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重庆市事业单位岗位设置管理实施办法（试行）渝人发〔2008〕2号第一章总则第一条为深化事业单位人事制度改革，建立健全事业单位岗位设置管理制度，实现事业单位人事管理的科学化、规范化、制度化，根据人事部《关于印发<事业单位岗位设置管理试行办法>的通知》（国人部发〔2006〕70号）和《关于印发<事业单位岗位设置管理试行办法实施意见>的通知》（国人部发〔2006〕87号）有关规定，结合重庆实际，制定本办法。
第二条本办法适用于我市为了社会公益目的，由国家机关举办或其他组织利用国有资产举办，经机构编制部门批准设立的事业单位，包括经费来源主要由财政拨款、部分由财政支持以及经费自理的事业单位。
（一）事业单位管理人员（职员）、专业技术人员和工勤技能人员分别纳入岗位设置管理。
（二）岗位设置管理中涉及事业单位领导人员的，按照干部人事管理权限的有关规定执行。
（三）使用事业编制的各类学会、协会、基金会等社会团体的工作人员，参照本办法，纳入岗位设置管理。
经批准参照《中华人民共和国公务员法》进行管理的事业单位、社会团体，各类企业所属的事业单位和事业单位所属独立核算的企业，以及由事业单位已经转制为企业的单位，不适用本办法。
第三条本办法所称岗位是指事业单位根据其社会功能、职责任务和工作性质等需要设置的工作岗位，应具有明确的岗位名称、职责任务、工作标准和任职条件。
第四条事业单位要按照科学合理、精简效能的原则进行岗位设置，坚持按需设岗、竞聘上岗、按岗聘用、合同管理。
第五条按照国家有关规定，我市对事业单位岗位设置及结构比例管理实行宏观调控，分类指导，分级管理；按照国家确定的事业单位通用的岗位类别和等级，根据事业单位的功能、规格、规模以及隶属关系等情况，对岗位实行总量、结构比例和最高等级控制。
岗位设置的总量应与机构编制部门核定的编制总数保持一致。
第六条政府人事行政部门是事业单位岗位设置管理的综合管理部门，负责事业单位岗位设置的政策指导、宏观调控和监督管理。
机关事业单位工作人员考勤和请销假管理办法（试行）第一章总则第一条为进一步加强对全县国家机关、事业单位公职人员的管理,严肃工作纪律，规范工作人员考勤管理，维护机关事业单位良好工作秩序，打造风清气正的发展环境，根据《贵州省事业单位工作人员考核暂行办法》和《贵州省公务员考核实施办法(暂行）的通知》等有关规定，结合我县实际，特制定《赫章县机关事业单位工作人员考勤和请销假管理办法（试行）》。
第二条工作人员严格执行考勤管理和请销假制度.干部职工因病因事请假,必须履行请销假手续。
请销假坚持事先请假、事后销假、分级负责、严格管理、严格程序和按管理权限审批的原则。
工作人员请病假的，必须是因病无法坚持正常上班的方可请假，请假期限根据实际病情确定。
私事应尽量安排在双休日和节假日办理，如无特殊情况,上班时间不准随意请事假。
请假原则上以书面请假为准（请假条必须注明请假事由、请假起止时间，按程序报经相关领导签字同意后才能生效），特殊紧急情况来不及书面请假的，应通过手机短信请假,得到同意请假的回信后视为批准，但事后要补办书面请假手续。
请病假达一个月以上的，要提供县级以上公立医院疾病证明书及治疗发票复印件(原件须同时送审，经医生签名和医院盖章方有效)。
若遇特殊情况超假的，应办理续假手续。
请假期满返回工作岗位后，要及时办理销假手续。
对于既无正当理由，又未办理续假手续的按旷工处理.口头、电话请假的一律无效。
第三条干部职工一年内请病假累计超过2个月或事假累计超过1个月的，取消年终评先选优的资格。
第四条本规定适用于全县国家机关、事业单位公职人员(以下简称工作人员).第五条本办法由县纪检监察、组织、人社、财政、卫生部门负责组织实施。
第二章请假审批程序第六条请假审批程序（一）正科级领导干部请假3天（含3天）以内并在县内的,县直部门的向县分管领导请假获准,乡（镇）的向县委常委、组织部长请假获准，并向县委书记汇报；3天以上并在县内的，向县委书记请假获准；离开县域的,一律向县委书记请假获准。
大厅服务人员规章制度第一章总则第一条为了加强大厅服务人员的管理，提高大厅服务效率，保障顾客权益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有在大厅从事服务工作的人员，包括接待员、导购员、服务员等。
第三条大厅服务人员应当严格遵守本规章制度，服从管理，为顾客提供优质的服务。
第四条大厅服务人员在服务过程中应当遵守相关法律法规，遵循职业道德，对顾客尊重有礼。
第五条大厅服务人员应当积极主动，热情周到，主动与顾客交流沟通，满足顾客需求。
第二章工作职责第六条大厅服务人员应当认真履行自己的工作职责，维护大厅秩序，保障顾客安全。
第七条大厅接待员应当做好接待工作，为顾客提供准确、及时的信息咨询服务。
第八条大厅导购员应当根据顾客需求，主动引导顾客购物，提供专业的产品介绍和推荐。
第九条大厅服务员应当及时为顾客提供服务，确保餐饮等服务质量和效果。
第十条大厅服务人员应当协助管理人员做好大厅安全管理工作，保障大厅安全。
第三章工作规范第十一条大厅服务人员应当保持良好的工作形象，着装整洁，仪表端庄。
第十二条大厅服务人员应当遵守工作时间规定，准时到岗，不得擅自请假旷工。
第十三条大厅服务人员应当认真学习本行业知识，提升自身服务水平和专业技能。
第十四条大厅服务人员应当礼貌待人，言行得体，不得对顾客、同事或上级人员进行不文明言行。
第十五条大厅服务人员应当遵守保密规定，妥善保管工作信息，不得泄露顾客或公司机密信息。
第四章工作纪律第十六条大厅服务人员应当听从管理人员的指挥，服从工作安排，不得擅自决定工作内容或工作安排。
第十七条大厅服务人员应当遵守公司规章制度，绝不得有违反规定的行为。
第十八条大厅服务人员应当保护公司财产，严禁浪费，不得私自占有公司资源。
第十九条大厅服务人员应当遵守消防规定，不得在工作区域吸烟，不得私拉乱接电线。
第二十条大厅服务人员应当保持大厅环境整洁，维护公司形象，不得在公共场所随意乱扔垃圾。
第五章处罚措施第二十一条对违反本规章制度的大厅服务人员，公司将根据情节轻重给予相应的处罚，包括但不限于口头警告、书面警告、暂停工资、辞退等。
福州市人民政府办公厅关于印发社区工作者管理办法（试行）的通知文章属性•【制定机关】福州市人民政府办公厅•【公布日期】2021.04.07•【字号】榕政办〔2021〕29号•【施行日期】2021.04.07•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】社会工作正文福州市人民政府办公厅关于印发社区工作者管理办法（试行）的通知榕政办〔2021〕29号各县（市）区人民政府、高新区管委会，市直各委、办、局（公司），市属各高等院校，自贸区福州片区管委会：《社区工作者管理办法（试行）》已经市委、市政府研究同意，现印发给你们，请认真抓好组织实施。
福州市人民政府办公厅2021年4月7日社区工作者管理办法（试行）第一章总则第一条为建设一支数量充足、结构合理、管理规范、素质优良的专业化社区工作者队伍，建立健全社区工作者职业体系，进一步完善基层治理工作，更好地适应新时代加强城市基层党建需要，根据国家有关法律、法规和政策精神，结合我市实际，制定本办法。
第二条本办法所称社区工作者是指福州市范围内社区党组织、居民委员会班子中的专职成员（以下简称社区“两委”成员），以及市、县（市）区组织、民政部门统一招聘的专职从事基层党建、社区管理和服务工作的人员（以下简称社区专职工作者）。
第三条社区党组织是社区组织和社区工作的领导核心，社区居委会、社区工作站等各类社区组织要在社区党组织的领导下依法履行职责，共同推进社区各项事业。
第四条社区工作者基本职责：（一）贯彻执行党的路线方针政策和国家法律法规，积极宣传党的主张，教育和引导居民遵纪守法、自觉履行法定义务。
（二）执行党组织的决定、决议和社区居民会议的决定、意见，办理本社区居民的公共事务和公益事业，维护居民的合法权益。
（三）依法组织居民开展自治活动，根据居民需求，提出合理方案，着力解决实际问题；协调驻区单位党组织开展党建互联互动，推进党建引领小区治理；倡导树立社区志愿服务精神，支持社会组织和社会力量开展社区便民利民服务、志愿互助等服务。
北京市海淀区人民政府办公室印发《关于进一步规范协管员队伍管理的办法（试行）》的通知文章属性•【制定机关】北京市海淀区人民政府办公室•【公布日期】2014.11.25•【字号】海政办发〔2014〕65号•【施行日期】2014.11.25•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】人力资源其他规定正文北京市海淀区人民政府办公室印发《关于进一步规范协管员队伍管理的办法（试行）》的通知海政办发〔2014〕65号各镇政府、街道（地区）办事处，各委、办、局，各相关单位：经区政府研究同意，现将《关于进一步规范协管员队伍管理的办法（试行）》印发给你们，请认真贯彻执行。
北京市海淀区人民政府办公室2014年11月25日关于进一步规范协管员队伍管理的办法（试行）为进一步规范全区协管员队伍管理，充分发挥协管员在网格化社会服务管理工作中的作用，夯实网格化工作基础，特制定本办法。
第一章总则第一条本办法所指的协管员，是指按照市区有关政策要求招聘的、人员经费由区财政负担的、协助开展执法、管理、服务等工作的全日制的、由街镇负责管理工作人员。
包括但不限于：劳动保障协管员、工会协管员、居家养老助残员、残疾人协管员、残疾人专职委员、城管协管员、社区保安、公共设施维护员、城管监督员、流动人口协管员、社区治安巡逻员、流动人口计划生育专职工作者。
第二条实行岗位管理。
本办法适用的协管员不再进行分类，统称为“海淀协管员”，实行统一编号、按岗位管理。
第三条街镇统一管理。
将协管员管理权从区属职能部门剥离出来，由各街镇统一负责。
第四条部门业务指导。
职能部门根据自身工作需要，会同街镇定期开展培训，加强对协管员的日常业务及专项工作的指导。
第五条实行一岗多责。
统一管理的协管员按照“一岗多责”的原则，实行统筹整合使用。
第六条严格总量控制。
建立协管员总额控制机制，对协管员队伍实行总量控制。
各街镇配备协管员数量由区编办统一核定。
除特殊情况，原则上不再增加协管员数量。
天津市民政局、中共天津市委组织部关于印发天津市社区工作者管理办法（试行）的通知文章属性•【制定机关】天津市民政局,中共天津市委组织部•【公布日期】2016.10.10•【字号】•【施行日期】2016.10.10•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】社会工作正文天津市民政局、中共天津市委组织部关于印发天津市社区工作者管理办法（试行）的通知各区、县民政局，各区、县委组织部：为进一步加强社区工作者队伍建设，根据法律法规和有关政策规定，市民政局、市委组织部联合制定了《天津市社区工作者管理办法(试行)》，现印发给你们，请结合实际，认真遵照执行。
天津市民政局中共天津市委组织部2016年10月10日目录第一章总则第二章选拔任用第三章教育培训第四章考核评议第五章福利待遇第六章管理制度第七章附则天津市社区工作者管理办法(试行)第一章总则第一条为适应新时期社区建设需要，建设一支政治过硬、业务精通、能力突出、群众满意的职业化专业化社区工作者队伍，全面提高社区治理水平，根据国家有关法律法规和《天津市人民政府关于进一步加强社区工作的意见》(津政发〔2013〕30号)的要求，结合本市实际，制定本办法。
第二条本办法所称社区工作者，是指在社区党组织、社区居民委员会和社区工作站专职从事社区服务管理并与街道(乡、镇)签订服务协议的工作人员。
第三条社区工作者的基本职责：(一)认真学习贯彻执行党的路线、方针、政策和国家法律、法规，教育和引导居民遵纪守法，自觉履行依法应尽的义务。
(二)执行党组织的决定、决议和社区居民会议的决议，办理本社区居民的公共事务和公益事业，维护辖区居民的合法权益。
(三)依法组织居民开展自治活动，协调推动驻社区单位开展共建活动，积极支持社会组织等各类社会力量开展社区便民利民服务、慈善活动和志愿互助服务。
(四)密切联系群众，认真听取并积极反映社区居民的意见和建议，接受群众监督，努力为居民服务。
重庆市事业单位岗位设置管理实施办法（试行）渝人发〔2008〕2号第一章总则第一条为深化事业单位人事制度改革，建立健全事业单位岗位设置管理制度，实现事业单位人事管理的科学化、规范化、制度化，根据人事部《关于印发<事业单位岗位设置管理试行办法>的通知》（国人部发〔2006〕70号）和《关于印发<事业单位岗位设置管理试行办法实施意见>的通知》（国人部发〔2006〕87号）有关规定，结合重庆实际，制定本办法。
第二条本办法适用于我市为了社会公益目的，由国家机关举办或其他组织利用国有资产举办，经机构编制部门批准设立的事业单位，包括经费来源主要由财政拨款、部分由财政支持以及经费自理的事业单位。
（一）事业单位管理人员（职员）、专业技术人员和工勤技能人员分别纳入岗位设置管理。
（二）岗位设置管理中涉及事业单位领导人员的，按照干部人事管理权限的有关规定执行。
（三）使用事业编制的各类学会、协会、基金会等社会团体的工作人员，参照本办法，纳入岗位设置管理。
经批准参照《中华人民共和国公务员法》进行管理的事业单位、社会团体，各类企业所属的事业单位和事业单位所属独立核算的企业，以及由事业单位已经转制为企业的单位，不适用本办法。
第三条本办法所称岗位是指事业单位根据其社会功能、职责任务和工作性质等需要设置的工作岗位，应具有明确的岗位名称、职责任务、工作标准和任职条件。
第四条事业单位要按照科学合理、精简效能的原则进行岗位设置，坚持按需设岗、竞聘上岗、按岗聘用、合同管理。
第五条按照国家有关规定，我市对事业单位岗位设置及结构比例管理实行宏观调控，分类指导，分级管理；按照国家确定的事业单位通用的岗位类别和等级，根据事业单位的功能、规格、规模以及隶属关系等情况，对岗位实行总量、结构比例和最高等级控制。
岗位设置的总量应与机构编制部门核定的编制总数保持一致。
第六条政府人事行政部门是事业单位岗位设置管理的综合管理部门，负责事业单位岗位设置的政策指导、宏观调控和监督管理。
山西省基层法律服务工作者管理办法实施细则(试行）第一章总则第一条为加强对基层法律服务工作者的监督和管理，保障基层法律服务工作者依法执业，根据司法部《基层法律服务工作者管理办法》（司法部令第138号）和有关法律法规，结合本省实际，制定本细则。
第二条基层法律服务工作者的职责是按照司法部规定的业务范围和执业要求，开展法律服务，维护当事人合法权益，维护法律正确实施，促进社会稳定、经济发展和法治建设。
第三条基层法律服务工作者依法执业受法律保护，任何组织和个人不得侵害其合法权益。
第四条基层法律服务工作者应当把拥护中国共产党领导、拥护社会主义法治作为从业的基本要求。
第五条司法行政机关依据司法部《基层法律服务所管理办法》和本细则对基层法律服务工作者进行管理和指导。
第二章执业条件第六条申请参加省司法厅组织的基层法律服务工作者执业考试，应当符合司法部《基层法律服务工作者管理办法》第六条和第八条规定的条件。
司法部《基层法律服务工作者管理办法》第六条规定的放宽学历专业条件的县（区）以省司法厅当年发布的基层法律服务工作者执业考试公告为准。
第七条申请基层法律服务工作者执业，应当具备司法部《基层法律服务工作者管理办法》规定的条件。
第三章执业核准第八条基层法律服务工作者执业核准工作应当按照司法部《基层法律服务工作者管理办法》的规定组织实施。
第九条县级司法行政机关应当自决定受理执业核准申请之日起15个工作日内完成审查和上报工作。
第十条申请更换（补发）《基层法律服务工作者执业证》的，应当填写《山西省基层法律服务工作者执业证更换（补发）申请表》，并提交下列材料：（一）损坏的《基层法律服务工作者执业证》或者刊登遗失启事的报纸原件（市级以上）；（二）《申请人身份信息表》。
第十一条《基层法律服务工作者执业证》遗失或者破损无法使用的，持证人应当及时向所在地县级司法行政机关提出申请补发或更换。
县级司法行政机关自受理之日起10个工作日内报设区的市级司法行政机关审核。
浙江省人民政府办公厅关于印发浙江省行政服务中心管理办法(试行)的通知正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 浙江省人民政府办公厅关于印发浙江省行政服务中心管理办法(试行)的通知（浙政办发[2004]85号）各市、县（市、区）人民政府，省政府直属各单位：《浙江省行政服务中心管理办法（试行）》已经省政府同意，现印发给你们，请认真贯彻执行。
二00四年九月十七日浙江省行政服务中心管理办法(试行)第一章总则第一条为加强对本省各级行政服务中心的管理，促进统一办理或者集中办理、联合办理行政许可的实施，提高行政效能，根据《中华人民共和国行政许可法》等法律规定，结合本省实际，制定本办法。
第二条行政服务中心的工作坚持精简、统一、效能、便民、透明的原则，为各有关行政管理部门以及公民、法人和其他组织提供规范服务。
第三条行政服务中心实行一门受理、集中办理、统一收费、限时办结。
第四条行政服务中心应当公开服务内容、办事程序、申报材料、办理期限和收费标准等，并在办公场所公示。
第五条对本省县级以上行政服务中心的管理以及行政服务中心的服务、协调和监督工作，适用本办法。
第二章机构和职责第六条行政服务中心是为政府职能部门统一办理或者集中办理、联合办理行政许可提供服务的场所，其运行经费由财政予以保障。
政府各有关行政管理部门（以下简称进驻部门），应当根据本级人民政府依法作出的统一办理或者联合办理、集中办理行政许可的决定，进驻行政服务中心设立办事窗口。
第七条凡涉及经济发展、公共管理以及与公众利益密切相关的行政许可事项，均应当进入行政服务中心办事窗口统一办理。
进驻部门应当以书面形式明确办事窗口办理行政许可的权限。
山西省司法厅关于印发《山西省基层法律服务工作者管理办法实施细则（试行）》的通知文章属性•【制定机关】山西省司法厅•【公布日期】2018.08.23•【字号】晋司办〔2018〕106号•【施行日期】2018.08.23•【效力等级】地方司法文件•【时效性】现行有效•【主题分类】律师正文山西省司法厅关于印发《山西省基层法律服务工作者管理办法实施细则（试行）》的通知晋司办〔2018〕106号各市司法局：《山西省基层法律服务工作者管理办法实施细则（试行）》已经2018年第13次厅长办公会讨论通过。
现印发给你们，请认真组织学习，遵照执行。
山西省司法厅2018年8月23日山西省基层法律服务工作者管理办法实施细则(试行）第一章总则第一条为加强对基层法律服务工作者的监督和管理，保障基层法律服务工作者依法执业，根据司法部《基层法律服务工作者管理办法》（司法部令第138号）和有关法律法规，结合本省实际，制定本细则。
第二条基层法律服务工作者的职责是按照司法部规定的业务范围和执业要求，开展法律服务，维护当事人合法权益，维护法律正确实施，促进社会稳定、经济发展和法治建设。
第三条基层法律服务工作者依法执业受法律保护，任何组织和个人不得侵害其合法权益。
第四条基层法律服务工作者应当把拥护中国共产党领导、拥护社会主义法治作为从业的基本要求。
第五条司法行政机关依据司法部《基层法律服务所管理办法》和本细则对基层法律服务工作者进行管理和指导。
第二章执业条件第六条申请参加省司法厅组织的基层法律服务工作者执业考试，应当符合司法部《基层法律服务工作者管理办法》第六条和第八条规定的条件。
司法部《基层法律服务工作者管理办法》第六条规定的放宽学历专业条件的县（区）以省司法厅当年发布的基层法律服务工作者执业考试公告为准。
第七条申请基层法律服务工作者执业，应当具备司法部《基层法律服务工作者管理办法》规定的条件。
第三章执业核准第八条基层法律服务工作者执业核准工作应当按照司法部《基层法律服务工作者管理办法》的规定组织实施。
附件:工作人员规范服务实施办法（试行）第一章总则第一条为促进国民银行（以下简称我行）文明优质服务的制度化建设，规范服务行为，提高服务质量，树立“国民银行”良好社会形象，制定本办法。
第二条本实施办法适用于我行管理人员、信贷人员和窗口服务人员。
第二章总行管理人员和窗口服务人员第三条总行作为管理机关承担对辖属支行管理、指导、监督、协调、服务的职责。
（一）总行管理人员为辖属支行提供员工、党政工档案，劳资，职称学历管理等服务；（二）总行职能部门为辖属支行提供政策、金融法律法规、行业规章制度的传达、贯彻、指导及制定，业务、财务计划、统计报表、规范经营操作、业务信息技术等服务；第四条总行职能部门工作人员要以身作则，为辖区支行全体员工带好头，不论在总行岗位工作，或是到支行检查工作，都要按照有关行业纪律规范操作，严禁作风武断主观、以权压人，特别是到基层工作期间违反行业制度,要求支行领导陪吃、陪玩、陪活动等现象，严重影响支行正常工作，给职工造成不良影响。
如发生上述不规范服务及违规行为，视情节给予批评教育、通报批评、警告或调离总行机关工作岗位等行政处分。
第五条总行各窗口岗位员工视同临柜工作人员要求，规范上岗、规范服务和规范营业，实施好的给予表扬、奖励，实施差的参照对临柜员工的考核办法加重处罚。
第三章支行管理人员第六条支行的全体行政管理人员面向两个服务对象：为社会各界办理业务，为客户提供服务；为辖属所有营业网点及全体员工提供服务。
第七条支行行长、副行长、部门负责人要身先士卒，作为全体员工规范服务的表率，在工作期间衣着整洁、接人待物礼貌文明、服务热情、谈吐高雅，严禁以权压人、谩骂客户和职工，处理解决问题要严把政策原则，多做解释说明工作，不与员工、客户发生吵架乃至殴打行为。
如发生上述不规范服务及违规行为，视情节给予当事人批评教育、通报批评、警告、严重警告直至撤职的行政处分。
第八条支行部、室及行政工作人员要按照各自的岗位工作职责，及时热情周到地为客户提供服务。
做到着装规范统一，佩带胸卡标识，办公场所卫生整洁，接人待物和蔼亲切，无事不乱串办公室、聚众闲谈；对服务对象提出的需办事宜不推诿、不搪塞，如一时难以办理，要做好解释说明工作；严禁刁难、冷落服务对象；要从自己的工作水平和规范服务中体现出行政管理人员较高的综合素质。
如发生上述不规范服务的行为，视情节轻重最高处罚相关人员100元；如在限期内仍不整改，调离原工作岗位。
第四章信贷工作人员第九条树立为借款人服务的意识，清醒地认识到为客户提供贷款服务是客户经理应尽的职责，所以客户经理对客户要做到政策到位、工作时间到位、服务到位。
第十条对借款人提出的申请，要无条件的受理和解答，符合贷款条件要及时予以办理手续，尽快使借款人得到贷款；如不符合贷款条件，要在规定的期限内向借款人做耐心详细的解释工作，取得借款人的理解和谅解。
第十一条接待借款人要态度热情和蔼，解答问题要清楚、不厌其烦，办理贷款要公开、公正、合规。
严禁出现有意刁难客户、吃、拿、卡、要、报的不正当行为。
第十二条办理信贷业务，到乡镇、村、企业、客户家里服务时，要注重自己的形象，切记自己是代表“金谷银行”工作，自己的一言一行、一举一动会对“国民银行”形象产生直接的影响，要做到有损“国民银行”的事不做，有毁“国民银行”的话不讲。
如发生以上不规范服务行为，视情节轻重可处罚当事人300元，或调离信贷岗位，直至开除公职。
第五章临柜工作人员第十三条规范上岗（也称营业前准备工作）。
营业前的各项准备工作，是一个窗口服务单位精神面貌的具体体现，也是为客户提供优质服务的重要组成部分和必要条件，所以必须做到以下几点：（一）营业网点场所门面要设臵统一的“国民银行”行业标识和悬挂标准的分行名称牌和营业时间牌，位臵协调、醒目。
达不到者，对支行行长罚款300元。
（二）办公及营业场所地面、柜面、门窗和办公用品要保持清洁卫生，各项设施和物品的摆设整齐有序，位臵适当。
达不到者，对所有临柜人员每人每次罚款10元。
（三）营业场所做到“十有”，即：有欢迎客户的标语，有储蓄、信贷和其它服务项目介绍，有现行利率牌，有客户书写用的笔和墨水，有装凭条的分格箱，有供老年客户使用的老花镜等便民用品，有供客户休息的坐椅，有服务公约和监督电话号码，有提醒客户“当面点清，验明真假，出门概不负责”的标识，有供客户使用的验钞设备和“七成新”票样、“残缺币”、“假币”票样。
达不到一项者，对支行行长和分管内部管理负责人各罚款30元，以此类推，并限期设臵。
（四）临柜人员必须要统一着装，佩戴工号牌，穿着整洁，仪表端庄，举止文明，思想集中，精神饱满。
违者一次罚款30元。
（五）临柜人员要按时上班，必须在款车到达之前做完各项营业前的准备工作。
迟到一次罚款30元。
（六）储蓄人员要熟知现行利率，严格执行国家统一制定的《储蓄管理条例》和有关制度规定。
违者一次罚款30元。
（七）工作人员要掌握一定的业务技能，珠算要达到（或相当于）普通四级，微机操作要准确、熟练。
（八）窗口人员必须在款车到达前5分钟开机，并检查电脑设备能否正常使用。
如因更换色带等使客户等候，发现一次罚款20元。
第六章基本服务规范第十四条（一）坚持“存款自愿，取款自由，存款有息，为存款人保密”的原则。
（二）严格执行国家金融政策制度，照章办事，文明服务。
（三）严格按会计、出纳及微机操作程序处理业务，严格执行双人临柜制（不含柜员制办公）。
违者一次罚款200元。
（四）操作时做到“四注意”，即：1、点钞时注意是否有假币；2、计算时注意是否有差错；3、收、付款时注意是否有失误；4、审查凭条时注意是否有预留印鉴、密码，并核对相符。
（五）接待客户必须使用文明用语，提倡讲普通话，杜绝禁语，做到低级庸俗的口头语不讲，生硬搪塞的话不讲，讽刺挖苦的话不讲，有损人格的话不讲，伤害自尊心的话不讲，欺瞒哄骗的话不讲。
要真正做到态度和蔼可亲，服务文明热情。
第十五条常用的规范文明服务用语有：（一）文明用语1、日常礼貌用语请！您好！没关系。
再见。
对不起！谢谢！2、办理业务基本用语请稍等！您的手续不全，还缺少××手续，请您补齐再来。
对不起，请您到××窗口办理此事。
同志（先生或女士），请到我这里来办理。
请问您办理什么业务？请您点好。
请您收好存折（单、卡）。
您的凭证××项填写有误，请重填一下。
请出示您的身份证，谢谢合作。
对不起，机器出现故障，请稍等。
对不起，让您久等了。
对不起，麻烦您跑了几趟。
请您签名（盖章）。
请问提款金额是多少？您的款项有误，请重新点一下好吗？请您慢走，欢迎再来！３、接待基本用语：您好。
请坐。
我能为您做点什么?请问，您有什么事?别客气，这是我应该做的。
您的建议很好，谢谢!欢迎下次再来。
4、使用电话用语：（1）接电话：您好! ××支行、××部室，请问，您找谁?（2）发传真：您好!我是××支行、××部室，发传真给您，××页。
请转交××部门或××同志。
请您给信号，谢谢!（3）打电话：您好!我是××支行、××部室，请找××同志接听电话，谢谢!（4）电话完毕：谢谢，再见！5、道歉用语：（1）对不起，请原谅！（2）对不起，这是我的失误。
（3）谢谢您的批评，我们一定注意改正。
（4）谢谢您，请多提宝贵意见！6、接待称谓用语：对不同客户的称呼，要礼貌得体，用语贴切，语气谦和。
（1）对知道已退休的老同志，应以姓氏称呼：某老。
（2）对企业界的一般称呼：某经理、某总、某同志。
（3）对上级来检查指导工作，知道其职务和身份的，一般以姓氏和职务称呼。
（4）对初次见面、情况不了解的，可以“某先生”、“某女士”称呼。
第十六条服务禁语有：不知道。
我不懂。
不归我管。
不是告诉你了吗，怎么还问。
有完没了。
墙上贴着呢，你不会看吗？真烦人！存不存（取不取）？要存（取）快点！不存（取）就别问！喂，喊你没听见吗？怎么刚存（取）就取（存）？找麻烦！以后想好了再来存（取）！急什么，没看见我忙着吗？怎么搞的，填错了，重填去。
利息不对回家请人算去。
这是电脑算的，能错吗？机器坏了，不能办理业务。
我怎么知道什么时间能修好。
明天再来吧。
还没上班，出去等着吧。
有意见找领导去。
我就这态度，你能怎么样？愿上哪告上哪去。
我们这里不换钱。
破币不能换，交不了。
下班了，不收了。
结帐了，不办了。
没钱了，关门了。
怎么不早点来！凡不使用文明用语或说服务禁语者，经检查或顾客举报核实后，发现一次罚款100元，发现二次罚款300元，发现三次停薪停职检查，另做处理。
凡与客户吵架的罚款500元，给予警告处分，并通报批评。
凡与客户打架的罚款1000元，给予记过处分，情况严重的解除劳动合同。
第十七条服务态度规范。
服务态度的总体要求是：热情、主动，做到心贴心服务，即：诚心、热心、细心和耐心。
（一）当客户咨询疑难问题或出现差错时，向客户解释清楚，态度要诚恳，热情耐心，实事求是，认真负责，诚心诚意地帮助客户释疑解难。
（二）当办理业务过程中得到客户配合、协助后，应主动向客户表示感谢，语言要真诚。
（三）当工作有失误或客户提出批评时，要主动致歉、正确对待、虚心接受。
当遇到客户不耐烦、埋怨甚至吵闹、谩骂时要克制忍让。
当与客户发生矛盾，要得理让人，不能激化矛盾。
无论发生什么情况都不能与客户顶撞、争吵。
提倡微笑服务，委屈服务。
（四）当客户在办理业务中，遇到丢失存单（折、卡）时，应好言安慰，并耐心启发储户回忆账号、存款金额等有关情况，按有关规定帮其办理挂失手续。
第十八条服务行为规范。
服务行为规范的总体要求：做到“十个一样”、“十个不准”、“四个站立”、“四个主动”、“五不计较”。
（一）营业时间内服务人员要做到“十个一样”，１、存款取款一样主动；２、大额小额一样欢迎；３、生人熟人一样热情；４、年老年幼一样和气；５、新老客户一样尊重；６、农民市民一样对待；７、忙时闲时一样耐心；８、储蓄存款与其它业务一样办理；９、定期活期一样服务；10、表扬批评一样诚恳。
违者每项每次罚款50元，以此类推。
（二）营业时间内服务人员要遵守“十个不准”：１、不准在柜台内外会客及带小孩；２、不准上岗前喝酒；３、不准吃零食、打瞌睡；４、不准干私活；５、不准串岗、办私事、擅离职守；６、不准和客户顶嘴吵架；７、不准冷淡、嘲笑、刁难客户；８、不准抛掷钞票和单证；９、不准迟到、早退、提前关门；10、不准拒绝办理业务。
违者每项每次罚款100元，以此类推。
（三）四个站立1、接待客户时要站立打招呼；2、咨询业务时要站立做介绍；3、提出问题时要站立做解答；4、客户离开时要站立道别。
