大发国际连锁店运营制度(暂行)

连锁店标准运营手册目录前言员工必读第一篇员工的人事管理制度一、员工入职条件二、员工离职手续的处理三、福利与报酬四、考勤制度五、工作调动六、员工培训七、工作成绩考核及评核八、晋升机会第二篇店铺日常管理制度第三篇工作职责篇一、店铺运作工作（每日既定工作）二、店铺运作工作（每周既定工作）三、店铺运作工作（每月既定工作）四、店长（副店长）工作范围五、资深营业员（见习营业员）工作范围六、营业员（见习营业员）工作范围七、收银员的工作范围内第四篇产品知识篇一、鞋系列二、服装系列三、配件系列第五篇服务篇一、服务的认识二、兼顾内、外顾客服务三、快乐服务宝典四、微笑的服务五、服务的要求第六篇附则第一篇员工人事管理制度一、员工入职的条件1、入职：员工在入职前经过直营部主管面试，面试合格新员工根据所接到入职通知时间携带身份证原件、复印件，学历证原件、复印件，及1寸红底彩照2张到直营部办理相关的入职手续，手续办理完毕，由直营主管安排至指定的门店实习；2、试用期：实习员工试用期为1-3个月，试用期间，上级主管将指定专人对新进员工进行一对一带教，帮助新员工学习岗位职责、业务知识、业务流程等，员工试用期满上级主管发给《试用期考核表》，由员工自评后交部门主管复评，考核通过即给予转正；新员工试用期满仍无法达到公司工作标准的，根据实际情况将延长观察期或是解聘。

二、员工的离职手续的办理：1、主动离职1）员工在试用期内，因个人原因申请离职，须提前3天向店长递交书面辞职申请，直营主管批准后办理相关离职手续2）正式员工因个人原因申请离职,须提前15天向店长递交书面辞职申请，直营主管批准后办理相关离职手续2、自动离职1）员工未办理正常离职手续离职2）员工连续旷工三天，视为自动离职3）自动离职的员工扣发当月薪资作为公司补偿三、福利与报酬1、试用期员工与正式员工分别享受相应的的薪酬待遇，试用期员工转正后享受正式员工的薪酬待遇（如有特殊情况，公司将另行通知、处理）2、薪金发放：每月十五日为发放薪日；若当日是周六或周日时，发薪日将会顺延下周一发放；薪酬算至上月月底，底薪、提成、奖金一起发放;3、薪金调整：员工薪金将以入职的工作表现作调整依据，标准是按员工以往工作表现来衡量调薪与否。

门店营运工作管理制度第一章总则第一条根据公司的整体战略部署和市场需求，门店营运工作管理制度的制定旨在规范门店的日常经营活动，提高经营效率，实现经营目标，保障门店的稳定运行。

第二条本制度适用于公司旗下所有门店，包括直营门店和加盟门店。

第三条门店的经营活动应当遵守国家法律法规和公司相关规定，维护公司形象，保障顾客的利益，实现经济效益和社会效益的统一。

第四条门店的营运工作由店长全面负责，各职能部门协同合作，共同完成门店的经营目标。

第二章门店销售管理第五条门店销售目标由公司根据市场需求和门店实际情况制定，门店应根据销售目标制定营销计划，制定相应的促销活动，提高销售效率。

第六条门店应建立健全的客户管理制度，收集客户信息，建立客户档案，实施客户分类管理，根据不同客户需求提供不同的服务和产品。

第七条门店应加强对员工的销售技能培训，提高员工的销售技巧和服务意识，促进销售业绩的提升。

第八条门店销售数据的统计和分析由店长负责，根据销售数据分析市场趋势和客户需求，调整销售策略，提高销售效率。

第九条门店销售活动应当遵守公司相关规定，不得擅自制定促销活动，不得损害公司形象和利益。

第十条门店应建立健全的产品库存管理制度，保证产品的供应和品质。

第三章门店运营管理第十一条门店应建立健全的采购管理制度，根据销售数据和库存情况合理制定采购计划，保证商品的供应和品质。

第十二条门店应建立健全的人员管理制度，根据员工数量和岗位需求合理制定招聘计划，加强员工的培训和考核，保证员工的工作效率和质量。

第十三条门店应建立健全的财务管理制度，做好财务核算和成本控制，合理制定销售价格，保证门店的经济效益。

第十四条门店应建立健全的设备管理制度，保证设备的正常运行和维护，提高设备的利用率。

第十五条门店应定期进行内部审计，加强对门店各项管理制度的执行情况的检查和监督，及时发现问题并加以解决。

第四章门店服务管理第十六条门店应建立健全的客户服务制度，提供优质的服务，提高客户满意度，促进客户口碑的传播。

连锁店管理制度和连锁店的营运体制规范一、连锁店管理制度1. 人员招聘制度根据连锁店的经营需求，精心制定并完善人员招聘制度。

此制度应包括招聘流程、岗位能力要求、面试标准、工资福利、培训机制等多个方面的内容。

面试官必须具备专业知识、面试技巧等方面的能力，以确保招聘到优秀、有实力的员工。

2. 员工管理制度全面而完善的员工管理制度是一个连锁店长期稳定发展的基础。

制度中应包括员工绩效评估标准、奖惩制度、自我学习培训机制、监督考核制度等。

优秀的管理制度能让员工在明确的规范下稳步前行，向着公司共同的目标前进。

3. 店面规范管理制度为了使连锁店获得顾客的信任和忠诚，店面规范管理制度显得尤为重要。

规范制度应包括清洁标准、陈列标准、货架摆放标准等内容。

规范管理制度能够提高店面品牌价值，增加顾客的购物体验。

4. 数据分析管理制度当今社会数据的意义已经不容忽视，在连锁店的经营中，数据管理制度更显得重要。

完善的数据分析管理制度包括顾客数据分析、商品数据分析、销售数据分析等内容。

通过数据分析，商家可以科学地制定营销策略，降低经营风险。

5. 监督管理制度监督管理制度犹如对管理制度的保险，能够有效避免管理制度在实施中出现疏漏和规避。

监督制度中应包括各部门之间的监督，上级和下级之间的相互监督，内部监督和外部监督等多方面内容。

只有在制定监督管理制度的基础上，连锁店才能真正做到依法依规开展经营活动，实现经济效益。

二、连锁店营运体制规范1. 人力资源管理人力资源管理是一个连锁店长期稳定发展的基础。

连锁店应注意管理队伍的稳定性，制定完善的员工用工政策，增设专门的人事管理岗位等各方面的措施，以保证人力资源的有效利用和管理。

2. 供货管理供货管理是一个连锁店顺利运营的必要条件。

商家应与供货商建立合理、协调的合作体系，合理规划采购预算，确保库存易调节、造价可控、售卖流程简便等方面。

供货管理规范可以有效实现产、供、销环节的化整为零，实现供应链的无缝对接，从而确保营运顺利进行。

连锁加盟运营管理制度范本一、总则第一条为了规范连锁加盟运营管理，保障加盟方和公司的合法权益，实现互利共赢，特制定本制度。

第二条连锁加盟运营管理应遵循合法、合规、公平、诚实信用的原则，注重品牌形象，提高服务质量，促进公司业务的持续发展。

第三条本制度适用于公司及其加盟方在连锁加盟运营管理过程中的各项工作。

二、加盟方管理第四条加盟方应具备以下条件：（一）具备合法的法人资格，具有良好的信誉和经营能力；（二）认同公司的经营理念和发展目标，愿意遵守公司的管理制度；（三）具备加盟所在地区的市场开发和运营能力；（四）符合公司对加盟方的一般要求。

第五条加盟方的权利和义务：（一）享有公司提供的品牌使用权、经营技术支持和培训；（二）按照公司的要求进行店面装修、采购和销售；（三）遵守公司的价格政策、促销活动和广告宣传规定；（四）接受公司的定期考核，及时改进经营状况；（五）履行合同约定的其他义务。

三、运营管理第六条公司应建立完善的加盟店运营管理体系，包括：（一）店面选址、装修和布局指导；（二）产品和服务质量控制；（三）销售和库存管理；（四）员工培训和考核；（五）市场促销和广告宣传；（六）顾客关系管理；（七）其他相关运营管理事项。

第七条公司应定期对加盟店进行运营检查，确保加盟店符合公司的要求和标准。

加盟店应积极配合公司的检查工作，及时整改存在的问题。

四、培训与支持第八条公司应提供加盟店员工培训，包括产品知识、服务技巧、业务流程等方面，确保加盟店员工具备必要的业务能力。

第九条公司应根据市场需求，定期提供新品上市、促销活动等支持，协助加盟店提升销售业绩。

第十条公司应提供加盟店所需的宣传资料、道具等物品，协助加盟店开展广告宣传和市场推广活动。

五、合作共赢第十一条公司和加盟方应共同维护品牌形象，提升品牌知名度，实现互利共赢。

第十二条公司和加盟方应定期召开加盟店会议，交流经验、解决问题，共同探讨事业发展。

第十三条公司和加盟方应建立良好的沟通机制，保持密切联系，及时处理合作过程中出现的问题。

美发连锁店规章制度第一条总则为了规范美发连锁店的管理，提高服务质量，保护消费者权益，确保连锁店的健康发展，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，制定本规章制度。

第二条连锁店的基本要求1. 连锁店应按照公司的统一标准进行装修、设备配置和标识设置，保持品牌形象的统一。

2. 连锁店应按照公司的要求采购、使用优质的美发产品和服务用品，确保服务质量。

3. 连锁店应按照公司的统一价格体系进行收费，不得擅自调整价格。

4. 连锁店应按照公司的规定进行营业时间、休息日的设置，确保正常营业。

第三条人员管理1. 连锁店应按照公司的要求招聘、培训员工，确保员工具备专业的技能和服务意识。

2. 连锁店应建立健全员工考核、晋升和奖惩制度，提高员工的工作积极性和服务水平。

3. 连锁店应定期组织员工参加公司和品牌举办的各类培训活动，提升员工的专业素养。

4. 连锁店应关心员工的工作和生活，提供良好的工作环境和发展机会。

第四条服务管理1. 连锁店应按照公司的服务规范和流程为消费者提供服务，确保服务质量。

2. 连锁店应建立健全消费者资料管理制度，保护消费者的隐私权益。

3. 连锁店应定期对设备、工具进行清洗、消毒，确保消费者的健康安全。

4. 连锁店应设立投诉处理机制，及时处理消费者的投诉，提高消费者的满意度。

第五条营销管理1. 连锁店应按照公司的市场营销策略开展各类促销活动，提高店铺的知名度和美誉度。

2. 连锁店应积极参与公司和品牌组织的各类活动，提升品牌形象。

3. 连锁店应按照公司的要求使用宣传材料和广告，保持品牌形象的统一。

4. 连锁店应建立健全会员制度，提高消费者的忠诚度。

第六条财务管理1. 连锁店应按照公司的财务管理要求，建立健全财务制度，确保财务报表的准确性和及时性。

2. 连锁店应合理使用公司提供的资金、物资，不得挪用、浪费。

3. 连锁店应定期进行财务审计，确保财务状况的健康稳定。

第七条法律、法规和公司政策1. 连锁店应遵守国家法律法规，合法经营，不得从事违法行为。

第一章总则第一条为了规范连锁机构的运营管理，保障连锁机构的合法权益，维护市场秩序，提高服务质量，根据国家有关法律法规，结合本连锁机构的实际情况，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于本连锁机构的总部、加盟店以及所有员工。

第三条本规章制度遵循以下原则：（一）依法经营原则：严格遵守国家法律法规，合法经营，诚实守信。

（二）统一管理原则：统一品牌形象，统一服务标准，统一管理体系。

（三）创新发展原则：不断优化经营模式，提升服务水平，增强市场竞争力。

第二章组织机构与职责第四条本连锁机构设立总部、区域分部、加盟店三级组织结构。

第五条总部职责：（一）制定连锁机构的经营方针、发展规划和年度计划。

（二）负责连锁机构的品牌建设、市场推广和对外联络。

（三）监督加盟店的经营状况，确保加盟店按照总部要求开展业务。

（四）提供加盟店所需的培训、指导和支持。

第六条区域分部职责：（一）负责所辖区域内加盟店的业务指导、培训和支持。

（二）协调区域内加盟店之间的业务合作。

（三）监督区域内加盟店的经营状况，确保加盟店按照总部要求开展业务。

第七条加盟店职责：（一）遵守本规章制度，执行总部、区域分部的各项要求。

（二）维护连锁机构的品牌形象，提供优质服务。

（三）定期向总部、区域分部报告经营状况。

第三章经营管理第八条加盟店应按照总部要求，统一使用连锁机构的品牌、标识和经营模式。

第九条加盟店应建立健全内部管理制度，确保经营活动的规范化和标准化。

第十条加盟店应按照总部要求，定期进行库存管理、财务核算、员工培训等工作。

第十一条加盟店应积极拓展市场，提高市场份额，为连锁机构的发展贡献力量。

第十二条加盟店应遵守国家法律法规，不得从事违法经营活动。

第四章培训与支持第十三条总部负责对加盟店进行开业前的培训，包括业务知识、操作技能、服务规范等。

第十四条总部定期对加盟店进行业务指导，帮助加盟店解决经营过程中遇到的问题。

第十五条总部为加盟店提供必要的支持，包括市场营销、品牌推广、供应链管理等。

连锁店面经营规章制度范本《连锁店面经营规章制度范本》第一章总则第一条为规范连锁店面经营管理，保障店面运营的顺利进行，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于公司旗下所有连锁店面，包括但不限于直营店、加盟店等。

第三条连锁店面经营应遵循国家法律法规和公司制定的相关规定，维护公司品牌形象，保障消费者权益。

第四条连锁店面经营应遵循公平竞争、合法合规、诚实守信的原则，不得进行不正当竞争和价格欺诈行为。

第二章经营管理第五条连锁店面应按照公司规定的经营范围和经营模式进行经营，不得擅自变更。

第六条连锁店面应保证商品质量和安全，不得销售假冒伪劣商品。

第七条连锁店面应建立健全的财务管理制度，如实记录经营数据，确保账目清晰、真实。

第八条连锁店面应保持店面卫生整洁，注重员工形象和服务态度。

第九条连锁店面应加强员工培训，提高服务质量和管理水平。

第十条连锁店面应建立健全的投诉处理机制，及时处理消费者投诉。

第三章组织管理第十一条连锁店面应设立健全的管理机构，明确职责分工，高效运营。

第十二条连锁店面应建立员工考核和激励机制，激发员工工作积极性。

第十三条连锁店面应建立健全的风险管控机制，防范各类经营风险。

第四章监督检查第十四条公司有权对连锁店面进行定期监督和检查，发现问题及时整改。

第十五条连锁店面应自觉接受公司的管理监督，积极配合检查工作。

第十六条连锁店面应对自身经营管理状况进行定期自查、整改，确保符合规章制度要求。

第五章处罚与奖励第十七条连锁店面如发生违反规章制度的行为，公司有权采取相应的处罚措施。

第十八条公司将对连锁店面的优秀表现进行奖励和认可，激发其积极性。

第十九条连锁店面应积极遵守公司规章制度，发扬正能量，做出优异成绩，为公司发展做出贡献。

总结：连锁店面经营规章制度的制定和执行，不仅有利于规范经营行为，提高经营管理水平，更有利于维护公司品牌形象，保障消费者权益。

希望全体员工能够认真遵守相关制度，共同维护公司形象，创造更加美好的明天。

大发国际连锁管理制度一、公司管理暂行管理条例（一）总则1、《大发国际连锁管理暂行规定》（以下简称《管理规定》）是根据《中华人民共和国劳动法》以及相关的法律、法规制定的。

2、《管理规定》适用于大发国际连锁（以下简称“大发国际”）的所有职员。

（二）人事制度1、大发国际在用人制度上实行聘用制。

公司所聘用的人员，必须遵守公司制定的各项规章制度，并享受其相应的待遇。

2、招聘录用员工，必须根据公司经营的客观需要，由各主管部门提出《人力需求报告书》。

《人力需求报告书》经总经理批准后方可实施。

3、由运营中心对申请供职人员进行初试。

面试前，申请应聘人员应如实填写如下资料：◎两张一寸彩色免冠照片。

◎个人简历及之前工作的主要业绩。

◎最高学历证书的复印件。

4、运营中心应在1个工作日内安排初试合格的应聘人实施复试，复试由各用人部门负责人负责，复试完毕后，复试负责人应填写招聘员工综合复试测评表，报送运营中心。

5、运营中心在2个工作日内将所有复试合格人选汇总编制招聘人选情况表，报送总经理审批。

6、审批合格的应聘人，须到公司指定的医疗单位进行身体检查，合格者方可录用并签订《聘用合同》。

同时须向公司提交以下文件：◎身份证的复印件。

户口复印件。

◎医疗机构出具的，食品类健康检查合格证7、供职人员在被正式录用以前，须经过三个月的试用考核期。

试用期满经考核合格者方可成为公司正式聘用的员工。

试用期内公司保证其基本的生活费用。

8、工资。

员工的工资根据其在公司的职务（等级）、工作能力、工作表现由主管人员提出调资，报送总经理审定。

9、员工的工资原则上于每月15日发放，如遇重大法定节假日，则提前至放假前或放假后发放。

（三）辞职制度1、辞退。

员工有下列行为之一的，公司根据情节轻重有权辞退员工。

◎无正当理由不服从工作分配，以至影响工作进度者。

◎有意损害公司财物者。

◎有严重影响公司形象（信誉）行为者。

◎不能胜任本职工作的。

◎有受贿、贪污行为的（侵占公司财物者）。

连锁店的营运体制管理规范连锁店的营运体制管理规范随着消费者对购物便利性和服务质量要求的提升，连锁店作为一种集中管理的商业模式，逐渐成为零售业的主流。

而连锁店的成功运营离不开严格的管理规范和科学的营运体制。

本文将从组织架构、人力资源管理、运营流程以及品质监控等方面，探讨连锁店的营运体制管理规范。

一、组织架构连锁店的组织架构是确保店面运营顺利的基础。

在组织架构中，应明确顶层管理者和各层级的职责和权限。

顶层管理者需具备全局性的把握和决策能力，负责制定总体战略和目标，并监督各层级的运营情况。

中层管理者负责具体部门或店面的运营管理，应具备专业的管理知识和丰富的实践经验。

底层员工作为运营的基础，需要按照预设的规范和流程进行工作。

二、人力资源管理连锁店依靠人力资本的运作，因此人力资源管理至关重要。

在人力资源管理方面，连锁店应根据业务需求，制定招聘标准和流程，并通过面试、考核等方式选拔合适的人才。

同时，要为员工提供培训和发展机会，不断提升员工的专业能力和服务意识。

此外，连锁店还应建立完善的考核机制，根据员工的绩效进行奖惩激励，以提高员工的工作积极性和归属感。

三、运营流程连锁店的运营流程包括进货采购、库存管理、销售流程等环节。

在进货采购方面，连锁店应与供应商建立良好的合作关系，确保产品的品质和供应的及时性。

同时，库存管理要建立科学的仓储模式，合理规划库存量，避免过剩或缺货情况的发生。

销售流程方面，连锁店应借助现代化的POS系统，实现订单处理、支付结算等环节的高效运作，提升顾客的购物体验。

四、品质监控品质监控是连锁店保持竞争力的关键要素。

为了确保产品的品质和服务的质量，连锁店应建立健全的质量管理体系。

首先，要对产品供应商进行评估和筛选，确保所供应的产品符合质量要求。

其次，要对店内员工进行培训和考核，确保员工提供优质的服务。

最后，要定期对店面进行检查和评估，查找问题并及时改进，以不断提高产品和服务的质量水平。

总之，连锁店的营运体制管理规范是店面顺利运营的基础，涉及组织架构、人力资源管理、运营流程和品质监控等方面。

连锁店规章制度范本第一章总则第一条为了规范连锁店的管理，保障员工的合法权益，提高工作效率，特制订本规章制度。

第二条本规章制度适用于所有在连锁店工作人员，包括店长、副店长、店员等。

第三条连锁店依法依规开展经营活动，遵循公平、公正、公开的原则，为顾客提供优质服务。

第四条连锁店鼓励员工团队合作，发挥各自的专长，共同为店铺的发展贡献力量。

第五条连锁店建立健全员工培训和绩效管理体系，为员工提供良好的职业发展平台。

第六条连锁店严禁任何形式的歧视、欺压、虐待员工的行为，建立和谐、稳定的劳动关系。

第七条连锁店积极参加社会公益活动，关注员工的身心健康，持续改善工作环境。

第二章工作时间第八条连锁店按照国家法定工作时间安排员工的工作时间。

第九条员工应严格按照排班表上规定的工作时间出勤，请事假、病假等需要请假的员工提前向主管汇报。

第十条连锁店允许员工加班，但需提前向主管报备，并经主管审核同意。

第十一条连锁店将会根据员工的工作情况，合理安排轮休。

第三章工作纪律和职责第十二条员工在工作时间内应切实履行岗位职责，服从领导的工作安排，不得私自离岗。

第十三条员工应保持工作场所的整洁和卫生，做到清洁卫生、安全有序。

第十四条员工应按照规定的标准进行着装，统一着装外，不得佩戴与工作无关的饰品、化妆品等。

第十五条员工应遵守公司的信息保密政策，严禁泄露公司的商业机密和顾客的个人信息。

第十六条员工应保护公司财产，严禁私自占有、使用或转让公司的资产。

第四章考勤管理第十七条员工应按照规定的时间和地点进行考勤打卡，如有特殊情况需提前与主管请假。

第十八条员工不能迟到、早退、旷工，如实际情况需要请假，应提前向主管请假。

第十九条员工累计迟到3次以上或旷工超过3天，将会受到相应的处罚，严重者直接解雇。

第二十条连锁店将会定期对员工的考勤情况进行核对，如发现异常情况将会进行调查处理。

第二十一条员工应主动配合进行考勤管理，如有故意规避考勤的行为，将会严肃处理。