电子商务技能竞赛评分标准

电子商务专业学业水平技能考核方案（中职）一、考核目的和依据电子商务专业学业水平技能考核是为了评价中职学生在电子商务专业方面所具备的知识、技能和能力，以帮助学校和教师了解学生在电子商务专业方面的学习情况和能力水平。

考核依据包括国家中职教育相关政策文件、相关教材和电子商务专业的学科要求。

二、考核内容和形式电子商务专业学业水平技能考核包括以下内容和形式：1. 理论知识考核考核学生对电子商务专业相关理论知识的掌握程度。

考核形式为闭卷考试，题型包括选择题、填空题和简答题等。

考核内容包括但不限于电子商务的基本概念、电子商务平台的运作原理、电子商务的法律法规等。

2. 实际操作能力考核考核学生在实际操作中的能力表现。

考核形式为实际操作考试，题型包括电子商务平台搭建与维护、电子商务网站设计与开发、电子商务推广与营销等。

考核内容根据学生学习情况和实际能力进行选择，要求学生能够灵活运用所学知识解决实际问题。

3. 项目实践考核考核学生在电子商务项目实践中的能力表现。

考核形式为小组项目实践，要求学生组成小组，完成一个真实的电子商务项目，包括项目规划、需求分析、系统设计、代码开发、测试等步骤。

评价标准包括项目的完整性、代码质量、项目管理能力等。

三、考核要求和标准电子商务专业学业水平技能考核的要求和标准如下：1. 理论知识考核要求和标准学生应具备以下知识和能力： - 掌握电子商务的基本概念及发展历程； - 理解电子商务平台的运作原理； - 熟悉电子商务的法律法规和相关政策； - 了解电子商务市场的发展趋势和竞争环境。

2. 实际操作能力考核要求和标准学生应具备以下实际操作能力： - 能够独立搭建和维护电子商务平台； - 掌握电子商务网站的设计与开发技术； - 熟练运用电子商务推广与营销技巧； - 能够解决实际电子商务中的常见问题。

3. 项目实践考核要求和标准学生应具备以下项目实践能力： - 能够参与电子商务项目的规划和需求分析； - 能够进行电子商务系统的设计和开发；- 具备良好的代码开发和测试能力； - 能够有效进行项目管理和团队合作。

电子商务专业技能大赛方案为贯彻能力本位的教学思想，实现“以服务为宗旨，以就业为导向”的办学方针，突出学生专业技能、岗位技能的培养。

根据电子商务专业培养目标和职业能力的要求，制定此次《电子商务专业技能大赛方案》。

一、电子商务专业技能大赛的比赛项目：网络产品客服、客户交流、电话营销（3选1）二、电子商务专业技能大赛的比赛方法：根据自己准备的商品，设计仿真性强的模拟商品。

（模拟表演）三、技能大赛的比赛规则：1、本次比赛面向全专业学生；2、参赛选手4-5人一组，按班级小组；3、每组自行拟定一款商品，扮演角色小组自定，但每个组员必须参加；4、参考商品如下：每款商品限1组参赛5、每组可先由顾客向客服（营销员）询问有关购买商品的问题，也可先由客服（营销员）主动招呼顾客，咨询商品的问题可包括商品的生产产地、质量、耐用性、性能、价格、折扣以及售后服务等等，客服（营销员）解答时要注意不要过于夸大商品的性能，又要尽量把商品推销出去；6、参赛小组可利用多种形式：制作幻灯片，自带比赛所用道具，自己设计产品推销方案或POP等手段（参赛小组可自行决定营销方案和手段），相关内容请均在赛前准备完成；7、每组表演时间限定在5---10分钟内。

四、比赛流程各小组报名后汇总姜亚伟老师处，由姜亚伟老师审查初定参赛名单。

五、报名时间：2010年月日至2010年月日六、评委老师：七、评分标准1、语言生动、形象、表情丰富、仪表服饰得体大方，动作协调（30分）。

缺乏语言说服力、表情呆板、仪表服饰不得体，动作不协调各扣5分。

2、推销演示中心突出、态度诚恳热情（20分）。

中心不突出、不热情各扣5分3、推销演示真实可信、有说服力（20分）。

脱离实际，缺乏说服力各扣5分。

4、针对商品的特点，有合适的推销方法或推销策略并符合实际（20分）。

方法或策略运用不当，不符合实际各扣5分。

5、限时完成（10分）。

每超1分钟扣1分6、满分为100分。

八、获奖办法：获奖名单经评委老师集体核议并确认，专业老师宣布最终获奖名单。

2023年湖南省职业院校技能竞赛规程与评分标准财经商贸类电子商务运营技能赛项技能竞赛规程、评分标准及选手须知一、竞赛内容1、赛项名称：电子商务运营技能2、赛项基本内容：本赛项内容涉及移动网店装修、全网运营推广、网络客户服务三个部分。

竞赛涵盖的岗位、知识点、技能点一览表第一部分：移动网店装修参赛选手运用计算机、U盘等设备，在“博星卓越电子商务运营技能竞赛平台V1.0”（以下简称“竞赛平台”）上，借助竞赛平台配套提供的素材，进行商品美化，完毕移动网店招牌、移动网店导航、移动网店广告、移动网店商品分类、商品详情页图文设计、移动网店活动主题和移动商品关联推荐等移动网店装修工作。

第二部分：全网运营推广参赛选手使用竞赛平台进行商品定价、关键词优化，参与平台活动，完毕微信、微博运营推广等相关操作任务，提高网店访问量。

第三部分：网络客户服务参赛选手在竞赛平台中完毕售前与售后客服工作。

二、竞赛方式1、本赛项为团队赛。

以院校为单位组队参赛，不得跨校组队，同一学校相同项目报名参赛队不超过1支。

每队4名选手，不超过2名指导教师。

2.中职组选手必须为中档职业学校2023年全日制在籍学生（含高职、高专及本科院校中职部、五年制大专中职阶段学生）。

三、竞赛时量本赛项竞赛时量为150分钟。

四、名次拟定办法竞赛评分总成绩由比赛软件系统自动生成与裁判现场评分两部分组成，扣除赛场违规行为扣分后得出最终得分，按该得分高低进行排序，分数高者为优胜。

总分相同时，以系统自动生成分数高者名次列前；在系统自动生成分数相同的情况下，以全网运营推广分数高者名次列前。

五、评分标准与评分细则1、评分标准及分值2、评分细则六、赛点提供的设施设备仪器清单（一）赛项使用比赛器材（二）赛场软硬件支持七、选手须知（一）选手自带工具清单参赛选手凭参赛证、身份证按规定入场，严禁参赛选手携带电子设备、通讯设备及其他相关资料与用品入场。

比赛需用的其他设施设备与用品由赛点学校统一提供。

铜陵职业技术学院管理系第九届电子商务专业技能比武方案目录1.关于举办管理系“第九届电子商务专业”技能比武的通知2.管理系“第九届电子商务专业”技能比武组织机构3. 管理系“第九届电子商务专业”技能比武裁判员守则4. 管理系“第九届电子商务专业”技能比武工作人员守则5. 管理系“第九届电子商务专业”技能比武活动报名表6．附件（一）电子商务基础技能比武7．附件（二）电子商务专业技能比武8．附件（三）电子商务设计技能比武9．附件（四）关于“全能王”的评比办法关于举办管理系“第九届电子商务专业”技能比武的通知系属各班级：为了更好的推动电子商务教学改革，提升电子商务专业学生理论与实践相结合的能力，培养学生的动手能力，增强创新意识，充分调动我系学生学习电子商务操作技能的积极性，决定开展第九届学生电子商务专业技能比武活动。

现将活动有关事宜通知如下：一、活动宗旨本次大赛是专业知识、实践能力、创新意识等多方面相结合的一种综合技能比赛，旨在提高学生实际动手能力，激发学生的学习兴趣，提升学生的专业技能水平，推进学生的综合素质教育。

根据学院关于技能大赛的有关通知，特举办这次电子商务技能大赛。

二、活动主题强化专业知识，提高动手能力；以活动促学习，以活动强素质。

三、比武项目和内容本次比赛设立三个比赛项目：1．电子商务基本技能操作：IE浏览器的设置；杀毒软件的安装和设置；OUTLOOK邮件的收发、web邮件的收发；WORD、EXCEL、WINRAR、WINDOWS系统下文件的加密与解密。

2．电子商务专业技能操作：ＢtoＢ、ＢtoＣ、ＣtoＣ、物流、网络营销、电子邮件、CA认证、网上银行、网上单证设计等方面内容。

3．电子商务设计技能操作：Flash动画设计与制作、Photoshop图像处理、网页设计与制作。

四、比武组织本次比武由院教务处主办，管理系承办。

为加强对比武工作的组织领导及对作品的评定，成立顾问团，评委团，事务小组，负责比武组织的日常工作和裁判工作。

附件45：高职财经商贸大类电子商务技能赛项技能竞赛规程、评分标准及选手须知一、竞赛内容电子商务技能竞赛内容包括网店开设装修、网络客户服务和网店运营推广三大部分，其中网络客户服务和网店运营推广采用中教畅享公司开发的电子商务综合实训与竞赛系统。

竞赛全面考察选手的数据分析能力、视觉营销能力、网络营销能力、客户服务能力、店铺规划能力、创业能力、网店运营能力、商品整合能力、团队合作能力以及选手职业素养。

网店开设装修样题见附1、网络客户服务样题见附2、网店运营推广公开赛题见附3。

二、竞赛方式本赛项为4人小组赛，其中网店开设装修部分竞赛方式为2人分工合作，网络客户服务部分竞赛方式为2人独立操作，网店运营推广部分竞赛方式为4人分工合作。

每个赛场设10个左右机位，1个参赛队1个机位，每个机位3台电脑（其中1台电脑备用）。

赛场数和机位数根据参赛队报名数确定。

三、竞赛时量竞赛时量：440分钟第一阶段：网店开设装修120分钟；网络客户服务20分钟。

第二阶段：网店运营推广300分钟。

比赛有5轮，每轮分为2期，共10期。

每轮包括采购投标前、采购投标、站外推广前、站外推广、关账、进入下一期（或者进入下一轮）。

具体时间安排如下表。

四、名次确定办法按照竞赛成绩从高到低排序确定名次，若总分相同，以网店运营推广部分机考得分高者居前。

若经营得分相同，则比较所有者权益，高者居前。

五、评分标准与评分细则（一）评分标准及分值本赛项最终得分按100分制计分，网店开设装修部分30分，网络客户服务部分10分，网店运营推广部分60分。

网店开设装修由评分裁判对参赛队伍提交的网店装修采取主观评分。

网络客户服务和网店运营推广为机考评分，其中网店运营推广部分由系统自动生成经营得分，裁判根据各队经营得分排序给分，第一名60分，按照每次递减5分，第二名55分，依次类推。

（二）评分细则六、赛点提供的设施设备仪器清单七、选手须知（一）选手自带工具清单笔、无存储功能的计算器。

电子商务操作步骤及考核评分标准操作步骤1. 确定产品和目标市场- 分析市场需求和竞争情况，选择适合的产品和目标市场。

2. 搭建电子商务平台- 选择合适的电子商务平台，搭建并配置网站。

- 设计并优化用户界面和导航结构，确保用户友好性和易用性。

- 添加产品信息、价格、库存等必要信息。

3. 设计和实施营销策略- 制定综合的营销策略，包括定价、促销、广告等。

- 进行市场调研并分析竞争对手情况。

- 制定推广计划，包括线上广告、社交媒体、SEO等。

4. 提供优质的客户服务- 设立客户服务渠道，如在线客服、电话等。

- 及时回复客户咨询和投诉，并解决问题。

- 维护客户关系，建立良好的口碑。

5. 管理订单和物流- 确保及时处理订单和交付货物。

- 设计并实施高效的物流管理系统。

- 跟踪订单状态，及时更新客户。

6. 监控和分析业绩- 设定关键绩效指标（KPIs），如销售额、转化率等。

- 使用分析工具追踪和分析数据，评估业绩和销售趋势。

- 根据分析结果调整营销策略和运营模式。

考核评分标准1. 产品和市场选择（20分）- 市场需求和竞争分析（10分）- 产品选择合理性和符合市场需求（10分）2. 电子商务平台搭建和配置（20分）- 平台选择和搭建（10分）- 网站界面设计和用户友好性（10分）3. 营销策略制定和实施（30分）- 综合营销策略全面性和合理性（15分）- 推广计划的有效性和创造力（15分）4. 客户服务质量（15分）- 客户服务渠道的设置和运营（10分）- 问题解决和客户满意度（5分）5. 订单和物流管理（10分）- 订单处理的及时性和准确性（5分）- 物流管理的高效性和顺畅性（5分）6. 业绩监控和分析（5分）- 关键绩效指标的设定和运用（2.5分）- 数据分析和业绩改进（2.5分）以上步骤和评分标准可辅助评估电子商务操作的效果和质量，提供参考依据，以确保良好的电子商务运营和发展。

商务网站开发设计技能考核标准一、考核目的：通过考核是使学生掌握网站规划、网站搭建、网站设计、数据库管理、网站推广等页面的能力，使学生具备该项技能的初、中级技术水平和操作能力，为学生从事网络组建工作打下坚实的基础。

促进学生智能的发展和优良个性品质的形成，加强学生职业道德观念。

二、考试形式：实践操作考方式：考试在每学期最后由学院组织举行，由老师当场根据学生的操作过程及其结果出示成绩。

根据评分，分出A、B、C、D、E五个等级，其中E等级为不合格，必须重考，每个学生允许有一次重考机会，这一次重考免费进行。

挂科的到下学期开学继续重考。

重考学生必须交一定的考务费用。

每个学生毕业前，技能考核成绩总分必须达到合格标准，方可毕业。

三、考试内容1、电子商务网站建设规划：务网站建设规划标准：A等：列出详细的操作流程与测试步骤，正确进行电子商务网站建设规划，格式符合标准，内容完整，有详细过程记录和分析并能提出一些新的建议；B等：列出详细的操作流程与测试步骤，正确进行电子商务网站建设规划，格式符合标准，内容完整，有详细过程记录；C等：列出详细的操作流程，正确进行电子商务网站建设规划，格式符合标准，内容完整，有详细过程记录；D等：正确进行电子商务网站建设规划，格式符合标准，内容完整；操作基本合理E等：组建其中一个，格式基本符合标准，内容基本完整；2、网站建设初步：申请域名、安装网络操作系统、设置INTERNET信息服务、WEB站点的建立和管理、FTP和SQL SERVER 2000的安装标准：A等：列出详细的操作流程与测试步骤，正确申请域名、安装网络操作系统、设置INTERNET信息服务、WEB站点的建立和管理、FTP和SQL SERVER 2000的安装，格式符合标准，内容完整，有详细过程记录和分析，并能提出一些新的建议；B等：列出详细的操作流程与测试步骤，正确申请域名、安装网络操作系统、设置INTERNET信息服务、WEB站点的建立和管理、FTP和SQL SERVER 2000的安装，格式符合标准，内容完整，有详细过程记录；C等：列出详细的操作流程，正确申请域名、安装网络操作系统、设置INTERNET 信息服务、WEB站点的建立和管理、FTP和SQL SERVER 2000的安装，格式符合标准，内容完整，有详细过程记录；D等：格式基本符合标准，内容基本完整；操作基本合理E等：构建其中一个，格式基本符合标准，操作基本合理；3、电子商务网站设计与开发：建静态网页、配置ASP。

电子商务职业技能大赛赛项技术文件电子商务职业技能大赛赛项技术文件赛项名称：电子商务平台开发一、赛项背景：随着互联网的迅速发展，电子商务行业呈现出蓬勃发展的态势。

电子商务平台作为电子商务行业的核心，为品牌、商家及消费者提供了一个无缝对接的交流和交易平台。

为了推动电子商务行业的发展，培养和选拔一批具备电子商务平台开发能力的专业人才，特设此赛项。

二、赛项目标：通过电子商务平台开发技能竞赛，培养和选拔具备电子商务平台开发能力的专业人才，提高他们的实战能力，增强创新意识和团队合作精神。

通过参赛选手的表现，进一步倡导并推广最新的电子商务平台开发技术。

三、赛项内容和要求：1. 参赛选手需根据提供的赛题开发一个完整的电子商务平台，包括但不限于商品展示、购买流程、订单管理、支付功能等模块。

2. 参赛选手需利用现有的开发技术和工具，如HTML、CSS、JavaScript、PHP、MySQL等，自行搭建开发环境，并完成平台的设计、开发、测试。

3. 参赛选手需考虑用户体验、界面美观、性能优化等方面，确保平台的稳定性和易用性。

4. 参赛选手可根据自己的实际情况，合理选取合作伙伴组成团队参赛，团队成员间应有明确的分工合作，确保项目的顺利进行。

5. 参赛选手需在规定的时间内提交平台代码、文档和演示视频等材料，并对自己的开发过程和思路进行清晰的说明。

四、评分标准：1. 平台功能完整度：包括商品展示、购买流程、订单管理、支付功能等是否完整、稳定（30%）。

2. 用户体验和界面设计：包括界面美观、交互友好、响应速度等（20%）。

3. 代码质量：包括结构清晰、可读性高、可维护性强等（20%）。

4. 技术创新和应用：包括使用新技术、解决技术难题的能力（15%）。

5. 团队合作和沟通：包括团队协作、分工合作、沟通相互配合等（15%）。

五、比赛流程：1. 报名：参赛选手按要求填写报名表格，并提供个人信息和技能证书等相关材料。

2. 赛前准备：在比赛前，参赛选手需准备开发环境和工具，并熟悉比赛规则和要求。

·《电子商务师》（三级）操作技能鉴定1基本信息
2商品设置
3修改订单
4网络广告
5营销
6邮件设置与群发
7软文
试题代码及名称 2.5.1 网络软文推广考核时间（min）10
评价要素配分等级评分标准
评定等级
得分A B C D E
1 标题
2 A 有标题，内容恰当、有吸引力B
C 有标题，内容一般
D
E 差或无标题
2 总体介绍 2 A 内容充实、文字活泼、有吸引力
B
C 有产品总体介绍，但内容单薄、文字枯燥D
E 文字内容差或无总体介绍
3 产品功能描述 2 A 描述完整、重点突出B
C 内容简单、缺乏重点D
E 差或无功能介绍
4 结尾 2 A 结尾再次强调产品特色
B
C 有结尾，但没有强调产品特色D
E 无结尾
5 发布软文 2 A 完成操作
E 不能完成操作
合计配分10 合计得分8优化
9售后。

2022-2023年度广东省职业院校学生专业技能大赛中职组“电子商务技能“赛项竞赛规程一、赛项名称赛项编号：Z34赛项名称：电子商务技能赛项组别：中职组赛项归属产业：财经商贸类二、竞赛目的赛项以网店直播、网店开设装修、网店客户服务、网店推广四项典型工作任务的完成质量以及选手的职业素养作为竟赛内容，全面考察选手的商品直播能力、视觉营销能力、客户服务能力、网店推广能力以及团队合作能力。

本赛项对接产业前沿技术，促进产教融合、校企合作，引领中等职业教育电子商务专业教学改革与建设，有效推进专业建设与产业发展对接。

通过竟赛，考察参赛选手职业道德、职业素养、技术技能水平和创业能力，展示职业教育改革成果，全面提升教学质量，推动电子商务从业人员整体水平的提升。

三、竞赛内容本赛项包括网店直播、网店开设装修、网店客户服务、网店推广四项竟赛内容。

1.网店直播包含微店开设和手机直播。

在竟赛规定时间内，4名选手合作，通过手机APP选择手机内竟赛商品的相关图片组成2套完整的商品购买页面，完成商品标题的设置、价格的设置等操作，完成微店的开设。

微店开设完成后，由1名选手开启手机直播，关联2个直播商品，完成10分钟不间断直播。

2.网店开设装修包含网店的开设与基本信息设置，由2名选手共同完成首页的“店标(Logo)、商品分类、网店Banner 、商品推荐＂的设计与制作，商品详情页的“商品展示类、吸引购买类、促销活动类、实力展示类、交易说明类、关联销售类”的设计与制作。

3.网店客户服务包含智能客服问答配置和客户异议处理。

由2名参赛选手根据常见的网店客服问答场景，立足买卖双方，分析买家需求并进行问答配置，系统对配置的问答内容进行智能判断。

根据客户提出的异议，准确分析客户异议的原因，结合背景资料的内容，整理异议处理话术，由1名参赛选手提供令客户满意的解决方案。

4.网店推广由4名选手合作完成网店推广，包括直通车推广、引力魔方营销和标题优化。

“电子商务”项目竞赛办法与规则（试行稿）一、竞赛范围与参赛对象本市中等职业学校（含普通中专、职业学校、技工学校）商贸类专业或相近专业的在校学生。

二、竞赛组织机构在“星光计划”组委会比赛办公室统一领导下，设电子商务比赛项目组，全面负责比赛的组织、实施和协调工作。

项目组组长：张大成（上海市商业学校）副组长：傅建东(上海市工商外国语学校)项目组成员：庄颖飞、杨辰曲、陈永东、王芬联系人：童宏祥联系电话：64042526三、竞赛内容与标准根据劳动部《国家职业技能鉴定规范》电子商务操作员四级标准，结合商贸类专业教学实际，设定以下三项竞赛内容：（一）单项技能模块1．演讲（英文）比赛要求：题目自定，演讲者单个上台演讲，评委评分。

评分细则：见附表一。

2．商务电话比赛要求：以英语口语的形式比赛，根据老师的指令听电话录音（英语发音）。

电话录音共播放两遍，播放期间选手可以作简单的电话记录。

电话录音播放完毕后，给选手两分钟的时间，写出简单的电话记录笔记，再按照电脑屏幕上的指令，用英语对着耳麦打三分钟的单向电话。

电话包括称呼、问候、电话内容和道别四部分组成。

选手必须在三分钟内讲完，讲话中不能报选手的姓名和学校校名，否则比赛无效。

评分细则：见附表二。

（二）专业技能模块3．电子商务技能比赛要求：在规定时间内，参加劳动局职业鉴定中心的电子商务操作员四级考核。

评分细则：见附表三。

四、竞赛形式与要求1．中英文演讲参赛者抽签后，按编号进入比赛大厅，由评委集体当场打分2．商务电话参赛者进入商务实训中心，一人一机，单向电话输入后，由评委集体打分，电话记录禁止带出场。

3．电子单证操作录入后，由评委集体打分。

五、组队报名办法各校在全校比赛的基础上，选拔出代表队参赛，每队限报5名选手，其中3名为全能选手，其余2名为单项选手，单项选手不参加演讲比赛。

指导教师1名。

（演讲项目不能单独报名。

大型学校或有分校或商贸类专业每届学生数超过120人的学校可酌情增报一队，须有说明）。

决赛评分细则
（一）小组PK赛评分细则
小组pk赛由项目陈述和项目答辩两部分组成，各100分。

1项目陈述要求：参赛队伍用5分钟通过PPT向评委及观众展示自己的店铺运营情况。

2评分办法：
要点分值标准
参赛
项目
20 表达明确，商业目的明确；战略清晰、盈利模式可行
市场分析30 明确分析了市场竞争、趋势、潜力；细分目标市场及客户
描述，估计市场分和和销售额；相关市场分析严谨。

项目运作30 定位准确，计划科学可行。

对经营有准确的思路、对淘宝
的理解深刻。

语言表达
20 在规定时间内完成，超过30秒扣2分。

普通话标准，层次
清楚，表述有条理，逻辑性强，用词恰当。

3项目答辩要求：
现场评委根据陈述情况对团队进行提问：每支队伍限
时5分钟。

评分如下：
要点分值优秀良好一般较差极差问题回答25
语言表达25
整体表现25
知识储备25
4陈述及答辩总分计算：
小组pk赛得分=项目陈述得分*0.5+项目答辩分*0.5 （二）根据总得分进行排序。