作规范2.接待人员陪同客户到实地确定所购墓穴后，应立即在墓穴位置登记本上标明安葬者姓名和订购日期，以免重复安排。

并请客户缴纳所购墓穴全款的10%定金，开具定金收据，注明交待事项，并嘱咐客户正式办理购墓手续时携带定金收据（第二联）冲抵购墓款。

3.客户一次性缴纳所购墓穴费用，接待人员应该及时开具正式发票并将有关资料准确输入电脑，打印墓穴安葬证书。

将墓穴安葬证书交给客户并嘱其妥善保管，告知客户前来办理骨灰安葬手续时，凭证书才能办理。

由于责任人工作失误，重复预定墓穴，应扣罚责任人200元，造成严重后果的，按其损失的10%扣除当月工资，并扣除各项奖金的20%。

在办理墓穴安葬证书时应认真核对墓穴位置，由于工作失误，造成墓穴错号，扣罚责任人200元，后果严重的，按其损失的10%扣除工资并扣除当月基本奖和20%年终奖。

4.客户前来办理骨灰安葬手续时，必须出示墓穴安葬证书，接待人员根据客户提供的墓穴安葬证书进行复查、核对，确认无误后，及时开出“安葬凭证”并签字，在安葬登记簿上做好记录。

由于接待人员失误开出的安葬凭证与墓穴证书位置有误，扣罚责任人300元，后果严重的，按造成损失的10%扣除工资，并扣除当月基本奖和20%年终奖。

5.安葬人员必须凭“安葬凭证”与“墓穴安葬证书”办理安葬手续，在接到“安葬凭证”后应及时到实地区域对照证书排号，认真核对位置，确认后迅速实施安葬。

安葬时不允许客户放财物在墓穴中，对无法回绝的客户应声明，若因此而发生盗墓等情况后果自负，并请客户留下字据。

安葬结束后，请客户代表在安葬凭证上签署意见。

由于安葬人员和业务人员失误，造成墓穴位置安葬错误，扣罚责任人500元，后果严重的，按造成损失的10%扣除工资，并扣除当月基本奖和20%年终奖。

6.办理并葬手续必须有墓穴安葬证书，工作人员要积极引导客户装饰改造老墓穴，收取费用后，开除发票和安葬凭证，安葬人员必须凭“安葬凭证”方可安葬。

由于安葬人员和工作人员工作失误，造成并葬墓穴位置和改造墓穴石碑差错，扣罚责任人300元，后果严重的，按其损失的10%扣罚工资，并扣除当月基本奖和20%年终奖。

第一章总则第一条为加强墓地管理，规范员工行为，提高服务水平，确保墓园的文明、和谐、有序，特制定本制度。

第二条本制度适用于所有在墓地工作的员工，包括但不限于管理员、清洁工、销售人员、保安等。

第三条墓地员工应遵守国家法律法规，遵循职业道德，树立良好的服务意识，以客户为中心，提供优质服务。

第二章基本要求第四条员工入职前需经过严格的体检和背景审查，确保身体健康，无犯罪记录。

第五条员工应具备良好的职业道德和敬业精神，服从管理，团结协作，积极完成工作任务。

第六条员工应着装整齐，佩戴工作牌，保持良好的仪容仪表，树立良好的企业形象。

第三章工作规范第七条墓地管理员职责：1. 负责墓园的日常管理工作，确保墓园整洁、安全、有序；2. 对墓园内的设施进行定期检查、维护，确保设施完好；3. 负责墓园的绿化、美化工作，保持墓园环境整洁；4. 接待前来咨询、办理业务的客户，提供热情、周到的服务。

第八条清洁工职责：1. 负责墓园内的环境卫生，保持地面干净；2. 定期对墓碑、墓园设施进行清洁；3. 维护墓园内的绿化带，保持绿化带的整洁。

第九条销售人员职责：1. 了解客户需求，为客户提供专业的墓园产品介绍和咨询服务；2. 积极推销墓园产品，完成销售任务；3. 保持良好的客户关系，提高客户满意度。

第十条保安职责：1. 负责墓园的治安保卫工作，确保墓园安全；2. 对进入墓园的人员和车辆进行登记、检查；3. 发现可疑情况，及时报告并采取相应措施。

第四章奖惩制度第十一条增加员工工资、晋升、培训等福利，对表现优秀的员工给予表彰。

第十二条对违反本制度规定，造成不良影响的员工，给予批评教育，情节严重的，予以警告、记过、降职、辞退等处分。

第五章附则第十三条本制度由墓地管理部门负责解释。

第十四条本制度自发布之日起实施。

第六章具体实施要求第十五条墓地员工需参加定期的业务培训，提高自身业务水平和服务意识。

第十六条墓地员工应自觉遵守国家法律法规，不得利用职务之便谋取私利。

第一章总则第一条为了加强陵园工作人员的管理，提高工作效率，确保陵园正常运营，特制定本制度。

第二条本制度适用于陵园全体工作人员，包括管理、服务、保洁、绿化、安保等岗位。

第三条陵园工作人员应遵守国家法律法规，遵守陵园各项规章制度，全心全意为逝者家属和游客提供服务。

第二章工作纪律第四条工作时间1. 工作人员应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

2. 上下班应遵守陵园规定的时间，不得擅自调整工作时间。

3. 如因特殊原因需请假，应提前向部门负责人申请，并得到批准。

第五条工作态度1. 工作人员应保持良好的工作态度，热情、耐心、细致地为逝者家属和游客提供服务。

2. 工作中遇到问题，应积极寻求解决办法，不得推诿、敷衍。

3. 严禁在工作中出现态度恶劣、言语粗鲁等现象。

第六条工作保密1. 工作人员应保守陵园商业秘密，不得泄露工作内容、客户信息等。

2. 不得利用职务之便谋取私利，不得收受贿赂。

第三章工作要求第七条管理岗位1. 负责陵园的日常管理工作，确保陵园设施正常运行。

2. 定期检查陵园设施，发现问题及时上报并处理。

3. 负责陵园绿化、保洁、安保等工作的协调与监督。

第八条服务岗位1. 为逝者家属提供咨询服务，耐心解答疑问。

2. 协助逝者家属办理丧葬手续，确保手续齐全、准确。

3. 为游客提供导游服务，讲解陵园历史文化。

第九条保洁岗位1. 负责陵园的卫生保洁工作，保持陵园环境整洁。

2. 定期对陵园绿化区域进行修剪、浇水等养护工作。

3. 对陵园设施进行日常维护，确保设施完好。

第十条安保岗位1. 负责陵园的安全保卫工作，确保陵园安全。

2. 定期对陵园进行安全检查，发现问题及时上报并处理。

3. 加强对陵园周边环境的巡逻，维护陵园秩序。

第四章奖惩制度第十一条奖励1. 对工作表现优秀、成绩突出的工作人员给予表彰和奖励。

2. 对在工作中提出合理化建议，对陵园发展有突出贡献的给予奖励。

第十二条惩罚1. 对违反工作纪律、工作态度恶劣、工作失误等行为，给予批评教育、警告、记过等处分。

第一章总则第一条为加强墓地管理工作，保障墓地环境整洁、安全，提高服务质量，维护社会公共利益，根据《殡葬管理条例》等相关法律法规，结合本墓地实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本墓地所有工作人员，包括管理人员、清洁工、安保人员、销售人员等。

第三条墓地工作人员应严格遵守国家法律法规、殡葬行业规范和本制度规定，切实履行岗位职责，为家属提供优质、高效的服务。

第二章岗位职责第四条管理人员职责：1. 负责墓地的日常管理工作，确保墓地环境整洁、安全；2. 负责制定和完善墓地各项管理制度，并组织实施；3. 负责协调各部门工作，确保墓地各项工作顺利进行；4. 负责处理墓地突发事件，保障墓地秩序；5. 负责对工作人员进行培训、考核和奖惩。

第五条清洁工职责：1. 负责墓地的环境卫生工作，保持墓地整洁；2. 定期对墓地进行清洁、消毒，确保卫生；3. 及时清理墓地垃圾，保持墓地整洁；4. 遵守工作纪律，服从管理。

第六条安保人员职责：1. 负责墓地的安全保卫工作，维护墓地秩序；2. 严格执行出入管理制度，确保墓地安全；3. 定期进行巡逻，发现可疑人员及时处理；4. 负责墓地消防设施的管理和维护；5. 遵守工作纪律，服从管理。

第七条销售人员职责：1. 负责墓地的销售工作，为家属提供咨询服务；2. 了解市场行情，制定合理的销售策略；3. 严格执行价格政策，维护消费者权益；4. 做好客户关系管理，提高客户满意度；5. 遵守工作纪律，服从管理。

第三章工作制度第八条工作时间与休息：1. 墓地工作人员实行固定工作时间，具体工作时间根据实际情况确定；2. 严格遵守国家法定节假日休息制度；3. 休息时间根据工作性质和岗位需求合理分配。

第九条请假制度：1. 墓地工作人员需提前向部门负责人请假，经批准后方可休假；2. 请假应说明请假原因、请假时间及联系方式；3. 事假、病假、产假等特殊情况，需提供相关证明材料。

第十条工作纪律：1. 墓地工作人员应着装整洁、仪容端正，佩戴工牌；2. 严格遵守职业道德，热情接待家属，尊重死者；3. 不得利用职务之便谋取私利，不得收受、索要、变相索要贿赂；4. 不得在工作时间饮酒、吸烟、打牌等；5. 不得在工作时间从事与工作无关的活动。

第一章总则第一条为加强陵园管理，提高服务质量，确保陵园环境整洁、庄重，保障工作人员合法权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于陵园全体工作人员，包括管理人员、安保人员、清洁人员、园艺人员等。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保陵园工作的规范化和高效化。

第二章人员管理第四条陵园工作人员应具备以下条件：1. 遵守国家法律法规，具有良好的职业道德和社会公德；2. 具备陵园相关工作经验和技能；3. 身体健康，能胜任陵园工作；4. 具有较强的服务意识和团队协作精神。

第五条陵园工作人员招聘、选拔、任用、培训和考核按照国家相关法律法规及陵园实际情况执行。

第六条陵园工作人员应接受岗前培训，培训内容包括陵园规章制度、岗位职责、服务标准、消防安全、急救知识等。

第七条陵园工作人员应参加年度考核，考核结果作为评优、晋升、奖惩的依据。

第八条陵园工作人员应遵守劳动纪律，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

第三章工作规范第九条陵园工作人员应着装整齐，佩戴工作牌，保持仪容仪表端庄大方。

第十条陵园工作人员应热情服务，耐心解答游客咨询，引导游客文明参观。

第十一条陵园工作人员应做好陵园环境卫生工作，保持陵园环境整洁、庄重。

第十二条陵园工作人员应做好安保工作，确保陵园安全有序。

第十三条陵园工作人员应做好园艺工作，保持陵园绿植生长良好。

第十四条陵园工作人员应做好清洁工作，确保陵园环境卫生。

第四章奖惩制度第十五条陵园工作人员表现优秀，给予表扬、奖励；对工作不力、违反纪律者，给予批评、处分。

第十六条奖励分为以下几种：1. 表彰：对在陵园工作中表现突出的人员给予表彰；2. 奖金：对完成工作任务、取得显著成绩的人员给予奖金；3. 奖品：对在陵园工作中表现优秀的人员给予奖品。

第十七条处分分为以下几种：1. 警告：对轻微违规行为给予警告；2. 记过：对严重违规行为给予记过；3. 离职：对严重违反纪律、损害陵园利益的人员予以辞退。

第五章附则第十八条本制度由陵园管理办公室负责解释。

第一章总则第一条为加强公墓管理，提高服务水平，保障公墓环境的整洁和安全，根据国家相关法律法规，结合本公墓实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于本公墓所有工作人员，包括管理人员、保洁人员、安保人员等。

第二章职责分工第三条管理人员职责：1. 负责公墓的整体规划、建设和日常管理工作；2. 负责制定和完善公墓各项管理制度；3. 负责公墓的招商、租赁、收费等工作；4. 负责公墓内部环境的维护和绿化工作；5. 负责公墓的安全保卫工作。

第四条保洁人员职责：1. 负责公墓的日常保洁工作，保持公墓环境卫生；2. 负责对祭祀场所、墓碑、绿化带等进行清洁；3. 负责对公墓内的垃圾进行分类处理；4. 负责对公墓内的设施设备进行维护保养。

第五条安保人员职责：1. 负责公墓的安全保卫工作，确保公墓内的人员和财产安全；2. 负责对进入公墓的人员和车辆进行登记、检查；3. 负责对公墓内的可疑人员进行盘查；4. 负责对火灾、盗窃等突发事件进行应急处置。

第三章工作规范第六条工作人员应严格遵守国家法律法规和本公墓的各项规章制度，维护公墓的形象和秩序。

第七条工作人员应具备良好的职业道德，尊重逝者，关爱生者，树立良好的服务意识。

第八条工作人员应着装整齐，佩戴工牌，保持良好的精神风貌。

第九条工作人员应保持公墓环境卫生，不得在公墓内吸烟、饮酒、大声喧哗。

第十条工作人员应确保公墓内设施设备正常运行，发现问题及时上报并处理。

第四章培训与考核第十一条本公墓定期对工作人员进行业务培训，提高其业务水平和服务质量。

第十二条本公墓设立考核制度，对工作人员的工作表现进行定期考核，考核结果与薪酬、晋升等挂钩。

第五章纪律与处罚第十三条工作人员违反本制度，视情节轻重给予警告、记过、降职、辞退等处罚。

第十四条工作人员在工作中玩忽职守、滥用职权、索贿受贿等行为，将依法追究其法律责任。

第六章附则第十五条本制度由公墓管理部门负责解释。

第十六条本制度自发布之日起施行。

一、总则为了规范陵园人员管理，保障陵园安全、有序、文明运行，根据国家有关法律法规，结合陵园实际情况，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于陵园全体工作人员，包括管理人员、安保人员、清洁人员、讲解人员等。

三、岗位职责1. 管理人员：负责陵园的整体规划、组织协调、财务管理、对外联络等工作。

2. 安保人员：负责陵园的安全保卫工作，确保陵园安全有序。

3. 清洁人员：负责陵园的环境卫生、绿化养护等工作。

4. 讲解人员：负责陵园的讲解服务，为游客提供专业、详细的陵园历史和文化介绍。

四、管理制度1. 工作纪律（1）严格遵守国家法律法规，遵守陵园各项规章制度。

（2）服从工作安排，认真履行岗位职责，确保陵园正常运转。

（3）保持良好的职业道德，尊重游客，热情服务。

2. 值班制度（1）值班人员必须按时到岗，不得迟到、早退。

（2）值班时间不得离岗、串岗、闲谈、打闹、下棋、打牌、看与工作无关的书籍。

（3）无特殊情况不得请假，确需请假需提前向领导申请，并按规定办理手续。

3. 请假制度（1）因事、因病请假，需提前向领导申请，并填写请假条。

（2）半天以内请假由副所长批准，1天及超出1天的经所长批准后，方可离开。

（3）未经批准擅自离岗，或请假未被批准而私自外出，作脱岗处理；私自外出超过半小时，作旷工半天处理。

4. 交接班制度（1）交接班时，双方应认真核对工作情况，确保交接顺畅。

（2）不得出现断岗、空岗现象。

5. 登记盘查制度（1）对进入陵园的人员进行登记，问清事由，必要时派人随同前往。

（2）严禁小商小贩、收捡破烂等闲杂人员进入陵园。

6. 外来车辆管理（1）严格控制外来车辆进入陵园，一般情况下，个体出租车、货运车辆等不得进入。

（2）确需进入陵园或需到陵园停靠的，要严格管理，并按规定搞好登记。

五、奖惩措施1. 对遵守制度、表现突出的工作人员，给予表彰和奖励。

2. 对违反制度、影响陵园形象的工作人员，给予批评教育，情节严重的，予以处分。

陵园人员管理制度范本第一条总则为了加强陵园管理，维护陵园的正常秩序，保障游客和员工的人身安全，依据国家有关法律法规，结合陵园实际情况，制定本制度。

第二条员工职责1. 员工应遵守陵园的各项规章制度，服从工作安排，认真完成任务。

2. 员工在值班时间不得与他人闲聊，不得相互打闹，不得下棋、打牌、看与工作无关的书籍，不得在值班室内睡觉。

3. 员工在值班时间，无特殊情况不得请假。

确需请假的，应提前向上级申请，经批准后方可离开。

4. 员工不得迟到、早退和超假，超假视作旷工处理。

5. 员工应遵守陵园的安全管理制度，定期进行安全培训，提高安全意识。

第三条陵园秩序管理1. 陵园内禁止大声喧哗、乱丢垃圾、吸烟、烧纸钱等影响环境秩序的行为。

2. 游客参观陵园时，应遵守参观路线，不得随意触摸墓碑、墓室等设施。

3. 陵园内禁止停放非陵园车辆，特殊情况需停车的，应事先征得陵园管理人员的同意。

4. 陵园内禁止摆摊设点、销售物品等商业活动。

第四条安全管理1. 陵园应建立健全安全管理制度，定期进行安全检查，发现问题及时整改。

2. 陵园应配备足够的安全设施，如消防器材、安全标志等，并保证其正常使用。

3. 陵园应设立值班室，实行24小时值班制度，保障陵园的安全。

4. 陵园应加强对重点部位的监控，如墓室、骨灰堂等，确保游客和员工的人身安全。

第五条火灾预防1. 陵园应制定火灾应急预案，定期进行火灾演练。

2. 陵园内禁止使用明火，如确需使用，应事先向陵园管理部门申请，并采取必要的安全措施。

3. 陵园应定期检查消防设施，确保其正常运行。

4. 陵园应加强对员工的消防安全培训，提高员工的火灾防范意识。

第六条员工培训和考核1. 陵园应定期组织员工进行业务培训，提高员工的服务质量和业务水平。

2. 陵园应定期对员工进行考核，对考核不合格的员工进行培训或调整工作岗位。

3. 陵园应关注员工的工作状态，及时发现和解决员工工作中遇到的问题。

第七条游客服务1. 陵园员工应热情、耐心、周到地为游客提供服务，解答游客的疑问。