开展B2C互联网药品交易业务的有关规定

医药电商平台的商业模式和挑战随着互联网的普及，电子商务在医药领域也开始崛起。

医药电商平台的崛起给人们带来了方便、快捷的购买渠道，同时也给传统药店和医药厂商带来了一定的冲击。

在这样的背景下，医药电商平台需要面对许多商业模式和挑战。

商业模式医药电商平台的商业模式可以分为三种：B2B（供应链平台）、B2C（互联网药店）和O2O（线上+线下融合）。

每种商业模式都有其独特的特点和适用场景。

B2B（供应链平台）模式B2B作为供应链平台，主要面向医药厂商和药店，对接工厂和药店的订单，实现从工厂到终端的供应链协同。

这种模式将分散在各个环节的医药药品供应链整合起来，使得医药药企能够更快速地将药品流向终端，减少中间环节的浪费和人力成本，提高效率和优化产业结构。

此外，B2B模式还有助于药品溯源、防伪等方面的实现，使得药监部门更好地监管药品的流通环节。

这种商业模式主要对接的是医药厂商或药店，且适用于产业链已经成型、而且协同效果不足的应用场景。

B2C（互联网药店）模式B2C模式，即互联网药店的模式，其竞争优势主要在于其便利性和消费者购药体验。

用户可以在网上看到完整的药品信息、价格，随时随地下单购买。

针对用户的精准广告，能够提高用户的体验和药店的销售业绩。

B2C模式在2015年遇到了路透社2013年发布的“医疗器械和药品互联网广告服务管理办法”，这个政策让医药电商平台限制了部分药品的销售，涉及到了一部分的高毒药和处方药。

此外，药品质量的问题也是B2C平台面临的一个难点。

由于药品的特殊性质和卫生条件，难以确保药源的真实性和品质，难以保证购买者的使用安全，从而导致了购买者对于医药电商的不信任心理。

O2O（线上+线下融合）模式O2O模式是将线上和线下的渠道进行整合，主要体现在线下药店与互联网药店混合的形式，即药店将线上销售集成到其门店之中，从而实现线上线下一体化的购买体验。

线下药店依靠自己的门店和品牌的信誉，能够让消费者放心购买药品，而线上渠道则能够为顾客提供更多的选择、更快捷的交易和更高效的发货。

药品生产者、经营者与个人消费者之间，通过信息网络系统以电子数据信息交换的方式进行并完成各种商务活动和相关的服务活动，对此准确的说法即传统商务目前，我国医药电子商务类网站主要分两类，一是药品信息服务类网站：包括经营性药品信息服务网站和非经营性药品信息服务网站；二是药品交易服务类网站：包括药品交易服务第三方交易平台、药品交易服务B2B网站和药品交易服务（）网站B2C网上药店申请过程中，下列机构可以不涉及工商局、食品药品监督管理局药房网是一家以（ ）业务为主的医药电子商务企业B2C分别从药店、医院到普通消费者的药品零售或健康咨询，应属于（ ）模式B2B通过药房网订购一盒芬必得，并完成在线支付，最终通过快递公司得到此药。

请对上述流程归类完全电子商务互联网药品交易服务企业的类型不包括药品连锁零售企业2000年6月26日原国家药品监督管理局颁布实施的（）是第一个直接与网上药品交易相关的法律文件《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定》《互联网药品信息服务资格证书》有效期为______年1年互联网药品信息服务是指通过互联网向上网用户提供（）信息的活动药品（含医疗器械）药品、医疗器械各单位建立网站从事经营活动必须经（ ）审核同意后方可开办食品监督管理部门申请从事互联网药品交易服务的网站，必须是取得《互联网药品信息服务资格证书》至少（ ）后方可运行15天互联网药品交易服务企业的类型不包括生产企业2005年10月8日，国家食品药品监督管理局（SFDA）正式公布了《互联网药品交易服务审批暂行规定》《互联网药品信息服务管理办法》规定，申请提供互联网药品信息服务的条件是除应当符合《互联网信息服务管理办法》规定的要求外，还应当具备的条件中哪条是不对的互联网药品信息服务的提供者应当为依法设立的企事业单位或者其它组织企业建立药品电子商务试点网站必须具备许多条件，下面哪条是错误的（ ）关键岗位工作人员具有一定的药品专业知识，且有执业药师负责网上咨询某药品零售商想要开展电子商务业务，应该用( )作为其主要的生意平台BBS在网上药店能买到化妆品、洗浴用品、清洁用品、非生鲜食品、酒水饮料及其他日用杂品的是哪个国家美国下列不属于医药电子商务优点的是（ ）不符合现代人的生活节奏和人们的消费心理。

药品线上销售安全管理制度第一章总则第一条为了规范药品线上销售行为，保障广大消费者的权益，维护医药市场的秩序，制定本制度。

第二条本制度适用范围包括药品线上销售的所有环节，具体包括但不限于网上药店、药品电商平台、药品微商等。

第三条药品线上销售经营者应当依法获得《互联网药品交易服务资格证书》，并遵守国家有关药品管理法规。

第四条药品线上销售应当建立健全品质安全管理体系，明确药品来源，做好质量追溯。

第五条药品线上销售应当建立健全售后服务机制，确保消费者的用药安全和权益，保障消费者的知情权和投诉权。

第六条药品线上销售应当建立健全信息安全管理制度，保护消费者个人信息和保密要求。

第二章药品质量安全管理第七条药品线上销售经营者应当在进货环节，严格审核供应商的合法合规资质，并签订合同保障药品质量。

第八条药品线上销售经营者应当建立药品质量检验机制，对进货的药品进行抽检，确保符合国家相关标准。

第九条药品线上销售经营者应当对库存药品进行合理管理，确保药品保存条件符合要求，并定期清除过期药品。

第十条药品线上销售经营者应当建立完善的药品质量跟踪追溯体系，对于有质量问题的药品，能够及时跟进和处理。

第十一条药品线上销售经营者应当提供真实有效的产品信息，不违法虚假宣传和销售。

第三章售后服务管理第十二条药品线上销售经营者应当建立健全的退换货和投诉处理机制，保障消费者的权益。

第十三条药品线上销售经营者应当提供用药指导和药品咨询服务，解答消费者的疑问和顾虑。

第十四条药品线上销售经营者应当主动收集和反馈消费者的意见和建议，不断改进服务质量。

第十五条药品线上销售经营者应当对售出的药品进行追踪监测，关注用药效果和不良反应，及时通知消费者并提供协助。

第四章信息安全管理第十六条药品线上销售经营者应当依法保护消费者的个人信息，不得私自收集、使用和泄露消费者的个人信息。

第十七条药品线上销售经营者应当加强信息安全技术建设，确保网站和数据库的信息安全。

第十八条药品线上销售经营者应当及时发布安全警示和风险提示，告知消费者如何防范风险和避免虚假信息。

【导语】医疗的产业互联网化是不可逆流的趋势。

由于医院打破以药养医模式影响到药企的盈利，政府降低互联网药品交易门槛缩短了药品的商业链，药企和互联网企业都在谋求布局"互联网医药"。

互联网医疗中国会认为，目前有三种商业模式，B2B解决了药企与医疗机构之间信息化对接；B2C帮助购买者在线比价购买，扩大选择种类；O2O区域内专业化即时配送药品，解决了购买者的急需，确保了药品的质量。

本期我们主要探讨医药电商的O2O模式。

一、现有电商模式分为平台型和自营型电商。

现有医药电商模式包括B2B（Business To Business是企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换）、B2C模式、O2O模式。

其中，B2C最多；B2B因企业之间信息化对接难，发展缓慢；O2O处于探索中。

门槛降低，电商更加灵活。

互联网公司必先取得《互联网药品交易服务资格证书》，才能提供药品互联网交易服务。

截止2014年9月，全国有313家企业获得《互联网药品交易服务资格证书》，其中，C证占比72%，对于企业来说，获得C证即可开展B2C业务，对大多数企业来说获取网售牌照不是难题。

即便公司暂时"无证"，仍可通过与药店合作，作为一个信息展示平台树立品牌，再申请证书。

自营型B2C运营模式以销售价差为主，可以攫取产业链利润。

平台型B2C运营模式以收取流量佣金为主。

综合型B2C是兼具平台和自营特征。

O2O运营模式以销售价差为主，从商家抽成，为线下导流。

1、多样化的自营电商自营电商主体多样。

包括：工业企业（以岭药业、华润），商业企业（好药师），经销企业，连锁药店（一心堂），PBM，互联网企业，甚至医院等。

自营电商的流量入口包括两种：第三方平台和自建官网（第三方导流目前还是主要模式）。

自营电商的经营品类：包括自己生产药品和整合代理的其他厂家产品，其中做某一细分领域或病种的是重度垂直，做多个领域的是综合型。

自营电商的运营模式是：通过产品销售价差获得盈利，电商深入渗透产业链，整合各方产业链资源，满足患者低价便捷拿药和健康服务需求。

我国B2C 医药电子商务的商业模式研究■王欢刘颖河南大学淮河临床学院摘要：B2C 电子商务运营模式已逐渐成为医药企业重要的营销模式，是医药企业核心竞争力的重要组成部分。

文章首先对B2C 电子商务运营模式的概念与发展进行简要介绍，继而基于消费者、企业、政府三个主体对B2C 医药电子商务模式的问题进行分析，研究显示：消费群体对B2C 医药电子商务模式的信任不足，医药企业对B2C 医药电子商务模式的管理不善，政府部门对B2C 医药电子商务模式的监管滞后是当前我国B2C 医药电子商务存在的三大核心弊病。

在此基础上，文章提出了相应的对策建议。

关键词：医药企业；B2C；电子商务；商业模式一、前言21世纪是互联网的时代，任何行业的发展都应具备“互联网+”的运营思维，否则将会在日趋激烈的行业竞争中落败。

随着互联网的普及和物流体系的完善，电子商务运营模式已成为医药企业的重要营销方式，其中B2C （Business-to-Customer）医药电子商务模式是最为常见的。

B2C 医药电子商务模式也称“商家对接客户”模式，是众多医药电子商务的一种，是在传统医药产业结合线上互联网技术和线下物流渠道形成的新型营销方式。

B2C 医药电子商务从企业采购、生产、管理、营销以及售后等各个环节对传统医药行业的运营模式进行改造，大大提高了医药企业的运作效率，降低了医药企业的营销成本。

由于我国医药电子商务起步较晚，其管理体制、运营模式、规范机制均不健全。

在传统零售模式成本高涨的背景下，分析我国B2C 医药电子商务模式的发展现状和问题，探究完善我国医药电子商务的发展对策，对促进我国医药事业的发展具有重要的理论价值和现实意义。

二、我国B2C 医药电子商务模式存在的问题1.消费群体对B2C 医药电子商务模式的信任不足。

不可否认，电子商务虽在我国有着迅猛的发展，但是消费者对电子商务的产品质量与安全仍存在担心和质疑。

特别是医药产品关系到消费者的人身安全，使得其对医药电子商务抱以谨慎和犹豫的态度。

E-business电子商务0762016年6月 医药电商B2C模式分析 重庆医药数据信息科技有限公司 肖蒲 贾磊摘 要：近些年，网络发展的快速和上网人数的增加，使医药电子商务的环境发生了翻天覆地的变化，中国医药B2C市场发展迅猛。

但在医药B2C市场发展的过程中，也出现了诸多的问题亟须解决。

本文从医药电商B2C模式分析入手，对当前所面临的问题进行了分析。

关键词：医药电商 B2C中图分类号：F724.6 文献标识码：A 文章编号：2096-0298(2016)06(c)-076-02长期以来，受药物的特殊性、国家政策的不完整，以及我国网络基础设施发展缓慢等原因的影响，使我国药物网上销售长期处于休眠阶段。

但由于网络在最近几年的发展比较快速，上网人数在逐渐增加，因此医药电子商务的发展环境也有了新的改变。

中国医药B2C市场发展迅猛，2010年整个医药电子商务市场规模大约在2亿元；2011年规模翻了一倍，到了4亿元；2012年则增长到16.65亿元；2013年中国医药B2C继续呈现爆发式增长，全年交易规模达到42.6亿元，与2012年16亿元的交易规模相比，增长了166%。

其中，平台式B2C交易规模达到25.8亿元，占比为50.56%；自主式医药B2C网站(医药B2C官网)的交易规模全年为16.8亿元，占比达到39.44%。

医药B2C市场规模潜力巨大，每年基本都维持在200%以上的规模增长。

目前，全国取得互联网交易许可证的企业有280家，其中A证13家，B证70家，C证197家。

与整个医药市场相比，医药B2C市场的规模相对较低，2010年占比仅为0.11%，2011年占比为0.23%，2012年占比为0.45%，2013年占比为1.63%。

网上药店占医药市场份额较低，发展空间巨大。

1 医药电商B2C模式1.1 独立运作自营B2C网络药店是主销形式，一般展开网上业务的药店都是依托在线下实体零售连锁药店的前提下，大部分的操作模式被募集的独立网络供应商的团队独立运营的网上药店，发展瓶颈之一是网站系统不够成熟，客户体验不够友好，品牌知名度低，流量小(见表1)。

药品电子商务销售方法及策略药品电子商务销售方法及策略电子商务模式可以归纳为主体、交互内容、交互关系这三个因素相互融合的结果。

那么，下面是店铺为大家分享药品电子商务销售方法及策略，欢迎大家阅读浏览。

一、电子商务概述(一)电子商务定义电子商务，ElectronicCommerce，简称EC。

电子商务的定义有：联合国国际贸易程序简化工作组的定义是：电子商务是指采用电子形式开展商务活动，它包括在供应商、客户、政府及其参与方之间通过任何电子工具，共享非结构化或结构化商务信息，并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。

美国政府认为：电子商务是在世界范围内，以互联网为依托而开展的商务活动。

如网络服务、网络交易、网络支付、电子广告等。

综上，只要是依靠网络技术且采用了某种电子手段来开展的商务活动都可叫做电子商务，这一定义有两个层次的意思：一是要发生商务活动;二是商务活动要运用电子技术通过网络平台来开展。

(二)电子商务模式电子商务模式可以归纳为主体、交互内容、交互关系这三个因素相互融合的结果。

所以可将电子商务模式的定义理解为：在电子商务中，各主体之间发生交互内容所遵循的交互关系。

其中，电子商务的"主体"是指参与电子商务的各方，如企业(B)、消费者(C)和政府(G)。

"交互关系"是指参与电子商务的主体之间的关系，如B2B，企业与企业;B2C，企业与消费者;B2G，企业与政府;C2C，消费者与消费者;G2C，政府与消费者。

"交互内容"是指参与电子商务的主体之间的活动，如商品贸易，企业管理和信息服务等。

随着不断的创新和应用，扩大了商业模式的领域，新的电子商务模式不断涌现，如C2B，消费者与企业，即以消费者为导向的电子商务;ABC，代理商(A)、企业、消费者之间的电子商务;O2O，线上到线下，等等。

二、药品电子商务的定义1.专家的定义在全国高等医药院校药学类规划教材《医药电子商务》中，主编陈玉文将医药电子商务定义为：医药电子商务是指医药商品生产者、医药商品经营者、医疗机构、医药信息服务提供商、保险公司、银行等医药商品交易活动的参与者，通过互联网络系统以电子数据信息交换的方式进行并完成的各类医药商品的交易和服务活动。

我国B2C模式医药电子商务的发展问题与对策研究一、本文概述随着互联网的普及和电子商务的迅速发展，B2C（Business-to-Consumer）模式的医药电子商务在我国逐渐崭露头角，成为医药流通领域的新兴力量。

然而，在这一发展过程中，我国B2C 医药电子商务也面临着一系列的问题和挑战，如法律法规不完善、市场准入门槛低、药品质量监管难度大等。

因此，本文旨在探讨我国B2C模式医药电子商务的发展问题，并提出相应的对策，以期为我国医药电子商务的健康、可持续发展提供参考。

本文将回顾我国B2C医药电子商务的发展历程，分析其当前的市场规模和发展趋势。

在此基础上，本文将深入探讨我国B2C医药电子商务在发展过程中遇到的主要问题，如法律法规不健全、市场竞争激烈、药品质量参差不齐等。

针对这些问题，本文将提出一系列对策和建议，包括完善法律法规、提高市场准入门槛、加强药品质量监管等。

本文还将对国内外B2C医药电子商务的成功案例进行剖析，以借鉴其经验和教训，为我国B2C医药电子商务的发展提供启示。

本文将对未来我国B2C医药电子商务的发展前景进行展望，并提出相应的政策建议和发展策略。

通过本文的研究，我们希望能够为我国B2C模式医药电子商务的健康、可持续发展提供有益的参考和借鉴。

二、我国B2C模式医药电子商务的发展现状近年来，我国B2C模式医药电子商务发展迅速，逐渐成为医药流通领域的一股新兴力量。

随着互联网的普及和电子商务的成熟，越来越多的消费者选择在线购买药品和医疗器械，推动了医药电商市场的快速扩张。

然而，尽管市场规模在持续增长，但我国B2C模式医药电子商务的发展仍面临诸多挑战和问题。

目前，我国B2C医药电子商务市场呈现出多元化竞争格局。

众多电商平台纷纷涉足医药领域，推出了各具特色的医药电商服务。

这些平台通过线上销售药品、提供健康咨询等方式，为消费者提供了更加便捷、个性化的医药购物体验。

同时，一些传统医药企业也积极转型升级，通过搭建自有电商平台或与第三方平台合作，拓展线上销售渠道。

电商药品规章制度内容第一条为了规范电子商务平台上销售的药品行为，保护消费者权益，维护行业正常秩序，特制定本规章制度。

第二条电子商务平台销售的药品，应当依法取得药品经营许可证，并具有合法的药品销售资质。

第三条电子商务平台销售的药品必须合法合规，不得销售未经批准上市或者超出批准范围的药品。

第四条电商平台销售的药品，应当附有详细的产品说明书、药品说明书、用药须知等相关资料，并在页面上清晰展示。

第五条电商平台销售的药品，应当标明药品通用名称、生产企业名称、批准文号、生产日期、保质期等必要信息，并确保信息的真实性和准确性。

第六条电商平台不得销售虚假药品或夸大药品功效的产品，不得使用虚假广告、夸大宣传等方式进行销售。

第七条电商平台应当保护消费者隐私，不得外泄消费者个人信息，并采取必要措施保障消费者信息安全。

第八条电商平台应当建立健全售后服务机制，保障消费者的售后权益，提供药品退换货服务，并明确退货流程和标准。

第九条电商平台应当建立药品质量追溯体系，保障药品的质量安全，及时对有质量问题的药品进行处理。

第十条电商平台应当严格遵守相关法律法规，积极配合监管部门对药品销售行为进行监督检查，并配合相关部门开展药品问题的调查处理工作。

第十一条电商平台应当建立健全内部管理制度，明确员工的职责和权限，严格执行规章制度，杜绝违规行为发生。

第十二条电商平台应当加强药品知识培训，提高员工的法律意识和职业道德水平，增强员工的药品安全意识和自律意识。

第十三条对于违反本规章制度的行为，电商平台应当及时纠正并采取相应措施，对严重违规行为应当立即停止销售相关药品，并向监管部门报告。

第十四条本规章制度由电商平台负责任人统一解释并贯彻执行，如有修订或补充条款，应当及时进行公告并报备相关部门。

第十五条本规章制度自发布之日起生效，如有需要修改，经相关部门批准后方可生效。

以上电商药品规章制度，是为了保障消费者的权益，规范行业秩序，促进电子商务平台药品销售健康发展而制定的，各电商平台应当严格遵守并执行，确保药品的质量安全和消费者的权益。

医药电商的现状及未来发展方向随着互联网技术的迅猛发展，医药行业也开始进入电商化时代。

医药电商作为新兴的销售模式，已经逐渐受到越来越多消费者的关注和青睐。

但与此同时，医药电商行业也面临着一系列的问题和挑战。

本文将就医药电商的现状和未来发展方向进行探讨。

一、医药电商现状目前，国内医药电商已经呈现多元化的发展趋势。

从销售渠道上来看，医药电商可以分为B2C、C2C和B2B等多种类型。

B2C型医药电商主要以商家与个人进行交易，包括药品网上销售平台、医药连锁门店网上销售等。

代表性平台有京东健康、阿里健康等。

C2C型医药电商主要以个体经营者与个人进行交易，包括淘宝、支付宝等。

这类电商的药品质量和合法性存在一定问题，受到了国家的打击和限制。

B2B型医药电商主要以商家与商家进行交易，主要面向医疗机构、批发企业等。

代表性平台有莫森医药、医药通等。

另外，从医药电商行业的规模来看，去年全国网络零售额达5.5万亿元，占社会消费品零售总额的12.6%。

其中，医药电商市场规模也在逐步扩大，预计到2020年，市场规模将达到924亿元。

二、医药电商面临的问题和挑战虽然医药电商发展迅猛，但也面临着一系列的问题和挑战。

1、垄断化趋势明显目前，医药电商市场已存在一定程度上的垄断化现象，大平台如京东健康、阿里健康等更是成为了医药电商行业的翘楚。

而一旦市场被大平台主导，其他小型平台面临退出市场的风险，也使得行业的发展动力较弱。

2、慢药和普药市场竞争加剧由于慢药市场的门槛高，普药市场则面临低价竞争，因此两个市场的竞争加剧。

同时，处方药仍然不能通过网站及移动客户端售卖，使得医药电商发展存在一定的限制。

3、医药电商标准化有待推广医药电商行业需要借助标准化来确保售出的药品的质量和安全，但是由于国家相关法规的制约，目前医药电商行业的标准化工作仍需进一步深化。

三、医药电商未来发展方向医药电商行业面临着垄断化和市场竞争加剧等问题，但仍然有其机遇和挑战。

互联网医疗平台合规运营指南第1章互联网医疗概述 (4)1.1 互联网医疗的发展背景 (4)1.2 互联网医疗的业务模式 (4)1.3 互联网医疗的合规要求 (5)第2章医疗资质与合规认证 (5)2.1 医疗机构执业许可证 (5)2.2 医疗互联网信息服务许可证 (5)2.3 医疗专业人员资质认证 (6)2.4 数据安全与隐私保护 (6)第3章平台架构与功能设计 (6)3.1 平台架构合规性要求 (6)3.2 功能模块设计规范 (7)3.3 用户界面设计合规性 (7)3.4 技术选型与安全策略 (7)第4章医疗服务质量管理 (8)4.1 医疗服务质量控制体系 (8)4.1.1 医疗质量控制标准：制定符合国家及地方卫生行政部门的医疗质量控制标准，保证医疗服务符合相关法规要求。

(8)4.1.2 医疗服务流程规范：明确医疗服务流程，规范医务人员行为，提高医疗服务效率。

(8)4.1.3 医疗资源管理：合理配置医疗资源，保证医疗服务质量与数量。

(8)4.1.4 医疗质量控制培训：定期对医务人员进行医疗质量控制培训，提高医疗服务水平。

(8)4.1.5 质量控制监测与评价：建立医疗服务质量控制监测指标，定期对医疗服务质量进行评价与改进。

(8)4.2 医疗服务流程管理 (8)4.2.1 患者预约与挂号：建立便捷的患者预约与挂号系统，合理分配医疗资源。

(8)4.2.2 诊断与治疗：保证医务人员按照相关法规和临床指南进行诊断与治疗，保障患者权益。

(8)4.2.3 药品与医疗器械管理：加强对药品与医疗器械的采购、储存、配送和使用环节的管理，保证患者用药安全。

(8)4.2.4 电子病历管理：建立完善的电子病历管理系统，提高病历质量与保管水平。

(8)4.2.5 结算与报销：优化结算与报销流程，提高患者满意度。

(8)4.3 用户满意度评价与投诉处理 (9)4.3.1 用户满意度评价：定期开展用户满意度调查，了解患者对医疗服务的满意度，及时发觉并解决问题。