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客户关系管理策略建立良好的客户关系提升客户忠诚度客户关系管理策略：建立良好的客户关系提升客户忠诚度在当今竞争激烈的市场环境中，企业要想保持竞争力并实现持续增长，就需要建立良好的客户关系并提升客户忠诚度。
客户关系管理（Customer Relationship Management）是一种管理策略，通过有效的沟通、维护和管理，将顾客转化为长期稳定的客户，从而实现企业的目标。
本文将探讨如何建立良好的客户关系，并提出一些有效的客户关系管理策略。
一、了解客户需求了解客户需求是建立良好客户关系的关键。
企业应通过各种渠道和方式，积极获取客户的反馈和意见。
可以通过市场调研、客户满意度调查、客户投诉反馈等方式，了解客户的需求、偏好和痛点。
只有真正了解客户的需求，企业才能提供符合客户期望的产品和服务，从而赢得客户的信任和忠诚度。
二、个性化服务每个客户都有独特的需求和偏好，因此，提供个性化的服务是建立良好客户关系的关键。
企业应根据客户的特点和需求，量身定制产品和服务，提供个性化的购物体验。
可以通过建立客户数据库，记录客户的个人信息和购买历史，从而针对性地提供产品推荐、折扣优惠等个性化服务。
三、多渠道沟通建立良好的客户关系需要与客户进行频繁的沟通和互动。
企业应通过多个渠道与客户保持沟通，如电话、电子邮件、社交媒体等。
同时，企业也应及时回复客户的咨询和反馈，确保客户得到及时的解答和支持。
通过多渠道沟通，企业可以增加与客户的互动频次，加深客户对企业的认知和信任，从而提升客户忠诚度。
四、建立客户忠诚度计划建立客户忠诚度计划是提升客户忠诚度的有效策略。
企业可以通过提供积分、优惠券、会员特权等方式，激励客户持续购买和消费。
同时，企业还可以通过举办客户活动、赠送礼品等方式，增加客户的参与感和归属感。
通过不断增加客户的福利和奖励，企业可以有效地提升客户的忠诚度，促使客户长期支持并推荐企业。
五、建立售后服务体系建立完善的售后服务体系是建立良好客户关系的重要环节。
客户关系管理提升客户满意度与忠诚度在如今高度竞争的市场中，企业的成功与否很大程度上取决于其客户关系管理的能力。
客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）旨在通过建立良好的客户关系，提升客户的满意度与忠诚度，从而为企业带来长期的可持续竞争优势。
本文将探讨如何通过有效的客户关系管理方法来提升客户满意度与忠诚度。
一、了解客户需求了解客户需求是客户关系管理的关键。
只有深入了解客户的需求和期望，企业才能提供定制化的产品和服务，从而满足客户的期待。
企业可以通过多种途径来了解客户需求，如定期组织客户满意度调查、进行市场研究、与客户进行深入的沟通等。
通过及时获取客户反馈和信息，企业可以根据客户需求进行产品创新和服务改进，从而提升客户的满意度。
二、建立互信关系建立互信关系是客户关系管理的基础。
客户需要感受到企业的信任和关怀，才会选择与企业建立长期稳定的合作关系。
企业可以通过多种方式来建立互信关系，如提供优质的产品和服务、及时解决客户问题、保护客户的隐私和权益等。
此外，企业还可以通过与客户进行系统性的沟通，如定期发送问候邮件、参加客户活动、提供个性化的礼品等，来加强与客户的关系，提升客户的忠诚度。
三、提供优质的售后服务优质的售后服务是提升客户满意度和忠诚度的关键。
售后服务包括对产品的保修、维修、更换等服务，以及解答客户疑问、提供技术支持等。
客户在购买产品后，如遇到问题能够得到及时和有效的解决，会增加客户对企业的信任和满意度。
因此，企业应该建立完善的售后服务体系，投入足够的人力和资源，提供优质的售后服务，以增强客户的忠诚度。
四、个性化营销策略个性化营销策略是客户关系管理的重要手段。
通过了解客户的购买习惯、兴趣爱好等信息，企业可以精确地进行定向推销，向客户提供个性化的产品和服务。
个性化营销可以使客户感受到被重视和关注，提升客户的满意度和忠诚度。
企业可以利用客户关系管理系统（CRM 系统）来收集和分析客户数据，从而制定个性化营销策略，更好地满足客户的需求。
客户关系管理与忠诚度提升一.工作目标及任务作为公司的核心员工，我的主要工作目标是在客户关系管理（CRM）领域，通过实施一系列策略和活动，提升客户忠诚度。
客户忠诚度是衡量客户对品牌或公司的忠诚程度的重要指标，它直接影响到公司的市场份额、收入和利润。
因此，我的任务是通过有效的CRM策略，增强客户对公司的信任和满意度，从而提高客户忠诚度。
1.提高客户满意度：通过提供优质的产品和服务，解决客户问题和投诉，提高客户对公司的满意度。
2.增强客户信任：通过透明的沟通、承诺的履行和诚信的行为，建立客户对公司的信任。
3.提升客户忠诚度：通过个性化的营销和服务，提供增值服务，建立长期的客户关系，提升客户忠诚度。
1.设计和实施客户满意度调查，定期收集客户反馈，分析客户需求和期望，制定改进措施。
2.建立客户投诉处理机制，及时解决客户问题和投诉，提高客户满意度。
3.设计个性化的营销和服务方案，提供增值服务，满足客户个性化需求，提升客户忠诚度。
二.工作进展及完成情况在过去的几个月里，我积极开展了客户关系管理和忠诚度提升的工作，并取得了一定的进展和成果。
1.客户满意度调查：我设计并实施了一项全面的客户满意度调查，通过在线问卷和电话访问的方式，收集了1000份有效问卷。
调查结果显示，客户对公司的整体满意度为85%，其中产品满意度为90%，服务满意度为80%。
这表明我们在产品方面表现良好，但在服务方面还有提升空间。
2.客户投诉处理：我建立了一个客户投诉处理机制，包括在线客服、电话支持和邮件回复等方式，及时解决客户问题和投诉。
在过去的一个月里，我们共处理了200个客户投诉，其中90%的问题得到了及时解决，客户满意度得到了提升。
3.个性化营销和服务：我设计了一系列个性化的营销和服务方案，包括定制化的产品推荐、生日礼品赠送和会员专属活动等。
这些方案得到了客户的积极响应，会员客户数量增加了20%，客户忠诚度得到了提升。
三.工作难点及问题尽管我在客户关系管理和忠诚度提升方面取得了一定的进展，但也遇到了一些难点和问题。
客户关系管理：如何提升用户忠诚度在当今竞争激烈的市场环境中，客户关系管理扮演着至关重要的角色。
提高用户忠诚度不仅可以稳固现有客户群，还能有效吸引新客户，为企业带来持续的利润增长。
本文将探讨如何通过有效的客户关系管理方法来提升用户忠诚度。
了解客户需求了解客户需求是提升用户忠诚度的关键一步。
只有深入了解客户的喜好、习惯和需求，企业才能提供更贴近客户心理的产品和服务。
通过市场调研、用户反馈等方式，收集客户信息，建立客户档案，从而更好地满足客户的需求，增强他们的忠诚度。
个性化沟通个性化沟通是提升用户忠诚度的有效途径。
通过客户关系管理系统，企业可以根据客户的消费习惯、偏好等信息，制定个性化的营销策略，包括个性化推荐、定制化服务等，增强客户对企业的信任感和归属感，进而提高用户忠诚度。
构建互动平台良好的互动平台可以促进企业与客户之间的交流和互动，增强用户忠诚度。
企业可以通过建立社交媒体平台、在线客服系统等方式，与客户保持实时互动，回应客户疑问、解决问题，提供及时的服务和支持，赢得客户的信任和忠诚。
提供增值服务提供增值服务是提升用户忠诚度的重要手段。
除了产品本身的优势外，企业还可以通过增值服务，如售后服务、会员权益、积分制度等，提升客户的消费体验，增强客户对企业的满意度和忠诚度，促使他们成为长期忠实的用户。
建立忠诚计划建立忠诚计划是提升用户忠诚度的有效途径。
企业可以通过积分制度、优惠券、会员专享活动等方式，奖励忠诚客户，提高客户的再购买率和品牌黏性，增强用户忠诚度，实现客户价值最大化。
结语客户关系管理对于企业来说至关重要。
通过了解客户需求、个性化沟通、构建互动平台、提供增值服务和建立忠诚计划等手段，企业可以有效地提升用户忠诚度，赢得客户的长期支持与信赖，实现持续发展和增长。
希望本文介绍的方法对您提升用户忠诚度有所帮助。
加强客户关系管理提升客户忠诚度随着市场竞争的加剧，企业在获取新客户的同时，也越来越重视如何保持现有客户的忠诚度和提升其满意度。
强化客户关系管理已成为企业提高竞争力的关键因素。
本文将探讨如何加强客户关系管理以提升客户忠诚度。
一、客户关系管理的重要性客户是企业生存和发展的基石，有效的客户关系管理能够帮助企业建立稳固的客户基础。
客户关系管理不仅仅是一种技术手段，更是一种全面的管理理念和经营策略。
通过客户关系管理，企业能够提供个性化的服务，增强客户与企业之间的互动和忠诚度，从而实现客户的长期价值最大化。
二、加强客户关系管理的核心要素1. 客户定位：企业需要明确与客户的关系，了解客户需求，并针对不同类型的客户制定相应的营销策略。
通过区分客户群体，企业能够更好地满足不同客户的需求，提供个性化的服务体验。
2. 数据分析：通过客户数据分析，能够更好地了解客户的行为和偏好，从而针对性地开展市场推广活动。
借助现代信息技术手段，企业可以收集、储存和分析大量的客户数据，为客户需求的预测和个性化服务的提供提供数据支持。
3. 协同管理：在组织内部，不同部门之间应加强协同合作，共同为客户提供一致的服务体验。
协同管理能够打破信息孤岛，实现多部门之间的信息共享和协作，提高响应速度和服务效率，给客户提供无缝的服务体验。
4. 客户沟通：建立良好的沟通渠道，通过多种方式与客户进行互动，了解客户的需求和反馈。
企业可以利用电话、邮件、短信等多种渠道与客户保持密切联系，及时回应客户的疑问和投诉，提升客户的满意度和忠诚度。
三、客户忠诚度的提升策略1. 提供优质的产品和服务：企业应不断提升产品和服务的质量，满足客户的期望和需求，建立产品和服务的竞争优势。
只有通过提供优质的产品和服务，才能吸引客户并保持他们的忠诚度。
2. 个性化营销：根据客户的购买行为和偏好，提供个性化的营销方案。
通过精准的市场细分和定制化的推广活动，能够更好地满足客户的个性化需求，提高客户的满意度和忠诚度。
客户关系管理建立良好的客户关系提高客户忠诚度和满意度客户关系管理：建立良好的客户关系提高客户忠诚度和满意度客户关系管理是企业与客户之间建立良好互动和沟通的关键。
通过有效的客户关系管理，企业能够更好地了解客户需求，并提供个性化的产品和服务，从而提高客户的忠诚度和满意度。
本文将探讨客户关系管理的重要性，并提出一些实施策略。
一、客户关系管理的重要性1.1 提高客户忠诚度良好的客户关系可以帮助企业增加客户的忠诚度。
当客户感受到企业的关怀和重视时，他们更有可能选择继续购买该企业的产品或服务，而不是转向竞争对手。
通过建立客户数据库、定期与客户保持联系、及时回应客户的反馈等方式，企业可以建立起稳固的客户关系，提高客户的忠诚度。
1.2 提升客户满意度客户满意度是企业成功的关键因素之一。
通过客户关系管理，企业能够更好地了解客户的需求和期望，并及时作出调整和改进。
例如，通过定期进行满意度调查，企业可以了解到客户对产品质量、服务水平等方面的评价，从而针对问题进行改进，满足客户需求，提升客户满意度。
1.3 增加客户推荐和口碑传播良好的客户关系有助于增加客户口碑传播和推荐。
当客户对企业的产品或服务感到满意时，他们更有可能向他人进行推荐，并在社交媒体上分享他们的购买体验。
这种口碑传播能够帮助企业吸引更多的潜在客户，提高销售和市场影响力。
二、客户关系管理的实施策略2.1 建立客户数据库建立客户数据库是客户关系管理的基础。
企业可以通过客户信息采集表、会员注册系统等方式获取客户的基本信息，包括姓名、联系方式、消费记录等。
这些信息可以帮助企业更好地了解客户的需求和购买习惯，从而进行个性化的营销和服务。
2.2 定期与客户保持联系定期与客户保持联系是维系客户关系的重要手段。
企业可以通过短信、电子邮件、电话等渠道向客户发送节日问候、促销信息等，让客户感受到企业的关怀和关注。
同时，企业也可以定期邀请客户参加产品推介会、座谈会等活动，加强与客户的互动和沟通。
客户关系管理建立良好的客户关系提高客户满意度和忠诚度客户关系管理：建立良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度随着市场竞争的日益激烈，企业越来越重视客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）。
建立良好的客户关系不仅能提高客户的满意度，还能增加客户的忠诚度，为企业带来更广阔的发展空间。
本文将探讨客户关系管理的重要性，以及如何建立良好的客户关系，以提高客户的满意度和忠诚度。
一、客户关系管理的重要性良好的客户关系对企业的发展至关重要。
首先，客户是企业的利润来源之一。
通过与客户建立紧密的联系，企业可以了解客户的需求和期望，进而提供满足其需求的产品和服务，从而增加销售额和利润。
其次，客户的忠诚度对企业的长期发展至关重要。
忠诚的客户会持续购买企业的产品或服务，并推荐给他人，从而带来更多的潜在客户。
最后，良好的客户关系可以提高企业的声誉和形象，吸引更多优质的客户资源。
二、建立良好的客户关系的方法1. 深入了解客户需求企业应通过市场调研等方式，全面了解客户的需求和期望。
只有深入了解客户需求，才能针对性地提供满足其需求的产品和服务。
可以通过客户反馈、市场研究、竞争对手分析等手段，不断优化产品和服务，从而提高客户的满意度。
2. 提供个性化的服务客户期望在与企业互动过程中得到个性化的关注和服务。
企业可以通过客户分层管理，将客户划分成不同的群体，根据其特征和需求提供不同的服务。
例如，可以通过建立客户档案，记录客户的购买历史、喜好等信息，从而更好地了解客户，并提供个性化的推荐和服务。
3. 及时有效地沟通沟通是建立良好客户关系的关键。
企业应及时回复客户的咨询和投诉，对客户的问题给予积极的解决方案。
可以通过电话、邮件、社交媒体等多种方式与客户进行沟通，关注客户的关注点和痛点，及时解决问题，以提高客户对企业的满意度和忠诚度。
4. 建立信任和互惠关系信任是良好客户关系的基础。
企业应始终诚信经营，履行对客户的承诺，提供高质量的产品和服务，以赢得客户的信任。
客户关系管理建立良好的客户关系以提高客户忠诚度客户关系管理：建立良好的客户关系以提高客户忠诚度客户关系管理（Customer Relationship Management, CRM）是一种通过有效的沟通、互动和满足客户需求的战略和方法，旨在建立和维护良好的客户关系，提高客户忠诚度，从而增强企业的竞争力和业绩。
良好的客户关系管理可以为企业带来众多益处，如增加销售额、提高市场份额和品牌价值，以及降低营销成本。
本文将探讨如何建立良好的客户关系以提高客户忠诚度。
一、了解客户需求了解客户需求是建立良好客户关系的基础。
企业可以通过市场调研、客户回馈和使用数据分析工具等方法，获取客户的需求和偏好。
同时，建立客户数据库，对客户进行分类，根据客户特征和需求提供个性化的产品和服务，提高客户满意度和忠诚度。
二、建立有效沟通渠道有效的沟通是建立良好客户关系的关键。
企业可以通过多种渠道与客户进行互动，如电话、电子邮件、短信、社交媒体等。
企业应及时回复客户的咨询和投诉，并倾听客户的声音，改进产品和服务。
此外，企业可以定期发送个性化的营销邮件和短信，与客户保持联系，提供专属优惠和信息，增加客户黏性和忠诚度。
三、提供个性化的产品和服务客户希望得到满足其个性化需求的产品和服务。
企业应根据客户的特征和购买历史，提供个性化的产品推荐和定制化服务，降低客户转移成本，增加客户价值。
此外，企业还可以通过打造独特的品牌形象和专业的售后服务，提供与众不同的购买体验，吸引客户并提高忠诚度。
四、建立客户反馈机制客户反馈对于企业改进产品和服务至关重要。
企业应设立客户服务热线或建立在线反馈平台，鼓励客户提供意见和建议，并及时进行回复和处理。
同时，企业还可以定期开展客户满意度调查和市场研究，了解客户需求的变化和竞争对手动态，及时调整企业战略和市场营销策略。
五、加强售后服务良好的售后服务可以增加客户对企业的信任和忠诚度。
企业应建立完善的产品保修和退换货制度，及时响应客户的售后需求，提供高品质的服务。
客户关系管理：如何提升用户忠诚度在当今竞争激烈的市场环境中，客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）成为企业提升用户忠诚度的重要手段。
用户忠诚度是指用户对企业或品牌的忠诚程度，是企业长期发展的关键因素之一。
本文将探讨如何通过有效的客户关系管理来提升用户忠诚度。
一、建立良好的沟通渠道建立良好的沟通渠道是提升用户忠诚度的基础。
企业应该通过多种渠道与用户进行沟通，包括电话、邮件、社交媒体等。
同时，企业应该及时回复用户的咨询和投诉，给予用户足够的关注和重视。
通过积极的沟通，企业可以增强用户对企业的信任感，提升用户忠诚度。
二、个性化服务个性化服务是提升用户忠诚度的重要手段之一。
企业应该通过收集用户的个人信息和购买行为数据，了解用户的需求和偏好，并根据用户的需求提供个性化的产品和服务。
个性化服务可以增加用户的满意度，提升用户对企业的忠诚度。
三、建立用户社区建立用户社区是提升用户忠诚度的有效途径之一。
企业可以通过在线论坛、社交媒体等方式，为用户提供一个交流和分享的平台。
用户社区可以增加用户的参与感和归属感，提升用户对企业的忠诚度。
四、定期进行用户调研定期进行用户调研是了解用户需求和满意度的重要手段。
企业可以通过问卷调查、深度访谈等方式，了解用户对企业产品和服务的评价和建议。
根据用户的反馈，企业可以及时调整和改进产品和服务，提升用户的满意度和忠诚度。
五、提供优质的售后服务提供优质的售后服务是提升用户忠诚度的关键。
企业应该建立完善的售后服务体系，及时解决用户的问题和投诉。
同时，企业应该通过培训和提升员工的服务意识和技能，提高售后服务的质量和效率。
优质的售后服务可以增加用户的满意度，提升用户对企业的忠诚度。
六、建立用户奖励机制建立用户奖励机制是提升用户忠诚度的有效手段之一。
企业可以通过积分、折扣、礼品等方式，奖励忠诚的用户。
用户奖励机制可以增加用户的参与度和忠诚度，促使用户更加频繁地购买和使用企业的产品和服务。
客户关系管理通过管理客户关系提高忠诚度在当今竞争激烈的商业环境中，客户关系管理成为企业取得业绩增长和可持续竞争优势的关键因素之一。
通过有效管理客户关系，企业可以提高客户的忠诚度，从而实现销售增长、客户满意度提升以及口碑传播等多个业务目标。
本文将从策略制定、数据管理以及沟通与互动等方面阐述，如何通过客户关系管理提高客户忠诚度。
一、策略制定客户关系管理的有效实施需要明确的策略和目标。
首先，企业应该制定明确的客户关系管理策略，包括确定目标市场、客户细分、目标客户群体以及客户关系发展的关键方向。
其次，企业需要确立相应的客户关系管理目标，如提高客户满意度、增加客户忠诚度、促进客户反馈等。
最后，企业应制定相应的管理措施和资源分配，确保策略的有效落地。
二、数据管理客户数据是客户关系管理的核心。
企业需要建立完善的客户数据库，收集和整理客户相关的信息、消费习惯、购买历史等数据，以便更好地了解客户需求、提供个性化的产品和服务。
同时，数据管理也包括数据分析和预测，通过挖掘数据中蕴含的规律和趋势，为企业提供决策支持和发掘潜在商机。
三、沟通与互动良好的沟通与互动是建立与客户良好关系的基础。
企业可以通过多种渠道与客户进行沟通，包括面对面交流、电话、电子邮件、社交媒体等。
在沟通过程中，企业应增加个性化的元素，根据客户的特点和需求，提供相应的产品和服务建议。
另外，企业还可以通过客户关系管理系统，实现对客户的跟踪和互动，及时回应客户的问题和反馈，增进客户的满意度和忠诚度。
四、客户体验管理提供优质的客户体验是提升客户忠诚度的关键。
企业应注重客户在购买和使用过程中的感受和体验，通过不断优化产品和服务的质量，完善售后服务体系，提供个性化的客户关怀，创造愉悦的购物环境等方式，增强客户对企业的认同感和忠诚度。
同时，企业还可以通过建立客户满意度测评机制，收集客户的反馈和建议，及时改进和调整经营策略，不断提升客户的满意度和忠诚度。
五、员工培训与激励员工是客户关系管理的重要执行者和影响因素。
第十一讲推行客户关系管理，提升客户忠诚度客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。
其内含是企业利用信息技术（IT）和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。
客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。
为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。
优质服务可以换来客户的满意，客户关系管理带来的是客户的忠诚。
思考问题：
1.大家都推行积分制了，你怎么去凸显？
2.所有商家都在促销，而且促销手段都非常相似，你怎么凸显？
3.你的代理商现在备受网店的折磨，如何去想办法维护你的代理渠道的利润和利益？
客户关系最基本的要求是维护公平的市场竞争环境，客户关系管理的目的是提高客户的忠诚度，因为如果你不能维持一个良好而公平的竞争环境，同样的商品在网店卖5折，实体店8折，这时候你就会损害商家的利益，还拿什么提高忠诚度呢？还怎么去吸引客户呢？靠单纯的一张会员卡或积分会员卡已经不足以提升客户的忠诚度了，程序面是基础，个人面是保障这是我们提升客户忠诚的两点重要的建议。
一、凝结客户关系：金钱之外有方法
凝结客户关系金钱之外的方法是客户关系管理，是在客户感觉层面上下功夫，所以做大客户赢在感觉。
你的客户关系升级了吗？这是一个很重要的问题，比如前五年是松散型的合作关系，只有需要的时候再联系，而现在应该升级到紧密型合作伙伴关系，每个月稳定的拿一批货，再往上升级成为死党型的合作伙伴关系，竞争对手哪怕开出了比我们更低的更优惠的又合理的价格，但是客户不为所动。
有些客户竟然月底打电话，询问指标完成有没有问题，如果有困难可以提供帮助。
再升一级就是战略级合作伙伴，成了我们的股东。
所以要不断的升级客户关系，发展一批稳定忠诚的客户。
客户关系管理的起点是研究消费者使用习惯；每个地方的习惯不一样，所以要研究消费者的使用习惯，如果只是单纯卖客户资料，会伤害客户关系；不是把他们卖出去，而是帮助他们增值，通过研究他们的习惯，设计可以满足他所需的东西，帮他收获最大化，他会帮你效益最大化。
所以单纯的卖客户资料，不如想办法去通过研究客户的消费需求，而后开发出来更适合他的市销对路的增值业务和产品，这样能会更容易换得你在市场上长久的生存和竞争力。
关注客户的需求与追求：需求的可能是金钱，追求可能是自我价值的实现；他今天的需求可能正是为了实现自己未来的追求；所以要关注客户的梦想与追求。
客户关系管理首先应该是客户为导向，所有的产品细分、市场细分都应建立在对客户的深入了解与理解之上。
不光是你想做大，众多客户也在帮你做大；因为你了解他们的需求，你能满足他们，你是他们最匹配的合作伙伴。
二、客户关系管理要义及其18个内涵
动机：基于渴望，无心插柳
价值：使营销变得简单
定位：致力于精神和情感层面捆绑及投入
理念：欲取先予
工作：解决问题，创造价值
工具：互联网，资源和策划
前提：用心，心到了哪里，力量才能跟到哪里
流程：客户档案——客户细分——客户关怀——动态数据库
目标：实现客户价值最大化，实现单位客户效益最大化，客户价值二次开发
目的：促使客户忠诚，提升企业效益
出发点：研究细分客户的消费心理、消费行为以及消费习惯
关键词：培养习惯，制造依赖，参与，情感帐户，转移成本，终身客户
标准：“我的”
方法：晃，直至习惯形成
日常工作：建立情感帐户
任务：提高客户转移成本，营造负罪感；降低对手客户转移成本
专家：发自内心，全面详细，永不满足，关注动态
起点：档案完善并有差异；档案一小步，关系一大步
客户关系管理的动机是有心栽花花不开，无心插柳柳成阴，你越是想赚客户口袋里的钱，他会捂得越紧，所以不要有太多的目的性，这样客户更愿意和你交往。
带着一份渴望的心态和客户互动，让客户感觉到你在帮他，自然而然客户也会帮你。
三、伴随深度营销实施客户关系管理
客户关系向高层和中层扩散
找到投诉高发的缘由，力争于合作开始前处理
细节营销，服务营销，关系营销
客户关系从保有到保鲜，我们的专业程度在客户之上，持续传递他所未知的对他有价值的东西
培养共同语言：你中有我，我中有你
参与到客户公司和产品整体推广计划制定过程中
组织恳谈会，经常碰撞
邀请客户参与到产品和政策的规划设计中来
关注客户建议与声音，有奖投诉，欢迎找茬
四、破解提升客户忠诚度的10道密码
感觉舒服：做更多与销售无关的事情
多给客户打一些看似无聊的电话，这是促进客户关系重要的方法。
形成习惯最后情感依赖。
比如据调查，价值一万元以上的化妆品一般都是45岁以上的女性买，这个年龄阶段的女性，一般都不关心钱了，她们关心的是感觉，让我感觉很舒服。
你最专业：精通双方知识，服务及时
对本行业的情况要熟练掌握，精通专业知识，当客户与到问题时，要及时的有效的服务和解疑答难。
共同语言：相似爱好，相似经历，相似感受
人们因为相似而聚合，因为相异而成长，所以沟通在一个频道上。
兄弟姐妹：你为他着想，他能感觉到
要把客户当兄弟姐妹一样，切切实实的为他们着想，这样客户也能感觉到你对他们的好，提高了客户的忠诚度。
建立信任：适当拒绝购买
适当地拒绝客户购买是建立和强化信任的重要方法。
关键时刻：帮过他
该出手时再出手，该出手时就出手，红红火火闯九州，需要这种精神。
不停地晃：“611工程”
以三个月为单位计算，每个月两条短信，三个月下来就6条短信，然后把它均匀分布，初一、十五，第二个中间那1是什么，就是在2月15号左右，第45天的时候打一电话过去聊三五分钟，第三个1是在第三个月底的时候，再来一长一点的电话，聊15分钟或20分钟，这就叫“611工程”。
忠诚计划：积分制、论坛、俱乐部
通过这些方式，然后跟客户共同做一件有意思的事情，共同做一件有意义的事情，这就是忠诚计划，包括和客户打羽毛球浅层的，深层的和客户一起合作做一个项目。
商业价值：私人顾问兼战略伙伴关系
你既是客户的私人顾问，能帮他去新官上任三把火，同时你又是他公司的战略伙伴，这种关系很牢固。
持久稳定：三年不换人
要想感情和关系持久稳定三年不换人，而不是一年换三人，所以有一个数据显示，越是员工客户经理年纪大，都在三十八九岁了，这样的队伍创造力越差，但是稳定性越强，客户关系忠诚度越高，队伍年轻的创造力强，但是稳定性差，客户的忠诚度也是差点，所以我们
要想办法能够提升我们自己的团队的忠诚度，让员工三年不换人，而不是一年换三人，这样才容易把客户的一些偏好忌讳习惯延续下来。
